20 842 отзыва о банке «РОСБАНК»

Впервые пользуюсь Росбанком, надеюсь это будет последний опыт работы с банком. Вторые сутки не могу вывести деньги со своей зарплатной карты(доступен только перевод с карты на карты) по попытке вывести деньги таким способом сообщение от банка "перевод отклонен". Более того даже в магазине не получатся совершить покупку прикладывая карту к терминалу из-за якобы "блокировки". Вчера обращался в офис банка, девушка провела идентификацию, выдала мне карту и сообщила "операции станут доступны через 30 минут". после истечении этого времени в приложении банка был доступен тауже только вывод средств с карты на карту, ввожу суммы, нажимаю заветную кнопку "перевести" и мне тут же сообщают "Ваша операции заблокирована как подозрительная, онлайн Росбанк заблокирован". далее со мной связался сотрудник СБ задал 20 вопросов, разблокировал онЛайн банк и порекомендовал повторить орерацию

через 5 минут. вторая попытка перевода

тоже не удалась пишут "перевод отклонен". решил обратиться в чат и тут понеслось... пообещали, что в течении дня все заралотало, но нет. написал вчером еще раз, другой оператор сообщил "у вас прест от ИНФС". обратился в налоговую, никатех арестов у меня нет. Решил позвонить в банк на горячую линии, здесь уже оператор говорит "Действительно у вас нет арестов, просто приостановлены операции, я передам данные СБ и с вами свяжутся". Повторных сообщений или уведомлений от банка о блокировке не было. второй раз со мной СБ так и не связались. решил попытать удачу и еще раз написать в чат, как итог оператор Сказал, что блокировок нет и создал обращение, которое будут решать 3 дня!! деньги свои я так и не вывел, потратить тоже не могу. номер обращений: 1455934

Указал по своей дебетовой карте категорию повышенного кешбека на сентябрь - 5% Роза Хутор. По факту оплаты проживания в гостинице, где я остановливался (входит в перечень компаний, который можно скачать на сайте), обязательно должен был быть начислен кешбек. Кешбек начислили только на 100 рублей туристического сбора (5 рублей). На основную оплату начислили 1% (!). С болью в сердце оператор в чате начислила мне еще 2%. Пришлось учить, как считать 5% от 11000. Прошло больше недели. Заседания продолжаются. Банк просто игнорирует многочисленные обращения с моей стороны. Остаток суммы 220 рублей мне так и не вернули. Банк отвратительный. Никому не советую.

Оформила автокредит 30 мая 2024г. по программе "Все в авто" с пониженной ставкой при условии что буду тратить 30000рублей по дебетовой карте. 1августа 2024 г. пришло уведомление о повышении ставки с 15% до 21% в связи с тем, что я не выполнила условия. Я тут же позвонила в поддержку банка, где мне сказали что оплаты QR кодом, штрафы, мобильная связь и т.д. не учитываются. На что я была очень удивлена, ведь по словам сотрудника при оформлении автокредита, который сказал мне, что кроме переводов физ. лицам и оплата кредита все остальные покупки можете оплачивать данной картой. Соответственно я обратилась с вопросом к самому сотруднику, как так получается, что покупки которые я оплачивала и по QR коду в том числе не учитываются, на что он мне ответил "Кажется должны учитываться". Также советовал написать претензию в поддержку. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой сохранить пониженную процентную ставку, так как я считаю, что это не законно, все условия я соблюдала. В ответ на мои требования от банка поступил ответ о том, что банк готов рассмотреть мою ситуацию при наличии подтверждения переписки с сотрудником о том, что изначально мне не была выдана памятка и я не была проинформирована по условиям. Все скриншоты переписки я предоставила. На что поступил отказ. Я лично обратилась к сотруднику банка для решения данного вопроса, свою вину сотрудник признал, о чем он написал в своей объяснительной о том, что памятку мне не предоставил для самостоятельного изучения и что оплаты QR кодом не учитываются. Так же он лично проверил все уведомления в моем телефоне, о чем сам лично убедился, что мне никакие уведомления от банка не приходили. Все скриншоты мы приложили в его объяснительную. Далее из банка сотруднику сказали, что банк готов учесть все операции для этого нужно предоставить выписку по карте, выписку я тоже предоставила. На что от банка снова поступил ответ о том, что я не выполнила условия в июне месяце. Меня это очень удивило. Мы вместе с сотрудником проанализировали все операции по выписке где выяснили, что там отображаются две даты, дата совершения покупки и дата учета. Т. е. платежи которые я совершала с 26 по 29 июня у банка отображаются в июле месяце. Как так?? Мы с Александром подняли памятку, где черным по белому написано «Мы будем учитывать оплаты товаров и услуг по оформленной карте за полный календарный месяц, без учета месяца оформления кредита. Например, если вы оформили автокредит в любую дату августа, то условие по сумме ежемесячных покупок по карте будет применяться с 1 по 30 сентября и далее каждый месяц». Получается автокредит я оформила 30 мая 2024 г. первый платеж по графику 01 июля, соответственно все мои покупки с 01 июня по 30 июня должны учитываться за июнь, а не переходить на июль. Как у банка отображаются операции покупок я не могу знать! Мне сказали, совершайте покупки в течении месяца, я так и делала!Соответственно исходя из вышеизложенного с моей стороны нарушений нет, я следовала исключительно по рекомендации сотрудников банка, а то, что они не компетентны в своей работе это не моя вина.  Так же хочу добавить, мне не приходили никакие предупреждения о том, что я не выполняю условия и что может подняться моя ставка. Со стороны банка было бы правильно информировать клиента о том, что он не добирает нужную сумму, на что ему нужно обратить внимание. 

Прошу пересмотреть мою ставку и сохранить прежние условия так как с моей стороны нарушений нет и считаю это не законным. 

15.09.24 мной был взят автокредит в Росбанке. Банк один из первых дал отклик одобрения, менеджер салона очень много дал рекомендательных слов в адрес этого банка. Кредитный специалист произвела мне расчеты при дополнительной услуге - Назначь свою ставку - в размере 145 000 рублей, заверив, что сумма переплаты с данной услугой и пониженной процентной ставкой 20 % значительно меньше, даже назвала разницу. На следующий день, я пересчитала сумму процентов вместе с навязанной услугой и поняла, что фактически у меня получается переплата денежных средств. Я считаю что была введена в заблуждение неверными расчетами. Войдя в личный кабинет приложения Росбанк я написала в чат поддержку о том что желаю отказаться от данной услуги и повысить ставку до 26 % в соответствии с договором. На что оператор чата ответила, что она не может принять мое заявление в связи с тем что информация о моем автокредите отобразиться только через 5 рабочих дней. И вообще я пишу в Росбанк а кредит взят в Росбанк авто, и информацией о моем кредитном договоре они не владеют. Учитывая что 2 рабочих дня от даты оформления кредита я ждала логина и пароля для входа в банк, 18.09.24 мне пришло оповещение в приложении о том что информация о моем автокредите появится уже в течении 7 рабочих дней, по моему это уже намеренное затягивание. В итоге всего изложенного имеем: при оформлении автокредита я была введена в заблуждение о выгоде дополнительной услуги - назначь свою ставку, услуга была мне навязана. Сервис работы с клиентами не налажен, специалист банка в чате даже не предложил контактные данные тех сотрудников банка, которые владеют информацией по моему кредиту. В связи с отсутствием счета погашения я даже не могу внести досрочный платеж, хотя проценты капают ежедневно. Прошу рассмотреть мое обращение и мой отказ от дополнительной навязанной услуги, назначив повышенную ставку указанную в договоре.

Оформила автокредит на новый авто в салоне. Сотрудница банка сообщила, что при совершении покупок в месяц на 30 000 рублей ставка будет 15.4, а если нет то ставка повысится на 6%. 

Я специально уточнила входит ли оплата ЖКХ в данные покупки, на что мне ответили да, уверенно кивая головой. 

После того, как начала подтягиваться информация в приложение банка я начала изучать что же входит, а что нет. И знаете что, дорогой Росбанк, с вами дела больше иметь не охота. Открыв памятку, что туда не входит оказалось что туда очень много не входит, а точнее почти все все, кроме покупок в магазинах и интернет магазинах.

Пол года я плачу кредит в вашем банке и буду переводить автокредит в другой банк. Ничего общего с обманщиками иметь не хочу .

Добрый день!

Господа из Росбанка, будьте так любезны, проверяйте телефонные номера, которые вам оставляют ваши клиенты.

Уже третий месяц мне названивают и ищут человека, который указал мой мобильный телефон то ли как рабочий, то ли как дополнительный при получении кредита.

Мой телефон никогда не принадлежал никому кроме меня и я понятия не имею что за человек оставил его.

Каждый месяц, сотрудники вашего банка делают вид, что что-то у себя помечают, чтобы мне больше не звонили, но звонки продолжаются.

Звонки я записываю и если, по уже сложившейся дурной традиции, мне в очередной раз позвонят в поисках этого должника - а я почему-то уверен, что это произойдет через месяц - я отправлю заявление в ЦБ и прокуратуру.

Что за банк, который не проверяет информацию, которую ему оставляют? Вы уверены, что таким банком можно пользоваться?

20.09.24 мне необходимо было позвонить в колл цент и решить вопрос по дист обслуживанию, но по тел, который указан при входе в онлайн банк трубку никто не берёт, сначала сказали ожидайте 3 мин, затем 3 мин прошло и робот все 40 минут твердил, "специалист ответит вам в течении 1 минуты" На 44 минуте я отключилась, занимать свою линию уже не могла. Это что за обслуживание такое? 

Добрый день, оформили автокредит, 07.09.24.13 го по чату обратилась с просьбой отказаться от нсс, согласно закону о правах потребителей в течении двух недель, написали что обращение приняли но с трудом. Ответ должны были дать в течении трех календарных дней, чего не случилось😡, в чатах отвечают что ответ дают спецотдел и дадут в ближайшее время, но так ответ не поступил. На звонки также отвечают, ждите, время идет.

Добрый день.Я Являюсь клиентом банка уже много лет и до последнего времени была довольна обслуживанием. Оформила кредитную карту 120 дней без процента. Оргомным бонусом карты было то, что деньги можно было потратить не только на покупки, но и перевести, и снять наличные, причем, без комиссии (если переводить с карты на карту). Было очень удобно пользоваться картой.Но,при переводе некторой суммы с кредитки Росбанка на свою, другую, карту, с меня взяли проценты за перевод, почти 3200 рублей.Была в шоке,крайне неприятно удивлена. Написала в чат банка,- Оператор отвечает, что с 14 авгста 2024 года, был измененен тариф кредитной карты, и теперь, без комиссии за перевод можно перевести только 20000 рублей, а выше этой суммы уже начинатся комиссия.На мой вопрос, а где уведомление о смене тарифа, был ответ, что 14 августа меня уведомили об изменениях сообщением в приложении банка. При этом, в приложении банка, при совершении перевода или других действий, комиссия никак не отражается до совершения самого перевода.Все узнаешь потом, уже по факту. И ещё одна проблема,просто мне не уведомили,что начисляются проценты, просто взяли заблокировали карту и просто начислялись проценты,я просто в шоке. Раньше такого не было. Уведомление всегда отправляли,а в этот раз просто ничего не было. Такое ощущение,что они только работают в свою пользу,а не в пользу клиента. Когда позвонила в горячую линию, мне ответили что я сама виновата🤔,шок....очень расстроена,работой Банка.Так что, теперь, я этот Банк никому рекомендовать не буду,хотя всегда всем предлагала. Сама постараюсь выйти из числа его клиентов.

Добрый день! Хочу рассказать об опыте работы с банком Росбанк. Подали заявление через дилера Агропорт Ростов-на-Дону на автокредит. Перезвонил представитель их банка, сказал что мне по скотину одобрено 1.2 млн на покупку авто. Я уточнил это точное решение или предварительное? Мне ответили, что это околначательное решение 100%. Приехали в салон, нужно было пройти верификации, предоставить паспорт, права и снисл. В итоге спустя 2 часа ожидания менеджер салона говорит, что от банка пришёл отказ. Банк обманывает людей.

Не хочу даже описывать свою историю о том, как я пыталась забрать свои деньги из этого банка, т. к. срок вклада подошёл к концу. Пообщавшись несколько раз со "специалистами" на горячей линии, поняла, что половина из них абсолютно некомпетентны. Но это уже проблема ( или не проблема) руководства банка. 

Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Росбанка Леониду Б-у. Это настояший профессионал! Он нашёл способ, как выйти из неприятной ситуации, в которой я оказалась благодаря "специалистам" этого банка. 

Оценка банку "0". Оценка Леониду наивысшая! Цените таких сотрудников, их мало! 

Здравствуйте. Я полностью погасил ипотечный кредит, далее после отработки запроса на снятие обременения мне пришло сообщение, что "обременение снято, погашенная закладная хранится в Росреестре". Я обратился в Росреестр в г. Барнауле (по месту жительства и регистрации) и мне там сказали, что моя закладная находится в г. Дзержинске. Я обратился в банк по телефону техподдержки, специалист по ипотеке мне сказала, что на самом деле, моя закладная находится не в г. Дзержинске, а в отделении банка по адресу г. Барнаул, ул. Никитина, 76а. Но есть нюанс, данное отделение банка было закрыто в нашем городе несколько недель назад, а на встречный вопрос, где тогда я могу получить закладную с отметкой от погашении специалист точного ответа не дал.
Вопрос к специалистам банка Росбанк, мне необходимо получить бумажный вариант закладной с отметкой о погашении кредита в г. Барнауле, как я могу это сделать?

Добрый день ! Хочу высказаться по поводу ПАО РОСБАНК 

НЕ отдают мои личные средства на протяжении 3 месяцев 

12.06.2024 года мне блокирует банк мои счета по 115 фз , 15.06.2024 года я прилетаю в Москву за 2000км для решение данного вопроса , захожу в офис банка и прошу закрыть ДОГОВОР В РОСБАНКЕ , на что мне сотрудник отвечает хорошо все сделаем , жду пока она заполнит заявление на закрытие и просит подписать его , я подписываю заявление и спрашиваю все ли правильно заполнило , на что получаю ответ , что да все верно 

не начиная скандалить , что почему я должен ждать 35 дней вывода средств мирно спокойно жду. По истечению 35 дней на радостях думаю , что все я получу свои деньги и наконец-то решу свой вопрос

Но увы нет , банк пишет мне , что мне закрыли вам счет смешно же « к сожалению, ваше обращение не принято в работу, так как оно было составлено некорректно

Вам необходимо обратиться в офис банка и оставить обращение на закрытие всех счетов» 

Я ждал 35 дней , чтобы банк сказал мне что счет является комиссионным и дата не написана в закрытие , отсюда возникает вопрос а в чем моя проблема ? Если я переспросил у сотрудника и она ответила , что все верно можете спокойно ожидать средства 

Теперь я еще раз пошел в банк 10.09.2024 года и пытаюсь донести , чтобы мне отдали деньги мои , но они опять мне ставят срок 35 дней , почему я должен ждать опять 35 дней ? Нарушены все рамки закона , я уже прождал 35 дней , я ждал 3 месяца свои деньги 

Я хочу , чтобы ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ ПОМОГ МНЕ С ЭТИМ ВОПРОСОМ И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИЕ 7 рабочих дней 

Дачный банк ПАО РОСБАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕНЬГИ И ЗАСТАВЛЯЕТ ЖДАТЬ МЕНЯ ЕЩЕ 35 дней , это просто абсурд и нарушение законов , из-за глупости их сотрудников я должен страдать 

ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ НИГДЕ В ЗАКОНАХ НЕ ПРОПИСАНО , что надо ждать 35 дней свои деньги , а тем более 3 месяца 

Согласно ГК РФ Статья 859 п 1. Расторжение договора банковского счета

1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Согласно ГК РФ Статья 859. П 5 

5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса

Согласно закону № 442-ФЗ от 04.08.23, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить ещё на 10 рабочих дней. 

Согласно п.7 ст.859 ГК РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ.