22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня пришел в отделение банка , тк самостоятельно не получилось оплатить кредит в РН банк через приложение (забыл логин и пароль) Кассир С-ва Любовь была очень доброжелательна, напомнила мне логин , и помогла восстановить пароль, скачать приложение Росбанк EVO (оно оказолось очень удобное), создала электронную карту, тк я и планировал пользоваться услугами онлайн. Но возникли проблемы с переводом с карты другого банка. При попытке перевести  не приходил код подтверждения из другого банка. Тогда кассир помогла мне перевести в банкомате нужную сумму на карту Росбанка и посоветовала подключить услугу в другом банке, чтобы мне приходили коды на операции (позже я так и сделал).Так же кассир помогла мне сохранить шаблоны на все операции (что очень удобно для дальнейшего пользования).Отличное обслуживание. Всем рекомендую Росбанк как клиентоориентированный банк.

Примерно 1-2 апреля на сайте заказал карту Можно все с доставкой на дом. 4 апреля пришла смс от bcexpress, что карту доставят 6/04. Звонил человек из этой службы доставки и предварительно согласовал со мной дату. Дальше началось очень странное. Ни 6го, ни в последующие дни мне так никто и не позвонил. Ни на номер из смс, ни по номеру в интернете никто не отвечает в этой курьерской службе, мрак какой то.  Примерно 9/04 позвонил сам в Росбанк, по моему звонку составили обращение.  10/04 мне снова позвонили из bcexpress с номера +7963***60, согласовать доставку. На мои вопросы, где вы были всю неделю и почему до вас не дозвониться, мне было сказано в духе МужчинаВасМногоЯодна. Жесть. Но ладно, доставку согласовали на сегодня 12/04 и смс снова пришла. Но сегодня полная тишина. Я даже звонки с левых номеров начал брать, думая, что наверное курьер звонит. Так ведь нет. И снова не дозвонится. У меня первый вопрос шкурный - когда мне доставят карту? Я уже готов забрать сам ее из отделения вашего, только с таким подходом не уверен, что курьер сможет её там оставить)) А второй вопрос вам общий - ребята, поменяйте курьерскую службу. Большей мути и жести я ещё не видел, а курьерских служб перевидал очень много. Вот зачем вам такие репутационные издержки из-за какого-то мутного подрядчика?

Всем добрый день.Решил я рефинансировать свой ипотечный кредит. Изучил предложения в разных банках и самым выгодным на тот момент для меня был именно Росбанк. Очень мило пообщались, собрали документы, сделали оценку объекта недвижимости  тут прозвучал первый сигнал из-за которого нужно было бежать от этого банка подальше. С меня, кроме прочих документов, запросили справку о погашении кредита 2013 года! Пришлось за свой счёт делать запрос в БКИ, чтобы понять, что это вообще за кредит (отдельно хочу заместить, что это не первая моя ипотека и раньше, никто никаких справок по этому кредиту не требовал). Оказалось, что кредит был оформлен (и своевременно погашен) в банке, у которого давно отозвана лицензия, и взять справку о погашении мне просто негде. Ну, в итоге оформление рефинансирования согласовали без этой справки. Сигнал номер два - оформление возможно только в будний день. Это просо смешно в 21 веке работать в режиме 5/2. Ну делать нечего, отпросился с работы, заранее уточнив, что оформление займёт не более 1,5 часов (как же я был наивен). Тут же сигнал номер три. Оплатить услуги страхования и перевода можно только наличным! Каково? Это в банке-то. Ну не бред?И вот, наступил день оформления рефинансирования (09.04.2021). Я приехал в офис, получил талончик с указанием переговорной, встретился  менеджером и... тут уже сигнал номер четыре. Далее диалог с представителем Росбанка.- А где справка из банка об оставшейся суммы задолженности?- Вот же она- Нет. Нужна справка с синей печатью. Вам ваш менеджер не говорил.- Нет, не говорил.- Ну тогда сейчас начнём оформлять а вы сходите в банк и возьмёте.Ну, думаю, может пока не поздно вообще уехать и в другом банке всё оформить, а то мне нравится это всё меньше и меньше. Но всё взвесив, решил уже дооформить до конца. Пошёл в отделение банка (благо оно недалеко), взял талончик, жду. Тут звонок из Росбанка: "Вы где? Я вас жду в 18-ом окне". Объясняю, сто пошел за справкой, которую от меня потребовали. У меня окончательная путаница в голове. Беру справку, бегу в окно 18, жду в очереди (к слову прошло уже 2 часа). В итоге получаю платёжное поручение, в котором вижу суму меньше своей задолженности и меньше той, что я запрашивал в анкете. Долго пытаюсь дозвониться до своего менеджера, кое как связались и тут мне сообщают, что Росбанк переводит только сумму основного долга на сегодняшний день, без учёта процента. Я выше писал, что это не первая моя ипотека, ну так это не первое рефинансирование и всегда переводили сумму указанную в анкете.Понимая, что оборотного пути нет и часть суммы на погашение мне придётся брать из собственных средств я поплёлся к окну, где мне должны были выдать карту Росбанка. Прождав у этого окна ещё 15 минут (это единственное окно, где выдают карты) я решил обратиться за картой в близлежащее отделение, в надежде, что там дела пойдёт побыстрее (ага, щаз). Прихожу в отделение, вижу 4 девушек за стойками, 2 из которых пялятся в смартфоны, а 2 других вроде как работают. В итоге я прождал ещё 20 минут, чтобы просто получить карту.Никому и ни в коем случае не рекомендую связываться с банком и его страдниками. На лицо некомпетентность, неумение работать и полнейше отсутствие клиентского сервиса.

Всем добрый день.Решил я рефинансировать свой ипотечный кредит. Изучил предложения в разных банках и самым выгодным на тот момент для меня был именно Росбанк. Очень мило пообщались, собрали документы, сделали оценку объекта недвижимости  тут прозвучал первый сигнал из-за которого нужно было бежать от этого банка подальше. С меня, кроме прочих документов, запросили справку о погашении кредита 2013 года! Пришлось за свой счёт делать запрос в БКИ, чтобы понять, что это вообще за кредит (отдельно хочу заместить, что это не первая моя ипотека и раньше, никто никаких справок по этому кредиту не требовал). Оказалось, что кредит был оформлен (и своевременно погашен) в банке, у которого давно отозвана лицензия, и взять справку о погашении мне просто негде. Ну, в итоге оформление рефинансирования согласовали без этой справки. Сигнал номер два - оформление возможно только в будний день. Это просо смешно в 21 веке работать в режиме 5/2. Ну делать нечего, отпросился с работы, заранее уточнив, что оформление займёт не более 1,5 часов (как же я был наивен). Тут же сигнал номер три. Оплатить услуги страхования и перевода можно только наличным! Каково? Это в банке-то. Ну не бред?И вот, наступил день оформления рефинансирования (09.04.2021). Я приехал в офис, получил талончик с указанием переговорной, встретился  менеджером и... тут уже сигнал номер четыре. Далее диалог с представителем Росбанка.- А где справка из банка об оставшейся суммы задолженности?- Вот же она- Нет. Нужна справка с синей печатью. Вам ваш менеджер не говорил.- Нет, не говорил.- Ну тогда сейчас начнём оформлять а вы сходите в банк и возьмёте.Ну, думаю, может пока не поздно вообще уехать и в другом банке всё оформить, а то мне нравится это всё меньше и меньше. Но всё взвесив, решил уже дооформить до конца. Пошёл в отделение банка (благо оно недалеко), взял талончик, жду. Тут звонок из Росбанка: "Вы где? Я вас жду в 18-ом окне". Объясняю, сто пошел за справкой, которую от меня потребовали. У меня окончательная путаница в голове. Беру справку, бегу в окно 18, жду в очереди (к слову прошло уже 2 часа). В итоге получаю платёжное поручение, в котором вижу суму меньше своей задолженности и меньше той, что я запрашивал в анкете. Долго пытаюсь дозвониться до своего менеджера, кое как связались и тут мне сообщают, что Росбанк переводит только сумму основного долга на сегодняшний день, без учёта процента. Я выше писал, что это не первая моя ипотека, ну так это не первое рефинансирование и всегда переводили сумму указанную в анкете.Понимая, что оборотного пути нет и часть суммы на погашение мне придётся брать из собственных средств я поплёлся к окну, где мне должны были выдать карту Росбанка. Прождав у этого окна ещё 15 минут (это единственное окно, где выдают карты) я решил обратиться за картой в близлежащее отделение, в надежде, что там дела пойдёт побыстрее (ага, щаз). Прихожу в отделение, вижу 4 девушек за стойками, 2 из которых пялятся в смартфоны, а 2 других вроде как работают. В итоге я прождал ещё 20 минут, чтобы просто получить карту.Никому и ни в коем случае не рекомендую связываться с банком и его страдниками. На лицо некомпетентность, неумение работать и полнейше отсутствие клиентского сервиса.

Решил обратиться в Росбанк для оформления ипотеки. Ответ пришел очень быстро, что не можеи не радовать.Прекрасный менеджер Диана Ш-ва . оперативно овтечала на запросы. Подробно рассказала про ипотеку. Помогала разобраться с понятными моментами.От посещения банка и общения с менеджерами получил одно удовольствие.

Открыл вклад "150 лет надежности" на 15000 USD 16/04/2018 на три года в офисе г.Альметьевск. Сегодня хотел заказать наличность на 16/04/2021 - офис навсегда закрыли (ни СМС, ни звонка не было). Ближайший офис в г.Набережные Челны в 2 часах пути. Позвонил на горячую линию, чтобы заказать наличность на 17/04/2021. Сказали, что выдача наличности со счета облагается комиссией. Получается, надо заплатить свыше 24000 руб, чтобы снять свой вклад с процентами. А банкоматов с валютой, где теоретически можно снять без комиссии, в Татарстане нет. Впервые за 20 лет практики вкладчика столкнулся с ситуацией, что выдача вклада облагается комиссией.

Всем добрый день. Решил я рефинансировать свой ипотечный кредит. Изучил предложения в разных банках и самым выгодным на тот момент для меня был именно Росбанк. Очень мило пообщались, собрали документы, сделали оценку объекта недвижимости  тут прозвучал первый сигнал из-за которого нужно было бежать от этого банка подальше. С меня, кроме прочих документов, запросили справку о погашении кредита 2013 года! Пришлось за свой счёт делать запрос в БКИ, чтобы понять, что это вообще за кредит (отдельно хочу заместить, что это не первая моя ипотека и раньше, никто никаких справок по этому кредиту не требовал). Оказалось, что кредит был оформлен (и своевременно погашен) в банке, у которого давно отозвана лицензия, и взять справку о погашении мне просто негде. Ну, в итоге оформление рефинансирования согласовали без этой справки. Сигнал номер два - оформление возможно только в будний день. Это просо смешно в 21 веке работать в режиме 5/2. Ну делать нечего, отпросился с работы, заранее уточнив, что оформление займёт не более 1,5 часов (как же я был наивен). Тут же сигнал номер три. Оплатить услуги страхования и перевода можно только наличным! Каково? Это в банке-то. Ну не бред? И вот, наступил день оформления рефинансирования (09.04.2021). Я приехал в офис, получил талончик с указанием переговорной, встретился  менеджером и... тут уже сигнал номер четыре. Далее диалог с представителем Росбанка. - А где справка из банка об оставшейся суммы задолженности? - Вот же она - Нет. Нужна справка с синей печатью. Вам ваш менеджер не говорил. - Нет, не говорил. - Ну тогда сейчас начнём оформлять а вы сходите в банк и возьмёте. Ну, думаю, может пока не поздно вообще уехать и в другом банке всё оформить, а то мне нравится это всё меньше и меньше. Но всё взвесив, решил уже дооформить до конца. Пошёл в отделение банка (благо оно недалеко), взял талончик, жду. Тут звонок из Росбанка: "Вы где? Я вас жду в 18-ом окне". Объясняю, сто пошел за справкой, которую от меня потребовали. У меня окончательная путаница в голове. Беру справку, бегу в окно 18, жду в очереди (к слову прошло уже 2 часа). В итоге получаю платёжное поручение, в котором вижу суму меньше своей задолженности и меньше той, что я запрашивал в анкете. Долго пытаюсь дозвониться до своего менеджера, кое как связались и тут мне сообщают, что Росбанк переводит только сумму основного долга на сегодняшний день, без учёта процента. Я выше писал, что это не первая моя ипотека, ну так это не первое рефинансирование и всегда переводили сумму указанную в анкете. Понимая, что оборотного пути нет и часть суммы на погашение мне придётся брать из собственных средств я поплёлся к окну, где мне должны были выдать карту Росбанка. Прождав у этого окна ещё 15 минут (это единственное окно, где выдают карты) я решил обратиться за картой в близлежащее отделение, в надежде, что там дела пойдёт побыстрее (ага, щаз). Прихожу в отделение, вижу 4 девушек за стойками, 2 из которых пялятся в смартфоны, а 2 других вроде как работают. В итоге я прождал ещё 20 минут, чтобы просто получить карту. Никому и ни в коем случае не рекомендую связываться с банком и его страдниками. На лицо некомпетентность, неумение работать и полнейше отсутствие клиентского сервиса.

Срочно понадобилась справка для посольства, причем нестандартная (надо было указать не только сумму, но и привязку к счету карты, выпущенной на третье лицо). Пришел в отделение "офис Менделеевский" (на Долгоруковской) в момент окончания рабочего дня, а после очереди - уже прилично после окончания. Менеджер Ангелина Ш-на без тени недовольства сделала эту справку (причем это было непросто из-за нестандартности), закончив в 8 часов вечера. Спасибо большое!

Добрый день! 26.03.2021 планировал осуществить снятие наличных с дебетовой карты Росбанка в банкомате партнера Альфабанк (так как в городе банкоматов Росбанка нет), банкомат сообщил на экране что денежных средств недостаточно, но в приложении была информация что деньги я якобы получил. Обратился по телефону в банк , вместе с оператором составили заявку на возврат денежных средств. Сказали до 10 рабочих дней рассматриваются данные обращения. Спустя неделю пришло уведомление что сроки затягиваются. Звоню в банк мне говорят ждите 60 суток... это что шутка какая то? Сумма не маленькая , не понимаю почему из-за технических неполадок я должен ждать так долго! Прошу посодействовать в данном вопросе ибо банк мне нравится и по сути это единственный косяк.

Выяснить любой вопрос через кол-центра РБ -- проблема не решаемая. Переводят с одного оператора на другого несколько раз, постоянно скидываются звонки, после потраченных 10-15 минут дозвона. Проблему удалось решить только с 4-5 раза. Недавно возникла еще одна проблема -- просто перестали приходить смс о предстоящих платежах по кредиту и смс о внесении платежа. Дозвонился до РБ, оставил заявку, пришло смс о подтверждении принятия заявки в работу и ожидании решения в течение 3 дней.  Прошла неделя, ни смс, ни звонка -- ни решения проблемы. Это самый отстойный банк по сервису который у меня только был. Они реально болт кладут на качество сервиса и проблемы клиентов. Подумываю перенести обязательства в другой банк, ибо сил нет воевать с их броней и тупостью постоянно.

Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом. Оформлял автокредит. Прошу рассмотреть мою притензию. Можете поднять записи телефонных разговоров. В первую очередь, обратите внимание на работу приложения. Я внёс деньги порядка двух недель назад. 78700.при этом хотел совершить ЧДП.приложение вашего банка не давало мне сделать данную операцию. Я позвонил на горячую линию. Почему мне сотрудник не сказал что можно принять заявление по телефону. Вместо этого он мне посоветовал попробовать зайти в приложение 11 или 12 числа. По итогу всех сегодняшних разговоров, выяснилось что ЧДП в день даты списания сделать уже нельзя. Живу неблизко от Курска, ездить в банк возможности нет. Я прошу в этом вопросе разобраться. Мне теперь ждать аж до следущего месяца ЧДП. За это время вы будете начислять проценты за пользование. Разберитесь и примите заявление о ЧДП сейчас

Росбанк (eх-BSGV) это странный банк, совсем не подготовленный к работе с физлицами. 7 лет носил туда ипотеку, 14 лет клиент... все никак не могу к ним приспособиться. Хорошо, что есть Альфа Банк.

В марте текущего года оформил автокредит в Росбанке. Для того, чтобы было удобно погашать кредит, выдали дебетовую карту и настроили автоматическое списание на лицевой счет в день погашения кредита. Все бы ничего... НО! При активации карты сотрудник рекомендовала пользоваться картой, рассказала что есть акция с повышенным кэшбэком за покупки в магазине Магнит. Отлично. На карте максимально хранилось 5000-6000 рублей. Однажды оплатил проезд в общественном транспорте. Делал покупки в магазине магнит. А еще ОДИН раз сделал через СПБ перевод на сумму 500 руб на карту мамы. Все это в течение месяца. Никаких других операций по карте не было. В один прекрасный день карту перестали принимать в магазине к оплате и перевод на нее тоже было сделать невозможно. С этого времени у меня началась бесконечная переписка в чате со специалистами. Мало того, что оператор для общения может подключиться в течение часа, так еще и комментарии по одному и тому же вопросу абсолютно разные. Кто говорил, что техническая проблема, кто - обратитесь в отделение банка. Но все уверяли, что в дату платежа по автокредиту деньги зависшие на карте автоматом спишутся на лицевой счет! ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО!!! Я оставил обращение (ответа пока не было), о неправомрености выставления просрочки, т.к. просрочка была не по моей вине. Приехав с командировки, обратился в банк. Мне сказали, что карта заблокирована в связи с подозрительными операциями. ЧТО?!!! Перевод 500 рублей маме - это подозрительная операция? Или покупки в магазине Магнит подозрительные операции?? Также мне сказали, что карта разблокировке не подлежит. Это почему??? Почему в других банках, при подтверждении клиентом, что операцию проводил именно он, а не мошенники, карту разблокируют! Мне нужна эта карта, т.к. я указал реквизиты и счет карты для возврата навязанной мне услуги автодилером при оформлении автокредита. На свой вопрос в чате, сможет ли на счет карты придти зачисление, мне сказали сначала "да", потом "нет". Так всетаки, счет заблокирован или нет? Смогут мне придти зачисления или нет? И возможна ли разблокировка карты или нет?

В марте текущего года оформил автокредит в Росбанке. Для того, чтобы было удобно погашать кредит, выдали дебетовую карту и настроили автоматическое списание на лицевой счет в день погашения кредита. Все бы ничего... НО! При активации карты сотрудник рекомендовала пользоваться картой, рассказала что есть акция с повышенным кэшбэком за покупки в магазине Магнит. Отлично. На карте максимально хранилось 5000-6000 рублей. Однажды оплатил проезд в общественном транспорте. Делал покупки в магазине магнит. А еще ОДИН раз сделал через СПБ перевод на сумму 500 руб на карту мамы. Все это в течение месяца. Никаких других операций по карте не было. В один прекрасный день карту перестали принимать в магазине к оплате и перевод на нее тоже было сделать невозможно. С этого времени у меня началась бесконечная переписка в чате со специалистами. Мало того, что оператор для общения может подключиться в течение часа, так еще и комментарии по одному и тому же вопросу абсолютно разные. Кто говорил, что техническая проблема, кто - обратитесь в отделение банка. Но все уверяли, что в дату платежа по автокредиту деньги зависшие на карте автоматом спишутся на лицевой счет! ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО!!! Я оставил обращение (ответа пока не было), о неправомрености выставления просрочки, т.к. просрочка была не по моей вине. Приехав с командировки, обратился в банк. Мне сказали, что карта заблокирована в связи с подозрительными операциями. ЧТО?!!! Перевод 500 рублей маме - это подозрительная операция? Или покупки в магазине Магнит подозрительные операции?? Также мне сказали, что карта разблокировке не подлежит. Это почему??? Почему в других банках, при подтверждении клиентом, что операцию проводил именно он, а не мошенники, карту разблокируют! Мне нужна эта карта, т.к. я указал реквизиты и счет карты для возврата навязанной мне услуги автодилером при оформлении автокредита. На свой вопрос в чате, сможет ли на счет карты придти зачисление, мне сказали сначала "да", потом "нет". Так всетаки, счет заблокирован или нет? Смогут мне придти зачисления или нет? И возможна ли разблокировка карты или нет?

Я являюсь клиентом Росбанка с 2012 года, овердрафт, изначально зарплатной проект, мне все оч подходило. 3 года назад, мне пришло смс из банка, что условия поменялись, так как зарп проект уже не действует, в основном поменялось снятие наличных, стало менее удобно, и также банк сообщил, чтоовердрафт будет бессрочным, моя карта до 2023 года. При этом никакой договор мне не прислали, я ничего не подписывала. 6 апреля я кладу через банкомат 49000 р, выходит чек, на счету - 0 рублей, хотя на счету было 169 тыс, я на всякий случай сняла обратно 49 тыс, и позвонила в банк, мне сказали, что банк со мной расключил договор! 169 тыс пошли в счёт погашения задолженности! Я понимаю, что я должна банку, но это просто возмутительно, мне никто ничего не сообщил! Я рассчитывала на эти деньги! И сейчас тоже банк ничего мне не сообщает. Я понимаю, еси бы банк предупредил, что в течение какого-то срока погасить задолженность, но! Все по тайне, без каких либо уведомлений. Так бывает? 21 век! хотелось бы разобраться в этом безобразии! Я даже не понимаю, как я должна погасить задолженность, я обращалась в отделение банка, там тоже мне не дали ответа..

Благодарим за помощь сотрудника Росбанка К-ву Елену А.  Очень доходчиво , четко все объяснила, всегда была не связи ! Помогла нам с оформлением рефинансирования. Очень приятно и легко общаться с профессионалами своего дела , выражаем ей большую благодарность  за ее помощь в решении !

Нормальный банк. Группа сосьете женерале. Российская дочка барона Ротшильда.

Взяла автокредит в Росбанк, навязали страхование жизни, не предупреждали, что можно в течение двух недель отказаться от этого страхования. Я эти две недели благополучно упустила. Через 2 месяца после оформления кредита обращалась в офис, там мне сказали, что при полном досрочном погашении вернуть деньги за страхование жизни за неиспользованный период будет возможно. Но когда до этого дошло дело, мне сказали, что по моему договору это сделать невозможно, т.к. моё страхование было сделано не на весь период кредитования. Вобщем, выкручиваются как могут, много нюансов, в которые клиентов не считают нужным посвящать. Ни за что и никогда не свяжусь больше с этим банком.

Хорошее приложение, удобный сайт. Персонал банка вежливый, хорошо объясняют все необходимые детали и отвечают на все вопросы

Хочу выразить благодарность старшему финансовому менеджеру отделения Росбанка г. Владивостока по ул. Уборевича, 11 Л-ой Екатерине. За последнее время я дважды обращалась в отделение 31.03.2021 и 10.04.2021 по поводу оформления кредита и оба раза со мной работала Екатерина. Она уделила мне много времени, в том числе личного, после окончания работы отделения, за что ей огромное спасибо. Екатерина очень грамотно и доступно рассказала обо всех условиях и преимуществах потребительского кредита в Росбанке. По рекомендации Екатерины я дополнительно оформила кредитную карту с кэшбэком, ещё она предложила мне заменить основную карту на карту с премиальным пакетом услуг и дополнительно оформила карту Priority Pass, которая является пропуском в VIP-залы ожидания аэропортов. Очень приятно общаться с таким увлеченным своей работой человеком. Ещё раз выражаю Екатерине Л-ой и всем сотрудникам отделения благодарность за внимательное отношение и индивидуальный подход к клиентам. Росбанку благополучия и процветания.