21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

5 февраля сего года пришел в отделение банка в г. Чебоксары для открытия дебетовой карты "Можно все". Для того чтобы попасть к специалисту пришлось сперва просидеть в очереди не менее получаса, хотя пришел днем, но это не самое страшное. Попал к сотруднику Г-ой Алене, которая оформила мне неименную карту "Можно Все" платежной системы VISA.  Не буду скрывать, что решил оформить данную карту, чтобы воспользоваться щедрыми спецпредложениями в размере 20% на партнеров акции. Хочу сразу отметить, что данный сотрудник, на мой взгляд, выполняет роль робота, особо ничего не поясняя, а только давая бумажки на подпись и вкратце, совсем вкратце, говоря о самой карте.  Подать заявку на именную карту я попросил сам, мне этого предложено не было, про спецпредложения от ИМЕННО ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ Мастеркард она не уточнила, выдавая мне неименную карту VISA сказала что 20% кешбэка будет.  Здесь конечно есть и моя вина, что я сам недосмотрел. Но зачем тогда она там находится, возникает вопрос? Разве не для того чтобы все объяснить и улучшить знания клиента о продукте. На вопрос, могу ли я после получения именной карты пользоваться неименной и отдать жене, ответила утвердительно, хотя после получения 12 февраля ничего не упомянула про неименную карту и просто заблокировала ее, что даже на горячей линии не смогли ее разблокировать. По расчетный период карты не упомянула ни разу, пришлось выяснять на горячей линии, про особенности повышенного кешбэка в размере 10 % тоже. Но это еще не все. Чтобы получить именную карту пришлось самому позвонить на горячую линию и узнать о готовности карты, так как спустя неделю ни звонка из отделения, ни смс о готовности не приходило. Пришел 12 февраля опять днем и опять пришлось ждать в очереди минут 20. На вопрос почему не звонили о готовности карты, сказала что это нее ее вина; извинилась на мое замечание о том, что не предупредила, что спецпредложения от Мастеркард и не будет действовать с неименной картой.  Ушел крайне раздасадованным.Вообщем, Г-ва Алена отбила какое-либо желание возвращаться в отделение банка в будущем. А сам я стал сожалеть, что у Росбанка нет курьерской доставки в нашем городе, глядишь и нервы бы сберег и столько времени не потратил в очередях. P.S. Данной сотруднице не прочь было бы устроить тест на знание банковских продуктов.

19 апреля 2020 года мной, в личном кабинете, было направлено «Требование о предоставлении льготного периода» в ПАО РОСБАНК. Вышеуказанный льготный период мне предоставлен был, но разъяснений, дополнительных соглашений (как устных так и письменных), об условиях списания отложенных обязательств при полном досрочном исполнении обязательств по кредитному договору предоставлено не было, никакие документы я не подписывал. 20 октября 2020 года мной было направлено заявление о продаже предмета залога, находящегося в залоге у ПАО РОСБАНК, в виде квартиры. Мной была оплачена комиссия за рассмотрение заявления в размере 2 900 (Две тысячи девятьсот) рублей. Считаю, что установление комиссий за рассмотрение заявлений противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в частности Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1. 27 октября 2020 года мной было написано заявление на досрочное полное погашение кредита. В этот же день, в кассе ПАО РОСБАНК мной, в размере 4 900 (Четыре тысячи девятьсот) рублей была оплачена компенсация расходов банка по обработке уведомления на досрочное погашение по инициативе заемщика, при намерении осуществить досрочное погашение в сроки, отличные от предусмотренных законодательством, кредитным договором, в связи с проведением сделки. В кредитном договоре №******-КД-2017от 22.06.2017 г. о данной компенсации ничего не указано. Считаю, что установление компенсаций в одностороннем порядке за неподтвержденные расходы банка противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в частности Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданскому кодексу РФ, Федеральному закону "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1. В день сделки и в рамках досрочного погашения средствами покупателя квартиры банком была названа сумма к погашению 3 074 885, 49 рублей, что превышает тело кредита на 152 463, 25 руб. Банк дал ответ, что это сумма была удержана в счет уплаты процентов за предоставленный льготный период, при этом, повторюсь - я не подписывал документов, в которых говорилось бы об обязательствах оплатить данную сумму в случае досрочного погашения. Также отмечу, что данная сумма не является обоснованной, т.к. при расчете платежей по ипотеке проценты сдвигаются на первые периоды (в первые месяца выплачивается около 80% от ежемесячного платежа), т.е. в случае отсутствия тела кредита, проценты платить не с чего.  Также важно, что при запросе актов об уплаченных процентов для получения налогового вычета незаконно удержанная сумма не фигурировала в соответствующем документе, хотя банк утверждает, что эта сумма именно проценты по кредиту, т.е. банк противоречит сам себе.

Прошу мне помочь в не очень понятной для меня ситуации с росбанком,28.11 я связалась с сотрудником банка по телефону,это был контакт-центр,с целью открытия кредитного счёта. Специалист предложил мне кредитную карту на 120 дней,на вопросы могу ли я переводить на свой счёт росбанка с кредитного счёта он сказал да,я уточнила будут ли за это какие-то проценты,на что он ответил что нет,вы останетесь в льготном периоде. Правда он сказал,что снимать не нужно,так как будет комиссия и проценты. Я руководствуясь данными правилами,все делала как он говорил,но тут у меня начались сниматься большие комиссии,это меня удивило,после чего я позвонила ещё раз в контакт-центр,где мне сказали что вы делали переводы и за это у вас снялась комиссия. На то я сказала что сотрудник,который открывал мне данный счёт говорил обратное,что никаких процентов не будет,мне сообщили что просто был неопытный человек. Я считаю что с моей стороны все условия,которые мне объяснил первый сотрудник,были соблюдены. Прошу вас поднять разговор с данным человеком и пояснить мне ситуацию почему же так все-таки произошло,так как обслуживание данной карты,обошлась дорого для меня не только в денежном плане,но и в моральном.

В конце декабря 20г подала заявки на ипотеку в 4 банка, включая Росбанк. Везде было получено одобрение. Являясь многолетним зарплатным клиентом Росбанка, решила остановить свой выбор на них. Живу и работаю в регионе ДФО, до относительно недавнего времени входили в СФО. Подавала заявку в местном банке, и консультант был назначен местный, как оказалось, единственный на весь наш субъект. Поначалу искала объект в своём регионе, затем приняла решение приобрести квартиру в Московской области. И тут начались проблемы с получением информации и наличием обратной связи в принципе с назначенным консультантом. Не отвечать на звонки клиента и не реагировать на его просьбы - видимо норма для этого менеджера, к такому выводу я пришла. При том что я просила ее учесть мои сжатые сроки для проведения сделки в Подмосковье (На все про все три недели, максимум четыре недели: найти объект, договориться с продавцом, пройти оценку и подписать договор). В итоге после получения консультаций на горячей линии, тоже неоднозначных (Один оператор думаю был объективен, другой не особо) я поняла, что имею право настаивать на перевод моей заявки в Москву и на назначении нового менеджера. При разговоре с первоначальным менеджером сквозило явное неприятие моего желания, возможно, ее убедило мое обращение на горячую линию. Аллилуйя, переход случился, назначен новый менеджер, который СРАЗУ оперативно после моего звонка направил мне на почту интересующую меня необходимую информацию. Из-за позднего получения соответствующей информации, необходимой для принятия решения по одному объекту, я потеряла неделю драгоценного времени. Посмотрим, что будет происходить при смене консультанта

Банк не может выдать справку о рассторжении кредитного договора от 31.08.2018, даёт лишь справку о текущей задолжности ,и о том что по договору нет задолжности,справка нужна для предоставления в другой банк для оформления рефинансирования!В другом известном "красном" банке справку получил онлайн. Также кредитная карта числилась в БКИ как действующая,на что был отправлен запрос на корректировку, и это должно было быть скорректировано.

Брала кредит в Русфинанс банке, в итоге без моего согласия и вообще без предупреждения уступили его в этот ужасный ПАО Росбанк. Прислали логин от личного кабинета, а кабинете нужен еще пароль, вводишь логин пишут что в системе этот пользователь не зарегистрирован в итоге нужна карта или счёт. Которого у меня нет и не надо. 100раз звонила им в итоге как только они слышат слова о уступке моего кредита им они бросают трубку, я не могу не проверить остаток не узнать ни чего про свой кредит.

Для погашения задолженности льготного периода по кредитной карте Банка мне было достаточно внести на счёт погашения 01.02.2021 сумму 105098.45 руб. Отправил 2 перевода по СБП: 99999,00 руб из ВТБ 01.02.2021 в 20:13 и 5100,00 руб из Тинькофф 01.02.2021 в 20:14. Переводы успешно были зачислены на счет погашения 40817810*******2346 также 01.02.2021 в 20:15. Но средства не списались и погашения задолженности льготного периода не произошло и нарушился льготный период по кредитной карте, а также включилось начисление процентов на нельготную задолженность. 02.02.2021 на горячей линии Банка оформил обращение 00202102020004 в котором просил Банк восстановить льготный период и отменить начисленные проценты. Банк принял отрицательное решение по этому обращению, аргументируя тем, что денежные средства поступили на счёт 02.02.2021. Считая, что таким образом Банк нарушил сроки зачисления переводов СБП ЦБ РФ, 05.02.2021 я оформил еще одно обращение 00202102050093, к которому приложил 2 копии платежных поручений на исполнение переводов СБП из банков ВТБ и Тинькофф с указанием даты и времени - 01.02.2021 20:14.Банк отправил сообщение, что решение по второму обращению отрицательное, так как, цитирую "Денежные средства поступили на счёт 02.02.2021 (время 20:13:27 и 20:14:58)"По этому ответу Банка можно предположить, что исполнитель Р-ва Е.А. не рассмотрела приложенные документы с копиями платежных поручений СБП от 01.02.2021 или же Банк зачислял переводы СБП целых 24 часа в нарушение регламента ЦБ РФ о быстрых переводах СБП.Прошу представителя Банка ответить здесь максимально подробно для дополнительного обращения в ЦБ РФ.С уважением, клиент Банка

Долгое время являюсь клиентом Росбанк и крайне возмущён проводимой политикой по закрытию отделений. Я понимаю что банк хочет уменьшить затраты на офисы, но теперь благодаря этому ближайшее отделение банка в 100км от моего города. Меня очень устраивает пакет предоставляемых услуг, но невозможность элементарно поменять карту ведёт к мыслям о расторжении договора.

Срочно необходима  была информация по карте, выписка не доступна ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете на сайте. Попытки дозвониться в службу поддержки безуспешны- двадцать минут в ожидании, оператор постоянно сбрасывал счетчик время ожидания , звонок с короткого номера с мобильного телефона, также безуспешен.просто швах! мой личный рейтинг  - 10, ни какой поддержки.Дата и время события: 12.02.2021 в период с 23:45

Оформлял рефинансирование ипотеки в Росбанке, менеджер М. Очень отзывчивый сотрудник, всегда была на связи и моментально отвечала по возникающим вопросам с документам. Все четко и понятно. На сделку вышли в очень быстро, сама сделка прошла также быстро. Остался доволен взаимодействием с банком. Огромное спасибо всем сотрудникам!

Выражаю огромную признательность финансовому менеджеру банка в Нижнем Новгороде НАИРЕ А-ОЙ Высокопрофессиональный сотрудник, обаятельная, умеющая сложные вещи объяснить простыми доступными для понимания словами. Всегда готова прийти на помощь. Я являюсь  клиентом банка с 2009 года, в 2019 году была мысль перестать работать с банком. Только благодаря НАИРЕ я не ушел и не собираюсь уходить из банка. Руководству банка за таких сотрудников надо держаться о поощрять их деятельность всяческими способами. Пока в Вашем банке есть такие сотрудники, люди к Вам потянуться. СПАСИБО ей огромное. Мне 65 лет я много чего повидал, но такие люди, как НАИРА встречаются в банках достаточно редко. Здоровья НАИРЕ и успехов в заработной плате!

ПАО Росбанк согласовал мне снижение ипотечной ставки с подписанием документов и статусом "подготовлен" 25.01.2021, плановой датой исполнения 28.01.2021 (все это отражено в истории запросов в личном кабинете), в итоге, после того как я так и не дождалась от Росбанка звонка с приглашением подписать документы, я позвонила им сама 6 февраля 2021 года, на следующий день мне перезвонили и пригласили подписать документы на рефинансирование ЧЕТВЕРТОГО МАРТА 2021г. (!) в отделение на станции метро Деловой центр, претензии:1. С 28.01.21 я дважды успею заплатить платеж по ипотеке по старой ставке (платеж у меня второго числа каждого месяца) 2. Я дважды попросила специалиста, которая звонила,приглашала меня в офис для подписания документов прислать мне на электронную почта или в личный кабинет информацию о месте проведения сделки рефинансирования и времени проведения, в итоге ТИШИНА, никто ничего так и не прислал.

Произвела в феврале 2021г рефинансирование в банке Росбанк. К-на Валерия и Н-ва Мария оказались очень милыми и компетентными сотрудниками,которые вели сделку от начала до конца,всегда оставаясь со мной на связи и отвечали на все мои вопросы в любое время. Сделали мне очень выгодное предложение и помогли непосредственно с самой сделкой.Особенную благодарность хочу выразить Валерии за ее отзывчивость, поддержку и профессионализм. Рада,что выбрала этот банк.

Произвела в феврале 2021г рефинансирование в банке Росбанк. К-на Валерия и Н-ва Мария оказались очень милыми и компетентными сотрудниками,которые вели сделку от начала до конца,всегда оставаясь со мной на связи и отвечали на все мои вопросы в любое время. Сделали мне очень выгодное предложение и помогли непосредственно с самой сделкой.Особенную благодарность хочу выразить Валерии за ее отзывчивость, поддержку и профессионализм. Рада,что выбрала этот банк.

Раньше проблем в работе с Росбанком не было, ровно до тех пор пока не пришла необходимость открыть счет по новой компании. После открытия рублевого счета, мы обратились к менеджеру - Марии К-ой с просьбой открыть валютный счет (Доллары). Открыли заявку, получили подтверждение от менеджера Марии, что в среду (10 февраля) я могу приехать и подписать документы и валютный счет будет активирован до конца недели. В среду (10 февраля) я приезжал в офис и подписывал документы соответственно. Однако никаких оповещений или информации о том, что валютный счет зарегистрирован - нет. Моя помощница звонила в банк 12 февраля 2021 и выяснила, что: 1. Со слов менеджера Семёна, менеджер - Мария К-а, которая обслуживала нас по открытию счета, подала 5 комплектов документов на регистрацию рублевого счета вместо долларового. 2. Заявку на счет нужно подавать заново и после одобрения заявки приезжать в офис ещё раз. Ни один из сотрудников не посчитал нужным извиниться за сложившуюся ситуацию, общение по телефону было достаточно хамским. На вопрос "как такое могло произойти" нам ответили, что все вопросы к менеджеру, которая открывала счет и которая больше в отделении Росбанка в Новых Черемушках не работает.  Советую контролировать работу менеджеров, если бы мы не позвонили, то не узнали бы, что валютный счет не открыт и без дополнительной заявки открыт не будет.  Отвратительный опыт открытия счета, рекомендую обращаться в другие места. Невозможно подать заявку на открытие валютного счета самостоятельно из интернет-банка, только через менеджера.

ПАО Росбанк согласовал мне снижение ипотечной ставки с подписанием документов и статусом "подготовлен" 25.01.2021, плановой датой исполнения 28.01.2021 (все это отражено в истории запросов в личном кабинете), в итоге, после того как я так и не дождалась от Росбанка звонка с приглашением подписать документы, я позвонила им сама 6 февраля 2021 года, на следующий день мне перезвонили и пригласили подписать документы на рефинансирование ЧЕТВЕРТОГО МАРТА 2021г. (!) в отделение на станции метро Деловой центр, претензии: 1. С 28.01.21 я дважды успею заплатить платеж по ипотеке по старой ставке (платеж у меня второго числа каждого месяца) 2. Я дважды попросила специалиста, которая звонила,приглашала меня в офис для подписания документов прислать мне на электронную почта или в личный кабинет информацию о месте проведения сделки рефинансирования и времени проведения, в итоге ТИШИНА, никто ничего так и не прислал.

Росбанк оклиентоориентировался до нельзя: с января 2021 изменился режим работы, оптимизируют расходы - их право. Но по субботам и так мало работало отделений, так и ещё учудили - отделение на Измайловской площади для физиков в субботу открыто, а касса не работает - Огромное "спасибо" вумным менеджерам, оставьте субботу у кассы. Если уж хочется сделать доп выходной - чем понедельник не устроил?

29.01.2021 г. подал на исполнение Исполнительный документ в ПАО "Росбанк" по адресу г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, для списания со счета должника ООО "****** СТРОЙ", так как у должника открыт счет в ПАО "Росбанк".По настоящее время денежные средства на счет не поступили, исполнительный лист не исполнен.  По телефону горячей линии не предоставляют какую либо информацию, кроме того, что оператор уверяла меня, что документ будет исполнен в течении 7 рабочих дней, но так никто ничего не исполнил, деньги не поступили. Данные обстоятельства грубо нарушают законодательство РФ, как об исполнительном производстве, так и мои как потребителя банковских услуг!

Всем привет . 28.01 был в офисе на калинина 69 , чтобы оформить премиальный пакет ( понравились условия банка ) Придя в офис меня встретила милая девушка Ралина и предложила присесть к ней. Ралина рассказала о доп. преимуществах счета ( например страхование за рубежом ) Ощущение , что я пришел не в банк а к подруге. Хорошее послевкусие , надеюсь первое касание как и последующие будут такими же уютными ! Спасибо

Мой новый год начался с перевода зарплатной карты в Росбанк. Условия обслуживания показались более чем адекватными. Обслуживание по карте бесплатное, есть начисление %на остаток по счету. Отдельно хотелось бы выразить благодарность сотруднице отделения за оказанную помощь. ПОдробно рассказала, какие документы требуется отдать  в банк и бухгалтерию на работе.