22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При оформлении досрочного погашения кредита в 2018 г., действия менеджера РОСБАНКа Р-на С.А.,  квалифицируются как обман (По части 3 статьи 159 УК РФ).  Р-н С.А., как выяснилось в 2021г., не верно указал мне сумму для полного погашения кредита, не уведомил об этом меня позднее, чтобы внести недостающие 11 тысяч рублей (к внесенным на мой счёт в 2018 году - 712055 рублей),  а уверял «что бы я не беспокоилась, всё оформлено правильно». Воспользовавшись моей беспомощностью, зная  про травму колена и предстоящую операцию по замене коленного сустава, и невозможность моего посещения офиса в течении 3-ёх месяцев (за справкой о погашении кредита)  он уничтожил моё заявление на досрочное погашение кредита.   В 2018 году этот филиал РОСБАНКа по  адресу Ростов-на-Дону, ул. Советская 7/1 был закрыт, упразднён, менеджер Р-н С.А. – уволен. В марте 2021 года  РОСБАНК потребовал с меня более 300 тысяч рублей. Первого апреля 2021г я внесла  насвой счёт 20 тысяч, считаю, что этого достаточно для завершения кредитной истории, учитывая набежавшие проценты от ранее недостающих 11т.р. Решение Центра по работе с клиентскими обращениями по моим Обращениям  №45613 и  № 00202103120527 от 12.03.2021г. считаю проявлением халатности и некомпетентности  работников отдела, подрывающим репутацию банка и не желающих нести ответственность за преступные  действия своих работников.  Подробности сложившейся ситуации следующие: В феврале 2018 года я травмировала колено и мне было необходимо провести срочную операцию по замене  коленного сустава (из-за невозможности ожидания квоты – на коммерческой основе), я обратилась в офис РОСБАНКа, по адресу Ростов-на-Дону, ул. Советская 7/1. Менеджер Р-н Сергей А. предложил рефинансирование кредита по действующему кредитному договору на не выгодных условиях (не учитывая то, что в течение многих лет я была ответственным заемщиком). Я сделала рефинансирование в ВТБ, на указанную (Менеджером Р-м С.А.) сумму денежных средств 13.02.2018 г от ПАО ВТБ поступили на мой счёт в РОСБАНК - 712055 руб. В этот же день я написала заявление на досрочное погашение кредита в офисе банка под контролем Р-на Сергея. За справкой о погашении кредита менеджер сказал прийти через месяц. Я пояснила ему, что предстоит серьезная операция, и прийти в офис я смогу минимум через три месяца  и забрать справку. Р-н С.А. заверил меня, что всё будет оформлено правильно, и что бы я ни беспокоилась. А так же договорились, что придя за справкой о погашении кредита я подам  заявление, с подтверждающие документами, на   выплату компенсации по заключенным с РОСБАНКом: Договору страхования жизни и здоровья и по Договору Страхования от несчастных случаев. Через месяц мне пришла СМС от Росбанка об очередном платеже по кредитному договору. Созвонившись с менеджером Р-м, на мой вопрос что это за СМС, он заверил меня, что бы я не обращала на них внимания,мол сбой в системе оповещения, и когда я лично приеду в банк, напишу заявление об отказе ошибочного оповещении. Когда я смогла хоть как то передвигаться, добралась на костылях до офиса РОСБАНКа, по адресу Ростов-на-Дону, ул. Советская 7/1. Но оказалось, что это отделение   аннулировано,   на дверях офиса висело объявление что отделение  РОСБАНКа прекратило функционировать, без пояснений.При обращение на горячую линию в 2018г., по поводу странных СМС, мне даже не пояснили, что кредит не закрыт, а посоветовали обратиться в офис по месту оформления кредита.. (который был закрыт!) Я оставила попытки забрать справку, уверенная в том, что кредит закрыт.

Моему ребенку на номер 8961***41 каждый день с утра до ночи поступают звонки от сотрудников ПАО "Росбанк". Я направила 17.03.2021 года заказным письмом на юр. адрес ПАО "Росбанк" заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами и заявление на удаление телефонов третьих лиц из базы обзвона, в том числе в данном списке на удаление был номер моего ребенка - 8961***41. (трек: 34***32). Мои заявления давно получены банком, однако звонки поступают и по сей день. Поэтому, в связи с игнорированием моих заявлений, через моего представителя по нотариальной доверенности (№ 61/196-н/61-2021-1-692)- М-ой Нины А., вчера 06.04.2021 г. в офисе банка в г. Ростове-на-Дону было оставлено и принято обращение сотрудником банка Г-ой Екатериной Г. (глав. эксперт по продажам и клиентскому сервису) об удалении номера телефона несовершеннолетнего ребенка из базы обзвона. Но тем не менее номер телефона ребенка из базы обзвона не удален. Сегодня я лично на горячей линии решила выяснить: почему номер ребенка не удален? А сотрудники банка уведомили меня, что номер третьего лица не был удален и придется заново направлять в телефонном режиме заявление на удаление телефона третьего лица из базы обзвона (моего несовершеннолетнего ребенка). Сотрудники постоянно переключали меня с одного на другого специалиста, и мы так и ни к чему не пришли. НОМЕР НЕ УДАЛЕН! А мой ребенок будет страдать дальше от назойливых звонков от грубых сотрудников ПАО "РОСБАНК".

26.03.21 оформил дебетовую карту MasterCard с опцией МожноВсе. У банка с данной платёжной системой по 31 мая идёт акция 20% кэшбек по спецпредложения. Подключил магазин Магнит, заправку Газпром нефть и Макдональдс. Записался на встречу через сайт по времени. Обслужили оперативно, без очереди. Спасибо.

В начале месяца перевыпускал в Росбанке на таганке дебетовую карту, пришел уже забрать ее. Со мной работала менеджер Виктория. Она собщила, что мне предварительно одобрили кредитную карту с суммой 90 тысяч рублей. Менеджер подробно рассказала об особенностях карты, большом беспроцентом периоде. А так как я до этого слышал про карту 120под0, то решил попробовать оформить. Оформление заняло минут 15, не больше. Виктория объяснила, как правило рассчитывать льготный период. Пользуюсь почти месяц, решением доволен. Отдельно хочу похвалить менеджера Викторию за высоке качество работы.

Много лет пользовался услугами данного банка (была зарплатная карта, брал несколько раз потребкредиты, каждый более 300000р. закрывал вовремя). Претензий никогда не было. В 2019 году взял ипотеку... Первое время все было отлично.  4.12.2020 года Росбанк успешно продал мою закладную, по договору от 19.11.2020, что не противоречит кредитному договору, письмо-извещение пришло, информация в нем полностью соответствует информации в БКИ. В январе 2021 я решил рефинансировать свою ипотеку, так как нынешний зарплатный банк предложил это сделать чуть ли не на 3% дешевле! Подал заявление в Росбанк о выдаче справки о своем кредите и кредитной истории. И... Они выдают справку где указано что моя ипотека была продана по договору от 19.12.2020, информации о дате перехода права собственности нет. С этой справкой, в моем нынешнем банке, меня отправляют обратно, мотивируя это тем, что даты не соответствуют информации в БКИ, справка некорректна. По телефону, сотрудники Росбанка, уверяют, что проблем нет, они ошиблись, идите в офис - пишите претензию-обращение, будет рассмотрена в течении 30!!! дней. Через месяц в МК приходит оповещение, что все готово, опять заказываю справку, жду неделю - ииии, она снова с теми же ошибками.... По телефону никто ничего вразумительного ответить не может, в офисе аналогично... Между тем ключевая ставка уже выросла на 0,25% о чем меня известили из нынешнего банка... Эпопея длится почти 3 месяца, даже не хочу считать сколько я потерял денег благодаря Росбанку... Зачем сотрудники в офисе, если они ничего не могут ответить и решить? Писать 2-ой раз претензию? и ждать опять 30 дней, что бы мне сказали, что все верно? Или уже писать Досудебку?

Хочу поблагодарить сотрудников Росбанка (отделение на пр. Просвещения, д.34) за высокий профессионализм и чуткое отношение. Клиентом банка являлся мой муж, который умер. Сотрудники банка предложили решение всех моих вопросов, дали четкую инструкцию к действиям. Все вопросы были решены в максимально короткое время,с минимальным участием с моей стороны. Даже не думала, что в наше время такое бывает!!! Спасибо вам огромное!!! Захотела стать клиентом этого банка)

Пришла в отделения банка, с вопросом по оплате потребительского кредита,  попалась на сотрудника, который все очень хорошо объяснил и помог решить мой вопрос. Прошу объявить благодарность менеджеру Д-ву Дмитрию за хорошее доходчивое отношение. Хочется пожелать успехов и карьерного роста, ваш клиент З-на Г. Н.

22 марта оставил заявку на получение закладной для оформления квартиры в собственность, загрузил весь пакет документов. Обещанный срок был -  от 3 рабочих дней. Соответственно я ожидал, что за одну рабочую неделю то уж точно сделают. Сначала прикопались, что нужна одна страница отчета об оценке с подписью и печатью. Ок, разумно, оперативно запросил у оценщиков и сразу же отправил. Потом прикопались к адресу в оценке, что должен быть указан район. Сразу нельзя было об этом написать? И зачем район в адресе, если и без района адрес уникальный для города? В духе не просто "Кронштадтский бульвар, дом 1", а "Головинский район, Кронштадтский бульвар, дом 1".  Еще бы "САО" попросили добавить. Ок, снова потревожил оценщиков, те шустро добавили район, снова сделали скан страницы с подписью и печатью, я загрузил все это в Росбанк. После загрузки документа в кабинете снова сдвинулся срок выдачи документа - 5 апреля. Терпеливо ждал до 5 апреля. 5 апреля проверяю - срок снова сдвинулся, уже на 9 апреля. Итого уже 3 рабочих недели делается документ вместо 3 рабочих дней! И в КЦ мне даже не могут уверенно пообещать, что срок снова не сдвинется, "если снова сдвинется - звоните", ни с кем не соединяют, кто может помочь. Номер договора: 556719-КД-2020

Брал автокредит в автосалоне, специалист Росбанка мне его без проблем оформила дистанционно. Соответственно страховку жизни и здоровья оформляла она же дистанционно . Всё было хорошо. Погасил полностью досрочно через 6 мес. И началось. Решил вернуть часть денег по не полностью неиспользованной  страховке. И это оказалось не возможно сделать дистанционно (ближайшее отделение в 600км. от меня), мои деньги банк просто присвоил. Письма "заявления о возврате денег" отправленные мною Почтой России остались проигнорированными. Специалисты заврались. Мой номер телефона заблокировали, звоню с чужих. Друзья, постарайтесь избежать ситуации со взятие кредита в ПАО РОСБАНК.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о своем положительном опыте сотрудничества с Росбанком, а именно с менеджером Ириной Б-ой. Всегда вежливая, приветливая, поможет получить любую необходимую информацию и разрешит любые проблемы за пару минут. Самое главное всегда подберет необходимый продукт под нужды потребителя и поделится советом. Поэтому хочу сказать ей огромное спасибо за поддержку и обслуживание высокого уровня. Мое представление о поддержке банков своих потребителей сильно изменилось в лучшую сторону.

Добрый день.Хочу оставить отзыв о своем положительном опыте сотрудничества с Росбанком, а именно с менеджером Ириной Б-ой. Всегда вежливая, приветливая, поможет получить любую необходимую информацию и разрешит любые проблемы за пару минут. Самое главное всегда подберет необходимый продукт под нужды потребителя и поделится советом. Поэтому хочу сказать ей огромное спасибо за поддержку и обслуживание высокого уровня. Мое представление о поддержке банков своих потребителей сильно изменилось в лучшую сторону.

Добрый день.Хочу оставить отзыв о своем положительном опыте сотрудничества с Росбанком, а именно с менеджером Ириной Б-ой. Всегда вежливая, приветливая, поможет получить любую необходимую информацию и разрешит любые проблемы за пару минут. Самое главное всегда подберет необходимый продукт под нужды потребителя и поделится советом. Поэтому хочу сказать ей огромное спасибо за поддержку и обслуживание высокого уровня. Мое представление о поддержке банков своих потребителей сильно изменилось в лучшую сторону.

Добрый день.Хочу оставить отзыв о своем положительном опыте сотрудничества с Росбанком, а именно с менеджером Ириной Б-ой. Всегда вежливая, приветливая, поможет получить любую необходимую информацию и разрешит любые проблемы за пару минут. Самое главное всегда подберет необходимый продукт под нужды потребителя и поделится советом. Поэтому хочу сказать ей огромное спасибо за поддержку и обслуживание высокого уровня. Мое представление о поддержке банков своих потребителей сильно изменилось в лучшую сторону.

Добрый день.Хочу оставить отзыв о своем положительном опыте сотрудничества с Росбанком, а именно с менеджером Ириной Б-ой. Всегда вежливая, приветливая, поможет получить любую необходимую информацию и разрешит любые проблемы за пару минут. Самое главное всегда подберет необходимый продукт под нужды потребителя и поделится советом. Поэтому хочу сказать ей огромное спасибо за поддержку и обслуживание высокого уровня. Мое представление о поддержке банков своих потребителей сильно изменилось в лучшую сторону.

Отличный банк и приложение

19.03.2021 оставил заявку на доставку дебетовой карты "Можно ВСЁ" на официальном сайте Росбанка. В ответ ни смс-сообщения не пришло (о принятии заявки и с хотя бы ориентировочной датой доставки), как это делают в других банках, ни звонка (который все-таки должен был поступить, по словам представителя банка). В итоге, несколько раз обращался в поддержку, но ответить, есть ли у них моя заявка, в каком она статусе, и когда ждать доставку - не смогли, только предложили составить обращение. 24 марта мне курьер карту доставил. В буклете с картой было написано, что смс-сообщение с информацией о возможности установить пин-код придет в течение 24-х часов, в итоге пришло с небольшой задержкой, что заставило меня опять немного побеспокоиться и обратиться в поддержку. 25 марта я попытался найти через мобильное приложение Росбанка предложения по повышенному кэшбэку в 20% (Магнит, Макдональдс, Ригла и так далее) в разделе "Спецпредложения" с целью их активации, для меня, как для нового клиента, но, увы, этого сделать не смог. Обратился в поддержку - подтвердили, что, да, действительно, я новый клиент, и, сказали, что кэшбэк по акционным предложениям будет начисляться автоматически, и что ничего якобы не нужно активировать (что, как я понимаю, явный ввод в заблуждение, в правилах Акции конкретно написано: "Участники Акции – клиенты Банка – физические лица, которые.. активировали Акцию в системе «РОСБАНК ОНЛАЙН»"). Обратился повторно - ничего по сути моего вопроса не ответили, только составили обращение, из чего я делаю вывод, что объективных причин недопущения меня до акции нет. Пришло смс-сообщение - срок рассмотрения 3 рабочих дня. Потом пришло еще одно сообщение - с информацией о продлении срока до 31.03, но ни 31, ни 1 числа ответа так и не поступило, пишу в поддержку повторно, попытались что-то там ускорить. Сегодня уже 6 число, а воз и ныне там.

взяла автокредит 10.01.2020 года, все как положено со страховкой жизни(97000р) и тд, сразу спросила менеджера банка о том что если закрою кредит заранее то страховка вернется ли за не использованный период, менеджер ответила что вернется, но утаила от меня именно в каком проценте, в итоге 10.03.2021 полностью закрыла кредит, и хотела вернуть страховку, позвонила в банк, там мне ответили, что нужно лично обратиться в офис, в нашем городе его нет.съездила в казань что бы написать заявление о возврате, а там мне сказали что вернут только 20% от неиспользованного периода что составляет всего примерно 13400,  итого путем не сложных подсчетов меня обманули на более чем 50000 рублей!!!!

Здравствуйте!бывший РусФинанс банк.в 2012 была оформлена кредитная карта банка. В этот же год погашена. От банка всегда приходили смс оповещения. НО в 2019 стали отказывать банки. очень странно. При моей огромное кредитной историей и без просрочек.Стала разбираться, заказала выписку с БКИ - увидела рейтинг в минусах, и долг который тянется с 2013 года в 749 рублей. Долг уже продали коллекторам. Ни банк, ни коллектора искать меня и не собирались. Банк в период с 2012 по 2019 год ни разу не уведомил о задолженности за годовое обслуживание карты. И не уведомил о передачи долга третьим лицам. Место жительства и номер телефона не меняла. Естественно сразу оплатила эти деньги. Но кредитный рейтинг в минусах. Как годовое обслуживание карты и оплата по кредитам связаны? В банк звонила, они резко отвечают, пишите претензию и все.

Добрый день. Опишу ситуацию думаю что она не будет кому то в новинку, от Росбанк пришёл запрос документов, экономическое объяснение, отчетность все стандартно на сегодняшний день. Предоставил в срок все документы что были в списке на электронную почту банка не превышая размеры сообщения. От банка тишина нет ответа. В отделение банка принимают только на бумажном носителе платежные поручения. Предоставил платежное поручение о переводе собственных средств с расчетного счета в Росбанке на свой расчетный счёт в другой  банк, тут же приходит запрос на предоставление документов  в интернет банке, оба запроса одинаковые полностью. Два дня назад эти документы отправлял в банк, срок на предоставить документы 24 часа. Первая мысль не получили ранее, делаю копии и приношу в отделение банка. После этого получаю отказ в проведении платежа и Росбанк ссылается на 115 фз. Как платеж внутри компании стал попадать под 115 фз. После этого закрыть счёт в Росбанке и сделать перевод на свой счёт в другом банке это не попадает под 115 фз, но за это Росбанк хочет 15% получить. Читаю договор с банком есть такой пункт но в нем сказано что если не предоставлены документы то Росбанк взымается 15 %, но я предоставил даже два раза эти документы по запросу. Как выйти из этой ситуации уже в голове не укладывается.

Не очень банк