22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Взяла автокредит в Росбанк, навязали страхование жизни, не предупреждали, что можно в течение двух недель отказаться от этого страхования. Я эти две недели благополучно упустила. Через 2 месяца после оформления кредита обращалась в офис, там мне сказали, что при полном досрочном погашении вернуть деньги за страхование жизни за неиспользованный период будет возможно. Но когда до этого дошло дело, мне сказали, что по моему договору это сделать невозможно, т.к. моё страхование было сделано не на весь период кредитования. Вобщем, выкручиваются как могут, много нюансов, в которые клиентов не считают нужным посвящать. Ни за что и никогда не свяжусь больше с этим банком.

Ну так себе, но в целом можно

Обратились в банк по вопросу ипотечного кредитования. Менеджер К-ва Елена А. очень доходчиво нас проконсультировала по всем возникшим вопросам, подготовила к сделке. Очень приятно работать с настоящими профессионалами. Спасибо Росбанк у за квалифицированных специалистов.советую обращаться в Росбанк,все вежливые,мне очень понравилось.

Добрый день!Меня интересует получение потребительского кредита с самостоятельным оформлением страхования в аккредитованной Росбанком страховой компании без включения страховки в график платежей по кредиту. В качестве пояснения: при подаче заявки на потребительский кредит через сайт Росбанка стоимость страховкиоказалась равной 500 тыс. руб. при общей сумме кредита 3 млн. руб. (сумма страховки впечатляет). Ранее на данном ресурсе в разделе «Горячая линия» я задавала вопрос о возможности самостоятельного оформления страхования, на что получила положительные ответ.По факту же в отделении Росбанка сотрудник в принципе не подтвердил возможность самостоятельного оформления страховки в аккредитованной страховой компании, а на горячей линии Росбанка специалист (по согласованию со своим руководителем) озвучил следующую схему взаимодействия – сначала страхование в любом случае оформляется через Росбанк, а затем я в течение 14 дней расторгаю договор страхования и заключаю новый в аккредитованной страховой компании. На мой взгляд это очень странная схемавзаимодействия с множеством вытекающих последствий (не понятно, что станет со ставкой по кредиту, какую комиссию удержит банк от стоимости страховки и прочее).Прошу помочь разобраться с данным вопросом и пояснить, предусмотрено ли в Росбанке прозрачное сотрудничество (без странных схем с обязательным оформлением страховки от банка, от которой я тут же буду отказываться), где все документы согласовываются и предоставляются заранее. Понимания по дальнейшим действиям у меня нет.Заранее спасибо!

6 апреля в 17:17 в приложении Росбанк был осуществлён денежный перевод (пополнение карты)*5139, которая оформлена на И-ва на сумму 100 тысяч рублей с карты Альфа банк номер карты *9681. Деньги со счета списались, на другую карту не ушли. Хочу заметить, что сделанный следом перевод на 21 тысячу рублей прошел успешно. По опыту подобных переводов деньги, действительно, приходят моментально. По звонку вАльфа банк,  владелец карты Альфа узнала, что у них как раз был сбой до 17:24, связанный с денежными переводами с карт Альфабанка .о своей стороны стала уточнять информацию в Альфа банке, я связался с росбанком. Оба банка назвали мне срок 3 рабочих дня, что все прошло успешно и нужно просто ждать. Несмотря на то, что эти деньги нужны были для существования, ничего неоставалось как ждать. Периодически неоднократно обращались в поддержку и сталкивались снепрофессионализмом операторов. Было ощущение, что все таки деньги не придут, т.к повторюсь, врезультате подобных переводов деньги обычно сразу доходили. По итогу, указанное время прошло. Денег нет. Прошу найти мои 100 тысяч.

6 апреля в 17:17 в приложении Росбанк был осуществлён денежный перевод (пополнение карты)*5139, которая оформлена на И-ва на сумму 100 тысяч рублей с карты Альфа банк номер карты *9681. Деньги со счета списались, на другую карту не ушли. Хочу заметить, что сделанный следом перевод на 21 тысячу рублей прошел успешно. По опыту подобных переводов деньги, действительно, приходят моментально. По звонку вАльфа банк,  владелец карты Альфа узнала, что у них как раз был сбой до 17:24, связанный с денежными переводами с карт Альфабанка .о своей стороны стала уточнять информацию в Альфа банке, я связался с росбанком. Оба банка назвали мне срок 3 рабочих дня, что все прошло успешно и нужно просто ждать. Несмотря на то, что эти деньги нужны были для существования, ничего неоставалось как ждать. Периодически неоднократно обращались в поддержку и сталкивались снепрофессионализмом операторов. Было ощущение, что все таки деньги не придут, т.к повторюсь, врезультате подобных переводов деньги обычно сразу доходили. По итогу, указанное время прошло. Денег нет. Прошу найти мои 100 тысяч.

6 апреля в 17:17 в приложении Росбанк был осуществлён денежный перевод (пополнение карты)*5139, которая оформлена на И-ва на сумму 100 тысяч рублей с карты Альфа банк номер карты *9681. Деньги со счета списались, на другую карту не ушли. Хочу заметить, что сделанный следом перевод на 21 тысячу рублей прошел успешно. По опыту подобных переводов деньги, действительно, приходят моментально. По звонку вАльфа банк,  владелец карты Альфа узнала, что у них как раз был сбой до 17:24, связанный с денежными переводами с карт Альфабанка .о своей стороны стала уточнять информацию в Альфа банке, я связался с росбанком. Оба банка назвали мне срок 3 рабочих дня, что все прошло успешно и нужно просто ждать. Несмотря на то, что эти деньги нужны были для существования, ничего неоставалось как ждать. Периодически неоднократно обращались в поддержку и сталкивались снепрофессионализмом операторов. Было ощущение, что все таки деньги не придут, т.к повторюсь, врезультате подобных переводов деньги обычно сразу доходили. По итогу, указанное время прошло. Денег нет. Прошу найти мои 100 тысяч.

Здравствуйте. Отравлял 19091.25 р из Росбанке в Тинькофф 08.04.2021 через сбп по номеру 891****5106 деньги не пришли

Я открыла ПДС нотариуса в Росбанке (отделение Таганское). Признаться, изначально я неохотно пользовалась этим инструментом, позже моим менеджером стала С-а Татьяна Владимировна и дело пошло. Вместе учились и двигались вперёд. Сейчас всё происходит НА УРА! День в день исполняется. Мои клиенты, косвенно и клиенты Росбанка, довольны совершенно. Разумеется, довольна и я. Татьяна Владимировна всегда на связи, если что не так, оперативно связывается, исправляем почти мгновенно, клиенты получают свои деньги в сроки, о каких и не мечтали. Многих людей такой подход буквально осчастливил. Правда. Считаю, что С-а Татьяна Владимировна (мой менеджер) и её коллеги в отделении - отличная команда, как принято сейчас говорить. Мне не приходится названивать, подталкивать, упрашивать, умолять. Рекомендую.

29.03 оформлял ипотеку в Росбанке в г.Калуга, ул Ленина д.73 . После оформления сделки открыл счет в отделении и получил дебетовую карту у старшего фин менеджера К.Ю. , далее менеджер проводил меня в банкоматную зону для оплаты комиссии по ипотеке. При внесении д/с банкомат выдал деньги назад и завис, пришлось проследовать в соседний атм и провести оплату там. Уже вечером мне перезвонила Х.К,и сообщила что в банкоматной зоне 24 на полу была найдена купюра 5000 тыс руб. привлекли службу безопасности,посмотрели камеры, оказалось что когда я вносил деньги(банкомат завис)вернул мне не все деньги, а последнюю купюру викинул на пол ия этого не заметил. Выражаю благодарность сотрудникам,что сообщили и вернули.

РосБанк два месяца не передает информацию в БКИ о закрытии ипотеки и потребительского кредита, из-за чего я не могу взять новую ипотеку и купить квартиру. 10.02.2021 было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита, а 05.03.2021 потребительского кредита. По состоянию на 08.04.2021 оба договора в БКИ числятся как активные с непогашенным долгом (на минуточку, два месяца прошло). 25.03.2021 было составлено обращение в банк по этому поводу с плановой датой решения вопроса до 07.04.2021. По состоянию на 08.04.2021 вопрос не решен, а дату решения вопроса банк назвать не может. Все специалисты call-центра и чата в один голос твердят, что они не в курсе что происходит с обращением и когда планируется решить вопрос, т.к. у них нет возможности связаться с подразделением, которое этим занимается. Очень жалею что связался с РосБанком в своё время и никому его не порекомендую, слишком много проблем с ним было: нарушают все возможные сроки (обновление БКИ, рассмотрение обращений), клиентское обслуживание на нуле (бесполезная техподдержка, которая не умеет связываться с другими подразделениями), вечно неработающие банкоматы, которые к тому же и жуют деньги (случалось три раза, писались обращения в банк), полная несговорчивость по вопросам переноса платежей (в Сбере без проблем договаривался), хамство и неадекват при малейшей задолженности (был случай, когда по ипотеке образовалась задолженность 100 рублей из-за того, что списалась комиссия за обслуживание, чего я не заметил, в итоге со мной поговорили как с мегадолжником, который не исполняет своих обязательств).

РосБанк два месяца не передает информацию в БКИ о закрытии ипотеки и потребительского кредита, из-за чего я не могу взять новую ипотеку и купить квартиру.10.02.2021 было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита, а 05.03.2021 потребительского кредита. По состоянию на 08.04.2021 оба договора в БКИ числятся как активные с непогашенным долгом (на минуточку, два месяца прошло). 25.03.2021 было составлено обращение в банк по этому поводу с плановой датой решения вопроса до 07.04.2021. По состоянию на 08.04.2021 вопрос не решен, а дату решения вопроса банк назвать не может. Все специалисты call-центра и чата в один голос твердят, что они не в курсе что происходит с обращением и когда планируется решить вопрос, т.к. у них нет возможности связаться с подразделением, которое этим занимается.Очень жалею что связался с РосБанком в своё время и никому его не порекомендую, слишком много проблем с ним было: нарушают все возможные сроки (обновление БКИ, рассмотрение обращений), клиентское обслуживание на нуле (бесполезная техподдержка, которая не умеет связываться с другими подразделениями), вечно неработающие банкоматы, которые к тому же и жуют деньги (случалось три раза, писались обращения в банк), полная несговорчивость по вопросам переноса платежей (в Сбере без проблем договаривался), хамство и неадекват при малейшей задолженности (был случай, когда по ипотеке образовалась задолженность 100 рублей из-за того, что списалась комиссия за обслуживание, чего я не заметил, в итоге со мной поговорили как с мегадолжником, который не исполняет своих обязательств).

РосБанк два месяца не передает информацию в БКИ о закрытии ипотеки и потребительского кредита, из-за чего я не могу взять новую ипотеку и купить квартиру.10.02.2021 было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита, а 05.03.2021 потребительского кредита. По состоянию на 08.04.2021 оба договора в БКИ числятся как активные с непогашенным долгом (на минуточку, два месяца прошло). 25.03.2021 было составлено обращение в банк по этому поводу с плановой датой решения вопроса до 07.04.2021. По состоянию на 08.04.2021 вопрос не решен, а дату решения вопроса банк назвать не может. Все специалисты call-центра и чата в один голос твердят, что они не в курсе что происходит с обращением и когда планируется решить вопрос, т.к. у них нет возможности связаться с подразделением, которое этим занимается.Очень жалею что связался с РосБанком в своё время и никому его не порекомендую, слишком много проблем с ним было: нарушают все возможные сроки (обновление БКИ, рассмотрение обращений), клиентское обслуживание на нуле (бесполезная техподдержка, которая не умеет связываться с другими подразделениями), вечно неработающие банкоматы, которые к тому же и жуют деньги (случалось три раза, писались обращения в банк), полная несговорчивость по вопросам переноса платежей (в Сбере без проблем договаривался), хамство и неадекват при малейшей задолженности (был случай, когда по ипотеке образовалась задолженность 100 рублей из-за того, что списалась комиссия за обслуживание, чего я не заметил, в итоге со мной поговорили как с мегадолжником, который не исполняет своих обязательств).

Ужасные сотрудники, ужасный Банк не хотят выполнить свою же работу! На фига вы устраиваетесь на работу и не хотите обслуживать своих клиентов, и помогать своим клиентам! СОТРУДНИКИ СИЛЯТ ПРОСТО! Воопще не знают свою работу, тупо идут греют на мягком кресле и всё! Я ваш постоянный клиент, брала машину у вас в кредит, оплатила без задержек, выплатила полностью! Теперь взяла ипотеку квартиры, понадобилась мне закладная, не кто не может помочь мне подавать на араку для закладной, не хотят сканировать готовые документы и отправить для закладной, общаются грубо, еще и смеются сидят надо мной, что типо я сама не могу это делать! Это ваша работа, вы обязаны помогать своим клиентам! У меня грудной ребёнок, а вы со мной играетесь кидаете туда сюда, то езжай сюда, то езжай сюда, в итоге не кто не может помочь, что за бред, а куда мне ещё обращатся если вы там все все сидите и не можете выполнить свою работу, кидаете работу друг на друга! В жизни больше не буду связываться с эти банком! Отвратительное отношение и работа Банка!

Ужасные сотрудники, ужасный Банк не хотят выполнить свою же работу! На фига вы устраиваетесь на работу и не хотите обслуживать своих клиентов, и помогать своим клиентам! СОТРУДНИКИ СИЛЯТ ПРОСТО! Воопще не знают свою работу, тупо идут греют на мягком кресле и всё! Я ваш постоянный клиент, брала машину у вас в кредит, оплатила без задержек, выплатила полностью! Теперь взяла ипотеку квартиры, понадобилась мне закладная, не кто не может помочь мне подавать на араку для закладной, не хотят сканировать готовые документы и отправить для закладной, общаются грубо, еще и смеются сидят надо мной, что типо я сама не могу это делать! Это ваша работа, вы обязаны помогать своим клиентам! У меня грудной ребёнок, а вы со мной играетесь кидаете туда сюда, то езжай сюда, то езжай сюда, в итоге не кто не может помочь, что за бред, а куда мне ещё обращатся если вы там все все сидите и не можете выполнить свою работу, кидаете работу друг на друга! В жизни больше не буду связываться с эти банком! Отвратительное отношение и работа Банка!

28.03.2021г. в процессе получения в ПАО РОСБАНКпотребительского кредита №_ от 28 марта 2021г. на приобретение автомобиля моим супругом было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг Премиум по карте РАТ №. Стоимость этой карты составила 75000,00 рублей и была включена в сумму кредита. Кредитный менеджер ПАО РОСБАНК (автосалон CHERY Fresh Auto, адрес: г. Воронеж, ул. Московское шоссе, 18)пояснил, что оформление данной карты является обязательным условием для выдачи кредита на приобретение автомобиля. Упоминание об этой карте РАТ с её стоимостью было только в графике погашений по кредиту, в самом кредитном договоре об этой карте нет ни слова. Поняв, что кредитный менеджер ввел моего супруга взаблуждение, оформив ненужную нам услугу (карту) не обязательную при кредитовании, мы обратились за разъяснениями на прямую линию РОСБАНКА. 08.04.2021г. по прямой линии РОСБАНКА менеджер по продажам дала понять, что она вообще не в курсе про оформление карты РАТ как условия для выдачи кредита и сказала, что это инициатива салона. Хотя, при выдаче кредита в автосалоне моему супругу было подчеркнуто, что условием РОСБАНКА для одобрения кредита необходимо приобрести данную карту. Через несколько дней, тщательно изучив оформленные моемусупругу документы, в том числе условия договора публичной оферты об оказании услуг, размещенные только в сети Интернет, с которыми при оформлении кредита в автосалоне супруга никто не ознакомил нам стало понятно, что этот договор составлен в одностороннем порядке без указаний прав Заказчика, коем явился мой супруг. В договоре оферты и других документах не указан неюридический адрес компании ООО «ГАРАНТ», не ФИО руководителя, не адрес электронной почты для связи. Т.е., обратной связи у клиента с компанией нет. Из этого следует, что сложившаяся ситуация является «сговором» между кредитными менеджерами РОСБАНКА и сотрудниками компании ООО «ГАРАНТ». Из чего можно сделать вывод, что договор фиктивный.   Кроме того, в графике платежей к кредитному договору намиобнаружена ещё одна услуга, которая включена в сумму кредита и не была озвучена: SMS информирование, стоимостью 6600,00рублей. Хотя, в п.17 Договора потребительского кредита №_ от 28 марта 2021г. указано, что после предоставления кредита Заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату информацию, указанную в данном пункте (размер текущей задолженности, даты и размеры произведенных и предстоящих платежей Заёмщика по Договору). Таким образом, РОСБАНК ввел моего супруга как клиента в очередной раз в заблуждение. Исходя из вышеизложенного, прошу ПАО РОСБАНК разобраться вданной ситуации и оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данных НАВЯЗАННЫХ услуг. Со своей стороны, мы готовы написать соответствующее заявление в ООО «ГАРАНТ», но в связи с отсутствием координат фирмы данной возможностью не обладаем. Что лишний раз свидетельствует о том, что это ЛЕВАЯ фирма. По поводу данной организации мы вынуждены будем обращаться в контролирующие инстанции.  А также, прошу ПАО РОСБАНК тщательно разобраться всложившейся ситуации и не допускать впредь введение клиентов такого уважаемого банка в заблуждение.

Приложение Росбанка визуально отстаёт от передовиков в этом сигменте.

В Росбанк обратилась с целью рефинансировать ипотечный кредит, т.к. процент был существенно ниже, чем в предыдущем. Обращение было направлено электронным способом, через сайт. Таким же образом происходило одобрение, очень удобно, не надо было готовить документы в бумажном виде (в частности, запрашивать на работе копию трудовой книжки, справку 2-НДФЛ), да и процент в связи с этим, к тому же, снижался. Просто была прислана ссылка-подтверждение и банк всё, что необходимо, узнал через Госуслуги. Это сократило, соответственно, срок принятия решения. После данной процедуры со мной связался специалист Росбанка, Мария В-ва, с которой я в последствии (до момента выхода на сделку) и общалась, по электронной почте и телефону. Надо отметить, что все вопросы решались оперативно, чётко, чувствовалась надёжная поддержка, что немаловажно, когда решается такой серьезный вопрос.В результате, как итог - выход на сделку в сжатые сроки. Хочу надеяться, что и в дальнейшем при сотрудничестве с Росбанком будут возникать только положительные впечатления.

Хорошее приложение. Правда в последнее время подтупливает

Кредитная карта #120подноль. Выполняю все условия договора. Банк в нарушение условий договора списал проценты за пользование за последние 120 дней и берет ежемесячно за обслуживание не 99 рублей, а 198 независимо от суммы оборотов по счёту. На моё письменное обращение банк в своём ответе неверно указал начало моего беспроцентного периода, неверно указал суммы ежемесячного пополнения мною счёта и даже сумму списания процентов переврали. Исполнитель Ц-ва А.М. тел 4712***84 во 106***. Вынужден заниматься составлением претензии. Буду жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк. Считаю действия банка обманом.