22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Странное навязывание услуг Росбанка. Поступил звонок с номера +7495*****05, сотрудник на грани хамства настойчиво требовал у меня сообщить персональные данные о наличии каких-либо кредитов. Как только я ответил о текущем % по текущему кредиту и поинтересовался, что вы можете предложить, практически сразу просто бросила трубку.

Добрый день. Сегодня 5 апреля 2021 года решил сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Внезапно для меня, приложение выдаёт Расчёт в данный момент невозможен. Ипотеку рефинансировал 29.03.2021. Позвонил на горячую линию, ответили, что пока не прошёл первый платёж у них система не позволяет вносить досрочку, говорят вносите после 29 апреля.  Это вообще как? Когда оформлял договор там ни слова про это не сказано. На мой вопрос, кто будет мне оплачивать проценты за месяц - молчание.  Первое впечатление от банка получено, надеюсь поскорей распрощаться с вашими услугами.

Добрый деньСегодня столкнулся с неприятной ситуацией. Я не являюсь и не являлся клиентом Банка, согласия на совершения мне звонков я не давал, как и согласия на обработку персональных данных. Однако мне поступил звонок с номера +7495*****05, некая сотрудница и требовала сообщить информацию о наличии кредитов у меня. Прошу пояснить на каком основании мне совершился данный звонок и исключить возможность повторения данной ситуации. В противном случае оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы.

Хороший сайт, пользуюсь с удовольствием!

Жаль, что банкоматов у них мало по городу, а так хороший банк

Мне нравится условия банка, взял в нем кредит.

Удобный сайт, зависает часто, но нормально

Банк полностью потерял свою технологичность за несколько лет. я обслуживался в Банке с 2002 г последнее время имел текущий счёт и ипотеку. Около полугода назад  в личном кабинете при входе стали появляться сообщение о необходимости обновить личные  данные. Стоит отметить, что около 1,5 лет назад оформил у их дочернем банке ипотеку (дельта-кредит), где естественно предоставил все персональные данные. После этого  Росбанк присоединил Дельту, но вот видимо данные клиентов обменять между банками они не ходят. а зачем, когда можно дергать клиентов, писать им, задал бывать напоминаниями, чтобы  они обновили данные. Но апофеозом такого отношения является другое: я всё-таки добрался до офиса и сотрудник отделения обновил информацию. Однако спустя  пару месяцев мне просто поступает звонок от сотрудника колл-центра с информацией, что ваш интернет Банк заблокирован и вам нужно через личный кабинет обновить паспортные данные. Т.е. банк банально не имеет единой базы, не может обеспечить взаимодействие своих ИТ-систем, не говоря уже о том, что это единственный банк, который запрашивает обновление данных ежегодно!

Банк полностью потерял свою технологичность за несколько лет. я обслуживался в Банке с 2002 г последнее время имел текущий счёт и ипотеку. Около полугода назад  в личном кабинете при входе стали появляться сообщение о необходимости обновить личные  данные. Стоит отметить, что около 1,5 лет назад оформил у их дочернем банке ипотеку (дельта-кредит), где естественно предоставил все персональные данные. После этого  Росбанк присоединил Дельту, но вот видимо данные клиентов обменять между банками они не ходят. а зачем, когда можно дергать клиентов, писать им, задал бывать напоминаниями, чтобы  они обновили данные. Но апофеозом такого отношения является другое: я всё-таки добрался до офиса и сотрудник отделения обновил информацию. Однако спустя  пару месяцев мне просто поступает звонок от сотрудника колл-центра с информацией, что ваш интернет Банк заблокирован и вам нужно через личный кабинет обновить паспортные данные. Т.е. банк банально не имеет единой базы, не может обеспечить взаимодействие своих ИТ-систем, не говоря уже о том, что это единственный банк, который запрашивает обновление данных ежегодно!

Очередной раз Росбанк пробил дно. На этот раз вопрос был по снижению ставки после предоставления закладной в банк, закладная была предоставлена 16.03.2021, снижение ставки должно было произойти после планового платежа в марте 29.03.2021, то есть понижение ставки с первого числа процентного периода не произошло . Сейчас в личном кабинете появилась информация, что я за апрель я должна заплатить повышенный процент. Получается банк после получения закладной не пересмотрел процентую ставку, что является  нарушением условий договора залога. Неоднократные обращения на горячую линию и мобильный банк не дают результатов.

Здравствуйте! Уже много лет являюсь клиентом росбанка и только сейчас столкнулся с проблемой и непониманием со стороны банка: 16.03.2021 !!! я осуществил перевод средств со своей кредитной карты "сверхкарта" росбанка на другую кредитную карту (на протяжении нескольких лет по условиям тарифа подобные операции проходили без комиссий и в грейс), а 17.03.2021 !!! получил смс-сообщение о том, что с 17.03.2021 !!! меняются условия обслуживания по моей кредитной карте и теперь операции перевода с кредитной карты облагаются комиссией 4,9% + 290 руб и на них не распространяется грейс период, а также что процентная ставка на эту сумму начисляется из расчета 49,9% !!! списание по операции, совершенной мной до уведомления об этих изменениях. прошло спустя несколько дней и банк благополучно начислил мне все комиссии и продолжает это делать до настоящего времени, хотя по условиям обслуживания, которые действовали когда я совершал операцию никаких комиссий быть не должно было быть и на операции до сих пор должен был распространяться грейс-период! 28.03.2021 я обратился с данной проблемой в чат мобильного приложения и на горячую линию по телефону, где сотрудник сообщил, что составил обращение для решения вопроса об отмене начисленных комиссий, т.к. я когда совершал данные операции не мог знать о том, что банк намерен поменять условия обслуживания через несколько дней. 03.04.2021 получил ответ на обращение, что списание по счету за совершенные мной операции 16.03.2021 операции прошло 18.03.2021, т.е. после 17.03.2021 когда были изменены условия обслуживания, а значит начисление комиссий правомерно! звонок на горячую линию с просьбой прокомментировать решение банка ни к чему не привел - сотрудник "на броне" говорит что списание по счету после смены условий! игнорируя, что операцию я совершал до смены условий и до того как банк прислал смс о смене условий (17.03.2021 уведомил о том что с 17.03.2021 - могли бы заранее оповещать о таких изменениях!!!) на сайте банка и сейчас никак не найти этой новости о смене условий обслуживания, только как по ссылке отправленной мне в смс 17.03.2021 а значит я ну никак не мог предвидеть о том что банк намерен изменить условия обслуживания, также как и отменить операцию после ее совершения, а банк в один день уведомил и в этот же день изменил условия обслуживания, благополучно начислив мне всевозможные комиссии!И вот подскажите пожалуйста: это я глупый, что считаю абсурдным решение банка или они в край обнаглели? Куда стоит апеллировать? в суд? может есть какая-то практика по подобным вопросам?

Ранее в мобильном приложении Росбанка посмотрела предложение кредита ради интереса, после чего мне стали настойчиво и по нескольку раз на дню звонить из банка (номера пробивались через Гугл). Звонили всегда в рабочее время, разговаривать было откровенно неудобно. В итоге несколько дней назад все же поговорила по телефону с представителем банка, на все его настойчивые предложения кредита ответила, что меня это не интересует и данное предложение еще какое-то время не будет для меня актуально. На этом мы распрощались, я была уверена что звонки прекратятся, как, собственно, это и должно произойти, если имеешь дело с нормальным банком.Увы, я ошибалась, банк продолжил терроризировать меня звонками. Вчера 02.04.2021 я написала свою жалобу в мобильном приложении банка через опцию "чат с сотрудником", где меня клятвенно заверили, что теперь-то мой телефон удалили из обзвона (скриншоты переписки имеются).К сожалению, меня и в этот раз обманули. 03.04.2012, суббота, телефон с 10:00 трезвонит. На четвертом звонке психанула, взяла трубку и вуаля, опять со своим кредитом! Девушка на том конце провода очень удивилась, когда я сказала ей что мой телефон удалили уже из базы обзвона.В связи с чем вопрос представителям банка - почему Ваш сотрудник меня обманул, сказав что мой номер удален из базы, и с какой стати меня беспокоят в выходной день? Ни в одном другом банке не позволяют терроризировать клиента звонками, тем более в субботу, тем более после отказа от навязываемой услуги и прямой просьбы избавить впредь от дальнейшего обзвона!

Ранее в мобильном приложении Росбанка посмотрела предложение кредита ради интереса, после чего мне стали настойчиво и по нескольку раз на дню звонить из банка (номера пробивались через Гугл). Звонили всегда в рабочее время, разговаривать было откровенно неудобно. В итоге несколько дней назад все же поговорила по телефону с представителем банка, на все его настойчивые предложения кредита ответила, что меня это не интересует и данное предложение еще какое-то время не будет для меня актуально. На этом мы распрощались, я была уверена что звонки прекратятся, как, собственно, это и должно произойти, если имеешь дело с нормальным банком.Увы, я ошибалась, банк продолжил терроризировать меня звонками. Вчера 02.04.2021 я написала свою жалобу в мобильном приложении банка через опцию "чат с сотрудником", где меня клятвенно заверили, что теперь-то мой телефон удалили из обзвона (скриншоты переписки имеются).К сожалению, меня и в этот раз обманули. 03.04.2012, суббота, телефон с 10:00 трезвонит. На четвертом звонке психанула, взяла трубку и вуаля, опять со своим кредитом! Девушка на том конце провода очень удивилась, когда я сказала ей что мой телефон удалили уже из базы обзвона.В связи с чем вопрос представителям банка - почему Ваш сотрудник меня обманул, сказав что мой номер удален из базы, и с какой стати меня беспокоят в выходной день? Ни в одном другом банке не позволяют терроризировать клиента звонками, тем более в субботу, тем более после отказа от навязываемой услуги и прямой просьбы избавить впредь от дальнейшего обзвона!

24.03.2021г. в офисе (Таганская 29) подал документы по программе поддержки ФЗ от 03.07.2019 № 157-ФЗ согласно перечня, указанного на сайте Росбанка:[i]https://rosbank-dom.ru/mortgage-credit/spetcialnye-programmy/gospodderzhka-dlya-semej-s-detmi/.[/i] На 01.04.2021 года заявление не было обработано в Росбанке. 01.04.2021 года на данном сайте, задал вопрос на странице «Росбанк: Горячая линия» (как указано Наталье Бедретдиновой, руководителю центра по работе с клиентскими обращениями, департамент взаимодействия с клиентами ПАО «Росбанк» ) с просьбой прислать номер моего заявления для проверки заявления на ДОМ.РФ.[i](https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=10896589&showForm=&question=success)[/i] На сегодня - 03.04.2021 года – ответ на заданный вопрос от Росбанка не получен. Информация от Росбанка о номере моего заявления для проверки статуса заявки на ДОМ.РФ до настоящего времени не получена. Прошу компетентных представителей Росбанка, надлежащим образом выполнить возложенные на них обязательства и до 06.04.2021 года предоставить мне номер моего заявления,для проверки статуса заявки на ДОМ.РФ. Надеюсь,ПАО «Росбанк» не заставит меня обращаться с жалобами и заявлениями в иные инстанции для решения данной проблемы.

Имеется кредит в РОСБАНКЕ, бывший РУСФИНАСБАНК, 6 марта оплатила кредит через приложение СБЕРБАНК, чек имеется, но деньги за кредит до сих пор не пришли. Звонят сотрудники банка, объясняю всю ситуацию, помощи никакой, только требование оплатить повторно или же написать заявление в СБЕРБАНК с требованием вернуть деньги. В СБЕРБАНКЕ говорят, что платёж прошёл успешно и что бы я обращались в РОСБАНК, что бы они искали деньги. Ситуация непонятная, куда делись деньги, неизвестно! И что делать тоже ничего не говорят, только требуют деньги.

Я имею несчастье быть ипотечным клиентом РОСБАНКа, год назад при заключении договора я повелась на громкое название группы Сосьете Женераль и даже перевела свою зп к ним. Категорически не советую никому выбирать данный банк ни для ипотеки, ни для рефинансирования. Обслуживание и связь с клиентами - как часть сервиса неведомы данной организации. Если у вас возникнут вопросы\проблемы, то единственный способ озвучить их банку (но не получить ответ и решение!) - это лично приехать в их офис в Сити. Есть прекрасный номер 8 800, на который вы не дозвонитесь никогда, есть чат-бот - для людей с крепкой нервной системой, там вам тоже не дадут ответов и решений. В моем случае РОССРеестр потерял закладную на квартиру, банк повесил меня на повышенный процент, выпускать новую закладную - да вообще выйти со мной на связь не торопится (все заявления и документы я им отвезла). Когда эта эпопея закончится, поменяю их, прокляну на фиг и забуду как страшный сон!. Да, мобильное приложение глючное и постоянно висит. Готовлю жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Я имею несчастье быть ипотечным клиентом РОСБАНКа, год назад при заключении договора я повелась на громкое название группы Сосьете Женераль и даже перевела свою зп к ним. Категорически не советую никому выбирать данный банк ни для ипотеки, ни для рефинансирования. Обслуживание и связь с клиентами - как часть сервиса неведомы данной организации. Если у вас возникнут вопросы\проблемы, то единственный способ озвучить их банку (но не получить ответ и решение!) - это лично приехать в их офис в Сити. Есть прекрасный номер 8 800, на который вы не дозвонитесь никогда, есть чат-бот - для людей с крепкой нервной системой, там вам тоже не дадут ответов и решений.В моем случае РОССРеестр потерял закладную на квартиру, банк повесил меня на повышенный процент, выпускать новую закладную - да вообще выйти со мной на связь не торопится (все заявления и документы я им отвезла). Когда эта эпопея закончится, поменяю их, прокляну на фиг и забуду как страшный сон!. Да, мобильное приложение глючное и постоянно висит. Готовлю жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Я имею несчастье быть ипотечным клиентом РОСБАНКа, год назад при заключении договора я повелась на громкое название группы Сосьете Женераль и даже перевела свою зп к ним. Категорически не советую никому выбирать данный банк ни для ипотеки, ни для рефинансирования. Обслуживание и связь с клиентами - как часть сервиса неведомы данной организации. Если у вас возникнут вопросы\проблемы, то единственный способ озвучить их банку (но не получить ответ и решение!) - это лично приехать в их офис в Сити. Есть прекрасный номер 8 800, на который вы не дозвонитесь никогда, есть чат-бот - для людей с крепкой нервной системой, там вам тоже не дадут ответов и решений.В моем случае РОССРеестр потерял закладную на квартиру, банк повесил меня на повышенный процент, выпускать новую закладную - да вообще выйти со мной на связь не торопится (все заявления и документы я им отвезла). Когда эта эпопея закончится, поменяю их, прокляну на фиг и забуду как страшный сон!. Да, мобильное приложение глючное и постоянно висит. Готовлю жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Обслуживаюсь в Росбанке как физическое лицо, а также как юридическое лицо. Зачастую нужна оперативная информация по тарифам, сложностями со счетами, срочными платежами, ставками по депозитам.  Хочется отметить клиентоориентированность сотрудников Росбанка:  Азиры С-ой и Анны А-ой. Всегда на связи и готова помочь.

Долго ждать ответ на горячей линии но вопросы решаются