21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сотрудничаем с  Росбанком по зарплатному проекту с 2018года.  Хотим выразить признательность нашему менеджеру С-ой Елене  за ответственное отношение к своей работе, а именно за оперативную замену карт, смены тарифа. В ноябре 2020г.  Елена провела презентацию для ООО "Г-М" после которой значительная часть сотрудников перешла в РОСБАНК, что позволило организации получать обратный кэшбэк, а сотрудникам льготное обслуживание по всем продуктам банка. Всегда находится на связи, при первой необходимости приезжает к нам. Очень благодарны за согласование в короткие сроки индивидуальных условий по зарплатному проекту, полностью удовлетворяющих наше предприятие.

В настоящее время на рассмотрении в ПАО СК "Росгосстрах" находится обращение К-ыч В.Б.  в отношении получения страховой премии по договору , оформленному на В-ва Константина А. По информации, полученной в "Росгосстрахе", ими был отправлен запрос в ПАО "РОСБАНК" о закрытии договора ипотеки № 9360146O1294590**** от 11 августа 2014 года, ответ на который из  ПАО "РОСБАНК" получен не был. В настоящее время по информации  "Росгосстрах" направлен повторный запрос. Прошу ускорить исполнение запроса и направление ответа в ПАО СК "Росгосстрах", а также проинформировать меня о дате направления ответа и причинах неисполнения первоначального запроса.

28.12.2020г. закончился срок вклада, решил не продлевать вклад на новый срок и перевести деньги и проценты с текущего счета на сберегательный счет под 2.75% годовых. В контактном центре приняли заявку на перевод с текущего счета на сберегательный. В итоге ВСЕХ денег нет на счетах! Операцию по переводу в 18.17 28.12.2020г. не выполнили, дозвонился в 22.30 28.12.20г. в контакт-центр с этим вопросом, но девушка долго разбиралась в итоге доложила мне, что деньги якобы у меня на сберегательном счету, просто закончился банковский день, поэтому я их и не вижу в личном кабинете и что завтра я их увижу (что как оказалось - враньё!!!). в итоге сегодня обед а денег так и нет.  Составили сегодня 29.12.20г. в 11.10ч. обращение -но срок рассмотрения 10 рабочих дней! Перевода так и нет и денег тоже! Господа, где мои деньги? И кто вернет мне проценты по сберегательному счету? Т.к сумма крупная, вынужден буду обратиться в суд с требованием о возврате мне денег, процентов (упущенной выгоды) и морального вреда! Очень недоволен работой банка!

Сегодня пришёл в отделение Росбанка в Курске на Ленина, 94, чтобы полностью закрыть автокредит в Русфинанс банке. Обратился к кассиру Любови С., чтобы понять как мне действовать. Она объяснила, что в начале нужно пройти к менеджерам для того, чтобы узнать точную сумму внесения и сформировать заявление о досрочном закрытии  кредита. Так же она попросила мой паспорт и озвучила мне, что у меня есть предложение на кредит. Меня это предложение очень заинтересовало. Как раз сейчас мне нужны были эти денежные средства. К тому же процентная ставка была для меня заманчиво и не нужно было собирать дополнительные документы, так же можно было сегодня получить кредитную карту с льготным периодом (тоже решил оформить как доп кошелёк на всякий случай) . Как объяснил кассир, кредит и карта оформляется с одним паспортом и деньги, и карту я получу сегодня.Любовь помогла мне сделать талон в электронной очереди и предложила присесть на удобный диван.Чуть позже меня вызвал менеджер и все оформил.Получая деньги в кассе, я попросил по возможности, чтобы они были крупные.Любовь без вопросов выполнила мою просьбу.Приятно, когда приходишь в банк и все твои желания выполняются тут же.Обслуживание на высоте.

Организация обслуживается с  мая 2017 г в Росбанке. Был заключен договор по зарплатному проекту.  В ноябре 2020 заключили доп соглашение по которому сотрудники не имеющие карт Росбанка, могут получать зарплату в рамках договора зарплатного проекта. Начисляя заработную плату сотрудники отдела зарплатных клиентов толком не могут объяснить заполнение зарплатного реестра на людей, которые получают деньги не по картам Росбанка. Два дня мы бились с ними, вечно висели на телефоне чтобы хоть кто то мог нам разъяснить как и куда что писать. За такое отношение к клиентам даже стыдно. Мы понимаем что банку не выгодно когда клиенты не открывая счета все равно пользуются услугами банка. Но мы как работодатели тоже не можем навязать сотрудникам карты.  Радует только то, что у нас офигенный менеджер в ДО Раменское Антон З-ов. Спасибо ему огромное за то что он не бросил нас самим разбираться, а так же пытался добиться ясности в заполнении документов, хотя это и не в его компетенции. Жаль что ему лично нельзя поставить оценку 5. А сотрудникам зарплатного отдела я ставлю жирную 2!!!

17.12.2020 обратилась в отделение  г.Тюмень, 50 лет Октября, д. 34/1, чтобы мне помогли сменить пин код на карте.Хочу выразить благодарность сотруднику С-ой Елене, она помогла мне сменить пин код через приложение, показала как делать платежи и переводы, а главное рассказала, что к моей карте можно подключить бонусную программу.Раньше в магазинах только наличными рассчитывалась и не знала, что можно получать кэшбэк за покупки. Это для меня дополнительный плюс к моему доходу.

Хочу выразить искренние слова благодарности П-ву Алексею Владимировичу, ведущему специалисту Росбанка. Он помог разобраться в системе быстрых платежей, объяснил что это и как работает и получения cashback, с выбором различных категорий. Грамотный специалист, отзывчивый, внимательный и очень корректный.

Пришло на почту приглашение от Росбанка на подачу заявления на рефинансирование существующей ипотеки в другом банке. Якобы до 31.12 действует акция - дополнительное снижение процента на 0,4%. Заполнил всю заявку на их сайте, внес кучу своих личных данных, данные супруги, документы. При заполнении четко указал, что являюсь ВЛАДЕЛЬЦЕМ БИЗНЕСА.На следующий день позвонили из Росбанка, и сказали что для собственников бизнеса у них специальная высокая ставка - 9,5%. А что, раньше-то нельзя было предупредить?! Нельзя было при заполнении заявки, когда я выбрал вариант "Собственник бизнеса" СРАЗУ ЖЕ выдать мне сообщение, что собственники идут по другой, невыгодной, программе?! Нет же, надо было, чтобы я еще час возился, заполнял данные, прикладывал документы, чтобы только потом, ПО ТЕЛЕФОНУ, узнать всю правду про ставку.Спрашиваю у сотрудника, - как мне удалить из вашей базы свои персональные данные и отозвать согласие на их обработку? Ответ: письменное заявление в отделении банка! Здравствуйте! То есть, мое согласие вы получаете галочкой на сайте, а свой отказ я должен обосновать письменно, прийдя к вам ногами в отделение вашего банка! И это во время пандемии!В общем, от общения с этим банком осталось крайне негативное впечатление! Всем друзьям и знакомым буду рассказывать, что это за банк, и какое там отношение к клиентам.

28.12.2020г. закончился срок вклада, решил не продлевать вклад на новый срок и перевести деньги и проценты с текущего счета на сберегательный счет под 2.75% годовых. В контактном центре приняли заявку на перевод с текущего счета на сберегательный. В итоге ВСЕХ денег нет на счетах! Операцию по переводу в 18.17 28.12.2020г. не выполнили, дозвонился в 22.30 28.12.20г. в контакт-центр с этим вопросом, но девушка долго разбиралась в итоге доложила мне, что деньги якобы у меня на сберегательном счету, просто закончился банковский день, поэтому я их и не вижу в личном кабинете и что завтра я их увижу (что как оказалось - враньё!!!). в итоге сегодня обед а денег так и нет.  Составили сегодня 29.12.20г. в 11.10ч. обращение -но срок рассмотрения 10 рабочих дней! Перевода так и нет и денег тоже! Господа, где мои деньги? И кто вернет мне проценты по сберегательному счету? Т.к сумма крупная, вынужден буду обратиться в суд с требованием о возврате мне денег, процентов (упущенной выгоды) и морального вреда! Очень недоволен работой банка!

Чудеса начались с самого начала–то справка не так выглядит, то печати не там стоит, то срок у справки вышел и т.д. Но это ерунда, дальше интереснее. Доступ к личному кабинету осуществляется какими то непонятными действиями операторов или еще кого то, войти просто так как в Сбере или Тинькове по номеру телефона возможности нет! При очередном заходе в личный кабинет, постоянно пишет ошибка доступа, новый круг, звонок оператору – ожидание пока разберутся, скажут все в порядке, опять тыкаешь и пытаешься войти. Снова звонишь оператору, говорят личный кабинет заблокирован, они его сейчас восстановили и нужно сменить пароль, код активации приходит на эл почту (иногда в течении дня, а иногда и вообще не приходит. Любой документ нужно подгружать только в личном кабинете(электронной почты у банка нет!), а в него не войти. В. Ну и теперь самое главное, из-за чего собственно я и решил написать данный отзыв (постараюсь кратко, сильно не углубляясь в подробности): 22 сентября 2020г я подписал договор о рефинансировании ипотеки в Росбанке (№ договора об ипотеке 602****) , 23 сентября на мой счет в Сбербанке - Росбанк перевел деньги, я сразу погасил ипотеку в Сбере, спустя месяц в Сбере сняли обременение с квартиры (заранее я записался на прием в МФЦ, тк уже знал что в условиях пандемии запись на услуги Росреестра осуществляется за 3-4 недели). 27 октября я подал документы в МФЦ на снятие обременения и заново установку обременения в новом банке. Срок получения документов стоял 10 ноября, в районе 20 ноября я начал звонить в МФЦ и Росреестр, ответ один – документов нет. 03.12.2020 я подал жалобу в Росреестр о том что давно закончен срок получения документов, а они до сих пор не готовы. Спустя 2 дня мне позвонили из МФЦ и сообщили что документы готовы (о счастье). На следующий день я их получил и сразу отнес в Росбанк(наивный, думал что все закончилось). Сотрудники Росбанка отказались принять документы, т.к. там отсутствовала закладная (я даже не думал что мне ее должны были выдать в МФЦ). Снова поехал в МФЦ где получал документы, мне говорят что нужно по новой записываться, ближайшая запись на 20.12.2020г. – Ок записался. 11.12.2020 пишу официальное письмов Росбанк о продлении срока предоставления документов в банк в связи с задержкой в работе Росреестра, с 10-ой попытки загрузил его как то через личный кабинет, отправил на все возможные почты менеджеров с которыми общался ранее на момент подачи заявки на ипотеку (опять таки повторюсь – любой вход в личный кабинет ооочень большая проблема. А официальной почты у банка нет). 21.12.2020 на почту мне приходит уведомление что моё обращение рассмотрено и решение можно посмотреть по ссылке. И снова мучение (PS доступа к личному кабинету на28.12.2020 у меня так и нет). Попросил сотрудников – отправили мне ответ по эл почте 24.12.2020 – о спасибо! Моё обращение рассматривал (точнее даже не прочитал я так думаю) Начальник отдела информационной поддержки и обслуживания клиентов Филиала ПАО РОСБАНК "РосбанкДом" - Ч-в Денис. Он просто взял – скопировал текст из условий кредитного договора (если вкратце – если в течении 90 дней я не предоставляю документы – у меня повышается процентная ставка) и забыл. Правильно! Зачем вникать в чужие проблемы, так держать Денис! До рефинансирования в Сбербанке у меня была процентная ставка 10,7% , после чудесного рефинансирования в Росбанке 11.19%. Написал жалобу в ЦБ РФ, если нужно– буду судиться, друзья хорошо подумайте – стоит ли рекламная замануха данного банка таких нервов? Надеюсь мой отзыв будет полезен всем будущим клиентам Росбанка. ​ ​

Добрый день. 26.12 оформлял рефинансирование в вашем банке, дополнительные средства на счет росбанка поступили моментально, однако денежные средства на счета других банков так и не поступили. Сегодня я получил оповещение будто бы у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту , договор 95***87 от 17.09.2019. Платеж был списан уже давно, плюс на счете положительный балланс,все подтверждающие скриншоты имеются Прошу аннулировать просрочку в бки, и в приложении. Также прошу разобраться с переводом рефинансируемых средств на счета в других банках.

Я являюсь клиентом Росбанк 20 лет. Именно потому, что офис этого банка открылся в населенном пункте, в котором я проживаю. И вот пришло сообщение о закрытие офиса. Просто нет слов, что бы выразить несогласие с этим решением. Сильно напомнило решение нашего государства позакрывать школы и больницы вне городов.  А отделение банка так же важно для жителей села, как и больница:- возникают ситуации, когда без визита в офис не обойтись, например, для оформления кредита или замены банковской карты. После закрытия офиса 4552, ближайший в 250 км.- в сельской местности не так уж велика компьютерная грамотность. А многие просто не доверяют приложению. - при обращении в офис всегда предложат продукты банка. Иногда из офиса звонят с предложением новых продуктов. - отдельно о сотрудниках этого отделения: высококвалифицированные, клиентоориентированные.  Привлекает очень подробные консультации по каждому продукту, обязательно и по новым продуктам. Благодаря сотрудникам, я значительно расширила диапазон услуг банка.Кстати, то же могу сказать о сотрудниках других офисов этого банка, в других городах, куда приходилось обращаться. В экстренной ситуации всегда на них можно положиться.  В отличие от колл-центра, где в последний раз мне с раздражением посоветовали заблокировать дебетовую карту и  закрыть счёт в банке.  Разговор произошёл 21.12.2020 в 17.27 местного времени. ( В 10.27 московскому времени). Пожалуйста, оставьте офис работать.  Просто боюсь, что придется переходить на обслуживание в другой банк, офисы которого остаются в районе. Оформлено несколько программ страхования, не представляю, как можно их вести дистанционно?особенно с вашим колл центром, где люди не несут ответственности за свои консультации и не раз давали неправильную информацию. Хорошо, что можно сходить или позвонить в офис и проконсультироваться с грамотными и ответственными сотрудниками.

Я являюсь клиентом Росбанк 20 лет. Именно потому, что офис этого банка открылся в населенном пункте, в котором я проживаю. И вот пришло сообщение о закрытие офиса. Просто нет слов, что бы выразить несогласие с этим решением. Сильно напомнило решение нашего государства позакрывать школы и больницы вне городов.  А отделение банка так же важно для жителей села, как и больница:- возникают ситуации, когда без визита в офис не обойтись, например, для оформления кредита или замены банковской карты. После закрытия офиса 4552, ближайший в 250 км.- в сельской местности не так уж велика компьютерная грамотность. А многие просто не доверяют приложению. - при обращении в офис всегда предложат продукты банка. Иногда из офиса звонят с предложением новых продуктов. - отдельно о сотрудниках этого отделения: высококвалифицированные, клиентоориентированные.  Привлекает очень подробные консультации по каждому продукту, обязательно и по новым продуктам. Благодаря сотрудникам, я значительно расширила диапазон услуг банка.Кстати, то же могу сказать о сотрудниках других офисов этого банка, в других городах, куда приходилось обращаться. В экстренной ситуации всегда на них можно положиться.  В отличие от колл-центра, где в последний раз мне с раздражением посоветовали заблокировать дебетовую карту и  закрыть счёт в банке.  Разговор произошёл 21.12.2020 в 17.27 местного времени. ( В 10.27 московскому времени). Пожалуйста, оставьте офис работать.  Просто боюсь, что придется переходить на обслуживание в другой банк, офисы которого остаются в районе. Оформлено несколько программ страхования, не представляю, как можно их вести дистанционно?особенно с вашим колл центром, где люди не несут ответственности за свои консультации и не раз давали неправильную информацию. Хорошо, что можно сходить или позвонить в офис и проконсультироваться с грамотными и ответственными сотрудниками.

Здравствуйте. Хотел выразить благодарность сотрудникам отделения «Красные ворота» и лично управляющей М-ик Марии за помощь в разрешении проблемы с выдачей закладной. После погашения ипотечного кредита, не мог в течении 3-х месяцев получить закладную. В службе поддержки отвечали что банк не может ее найти. Никакие заявления через офис Росбанк-дом и обращения через дистанционные каналы и сайт не помогали. Не было озвучено ни сроков ни вариантов решения проблемы. Обратился с письменной претензией в ДО «Красные ворота». Управляющая с пониманием отнеслась к проблеме, приняла претензию, и сделала все от неё зависящее, чтобы ускорить решение проблемы, в т.ч. периодически выходила на связь и информировала о статусе моего обращения. В итоге было принято решение о выпуске дубликата, и документы были выданы. Расходы по регистрации дубликата банк взял на себя. Очень приятно, что есть такие сотрудники, для которых проблемы клиентов имеют высокий приоритет. Бологое спасибо за помощь и профессионализм!

Провела рефинансирование ипотеки в другом банке 10 ноября 2020 г. Банк перевел сумму полного погашения на счет Росбанка, оператор колл-центра Росбанка подтвердил накануне даты погашения наличие на счету необходимой суммы.  Росбанк не провел погашение, снимает очередные платежи из суммы полного погашения, игнорирует мои обращения, отделываясь автоматическими обезличенными отписками. Вынуждена обратиться в регулирующие органы, при необходимости буду подавать в суд, как многие такие же потерпевшие, здесь на сайте.

Безотносительно работы банка, хотел бы отдельно поблагодарить Старшего специалиста по ипотечному кредитованию Ярославну П-ву.Несмотря на регулярно возникающие трудности при подготовке документов на получение ипотеки, Ярославна на протяжении всего времени активно принимала участие и исчерпывающе консультировала по всем вопросам. Я остался крайне доволен общением с Ярославной, не было ни раза, чтобы я не мог дозвониться, и любую информацию от нее я получал в тот же день. Желаю всем таких специалистов, с которыми даже самые непростые ситуации не кажутся безнадежными, которые всегда предложат альтернативные варианты и помогут направить процесс в нужном направлении.

При общении был приятно удивлён условиями рефинансирования ипотеки. Достаточно долго общался по телефону, наверное в течение месяца решал вопросы с менеджером, выбирал страховую компанию и пр. В конце концов сделка состоялась, чему я очень рад. При составлении и подписании договора было тоже всё достаточно просто и понятно, времени заняло 1,5 часа. Единственным минусом для меня было то, что погашение ипотеки было на всю сумму кредита, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ процентов, которые потребовал оплатить мой прошлый банк. Никто меня об этом не предупредил, поэтому срочно пришлось искать деньги. Думаю, что со стороны банка об этом нужно предупреждать, чтобы не было неожиданностей.

При общении был приятно удивлён условиями рефинансирования ипотеки. Достаточно долго общался по телефону, наверное в течение месяца решал вопросы с менеджером, выбирал страховую компанию и пр. В конце концов сделка состоялась, чему я очень рад. При составлении и подписании договора было тоже всё достаточно просто и понятно, времени заняло 1,5 часа. Единственным минусом для меня было то, что погашение ипотеки было на всю сумму кредита, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ процентов, которые потребовал оплатить мой прошлый банк. Никто меня об этом не предупредил, поэтому срочно пришлось искать деньги. Думаю, что со стороны банка об этом нужно предупреждать, чтобы не было неожиданностей.

Мне выдали карту Росбанка, сотрудник предложил показать, как скачать и пользоваться приложением Росбанк, на что я ответила, что не пользуюсь платежами онлайн и все платежи совершаю обычно лично, приходя в соответствующие учреждения. Но Алексей убедил меня, что это очень просто и понятно. Установил приложение, очень доступно и наглядно показал, как совершить платеж. Помог сделать шаблоны. Оказалось, что все платежи совершаются без комиссий. Спасибо Алексею В. П-ву(Тюмень ,ул. 50 лет Октября, 34/1).

Чудеса начались с самого начала–то справка не так выглядит, то печати не там стоит, то срок у справки вышел и т.д. Но это ерунда, дальше интереснее. Доступ к личному кабинету осуществляется какими то непонятными действиями операторов или еще кого то, войти просто так как в Сбере или Тинькове по номеру телефона возможности нет! При очередном заходе в личный кабинет, постоянно пишет ошибка доступа, новый круг, звонок оператору – ожидание пока разберутся, скажут все в порядке, опять тыкаешь и пытаешься войти. Снова звонишь оператору, говорят личный кабинет заблокирован, они его сейчас восстановили и нужно сменить пароль, код активации приходит на эл почту (иногда в течении дня, а иногда и вообще не приходит. Любой документ нужно подгружать только в личном кабинете(электронной почты у банка нет!), а в него не войти. В. Ну и теперь самое главное, из-за чего собственно я и решил написать данный отзыв (постараюськратко, сильно не углубляясь в подробности):22 сентября 2020г я подписал договор о рефинансировании ипотеки в Росбанке (№ договора об ипотеке 602***-**-2020) , 23 сентября на мой счет в Сбербанке - Росбанк перевел деньги, я сразу погасил ипотеку в Сбере, спустя месяц в Сбере сняли обременение с квартиры (заранее я записался на прием в МФЦ, тк уже знал что в условиях пандемии запись на услуги Росреестра осуществляется за 3-4 недели). 27 октября я подал документы в МФЦ на снятие обременения и заново установку обременения в новом банке. Срок получения документов стоял 10 ноября, в районе 20 ноября я начал звонить в МФЦ и Росреестр, ответ один – документов нет. 03.12.2020 я подал жалобу в Росреестр о том что давно закончен срок получения документов, а они до сих пор не готовы.Спустя 2 дня мне позвонили из МФЦ и сообщили что документы готовы (о счастье). На следующий день я их получил и сразу отнес в Росбанк(наивный, думал что все закончилось). Сотрудники Росбанка отказались принять документы, т.к. там отсутствовала закладная (я даже не думал что мне ее должны были выдать в МФЦ). Снова поехал в МФЦ где получал документы, мне говорят что нужно по новой записываться,ближайшая запись на 20.12.2020г. – Ок записался.11.12.2020 пишу официальное письмо в Росбанк о продлении срока предоставления документов в банк в связи с задержкой в работе Росреестра, с 10-ой попытки загрузил его как то через личный кабинет, отправил на все возможные почты менеджеров с которыми общался ранее на момент подачи заявки на ипотеку (опять таки повторюсь – любой вход в личный кабинет ооочень большая проблема. А официальной почты у банка нет). 21.12.2020 на почту мне приходит уведомление что моё обращение рассмотрено и решение можнопосмотреть по ссылке. И снова мучение (PS доступа к личному кабинету на28.12.2020 у меня так и нет). Попросил сотрудников – отправили мне ответ по эл почте 24.12.2020 – о спасибо! Моё обращение рассматривал (точнее даже не прочитал я так думаю) Начальник отдела информационной поддержки и обслуживания клиентов Филиала ПАО РОСБАНК "РосбанкДом"   -  Ч-ев Денис. Он просто взял – скопировал текст из условий кредитного договора (если вкратце – если в течении 90 дней я не предоставляю документы – у меня повышается процентная ставка) и забыл. Правильно! Зачем вникать в чужие проблемы, так держать Денис! До рефинансирования в Сбербанке у меня была процентная ставка 10,7% , после чудесного рефинансирования в Росбанке 11.19%. Написал жалобу в ЦБ РФ, если нужно– буду судиться, друзья хорошо подумайте – стоит ли рекламная замануха данного банка таких нервов?Надеюсь мой отзыв будет полезен всем будущим клиентам Росбанка.