22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Взял кредит при покупке нового автомобиля, при заключении договора было навязано страхование жизни, но представитель банка сказал, что в течении двух недель я смогу оставить в офисе банка заявление на отказ от договора страхования, и получить обратно сумму уплаченную за страховку, и дал памятку, в которой расписан порядок подачи заявления.В банке, при подаче заявления сказали, что в случае отказа от страховки процент по кредиту будет повышен на 3,9% В договоре такого пункта нет, на основании чего будет повышен процент банк отвечать отказывается. Два раза ходил в отделение и звонил на горячую линию - все три раза утверждали что процент будет повышен, называли конкретную новую ставку, но на основании чего ставка будет повышена говорить отказываются. В итоге подавать заявление на отказ от страховки я боюсь, две недели скоро выйдут, и возможность подать такое заявление пропадет. Я думаю что банк преднамеренно затягивает время, чтоб я не смог отказаться от страховки.

Добрый день, В очередной раз страшно разочарована в работе РОСБАНКА. 11/03/2021 я взяла ипотеку в данном банке. Естественно, чтобы получить ипотеку я предоставила все документы, в том числе 2ндфл. Самой главной моей ошибкой стало принести свой первый ипотечный взнос в этот банк. Потому что тут работают люди, которые не могут связать 2 вещи. Сейчас мне заблокировали мой зарплатный счет, на который упала зарплата, потому что я обязана принести им " справку 2ндфл", чтобы доказать, что это мои деньги. А то что мои справки уже есть в этом банке, но "служба безопасности не может их посмотреть" меня не должно волновать. Почему я повторно должна тратить свое время, опять нести справки в офис, когда они уже есть в банке? Почему мне берут и блокируют моей единственный зарплатный счет? Теперь я не могу снять деньги, когда они мне так нужны! Почему в периодт технологического прогресса так сложно связать 2 вещи? первый взнос на ипотеку и деньги на моем счету? Почему я должна тратить свое время и доказывать, что это мои деньги? Почему я на текущий момент не имею даже возможности снять свою зарплату?

Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту № 244284-КД-2014 от 05 июня 2014 г. с ПАО Росбанк Дом. В начале декабря2020г. заказали отчет из БКИ и обнаружили ошибку в данных. Неверно указана дата последнего платежа. По условиям договора и графику платежей (который в личном кабинете отражается корректно) дата – 05.09.29г., в БКИ данные – 21.10.29г. Оставили обращение от главного заемщика в колл-центре – спустя практически месяц результат нулевой. В конце декабря написали на почту [url=mailto:cs@rosbank.ru]cs@rosbank.ru[/url] с описанием ситуации и приложили отчет БКИ. Номер обращения 00202101120431,нам озвучили сроки обработки – 30 календарных дней, по прошествии этого времени- 30 рабочих дней, дальше пришло оповещение по смс о том, что срок рассмотрения обращения затянулся и нужно еще время для доп. расследования. Ответ о принятии положительного решения был направлен нам 04.02.2021г, спустя два месяца с момента обращения!!! Мы выждали месяц и снова заказали отчет в БКИ. И та-дам увидели дату – 05.10.2029г! Сразу же обратились в банк за разъяснением, оставляли несколько обращений, номера по которым не присвоили и результата никакого нет до сих пор. В итоге после написания нескольких претензий, оформили новое обращение 00202103230818 от созаемщика, дату исполнения озвучили 05.04.21, вчера пришло смс о продлении расследования…. Сколько можно уже расследовать???? 4 месяца прошло с первого обращения!!! Общение с колл-центром- круги ада. Один из сотрудников объяснил ошибку тем, что в наших карточках неверно стоит дата последнего платежа, но график платежей прикреплен верный. В чем проблема исправить карточку и отправить корректные данные в БКИ?? Обслуживание в данном банке отвратительное. На обращения банк не реагирует, внутреннего регламента нет, претензии никто не рассматривает, номера обращениям не присваиваются, отследить исполнение тоже невозможно, обратной связи нет

Взял кредит при покупке нового автомобиля, при заключении договора было навязано страхование жизни, но представитель банка сказал, что в течении двух недель я смогу оставить в офисе банка заявление на отказ от договора страхования, и получить обратно сумму уплаченную за страховку, и дал памятку, в которой расписан порядок подачи заявления. В банке, при подаче заявления сказали, что в случае отказа от страховки процент по кредиту будет повышен на 3,9% В договоре такого пункта нет, на основании чего будет повышен процент банк отвечать отказывается. Два раза ходил в отделение и звонил на горячую линию - все три раза утверждали что процент будет повышен, называли конкретную новую ставку, но на основании чего ставка будет повышена говорить отказываются. В итоге подавать заявление на отказ от страховки я боюсь, две недели скоро выйдут, и возможность подать такое заявление пропадет. Я думаю что банк преднамеренно затягивает время, чтоб я не смог отказаться от страховки.

Решил тут заиметь себе неименную Визу от Росбанка. У меня в городе отделения нет, а тут надо было в Москву съездить, решил заодно и за картой зайти. Захожу значит в офис, а мне говорят, что весь пластик неименной закончился, как-будто его майнеры разобрали. Плохо, конечно, но, думаю, хоть текущий счет оформлю (позже еще вспомню об этом). Где-то через 23 дня понадобилось снова в Москву, сразу возникла идея снова заявиться в офис Росбанка. Тем более, что мне пришел инсайд от одного человека из Росбанка, что в его практике никогда такого не было, чтобы пластик в офисе заканчивался. Ну, думаю, значит в тот раз просто стечение обстоятельств было. Ну так и что? Захожу снова в офис и мне все так же говорят об отсутствии пластика. Забавно. Короче говоря, у меня складывается впечатление, что система менеджмента в банке выстроена таким образом, чтобы вынуждать руководителей отделений приказывать подчиненным отсеивать клиентов, интересующимся неименными картами. А как это сделать? Да просто говорить, что все закончилось, майнеры разобрали. Эти же карты халявные, банком введены для предоставления начального спектра банковских услуг. Ну и бонусов сотрудникам, по всей видимости, выдача таких карт не добавляет. А вот я считаю такое положение вещей неудовлетворительным. Еще хочу поделиться мыслями об оформлением текущего счета. В Росбанке необычная, относительно наших банков, система тарифов со своими фишками и интересными особенностями. И конечно же при оформление аккаунта в банке тебе ничего не рассказывают и стараются закинуть тебя на подписку (а оплата банковского обслуживания это по сути подписка), которую можно обойти, однако при оформлении дают советы, выполнение которых не позволит воспользоваться пунктом договора, дающим право не оплачивать подписку. Прикол, конечно. Причем, я перед визитом ознакамливался с тарифами, но все равно так и не въехал до конца. Понятно почему ничего не рассказывают, ведь большинство будет выбирать халявный тариф. За что бонусов, видимо, не дадут. А рассказывали бы сходу приколы тарифной системы, то да 9 выбрали бы халяву, а вот 1 - золотой. По идее и клиенту, и банку это должно быть выгодно. Но эффективный менеджмент и у французов эффективен, ровняйтесь на Убисофт. А на сегодня все. До новых встреч.

Решил тут заиметь себе неименную Визу от Росбанка. У меня в городе отделения нет, а тут надо было в Москву съездить, решил заодно и за картой зайти.Захожу значит в офис, а мне говорят, что весь пластик неименной закончился, как-будто его майнеры разобрали. Плохо, конечно, но, думаю, хоть текущий счет оформлю (позже еще вспомню об этом).Где-то через 23 дня понадобилось снова в Москву, сразу возникла идея снова заявиться в офис Росбанка. Тем более, что мне пришел инсайд от одного человека из Росбанка, что в его практике никогда такого не было, чтобы пластик в офисе заканчивался. Ну, думаю, значит в тот раз просто стечение обстоятельств было. Ну так и что? Захожу снова в офис и мне все так же говорят об отсутствии пластика. Забавно.Короче говоря, у меня складывается впечатление, что система менеджмента в банке выстроена таким образом, чтобы вынуждать руководителей отделений приказывать подчиненным отсеивать клиентов, интересующимся неименными картами. А как это сделать? Да просто говорить, что все закончилось, майнеры разобрали. Эти же карты халявные, банком введены для предоставления начального спектра банковских услуг. Ну и бонусов сотрудникам, по всей видимости, выдача таких карт не добавляет.А вот я считаю такое положение вещей неудовлетворительным.Еще хочу поделиться мыслями об оформлением текущего счета. В Росбанке необычная, относительно наших банков, система тарифов со своими фишками и интересными особенностями. И конечно же при оформление аккаунта в банке тебе ничего не рассказывают и стараются закинуть тебя на подписку (а оплата банковского обслуживания это по сути подписка), которую можно обойти, однако при оформлении дают советы, выполнение которых не позволит воспользоваться пунктом договора, дающим право не оплачивать подписку. Прикол, конечно. Причем, я перед визитом ознакамливался с тарифами, но все равно так и не въехал до конца.Понятно почему ничего не рассказывают, ведь большинство будет выбирать халявный тариф. За что бонусов, видимо, не дадут. А рассказывали бы сходу приколы тарифной системы, то да 9 выбрали бы халяву, а вот 1 - золотой. По идее и клиенту, и банку это должно быть выгодно. Но эффективный менеджмент и у французов эффективен, ровняйтесь на Убисофт.А на сегодня все. До новых встреч.

За последний год 2 раза блокировали карты. Один раз потребовали подтвердить доходы, при том что у меня не было никаких поступлений на счет в банке, на разблокировку ушло более 2 недель.Сейчас заблокировали карты и операции по счетам из-за того что я не могу придти в отделение банка и показать свой паспорт, а в отделение я не могу придти из-за того что нахожусь за границей и не могу въехать уже год из-за введенных ограничений. Просят отправить через приложение, но приложение ничего не отправляет.Не открывайте счет в Росбанке если не хотите чтобы вас заблокировали в самый неподходящий момент.

В рамках автокредитования представитель в офисе «***» (г. Ростов-на-Дону) - П-ян Наталья С. ввела меня в заблуждение пояснив, что если я не оплачу договор по оказанию услуг «Шоколад» у меня увеличиться процентная ставка по кредиту. Кроме того П-ян убелила меня в том, что кредит я могу погашать досрочно. В итоге, после детального изучения кредитного договора и консультации другого специалиста, выяснилось, что оба факта не соответствуют действительности.

Решила рефинансировать свою ипотеку в банке Росбанк. Сначала со мной общался по почте региональный представитель. Очень подробно мне все расписала и просчитала. Сказала , как сделать лучше ,что бы получить минимальный процент.Далее меня перевели на "местного" менеджера Викторию. По телефону подробной консультации я от нее не получила. Общались по почте. Информация о нее преподносилась кусками. То есть пока не задал вопрос, ответ не получишь. Это происходила на всех этапах общения с данным менеджером.Я как человек ,который первый раз занимается данным вопросом не знала к кому и обратиться. Так как это вроде нужно мне и банку.  Но все приходилось искать самой в интернете. По поводу страховки, по поводу обращения в предыдущий банк, про сроки и справки. Так как данный менеджер ничего мне не объяснила , а отказываться было уже поздно пришлось работать с ней до конца сделки.Ощущение , что мне сделали одолжение приняв мою ипотеку.  А не выполняли свою работу, за которую я думаю , должны не плохо платить.На сделке со мной работала другой менеджер. Что очень порадовало. Девушка всё подробно рассказала и даже пометила на всякий случай на памятке. По поводу других аспектов работы банка пока сказать не могу.

Решила рефинансировать свою ипотеку в банке Росбанк. Сначала со мной общался по почте региональный представитель. Очень подробно мне все расписала и просчитала. Сказала , как сделать лучше ,что бы получить минимальный процент.Далее меня перевели на "местного" менеджера Викторию. По телефону подробной консультации я от нее не получила. Общались по почте. Информация о нее преподносилась кусками. То есть пока не задал вопрос, ответ не получишь. Это происходила на всех этапах общения с данным менеджером.Я как человек ,который первый раз занимается данным вопросом не знала к кому и обратиться. Так как это вроде нужно мне и банку.  Но все приходилось искать самой в интернете. По поводу страховки, по поводу обращения в предыдущий банк, про сроки и справки. Так как данный менеджер ничего мне не объяснила , а отказываться было уже поздно пришлось работать с ней до конца сделки.Ощущение , что мне сделали одолжение приняв мою ипотеку.  А не выполняли свою работу, за которую я думаю , должны не плохо платить.На сделке со мной работала другой менеджер. Что очень порадовало. Девушка всё подробно рассказала и даже пометила на всякий случай на памятке. По поводу других аспектов работы банка пока сказать не могу.

С Росбанком связалась, когда решила открыть карту физического лица с интересными условиями для зарплатных клиентов. Обратилась в отделение г. Самара, по ул. проспект Ленина 14. Надоело получать зарплату на сбербанк и ничего с этого не получать. Благо, мне попался специалист, который доходчиво объяснил и рассказал мне все преимущества открытия счета в Росбанке, этим специалистом была С-на Евгения. Все доходчиво, оперативно, очень быстро и по делу. Побольше бы таких специалистов в каждый банк. Условиями по счету довольна, банком тоже. Еще раз спасибо Росбанку за выгодные условия, для меня, как отдельного зарплатника и конечно же специалисту!

С Росбанком связалась, когда решила открыть карту физического лица с интересными условиями для зарплатных клиентов. Обратилась в отделение г. Самара, по ул. проспект Ленина 14. Надоело получать зарплату на сбербанк и ничего с этого не получать.Благо, мне попался специалист, который доходчиво объяснил и рассказал мне все преимущества открытия счета в Росбанке, этим специалистом была С-на Евгения. Все доходчиво, оперативно, очень быстро и по делу.Побольше бы таких специалистов в каждый банк.Условиями по счету довольна, банком тоже.Еще раз спасибо Росбанку за выгодные условия, для меня, как отдельного зарплатника и конечно же специалисту!

Большой вопрос к сотрудника контактного центра! Когда же научатся делать справки в короткий срок? 5 рабочих дней это много. А сегодня мне опять предоставили извинения от лица Банка по техническим причинам справка не готова,хотя когда заказывала 25 марта, крайней срок это 1 апреля. Позвонила в КЦ, со своим вопросом,просто шокировали. Вот сколько знаю Банк и обращаюсь,постоянно проблемы, не знаю как другие Клиенты, но я крайне не давольна. - Приложение работает коряво.  - При оформлении карты,чтоб потом платить кредит про кодовое слово ни чего не было сказано. - В КЦ одни сотрудники всю информацию выливают,другие нет.  То перебивают!!!! То долго на удержании держат. Скажите пожалуйста, Вам самим такое отношение понравилось??? И вот как рекомендовать Ваш Банк,это все хромает. - Одни справки которые готовятся по 5 рабочих дней уже минус.  - Просишь перезвонить, не перезванивает. - Обращения создают,номера нет. ФИО сотрудника не называют. Одно желание БОЛЬШЕ С ВАМИ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ!!!!!! Очень маленький % сотрудников которые хотят помочь Клиентам и это видно!!!!!!

https://a.radikal.ru/a20/2103/da/78b1fc427656.jpg Банк обманом впаривает дебетовые карты под видом работодателя на Авито. Набирают на вакансию "тайный покупатель", в инструкциях обязательное условие - оформление дебетовой карты Росбанк, кидают на нее 550 руб, далее требуется совершить покупку не менее чем на 500 руб и далее "работодатель" пропадает с оплатой работы и дальнейшими заказами на проверки.

Добрый день. За банком водится грешок-звонить в случае просрочки платежа третьим лицам, контакты которых я лично и эти лица банку не передавали, при учете полного взаимодействия со мной. Согласно законодательству вы имеете право звонить людям, которых я лично указала, как дополнительные номера телефонов. Имея эти данные на руках, Вы позвонили близкому кругу родственников, контакты которых я не указывала, а значит ни я, ни они не давали согласия на обработку их персональных данных и звонки им от банка. В связи с чем налицо полное нарушение действующего законодательства

Добрый день. За банком водится грешок-звонить в случае просрочки платежа третьим лицам, контакты которых я лично и эти лица банку не передавали, при учете полного взаимодействия со мной. Согласно законодательству вы имеете право звонить людям, которых я лично указала, как дополнительные номера телефонов. Имея эти данные на руках, Вы позвонили близкому кругу родственников, контакты которых я не указывала, а значит ни я, ни они не давали согласия на обработку их персональных данных и звонки им от банка. В связи с чем налицо полное нарушение действующего законодательства

От себя лично хочу выразить сотруднику банка Т-ой Олеси из Нижнего Новгорода, благодарность за плодотворную работу и отметить  высокие трудовые показатели и профессионализм,  благодаря которым в короткие сроки провели дистанционную сделку по ипотеке. Хочу пожелать Вам ещё большего развития в Вашей сфере деятельности и поблагодарить за  успешную работу!

Добрый день! Собралась у Росбанка брать ипотеку, заранее открыла ЗАРПЛАТНЫЙ счет, куда положила большую сумму для первоначального взноса. Во время сделки, спустя 3 недели как я положила деньги, я пришла в банк забирать свои деньги, которые я ЗАРАНЕЕ заказала. Во время выдачи от менеджера выяснилось, что я не могу просто взять и снять свои деньги:"Вы должны заплатить КОМИССИЮ 0,7%, так как ваши деньги находятся у нас меньше МЕСЯЦА". Спрашивается, почему я не могу забрать свои же деньги бесплатно с зарплатного счета? Откуда взялись комиссии?  После возмущения, менеджер заявила, что " так как вы собирается брать ипотеку, то ВАМ возможно подключить бесплатное снятие, если вы оформите у нас страховку. Вам нужно купить у нас страховку "погода в доме"". Так как времени выяснять уже не было и я опаздывала на сделку, я решила застраховаться, потому что это было гораздо дешевле, чем платить какую-то непонятную комиссию. После сделки этим же вечером 11.03.2021 я написала отказ от страхования "погода в доме". Я приехала в офис, у меня сначала не хотели принимать отказ, нагло врали, что не могут, потом попросили МОЙ договор страхования и на основании него сделали заявление на отказ. Я ушла со спокойной душой. Сейчас идет уже 3 неделя. Мне деньги НИКТО возвращать не собирается. Выяснилось, что утром 11.03.2021 на меня ОФОРМИЛИ 2 договора страхования "погода в доме". По одному из них (договор номер 1) (собственно, договор на страховку, КОТОРЫЙ Я ПОДПИСАЛА, чтобы получить свои деньги бесплатно), у меня автоматически списали деньги со счета за страховку, а второй договор (договор номер 2) ( о котором я ничего не знаю и никакие документы не подписывала) находится в статусе "подтверждения оплаты". И именно по второму договору у меня приняли ОТКАЗ в первый же день, несмотря на то, что я дала  и показала менеджеру свой ДОГОВОР номер 1, единственный договор, который  у меня был на руках.  Как и каким образом у меня приняли отказ на договор, который я не подписывала, а не на тот договор который я показала? Почему прошло уже 3 недели,а мне до сих пор не вернули мои деньги? Почему мне вчера отказали возвращать деньги, на основании того, что якобы не оплатила страховку пор договору номер 2? Мне все равно на договор номер 2, я его не подписывала. Я подписывала договор номер 1 и за него я хочу вернуть деньги.

Добрый день!Собралась у Росбанка брать ипотеку, заранее открыла ЗАРПЛАТНЫЙ счет, куда положила большую сумму для первоначального взноса. Во время сделки, спустя 3 недели как я положила деньги, я пришла в банк забирать свои деньги, которые я ЗАРАНЕЕ заказала. Во время выдачи от менеджера выяснилось, что я не могу просто взять и снять свои деньги:"Вы должны заплатить КОМИССИЮ 0,7%, так как ваши деньги находятся у нас меньше МЕСЯЦА". Спрашивается, почему я не могу забрать свои же деньги бесплатно с зарплатного счета? Откуда взялись комиссии?  После возмущения, менеджер заявила, что " так как вы собирается брать ипотеку, то ВАМ возможно подключить бесплатное снятие, если вы оформите у нас страховку. Вам нужно купить у нас страховку "погода в доме"". Так как времени выяснять уже не было и я опаздывала на сделку, я решила застраховаться, потому что это было гораздо дешевле, чем платить какую-то непонятную комиссию. После сделки этим же вечером 11.03.2021 я написала отказ от страхования "погода в доме". Я приехала в офис, у меня сначала не хотели принимать отказ, нагло врали, что не могут, потом попросили МОЙ договор страхования и на основании него сделали заявление на отказ. Я ушла со спокойной душой. Сейчас идет уже 3 неделя. Мне деньги НИКТО возвращать не собирается. Выяснилось, что утром 11.03.2021 на меня ОФОРМИЛИ 2 договора страхования "погода в доме". По одному из них (договор номер 1) (собственно, договор на страховку, КОТОРЫЙ Я ПОДПИСАЛА, чтобы получить свои деньги бесплатно), у меня автоматически списали деньги со счета за страховку, а второй договор (договор номер 2) ( о котором я ничего не знаю и никакие документы не подписывала) находится в статусе "подтверждения оплаты". И именно по второму договору у меня приняли ОТКАЗ в первый же день, несмотря на то, что я дала  и показала менеджеру свой ДОГОВОР номер 1, единственный договор, который  у меня был на руках.  Как и каким образом у меня приняли отказ на договор, который я не подписывала, а не на тот договор который я показала? Почему прошло уже 3 недели,а мне до сих пор не вернули мои деньги? Почему мне вчера отказали возвращать деньги, на основании того, что якобы не оплатила страховку пор договору номер 2? Мне все равно на договор номер 2, я его не подписывала. Я подписывала договор номер 1 и за него я хочу вернуть деньги.

Добрый день! Банком в целом доволен, но столкнулся с такой проблемой, что после проведения цепочки операций "преавторизация - доавторизация - расчёт" доавторизованные суммы не разблокируются после проведения расчёта, хотя должны. Поэтому помимо собственно суммы расчёта, которую банк списывает с карты, какая-то часть денег остаётся заблокирована. Попытался донести эту информацию до сотрудников банка через чат, на что мне посоветовали написать на cs@rosbank.ru, написал туда и спустя 2 недели ответ, что я должен обратиться либо в чат либо по номеру горячей линии. Мне кажется если поступает обращение, что какая-то система в банке работает некорректно, то надо не футболить заявку, а принять её и передать в соответствующее подразделение.