22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Раньше могла получить Справку об уплаченных процентах с личного кабинета, теперь это невозможно! Отправляют по почте - там не дождаться, через отделение банка - до 20 дней! В прошлом году заказала справку по почте, ждала 2-3 месяца, так и не пришла, заказала через отделение банка, пришлось снова ждать! Что за бред, 21 век, тем более в условиях пандемии все научились работать удаленно. В чем сложность сформировать и отправить справку в личный кабинет или на электронную почту? И да, приложение часто зависает, что нет возможности перевод сделать! Техподдержка в мобильном приложении не отвечает, сколько ждать надо - непонятно!

Хороший посредник

29 марта 2021 года мой ребёнок, «ковыряясь» в телефоне нажал на приложение Росбанк и понатыкал там цифр, так, что у меня приложение заблокировалось. Этим же днём я позвонил сотруднику колл центра и сообщил о проблеме. Карты у меня нет, номер счета уточнил у сотрудника. Все ввёл, пароль я знаю как Отче наш. Но система выдаёт, что блокировка до 00.00 МСК. Ну черт с ним, до утра дотяну, просто деньги нужны уже утром будут. Наступает полночь, я не сплю, нужно же кабинет восстановить. Ну и что! Захожу, ввожу логин, ввожу пароль и что? Да ничего! По прежнему блокировка до 00.00 МСК. МСК-это позвольте узнать что? Любой здравомыслящий человек знает, что Москва. Не МагнитогорСК, не МичуринСК, а Москва! Какого, простите пожалуйста я не могу войти в свой личный кабинет и произвести необходимые денежные операции? У меня есть счета в нескольких банках, но такого, как тут нет нигде. Если до утра ничего не изменится слово даю, в конце недели соскакиваю с Росбанк и несу зарплатные реквизиты в банк с более лояльной интернет платформой....

Добрый день.5 лет назад я закрыла все счета в вашем банке. При этом просила сотрудника отделения направить письмо, чтобы меня убрали из всех ваших рассылок и обзвонов.Но я по-прежнему продолжаю получать звонки, все просьбы исключить меня из базы остаются без каких-либо решение. Периодически мне приходят рассылки с рекламой. Даты и время звонков не вспомню, все блокирую как СПАМ, но это не помогает. Из сохранившихся смс с рекламой, последнее было: 12.01.2021 в 11:36.Просьба исключить меня из всех своих баз данных.  И больше не присылать мне рассылки на почту, телефон, а так же не беспокоить звонками. Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Банк проводит рекламную кампанию по своей карте "Можно все". Хотел оформить ее и я, но как оказалось единственное отделение в нашем городе закрыто еще в феврале. При этом ПБ в соцсетях подтвердил, что по-прежнему при необходимости закрытия счета карты надо либо обращаться лично в отделение (которое закрыто у нас; либо едь за 1000 км), либо оформить нотариальное заверение своей подписи (платная опция естественно) и направить заявление в г. Москва. То есть банк решил позиционировать себя дистанционным, однако дистанционные сервисы почему-то не развивает.

Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка С-ой Евгении Ю. (город Самара, офис на проспекте Ленина, 14).Свой вопрос о рефинансировании я решила быстро и качественно! Мне повезло, что я попала к Евгении, грамотному и позитивному специалисту. Я сэкономила время, деньги и нервы. Очень ценю профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Благодарю! Буду рекомендовать Росбанк своим знакомым.

Являюсь клиентом Росбанка примерно с 2009 года. С нового года стали поступать сообщения от Росбанка о необходимости подтвердить персональные данные. В районе 17 января посетил отделение Менделеевский, оставил сотруднику данные паспорта и регистрацию, больше от меня ничего не требовали. С начала февраля требования о подтверждении персональных данных возобновились. Обратился в поддержку, там ничего ответить не смогли, но оставили заявку. в 15-х числах февраля опять начались требования обновить персональные данные, повторное обращение в поддержку ничего не дало, предыдущая заявка еще обрабатывается. Какие именно персональные данные мне нужно обновить никто ничего сказать не может. В начале марта произошла блокировка карты по причине не предоставления персональных данных. Пришлось обратиться в отделение, коих осталось очень мало в Москве, и часы работы совсем не удобные. В отделении сказали, что банк хочет получить еще 2НДФЛ, т.к. я не являюсь резидентом. На вопрос, почему 2 месяца мне никто не может ответить, что мне еще надо было подтвердить - ответ "Не знаем" Обращение в поддержку дало неожиданный результат. Мои 2 предыдущие заявки чудесным образом были закрыты, а я оказался предоставлять персональные данные. Ок. Взял на работе 2НДФЛ и 17 марта посетил вновь отделение Менделеевский. Попросил у сотрудника выдать мне справку с указанием, какие документы мне необходимо предоставить для подтверждения моих персональных данных. После недолгих препирательств, данная справка мне была предоставлена. После чего мной были предоставлены все документы из этой справки для подтверждения моих персональных данных, а именно: 1. Оригинал паспорта. 2. Оригинал регистрации. 3. Оригинал 2НДФЛ за 2020 год. 4. Оригинал трудового договора с приложениями. Сотрудник все это обработал, я получил на руки справку о приеме персональных данных. Казалось бы все. Но это Росбанк. 30.03. при попытке снять наличные в банкомате - сбой операции. Через 30 минут пришла СМС о блокировке операций по карте в связи с не предоставлением персональных данных. Звонок в поддержку с вопросом, что происходит? Ответ - вы не предоставили персональные данные, поэтому вам ограничили операции. Начали разбираться. Ой, да видим, что 17.03 вы все предоставили, но НАША служба безопасности еще их не проверила, поэтому у вас блокировка. Росбанк, вы таким образом пытаетесь освободиться от своих клиентов? И еще вопрос, почему мне приходят заказные письма от сторонних организаций в качестве отправителя с Информированием меня, как клиента Росбанка, о смене реквизитов Росбанка. 153-ФЗ уже не действует?

Являюсь клиентом Росбанка примерно с 2009 года. С нового года стали поступать сообщения от Росбанка о необходимости подтвердить персональные данные. В районе 17 января посетил отделение Менделеевский, оставил сотруднику данные паспорта и регистрацию, больше от меня ничего не требовали. С начала февраля требования о подтверждении персональных данных возобновились. Обратился в поддержку, там ничего ответить не смогли, но оставили заявку. в 15-х числах февраля опять начались требования обновить персональные данные, повторное обращение в поддержку ничего не дало, предыдущая заявка еще обрабатывается. Какие именно персональные данные мне нужно обновить никто ничего сказать не может. В начале марта произошла блокировка карты по причине не предоставления персональных данных. Пришлось обратиться в отделение, коих осталось очень мало в Москве, и часы работы совсем не удобные. В отделении сказали, что банк хочет получить еще 2НДФЛ, т.к. я не являюсь резидентом. На вопрос, почему 2 месяца мне никто не может ответить, что мне еще надо было подтвердить - ответ "Не знаем" Обращение в поддержку дало неожиданный результат. Мои 2 предыдущие заявки чудесным образом были закрыты, а я оказался предоставлять персональные данные. Ок. Взял на работе 2НДФЛ и 17 марта посетил вновь отделение Менделеевский. Попросил у сотрудника выдать мне справку с указанием, какие документы мне необходимо предоставить для подтверждения моих персональных данных. После недолгих препирательств, данная справка мне была предоставлена. После чего мной были предоставлены все документы из этой справки для подтверждения моих персональных данных, а именно:1. Оригинал паспорта.2. Оригинал регистрации.3. Оригинал 2НДФЛ за 2020 год.4. Оригинал трудового договора с приложениями.Сотрудник все это обработал, я получил на руки справку о приеме персональных данных. Казалось бы все. Но это Росбанк.30.03. при попытке снять наличные в банкомате - сбой операции. Через 30 минут пришла СМС о блокировке операций по карте в связи с не предоставлением персональных данных. Звонок в поддержку с вопросом, что происходит? Ответ - вы не предоставили персональные данные, поэтому вам ограничили операции. Начали разбираться. Ой, да видим, что 17.03 вы все предоставили, но НАША служба безопасности еще их не проверила, поэтому у вас блокировка. Росбанк, вы таким образом пытаетесь освободиться от своих клиентов? И еще вопрос, почему мне приходят заказные письма от сторонних организаций в качестве отправителя с Информированием меня, как клиента Росбанка, о смене реквизитов Росбанка. 153-ФЗ уже не действует?

Вопиющее игнорирование обращений клиента! Срок вклада моей матери истек 12.03.21г. Сегодня 30.03.21,  вклад ей не возвращают! Ежедневно обращается на тел. "горячей линии" и пишет обращения на сайт банка с просьбой решить вопрос! НИКАКОГО результата! Это абсолютное нарушение прав вкладчика и неуважение личности! Прошу вернуть ей вклад и несправедливо удержанную сумму комиссии, о которой ее НИКТО не предупреждал!!! НЕЛЬЗЯ так издеваться над клиентами, тем более людьми пенсионного возраста!

Брал автокредит+обязательная страховка жизни. Погасил досрочно и тут началось, хамство сотрудников, пинание от одного сотрудника к другому,обман, отказ вернуть деньги за неиспользованную страховку.

Рефинансировал ипотеку в этом банке.Рефинансирую не первый раз (до этого в райффайзен), поэтому могу оценить как все происходило и должно происходить.Плюсы: 1. удобно подгружать все док-ты в личном кабинете, там же можно дать согласие чтобы банк запрашивал сведения обо мне из пфр- удобно, не нужно носить копии трудовой и 2ндфл. В общем цифровая ипотека (рефинансирование) работает как надо.2. одна из самых низких ставок.3. онлайн со мной общалась Диана Ш-ва- толковый специалист, всё четко. вела сделку вплоть до моего прихода в офис на манежной. в офисе сделку вела Анна (к сожалению не запомнил фамилию)- тоже всё хорошо, четко, быстро, по делу. Максимально быстро отпустила жену (она была созаемщиком) чтобы она успела за ребенком в сад. Я остался оплачивать необходимые платежи, ждать дов-сть.4. широкий выбор страховых и оценочных компаний.5. на регистрацию закладной в росреестре дают 3 месяца.Минусы (весьма значительные, ибо за их счет хочется поставить 3 балла, но как в школе- поставлю 4 с обещанием исправиться).Итак: 1. единственный офис на весь спб. 2. ужасное время работы для ипотечников, с 10 до 16.00- это время назначения сделок.при этом сам офис работает до 19.00. как мне сказали это из-за кассы- она до 17.30.Ув. банк- вы выдаете ипотеку РАБОТАЮЩИМ людям, мы работаем в это время. Расширяйте время назначения сделок хотя бы до 19.00. А так же работайте хотя бы в сб и/или вс если уж не хотите время раздвигать. Считаю что единственный адрес в спб может работать в таком режиме.3. Диана сказала, что при совершении сделки нужен будет отчет об оценке в бумажном виде, по факту- не нужен был. Согласуйте действия сотрудников. Мне пришлось экстренно за день до этого за ним ехать.4. Ипотеку выдает росбанк ДОМ. мне дали памятку с реквизитами, где говорится что надо зачислять туда деньги. при этом в доп соглашении и в ипотечном договоре витиевато прописано, что если я буду зачислять платежи на счет открытый в Росбанке, то ставка -0,5%. А если в Росбанк ДОМ, то этих минус 0,5% не будет. Зачем путать людей?5. счет в именно в Росбанке на месте мне открыть не смогли- технические проблемы. теперь мне надо ехать в другие адреса, кроме манежной 6, чтобы открыть счет.адреса находятся не удобно (ничего нет в калининском и петроградском р-нах), в выходные не работают, а офис на петроградской набережной оказывается только для VIP.

Между мной и ПАО Росбанк заключен договор по кредитной карте 05.06.2014 г.30.12.2020г. и 31.12.2020 г. я внес в кассу банка денежные средства 500000 руб. и 555100 руб. соответственно. Эту сумму мне рассчитал сотрудник банка. Я полностью вернул основной долг и проценты за пользование кредитом.По непонятной для меня причине ПАО Росбанк зачел указанные платежи только 18.01.2021 г. В дальнейшем, после двух моих обращений, банк провел исправительные мероприятия и изменил дату на 11.01.2021 г. Теперь ПАО Росбанк начислил на период до 11.01.2021 г. Еще за один месяц проценты и требует от меня оплатить задолженность в сумме 16136,15 руб.Я несогласен с тем, что должен оплачивать проценты из-за ошибки банка, которую он допустил при зачислении денег.

Перешел в Росбанк совсем недавно, так как наша компания перевела сюда зарплатный проект. Условия приглянулись, хотя с банком не был знаком даже. Получил симпатичную карточку, по функционалу обычная дебетовая карта, легко снимать и переводить деньги. Большим плюсом является программа бонусов, можно по своему усмотрению выбирать, что копить. Еще понравилось, что для для зарплатных клиентов банк предоставляет много привилегий. Мне предложили открыть ипотеку со сниженной ставкой)) Если надумаю брать ипотеку, то возьму непременно в Росбанке)

Парковки нет! Проценты бешеные! Все время что-то не работает! Персонал постоянно меняется, никто там не задерживается, видимо и платят так же. Приехала оплатить карту мужа-не взяли деньги, касса не работает, банкомат тоже! Уехала ни с чем. Мало того, что машину нигде не припаркуешь, да ещё и не оплатишь! Этот банк я просто ненавижу! Быстрее бы уже избавиться от него и никогда в жизни не связываться! Никому не рекомендую обращаться туда!

Рефинансировал ипотеку в этом банке. Рефинансирую не первый раз (до этого в райффайзен), поэтому могу оценить как все происходило и должно происходить. [b]Плюсы:[/b] 1. удобно подгружать все док-ты в личном кабинете, там же можно дать согласие чтобы банк запрашивал сведения обо мне из пфр- удобно, не нужно носить копии трудовой и 2ндфл. В общем цифровая ипотека (рефинансирование) работает как надо. 2. одна из самых низких ставок. 3. онлайн со мной общалась Диана Ш-ва- толковый специалист, всё четко. вела сделку вплоть до моего прихода в офис на манежной. в офисе сделку вела Анна (к сожалению не запомнил фамилию)- тоже всё хорошо, четко, быстро, по делу. Максимально быстро отпустила жену (она была созаемщиком) чтобы она успела за ребенком в сад. Я остался оплачивать необходимые платежи, ждать дов-сть. 4. широкий выбор страховых и оценочных компаний. 5. на регистрацию закладной в росреестре дают 3 месяца. Минусы (весьма значительные, ибо за их счет хочется поставить 3 балла, но как в школе- поставлю 4 с обещанием исправиться). Итак: 1. единственный офис на весь спб.  2. ужасное время работы для ипотечников, с 10 до 16.00- это время назначения сделок. при этом сам офис работает до 19.00. как мне сказали это из-за кассы- она до 17.30. Ув. банк- вы выдаете ипотеку РАБОТАЮЩИМ людям, мы работаем в это время. Расширяйте время назначения сделок хотя бы до 19.00. А так же работайте хотя бы в сб и/или вс если уж не хотите время раздвигать. Считаю что единственный адрес в спб может работать в таком режиме. 3. Диана сказала, что при совершении сделки нужен будет отчет об оценке в бумажном виде, по факту- не нужен был. Согласуйте действия сотрудников. Мне пришлось экстренно за день до этого за ним ехать. 4. Ипотеку выдает росбанк ДОМ. мне дали памятку с реквизитами, где говорится что надо зачислять туда деньги. при этом в доп соглашении и в ипотечном договоре витиевато прописано, что если я буду зачислять платежи на счет открытый в Росбанке, то ставка -0,5%. А если в Росбанк ДОМ, то этих минус 0,5% не будет. Зачем путать людей? 5. счет в именно в Росбанке на месте мне открыть не смогли- технические проблемы. теперь мне надо ехать в другие адреса, кроме манежной 6, чтобы открыть счет. адреса находятся не удобно (ничего нет в калининском и петроградском р-нах), в выходные не работают, а офис на петроградской набережной оказывается только для VIP.

Здравствуйте, итак, заполнил заявку на открытие карты, выбрал офис получения в Омске по ул. Красный Путь, приезжаю и при входе меня встречает девушка, узнав что я пришёл как физ лицо, развела руками и сказала что во всем банке только две кабинки обслуживают физ лиц, после 20 минут ожидания и моих возмущений подошла другой сотрудник банка и сказала через пару минут сориентирует по времени, сказала и ушла так сказать по английски, прошло уже пол часа, у меня вопрос? А долго ли ещё ждать? У меня вопрос, сотрудник Вашего банка аргументировала мол что все физ лица ко времени по записи, почему при оформлении карты на сайте об этом не слова?

В октябре 2020 года произведена замена банковской зарплатной карты в связи с истечением срока действия. Банку в офисе предоставлена вся необходимая информация: персональные данные, подлинник паспорта для сканирования. С 2021 от банка начали поступать в виде смс, с помощью звонков и на электронную почту требования вновь предоставить данную информацию. Сделать это предлагалось путем скачивания приложения банка. Приложение несколько месяцев не скачивалось. Вероятно, проблемы с программой, разработанной банком. 25.03.2021 сразу после поступления заработной платы карта была заблокирована, а я лишена возможности воспользоваться единственным источником дохода. После этого мне, наконец, удалось установить приложение банка и разместить в нем запрашиваемые сведения. Однако, карта не была разблокирована. На следующий день вместо работы, я отправилась в отделение банка, где сотрудник подтвердил, что в моем случае обновления данных не требовалось. При этом разблокировать карту сразу у сотрудников банка не получилось. Произошло это существенно позже. В результате у меня оказались просрочены ряд платежей.

Клиентом банка ранее не был. В субботу, 27 марта 2021г., обратился в офис в Новосибирске на Красном проспекте, 59 для получения дебетовой карты, заказанной на сайте банка. Сомневался, стоит ли ехать (до закрытия офиса оставалось менее часа), но все же решил попробовать. Меня обслуживала клиентский менеджер О-ова Софья А. Хочу отметить ее дружелюбие, готовность помочь, хорошее знание продуктов банка. Софья оперативно подготовила все документы, ответила на все мои вопросы по карте и пакету услуг. Помогла зарегистрироваться в мобильном приложении и в программе кэшбека, активировать карту и подключить опцию 3D-Secure. Из банка я вышел с настроенным приложением и работающей картой моментального выпуска (проверил в банкомате в отделении). Также Софья проконсультировала меня по депозитам и помогла открыть вклад. Офис банка компактный, но приятный, есть электронная очередь, стоят банкоматы новой модели. Картой пользуюсь, надеюсь и в будущем банк не разочарует. Я не любитель писать отзывы, особенно если нет проблем. Но в этом случае пересилил свою лень и даже зарегистрировался на портале. Хочу выразить благодарность менеджеру Софье А. за отличное обслуживание, дружелюбие и свое хорошее настроение вечером той субботы. Наверное, таким и должно быть обычное обслуживание в банке, но в реальном мире мы сталкиваемся и с другими случаями. Менеджер фронт-офиса - лицо банка, и в данном случае оно оказалось очень приятным и располагающим к сотрудничеству. Надеюсь, руководство сотрудника передаст Софье А. мою благодарность и отметит ее работу. С уважением, новый клиент Росбанка

Клиентом банка ранее не был.В субботу, 27 марта 2021г., обратился в офис в Новосибирске на Красном проспекте, 59 для получения дебетовой карты, заказанной на сайте банка. Сомневался, стоит ли ехать (до закрытия офиса оставалось менее часа), но все же решил попробовать.Меня обслуживала клиентский менеджер О-ова Софья А. Хочу отметить ее дружелюбие, готовность помочь, хорошее знание продуктов банка. Софья оперативно подготовила все документы, ответила на все мои вопросы по карте и пакету услуг. Помогла зарегистрироваться в мобильном приложении и в программе кэшбека, активировать карту и подключить опцию 3D-Secure. Из банка я вышел с настроенным приложением и работающей картой моментального выпуска (проверил в банкомате в отделении). Также Софья проконсультировала меня по депозитам и помогла открыть вклад.Офис банка компактный, но приятный, есть электронная очередь, стоят банкоматы новой модели.Картой пользуюсь, надеюсь и в будущем банк не разочарует.Я не любитель писать отзывы, особенно если нет проблем. Но в этом случае пересилил свою лень и даже зарегистрировался на портале.Хочу выразить благодарность менеджеру Софье А. за отличное обслуживание, дружелюбие и свое хорошее настроение вечером той субботы. Наверное, таким и должно быть обычное обслуживание в банке, но в реальном мире мы сталкиваемся и с другими случаями. Менеджер фронт-офиса - лицо банка, и в данном случае оно оказалось очень приятным и располагающим к сотрудничеству. Надеюсь, руководство сотрудника передаст Софье А. мою благодарность и отметит ее работу.С уважением, новый клиент Росбанка

19.03.2021 марта я, как взыскатель денежных средств, направил исполнительный лист в Росбанк для взыскания с должника. По состоянию на 29.03.2021 денежные средства не были зачислены на мой счет,  а никакой информации от Росбанка взыскании и/или невозможности взыскания денежных средств не было  предоставлено.  Бездействие банка нарушает п 5. ст. 70 ФЗ 229 "Об исполнительном производстве",  согласно которому "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя". Сотрудники "горячей линии" информировали, что внутренняя процедура проверки исполнительного листа в Росбанке составляет пять рабочих дней, что прямо нарушает норму ФЗ 229, приведенную выше.  При повторном обращении сотрудники сослались на норму п. 6. ст. 70 ФЗ 229, позволяющую проводить проверку подлинности исполнительного документа сроком не более чем на семь дней. Вопреки этой информации,  установленный срок проверки также истек, но денежные средства так не были перечислены, а информирование меня, как взыскателя, не было проведено.  При этом наличие денежных средств на счету должника подтверждается сведениями от сотрудничающих с ним контрагентов. При дальнейшем отказе от исполнения законных требований буду вынужден подать жалобу в ЦБ и обжаловать действия банка в судебном порядке.