22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Имею вклад. Не так давно, в очередной раз обратилась в отделение банка, для снятия процентов по вкладу. Хотелось бы отметить, что офис всегда достаточно комфортный, уютный и опрятный по внешнему виду, а сотрудники приветливы и абсолютно всегда готовы помочь. В последний раз моего визита (16 марта 2021 года), в холле отделения меня встретила руководитель- Р-а Наталья. Как обычно, достаточно компетентно, на совершенно простом и понятном языке, проконсультировала меня, проводила к нужному сотруднику (З-ой Юлии) и объяснила ей, что мне необходимо сделать. Обслуживание Юлии было быстрым и чётким. Приятно, что помимо того, зачем я обратилась в отделение банка, сотрудники дополнительно рассказали об очень удобных услугах "Личный кабинет" и "Зарплатный счёт", которые в процессе я и подключила, за что безусловно благодарна Наталье и Юлии, это сделало мою жизнь гораздо проще и удобнее! Очень хотелось бы, чтобы все сотрудники банков настолько же квалифицированно, со знанием дела, профессионально и доброжелательно обслуживали своих клиентов! А девчонкам сказать большое спасибо!

Висит постоянно приложение

Обращался с ДО Таганский 26 марта,хотел узнать ставки по вкладам.Получил консультацию не только по вкладам,но и по инвестиционным продуктам Росбанка.Менеджер Дмитрий К-ов заинтересовал меня темой  "Пифы",буду думать.так же Дмитрий посоветовал установить новое приложение "evo". Спасибо за то что потратил минимум времени и максимум информации.

Обращался с ДО Таганский 26 марта,хотел узнать ставки по вкладам.Получил консультацию не только по вкладам,но и по инвестиционным продуктам Росбанка.Менеджер Дмитрий К-ов заинтересовал меня темой  "Пифы",буду думать.так же Дмитрий посоветовал установить новое приложение "evo". Спасибо за то что потратил минимум времени и максимум информации.

Добрый день. Хочу рассказать историю про Росбанк (раньше обслуживался в Русфинанс Банке, он объединился с Росбанком). Приобрел я автомобиль в кредит через Русфинанс Банк, полгода попользовался и понял что в Москве машина абсолютно не нужна и решил продать. Позвонил в Росбанк, говорят беспроблем можно закрыть кредит в Русфинанс вносите деньги и получаете справку. Я нашел покупателя, внёс 25.03 нужную сумму для досрочного погашения, зашёл в приложение Банка и, моё удивление, единственная предложенная дата погашения - 12.04. Я позвонил в банк (20 минут ожидания - здесь это норма): оператор: "да, погашение только в дату списания"я: "А как же законы РФ, досрочное погашение в любой день без комиссий?"Оператор: "у вас в договоре написано досрочное погашение в дату списания"Я:"то есть ваш договор противоречит законам РФ?"оператор: "принесите заявление в офис банка, мы его рассмотрим"Я как и многие работаю с 9 до 18, отделения Росбанка работают с 9 до 20 пн-пт. Не так то легко выбрать время, доехать до другой станции метро и успеть в отделение. 26.03 я приехал в отделение, и был снова удивлен. Заявление могли у меня принять и по телефону, но видимо не захотели. В отделении банка у меня без проблем приняли заявление, обслуживание было хорошим, спасибо специалисту Алексею. И вот уже 29.03, никаких движений от Росбанка незаметно. Следующим шагом будет подача жалобы в ЦБ и суд, которые я безусловно выиграю. Жаль, был лучше мнения о Росбанке.

Самый непрофессиональный банк!!!! Сервис ужасный! Как не прийдешь ....куча людей и два сотрудника работают! Чтобы сделать элементарную операцию, необходимо два часа в очереди простоять ! Не становитесь клиентами это заведения!!!! Просто за гранью разумного! Нигде такого видела !!!!!!

Никогда не являлась клиентом банка русфинанс и росбанка и видимо никогда не буду.Мой муж ранее закрыл автокредит.Направили заявление на перереасчет и возврат за допы (ВСЕ ДАННЫЕ В ЗАЯВЛЕНИИ УКАЗАНЫ МОЕГО МУЖА,но ответа официального не было только перезвоните на 8800,серьезно?Банк,вы не предоставляете официальных ответов?Хорошо,я перезвонила на 8800,2 раза перевели,а 3 яя хамка даже слова говорить не захотела,я не спрашивала никаких конф.данных,просто статус обращения,а это хамло как услышало,что я не являюсь клиентом банка,сразу решило бысто избавиться от разговора со мной.Ждем официального,письменного ответа и никаких звонков.

Не возможно дозвониться по горячей линии,хотел отключить смс информирование которое включено в кредит, ждал на линии специалиста час та и не дождался. Кредитные специалисты вводят в заблуждение что через приложение можно оплачивать кредит без процентов, в действительности существует два приложения "РОСБАНК онлайн" И "РОСБАНК АВТО" для которых необходимо иметь карту "РОСБАНК" которую можно оформить только физически в офисе, а ближайший офис в Ставропольском крае, только один в Ставрополе за 200 км. от КМВ. Не советую этот банк.

Обратился в офис Росбанка, по адресу г. Тольятти, ул. Комсомольская, 76. Обслуживала менеджер Наталья Я-на. Обращался по вопросу, почему не приходит 3D secure для оплаты/переводов. Решили данный вопрос за пару минут. Так же Наталья рассказала про возможности моей зарплатной карты и про акцию приведи друга. Хочу оценить качество обслуживания, комфортный офис, приветливых сотрудников.

Собственно, эпопея началась с Русфинанс Банка, во время его слияния с Росбанком.  Присмотрел себе автомобиль в Вологде, находящийся в залоге у Русфинанс Банка, который продавал его через сайты Авто.ру и Дром. Звонил по телефонам банка, указанным в объявлении, это Самарский и  Московский офисы. Везде утверждали, что машину банк забрал за долги владельца перед банком, и после покупки банк сам снимет ограничение на регистрацию в течении месяца. Дали телефон своего регионального представителя по имени Александр, находящегося в г. Череповце Вологодской обл., он всё подтвердил. Машину купил 21.01.2021, Geely Emgrand EC7, 2013 г.в., VIN: ***************.  Объяснили, смотреть снятие ограничений (их два), нужно на сайте ГИБДД. Прождал месяц, ограничения не сняли. Позвонил представителю, ну и началось... (Дальше с его слов). Сначала до судебного пристава и её начальства не дозвониться, потом приехал к приставу на приём, вроде "да-да", но ограничения не сняли, снова на приём, там потребовали доп. документы из банка,  затем потребовали заново копии договора купли-продажи и факта оплаты, затем, спустя уже 2 месяца, ему заявили, что ограничения снимать не будут, жалуйтесь, мол, в суд. Я сильно удивился такому повороту событий, ведь перед покупкой меня уверяли, что банк ограничения через суд снимает. Решил позвонить в сам банк (теперь это уже Росбанк, подразделение Росбанк Авто), выяснить, что происходит. Позвонил по телефону, по которому звонил перед покупкой, 8495*****41, объяснил ситуацию и попросил соединить с руководством. Соединять отказались, записали все данные, сказали, что мне перезвонят. Разговор был 24 марта, никто так и не позвонил. Вчера додумался пробить продавца машины на сайте судебных приставов, и тут выяснилось,  что наложенные ограничения - это всякие неуплаченные долги, включая коммуналку почти на 150 тысяч, и даже есть свежее постановление о взыскании от 18 марта. Теперь стали понятны и отказ пристава снимать ограничения с регистрации, и нежелание Росбанка общаться со мной. Я вот пока понять не могу: это кидалово банка- мол, получили деньги за проблемную машину, а дальше пусть сам расхлёбывается, или просто пофигизм его работников из серии "авось само рассосётся"? Хотелось бы узнать о ваших конкретных действиях по скорейшему снятию ограничений с машины, а то всё моё окружение склоняет меня к первому варианту...

Оформила ипотеку 12.03.2021. При выборе банка для ипотеки привлекла максимально низкая процентная ставка 6.09, с учетом всех акций, опций и дополнительных программ.  Из них для снижения ставки на 0,5 необходимо было стать зарплатным клиентом.  Открыла зарплатную карту в январе 2021,  есть поступления, пользуюсь.  Перед ипотечной сделкой на счет карты поступили средства от покупателя по продаже предыдущей недвижимости (новостройка, оформляли через застройщика). Со мной связался по телефону сотрудник банка, разговаривал как с преступники и сообщил, что в целях противодействия отмыванию доходов мне необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Я сообщила, что это сделка с недвижимостью и что документы на регистрации у застройщика, предоставлю в банк после их получения.  Обращаю внимание на то, что о предстоящей блокировке счета мне не сообщили (ни факт, ни дату). Через день оказалось, что для оформления ипотеки нужно открыть счет в Росбанк Дом,  ранее об этом не сообщал, выяснилось накануне сделки. Окей, открыла счет в Росбанк Дом, перевела туда часть соедств на первый взнос и прочие расходы. На сегодняшний день документы от застройщика по продаже еще мной не получены, позавчера мой первый  счет (зарплатной карты) банк заблокировал БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ, в чате в мобильном приложении так никто и не ответил, дозвонилась на горячую линию и узнала, что нужно лично в банк предоставить документы, а ГЛ ничем помочь не может. Второй счет (ипотечный) в мобильном приложении у меня так и не появился, сотрудник горячей линии его не видит и я не знаю, что с ним. Плюсов от сотрудничества с данным банком пока не увидела, кроме процентной ставки по ипотеке, зато минусы копятся и копятся - ни о чем толком не информируют и не уведомляют! Ситуация с блокировкой счета по самовольному желанию банка вообще настроила на полный негатив, так как на счете находятся денежные средства, которые нужны сегодня!

Оформила ипотеку 12.03.2021. При выборе банка для ипотеки привлекла максимально низкая процентная ставка 6.09, с учетом всех акций, опций и дополнительных программ.  Из них для снижения ставки на 0,5 необходимо было стать зарплатным клиентом.  Открыла зарплатную карту в январе 2021,  есть поступления, пользуюсь.  Перед ипотечной сделкой на счет карты поступили средства от покупателя по продаже предыдущей недвижимости (новостройка, оформляли через застройщика). Со мной связался по телефону сотрудник банка, разговаривал как с преступники и сообщил, что в целях противодействия отмыванию доходов мне необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Я сообщила, что это сделка с недвижимостью и что документы на регистрации у застройщика, предоставлю в банк после их получения.  Обращаю внимание на то, что о предстоящей блокировке счета мне не сообщили (ни факт, ни дату).Через день оказалось, что для оформления ипотеки нужно открыть счет в Росбанк Дом,  ранее об этом не сообщал, выяснилось накануне сделки. Окей, открыла счет в Росбанк Дом, перевела туда часть соедств на первый взнос и прочие расходы.На сегодняшний день документы от застройщика по продаже еще мной не получены, позавчера мой первый  счет (зарплатной карты) банк заблокировал БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ, в чате в мобильном приложении так никто и не ответил, дозвонилась на горячую линию и узнала, что нужно лично в банк предоставить документы, а ГЛ ничем помочь не может. Второй счет (ипотечный) в мобильном приложении у меня так и не появился, сотрудник горячей линии его не видит и я не знаю, что с ним.Плюсов от сотрудничества с данным банком пока не увидела, кроме процентной ставки по ипотеке, зато минусы копятся и копятся - ни о чем толком не информируют и не уведомляют! Ситуация с блокировкой счета по самовольному желанию банка вообще настроила на полный негатив, так как на счете находятся денежные средства, которые нужны сегодня!

Оформила ипотеку 12.03.2021. При выборе банка для ипотеки привлекла максимально низкая процентная ставка 6.09, с учетом всех акций, опций и дополнительных программ.  Из них для снижения ставки на 0,5 необходимо было стать зарплатным клиентом.  Открыла зарплатную карту в январе 2021,  есть поступления, пользуюсь.  Перед ипотечной сделкой на счет карты поступили средства от покупателя по продаже предыдущей недвижимости (новостройка, оформляли через застройщика). Со мной связался по телефону сотрудник банка, разговаривал как с преступники и сообщил, что в целях противодействия отмыванию доходов мне необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Я сообщила, что это сделка с недвижимостью и что документы на регистрации у застройщика, предоставлю в банк после их получения.  Обращаю внимание на то, что о предстоящей блокировке счета мне не сообщили (ни факт, ни дату).Через день оказалось, что для оформления ипотеки нужно открыть счет в Росбанк Дом,  ранее об этом не сообщал, выяснилось накануне сделки. Окей, открыла счет в Росбанк Дом, перевела туда часть соедств на первый взнос и прочие расходы.На сегодняшний день документы от застройщика по продаже еще мной не получены, позавчера мой первый  счет (зарплатной карты) банк заблокировал БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ, в чате в мобильном приложении так никто и не ответил, дозвонилась на горячую линию и узнала, что нужно лично в банк предоставить документы, а ГЛ ничем помочь не может. Второй счет (ипотечный) в мобильном приложении у меня так и не появился, сотрудник горячей линии его не видит и я не знаю, что с ним.Плюсов от сотрудничества с данным банком пока не увидела, кроме процентной ставки по ипотеке, зато минусы копятся и копятся - ни о чем толком не информируют и не уведомляют! Ситуация с блокировкой счета по самовольному желанию банка вообще настроила на полный негатив, так как на счете находятся денежные средства, которые нужны сегодня!

Оформила ипотеку 12.03.2021. При выборе банка для ипотеки привлекла максимально низкая процентная ставка 6.09, с учетом всех акций, опций и дополнительных программ.  Из них для снижения ставки на 0,5 необходимо было стать зарплатным клиентом.  Открыла зарплатную карту в январе 2021,  есть поступления, пользуюсь.  Перед ипотечной сделкой на счет карты поступили средства от покупателя по продаже предыдущей недвижимости (новостройка, оформляли через застройщика). Со мной связался по телефону сотрудник банка, разговаривал как с преступники и сообщил, что в целях противодействия отмыванию доходов мне необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Я сообщила, что это сделка с недвижимостью и что документы на регистрации у застройщика, предоставлю в банк после их получения.  Обращаю внимание на то, что о предстоящей блокировке счета мне не сообщили (ни факт, ни дату).Через день оказалось, что для оформления ипотеки нужно открыть счет в Росбанк Дом,  ранее об этом не сообщал, выяснилось накануне сделки. Окей, открыла счет в Росбанк Дом, перевела туда часть соедств на первый взнос и прочие расходы.На сегодняшний день документы от застройщика по продаже еще мной не получены, позавчера мой первый  счет (зарплатной карты) банк заблокировал БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ, в чате в мобильном приложении так никто и не ответил, дозвонилась на горячую линию и узнала, что нужно лично в банк предоставить документы, а ГЛ ничем помочь не может. Второй счет (ипотечный) в мобильном приложении у меня так и не появился, сотрудник горячей линии его не видит и я не знаю, что с ним.Плюсов от сотрудничества с данным банком пока не увидела, кроме процентной ставки по ипотеке, зато минусы копятся и копятся - ни о чем толком не информируют и не уведомляют! Ситуация с блокировкой счета по самовольному желанию банка вообще настроила на полный негатив, так как на счете находятся денежные средства, которые нужны сегодня!

Удобно, быстро

Хороший банк, дал мне кридит в нужный момент

С января месяца переписаваюсь с росбанком по поводу возврата денег за покупку, которую я отменил на валберис. Отделоваются общими ответами. Операторы (при обращении в офис банка)не хотят разговаривать. Просто игнорируют (зарплатных) клиентов! И это не первый раз с этим банком происходит. Очень давно снимал наличные в офисе банка, который находился по адресу г. Орехово-Зуево ул. Ленина 15. Банкомат начал выдавать наличные, но произошёл какой-то сбой и наличные ушли обратно в банкомат. Обратился в офис. Ни кто не стал меня слушать. Ни один из кассиров не подошёл и не узнал причину. Так и деньги мне не отдали. Благо сумма была маленькая. А в этот раз сумма приличная. Так же обращался в офис банка в г. Ногинске- кассир-оператор со мной не стал со мной  разговоривать. Отвернулась. И вот что самое главное, по смс деньги снимаются, а по приложению нет. У них какой-то сбой идёт, а этот сбой банк не устраняет.Советую не иметь с этим банком дело, если не хотите потерять деньги.

Являюсь держателем нескольких дебетовых карт Росбанка  и пользуюсь услугами этого банка больше года, поэтому хочется поделиться важной информацией с теми, кто планирует  хранить деньги в этом банке.  Если вы решили хранить деньги в этом банке, будьте готовы: 1.  Если вы вносите суммы до 30 000 руб. и совершаете какие-либо операции в пределах указанной суммы, то банк вправе принудительно снять с вас 200 руб комиссии с вашей суммы; 2. Когда банк меняет свою денежно-кредитную политику и условия договоров с клиентами, он может не уведомить своего клиента о возможных изменениях. Росбанк просто действует; уведомлять и "работать" с клиентам - это не в его стиле.  3. К частым звонкам  от сотрудников банка с предложением "взять кредит на выгодных условиях", причем в любое время суток.  Даже если вы заранее вежливо и настойчиво сообщили о недопустимости звонков, будьте уверены Росбанк может  "по своему" отреагировать на ваше обращение.

Добрый день. 24.03.2021 Росбанк в одностороннем порядке изменил % ставку по кредитной карте ( номер договора 970******CCGGYJGQ104 от 20.05.2013) и остальные значимые условия обслуживания, в том числе %ставка на снятие наличных стала 49,9% вместо 0%, а также выведена за беспроцентный период, (в договоре на все операции распространялся беспроцентный период и ставка была фиксированная 22,9%). Также введена плата за годовое обслуживание, ранее обслуживание было бесплатным, изменены комиссии за снятие и переводы по карте, в сторону увеличения, при этом банк позиционирует это, как « ПАО РОСБАНК переходит на новую платформу по обслуживанию кредитных карт. Это позволит значительно улучшить качество и скорость обслуживания.»Сразу видно, как Росбанк заботится о своих клиентах. Наверное это такие меры поддержки клиента в период пандемии COVID-19, другие банки отменяют %, снижают платежи, кредитные каникулы вводит, ну а Росбанк ставку 49,9% вводит, это при ключевой ставке 4,5% годовых. Но самое интересное, знаете за сколько Росбанк уведомляет клиента, ну может за 2 месяца, за месяц, неделю, или хотя бы за 1 день? -нет, Росбанк просто отправляет смс в 10:00 часов утра 24.03.2021 где информирует, что условия изменены с сегодняшнего дня!Ранее я работал в Росбанк почти 8 лет, и такого хамства по отношению к своим клиентам там никогда не позволяли, но видно настали тяжелые времена для группы Сосьетé женера́ль, раз просто решили наплевать не только на закон и условия договора, но и на имидж группы Сосьетé женера́ль. Уважаемый Росбанк, жду от Вас официальные изменения в письменной форме и возврат условий по обслуживанию кредитной карты. Если извинений и возврата условий не произойдёт, то я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд!

Добрый день. 24.03.2021 Росбанк в одностороннем порядке изменил % ставку по кредитной карте ( номер договора 970******CCGGYJGQ104 от 20.05.2013) и остальные значимые условия обслуживания, в том числе %ставка на снятие наличных стала 49,9% вместо 0%, а также выведена за беспроцентный период, (в договоре на все операции распространялся беспроцентный период и ставка была фиксированная 22,9%). Также введена плата за годовое обслуживание, ранее обслуживание было бесплатным, изменены комиссии за снятие и переводы по карте, в сторону увеличения, при этом банк позиционирует это, как « ПАО РОСБАНК переходит на новую платформу по обслуживанию кредитных карт. Это позволит значительно улучшить качество и скорость обслуживания.»Сразу видно, как Росбанк заботится о своих клиентах. Наверное это такие меры поддержки клиента в период пандемии COVID-19, другие банки отменяют %, снижают платежи, кредитные каникулы вводит, ну а Росбанк ставку 49,9% вводит, это при ключевой ставке 4,5% годовых. Но самое интересное, знаете за сколько Росбанк уведомляет клиента, ну может за 2 месяца, за месяц, неделю, или хотя бы за 1 день? -нет, Росбанк просто отправляет смс в 10:00 часов утра 24.03.2021 где информирует, что условия изменены с сегодняшнего дня!Ранее я работал в Росбанк почти 8 лет, и такого хамства по отношению к своим клиентам там никогда не позволяли, но видно настали тяжелые времена для группы Сосьетé женера́ль, раз просто решили наплевать не только на закон и условия договора, но и на имидж группы Сосьетé женера́ль.Уважаемый Росбанк, жду от Вас официальные изменения в письменной форме и возврат условий по обслуживанию кредитной карты. Если извинений и возврата условий не произойдёт, то я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд!