22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

23.03.2021 года оформили в автосалоне г. Альметьевск машину, свою старую машину сдали по трейд ину. Мало того, что девушка, которая оформляла автокредит сказала, что первоначальный взнос может быть только 20% от стоимости автомобиля, хотя мы хотели внести все деньги от трейд ина. Так она ещё сказала, что банк не пропускает кредит, только с Каско, нужно ещё доп услуги включить в договор. В итоге оформили смс-информирование 5280 (подали заявку на его отключение), страхование СЖ на 40000 рублей с какой-то компанией ООО "Юридический партнёр", направили письмо по электронной почте, в итоге пришёл отказ, хотя в кредитном договоре обязательно указано только Каско, ещё страхование дмс при ДТП на сумму 6000 и карта автопомощи 11900. В салоне провели около 4 часов. Поэтому как говорится голова уже была никакая. Договоры с какими-то конторами. Это что такое? По какой это причине ООО "Юридический партнёр" мне отказали в возврате средств. Девушка говорила, что мы не может отказаться от страхования, т.к возрастёт % ставка, а в договоре это не указано. Прошу разобраться. При прочтении договора дома, волосы дыбом встали.

Оформлен в августе 2020 года автокредит на 36 месяцев. Смс информирование стоимостью 6000 рублей на весь период. В марте написала в чате, чтобы приняли заявление на отключение от данной услуги. В чате написали, что принято и сумма к возврату 3564. Спустя пару дней приходит смс, что вам на счёт договора переведено 2772 за смс информирование. Захожу в приложение. Деньги не переведены. Вопрос 1: почему в чате вы пишите одну сумму (скрин переписки предоставлю по запросу банки ру), а в смс сумма меньше? Вопрос 2: Почему после отправки смс сумма на счёт не поступила? Вопрос 3: как вы так рассчитали сумму? Если 6000 рублей поделить на 36 месяцев, то получается 166 рублей в месяц. А отказалась спустя 7 месяцев. 7 умножить на 166 получается 1162. Итого вы мне должны 4838. Почему перевели 2772?

Ранее (года два назад) пользовался услугами Росбанка. Владел картой ВсёСразу, держал остатки на счете. Банк ОЧЕНЬ нравился (обслуживание в офисе, быстрые ответы на горячей линии, удобное мобильное приложение).  Потом программа ВсёСразу закончилась. Счета в Росбанке закрыл.На днях узнал про дебетовую карту МожноВСЁ. Заинтересовался. 26.03.2021 оформил. Банк как-будто подменили.... Зачем-то нужно устанавливать два мобильных приложения. Одно (в котором можно управлять настройками смс-оповещения) так и не запустилось. На сайте банка найти вход в личный кабинет не удалось. Пришлось звонить на горячую линию. Никто на звонки не отвечает минут по 20.  В чате вообще тишина. Вечером написал вопросы - утром захожу - ответов нет. Пришлось снова писать в чат и задавать вопросы.  Жаль, что одним клиентоориентированным банком стало меньше.

Заказал дебетовую карту с сайта банка, курьер привез карту 23.03. Подписали все документы, сделали фото с конвертом и с документами. Сказали - ждите смс со ссылкой на активацию карты. 25 представитель банка перезвонил и сказал что нужно сделать другое фото с конвертом черного цвета (а мы сделали с конвертом красного цвета). Я отказался из за занятости и из за абсурдности предложения.Сегодня уже 27.03, смс нет, контактный центр говорит что никакой информации обо мне как о клиенте в базе нет. Еще раз подчеркну что все документы на карту я подписал. Нет слов.

Здравствуйте!  Являюсь клиентом РОСБАНКа около 15 лет.Несколько раз брал кредиты на различные нужды , пользуюсь двумя кредитными картами с различными условиями и тарифами.В последний раз пришел в банк 18 марта с.г.  с целью отказаться от одной из них , однако , побеседовав со старшим финансовым менеджером Л-вой Е.А. , принял решение сохранить карту , параллельно оформив кредит на рефинансирование.Получил огромное количество информации.   Хочу отметить , что в РОСБАНКе при рефинансировании кредитных карт других банков нет обязательного условия закрытия этих карт. Для меня это очень удобно. Снижаются суммарные платежи , но при этом есть некоторый запас прочности и резервы в распоряжении.   Очень порадовала политика банка по возврату страховки от досрочно погашенного кредита. Менеджер сообщил , что деньги вернутся не позднее 10 дней , однако это произошло уже через день , после чего я тут же стал работать над данным отзывом.Дело в том , что буквально два месяца назад была проблема по аналогичному вопросу с другим банком. Разница в отношении для меня разительно отличается в пользу РОСБАНКа.  Хочется пожелать работникам Владивостокского офиса на ул. Уборевича 11 и конкретно Л-вой Е.А. успехов.Полностью доволен обращением в банк.   Руководству банка хочу сказать , что по сравнению с несколькими годами ранее банк смотрится более консервативным.Нет былой легкости в принятии решений.  Не совсем понятно изменение в обращении кредитных карт , по сути исключающее снятие наличных денег. Общий смысл понятен , но некоторые ваши конкуренты выглядят в этом вопросе выгоднее .   Однако , это мое субъективное мнение.   В целом банк оцениваю очень и очень позитивно. Желаю работникам счастья ,  успехов и хороших клиентов.

Здравствуйте!   Являюсь клиентом РОСБАНКа около 15 лет.Несколько раз брал кредиты на различные нужды , пользуюсь двумя кредитными картами с различными условиями и тарифами. В последний раз пришел в банк 18 марта с.г.  с целью отказаться от одной из них , однако , побеседовав со старшим финансовым менеджером Л-вой Е.А. , принял решение сохранить карту , параллельно оформив кредит на рефинансирование.Получил огромное количество информации.    Хочу отметить , что в РОСБАНКе при рефинансировании кредитных карт других банков нет обязательного условия закрытия этих карт. Для меня это очень удобно. Снижаются суммарные платежи , но при этом есть некоторый запас прочности и резервы в распоряжении.    Очень порадовала политика банка по возврату страховки от досрочно погашенного кредита. Менеджер сообщил , что деньги вернутся не позднее 10 дней , однако это произошло уже через день , после чего я тут же стал работать над данным отзывом.Дело в том , что буквально два месяца назад была проблема по аналогичному вопросу с другим банком. Разница в отношении для меня разительно отличается в пользу РОСБАНКа.   Хочется пожелать работникам Владивостокского офиса на ул. Уборевича 11 и конкретно Л-вой Е.А. успехов.Полностью доволен обращением в банк.    Руководству банка хочу сказать , что по сравнению с несколькими годами ранее банк смотрится более консервативным.Нет былой легкости в принятии решений.   Не совсем понятно изменение в обращении кредитных карт , по сути исключающее снятие наличных денег. Общий смысл понятен , но некоторые ваши конкуренты выглядят в этом вопросе выгоднее .   Однако , это мое субъективное мнение.    В целом банк оцениваю очень и очень позитивно. Желаю работникам счастья ,  успехов и хороших клиентов.

Добрый день.Мне очень хотелось бы поблагодарить моего ипотечного менеджера Варвару Б.! Подготовка к сделке заняла менее недели. Всё было очень прозрачно и понятно! Огромное спасибо за помощь и сопровождение!Варвара отличный человек и очень грамотный специалист! Ещё раз большое, человеческое СПАСИБО!!!!Приятно иметь дело с профессионалом!

Я являюсь клиентом Росбанка около двух лет. При каждом моём обращении, за весь период, сотрудники банка проявили не только профессионализм в своей работе но и индивидуальный подход. В конце декабря 2020г с учётом тяжелой финансовой обстановки вызванной короновирусной инфекцией мне необходимо было сделать рефинансирование. Неоднократные мои обращения в другие банки, в том числе те где у меня зарплатный проек, не увенчались успехом, были отказы или были завышенные процентные ставки. Так как в Росбанке у меня нет зарплатного проекта, он был одним из последних в моём списке куда я обратился, по вышеупомянутой проблеме. Обратился я к сотруднику К-ой Антонине. На удивление для меня, в других банках это занимало длительное количество времени, Антонина грамотно быстро и профессионально рассказала мне о том продукте который меня интересовал, тут же оформила заявку и буквально сразу же мне пришёл положительный ответ с низкой процентной ставкой, на которую я даже и не планировал получить продукт. Оформление продукта и подписание договора шло легко и непринуждённо, Антонина не углубляясь в профессиональные термины, которые мне не понятны, ответила простым и понятным мне языком на все мои вопросы по договору и развеяла все мои сомнения. Последнее моё обращение в офис Росбанка было 24.03.2021. в связи с утерянной картой. Очередной раз сотрудники банка приняли меня быстро, дружелюбно и с улыбкой на лице, и уже через несколько минут я получил новую карту. Выражаю от себя большую благодарность сотрудникам банка за их профессиональный и человеческий подход в своей работе.

Я являюсь клиентом Росбанка около двух лет. При каждом моём обращении, за весь период, сотрудники банка проявили не только профессионализм в своей работе но и индивидуальный подход. В конце декабря 2020г с учётом тяжелой финансовой обстановки вызванной короновирусной инфекцией мне необходимо было сделать рефинансирование. Неоднократные мои обращения в другие банки, в том числе те где у меня зарплатный проек, не увенчались успехом, были отказы или были завышенные процентные ставки. Так как в Росбанке у меня нет зарплатного проекта, он был одним из последних в моём списке куда я обратился, по вышеупомянутой проблеме. Обратился я к сотруднику К-ой Антонине. На удивление для меня, в других банках это занимало длительное количество времени, Антонина грамотно быстро и профессионально рассказала мне о том продукте который меня интересовал, тут же оформила заявку и буквально сразу же мне пришёл положительный ответ с низкой процентной ставкой, на которую я даже и не планировал получить продукт. Оформление продукта и подписание договора шло легко и непринуждённо, Антонина не углубляясь в профессиональные термины, которые мне не понятны, ответила простым и понятным мне языком на все мои вопросы по договору и развеяла все мои сомнения. Последнее моё обращение в офис Росбанка было 24.03.2021. в связи с утерянной картой. Очередной раз сотрудники банка приняли меня быстро, дружелюбно и с улыбкой на лице, и уже через несколько минут я получил новую карту. Выражаю от себя большую благодарность сотрудникам банка за их профессиональный и человеческий подход в своей работе.

Начиная с января 2021 в мобильном приложении постоянно высвечивается напоминание об обновлении персональных данных. Мои паспортные данные не менялись, при замене дебетовой карты я сообщил сотруднику отделения Росбанка в г. Мытищи дважды при заказе карты и получении чтобы обновила персональные данные. После этого напоминалка в моб приложении не исчезла и мне постоянно стали названивать операторы с Росбанка с предложением обновить персональные данные. Каждый раз я им объясниял ситуации и они уверяли что все хорошо, данные обновлены. Сегодня еще раз позвонили утром, я объяснил что все давно обновлено при замене карты с чем сотрудник банка согласилась и сказала что все исправит. Но в 13 часов мне приходит СМС из Росбанка что доступ к операциям в моб приложении и с картой преостановлен по причине не обновления персональных данных. Думаю что с таким отношением к клиентам у Росбанка их скоро не останется.  Поскольку там работают некомпетентные сотрудники я вынужден перевести ЗП в другой банк и закрыть все счета в этом банке.

Читаю регулярно отзывы о своем любимом банке, и складывается ощущение что у меня не тот Росбанк что и у всех, а из какой то паралельной вселенной. Сотрудничаю с этим банком с 2008 года,  это и зарплата и кредиты, и кредитные карты и овердрафты. Ну вот никогда проблем никаких не было.  Вот и недавно в очередной раз не хватало суммы на крупную дорогую покупку.  Зашел в мобильный банк, о, отлично! Есть предложение! Нажал "получить", в ответ все доступно и ясно без каких либо "приколов" типа скрытых строчек и тд, четко и понятно написалось - хотите процент поменьше? Финансовая защита.  Финансовая защита не нужна? Тогда процент поболее будет. Все доступно и ясно. Т к кредиты обычно закрываю досрочно, то защиты мне ни к чему (но при том хочу заметить что если брать кредит на длительный срок, то с ней получается все равно выгоднее, нежели без нее но под больший %). Нажал кнопку "получить", в ответ практически сразу "одобрено". Контрольно позвонили из банка, убедится что кредит взял действительно я, а не злоумышленники. Подтвердил, и через 5 мин средства на моем счете. Хочется погасить досрочно? Частично? Да без проблем, через то же мобильное приложение можно делать досрочное погашение, причем день в день, лишь тупо выбрав что хотим - ежемесячный платеж уменьшить или срок. Спустя буквально пару минут после досрочного погашения информация обновляется и вот уже новый график платежей.  Откуда из других отзывов бредни про то что: 1) день в день частично досрочное делать нельзя 2) что для погашения нужна каких то куча приложений. Да не нужно это все лично мне почему то и все работает как надо. И никто не впаривает и не подключает мне какие то доп услуги без моего желания. Все прекрасно уже много лет. Собственно сим отзывом выражаю благодарность. Ибо как всегда - пишут что то только тогда, когда случается что то плохое, когда же все хорошо - воспринимают это как должное и не пишут ничего. Отличусь в очередной раз.

Уже 2 года плачу кредит. Сбоев нет,деньги зачисляются мгновенно. В принципе,хороший банк,только не идут навстречу по поводу смены даты, например. Больше бы лояльности, деньги то большие вносим по итогу. Страховку если отменять-то на несколько пунктов повысится % ставка. А страховка немаленькая. В отделении на Кирова очереди всегда, хорошо, что нет необходимости туда ходить-все оплачивается онлайн

Уже 2 года плачу кредит. Сбоев нет,деньги зачисляются мгновенно. В принципе,хороший банк,только не идут навстречу по поводу смены даты, например. Больше бы лояльности, деньги то большие вносим по итогу. Страховку если отменять-то на несколько пунктов повысится % ставка. А страховка немаленькая. В отделении на Кирова очереди всегда, хорошо, что нет необходимости туда ходить-все оплачивается онлайн

Всём доброго времени суток.Я первый раз столкнулся с автокредитом, и попал в этот "самый не хороший" по моему мнению банк. Всё началось с того, что для того чтоб гасить задолженность по автокредиту, необходимо было скачать аж 3 приложения, три!  Это Уже давало повод что "лес дремучий" с этим банком. Ладно скачал, работник банка помог сделать шаблон, чтоб каждый раз не вводить номер карты с какой переводишь, удобно. После чего если вы не в отделении банка, вы должны сами вписать р/счёт куда платить, а чтоб его вписать, его найти надо, это квест, и их несколько, какой писать не понятно. Идём далее, через 3 месяца у банка меняется р/счёт и опять вы же должны менять всё, чтоб платить, повтор квеста. Спустя ещё месяц вам приходит Смс, обновление персональных данных, вы опять должны ехать в отделение банка, и им без разницы где от вас находится это отделение (у меня за 58км) очень удобно. Но есть альтернатива, сфоткай говорит оператор, (до которого дозвониться по 30 минут надо) так вот, сфоткай и отправь чтоб не ездить. Я при оформлении дал вам все документы, вы сделали все ксерокопии, вопрос ДЛЯ чего, нужно опять делать эту процедуру. Задолженности нет, плачу исправно, что вам надо, на что оператор отвечает, в целях контроля средств, правило банка. Каких средств, чьих средств, не понятно. Говорю у вас есть данные паспорта-да, кодовое слово-да, прописка - да, ИНН - да, страховое свидетельство - да  у меня ничего не поменялось, на что мне говорят, ехайте в отделение банка, или  делайте фото. Я в шоке. Заблокировали в приложении, вот вам и отношение "любезного" банка, который имеет с вас проценты. Раз вы при оформлении проверяете по всем базам, так будет любезны сами повторно проверять по тем же документам которые у вас есть, а не гоняйте людей. Разослать Смс с возможным изменением данных, общаться в банк, а если таких изменений нет, продолжайте пользоваться услугами банка. В общем если и буду в будущем обременять себя кредитом, ипотека, то не этот банк это точно.

Благодарю за высокий профессионализм О.А.,сотрудницу до 4573.Большое спасибо за работу,побольше таких специалистов.Прекрасно всё объяснила,помогла разобраться в моих счетах и картах.Очегь доброжелательно,вежливо и понятно.Прошу отметить её работу премией,повышением по служебной лестнице.

Благодарю за высокий профессионализм О.А.,сотрудницу до 4573.Большое спасибо за работу,побольше таких специалистов.Прекрасно всё объяснила,помогла разобраться в моих счетах и картах.Очегь доброжелательно,вежливо и понятно.Прошу отметить её работу премией,повышением по служебной лестнице.

Благодарю за высокий профессионализм О.А.,сотрудницу до 4573.Большое спасибо за работу,побольше таких специалистов.Прекрасно всё объяснила,помогла разобраться в моих счетах и картах.Очегь доброжелательно,вежливо и понятно.Прошу отметить её работу премией,повышением по служебной лестнице.

Вынуждена выплачивать в этом банке авто кредит. Это худшее приложение банка, которое я видела. Постоянно пропадают данные от росбанк авто, по несколько раз за день. Что бы перевести деньги за машину приходится по 10 раз в день заходить в приложение и проверять не починилось ли чего. Часто пропадает история операций по карте. При попытке пополнить счет с карты другого банка, после завершения операции не получается вернуться назад в меню, операция зависает, хотя деньги перешли. Так же что бы обновился баланс карты надо выйти из приложения и зайти заново. Не удаётся сохранить карту другого банка для пополнения своего счета, не удаётся сохранить платёж в росбанк авто как шаблон. у вас вобще есть тестировщики? вы вообще проверяли приложение хоть раз? Пользовалась услугами многих банков, но ТАКОГО не видела нигде.

Давно не встречал банков, у которых такое отвратительное отношение к своим клиентам, которые хотят позвонить им в КЦ и задать вопросу оператору по своему кредиту. Сегодня (25.03.2021) с 21:30 по МСК пытался дозвониться до оператора по поводу своего автокредита (по номеру 88002005434). Первый вызов (21:30) и система сообщает, что ждать придется 10 минут. Ну что ж, возможно в половину десятого самый разгар у Call-центра... И тут же предлагают мне заказать обратный звонок. Уже решил, что банку не плевать на меня :) Подтверждаю, что хочу заказать обратный звонок и счастливый, что мне не придется "висеть" на линии, начинаю ждать звонка от банка. Проходит минута. Звонок от банка (ура!), беру трубку. В ответ - "ожидайте, вам ответит первый освободившийся оператор". И я начинаю опять ждать, когда наконец-то мне соизволят ответить.  Вы серьезно? Зачем мне звонить, если у вас нет свободных операторов для этого звонка? В чем здесь логика? Ну хорошо, спустя 2 минуты ожидания сбросил вызов и решил подождать пару часов. Перезваниваю в 23:25. Во-первых, голосовая система сообщает, что подождать нужно всего 5 минут. Спустя пару минут - "ожидайте 6 минут", потом "время ожидания 10 минут"...Эээээм...  Ну допустим, мало операторов, банку плевать на клиентов...не вопрос - ждём. На 7ой минуте ожидания музыка прекращается, я терпеливо жду ответа. На 9ой минуте - "В связи с проведением регламентных работ, мы не можем ответить на ваш звонок". "Приехали" называется... Перезваниваю ещё раз и по случайности, из-за того, что ранее (буквально на прошлом звонке) в голосовом меню на единице было соединение с оператором, а в этот раз вдруг(!) теперь там значится пункт "Экстренная блокировка карты" - блокирую себе карту :) Спасибо, вы явно старались для клиентов :) Ладно, есть же интернет-банк, карту разблокировал там. Заодно увидел, что можно сделать звонок через сайт (онлайн т.е.). Звоню онлайн. В итоге прождал около 5 минут ответа оператора и поскольку там даже не пытаются уведомить сколько ещё придется ожидать - сбрасываю вызов. Звоню ещё раз, опять-таки на федеральный номер с телефона. Время уже 23:47. Внимательно слушаю пункты меню (научен уже) и выбираю пункт для соединения с оператором. Теперь уже сразу никакой музыки при ожидании. Спустя полторы минуты ожидания ответа - "С вами свяжется первый освободившийся специалист. Спасибо за звонок". Вызов сбрасывается. Пока пишу это, время сейчас 00:40. Угадайте, связался кто-либо со мной? Думаю понятно, что вопрос риторический. Помимо всего этого, голосовая система постоянно предлагает написать в чат на сайте.  Уважаемый банк, вы сами то знаете где у вас находится чат на сайте? Не форма обратной связи, которая у вас есть на сайте, не онлайн-звонок, а именно ЧАТ! С сотрудником банка! Я может слепой, но ни намека на чат на вашем сайте я не нашел (искал и на rosbank.ru и на rosbank-auto.ru, и в своем ИБ). Какой смысл тогда предлагать им воспользоваться, если его невозможно найти на сайте?  Ну а про работу вашего КЦ - я даже не знаю что сказать. Косяк на косяке и косяком погоняют. Вам совсем плевать на клиентов? Я бы ещё понял, если вся эта ситуация - это первый раз, когда я с ней столкнулся в этом банке. Но нет! Отзыв решил оставить, потому что это уже случается не в первый раз. Не знаю что у вас там по вечерам происходит, но на мой взгляд - такое отношение неприемлемое. Работайте над вашим Call-центром, выводите больше сотрудников, если они не справляются и исправляйте технические косяки в телефонии, если они становятся систематическими.  У вас явно большие проблемы с этим каналом связи.

Добрый день. 23.03.2021 я обратился в отделение Долгоруковская ул., 40 для получения карты взамен на карту с истёкшим сроком действия. Предварительно созвонился с КЦ, где мне сказали, что сразу смогут и данные обновить, и карту выдать. При этом назвали отделение, в котором лежит карта. Отделение работает до 19:00, я работаю до 18:00 и не имею возможности просто так уйти с работы для получения карты. Визит в отделение в указанный промежуток времени - задача не из простых. Я успел, пришёл в отделение банка, предъявил паспорт, менеджер Виктория взяла паспорт, проверила в системе, что это действительно я. Она нашла карту, распечатала мне бланк с подтверждением выдачи карты (я в нём расписался), выдала карту. Вроде, всё ок. 25.03.2021 мне блокируют все действия по карте с информированием о том, что мои персональные данные не обновлены. Т.е. через 2 дня после моего визита в банк, где я был 100% идентифицирован по документу, который не менялся с момента оформления первой карты, мне блокируют все операции. Позвонил в КЦ и получил ответ: "Ваши данные не были обновлены, отправляйтесь в отделение банка или через личный кабинет обновляйте". Т.е. я должен ещё раз идти в отделение, чтобы ещё раз взяли мой паспорт в руки и нажали галочку "У него все данные остались прежними"? Вариант личного кабинета я отметаю сразу, ибо сливать данные в сеть - не доверяю уровню безопасности вашего приложения и сайта. Я даже не могу снять деньги с карты или перевести их на другую. Очень жаль, придётся отказываться от услуг Росбанка. Более я ни ногой к вам.