22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мало банкоматов в Ставрополе!

Перевел сегодня днем (25 марта, в 15:14) со своего зарплатного счета в Сбербанке сумму на собственный же счет в Росбанке (выбрал я его на свою беду, польстившись на карту РЖД-Росбанк). Сбер честно деньги перевел, есть квитанция "ПЕРЕВОД ОТПРАВЛЕН". Отправлял с помощью СБП. А еще, минутой раньше, перевел сумму в ВТБ, - там она сразу появилась, всё в порядке. А вот Росбанк мои деньги от меня прячет. Переведенной моей зарплаты по СБП на моем счету в Росбанке нет. В последнее время у них вообще жуткие сбои, - онлайн банк и мобильное и мобильное приложение работает с перебоями, периодически криво отображаются суммы. Может, они и деньги на счетах криво переводят? Короче, друзья, ищите-ка мою зарплату!

Мое обращение от 28.02.2021г под номером 00202102280224 должно быть рассмотрено до 03.04.2021 и мои деньги должны быть возвращены в эту дату! С 28.02.2021 жду рассмотрения заявления о возвращении денег, банкомат по адресу нижний Новгород казанское шоссе 12 корпус 1 от Альфа банк не выдал мне 9800р. И списал их с моего счета. На все вопросы Альфа банк направляет в ПАО Росбанк, так родной банк именно ПАО Росбанк. Претензия к ПАО Росбанк, на каком основании не сообщаете когда была произведена инкассация в банкомате Альфа банк,  данную информацию они уже должны были предоставить вам. На каком основании деньги до сих пор не возвращены мне и и срок рассмотрения претензии от 30-60 дней не аргумент ровпн и незаконен. Жду объяснений ситуации и обращение в ЦБ по данной ситуации мной уже составлено!

Я являюсь клиентом РОСБАНКА с 2014 года.  Имею дебетовую карту данного банка и автокредит. До сегодняшнего дня с банком не было никаких проблем, все денежные переводы исполнялись банком во время без задержек. 23 марта я совершила валютный перевод из мобильного приложения РОСБАНКА, я такие переводы делала и ранее, но через 20 минут мне пришло смс от банка о том, что платеж не исполнен подробнее по телефону горячей линии. Позвонила я по указанному номеру, пришлось очень долго ждать соединения со специалистом, но специалисты не смогли мне объяснить по какой причине платеж не исполнен, ответили: деньги на счете есть, ограничений нет, не понятно почему не исполнен. Предложили создать обращение и обещали в течении трех дней разобраться с этой проблемой. Создала обращение, кроме этого сходила в отделение банка, никакой информации мне не дают. Сумма маленькая -500 евро, перевод сыну в другую страну. Сегодня третий день мне никто не звонит, я позвонила сама в 18:10 и потребовала ответа на мое обращение, на что мне главный специалист ответила, что день еще не закончился и я должна ждать, она не может дать объяснения почему платеж не прошел, т.к. этим занимается другой отдел, но телефон другого отдела не дают, ссылаясь на то, что нет такой возможности, максимум что она может для меня сделать- это составить опять обращение, которое так же будет рассматриваться еще три дня.  Замкнутый круг.

Решил рефинансировать ипотеку от ВТБ в Росбанке, даже оставил отзыв как хорошо помогли подготовиться к сделке. Теперь спустя 3 месяца я вынужден изменить свою оценку на противоположную: я уже потерял не так уж много денег, но зато просто невероятное количество нервов. После снятия обременения в ВТБ началась потрясающая история, которая до сих пор не закончилась.  Так как полный текст я не могу вставить сюда из-за ограничения по длине текста, то его можно прочитать в комментарии к моему предыдущему отзыву. До сих пор я не понимаю почему Росбанк провалил выполнение обязательств по кредитному договору, почему не были продлены сроки в таком случае, почему меня не уведомили о причинах проблем, кто будет за это наказан и кто компенсирует мне переплату уже 2 месяца по повышенной ставке, так как еще 24 февраля у меня должна была быть снижена ставка. 3 месяца спустя я так и не знаю кто куратор моей сделки, к кому я могу обращаться с вопросами, колл-центр абсолютно бесполезен и может только "мы зафиксировали ваше обращение". Я уже очень пожалел, что не рефинансировал ипотеку в Сбербанке, сильно сомневаюсь что там произошла бы подобная история. Прошу считать это официальным обращением к Росбанк, копия так же продублирована через обращение на их сайте и моё обращение по этому поводу "зафиксировано" в колл-центре 25 марта. Следующим шагом я планирую обратиться к юристу для консультации и подачи жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк РФ и далее исковое заявление в суд, при необходимости.

Подала заявку по телефону, предварительно одобрили, 8 марта заполнила анкету и согласие, отправила. Вышли на сделку только к 25 марта. Подачу документов сильно затянули...со мной работала И-ва Татьяна, либо она была сильно занята, либо безответственно подходит к работе, по мере отправки мной документов, обратную связь я получала почти всегда через сутки. При запросе тех паспорте с подписью инженера, предложила услуги своего знакомого за 3000 руб. я ответила что предоставлю документ с эп, когда я отправила этот документ с эп, она усомнилась в документе и сказала что не может прочитать. Я в этом не разбираюсь но просидела вечер за компьютером и узнала как проверить документ с эп. После она напомнила об услугах своего знакомого, якобы быстро и просто. Однако банк принял этот документ. О том что сделка состоится я узнала за сутки.. банк будто думает что я не работаю и прилечу в любое время. На почту прислали список документов, а за 3 часа до сделки Татьяна прислала мне смс с дополненным списком! Ну да, я же не работаю!? от том что нужно написать заявление на досрочное погашение в свой банк мне естественно никто не сказал... видимо сама должна была узнать! О том что помимо погашения основного долга, мне предстоит оплатить % за месяц своему банку а это было около 22 тыс руб мне конечно тоже никто не сообщил!

Странная система вечного обновления данных клиента! Сделать онлайн это невозможно! Посещал отделение для банковской выписки и задал вопрос по поводу обновления данных в итоге мне сказали, что данные обновлены и не требуется. Паспорт давно не менял, прописку тоже. Но это никого не волнует. Далее последовал звонок с просьбой обновить данные, где я сказал что сотрудник банка сказал что данные обновлены. Вопрос так и не был решён, зато после последовало странное сообщение о назначении встречи в непонятном отделении! Являюсь клиентом банка достаточно давно. Сегодня обнаружил что все онлайн операции заблокированы. Клиентоориентированность безупречная!!!

Странная система вечного обновления данных клиента! Сделать онлайн это невозможно! Посещал отделение для банковской выписки и задал вопрос по поводу обновления данных в итоге мне сказали, что данные обновлены и не требуется. Паспорт давно не менял, прописку тоже. Но это никого не волнует. Далее последовал звонок с просьбой обновить данные, где я сказал что сотрудник банка сказал что данные обновлены. Вопрос так и не был решён, зато после последовало странное сообщение о назначении встречи в непонятном отделении! Являюсь клиентом банка достаточно давно. Сегодня обнаружил что все онлайн операции заблокированы. Клиентоориентированность безупречная!!!

Хочу выразить благодарность за постоянно оказанную помощь С.М., сотруднице отделения в городе Тольятти. Обращаюсь не один раз по вопросу оплаты автокредита,  сотрудница всегда помогает, подробно рассказала как это все делается без комиссии и через приложение. Приятно приходить в офис когда знаешь, что тебя тепло встретят.

Подала заявку по телефону, предварительно одобрили, 8 марта заполнила анкету и согласие, отправила. Вышли на сделку только к 25 марта. Подачу документов сильно затянули...со мной работала И-ва Татьяна, либо она была сильно занята, либо безответственно подходит к работе, по мере отправки мной документов, обратную связь я получала почти всегда через сутки. При запросе тех паспорте с подписью инженера, предложила услуги своего знакомого за 3000 руб. я ответила что предоставлю документ с эп, когда я отправила этот документ с эп, она усомнилась в документе и сказала что не может прочитать. Я в этом не разбираюсь но просидела вечер за компьютером и узнала как проверить документ с эп. После она напомнила об услугах своего знакомого, якобы быстро и просто. Однако банк принял этот документ. О том что сделка состоится я узнала за сутки.. банк будто думает что я не работаю и прилечу в любое время. На почту прислали список документов, а за 3 часа до сделки Татьяна прислала мне смс с дополненным списком! Ну да, я же не работаю!?  от том что нужно написать заявление на досрочное погашение в свой банк мне естественно никто не сказал... видимо сама должна была узнать! О том что помимо погашения основного долга, мне предстоит оплатить % за месяц своему банку а это было около 22 тыс руб мне конечно тоже никто не сообщил!

Отличный банк, но банкоматов практически нет. Хорошо хоть Росбанк сотрудничает с некоторыми банками, деньги можно снять без комиссии.

Ужасное обслуживание ипотечного кредита! Как так получается, что 7-10 писем от госуслуг с выпиской СЗИ не могут найти в течение 10 дней на почте szi@rosbank.ru? До сих пор звонят и пишут сотрудники банка с просьбой выслать эту выписку. Нам каждый день ее высылать, чтоб наконец нашлась? Помимо этого делали запрос на изменение процентной ставки и состава участников по кредиту. Так за изменение этих условий они просят снова оформить договор страхования, хотя при первичном кредитовании мы уже оформляли. Нам несколько раз страховаться до конца срока кредитования? Что за издевательство?! И ответить нам на вопрос, зачем повторно страховаться, никто не может. Помимо необходимости оформления новой страховки комиссия за доп. соглашение составляет 50-60 тыс. рублей! Это разово вынь да положь! С банком не свяжешься именно по своему продукту, персонального менеджера выделить не могут, есть только контактный центр, где сотрудники не могут ответить на твой конкретный вопрос: мне ответили с банка с просьбой прислать документы, а сотрудник колл-центра сам понятия не имеет, как вообще со мной банк связывался и что хочет на этом этапе обработки запроса по изменению условий, он только общую информацию знает, которую я и без него уже получила и хочу конкретизировать. Кроме контактного центра есть запросы в личном кабинете, но там вечно ошибки вылетают, и вообще часть вопросов просто проигнорировано банком!  Никому ни за что не рекомендую этот банк!

Мне понадобилась выписка со ссудного счета (остаток долга по процентам и телу кредита). Обратилась в отделение банка, где меня уведомили, что данный документ будет готов в течении 5 дней рабочих. Я обратилась 17 марта в отделение банка, где мне сказали, что на электронную почту документ поступит 23 марта, а официальный с печатями я смогу забрать 25 марта из отделения банка. Сегодня 25 марта я позвонила в колл-центр и спросила, когда я смогу забрать свои документы, если мне до сих пор не предоставлен документ в электронном виде в личном кабинете. И как много было уже написано до меня, милая девушка отвечает, что документ находится в обработке, когда он будет готов - она не знает и не знает, кто это знает. Но вы звоните - ваш звонок очень важен для нас. А под моим отзывом появится ответ банка, что "ай-ай-ай, как не хорошо получилось, но мы исправимся когда-нибудь, потом, может бы, если будете настаивать..." У меня вопрос - кто-нибудь пытался это "Ай-ай" монетизировать или как-то иначе наказывать банки за неисполнение своих же обязательств? Поделитесь опытом, пожалуйста.

Добрый день! Ранее мне стали поступать звонки о том что я якобы взял в вашем банке кредит и по нему не поступил платеж. Звонки были не частыми и я подумал что это очередной развод. Далее звонков становилось все больше, поговорил с операторами которые стали спрашивать Л-ва А. В.? На мой ответ о том что я не являюсь данным человеком, НИ КОГДА НЕ БРАЛИ КРЕДИТЫ и уж точно НЕ ЯВЛЯЛСЯ и НИ КОГДА НЕ БУДУ ВАШИМ КЛИЕНТОМ, мне отвечали что то вроде "мы не можем вас убрать из обзвона, так как кто то указал ВАШ номер в качестве контактного". НА данный момент мне поступает очень много звонков начиная с 9 утра и до 22х вечера от роботов , коллекторов и прочих ВАШИХ номеров. - Я не давал согласия на обработку моих данных ровно как и на звонки мне - Я не являюсь вашим клиентом - Нарушение закона о персональных о том что вы разглашаете личную информацию человека взявшего у вас кредит, а так же что используете мой личный телефон, на обработку которого вам я разрешения не давал. Требую удалить меня из всех рассылок!

В 2020 году я открыла карту Можно всё, и пользовалась ей. В феврале 2021 я выполнила условия для бесплатного обслуживания карты, а именно пополнила карту на сумму более 20 000,01 рублей. Однако банк в марте 2021 года списал с меня комиссию за обслуживание счёта, тем самым нарушив свои же правила.Я написала в онлайн-чат в приложении банка, а вчера мне пришло смс о том, что банк принял отрицательное решение по моему обращению. Кстати в смс было указанно, что я могу получить ответ на е-майл, отправив письмо на адрес  cs-rosbank.ru с указанием номера обращения (00202103230674).Мне были интересны причины отказа, я оправила, но банк до сих пор ничего не прислал.И ещё в приложении очень ужасно реализована отправка переводов по СБП. Дело в том, что в списоке банков нет строки поиска, приходится перебирать весь список вручную. Очень хочется разбить телефон при выборе. Маленькие буквы, огромный список. Рекомендую руководству банка лично попробовать отправить перевод во СБП через мобильное приложение к примеру в другой банк.В общем очень негативные у меня отношения сложились к Росбанку.

Здесь МОЖНО ВСЁ))) Всё под рукой-в одном приложении на вашем телефоне!

Перевели с Русфинансбанка в этот банк. И началось....Закинув деньги по кредиту на счёт в банке, они не могут списать кредит, ссылаясь что должен обновиться счёт. Поход в офис банка и звонки на горячую линию результата не принесли. Деньги лежат на счету в Росбанке, кретин не списан. И самое, что интересное, что эти деньги я даже забрать не могу.

Была у меня зарплата карта в 2018 году, которую я закрыл, но этот "уважаемый" банк звонит мне каждый день с уникальными предложениями для меня которые мне не нужны с разных номеров с колл центра, когда мне это совсем надоело, я попросил добавить свой номер телефона в чёрный список, на что мне ответили, мы не может этого сделать, для этого мне нужно идти в офис банка. Последний звонок был с номера +7*****2. Пожалуйста, не звоните мне, вы мне надоели, прям очень-очень сильно!

У меня горе, умер супруг, а он взял кредит в рос банке. Я приехала в отделение банка , выстояла очередь в три часа, дошла до не профессионального сотрудника. Она мне сказала , что ничего не может мне сказать, взяла заявление и свидетельство о смерти и сказала, что мне в течении двух суток перезвонят.Но прошло 5 дней , а звонка так и нет. Звоню на горячую линию,  а мне опять говорят обращаться в банк. Живу от банка 80 км .  Эта сказка хороша начинай сначала.

16 марта я обратилась в банк на Аксакова, д.8 с вопросом закрыт свою карту т.к.картой пользуюсь редко, и открывала ее для получения кэшбэка 25 %. Меня обслуживала финансовый менеджер Наталья П. И теперь я очень рада, что не сделала это,т.к. Наталья рассказала что в банке действует акция за друга- и это дает получение кэшбэка 500р за каждого кого приглашу. Я уже порекомендовала своей маме открыть карту- приходили вместе в банк- и опять к этому менеджеру . Наталья открыла счет, выдала карту, подключили мобильный банк, чтобы контролировать все расходы+ что меня больше всего удивило это кэшбэк для новичков в магазине МАГНИТ 20 %! Это здорово, тем более для пенсионера, дополнительный доход! К тому же у нас скоро предстоят праздники и закупаться в этих магазинах придется как ни крути, а еще получим дополнительный бонус. Спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем своим друзьям