21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

15/12/20 я решила завести дебетовку Росбанка (коллаборацию с Индитекс) и позвонила в колл центр Росбанка.Сроки открытия карты? Меня уверили, что 2-3 дня.Итак, 15.12.20 заполнила анкету на сайте банка.16.12.20 мне позвонили из колл центра17.12.20 приехал мальчик. Фотографировал меня во всех ракурсах, давал заполнять анкеты. Выдал карту, обещал, что в течение суток ее активируют.В тот же день позвонили и сказали, что все классно, но не хватает одной подписи. Договорились, что за ней пришлют мальчика  на следующий день.18.12.20 по истечении времени визита гонца, о котором договорились с колл центром, позвонила вчерашнему гонцу. Он сказал, что меня в его маршрутном листе нет.Дозвонилась до колл центра. Во второй половине дня приехал другой мальчик. Взял дополнительные подписи. Обещал, что в течение двух дней карту активируют.19.12.20 позвонила в колл центр. Сказала, что хочу забросить деньги на карту, активируйте плиз. Обещали, что к понедельнику все сделают.21.12.20, понедельник. Звоню в Росбанк. Спрашиваю  об активации карты. Уже задолбалась порядком. Они мне отвечают, что обрабатывают мое заявление от 18.12.20, ситуацию, когда мальчик не приехал в нужное время.Паралелльно обещают активировать карту в течение 3-х дней. Уточняю, 3-х дней от какой даты? Когда конкретно активируют. МНЕ НАЗЫВАЮТ НОВУЮ ДАТУ - 24.12.20Росбанк, так как вы взяли все мои подписи и оставили мне карту, активируйте ее пожалуйста в адекватные предсказуемые сроки, а не так, как Вы делаете - обещаете одно, по факту происходит другое. Заинтересованно жду продолжения этого спектакля.К-на Ольга Анатольевна, 25.06.1974, Москва.

Опишу свои мытарства с группой сосьете женераль. Обратился к ним за ипотекой так как с учётом действия всяких разных программ (о которых кстати нигде не написано и если не знать то фиг найдёшь) действительно получается самое дешовое предложение на рынке. ОдобрилиВзял. Казалось бы прекрасно? Ан нет. Во-первых лютая дичь когда офис в Москва сити и все дорАга а у менеджера нет ноутбука, и он бегает по 20 минут распечатывать различные варианты графика платежей. А я хочу много разных вариантов посмотреть. Ребят, 21 век на дворе, в шаурмичной напротив больше диджетала и автоматизации. Далее коммерческое предложение составлено так что (не намеренно но все же) нормальный человек с высшим техническим образованием не смог по итогу понять какая же ставка реально получается - итоговой цифры нигде нет. Меня это взбесило хотел разорвать договор но физически к сделке не успевал. Особенно порадовал комментарий менеджера - верх клиентоориентировоности: "ну ищите другой банк дешевле все равно нигде нет". Окей. Утерся. Оформил. Мне прорекламировали мега-супер удобное приложение. Скачал. И вот тут началось. 3! (ТРИ!) МЕСЯЦА! Мне не могли сотрудники банка, тех поддержка, и ещё черти кто настроить управление ипотекой. Постоянно выскакивали разные ошибки и сбои. Единственное светлое пятно в всей истории это менеджер Александр в отделении на марксистской. Реально единственный неравнодушный человек который 2 недели бился вместе со мной как под Сталинградом за это убогое приложение и возможность мне досрочно гасить ипотеку. Резюме. Стоимость услуги 10Отношение к клиентам 3Приложение 0Александр 10

Опишу свои мытарства с группой сосьете женераль. Обратился к ним за ипотекой так как с учётом действия всяких разных программ (о которых кстати нигде не написано и если не знать то фиг найдёшь) действительно получается самое дешовое предложение на рынке. ОдобрилиВзял. Казалось бы прекрасно? Ан нет. Во-первых лютая дичь когда офис в Москва сити и все дорАга а у менеджера нет ноутбука, и он бегает по 20 минут распечатывать различные варианты графика платежей. А я хочу много разных вариантов посмотреть. Ребят, 21 век на дворе, в шаурмичной напротив больше диджетала и автоматизации. Далее коммерческое предложение составлено так что (не намеренно но все же) нормальный человек с высшим техническим образованием не смог по итогу понять какая же ставка реально получается - итоговой цифры нигде нет. Меня это взбесило хотел разорвать договор но физически к сделке не успевал. Особенно порадовал комментарий менеджера - верх клиентоориентировоности: "ну ищите другой банк дешевле все равно нигде нет". Окей. Утерся. Оформил. Мне прорекламировали мега-супер удобное приложение. Скачал. И вот тут началось. 3! (ТРИ!) МЕСЯЦА! Мне не могли сотрудники банка, тех поддержка, и ещё черти кто настроить управление ипотекой. Постоянно выскакивали разные ошибки и сбои. Единственное светлое пятно в всей истории это менеджер Александр в отделении на марксистской. Реально единственный неравнодушный человек который 2 недели бился вместе со мной как под Сталинградом за это убогое приложение и возможность мне досрочно гасить ипотеку. Резюме. Стоимость услуги 10Отношение к клиентам 3Приложение 0Александр 10

Очень разочарованы закрытием Росбанка в городе Мичуринске Тамбовской области. Почти 10 лет сотрудничали с этим банком, всегда ставили его в пример именно за индивидуальный подход и качество работы сотрудников в городе Мичуринске, поэтому всегда рекомендовала его для РКО коллегам юр. лицам и физ лицам. В банке имеем зарплатный проект. Закрытие офиса в Мичуринске - это наплевательское отношение к представителям бизнеса и простым жителям города Мичуринска, у которых банк был весьма популярен и постоянно прирастал клиентами. Естественно, что после закрытия офиса я и многие мои знакомые за новыми продуктами в Росбанк не пойдут, гарантированно никому больше этот банк рекомендовать не буду, и будем рассматривать прекращение сотрудничества по РКО и зарплатному проекту. Уход Росбанка из города - это наплевательское отношение к людям и к городу-наукограду РФ.Для нас Росбанк - это не мифические рейтинги, которые нам ничем не помогут, а это конкретные люди, которые были нашими надежными партнерами.

Работаю с банком почти год в рамках партнёрского соглашения. Моим менеджером является Екатерина Т-ва, которая заботилась на начальных этапах моей работы и всегда своевременно помогала решать любые вопросы рабочего характера. По всем лидам отправленных в банк быстро реагировали и открывали счета, даже в других городах, не только в Н. Новгороде. За последнее 2- месяца от меня увеличилось количество клиентов и Екатерина вышла с предложением установить индивидуальный тариф в рамках партнёрского соглашения. Доволен работой с банком и что так удачно попал на менеджера Екатерину. Спасибо ей огромное, и тебе Росбанк

Дорогая редакция...так хочется начать своё обращение на данном ресурсе. Как говорится довели, накипело, достало. Однажды пришла в голову мысль сменить зарплатный банк на данный. Привилегированный клиент, вся красота и плюшки, Все шло неплохо, до момента, пока не пришлось очковать каждый раз, когда тебе необходимо перевести внутри счетов свои собственные деньги , а ты не знаешь, будет сегодня работать личный кабинет или тебе не повезёт .так вот, храня деньги в Росбанка, ибо это зарплатной банк, логично что основные счета там и ты должен иметь к ним доступ для разных нужд в любое время!а оказывается не тут то было ! Несколько месяцев сряду личный кабинет просто не работает, либо неверно отражаются суммы, либо виснет все и ты не можешь совершить транзакции. Кроме этого, имея кредит на условиях внесения обязательного платежа дважды в месяц, твои нервные клетки истощаются просто неимоверно!сегодня была точка кипения: когда для срочного перевода средств на другую карту надо было перекинуть деньги, 40 минут ожидания отвисание сайта и 8 попыток входа в кабинет не дали результата! При обращении к Руководителю направления в Новосибирске по данной проблеме , претензия была принята с предложением решения вопроса через автоплатеж!  То есть видимо клиенты Росбанка должны подключать автоплатежи на ежедневные нужды???? Или просто не держать деньги на счетах этого банка, ибо ты их просто не можешь получить потому что ничего не работает регулярно ????? В общем полное разочарование, подход к решению проблемы был предложен просто бомбический, если это реальный способ решения любых проблем здесь, это очень плачевно!! Ребята , это дно сервиса и клиентоориентированного подхода. 

18 декабря 2020 г. Обратился в банк по адресу г. Краснодар, улица Мира, Д.35 для Досрочного погашения Ипотеки в полночном размере. После оплаты в кассу полной суммы, деньги были зачислены на счёт, после чего сотрудники банка отправили их на резервный счёт для погашения всей суммы по Ипотеке. Сотрудником этого банка было заявлено, что оплата пройдёт этим же числом (18.12.2020), но по сегодняшний день (21.12.2020) банк не может перевести деньги с резервного счёта на ипотечный счёт . Сотрудники этого отделения крайне не квалифицированны и решить эту проблему не могут до сих пор. С 19.12.2020 начисляют пеню за просрочку. Вопрос первый, кто будет ее погашать, если не по моей вине такое происходит. Далее для досрочного погашения кредита, необходимо  было оплатить комиссию в размере 4900 рублей. Я  внёс ее через терминал Росбанка на свой расчетный счёт. Эту сумму без моего ведома списали на ипотечный счёт Росбанк Дом. Но почему то с Росбанк Дом оплатить я эту комиссию не могу и вернуть деньги на свой счёт Росбанк я тоже не могу. Прошу срочно со мной связаться, принять меры и разобраться в этом вопросе!

2 года назад мы с женой купили квартиру и взяли ипотеку в данном банке. Все было хорошо, но этим летом мы решили развестись и по обоюдному согласию и желанию изменить состав участников кредитного договора (нужно просто выписать жену оттуда и оставить меня).И тут начался кромешный ад. Я впервые пошел в банк с вопросами, написал заявление на одобрение изменения участников кредитного договора. Ждал ответа примерно 5 недель - ответ положительный, в письме пришел список документов, которые надо предоставить в банк и еще надо было подать согласие на изменение (то же самое в общем, только еще со сканами паспортов) Сразу побежали в главный офис на Караванную, все отдали. Это было 11 ноября, сейчас уже 21 декабря - ответа до сих пор нет. Звонки в банк ничем не заканчиваются, такое впечатление, что сотрудники каждый раз заново берут меня в работу и никакая информация о клиенте, о его проблеме, о том кто и о чем с ним разговаривал нет. Я такого наплевательского отношения не видел еще ни в одной организации. Но и это еще не все, мало того, что я не могу 3 с лишним месяца просто выписать человека из договора, я еще должен заплатить за это 2% от остатка по моей ипотеки (минимум 55к рублей). А теперь вооружитесь калькуляторами и посчитайте сколько это в вашем случае. Неплохо, правда? Люди 3 месяца обрабатывают 2 бумажки, чтобы получить такую комиссию. Но и на этом сюрпризы не закончились. Т.к. у меня подходил к окончанию договор со страховой, я решил его не продлевать заранее (потому что думал, что весь этот Кафкин процесс не растянется так надолго). Страховка закончилась месяц назад, наивный я надеялся, что если ипотека без страховки - это просто еще +1% годовых, но не тут то было! В Росбанке ипотека без страховки - это +4%. Таким чудесным образом я являюсь счастливым обладателем практически 15% ставки по ипотеке, подвисшими заявлениями на изменение участников, и банка, который не может внятно ответить на вопросы, прислать информацию и рассмотреть 2 бумажки. Спасибо.

Несколько лет являюсь "премиальным" зарплатным клиентом Росбанка. Всегда старался избегать посещений отделений Росбанка, так как постоянно сталкивался с некомпетентностью сотрудников и очень длительным ожиданием в очереди в душном помещении. По этой причине решил воспользоваться дистанционным способом оформления заявки на кредит. На корпоративную почту пришла предновогодняя рассылка, в которой рекламировали снижение ставок по кредитам и были указаны контактные телефоны  закрепленных сотрудников. По одному из телефонов связался с сотрудником и озвучил нужные мне параметры кредита (сумму и срок). Девушка оформила заявку и через какое то время сообщила что заявку положительно рассмотрели и я могу назвать удобный день для того, чтобы сотрудник банка приехал на работу с кредитным  договором. В общем договорились на определенный день.  В назначенный день я связываюсь с девушкой и уточняюсь все ли в силе. Она отвечает да, но условия немного изменились. Срок кредита увеличился с нужным мне 4-х лет до 7!, но говорит, ничего страшного, вы всегда можете платить досрочными платежами. Я естественно отказался ( изначально был смысл снизить срок по действующему кредиту) и поинтересовался почему получилась такая ситуация, ведь несколько дней назад было одобрение по нужным мне параметрам. Ответа не последовало... Сотрудница просто молча самоудалилась и перестала отвечать.  Написал вопрос в чат мобильного приложения. Оператор ответила что да, возможно изменить срок на 4 года при оформлении кредита. Я отметил что мне только что отказали в этом. Тогда оператор ответила, ну значит нельзя.... Далее  решил оформить заявку через мобильное приложение. Выставил нужные параметры (сумма и срок) и отправил на рассмотрение. Почти сразу приходит СМС о том, что кредит одобрен.  Далее нужно было ознакомиться с документами (договор, график и т.п.) и подтвердить смс кодом. Я подтвердил и получил сообщение о том, что все ок, ожидайте звонка от оператора. Прождал несколько часов. Тишина. Звоню сам. Девушка все проверила, подтвердила что действительно с моей стороны все условия выполнены и сказала ожидайте контрольного звонка. Я ответил что прождал и так несколько часов, на что она заверила что перезвонит сама лично.  Через минуту действительно перезвонила, спросила дежурные вопросы и сообщила что процедура завершена и теперь мне нужно просто ожидать зачисления денег на счет.  В итоге прождал несколько часов. Денег так и не поступило. В конце рабочего дня в очередной раз звоню сам и спрашиваю насчет зачисления денег. Оператор долго проверяла информацию, затем сообщила что да, все оформлено и подписано и очень странно что денег нет. Оформила обращение.  Прошло 10 дней, но никто даже ни разу не перезвонил. В личном кабинете снова увидел информацию о том, что мне одобрен кредит.  Удалил сообщение, так как желания пользоваться услугами Росбанка больше нет. Денег в конечном счете так и  не получил, время потратил... Вот такое премиум обслуживание от Росбанка!

3.12.2020 я через своего агента обратилась в Росбанк для консультации по ипотечному кредитованию. Менеджер Екатерина Д-н дала полную информацию о ставках и вариантах подачи документов, а также предложила подать заявку по двум документам, тк это гораздо быстрее (не надо ждать готовности справок с места работы) и при этом ставка кредитования точно такая же, как и с полным пакетом документов. У меня были сжатые сроки, тк желаемая мной квартира осталась одна и бронь на нее можно было поставить только на две недели. Мы все сделали и отправили, как сказала Екатерина и очень быстро пришло одобрение. Сумма, ставка, срок: все как и требовалось! 15.12.2020 в13:30 было назначено днем заключения ипотечного договора. Менеджер Людмила, все подробно рассказала. Вся процедура не заняла и двух часов!  Все очень быстро и слаженно. Благодаря Екатерине, я успела уложиться во все сроки и стать счастливым обладателем квартиры в этот год!  Спасибо Росбанку и прекрасным сотрудницам за такое счастье!

В течение нескольких часов 21.12.2020 недоступны даже базовый функции мобильного приложения, такие как перевод между СВОИМИ счетами. Представьте, что вы хотите оплатить отпуск или оплатить работы и не можете в течение долгих часов со сберегательного счета перекинуть деньги на используемую для таких оплат карту. Как вообще в 21м веке можно сломать функцию перевода между своими счетами?! Хотел поставить кол, но ставлю тройку просто потому, что обычно приложение работает и радует.

Уважаемые господа,20.12.2020г. около 14ч я пыталась оплатить картой Росбанка покупку в интернет магазине М Видео. Дважды получила отказ системы в проведении платежа и предложение обратиться в Банк. Сотрудник службы безопасности Росбанка, представившийся Максимом,отказавшийся назвать свою фамилию, необоснованно отказал в разблокировке моей карты без объяснения причин. На все вопросы данного сотрудника я ответила, кроме вопроса когда я в последний раз снимала крупную сумму со своей карты. Мне этот вопрос показался странным и я спросила фамилию Максима, получила отказ. Я назвала сотрудникам горячей линии кодовое слово, последние цифры номера карты, сотруднику службы безопасности - данные паспорта, информацию о поступлении денежных средств на мою карту, место проживания и работы и т.п. В результате сотрудниками горячей линии мне было предложено лично выехать в офис Росбанка и написать заявление о разблокировке карты, и это, по их словам, единственное возможное решение, ничего сделать нельзя, поговорить еще раз со службой безопасности, с руководителями службы безопасности, иными руководителями в Банке, которые могли бы решить мой вопрос - невозможно. Я объяснила, что платеж у меня срочный. Кроме того, я в настоящее время нахожусь на изоляции с признаками ОРВИ (коронавируса). Считаю действия сотрудника безопасности Банка необоснованным произволом, нарушающим мои гражданские права, а действия сотрудников горячей линии вредительством и некомпетентностью в условиях эпидемии. Обратиться в банк лично в настоящее время не имею возможности по причине заболевания. Действия сотрудников Банка оставили меня без средств к существованию, поскольку данная карта -зарплатная, привели к невозможности не только приобрести товары в М Видео, но и приобретать продукты и лекарства, то есть выживать. В случае безапелляционного требования прибыть в офис Банка, я, под уголовную ответственность принявших такое решение сотрудников Росбанка (в случае, если я заражу сотрудников, ответственность будут нести принявшие такое решение), вынужденно прибуду в указанное ими отделение, поскольку денег на лечение и питание у меня теперь нет. Прошу незамедлительно разблокировать мою необоснованно заблокированную карту без посещения офиса, привлечь к ответственности сотрудников службы безопасности банка, занимающихся самоуправством, а также сотрудников горячей линии, вынуждающих заболевших клиентов выезжать в офис в период эпидемии. На данную тему 20.12.2020г. написала две жалобы на сайте Росбанка, жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, в Ассоциацию российских банков. Готова обратиться в суд.

Высоко ценю сложившиеся между нами отношения — крепкие, надёжные, обеспечивающие взаимное развитие. Неделю назад мою компанию ИНН ******* заблокировали суд приставы, задолженность списали и ошибочно снова отправили исполнительный лист в Банк. С разницей в 4 рабочих дня, оказывается такое бывает. Ситуация не из приятных, сумма порядка 100 т.р. Контрагенту нужно срочно отправить денежные средства на р/счёт за товар. Росбанк помог, подняли постановление, разобрались с приставами и сняли ограничения. В общем, второй раз с нас не списали по исполнительному листу. Для нашей группы компании есть только один Банк и это Росбанк в лице ОО "Хакасский"

Высоко ценю сложившиеся между нами отношения — крепкие, надёжные, обеспечивающие взаимное развитие. Неделю назад мою компанию ИНН ******* заблокировали суд приставы, задолженность списали и ошибочно снова отправили исполнительный лист в Банк. С разницей в 4 рабочих дня, оказывается такое бывает. Ситуация не из приятных, сумма порядка 100 т.р. Контрагенту нужно срочно отправить денежные средства на р/счёт за товар. Росбанк помог, подняли постановление, разобрались с приставами и сняли ограничения. В общем, второй раз с нас не списали по исполнительному листу. Для нашей группы компании есть только один Банк и это Росбанк в лице ОО "Хакасский"

Высоко ценю сложившиеся между нами отношения — крепкие, надёжные, обеспечивающие взаимное развитие. Неделю назад мою компанию ИНН ******* заблокировали суд приставы, задолженность списали и ошибочно снова отправили исполнительный лист в Банк. С разницей в 4 рабочих дня, оказывается такое бывает. Ситуация не из приятных, сумма порядка 100 т.р. Контрагенту нужно срочно отправить денежные средства на р/счёт за товар. Росбанк помог, подняли постановление, разобрались с приставами и сняли ограничения. В общем, второй раз с нас не списали по исполнительному листу. Для нашей группы компании есть только один Банк и это Росбанк в лице ОО "Хакасский"

Дёрнуло меня перевести зарплату в этот банк.После получения зарплаты переводил деньги на свои счета в других банках и на счёт жены: дважды в течение месяца блокировали карту ссылаясь на подозрительные операции, по звонку разблокировали.Ни в ВТБ ни в МТС банке такого никогда не было. Уехал на время в другой город - заблокировали приложениеДеньги на моем счету лежат, но с заблокированным приложением не могу даже реквизиты карты посмотреть.В колцентре говорят - идите в офис. Офис в соседнем городе в 40км. или снимайте наличные в единственном банкомате города бесконтактно из google pay. Нашел банкомат, прикладываю телефон - "данный тип карты не обслуживается" Не советую иметь с данным банк никаких дел. Зарплату буду переводить в другой банк и писать заявление на уничтожение персональных данных. Надеюсь ума не звонить и не предлагать больше никогда свои услуги хватит.

В конце ноября/начале деабря с.г. перед включением опции "Кешбэк 25% на товары для дома-Росбанк" длительно консультировался с Контакт-центром банка.  Меня заверили, что все строительные и хозяйственные товары, безоговорочно попадают под условия этой акции, максимальный размер кэшбека 5000 рублей. Ну ок. Я включаю эту опцию и делаю покупку в магазине Петрович, (MCC 5211, Товары для дома в выписке) и вижу в ИБ кэшбек нет, не 25, а 1%!!! Звоню вновь в контакт-центр, узнаю, что оказывается, не та категория. Т.е. товары для дома, не попадают под условия акции" товары для дома" . Это как?Недурно вы меня обманули Росбанк!!! Номер обращения/претензии от 20.12.2020, последние три цифры 164. Там все подробно изложено. Разбирайтесь, но больше дня, ждать не буду, мне надо делать дальнейшие покупки и ремонт. P.S. Похоже надо отказываться от услуг Росбанка, они активно закрывают отделения в Петербурге, ведут себя не честно по отношению к клиентам. Нет доверия.

Здравствуйте. Задолженность по основному долгу, по договору овердрафт, была полностью мной погашена09.11.2020. А  08.12.2020 погашению подлежали проценты за предыдущий расчетный период с 08.10.2020 по 08.11.2020 задним числом!!! Поэтому проценты мной не были оплачены вовремя и возникла просроченнаязадолженность. Меня возмущает тот факт, что при оплате не чего не показывается, ты естественно спокойно спишь, не кто не шлет смс, не выходят пуш уведомления, не звонят, до того, как не появится просроченная задолжность, через несколько дней. Вот здесь начинаю тебя тормошить звонками. Почему не сделать по человечески, как в других банках, за неделю, за 2-3 дня начинаются звонки и смс о предупреждении о приближающемся сроке оплаты? Вот ответ банка в письме:«БлагодаримВас за обращение в ПАО РОСБАНК.Сцелью разъяснения описанной ситуации направляем Вам наши комментарии.Задолженностьпо основному долгу, по договору овердрафт, была полностью Вами погашена 09.11.2020.До08.12.2020 погашению подлежали проценты за предыдущий расчетный период с 08.10.2020 по 08.11.2020. Так как проценты Вами не оплачены вовремя просроченная задолженность возникла правомерно.Хотелибы отменить, что договор комплексного банковского обслуживания не предусматривает обязанности Банка информировать клиента о предстоящих платежахпо кредиту, при этом информация о предстоящем платеже доступна в личном кабинете, в мобильном приложении и интернет-банке. Хотим отметить, что Банк со своей стороны предпринял все необходимые меры для своевременного информирования своих клиентов.Надеемсянаши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Центрпо работе с клиентскими обращениямиПАОРОСБАНК»Т.е.данные условия, не сообщение, не предупреждение клиента, прописано уже в Договоре!!! Так поменяйте условия договора!!!  И сделайте все для людей, а не против. Пишууже не первую жалобу в банк, ноль реакции!!! Тупые отписки и ссылка на договор!!!! А всего лишь прошу сообщать за раннее, сколько мне нужно заплатить,чтобы не получить задолжность!!!!! Вот такое отношение к клиентам в Банке.

Добрый день! Я являюсь клиентом зарплатным данного банка более 10 лет.год назад мы взяли ипотеку, росбанк ипотеку не давал и порекомендовал нам обратится в банк примсоцбанк, странно конечно что они сотрудничают ведь развод на деньги за каждый шаг... после наш договор перешёл бы в дельта банк ( это росбанк только ипотека) зная это мы звонили сотрудникам Росбанка и дельта банка и консультировались с сотрудниками на счёт рефинансирования и снижения ставки , сотрудник банка четко сказал, что раз в пол года можно писать заявление  на понижение ставки! Понятно что ставка не станет 0, но и не 9,5% . Сейчас ставка рефинансирования в Росбанке 5,99% мы уже второй раз пишем заявление на понижение ставки, но нам отказывают! Так зачем вы тогда консультируете так клиентов?? Если потом банку абсолютно все равно.... На момент когда мы брали ипотеку ставка рефинансирования в Росбанке была ниже, и мы могли бы заранее взять в другом банке, а потом сделать рефинансирования, но некомпетентные сотрудники сделали так что мы теперь переплачиваем на 4%! А может конечно это политика вашего банка сделать хуже клиенту!!

Здравствуйте! У меня имеется потребительский кредит в Росбанке,который был оформлен как рефинансирование. Был допущен пропуск одного платежа из-за проблем со здоровьем. В данный момент плачу в срок,но с опозданием в один месяц. Проблемы возникли со службой взыскания,поступают навязчивые звонки мне и на работу, звонят утром в начале девятого (я иногда отдыхаю после смены в это время),что доставляет мне массу неудобств ( при звонке я просил звонить мне в более позднее время,объяснил,что периодически отдыхаю после смены). Просьба о более позднем звонке была проигнорирована. При каждом звонке требуют объяснения по какой причине произошла просрочка,хотя я просил зафиксировать информацию по какой причине возникла просрочка! Также объяснил,что вернусь в график платежей при первой же возможности. Вызывает негодование грубое и некорректное общение,обман (звонят на работу,а потом говорят,что не звонили) со стороны сотрудников службы взыскания.  Ранее звонили моим родным,до тех пор пока я не написал заявление об исключении их номеров,а ведь до этого они откуда то взяли их номера (?). Основная претензия в том,что клиента не слушают и не слышат! Я ведь неоднократно просил зафиксировать информацию о причине просрочки и информацию о том,когда я вернусь в график платежей. А от меня требуют объяснений при каждом звонке! Я что, маленький ребенок чтобы меня отчитывали? Очень неприятный осадок от данного банка, у него ужасное отношение к клиенту! Никогда и никому не посоветую данный банк! Я. М., надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Позвольте Вас заверить, что мы со своей стороны стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание- это сообщение я получил в ответ на моё обращение. Пишут одно,а делают другое!Поступал звонок с Росбанка с предложением рефинансирования под низкий процент. Для меня это предложение было очень актуально. В итоге мне отказали. Зачем тогда звонить и предлагать,если в итоге поступит отказ?! Получается я зря потратил своё время!