22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

16 марта я обратилась в банк на Аксакова, д.8 с вопросом закрыт свою карту т.к.картой пользуюсь редко, и открывала ее для получения кэшбэка 25 %. Меня обслуживала финансовый менеджер Наталья П. И теперь я очень рада, что не сделала это,т.к. Наталья рассказала что в банке действует акция за друга- и это дает получение кэшбэка 500р за каждого кого приглашу. Я уже порекомендовала своей маме открыть карту- приходили вместе в банк- и опять к этому менеджеру . Наталья открыла счет, выдала карту, подключили мобильный банк, чтобы контролировать все расходы+ что меня больше всего удивило это кэшбэк для новичков в магазине МАГНИТ 20 %! Это здорово, тем более для пенсионера, дополнительный доход!К тому же у нас скоро предстоят праздники и закупаться в этих магазинах придется как ни крути, а еще получим дополнительный бонус. Спасибо! Буду рекомендовать Ваш банк всем своим друзьям

Добрый день! Я, как государственный гражданский служащий, трижды запрашивала информацию по моему ипотечному кредиту - остаток ссудной задолженности (основной долг и проценты) по состоянию на 31.12.2020. Мне предоставляли сведения по состоянию на 15, 22 марта, но не то, что я просила, видимо в заявлении читают только первые два слова. Прошу предоставить мне информацию об остатке ссудной задолженности по состоянию на 31.12.2020 (основной долг и проценты) и направить мне на электронную почту!

Кажется все самое плохое, что могло соединиться это Дельта Кредит и Росбанк. Мало того, что они сначала обобрали меня, как валютного ипотетчика при рефинасировании кредита, т.к. уже на протяжении 6 лет не идут на изменение даты платежа (на 5 дней вперед)  и кредитной ставки (11%), несмотря на то, что на рынке ставка падала чуть ли не в два раза. На запросы по предоставлению документов отвечают долго, не указывают письменно сроки,  только по телефону можно от них добиться плановых сроков предоставления документов, и они их никогда не соблюдают. Но очень быстро отвечают, когда нужно сказать "нет". Стиль общения голосом хамоватый, мне кажется там нанимают из приставов или сотрудников правоохранительных органов. Обходите этот банк стороной, уровень сервиса низкий, отношению к клиенту, как к крепостному.

У меня горе, умер супруг, а он взял кредит в рос банке. Я приехала в отделение банка , выстояла очередь в три часа, дошла до не профессионального сотрудника. Она мне сказала , что ничего не может мне сказать, взяла заявление и свидетельство о смерти и сказала, что мне в течении двух суток перезвонят.Но прошло 5 дней , а звонка так и нет. Звоню на горячую линию,  а мне опять говорят обращаться в банк. Живу от банка 80 км .  Эта сказка хороша начинай сначала.

Хотел рефинансировать ипотеку через этот чудесный банк. Выбрал программу, по которой для получения наиболее выгодных условий я должен был заплатить комиссию. Она составляет не много не мало 240 000 тысяч рублей. Т.е. это сумма, которую ты отдаешь банку за то, чтобы тебе ставку снизили. отдаешь ее сразу одним платежом безвозвратно. Но ставка все равно получается привлекательная и я решил пойти на это. Подал заявку, мне все согласовали, назначили менеджера (могу предоставить ФИО и все переписки представителям банка). А далее стало происходить ничего. Просто ничего.Позвонишь, напомнишь, толкнешь- что-то происходит. Отпускаешь так эта менеджер может неделями не звонить и ничего не делать. Я не понимаю, как можно за свои четверть миллиона еще и такое отношение получать. В результате менеджер все сроки, которые я ставил пропустила. Формально отписалась мне через 10 дней после срока. Невнятно что-то написала- из серии извините я перепутала и все. Отличный сервис, Росбанк! Потратить кучу моего времени в пустую. Но я считаю: все что делается- к лучшему- смотрю на поток отзывов и понимаю, что это очень хорошо, что я с ними не связался. Если им лень забрать мои деньги, то что же будет, если что-то понадобится мне? Страшно даже представить...

Добрый день! Пишу здесь, так как банк долго реагирует на запросы напрямую. У нас в этом банке ипотека, и вот когда мы не оплатили страховку, банк повысил процентную ставку на 4%. Оплата по ипотеке 24 числа каждого месяца, ставку повысили 25 ноября 2020 года. В декабре и январе мы оплачивали по повышенной ставке, 28 января оплатили страховку и на гор линии сказали, что ставку вернут. НО в феврале снова сказали платить с повышенной ставкой, тогда я уже написала обращение в банк, и банк ответил что ставку вернут с 25 марта 2021 года. Получается что мы февраль и март снова переплачиваем, почему? Мы же оплати страховку в январе! Я написала повторное обращение в банк, 18 февраля, но оно до сих пор в работу не взято и при этом дата исполнения запроса указана 18 марта 2021, Как так?  Прошу банк сделать перерасчет и вернуть излишне уплаченные суммы.

У меня зарплатная карта. Пришел мне штраф от приставов в размере 2500, Росбанк списал этот штраф 4 раза с одного счета. Во всех остальных банках все нормально (один раз списывают), приставы негодуют и говорят мне делать выводы по поводу банка. Ситуация случилась уже не впервые! Горячая линия банка говорит, что ответ даст только в течение 10 рабочих дней, зачем мне такая помощь, при которой ситуация решиться сама по себе и приставы уже сами вернут эти деньги обратно!? Не могу воспользоваться собственными деньгами!

У меня зарплатная карта. Пришел мне штраф от приставов в размере 2500, Росбанк списал этот штраф 4 раза с одного счета. Во всех остальных банках все нормально (один раз списывают), приставы негодуют и говорят мне делать выводы по поводу банка. Ситуация случилась уже не впервые!Горячая линия банка говорит, что ответ даст только в течение 10 рабочих дней, зачем мне такая помощь, при которой ситуация решиться сама по себе и приставы уже сами вернут эти деньги обратно!? Не могу воспользоваться собственными деньгами!

Пропала возможность открывать классические сберегательные счета и вклады через онлайн банк и мобильное приложение. 4 марта после консультации сотрудником контактной службы банка была составлена заявка по данной проблеме. Срок рассмотрения данной заявки был 11 марта, но проблема к данному сроку не решилась. 12 марта я снова связался с контактной службой банка, получив ответ, что моя заявка находится в работе и стандартный срок рассмотрения заявок 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней 19 марта я снова связался с контактной службой банка, так как проблема до сих пор решена не была. Работник банка постаралась мне помочь и предложила открыть сберегательный счет прямо сейчас по телефону. Я согласился, но из-за технической проблемы даже работник банка не смог открыть мне сберегательный счет. Меня заверили, что данная проблема точно должна решиться 22 марта. В оговоренный день проблема так и не была решена. 22 марта я снова связался с контактной службой банка с просьбой повысить приоритет моей заявки и назвать ориентировочные сроки решения проблемы, на что был получен ответ "ждите". Сколько ждать мне так и не сказали. На момент написания отзыва проблема все еще присутствует. Я до сих пор не могу открывать ни сберегательные счета ни вклады. По моему ощущению банк не заинтересован в том, чтобы я хранил в нем свои сбережения и ничего не хочет делать с моей проблемой.

Пропала возможность открывать классические сберегательные счета и вклады через онлайн банк и мобильное приложение. 4 марта после консультации сотрудником контактной службы банка была составлена заявка по данной проблеме. Срок рассмотрения данной заявки был 11 марта, но проблема к данному сроку не решилась. 12 марта я снова связался с контактной службой банка, получив ответ, что моя заявка находится в работе и стандартный срок рассмотрения заявок 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней 19 марта я снова связался с контактной службой банка, так как проблема до сих пор решена не была. Работник банка постаралась мне помочь и предложила открыть сберегательный счет прямо сейчас по телефону. Я согласился, но из-за технической проблемы даже работник банка не смог открыть мне сберегательный счет. Меня заверили, что данная проблема точно должна решиться 22 марта. В оговоренный день проблема так и не была решена. 22 марта я снова связался с контактной службой банка с просьбой повысить приоритет моей заявки и назвать ориентировочные сроки решения проблемы, на что был получен ответ "ждите". Сколько ждать мне так и не сказали. На момент написания отзыва проблема все еще присутствует. Я до сих пор не могу открывать ни сберегательные счета ни вклады. По моему ощущению банк не заинтересован в том, чтобы я хранил в нем свои сбережения и ничего не хочет делать с моей проблемой.

Запросил 17 марта 2021 года в личном кабинете Росбанк Дом справку о текущем размере остатка задолженности по ипотечному кредиту (бумажный документ). Срок выполнения заявки банком заявлен ДО 5 рабочих дней. В личном кабинете указана дата готовности документа - 23.03.2021.По состоянию на 24.03.2021 справка не готова. В отделении банка сотрудники банка отказывают в выдаче справки, не объясняя причин задержки и не указываю никаких сроков выполнения. Невыполнение декларированных сроков выполнения заявок, Росбанк Дом срывает нам сделку по рефинансированию кредита, в связи с чем я несу ежедневно финансовые потери.

При попытке сменить пакет услуг по телефону, мне утверждали что необходимо пройти подтверждение личности в приложении. Но баннер с подтверждением у меня не выскакивал. После нескольких звонков и сессий в он-лайн чате, смогли определить что проходить подтверждение мне не нужно, но система все равно не дает сменить пакет услуг. В результате признали техническую проблему и открыли кейс 18.03.2021. Срок исполнения кейса истек сегодня, проблема моя не решена, пакет услуг до сих пор не сменили. Требую от банка решить техническую проблему и сменить пакет на "золотой".

При попытке сменить пакет услуг по телефону, мне утверждали что необходимо пройти подтверждение личности в приложении. Но баннер с подтверждением у меня не выскакивал. После нескольких звонков и сессий в он-лайн чате, смогли определить что проходить подтверждение мне не нужно, но система все равно не дает сменить пакет услуг. В результате признали техническую проблему и открыли кейс 18.03.2021. Срок исполнения кейса истек сегодня, проблема моя не решена, пакет услуг до сих пор не сменили.Требую от банка решить техническую проблему и сменить пакет на "золотой".

В росбанке было открыто поочередно несколько разных карт, ржд, окей и вот сейчас открыта мир. Предыдущие закрыл не потому что они неудобные или еще что, а потому что узконаправленные. Ржд для тех, кто часто путешествует. Я раньше и вправду много ездил по командировкам, сейчас нет. Карта окей удобна, если закупаешься в гипермаркете окей. После моего переезда в другой район, где его нет, надобность в карте отпала. В целом карты удобные и я бы и дальше ими пользовался, но всегда хочется каких-нибудь плюшек)) Их нашел в карте мир росбанка. по ней действует повышенный кешбэк за покупки и плюс много скидок от платежной системы. Если рекомендовать какую-то конкретно из них, то я даже затрудняюсь. Все три по-своему хороши. Но скорее рекомендовать буду карту мир все же

Добрый день. Я, Марина Г., 7 лет являюсь клиентом ПАО Росбанк пользуюсь их кредитной картой и другими продуктами банка, получаю зарплату на свой счёт в Росбанке. В последние время уровень сервиса и клиентоориентированности как банка, так и сотрудников упал ниже плинтуса, ладно в офисе сотрудники постоянно допускают ошибки, забывают сделать переводы и хамят, так ещё и данный бардак докатился до контакт центра и диджетл систем банка. Началось все с того, что банк прислал уведомление, что в одностороннем порядке меняет условия по договору кредитной карты в нарушение закона и инструкций ЦБ, устанавливая процентную ставку на снятие наличных 49,9% годовых, а также выводя эту операцию за беспроцентный период, вводит комиссию за обслуживание карты,  хотя ранее ее не было. Уведомление банк прислал в 19:46 вечера 23.03.2021 и вступают они в силу уже 24.03.2021 через 4 часа! Это в период пандемии COVID-19, так банк о клиентах заботится. После получения данного смс, я срочно захотела восстановить беспроцентный период и снять деньги через сервис стороннего банка, на старых условиях, но мою карту и интернет банк просто заблокировали, без звонков и уведомлений. Я стала звонить в контакт центр, ожидание было более 30 минут, после этого оператор сказала, что для разблокировки карты и интернет банка нужно ехать в офис, что в период пандемии не реально и данное требование не обосновано, так как никаких необычных операций не делала. И На мою просьбу назвать своё фио и как-то решить проблему дистанционно оператор кинула трубку. Звоню повторно, и ожидание опять 30 минут или более, берет трубку молодой человек, просит ожидать, жду ещё минут 30, после этого говорит, что могут только в офисе разблокировать! На что я прошу, зарегистрировать претензию. Зарегистрировал претензию номер  00202103231143. Итог банк в одностороннем порядке, очень существенно меняет условия договора по кредитной карте предупреждая за 4 часа, а после того как пытаешься воспользоваться картой на ещё старых условиях, просто ее блокирует вместе с интернет банком, и говорит что для разблокировки нужно ехать в офис! Жду ответ Росбанка, если не вернёте прежние условия по кредитной карте, прописанные в договоре, обращусь в ЦБ и Роспотребнадзор, а потом и суд. Во вложении скрин смс от банка о изменении условий по кредитной карте, скрин длительности звонков в контакт центр и скрин условий на которые банк переводит своего клиента спустя 7 лет!

Запросил 17 марта 2021 года в личном кабинете Росбанк Дом справку о текущем размере остатка задолженности по ипотечному кредиту (бумажный документ). Срок выполнения заявки банком заявлен ДО 5 рабочих дней. В личном кабинете указана дата готовности документа - 23.03.2021. По состоянию на 24.03.2021 справка не готова. В отделении банка сотрудники банка отказывают в выдаче справки, не объясняя причин задержки и не указываю никаких сроков выполнения. Невыполнение декларированных сроков выполнения заявок, Росбанк Дом срывает нам сделку по рефинансированию кредита, в связи с чем я несу ежедневно финансовые потери.

Добрый день. Заказал снятие наличных в доп. офисе. Предупредили, что за 2 полных дня делается. Я понял ситуацию и сделал заказ вечером, что получилось даже 3 календарных дня. Долго конечно, сейчас такой срок для клиента явно неконкурентный (у других банков - обычно 1 день), но в рамках разумного. На следующий день получил смс от банка, что сумма зарезервирована и указано, что я могу приехать. Дополнительно в чате поддержки уточнил, что можно ли сегодня? Получил утвердительный ответ от оператора. Обрадовался даже улучшению уровня сервиса. Согласно этой информации были построены планы на завтрашний день, в котором снятая сумма денег должна была занимать важное место и от ее наличия зависит многое. Любые изменения в расписании этого дня совсем недопустимы. Приезжаю в офис и мне отказывают, мотивируя тем, что только через 2 дня получите, как  я и заказал.  Попросил предоставить письменный отказ в обслуживании, в чем мне было отказано. Письменный отказ в данном случае обязателен, иначе совсем сложно обосновать, что ты неспособен действовать по намеченному плану.  Предоставил сотруднику банка переписку, не помогло. Был вызван руководитель офиса. Было предложено забрать сумму частично, но это совсем не устроило меня.  Вывод: неверное информирование вызывает серьезный негатив. Прошу изменить текст смс информирования и указать в нем дату получения услуги. За данное взаимодействие оценка 2. Но решение было найдено: я запросил межбанковский перевод с условием отсутствия комиссии. Отдельная благодарность руководителю доп. офиса Павелецкий за грамотное и невероятно быстрое решение вопроса. В пределах часа, полутора деньги уже пришли в другой банк! В офисе я написал заявление районе 19.00 и немного позже 20.00 я получил уведомление о поступлении денежный средств. Для межбанковских переводов это достаточно быстро, если учитывать, что это вечернее время. За данное решение вопроса 5 баллов.  Поскольку я остался удовлетворенным поставлю финальную оценку 5.

В банке обслуживаюсь с 2009 года. Была открыта ипотека в свое время, без проблем выплатил. Для оплаты ипотеки открывал дебетовую карточку мастеркард. А не так давно оформил карту можно все. Очень долго к ней присматривался, везде она мне на глаза попадалась :) Выбором своим более чем доволен, в надежности банка за столько лет сотрудничества уверен. И при этом я уверен, что какую бы карту не выбрать, по любой из них будут адекватные условия. Но можновсе все равно выделяется на фоне. У нее неплохая бонусная программа с возможностью начисления кешбэка или травел-бонусов, есть проценты на остаток по счету. Есть еще карта можновсе кредитная. Тоже приглядываюсь к ней. Если есть опыт использования, буду рад почитать ваши мнения.

Добрый день! 31.01.2021 года в процессе оформления автокредита в ООО «Русфинанс Банк» (Росбанк) (к/д 1963503-ф от 31.01.2021), была приобретена услуга «Сервисная карта помощи на дорогах» ( поставщик услуг- «Все эвакуаторы России) и мной подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг с компанией ООО «*********».  Оплата услуг (премии) составила 95000,00 рублей, которые были списаны с моего кредитного счета.Так как данная услуга была навязана сотрудником банка и отсутствует необходимость пользования данной картой, мной было принято решение расторгнуть договор и аннулировать карту.  В платежном поручении, полученном мной в банке получателем премии по договору указан ИП П.Л., т.е. организация с которой мной не заключался договор и тем более не подписывалось согласие на перевод денежных средств. расцениваю это как факт обмана со стороны сотрудника банка.Обращение, размещённое мной 15.03.2021 в обратной связи на сайте банка, в работу не было принято. Сотрудник колл-центра пояснил, что они не несут отвественности за своих работников, оформляющих кредиты в автосалонах. Юристом подготовлено исковое заявление.

Я Оформила с Росбанке платиновую дебетовую карту для получение материнского капитала, на 8 месяце беременности. Необходимо было оплатить наличными стоимость взноса за покупку квартиры (желание продавца) после проведения операции банк заблокировал мою карту, я понятно что не поехала ее разблокировать уже не до них было, ребёнок грудной на руках. Мне начали приходить уведомления о списании по 600 рублей ежемесячно за обслуживание счёта!!! Это как? Мне запретили пользоваться картой но оставили счёт?! Зачем? Просто деньги чтобы капали?! 600 за что платить если операции по карте нет? Если она заблокирована! Это очередное легализованное мошенничество в лице Банка под перекрытием их невиданных логики законов! Требую пояснения от представителя банка!