22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратился в банк с запросом 15 марта 2021 года затем 17 мартаОтчет о  проведённых погашениях 629210-КД-2020 обещали в течении трёх дней. 20.03. Оператор сказал, что будет 22.03. Так как справки не было обратился 23.03.2021 в 23:00 к оператору. Обещали 24 марта, но при этом заострили внимание, что запрос ещё в обработке и сроки скорее всего будут увеличены.  И так во всем. Любое действие надо сопровождать жалобой в центробанк

Был автокредит, нужно было за четыре дня его досрочно закрыть (день списания не совпадал), получить справку. Р.А. принял заявление, сказал, что успеем. Я через день решил проверить статус и позвонил в банк, там сказали, что заявление приняли, НО погашение приурочили к дню списания!, а это через 3 недели. При условии, что старая машина уже поставлена в трейд-ин, новая на выдаче и новый кредит согласован - это провал, вся цепочка рушится. Я оперативно приехал и снова к Р. , мол подвёл ты меня. Он спокойно связался с центром, научил их уму разуму и в течении 2-х дней деньги приняли, списали, закрыли кредит и выдали справку. Человек реально понимает суть вещей и умеет работать, контролируя процесс ОТ и ДО. Большое спасибо за профессиональную работу!

8 февраля работодатель заказал зарплатную карту в Росбанка.11 февраля я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили: Ваша карта готова к получению по адресу г. Саратов, ул. Большая Казачья, 49/65   11 февраля я пришел в отделение, где сотрудник мне сообщил, что карта еще даже не отправлена в банк. Я позвонил снова на горячую линю и после 20 минутного ожидания, оператор ответил и сообщил, что действительно карта еще даже не была отправлена.... Извините, но это шутки у вас такие? На вопрос почему меня дезинформировали при звонке буквально несколько часов назад и я потратил свое рабочее время - оператор ответила буквально, что у нас много операторов и за каждого мы ручаться не можем. (В Росбанка отсутствует CRM-система или оператор прикинулась дурочкой?).Наконец-то 2 марта (почти через месяц) карта была готова к получению. Явившись в отделение 4 марта, я обнаружил, что в 13:00 скопилась очередь из человек 7, а сотрудников было только двое. После жалоб посетителей, подключились еще 2 сотрудника. Ровно через час подошла моя очередь, какого же было мое удивление, что казалось бы типовая операция по выдаче зарплатной карты заняла ровно 60 минут!Ладно... На все бы это я мог закрыть глаза, хотя это и неприемлемо для крупного банка.Какого же было мое удивление, когда я попытался расплатиться данной картой в Ленте и терминал оплаты настойчиво выводил сообщение "Не удалось установить связь с банком". Пришлось, оплачивать картой другого банка.Затем, я попробовал совершить онлайн-оплату, на что получил непонятные для клиента системные ошибки. После 40 минутного ожидания, оператор соизволила ответить и прояснила, что в отделении некорректно мне открыли карту, не подключив необходимые для онлайн-оплаты функции. В добавок, в отделении мне не назначили кодовое слово, поэтому оператор эту услугу подключить мне не сможет и единственный выход - это идти в отделении банка.На все мои возмущения и жалобы никакой реакции или объяснений не последовало.  Пользуюсь различными банками, но такой халатности и некомпетентности я не встречал еще никогда. Никогда никому банк не порекомендую, а зарплату планирую в ближайшем будущем перевести на карту другого банка.

В середине февраля был заблокирован расчетный счет нашей организации (ООО «В-ЗЬ-С-МЫ Б-СТИ» ) в вашем банке, при обращении в банк было выяснено, что закончились полномочия Управляющего. 17.02.2021г. нами были предоставлены необходимые документы.16.03.2021г. документы были переданы повторно. По состоянию на 17 марта 2021 года счет так и не заработал. При ежедневном обращении в банк операторы дают обещание разобраться в данной ситуации, но ситуация не решается. Обратной связи от банка, к сожалению, не поступает. Личные ежедневные визиты в ваш банк тоже не дают результата.На сегодняшний день организация до сих пор не может воспользоваться денежными средствами, находящимися расчетном счете, а также осуществлять необходимые платежи поставщикам услуг, в следствие чего поставщики начисляют штрафные санкции.На основании вышеизложенного ООО«В-ЗЬ-С-МЫ Б-СТИ» настоятельно просить решить проблему в течение 1 (одного) рабочего дня, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в Суд по защите своих прав и потребовать возмещения Вашим банком полученных убытков в виде штрафных санкций.

взяли и отключили ИКБ. Тариф оплачен на полгода вперёд. Ни звонка, ни письма о произошедшем, только уведомление постфактум в ИКБ.Я ИП с расчётным счётом, наличные не снимаю, все операции у у банка перед глазами, но нет, приплели борьбу с терроризмом и репутационные риски банку. Клиент с 30.10.2009 и на тебе, такое отношение.

На данный момент являюсь клиентом Росбанка, до этого договор кредитования был у Русфинансбанк, но никакой разницы нет, это одна контора. В мае 2020 года начались просрочки в Русфинансбанке, отправила заявление на реструктуризацию, пришел отказ, так как нет дохода (ушла в декрет). Я в курсе, что декрет является неуважительной причиной, но до данного момента исправно выполняла свои обязательства перед банком (и не только пред Русфинансбанком), в предыдущем декрете успешно погашала кредиты, поскольку з/пл мужа позволяла, на тот момент сильно изменилась ситуация с з/пл у мужа. В связи с этим обратилась в банк. Мне отказали, заявив, что доход нет, значит нет и реструктуризации, но при этом названивали с требованием погасить задолженность (ну не нормальные?).  Звонили моим родителям с требованием оказать мне финансовую помощь (нормально? когда одобряли кредит созаемщики и поручили были не нужны). Потом я много нового узнала: например, любят козырять ст. 45 Семейного кодекса, по которой супруги солидарны в выплате долгов, что я обязано продать то, что купила на взятый кредит и тд. В марте моим кредитором стал Росбанк, но ситуация не поменялась: та же ст. 45 Семейного кодекса, теперь добавилось судебное решение (долго пыталась добиться о чем идет речь (СП, судебный иск или исполнительный лист). Сошлись на том, что речь идет о СП, по которому я должна оплатить в течение 7 дней 242000 руб (так завалялись у меня 242 тыс, я просто жду когда они за СП сходят). На мой отказ оплачивать мифический СП приказ заявили, что все оплачивают СП. Неужели мне плевать на свою репутацию?! Сотрудник понять не может, что платить нечем, тем более такую сумму, а в реструктуризации мне сами отказали. Тут же вспомнила про мое имущество, что его реализуют, что выйду на работу и будут списывать с зарплаты (радуйтесь, что я выйду на работу, будет что списывать). Вспомнила про з\пл мужа (оказывается, при выплате долгов нет денег мужа или жены, есть общак, с которого нужно делиться с Росбанком, а при выдаче кредита совместный доход почему-то не учитывается).  В общем, мое мнение о службе взыскания: это дно, не могут четко сказать о каком судебном решении идет речь, не могут назвать дату выдачи СП (эта дата на самом видном месте пропечатана), выдумывают несуществующие обязанности заемщика (должником называют задолго до вынесения судебного решения), обязательная оплата СП в течение семи дней (это вот прям святая обязанность). А самое противное это их прозвоны, на мое замечание, ответили ну а как вы хотели, Вы же должник

Это благодарность специалисту по ипотечному кредитованию Олесе (полные данные в комментарии). Я подал заявку на ипотеку ещё в начале ноября прошлого года, но по некоторым обстоятельствам покупка квартиры затянулась, и состоится только завтра. Олеся - менеджер по моей сделке.  Отмечу, что она: 1) С ноября и до сегодняшнего дня всегда была на связи; 2) Подробно отвечала на все мои вопросы, включая совсем простые, иногда повторяя по нескольку раз; 3) Всегда приятна в общении. Ранее я с Росбанком не работал, поэтому в моем случае фактически Олеся представляла Росбанк. Отчасти поэтому я выбрал Росбанк для ипотеки - хотя у другого зеленого банка предлагаемая процентная ставка была чуть-чуть ниже, но там такого уровня сервиса я не получил. Кроме того, несколько лет назад я брал ипотеку в другом крупном банке, и в тот раз мне даже не дали номер телефона ипотечного менеджера, так что мне действительно есть с чем сравнить. Спасибо, Олеся, Вы очень хороший специалист. Благодаря Вам, я искренне рассчитываю на дальнейший позитивный  опыт работы с Росбанком.

Вообще Росбанк не утруждает себя ответами постоянным клиентам, работают только с новыми клиентами... При приеме заявлений Росбанк ставит планируемую дату ответа и еще ни разу не ответил.. Просто Росбанк полностью презирает работать с постоянными клиентами, не общается, не отвечает и если овтечает, то вообще без логики

22.03.2021 я обратилась вофис банка г.Архангельск, ул.Выучейского, д.33, т.к. закончился срок вклада.Вклад закончился 20.02.2021г. , сотрудники банка не оповестили о завершении, в отличие от других банков, которые заранее сообщают, например банк «Открытие».  Обратилась в банк после окончания своего рабочего дня в 18 часов, работа офиса банка до 19часов. По причине неконкурентных ставок по вкладам приняла решение о завершении сотрудничества с банком. Но денежную сумму можно получить только до 17 часов, т.к. это времяработы кассы. Т.е. мне нужно специально брать на работе выходной, чтобы приехать до закрытия кассы. Считаю, что нужно ориентироваться на работающих граждан, когда принимают решение о режиме работы служб банка.

19 февраля была подана заявка на получение закладной, 22 марта была назначена дата получения закладной, но закладной нет, звонки на горячую линию ничего не дали, ничего объяснить не могут, приехав в банк куда должна была прийти закладная, мне также сказали, что документы не пришли, ждите, свои обязательства банк не выполнил, не надёжный банк

Добрый день!Хотелось бы оставить положительный отзыв. Являюсь клиентом "Росбанка" г. Иркутск ,с 2013 года теперь постоянный вкладчик. Хотелось бы отметить, что  сервис всегда на высшем уровне,приятные сотрудники,которые знают свое дело и всегда очень приветливы.  Довольна что выбрала "Росбанк" и стала постоянным клиентом.Спасибо за человеческое отношение.

Заключили мы ипотечный договор с Росбанком в 2014 году. Устраивала ставка, платёж. Все бы ничего, НО... квартира территориально находилась в Бердске, где мы и проживали. Банкомат был единственный на весь город и тот часто ломался, а однажды "сожрал" деньги, но не зачислил их на счёт, из-за чего, соответственно, у нас возникла просроченная задолженность. Ок. Прошли года, ситуация с внесением платежей улучшилась. Наступил день Х и нашей ипотеке пришёл ускоренный конец. И начались наши злоключения с изъятием закладной... мало того, что инфы обо мне, как о созоёмщеке, в этом банке нет и не было, никогда не предоставлялась мне инфа по счету по ГЛ, хотя в договоре был прописан факт того, что я с мужем в равных долях несу ответственность по кредиту и имею право получать по нему инфу, но это мало кого волновало и продолжает волновать. В январе 2021г в отделении банка нас заверили, что создали заявку на изъятие закладной из архива для передачи нам, также сказали, что по факту поступления документа будет осуществлен звонок моему мужу - основному заёмщику и мы сможем его забрать. Проходит месяц, звонка так и нет. В силу занятости мужа, я звоню на ГЛ, с целью понять "а что делать?" Узнаю, что обо мне нигде и ничего в этом банке знать не знают, для составления обращения и выяснения что с закладной происходит обязательно нужен именно мой муж. Хорошо. Перезванивает мой муж и сотрудник ГЛ, не желая решать его вопрос, просто отправляет его в отделение банка, до которого, так на минуточку, нам 45км пиликать и в выходной день отделение не функционирует. Сказать, что я раздражена условиями работы с клиентами - ничего не сказать. Ни в 2015г, когда банкомат накосячил, в нашу пользу вопрос решен не был, пусть небольшая штрафная комиссия, но она оплачена была и в КИ моего мужа осталась память об этом не его косяке, ни в 2021г банк не желает расстаться с порядочными клиентами порядочно.

Хотим  выразить благодарность сотруднику банка Л-ец Наталье И. За  высокий  профессионализм,  доброе, внимательное,  чуткое  отношение  к  клиентам. Очень давно являюсь клиентом Росбанка, хорошо зарекомендовал себя  оперативностью, выгодными предложениями, высоко квалифицированными сотрудниками

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка К-ой Эльвире, старшему специалисту по ипотечному кредитованию за качественную работу. Очень быстро отвечала на звонки, помогала в подготовке к сделке, ответственно подошла к решению всех вопросов. Действительно профессионал своего дела, буду рада сотрудничать и дальше.Риэлтор клиента банка, Л-ва И.

17 июля 2020 года был подписан кредитный договор. 30 октября 2020 года документы (кд, дкп) были поданы на регистрацию в росреестр. 17 ноября прошла регистрация и мы завезли опись с мфц в банк, для того чтобы менеджеры забрали закладну. В начале февраля этого года мы погасили ипотеку. Объект недвижимости продаем. Оставили заявление на снятие обременение в онлайн банке. Но выяснилось, что менеджеры в ноябре не забрали закладную из росреестра и обременение сейчас снять не могут. И уже больше полутора месяца дело не двигается. Ответственный менеджер не дает номер телефона (хотя бы рабочий), чтобы оперативно с ней связываться. На письма отвечает 5-7 дней или вообще не отвечает. Контакты ответственных лиц тоже не возможно получить. Все завуалированно, и отдел по сопровождению кредитов какой-то "засекреченный", не достучаться! У нас продажа на грани срыва. тк  прошло уже полтора месяца! Покупатели нервничают. А от банка никаких новостей. И главное, как все двигается тоже невозможно узнать. На горячей линии принимают только обращения, без какой-то конкретики. И вообще, ранее невозможно было дозвониться на горлинию. Дозвонились только сегодня. Росреестр говорит, что только банк может уточнить в каком статусе заявление на выдачу закладной!. Мы конечно напишем менеджеру сейчас, чтобы уточнить номер заявления. Но непонятно, когда получим ответ. Настоятельно просим разобраться, и ускорить процесс!

19.03.2021г. Взломали инстаграм и собирали деньги на карту Росбанка: 5246 1410 **** Я сразу же отправилась в ближайший Росбанк г. Москвы показала счет и попросила заблокировать карту, т.к. это мошенники. Мне сказали, что помочь ничем не могут, позвонить на горячую линию, куда дозвониться невозможно!!! Когда с трудом дозвонилась, девушка по хамски разговаривала и сказала пусть пострадавшие сами звонят и бросила трубку! К сожалению из-за бездействия Росбанка многие добрые, доверчивые люди перечисляли средства мошенникам. Пострадавших очень много(((

В процессе расчетно-кассового обслуживания в местном филиале нареканий практически нет. Да, из-за очень маленького количества сотрудников все делалось очень медленно, но терпимо. А теперь я закрыла ИП и мне необходимо было всего лишь закрыть свой р/с и вернуть денежные средства. Офис на тот момент закрылся. Связь осталась только через горячую линию. И тут каждый оператор выдавал новую информацию. О том как заполнить заявления и какие действия произвести в дальнейшем. Прошел почти месяц... Каждый оператор так и говорит разную информацию. Клиент-банк выдавал ошибку при входе и оператор посоветовал перегенерировать ключи, а оказывается был сбой. Теперь у меня нет возможности прислать очередное заявление, т.к. мой вход заблокирован. В офисе за 1000 км шлют на горячую линию, а те обратно. Операторы оставляют отметки, чтобы мне перезвонил старший менеджер, но никто не перезванивает. Замкнутый круг...

Хочу поблагодарить сотрудников банка К-ву Ирину Дмитриевну и А-а Дмитрия Андреевича за помощь в решении вопросов, связанных с оформленными кредитами и банковскими картами. Данные сотрудники банка всегда отзывчивы, эффективно решают возникшие проблемы, помогая клиенту.  Были предоставлены грамотные консультации при оформлении кредитов, а так же дальнейшая помощь и сопровождение по банковским продуктам. Решены проблемы по несвоевременному перечислению денежных средств с моего счета в польцу третьего лшица, осуществлен возврат пролонгированных страховок.

Меня зовут Дулма, я обслуживаюсь в Росбанке с 2016 года. Совсем недавно мне срочно потребовались деньги, сумма не большая. Решила оформить кредит. В марте месяце созвонилась со своим менеджером Юлией П-к , которая работает в офисе по адресу ул. Терешковой 3б. Юлия проконсультировала меня по телефону и мы договорились о встрече на удобное для меня время. Позже я пришла в отделение в назначенное время к Юлии, она меня уже ждала. Юлия предложила перекредитование под низкую ставку (я в прошлом году оформила кредит под 19% годовых, сейчас ставка 11.99%) и часть денег можно на руки получить. В итоге подала я заявку на перекредитование, положительное решение пришло за 5 минут и мы оформили кредит. Понравилось очень быстрое и качественное обслуживание, Юлия полностью проконсультировала меня по всем интересующим вопросам. Примерно за час мы все оформили. По итогу оформления кредита я получила нужную мне сумму и закрыла старый кредит под большой процент и платить стало меньше.  Тут же у Юлии написали на возврат страховки по прошлому кредиту по закрытию, деньги поступили на следующей неделе. Также хотелось бы отметить кассира Екатерину Д-ву, т.к. она собиралась уходить на обед, но по просьбе Юлии, согласилась дождаться и выдать мне сумму кредита на руки, т.к. мне срочно нужны были наличные.Выражаю огромную благодарность Росбанку, Юлие и Екатерине. Желаю Им карьерного роста и успехов в работе, а банку процветания.

Собираюсь рефинансировать ипотеку в другом банке, заказал документы для рефинансирования 13 марта (договор 48******19), срок подготовки до 18-19 марта включительно.  Как результат - ни электронной версии, ни оригиналов нет, хотя такие документы должны формироваться в течение 5 минут.  (График платежей, справка о состоянии задолженности)