21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являясь зарплатным клиентом РОСБАНКА оформил потребительский кредит. 16 октября и 16 декабря обращался в  4551 отделение банка по адресу: г. Владивосток, улица Уборевича 11 к старшему финансовому менеджеру Л-ой Екатерине Александровне для разъяснений вопросов по кредиту, возможности рефинансирования, оформления кредитной карты. Екатерина Александровна внимательно отнеслась к моей просьбе, квалифицированно, чётко и грамотно рассказала обо всех о новых продуктах и предложениях банка, оперативно решила все возникшие затруднения, подготовила необходимую документацию. Спасибо за профессиональное обслуживание и за внимание к клиентам.

Обращались в отделение г.Калининград Ленинский пр-т 30а, на открытие счета.  Оформили дебетовую карту у сотрудника Е-ой Ирины,  доступно проконсультировала, рассказала про действующую акцию с кэш бэком 25% на товары для дома, еще подали заявку на кредитную карту,зарегистрировались в мобильном приложении, показала как пользоваться, осталось очень положительное впечатление. Спасибо

11 декабря 2020 года, я обратилась  в Калининградское отделение банка со своей проблемой по просрочке выплаты кредита и невозможности ввести пинкод с карты. Немного ранее я оформила рефинансирование и при оформлении меня несколько раз перенаправляли к разным специалистам. Возможно из за этого возникли неувязки с оплатой. Я давно являюсь клиентом банка. До этого как то везло-всегда попадала к кредитному менеджеру Е-ой Ирине. И 11 числа снова оказалась у неё.  Всегда приветлива, коректна, внимательна и на мой взгляд очень профессиональна. Ирина конечно же помогла  устранить  проблемы. В высоком качестве её работы убедилась в очередной раз.

Уважаемые руководители "Росбанка"!  От всей души хочу поблагодарить Л-ну Екатерину-ведущего специалиста по клиентским и партнёрским продажам филиала  ПАО "Росбанк Дом" г. Хабаровск.Наша первая беседа по телефону состоялась в июне 2020 года. У меня были вопросы по ипотеке. Мне из Южно-Сахалинска пришлось ехать в Белгород. Екатерина продумывала все мои шаги до мелочей. Подключала специалистов их других филиалов. Для завершающего этапа она подключила специалиста из Южно-Сахалинска, но всё проходило под её контролем.Екатерина за несколько месяцев работы со мной, пока вёлся подбор вариантов, решался вопрос о подключении специалистов из др. регионов, всегда была на связи, внушала спокойствие и уверенность, даже выходила на связь в нерабочее время, ведь разница в часов поясе составляла 8 часов. Она была модератором и логистом всей этой компании под названием -Ипотека. Благодаря её терпению, знаниям всё сложилось замечательно. Выражаю огромную благодарность Л-ой Екатерине и желаю профессионального роста, успехов во всех начинаниях.

Уважаемые руководители "Росбанк". Хочу выразить огромную благодарность Г-ву Юрию Игоревичу, заместителю управляющего-начальника отдела операционного офиса "Сахалинский" Дальневосточного филиала ПАО Росбанк г. Южно-Сахалинска.В октябре-ноябре 2020 я оформила ипотеку. Без помощи, консультаций Юрия Игоревича вряд ли бы состоялась сделка. Он оказался очень внимательным, вовремя предоставлял всю необходимую информацию, показал ответственное отношение к делу и профессионализм. Юрий Игоревич клиентоориентирован. Дело в том, что объект ипотеки находится в другом регионе, с разницей в часовом поясе-8 часов, я была вынуждена выезжать туда. Юрий Игоревич всегда был на связи, в краткие сроки оформил сделку, был предельно внимательным, корректен. Его профессиональный подход к делу помогли мне сделать выбор. Благодарю за то, что в Росбанк есть такие замечательные сотрудники, которые легко, на взгляд обывателя, помогут решить серьезный вопрос. Успехов и процветания Росбанку и Г-ву Юрию Игоревичу-профессионального роста и успехов во всех начинаниях.

Являюсь клиентом Росбанка с 2008г. как Индивидуальный предприниматель ИНН ***, в сентябре 2020 года открыл новую фирму ООО "Д." ИНН ***. Мне поступило множество предложений от разных банков сразу после регистрации юридического лица. Другие банки я не стал рассматривать и снова говорю "Да!" только Росбанку. Сервис превосходный! Спасибо Росбанку и лично К-ой Елене за плодотворную работу, за индивидуальный подход, помощь в выборе максимально выгодного предложения: а именно авансовой схемы!

Являясь зарплатным клиентом РОСБАНКА оформил потребительский кредит. 16 октября и 16 декабря обращался в  4551 отделение банка по адресу: г. Владивосток, улица Уборевича 11 к старшему финансовому менеджеру Л-ой Екатерине Александровне для разъяснений вопросов по кредиту, возможности рефинансирования, оформления кредитной карты. Екатерина Александровна внимательно отнеслась к моей просьбе, квалифицированно, чётко и грамотно рассказала обо всех о новых продуктах и предложениях банка, оперативно решила все возникшие затруднения, подготовила необходимую документацию. Спасибо за профессиональное обслуживание и за внимание к клиентам.

Добрый день! Пытаюсь второй день подряд заказать карту можно все через сайт Росбанка . Сделать это просто невозможно . Выдаёт ошибку . Сегодня 17.12 обратилась на горячую линию росбанк по номеру 8-800-200-54-34, переключали раза 3-4 говорят что обращений и жалоб не поступало . Соединили с молодым человеком который заполнял заявку, далее начал глумиться что что то пошли не так . Я сказала что у меня все разговоры записаны примите обращение , он хотел бросить трубку! Безответственностью не желание помочь . Прин скрин о не работе сайта имеется

Банкомат №50218 по адресу ул. Комсомольская, 76Тольятти, Самарская обл., 445017 принял деньги в размере 130 000 рублей и не зачислил их на дебетовую карту.При первом обращении на горячую линию были предоставлены не полные данные в частности сумма денег. Оператор сказал, что деньги будут возвращены в течении 1-3х суток на карту.При повторном обращении была предоставлена точная сумма и оператор сказал, что данный вопрос будет рассмотрен через 10 дней.Когда буду зачислены деньги на карту?

Я уже несколько лет обслуживаюсь в дополнительном офисе  Росбанка 4609Мне очень удобно, что он находится в шаговой доступности от моего места жительства и моей работы. По разным программам со мной работали специалисты  Ч.И. и С.Е. Поддержку и весомую помощь в решении вопросов всегда оказывает мне управляющая филиалом А-а И.С. Хочется отметить высокий профессионализм, доброжелательное отношение, понимание и неравнодушие  всех перечисленных сотрудников.15.12 пригласили в офис Банка по предложению на Кредитную карту с повышенным кешбэком 25% впредверии нового года, теперь я активно собираю кешбэк

Я уже несколько лет обслуживаюсь в дополнительном офисе  Росбанка 4609Мне очень удобно, что он находится в шаговой доступности от моего места жительства и моей работы. По разным программам со мной работали специалисты  Ч.И. и С.Е. Поддержку и весомую помощь в решении вопросов всегда оказывает мне управляющая филиалом А-а И.С. Хочется отметить высокий профессионализм, доброжелательное отношение, понимание и неравнодушие  всех перечисленных сотрудников.15.12 пригласили в офис Банка по предложению на Кредитную карту с повышенным кешбэком 25% впредверии нового года, теперь я активно собираю кешбэк

Я уже несколько лет обслуживаюсь в дополнительном офисе  Росбанка 4609Мне очень удобно, что он находится в шаговой доступности от моего места жительства и моей работы. По разным программам со мной работали специалисты  Ч.И. и С.Е. Поддержку и весомую помощь в решении вопросов всегда оказывает мне управляющая филиалом А-а И.С. Хочется отметить высокий профессионализм, доброжелательное отношение, понимание и неравнодушие  всех перечисленных сотрудников.15.12 пригласили в офис Банка по предложению на Кредитную карту с повышенным кешбэком 25% впредверии нового года, теперь я активно собираю кешбэк

Пользуюсь данным банком уже более года и нет того , чем я был бы не доволен( а , нет одно есть , отделений маловато как по мне) . Но больше всего мне понравился сервис банка . Ко мне  прикреплён представитель банка Татьяна С-я из ДО Новочеркасский Санкт-Петербург. Это профессионал своего дела , и отличный представитель банка - всегда вежливая , всегда внимательная , всегда на связи , всегда помнит о ваших потребностях и нуждах.  Благодаря таким высококачественным представителям формируется хорошее мнение и о самом банке. Спасибо Вам за таких заботливых менеджеров!С уважением ,Артём Г.

Тихий ужас при работе юрлица в этом банке. Открыл счет в августе 2020. Открывал по акции на тарифе Белый 6 месяцев бесплатно, потом 590р. При встрече с менеджером специально попросил не подключать смс-уведомления по счету. Со счетом сразу же начались проблемы. Во-первых, не приходили смс для того чтобы войти в мобильное приложение. Техническая поддержка "включала дурака", мол у нас все в порядке, это ваши проблемы, отфутболивали меня от одних "специалистов" к другим. Оказалось что по непонятной мне причине выездной менеджер указал какой-то совершенно посторонний номер телефона, а не тот что указывал я, он также от балды указал и кодовое слово!!! Спустя дней 10, после моих многочисленных обращений по всем каналам связи, они наконец признали проблему, начали ее устранять и устранили ее. Удалось войти в итнернет-банк и мобильное приложение. Фу! Так получилось, что только сейчас начались движения по счету. И вот же сюрприз: списали комиссию за обслуживание (которое до января включительно бесплатно) и за смс-инфо (которое я не подключал). В чате помочь ничем не могут (нафига он тогда нужен?), теперь я должен заполнять какую-то дурацкую форму на отключение смс-инфо (я не смог разобраться как ее заполнить) и отправлять ее через интернет-банк. Почему я должен исправлять косяки ваших криворуких сотрудников и тратить свое время на это?! Верните некорректно списанные комиссии!

Добрый день. Являюсь премиальным клиентом РОСБАНКА уже седьмой год. Никогда не было негативных ситуаций с этим банком. Особенно хочу выделить прекрасного персональрого менеджера КСЕНИЮ М-ВУ. Чёткая, пунктуальная, ответственная, гибкая с очень серьёзным подходом к своим обязанностям. Очень внимательна в подходе к клиентам. Лично у меня были вопросы, которые необходимо было решить незамедлительно(перевод денежных средств в другой банк, который не прошёл, оформление страховых полисов, утеря дебетовой карты). Обратился за помощью к Ксении, она очень быстро и чётко отреагировала на мои просьбы, вопрося были решены довольно оперативно!!! Так же Ксения всегда информирует о новых продуктах и предложениях банка.  Я выбрал Росбанк и буду продолжать сотруничать в будущем! А Ксении величайшая благодарность и пожелание сохранять терпение в такой нелёгкой работе!!!

Здравствуйте, Росбанк не снимает арест с зарплатного счета уже неделю, судебные приставы сняли арест 09.12.2020 г., я сам лично передал постановление о снятии ареста 10.12.2020 г. вместе с сопроводительным письмом от судебного пристава. Изначально на горячей линии объясняли, что в течении суток арест снимается. На сегодняшний день, что через их чат, что горячая линия вопрос на рассмотрении. В чем, не понимаю, проблема?

В 2019 г. я подавал заявления на закрытие всех дебетовых карт, отключение услуг ДБО (иб и мобильный банк), а также на отзыв персональных данных.В ноябре-декабре этого года мне поступают звоноки от банка  по номерам +7965432****, +7965223****, +796522****, что подтверждает тот факт, что мой номер всё ещё использутеся банком для рекламы.Прошу в срочном порядке прекратить использование моих персональных данных (в т.ч. мобильного телефона) согласно поданому ранее заявлению, прекратить звонки, а также отключить/заблокировать интернет-банк и мобильный банк.

Привет! Работаю с Росбанком как агент. Привлекаю юрлица на РКО.Работаю около года, клиентов банку ставлю, банк платит за это вознаграждение, казалось бы, все нормально, но... Всё портит коммуникация с сотрудниками агентского направления, вернее её отсутствие. Причём в технической части взаимодействие и документооборот реализован нормально, но в человеческой коммуникации полный провал. Конечно, в течении работы возникают часто рабочие моменты, по которым приходится обращаться к сотрудникам. На письма не отвечают, приходится дублировать по нескольку раз, звонки могут сбросить и не перезвонить или пообещают и не перезвонят. И так всегда! Не иногда, нет... Всегда! Начиная от менеджеров, которые занимаются текучкой (Илья С., Иван Г.) и заканчивая руководителем агентского направления (Роман К.), которого просил уже не раз решить эту проблему.Причём, ну ладно были бы какие-то сложные вопросы, так нет, обычные, как со всеми другими банками. А потом проходит месяц-два-три игнора и они разводят руками и "мы ничего сделать не можем... му-бу-хрю..."Попытался обратиться в службу качества. Дозвонился на горячую линию, узнал почту, написал, получил подтверждение с номером обращения и... Тишина! Ничего, никаких ответов уже два месяца!Господа росбанковцы, вы там не заигрались в офисе, не засовещались? Может быть обратите внимание на партнера, который вам клиентов ставит? Ваши несколько лиц - это еще не весь Росбанк и прекращать с банком сотрудничество я не намерен.  Или уже реально в сосьете женераль писать?Как то так...

Добрый день.  Хотелось бы выразить огромную благодарность ведущему клиентскому менеджеру  Росбанка Диане Т-ой. Я являюсь постоянным клиентом Росбанка. Обратилась в отделение по адресу : Московский проспект 171 по вопросу досрочного погашения потребительского кредита. Кредит был оформлен в другом регионе , в дальневосточном филиале.  Через онлайн банк я погасить кредит не могла, т к денежные средства поступили на ссудный счёт, который в онлайн не отражается. Нужно было обратиться в отделение и написать заявление , что я и сделала. Меня обслуживала менеджер Диана Т-на. Очень позитивная, доброжелательная девушка, а главное профессионал своего дела , сразу видно. Все оформила профессионально и быстро. Она связалась с дальневосточным филиалом и мой кредит был успешно закрыт.  Очень приятно иметь дело с такими сотрудниками, я очень довольна. Хотя по правде сказать переживала, что что то пойдёт не так. Очень важно для клиента  в какой точке страны ты бы не находился , получить квалифицированную банковскую услугу. Я ее получила. Браво Росбанк!

Я являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет, с 2019 года оформлен потребительский кредит в Росбанке. Эпопея наших взаимоотношений началась с 1-го ежемесячного платежа (На момент оформления у меня было все в порядке и с доходом и с кредитной историей)Кредит я оформляла со страховкой, все как положено. Оставила на счету специально некоторую сумму для списания первого платежа в срок, перестраховалась. Каково было мое удивление когда деньги не списались и мне начали звонить, что у меня просрочка. Оказалось, что банк не стал списывать средства со счета, так как они "кредитные" и было необходимо отдельно внести сумму ежемесячного платежа на счет (самый бредовый аргумент, который я когда либо слышала), но ок, перевела эти же "кредитные" деньги между счетами туда-обратно, деньги списали, а на след день повесили еще одну просрочку, типа неоплата. Долго я тогда разбиралась, и в отделение ходила, оказалось что это тех ошибка, и мне пообещали все исправить и скорректировать мою КИ, т к это ошибка банка. Но, по классике жанра, никто ничего не скорректировал конечно. Ладно, эту неприятность я пережила, но осадочек остался. Дальше с платежами проблем не было, пока не наступил 2020 год.В середине 2020 года, как и у многих других людей, у меня начались проблемы с доходом (резко снизился, в некоторые месяцы его не было) и я понимая весь ужас ситуации начала обращаться во все свои банки с просьбой дать каникулы/реструктуризацию/хоть что-то. Росбанк отказал. Кое-как продержавшись до августа, продав все что можно и нельзя, и надеясь на окончание пандемии и нормализацию ситуации в целом, оплачивая все кредиты в полном объеме, в августе доход я не получила, и как следствие - начались просрочки, которые закрывались частично, либо с задержками. В росбанке первая серьезная просрочка была допущена в октябре. К слову, у меня ИП с августа 2019 года. Под требования предоставляемых документов для реструктуризации я не подхожу - я просто технически не могу предоставить то, что они просят. Доход у меня снизился больше, чем на 60%, и конечно я решаю эту ситуацию всеми возможными способами. В ноябре я закрыла все просрочки, которым было по 2 месяца, со всеми штрафными санкциями. На сегодняшний день у меня просрочка 14 дней по кредиту в росбанке.И если в других банках идут навстречу, понимая положение, и без документального подтверждения дают отсрочку/реструктуризацию на 3 месяца перед очередными платежами, то от Росбанка получаешь унижение. Сегодня утром звонил сотрудник из отдела по работе с задолженностью и в разговоре со мной пересек все границы разумного, дойдя до шантажа, оскорбительных вопросов и вызывающего тона.  Я не хочу пересказывать весь разговор, руководство при желании может прослушать его (и конечно в нем не увидят ничего оскорбительного и унизительного, а тон будет "не хамский, а требовательный, не надо путать" (с)), но ультиматумы, которые мне сегодня довелось услышать сами по себе демотивируют идти и хоть что-то делать в и без того сложной финансовой и моральной обстановке. Мне за последние месяцы довелось много раз говорить с сотрудниками из данного подразделения, и были диалоги с жесткими рамками и требованиями, но такого хамства, как сегодня не было еще никогда. Я не снимаю с себя ответственность за ситуацию которая сложилась, но такие действия со стороны сотрудника банка переходят все границы допустимого.