21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет, с 2019 года оформлен потребительский кредит в Росбанке. Эпопея наших взаимоотношений началась с 1-го ежемесячного платежа (На момент оформления у меня было все в порядке и с доходом и с кредитной историей)Кредит я оформляла со страховкой, все как положено. Оставила на счету специально некоторую сумму для списания первого платежа в срок, перестраховалась. Каково было мое удивление когда деньги не списались и мне начали звонить, что у меня просрочка. Оказалось, что банк не стал списывать средства со счета, так как они "кредитные" и было необходимо отдельно внести сумму ежемесячного платежа на счет (самый бредовый аргумент, который я когда либо слышала), но ок, перевела эти же "кредитные" деньги между счетами туда-обратно, деньги списали, а на след день повесили еще одну просрочку, типа неоплата. Долго я тогда разбиралась, и в отделение ходила, оказалось что это тех ошибка, и мне пообещали все исправить и скорректировать мою КИ, т к это ошибка банка. Но, по классике жанра, никто ничего не скорректировал конечно. Ладно, эту неприятность я пережила, но осадочек остался. Дальше с платежами проблем не было, пока не наступил 2020 год.В середине 2020 года, как и у многих других людей, у меня начались проблемы с доходом (резко снизился, в некоторые месяцы его не было) и я понимая весь ужас ситуации начала обращаться во все свои банки с просьбой дать каникулы/реструктуризацию/хоть что-то. Росбанк отказал. Кое-как продержавшись до августа, продав все что можно и нельзя, и надеясь на окончание пандемии и нормализацию ситуации в целом, оплачивая все кредиты в полном объеме, в августе доход я не получила, и как следствие - начались просрочки, которые закрывались частично, либо с задержками. В росбанке первая серьезная просрочка была допущена в октябре. К слову, у меня ИП с августа 2019 года. Под требования предоставляемых документов для реструктуризации я не подхожу - я просто технически не могу предоставить то, что они просят. Доход у меня снизился больше, чем на 60%, и конечно я решаю эту ситуацию всеми возможными способами. В ноябре я закрыла все просрочки, которым было по 2 месяца, со всеми штрафными санкциями. На сегодняшний день у меня просрочка 14 дней по кредиту в росбанке.И если в других банках идут навстречу, понимая положение, и без документального подтверждения дают отсрочку/реструктуризацию на 3 месяца перед очередными платежами, то от Росбанка получаешь унижение. Сегодня утром звонил сотрудник из отдела по работе с задолженностью и в разговоре со мной пересек все границы разумного, дойдя до шантажа, оскорбительных вопросов и вызывающего тона.  Я не хочу пересказывать весь разговор, руководство при желании может прослушать его (и конечно в нем не увидят ничего оскорбительного и унизительного, а тон будет "не хамский, а требовательный, не надо путать" (с)), но ультиматумы, которые мне сегодня довелось услышать сами по себе демотивируют идти и хоть что-то делать в и без того сложной финансовой и моральной обстановке. Мне за последние месяцы довелось много раз говорить с сотрудниками из данного подразделения, и были диалоги с жесткими рамками и требованиями, но такого хамства, как сегодня не было еще никогда. Я не снимаю с себя ответственность за ситуацию которая сложилась, но такие действия со стороны сотрудника банка переходят все границы допустимого.

Хочу выразить слова благодарности ведущему клиентскому менеджеру Т-ОЙ Ольге Александровне, за её профессиональное и человеческое отношение к работе. Оформляя мою ЗАКЛАДНУЮ (закрытие ипотечного кредита) с пониманием отнеслась к моей проблеме (я не был предварительно записан на выдачу этого документа). Сделав всю процедуру максимально быстро и профессионально. Вежливое общение менеджера, которое действительно вежливое. Учитесь товарищи менеджеры, как надо правильно работать с клиентами. Осталось очень приятное впечатление от посещения отделения.

Являюсь клиентом банка уже длительное время. 2020г.стал очень тяжелым для меня,вовремя не могла внести платежи. Росбанк предложил заключить по расторгнутому договору мировое соглашение,предварительно сделав взнос 30%.Я это сделала,спокойно ждала 3 экземпляра этого самого соглашения по почте. 2 недели прошло,позвонила гл.специалисту,который со мной работал,как оказалось он в отпуск ушел и либо не передал мое дело или другие специалисты просто даже не брались за это дело. Но работать начали они еще через неделю. То есть 3 недели почти прошло как я платеж лояльности внесла.За это время уже все приставам передали. Есть еще просроченные кредиты,но я каждый месяц платежи вношу(все просрочки накопились,как пандемия с короновирусом началась). Теперь просят просрочу внести по другим кредитам иначе откажут в мировом соглашении. Да я и согласна! Но я хочу получить подтверждающий документ.что меня опять не "отфутболют" Прошу,что бы мне такой на бумажном носителе прислали по почте или ватсап с печатью банка,но мне отказывают. Как мне верить?  Все обещания при телефонном разговоре или смс. Но это как филькина грамота. Складывается впечатление,что это "развод" какой то. И так финансовое положение тяжелое,неужели такой документ нельзя выдать. И потом как быть уверенной,что с тобой общается именно специалист банка,а вот документ подтвердит,что меня не обманывают. Можно как то с эти разобраться?Я всего лишь прошу подтверждающий документ с печатью!

Являюсь созаемщиком по ипотечному договору № 49***19. Через личный кабинет загрузили заявление на изменение кредитного договора (процентной ставки по договору). На момент написания комментария прошло 13 дней с момента подачи заявления. Сотрудники банка предлагают ждать 30 дней. Не думал что это занимает так много времени. Хотелось бы поскорее получить ответ от банка, надеюсь он станет положительным в мою сторону. На данный момент претензий к работе банка или сотрудников нет. Очень удобный личный кабинет. Позже напишу отзыв по результату.

Сегодня выяснилось в Интернет-банке что по кредиту фигурирует просрочка при оплаченном в полном объеме ежемесячном платеже.  На счёте есть положительный остаток средств и он не списан. Причем сумма просрочки и ее источник в интернет-банке не указана!При общении с оператором выяснилось, что это пени за период в 10 или 12 месяцев - информацию ни о точном периоде (!), ни о суммах менеджер предоставить не может (!). Также не может ответить, -почему эти указание "просрочка" появилось только сейчас, а не в первый месяц начисления?- почему в интернет банке НЕТ регулярной информации о начисленных пени?- почему пени не списывались ранее с мастер-счета?-почему сумма пени не предъявлялись к списанию ранее?каким образом я как клиент должна узнать о наличии пени, если эта информация нигде не указана и не предъявляется к оплате при регулярном платеже?Иска т ответы на все вопросы меня отправили в отделение.Думаю, сегодня в отделении  будет бумажная претензия.

Добрый день, прошу Вас оперативно разобраться в моей ситуации. Был клиентом банка с 2010 по 2016 год, сам брал несколько продуктов банка и советовал банк друзьям. Полгода назад решил взять кредит в другом банке, мне отказ. Через несколько месяцев попробовал ещё опять отказ. Решил проверить кредитную историю, заказал на ОКБ. Оказалось, что у меня числятся действующими два кредита( один закрыл в 2013, второй в 2016), а по одному из них ещё и просрочка. Распечатал отчет из ОКБ и обратился в офис Росбанка на ул. Московской. Приняли обращение, прошёл месяц - тишина, позвонил на горячую линию-они в таких вопросах не компетентные. Из-за этой недостоверной информации у меня третий раз может сорваться сделка, примите меры и сделайте исправления в моей кредитной истории

Требуют оплатить за рассмотрение заявки по продаже ипотечной квартиры.За какие такие волшебные услуги банка я должна платить вообще? За бумажку? Я и так им плачу проценты уже почти полтора года по ипотеке. Знакомая продала недавно квартиру через Сбербанк тоже ипотечную. Там никто не требовал ничего дополнительно оплатить банку.Я считаю, что банк пытается таким способом навязать свои услуги и поставить в безвыходное положение.Если не будут приняты меры, я буду жаловаться в другие органы, которые такие действия регулируют.

Обращалась в отделение ПАО Росбанк, расположенное в городе Домодедово. Первый вопрос был о возможности рефинансирования автокредита  другого банка. Старший кредитный менеджер  Д-ва Ирина Викторовна внимательно выслушала, предложила вариант решения моего вопроса. Необходимые документы были подготовлены грамотно, профессионально, разъяснялись все нюансы в документах перед подписанием. Мне подробно рассказали о преимуществах рефинансирования моего кредита, какая переплата по процентам. Автокредит у меня был в ЮниКредитБанке, офисы которого расположены не очень удобно. Офис в Домодедово устроил меня по месторасположению. Зная, что в данном офисе работает такой отзывчивый менеджер, я обратилась к ней же, когда мне понадобилось оформить потребительский кредит. Работа так же была проведена профессионально. Дополнительно мне предложили установить на телефоне приложение банка. Очень удобно отслеживать необходимую информацию. Чуть позже я еще раз обратилась в банк для открытия сберегательного счета. Еще Ирина Викторовна предложила открыть кредитную карту. При этом она спокойно и подробно рассказала какие операции можно проводить, как начисляются проценты, какие есть бонусы. Это предложение в определенный момент мне очень помогло решить небольшую финансовую проблему. Спасибо огромное Д-ой Ирине Викторовне за профессиональное обслуживание и за внимание к клиентам банка!!!

Обращалась в отделение ПАО Росбанк, расположенное в городе Домодедово. Первый вопрос был о возможности рефинансирования автокредита  другого банка. Старший кредитный менеджер  Д-ва Ирина Викторовна внимательно выслушала, предложила вариант решения моего вопроса. Необходимые документы были подготовлены грамотно, профессионально, разъяснялись все нюансы в документах перед подписанием. Мне подробно рассказали о преимуществах рефинансирования моего кредита, какая переплата по процентам. Автокредит у меня был в ЮниКредитБанке, офисы которого расположены не очень удобно. Офис в Домодедово устроил меня по месторасположению. Зная, что в данном офисе работает такой отзывчивый менеджер, я обратилась к ней же, когда мне понадобилось оформить потребительский кредит. Работа так же была проведена профессионально. Дополнительно мне предложили установить на телефоне приложение банка. Очень удобно отслеживать необходимую информацию. Чуть позже я еще раз обратилась в банк для открытия сберегательного счета. Еще Ирина Викторовна предложила открыть кредитную карту. При этом она спокойно и подробно рассказала какие операции можно проводить, как начисляются проценты, какие есть бонусы. Это предложение в определенный момент мне очень помогло решить небольшую финансовую проблему. Спасибо огромное Д-ой Ирине Викторовне за профессиональное обслуживание и за внимание к клиентам банка!!!

Обращалась в отделение ПАО Росбанк, расположенное в городе Домодедово. Первый вопрос был о возможности рефинансирования автокредита  другого банка. Старший кредитный менеджер  Д-ва Ирина Викторовна внимательно выслушала, предложила вариант решения моего вопроса. Необходимые документы были подготовлены грамотно, профессионально, разъяснялись все нюансы в документах перед подписанием. Мне подробно рассказали о преимуществах рефинансирования моего кредита, какая переплата по процентам. Автокредит у меня был в ЮниКредитБанке, офисы которого расположены не очень удобно. Офис в Домодедово устроил меня по месторасположению. Зная, что в данном офисе работает такой отзывчивый менеджер, я обратилась к ней же, когда мне понадобилось оформить потребительский кредит. Работа так же была проведена профессионально. Дополнительно мне предложили установить на телефоне приложение банка. Очень удобно отслеживать необходимую информацию. Чуть позже я еще раз обратилась в банк для открытия сберегательного счета. Еще Ирина Викторовна предложила открыть кредитную карту. При этом она спокойно и подробно рассказала какие операции можно проводить, как начисляются проценты, какие есть бонусы. Это предложение в определенный момент мне очень помогло решить небольшую финансовую проблему. Спасибо огромное Д-ой Ирине Викторовне за профессиональное обслуживание и за внимание к клиентам банка!!!

Обращалась в отделение ПАО Росбанк, расположенное в городе Домодедово. Первый вопрос был о возможности рефинансирования автокредита  другого банка. Старший кредитный менеджер  Д-ва Ирина Викторовна внимательно выслушала, предложила вариант решения моего вопроса. Необходимые документы были подготовлены грамотно, профессионально, разъяснялись все нюансы в документах перед подписанием. Мне подробно рассказали о преимуществах рефинансирования моего кредита, какая переплата по процентам. Автокредит у меня был в ЮниКредитБанке, офисы которого расположены не очень удобно. Офис в Домодедово устроил меня по месторасположению. Зная, что в данном офисе работает такой отзывчивый менеджер, я обратилась к ней же, когда мне понадобилось оформить потребительский кредит. Работа так же была проведена профессионально. Дополнительно мне предложили установить на телефоне приложение банка. Очень удобно отслеживать необходимую информацию. Чуть позже я еще раз обратилась в банк для открытия сберегательного счета. Еще Ирина Викторовна предложила открыть кредитную карту. При этом она спокойно и подробно рассказала какие операции можно проводить, как начисляются проценты, какие есть бонусы. Это предложение в определенный момент мне очень помогло решить небольшую финансовую проблему. Спасибо огромное Д-ой Ирине Викторовне за профессиональное обслуживание и за внимание к клиентам банка!!!

Я являюсь клиентом Росбанка как минимум с 2007 года (там же ипотека с 2008 ) и все время с перевыпуском карты какие-то странности. Сегодня, например, обнаружил, что в мобильном банке у меня исчезла карта (приложение запускаю крайне редко) - оказывается, моя карта просрочилась еще в августе! Открыл историю SMS и PUSH-уведомлений, нашел единственное сообщение - 30.05.2020 пришло сообщение: > Срок действия Вашей карты *7310 заканчивается 08/20. Через месяц карта будет перевыпущена и направлена в Отделение по адресу: Москва, Русаковская, 22. Вам дополнительно придет уведомление о ее поступлении.Но никаких сообщений о выпуске или готовности карты так в итоге и не поступало! Более того, в колл-центре мне сообщили, что заявку на перевыпуск карты ни через колл-центр, ни через приложение сделать нельзя! Надо именно переться в отделение, чтобы сделать заявку! И потом еще раз, когда карта будет готова. Очевидно, что в банке совершенно никого не беспокоит активность карт клиентов...Хорошо еще, что все эти месяцы с момента истечения действия карты переводы по номеру телефона через СБП проходили нормально при отсутствии карты! И нужна ли мне тогда карта....

Совершенно ужасно налажена работа офиса в городе Энгельсе. Больше года вынуждена оплачивать там кредит умершего близкого человека и все это время поражаюсь насколько низкого качества обслуживание. Касса работать начала пару месяцев назад более менее нормально, до этого постоянно кассира не было на месте, его то заменял кто-то из недовольных сотрудников, то сама руководитель офиса - каждый раз приходилось просить принять деньги. Это жутко раздражает, но отзыв решила оставить не по этой причине, а потому, что хотела привлечь внимание людей, которые планируют стать клиентами банка - не делайте этого! Для досрочного погашения кредита, банк затребовал с меня совершенно дикий список документов просто основываясь на мнении своего юр. отдела. Никаких оснований для требования этих документов мне предоставлено не было. Дошло до того, что я лично обратилась в отделение с просьбой принять от меня заявлении о досрочном погашении кредита, мне сообщили, что в банке нет формы для такого заявления, предложили написать его в свободной форме, приняли, а позже позвонили по телефону и сообщили, что "нашим юристам не понравилось как написано ваше заявление и банк вам в досрочном гашении отказывает".Поразительно в таком отношении все - отсутствие формы для простого заявления в банке, то, что юристы принимают решение, ссылаясь не на закон, а на личное суждение. Оповещение клиента об отказе в виде звонка с мобильного телефона тоже вызывает ряд вопросов. Таким образом Росбанк буквально заставляет клиентов продолжать пользоваться кредитом, оплачивая проценты, доп. услуги в виде смс информирования, а сотрудники операционного офиса заняты исключительно навязыванием кредитных карт и установки их приложения на телефон, ощущение, что других обязанностей у них просто нет.

Обратился в Росбанк за ипотекой. Посредством размещения заявки на их сайте. Банк одобрил кредит и все общение дальнейшее шло посредством писем в электронной почте. Т-на Ульяна - мой консультант прекрасно провела сделку, быстро реагировала на меняющуюся ситуацию, предлагала варианты разрешения возникающих сложностей. По сути по телефону мы поговорили один раз перед самой сделкой. Такой формат, в силу моей занятости, устроил меня на 100%.Учитывая что у меня нет российского гражданства и ряд других сложностей могу только рекомендовать Росбанк и этого специалиста всем, желающим получить кредит.

Добрый день.Есть проблема с получением простых справок о проведенных погашениях по оформленным ипотечным кредитам в Росбанк Дом.В ноябре 2020 обратился на горячую линию, как клиент Банка, с запросом о получении справки о проведенных операциях по ипотечным кредитам - 189210-*** и 189210-***Дистанционно принять заявку на подготовку подобных справок отказались, "отправив" меня в личный кабинет Росбанк Дом.Пройдя регистрацию в ЛК в разделе - "Заявления и запросы" мне удалось заказать документы. Спустя неделю со мной связался представитель Банка и неуверенным и невнятным голосом сообщила, что подготовить могут только одну справку, по одному кредиту, по второму - не представляется возможным! Объяснить причину отказалась, посчитав правильным закрыть заявку, не приложив запрошенный документ.Спустя месяц я повторно запросил справки,  уже за новый отчетный период - ноябрь 2020.Теперь уже без моего уведомления запрос по кредиту - 189210-*** закрыт, будучи не решенным.Вся сложность в том, что по данным справкам производится компенсация затрат по уплаченным процентам по каждому кредиту. Второй месяц подряд, благодаря Банку Росбанк Дом эту компенсацию я не получаю. Каждая авторизация в ЛК возможна только через процедуру восстановления пароля, что еще больше усложняет взаимодействие с Банком.Подобный сервис подтолкнул меня рассмотреть вариант перевода обслуживания  с рефинансированием в другой Банк.

Примерно месяц назад запросила в банке справку, чтоб погасить долг за счет средств материнского капитала. 12.11.2020 обратилась в ПФР с соответствующим заявлением.14.12.2020 пришло смс «Уважаемый клиент, погашение средствами Материнского капитала по договору 73-01-17**** исполнено 11/12/20. Детали в Личном Кабинете. ПАО РОСБАНК»Зашла в личный кабинет (ну очень неинформативный!), обнаружила, что сумма долга уменьшилась на 503.416,62₽... Аналогичная сумма скрывается за вкладкой совершенные оплаты... и дата "11.12.2020". Но в выписке по счету никаких движений (операций) нет... Почему сумма уменьшилась не на весь размер мат.капитала 616.617₽ ? Куда делась разница 113.200,38₽ ? Пенсионный фонд отчитался, что отправил на счёт именно 616.617₽ одной транзакцией. Где деньги?

И вот снова жалоба на росбанк. Это уже не имеет границ. ОНИ ЗАБИРАЮТ ДЕНЬГИ. Делала платежи на кредитную карту. До середины ноября надо было сначала сделать перевод на текущий счёт, к которому обязательно надо привязать карту, потому что переводы внутри банка они по другому не делают. Деньги 10 ноября были отправлены из другого банка. Они пришли. Я сделала перевод на кредитную карту. Прошла какая то странная операция и я позвонила в банк уточнить. Мне сказали, что все хорошо. Далее были платежи. Счёт я особо не просматривала, пока не появилась проблема. По моей карте выставили счёт на оплату больше задолженности. Я оставила обращение. Потом мне позвонила девушка и начала доказывать, что я должна на 20000 больше. После этого я просмотрела внимательно счёт. Выяснилось, что 10 ноября их система сделала перевод С кредитной карты на мой текущий счёт и именно эти деньги я типа должна. НО эти деньги на мой счёт так и не поступили. Помимо этого они списали за несуществующий перевод пени и проценты. То есть ЗАБРАЛИ ДВАЖДЫ. Банк вернул деньги 20000. А про пени и проценты я вынуждена была оставлять ещё одно обращение. Спустя 10 дней они написали, что им надо что-то ещё рассматривать. Никому не рекомендую этот банк. Ни дозвониться ни дописаться не возжно. Ржд, выбирайте лучше партнёров. Буду отказываться от банка, которому нельзя доверять.

Мы проводили региональную ипотечную  сделку через данное отделение банка  по адресу  СПб,Петроградская Набережная д.18, сотрудник Р-ов Никита И. достаточно компетентно и быстро провел сделку,подготовил документы для выдачи кредита,помог во всей документации в дальнейшем.Хочу поблагодарить и порекомендовать !Большое спасибо.

обещали кешбэк 25% за товары для дома. была совершена покупка в магазите с MCC 5200. КЕШБЭК МНЕ НАЧИСЛЕН НЕ БЫЛ!!! Оператор написал,что от них НЕ ЗАВИСИТ начисление кешбэка!!! и они не могут дать гарантии, что начислят кешбэк, хотя я все условия договора выполнила!!! не рекомендую никому обращаться в этот банк.

4.12.20 года я перевела через мобильное приложение Росбанка перевод в Русфинансбанк 130 000 рублей. На текущий момент денег нет ни в Русфинансбанке ни в Росбанке. Никто не хочет разбираться в данном вопросе. Я звоню каждый день и каждый день объясняю свою ситуацию, никаких обращений, которые я оставляю никто не видит. На мои просьбы соединить с компетентным сотрудником они переключают и на час включают музыку, а потом звонок скидывается. Никто не может объяснить куда пропали мои деньги. Простите это не 1000 рублей, а 138 000, которыми я не могу воспользоваться по назначению уже 11 дней. Прошу администрацию сайта Банки ру повлиять на скорейшее рассмотрение моего вопроса.  Мне обещают, что со мной свяжется сотрудник. Сотрудники со мной не связываются.  Мне не называют номер моего обращения.