22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня я обратился в офис Росбанка г. Томск, пл. Ленина, д. 8 за консультацией по ипотеке, мне попался достаточно грамотный специалист Мария, помимо решения моего вопроса, она рассказала мне про акцию «Приведи друга», планирую воспользоваться и открыть счёт жене, то что надо!!!!  Вообще мне очень понравилась консультация, специалист очень грамотный!!! Рассказала мне про «фишки» использования мобильным банком, сроду не знал, что через Росбанк так же можно оплачивать коммунальные услуги по штрих коду, про специальные акции по карте и многое другое. В общем, хочу сказать, что все очень понравилось!

Здравствуйте!Помогите решить проблему. Получила карту «Можно всё». Карта со слов работницы Росбанка активирована, но я ей не пользуюсь, потому что не могу зайти в свой мобильный банк, пополнить карту и т.д.Дважды безуспешно обращалась в офис. На горячую линию звонила несколько раз. В офисе говорят — звоните на горячую линию, на ГЛ говорят — езжайте в офис. В офисе постоянно очередь. Последний раз, просидев больше часа, работница банка сказала — звоните на ГЛ прямо при ней. Картина выглядит так: В офисе очередь, работают две операционистки, я сижу напротив одной из них и слушаю по телефону музыку. Так и не дозвонились из банка в ваш же банк.Все вокруг нервничают. Выглядит всё это диковато. Неужели нельзя решить такую простую проблему — предоставить доступ в мобильный банк клиенту уже имеющему карту банка.Можете помочь  решить проблему?

В декабре 2020 рефинансировал ипотеку из Райффайзена в Росбанк Дом из-за привлекательной процентной ставки и гибкой системы платежей. Банк неплохой, хоть и с со странными бизнес-процессами (например, 3D-secure не привязывается автоматически к свежевыданным картам). Нареканий особых не было, твёрдая «5 с минусом». Но около месяца назад решил внести досрочный платёж для досрочного погашения с [b]сокращением суммы ежемесячного платежа[/b]. Для этого есть опция в личном кабинете и мобильном приложении (Кредит → Управление кредитом → Досрочное погашение). При переходе перекидывает с сайта Росбанка на сайт Росбанк Дом. При выборе даты [b]частичного [/b]досрочного погашения строго [b]ранее 23 марта 2021[/b] года с [b]сокращением суммы ежемесячного платежа[/b] выдаёт ошибку «Расчет в данный момент невозможен!». При выборе даты 23 марта 2021 года (и позднее) или выборе сокращения срока кредита ошибки нет. За это можно смело снижать оценку до двойки. Подробности — ниже. Две недели назад техподдержка приняла моё обращение и создала заявку [i]SD8010138[/i]. после недели ожидания и молчания со стороны банка я повторно позвонил в ТП. Мне ответили, что эта заявка закрыта без комментариев и завели новую заявку [i]SD8034463. [/i]После распросов оператора о других вариантах досрочного погашения мне было предложено направить заявку в свободной форме. Основная проблема в том, что срок рассмотрения такой заявки — [i]30 дней[/i] (судя по информации в форме отправки этой заявки), а я хочу погасить буквально [i]завтра[/i], ведь проценты банк не забывает начислять за каждый . Прошла ещё неделя молчания со стороны банка, и вот я пишу этот отзыв. Я считаю молчание и бездействие со стороны банка совершенно возмутительным: это явно высокоприоритетный баг на стороне бэкенда в логике расчёта ипотечных платежей. И не единственный. Я также подавал заявку [i]SD8019736[/i] насчёт неправильного алгоритма пересчёта срока платежа — при досрочном погашении кредита с уменьшением срока мне этот срок наоборот пытались прибавить. Баг пофиксили через три дня. Что мешает пофиксить ещё один? Прошу ответственных сотрудников взять ситуацию с заявками [i]SD8010138 [/i]и [i]SD8034463 [/i]на личный контроль вплоть до их благополучного разрешения[i]. [/i]Иначе это можно трактовать как попытку замалчивания проблем. P.S. Бесплатный совет банку: наймите хороших тестировщиков API.

В декабре 2020 рефинансировал ипотеку из Райффайзена в Росбанк Дом из-за привлекательной процентной ставки и гибкой системы платежей. Банк неплохой, хоть и с со странными бизнес-процессами (например, 3D-secure не привязывается автоматически к свежевыданным картам). Нареканий особых не было, твёрдая «5 с минусом».Но около месяца назад решил внести досрочный платёж для досрочного погашения с сокращением суммы ежемесячного платежа.Для этого есть опция в личном кабинете и мобильном приложении (Кредит → Управление кредитом → Досрочное погашение). При переходе перекидывает с сайта Росбанка на сайт Росбанк Дом.При выборе даты частичного досрочного погашения строго ранее 23 марта 2021 года с сокращением суммы ежемесячного платежа выдаёт ошибку «Расчет в данный момент невозможен!». При выборе даты 23 марта 2021 года (и позднее) или выборе сокращения срока кредита ошибки нет. За это можно смело снижать оценку до двойки. Подробности — ниже.Две недели назад техподдержка приняла моё обращение и создала заявку SD8010138. после недели ожидания и молчания со стороны банка я повторно позвонил в ТП. Мне ответили, что эта заявка закрыта без комментариев и завели новую заявку SD8034463. После распросов оператора о других вариантах досрочного погашения мне было предложено направить заявку в свободной форме. Основная проблема в том, что срок рассмотрения такой заявки — 30 дней (судя по информации в форме отправки этой заявки), а я хочу погасить буквально завтра, ведь проценты банк не забывает начислять за каждый . Прошла ещё неделя молчания со стороны банка, и вот я пишу этот отзыв.Я считаю молчание и бездействие со стороны банка совершенно возмутительным: это явно высокоприоритетный баг на стороне бэкенда в логике расчёта ипотечных платежей. И не единственный. Я также подавал заявку SD8019736 насчёт неправильного алгоритма пересчёта срока платежа — при досрочном погашении кредита с уменьшением срока мне этот срок наоборот пытались прибавить. Баг пофиксили через три дня. Что мешает пофиксить ещё один?Прошу ответственных сотрудников взять ситуацию с заявками SD8010138 и SD8034463 на личный контроль вплоть до их благополучного разрешения. Иначе это можно трактовать как попытку замалчивания проблем. P.S. Бесплатный совет банку: наймите хороших тестировщиков API.

18.03.2021 г. воспользовался услугами банкомата Росбанк для снятия наличных средств с карты Райфазенбанка. Во время операции банкомат завис на 5 минут, потом выдал карту, но не выдал деньги. При этом средства были списаны с карты. При обращении в Райфазенбанк было заведено обращение CLM000000456271. Срок рассмотрения - 30 дней. При этом статус обращения не отображается. Росбанк очень подвел.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Н-ой Татьяне. Долгое время мне не одобряли кредит, с ноября месяца подавала заявки. Сотрудница про меня не забывала прозванивала, приглашала на новую заявку, предлагала разные варианты кредитования: потребительский кредит, кредитную карту. В марте наконец одобрили, сделка прошла быстро, сотрудница все подробно рассказала по сделке. В итоге я осталась очень довольна обслуживанием.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Н-ой Татьяне. Долгое время мне не одобряли кредит, с ноября месяца подавала заявки. Сотрудница про меня не забывала прозванивала, приглашала на новую заявку, предлагала разные варианты кредитования: потребительский кредит, кредитную карту. В марте наконец одобрили, сделка прошла быстро, сотрудница все подробно рассказала по сделке. В итоге я осталась очень довольна обслуживанием.

В восторге от общения со специалистом по ипотечному кредитованию Росбанк Дом в . г. Нижний Новгород  - Б-ой Ольгой.  Благодарим Ольгу за профессионализм, быстрое оформление документов по рефинансированию, терпение, доброе, деликатное, уважительное отношение. Спасибо руководителям Росбанк  Дом - за таких замечательных специалистов, как Б-ва Ольга. Обязательно буду рекомендовать друзьям обращаться в Ваш Банк - самые лучшие впечатления.

Обратился в западное отделение банка на 339 стрелковую дивизию по вопросу слияния Русфинанса и Росбанка. Я не мог оплатить свой кредит,чуть не вышел на просрочку. Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Ж-ой Татьяне за профессионализм и помощь, очень подробно и понятно объяснила все нюансы. Мне открыли карту,подключили приложение,показали как оплачивать кредит быстро и без комиссии. Раньше был крайне недоволен этой ситуацией, но после обращения в банк негатива не осталось. Побольше вам таких сотрудников!

Случилась такая история, на этом сайте я оставлял отзыв о работе банке Росбанк.!!! Внимание, в моём профиле на сайте не указан номер телефона и ФИО.!!! Информация, необходимая для проверки отзыва не публикуется на сайте.Только что поступил звонок из непонятной компании Московского Кредитного центра и назвала меня по имени отчеству.На мой вопрос откуда у вам мои персональные данные - сообщила что они лежат в открытом доступе на сайте банки.ру, как это понимать?Кто сливает данные ваш сайт или Росбанк?

Перевели с РусФинанс банка в Росбанк и теперь не могу заплатить кредит что делать дальше я не знаю ? Горячая линия не отвечает.

Здравствуйте.Мне позвонили с номера +7495106****.Не сообщили, представителем какого банка являются, но сообщили тему разговора:финансирование.Далее последовал вопрос, есть ли кредитный займ. И раз уж мне предлагают такую услугу и знают мои персональные данные, то нужно к разговору подготовиться лучше. Хочу сказать, что это безобразие полное.Прошу мне больше не звонить. Согласия своего не давала.

Рефинансировала ипотечный кредит в филиале Росбанка - Росбанк Дом, вконце января 2021 после регистрации залога объекта ипотеки получила обновленный график платежей со снижением ставки и обновленная информация отобразилась в личном кабинете, после чего произошел какой-то сбой и сумма платежа в личном кабинете увеличилась даже сверх той, что была в последнем платеже, чего быть неможет в принципе. С тех пор не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Уже три платежа (платеж раз в 14 дней) вынуждена была оплатить неверные завышенные суммы. Сначала оператор сказал, что это техническая ошибка, но технический отдел отказался от этого, сказали, что нужна проверка данных отделом кредитования. 6 февраля отправила обращение через раздел Росбанк Дом "Общие вопросы", срок рассмотрения стоял 9 марта, но до сих пор решения нет и я плачу непонятные завышенные платежи по неизвестно какой ставке. 12 марта направила повторное обращение уже в формате жалобы. Также направила вопрос на Горячую линию Росбанка на Banki.ru, но нигде ответа не получила.25 марта у меня следующий платеж, в личных кабинетах все еще указана завышенная сумма. С представителями ипотечного отдела контакт-центр не соединяет, я оставляю запросы, на которые никто не реагирует уже два месяца. Сроки обработки запросов нарушены, банк вынуждает меня платить больше, чем я должна по договору. А не платить я не могу, т.к. стану должником. Собираюсь отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей, если в ближайшее время не пересчитают график.

«28» декабря 2020 г. между мною, П-м Е. С. и ООО «Русфинанс Банк» был заключен кредитный договор № 19***Ф. Также в день оформления кредита 28.12.2020 года в рамках вышеуказанного договора мне былапредоставлена дополнительная услуга: «SMS-информирования». За услугу «SMS-информирования»с моего счета была списана часть кредита в размере 5 940 (пять тысяч девятьсот сорок) руб. 00 коп.Согласно заявлению на предоставление услуги «SMS-информирования» об операциях по счету клиента услуга действует с даты подписания Заявления по дату полного досрочного исполнения обязательств по Договору потребительского кредита № 19***Ф от 28.12.2020 года.«20»января 2021 г. в досрочном порядке был погашен кредит, что подтверждается справкой о полномпогашении кредита от 21.01.2021 года. В соответствии с действующим законодательством я имею право на возврат неиспользованной части суммы оплаченной за данную услугу. В силу того, что потребительский кредит погашен досрочно, согласно правилам предоставления банковских услуг для закрытых договоров потребительского кредита возврат осуществляется от даты закрытия договора до даты окончания действия договора, а именно неиспользованная часть оплачиваемой стоимости услуги, рассчитанная пропорционально не истекщему сроку услуги. В связи с этим я направил соответствующее заявление в банк 16.02.2021 г. Все сроки подачи мною были соблюдены. Мною от банка получен ответ, в котором мне отказали в возврате неиспользованной части оплачиваемой стоимости услуг, расчитаной пропорционально неиспользованному кредиту.Прошу разобраться в данной ситуации, действия банка считаю незаконными

Рефинансировала ипотечный кредит в филиале Росбанка - Росбанк Дом, вконце января 2021 после регистрации залога объекта ипотеки получила обновленный график платежей со снижением ставки и обновленная информация отобразилась в личном кабинете, после чего произошел какой-то сбой и сумма платежа в личном кабинете увеличилась даже сверх той, что была в последнем платеже, чего быть не может в принципе. С тех пор не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Уже три платежа (платеж раз в 14 дней) вынуждена была оплатить неверные завышенные суммы. Сначала оператор сказал, что это техническая ошибка, но технический отдел отказался от этого, сказали, что нужна проверка данных отделом кредитования. 6 февраля отправила обращение через раздел Росбанк Дом "Общие вопросы", срок рассмотрения стоял 9 марта, но до сих пор решения нет и я плачу непонятные завышенные платежи по неизвестно какой ставке. 12 марта направила повторное обращение уже в формате жалобы. Также направила вопрос на Горячую линию Росбанка на Banki.ru, но нигде ответа не получила.25 марта у меня следующий платеж, в личных кабинетах все еще указана завышенная сумма. С представителями ипотечного отдела контакт-центр не соединяет, я оставляю запросы, на которые никто не реагирует уже два месяца. Сроки обработки запросов нарушены, банк вынуждает меня платить больше, чем я должна по договору. А не платить я не могу, т.к. стану должником. Собираюсь отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей, если в ближайшее время не пересчитают график.

По центральному телефону банка заказал справку об уплаченных процентах по ипотеке в начале марта. Через некоторое время мне пришла СМС, что справка готова. Я позвонил и спросил, в каком отделении можно забрать справку. Мне сказали, что в любом отделении. Я пришел в отделение на Ярослава Гашека 5 в СПб. Прождал в очереди полтора часа. И справку мне не дали. Пришлось заказывать заново. Обещали позвонить в течение трех дней. Время прошло и никто не позвонил. Получается, банк обманул меня два раза. У меня два вопроса. Не понимаю теперь что и делать. То ли обслуживание в банке стало плохим, то ли какие-то технические проблемы.

Добрый день, хотелось бы поделиться взаимодействия с отделом досудебногоурегулирования ПАО Росбанк. Там у меня было три кредита, общая стоимость платежей в месяц составляла 17,5 тысяч рублей. Я благополучно платила их два года, но пандемия внесла свои коррективы в мое финансовое положение. Я регулярно вносила платеж, к сожалению не в полной мере, но хочу отметить что не было ни единого месяца, когда я внесла бы менее 50 процентов озвученной суммы. Счет зачисления для всех трех кредитов был один, и вносимые деньги банкраспределял по ним по своему усмотрению. В феврале мне пришло у печальным опытом ведомление в том, в отношении кредита с наименьшей суммой для погашения вынесена исполнительная надпись нотариуса, такая хитрая штука, которую и не оспоришь по сути. Хочу отметить, что эта самая надпись пришла мне в виде документа в котором НЕ УКАЗАНА сумма, которую банк хочет взыскать, что явно противоречит действующему законодательству, согласно которому в этом документе должна быть прописана сумма без учета процентов и прочего. У меня не то что процентов – ВООБЩЕ никакой суммы указано не было, как я теперь полагаю, с целью дальнейшего взыскания с меня всевозможных штрафов. Я незамедлительно обратилась в банк, в службу досудебного урегулирования. Там мне сказали, что в отношении других кредитов тоже будет такая же история, банк со мной сотрудничать не хочет. Я объяснила, что подобная ситуация будет крайне невыгодна как мне, так и банку, так как я пенсионерка и уже через два месяца оставлю свою работу. С моей пенсии банку останется 50 процентов в лучшем случае, но я обязательно подам заявление снизить эту сумму до 20 процентов, так как иных источников дохода у меня нет (я знаю что для пенсионеров такая мера применяется часто и густо). В случае же заключения мирового соглашения мои дети и муж помогли бы мне внести платеж лояльности, и платить кредит согласно предложенному банком графику. И что в итоге? Отдел досудебного урегулирования в первую очередь говорит мне погасить сумму по первому кредиту, я  вношу все до копейки через кассу банка – и все равно остаюсь должна,банк взыскал какие-то расходы на оплату ИНН и дополнительные пени, хотя исполнительная надпись нотариуса исключает это.    В итоге кредит полностью так и не закрылся, если не брать во внимание невесть откуда взявшуюся сумму 2093.46 р. за погашение стоимости ИНН заёмщика, сумма полного погашения оказалась 4149.91р.То есть опять выросла.  Специалисты ежедневно обещают мне перезвонить, сроки идут – и ничего не происходит. Хочу спросить – что это за отдел досудебного урегулирования, который не работает в интересах банка? Их устроит взыскивать с меня по 5 тысяч 12 лет? Почему все мои просьбы связаться и найти решение игнорируются? Как можно накрутить дополнительные проценты на кредит, который уже находится в производстве у пристава? Как можно дальше вносить средства, чтобы они шли целенаправленно напогашение оставшегося у меня кредита, чтобы эти средства не списывались на те кредиты, по которым уже есть исполнительная надпись? Пусть ПАО Росбанк разъяснит мне все это.

У меня кредит в Росбанке дом 37**55. Сегодня проверяя прохождение очередного платежа в личном кабинете обнаружил, что мне увеличили следующие платежи. Дозвонился в контактный центр и попросил дать объяснения. Менеджер Юлия объяснила, что у меня нет страховки на недвижимость, при этом у меня есть страховка на жизнь. В договоре указано, что нужно только одну страховку в зависимости от того зарегистрирована ли недвижимость. То есть до момента регистрации нужно страхование только жизни. Недвижимость у меня ещё даже не построена... Что-то объяснить этот менеджер более менее внятное больше не смог... Росбанк уже не видит краев и начинает брать деньги с клиентов нарушая условия договора. Если есть такая возможность бегите из этого банка подальше.

Ерунда.

Заказала моментальную карту "можно всё" Через сайт, курьер привёз, поставила 35 подписей как-будто кредит беру!!! активировать не могу, в приложении не проявляется. Сказал ждать 24 часа, прошло больше, никаких движений  пишу в чат банка, там отвечают пол дня, и говорят ждать решения  ,какого решения, Я не пойму.  Проблема не решается! Перед этим посетила офис банка, сказала что мне нужна моментальная карта, девушка заполнив все эл документы около 20мин, сообщила мне что в данный момент карт в офисе нет, и настояла на том что нужно заказать именную которую ждать 2 недели!при этом обязав меня скачать мобильное приложение банка!!!21 год - год сервиса! В этом банке никакой клиентоориентированности! Сейчас я вновь заказала карту, привезите пожалуйста корректную дебетовую карту!!!! Чтобы работала!!!