21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Впервые в жизни столкнулся с ипотекой, как видом финансового взаимоотношения рядового гражданина с бездушной банковской машиной. Нужно было накануне нового года получить одобрение и найти квартиру на вторичном рынке.Приятно удивил сервис и терпение сотрудников Росбанка. Начиная с момента подачи заявки и до выдачи денег в кассе все было быстро, просто и понятно.Продавец на моей сделке был, мягко говоря, неуравновешен и пытался тормозить процесс изо всех сил на каждой бумажке. Но даже его неадекватное поведение не смогло выбить из колеи работников, которые невозмутимо и профессионально делали свое дело.Впереди годы выплат и я надеюсь, что Росбанк и тут не подведет. Спасибо менеджерам и операторам за их работу)

Добрый день!Многие гражданин города Сочи, а так же агентства недвижимости сообщают, что Росбанк даёт ипотеку на Жилые помещения. В Сочи этот вопрос очень актуальный, т.к более 30% всей недвижимости данного города построена и введена в эксплуатацию именно с таким статусом недвижимости. Т.е. изначально назначение земельного участка было не под строительство многоквартирного дома, а под ИЖС. Но строится не дом для личного проживания и в три этажа, а полноценные многоквартирные дома. Но чтобы ввести в эксплуатацию, застройщик подавал в суд и судился с администрацией города, и там образом дом сдавали и заселяли, и регистрировали. Но там были не квартиры, а "жилые помещения", хотя по факту, они не чем не отличаются. Вот я и обратилась в Росбанк за рефинансированием ипотеки на ЖП (изначально у меня сбербанк). Ставки сейчас сильно упали, сбер свои ипотеки не рефинансирует. На сайте Росбанк я заполнила анкету и прикрепил все документы на жилое помещение, справки о доходах и т.д. Получили предварительное одобрение, и предоставили документы в отделение банка, где специалист мне сообщил, что они кредитуют жилые помещения, но не на земле под ижс,а на земле под многоквартирный дом. Вот парадокс, но ЖП строят именно на ижс, а квартиры на земле под многоквартирный. У меня вопрос, меня не верно проконсультировали в отделении или вы не даёте ипотеку на жилые помещения?

03.12.2020г я через онлайн кабинет отправила заявку на кредитные каникулы на ипотеку. На сайте банка было указано, что через 5 рабочих дней мне на электронную почту придёт ответ. Сегодня 11.01.2021г ответа ВСЕ ЕЩЁ НЕТ! И причина сего мне не ведома.  На мои звонки операторы аки роботы твердят, что банк рассматривает заявку в течение месяца, но позвольте, прошло уже больше месяца! На мой вопрос, что ж мне делать особо "умный" оператор посоветовала: "Ищите деньги".  Спасибо за совет, уважаемые, как же я сама не догадалась??!!! А вы не думали, что если б я могла найти деньги, я бы в принципе не заинтересовалась кредитными каникулами?!  Я была клиентом многих банков, но такого плевательского отношения не видела нигде!  И да кстати, многими ругаемый другой банк принял решение по моему запросу на каникулы за ОДНИ СУТКИ! И это без нервотрепки и без обращения в отделение.  На мои письменные запросы уважаемый Росбанк тоже не соизволил ответить.  Сегодня меня уверили, что со мной обязательно свяжется в течение дня ответственный сотрудник, но день подходит к концу, а время, когда мне должны позвонить, никому не ведомо!  Если вы не справляетесь со своими текущими обязанностями, почему я от этого должна страдать?

Добрый день.Хочу оставить исключительно положительный отзыв о ПАО РОСБАНК. В конце октября задумалась о смене обслуживающего банка для себя, действующий банк категорически не устраивал своими условиями. По рекомендации знакомых обратилась в ПАО РОСБАНК. Привлекли выгодные и удобные условия обслуживания. Несомненным плюсом является и то, что банк международный.Обратилась в ближайший офис по адресу г. Пенза, ул. Карпинского, д. 48. В офисе работает приятный, вежливый и высококвалифицированный персонал. Открыли счет, оформили карту, объяснили все тонкости и нюансы. Всё быстро, просто и понятно. При открытии счета упомянули о конкурсе среди клиентов за пользование картой. Конечно, ни о каком выигрыше я тогда не думала. Просто пользовалась как обычно, переводила зарплату, оплачивала покупки.Через пару месяцев и вовсе забыла об этой информации. Каково же было мое удивление, когда в середине декабря мне позвонил Управляющий офисом «Карпинский» и сообщил, что я выиграла Айфон 11 Про! Конечно сразу не поверила, очень много сейчас мошенников. Но меня пригласили на вручение в офис банка, туда же, где получала карту. И действительно вручили такой шикарный подарок перед самым новым годом!!! Сказать, что я обрадовалась – это ничего не сказать!В общем, за несколько месяцев обслуживания не возникало никаких сложностей. Исключительно довольна банком. Буду рекомендовать друзьям и знакомым! А выигранный айфон только добавил положительных эмоций!

В августе 2020 года офомил в банке карту МожноВсе с ПБУ Классический.В течении августа-сентября 2020 условия бесплатного обслуживания ПБУ выполнялись месячным оборотом операций. В октябре было принято решение карту закрыть, но несмотря на это было выполнено условие бесплатности обслуживания в октябре путем поступления необходимой суммы на счет. В октябре обратился в банк для закрытия карты и счета, получил на руки копию заявления. В декабре возникает необходимость получения карты повторно, в условиях банка на этот счет ограничений нет. Обращаюсь в отделение, открываю счет, получаю карту. Пополняю карту и банк списывает комиссию за обслуживание. Интересно за какой период? В октябре условия выполнены и карта закрыта, в ноябре соответственно я вообще не клиент банка, получение повторно в декабре и комиссия даже без шансов выполнить условия бесплатности, что несколько расходится с тарифам банка, в которых прописано, что комиссия списывается по истечении месяца, в случае невыполнения в нем условий бесплатного обслуживания. Никто ничего внятно объяснить не может - ГЛ и чат только составили обращение, по которому банк отказал опять же без объяснения причин. То есть если я что-то сделал не так-будьте добры объяснится-а именно за какой период списана комиссия. Ежели нет, то это какой-то беспредел.

Никому не советую связываться, с данным банком, один вопрос решали 3 месяца, звонили, писали, и в офисе и в приложении. Причем сотрудники банка все подтвердили, что страховой платеж подтвержден и все хорошо. А перед Новым Годом просто прислали изменённый график платежей с увеличенной ставкой и все. Не оплатите как положено 11 января, будут штрафные санкции. Вот вы оплатите , а потом опять пишите заявление на возврат денег, может через пол года вам и ответит кто-нибудь. Вообщем хуже банка мы мне встречали. Очень жалеем, что взяли ипотеку именно здесь.

Я оформила автокредит в русфинанс банке, видимо для "удобства клиентов" нужно было скачать два приложения: росбанк и русфинанс. В приложении русфинанс банка у меня получилось авторизоваться без проблем, в росбанке приложение пишет, что мой контактный номер указан неверно. Я обратилась туда, где оформляла кредит, чтобы они решили проблемы, они пересмотрели данные, в договоре указана правильная информация.  Волшебным образом информация, переданная сотрудницей русфинанса в росбанк, изменилась (как я понимаю отправляли они скан). Этот росбанк не в состоянии был объяснить, что за чудеса произошли. По горячей линии общалась сначала я, потом сотрудница русфинанса, которая оформляла договор, ничего вразумительного нам не ответили, сказали обращаться в отделение банка. Ближайшее отделение от меня находится в 270 км. Из за того что они не исправили свой косяк, мне пришлось туда ехать. В отделении банка, слава богу, проблему решили. Дальше проблемы с частично досрочным погашением, в приложении эта функция не работает несколько месяцев (сервис был недоступен в прошлом месяце и в этом). Не удивлюсь, что на горячей линии мне скажут, что я пыталась погасить не в "счастливые часы В общем, банк ужасный, сотрудники некомпетентные. Подала заявки на рефинансирование в нормальные банки, иначе с этими каши не сваришь. Люди, никогда не связывайтесь с этим сомнительным банком!

Ситуация — понадобились документы по ипотечному кредиту. По памяти захожу в ЛК, чтобы скачать их и вижу, что на сайте проводятся плановые работы с 1 по 10 января. Вижу сообщение, что документы можно скачать с 3 января. Захожу в раздел документов, пытаюсь запросить документы на скачивание — ничего не работает, а уже 8-е число. Пишу в чат — прошу себе перезвонить, меня отправляют на горячую линию. Окей, звоню, теряю 20 минут своего времени, как принято. По горячей линии мне сообщают, что "система недоступна не для кого до 11-го числа, ждите". Теплый привет IT-менеджерам Росбанка за такие классные отказоустойчивые решения, возможно стоит сходить на курсы по девопс, послушать как во взрослых компаниях проводятся технические работы. С новым годом!

Приложение позволяет решать любые вопросы да и сам банк хороший, ушол с Сбербанка в россбанк

31 августа 2020г. совершила перевод в размере 1900 рублей с карты Росбанка на карту СКБ-банка. Деньги в СКБ не поступили, а с карты Росбанка списались. Претензия, оставленная на горячей линии рассматривается несколько месяцев. Видимо в надежде, что рано или поздно я забуду про эту ситуацию. Прошу разобраться в данном вопросе.

При покупке квартиры в новостройке нужно было застраховать себя. Все сделали через банк, в итоге застраховали в альфастраховании (с ними проблем нет). По договору при оформлении квартиры в собственность я должен застраховать и квартиру, и тогда снизится процентная ставка.  Все документы им можно направлять только в личном кабинете. Отправил все документы в июле 2020г. Но их сотрудники не увидели выписку из ЕГРН. И вместо того, что бы позвонить, они так же писали в личный кабинет. Я должен каждый день туда заходить и проверять, не написали ли мне что-нибудь? В августе обнаружил на электронной почте письмо от них "Банком не получен запрошенный комплект документов в течение длительного времени, в связи с чем Ваш запрос аннулирован". Тогда не было возможности еще раз им всё отправлять. В сентябре после разговора с сотрудником банка, выслал им недостающий егрн . 6 ноября меня попросили дополнительно отправить справку о полной выплате пая. Хотя, раньше о ней ни слова не было.  И о чудо, 23 ноября назначили подписание страховки на 3 декабря. Первый запрос я отправил 22 июля. 4 с половиной месяца всё это длилось. В итоге ежемесячный платеж снизится на 500 рублей только с февраля 2021г. За этот срок некомпетентности сотрудников я потерял 2000-2500 рублей. Кто виноват, что они сразу не увидели ЕГРН? А расплачиваюсь я.  Как вы думаете? Порекомендую ли этот банк кому-нибудь?

15 октября обратился в Росбанк по поводу оформления дебетовой карты для начисления зарплаты. О чем искренне сожалею. При оформлении карты я поинтересовался о том, существуют ли какие платежи. Сотрудник банка пояснил, что если в течении 3 месяцев не будет никаких поступлений то со счета будет списано 800рублей. 16 декабря при поступлении зарплаты было списано 799рублей, хотя деньги перечисляют до 15 числа. По телефону сотрудники банка объяснили, что первые 2 месяца обслуживание счета бесплатное,, а далее если поступление меньше 15 тыс. рублей , списание 799рублей.Поступления на счет были 28 октября, 30 октября,13 ноября,30 ноября, 16 декабряИ для того чтобы банк признал свою оплошность , им требуется 2 недели.Это второй отзыв, первый не зачли Худшего банка я не встречал.Переводы по системе СБП могут занимать до 4 сутокТакое ощущение, что переводы осуществляются нарочным

Добрый вечер, хотел бы поделится своим негативным опытом взаимодействия с данной конторой под названием Росбанк. Мы продавали квартиру, агенство по недвижимости нашло покупателя с одобренной ипотекой от Росбанка, подписали договор в банке купли-продажи 11 декабря 2020 года, в этот же день все подали в мфц. Мфц задержало выдачу документов немного, покупатели сдали пакет документов в банк 28 декабря , по словам менеджера банка как только покупатели сдадут документы наш счет разморозится в этот же день и мы сможем получить деньги. В итоге покупатели сдали документы 28.12.2020. Нам сказали что нужно заказывать сумму заранее для снятия, я позвонил в этот же день и мне назначили 13 января 2021 года дату выдачи наличных, на мое несогласие с такими сроками мне сказали ничем помочь не могут, хотя я обьяснял что у меня цепочка и мы покупаем землю ижс, в общем нас продинамили с выдачей больше чем на месяц с момента подписания договора, а покупателям платить придется с процентами раньше чем мы получим свои деньги, сидим ждем надеемся что нас не кинут в банке и сделка по покупке не сорвется, в ответ на то что я сказал что буду жаловаться в центробанк мне ответили это ваше право. В общем подумайте стоит ли связываться с этим банком, денег у них нет похоже, 2800000 выдать не могут быстро, но проценты дерут с покупателей. В других банках кидают деньги намного быстрее ипотечные на счет продавцу а тут ...денег нет но вы держитесь.

Подал заявку на ипотеку, пришло одобрение, менеджер банка назначил сделку на 14:00. В указанное время приехал в офис банка, сказали, что никакой сделки на это время не назначено и вообще никакой сделки на мое имя нет. Заставили ждать 3 часа. В 17:00, в начале сделки, сотрудник банка заявил, что ее рабочий день длится до 18:00, хотя сделка по словам менеджера банка, длится 1 час 30 минут. Не дают изменить пункт кредитного договора о запрете заемщика на уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору кредита, хотя по закону я имею право изменить этот пункт. Ссылаются на невозможность изменения их "стандартной формы" договора. Говорят - либо заключайте договор так, либо договор не заключаем. Выбор страховых не предлагают, навязывают только собственную страховую. По словам сотрудника банка, ипотечный раздел в приложении банка, должен появится на следующий день, после заключения сделки. С этого момента прошло уже 22 дня, через 8 дней дата платежа, а раздела с ипотекой в приложении банка все еще не появился. По этой проблеме создана заявка через чат в приложении банка. По словам оператора, данная заявка решается в течении 3х дней. Прошло уже 19 дней, заявка не решена. При каждой попытке узнать статус заявки - стандартная отписка, что заявка в работе.

Здравствуйте, меня зовут Михаил. Являюсь вашим клиентом (РОСБАНК), получаю зарплату на карту вашего банка. Начиная с 25 декабря 2020 года я не могу пользоваться своим счетом и получаю разную информацию от разных менеджеров вашего банка о причинах. Компанию, в которой я работаю, обслуживает персональный менеджер Баатр С-ев, который с 26 декабря обещал решить мою проблему дистанционно, а 31 числа извинился и сказал что до 4 января, в лучшем случае, делать ничего не будет. Начиная с 3 января я связывался с вашим банком через разные каналы (чаты, кол.центры, WhatsApp, приезжал в отделение) оставлял жалобы, обращения и так далее. Решить мою проблему никто не может и в лучше случае, она будет решена 11 января 2021 года.Я понимаю, что технические сбои могут быть у всех, понимаю что сейчас праздники и выходные, но считаю все написаное выше удручающим безразличием к своим клиентам с вашей стороны. Особенно то, как легко вы оставляете своего клиента без денег  в канун Нового года.Даже если счет будет разблокирован 11 января (во что я верю с трудом, наблюдая как вы работаете), это будет значить, что по причине тех.сбоя, то есть по вашей вине, я буду сидеть без денег уже 16 дней.

Добрый день! К сожалению, вынужден тратить время на то, чтобы писать отзыв здесь. Пытаюсь решить простой - вопрос, закрыть счета в банке. Первое обращение июль 2020 года в отделение банка - заявление потяряно. Второе обращение - ноябрь (возможно октябрь, уже не помню) 2020 года в отделение на Таганской ул 29 (Мск).  На счетах - 0, в отделении подтвердили, что проблем с закрытием не будет. Жду 3 недели, звоню в колл-центр. Счета не закрыты, оператор говорит надо подождать месяц, потом колл-центр сможет создать завку на закрытие счетов, если "вдруг счета не закроются". Перезваниваю в колл-центр, когда прошел месяц с момента написания заявления на закртие....счета не закрыты. Прошу создать заявку на закрытие счетов, по процессу как мне расказывали до этого в колл центре. Сказали срок 1 неделя, придет смс. Жду больше, смс нет. Звоню в колл центр, деыушка сообщает, что счета не закрыты...заявления в системе они не видят, единственный вариант - колл-центр напишет в отделение, отделение найдет мое заявление и перезонит мне 11.01..... или мне ехать еще раз в отделение.... Итог - ужасный, неклиентоориентированный сервис, очевидные минусы:- Клиент сам должен заботиться о себе. Для закрытия счета я два раза обращался в отделения/несколько раз в колл-центр потрачено куча времени (2 месяца только по второму обращению жду) и вопрос еще не решен- Стандартный срок рсмотрения заявление на закрытие 1 месяц(!!!)....а у нас уже 2021 год на дворе....другие банки длают это макс за 3 дня.- Заявление, которое я писал в отделение не видно в системе другим подразделениям банка- Колл-центр не обладает полномочиями для решения критичных для клиентского сервиса вопросовНе советую розничные продукты банка никому - останетесь 1 на 1 со своими вопросами и будете тратить кучу времени.Прошу банк оперативно решить мой вопрос и хоть как-то сохранить лицо. В противном случае буду обращаться с письменным заявлением в контролирующий орган.

Банк хороший👍

Открыта в Росбанке дебетовая карта Мир, самая простенькая, без новоротов. Пользуюсь уже года два, устраивает полностью все. За время использования никаких вопросов не возникло. Не понимаю, с чем связан негатив, который льется на банк. На данный момент подбираю в банке кредитную карту, знакомлюсь с условиями и отзывами и прихожу в удивление от хейта в этих отзывах. Я с ним абсолютно не согласна. Поэтому Росбанку желаю процветания назло всем хейтерам)

Хочу выразить признательность менеджеру банка на Волоколамском шоссе Алине Антоненко за квалифицированную помощь в открытии зарплатной карты. Обслуживание на высшем уровне. Картой доволен. Надеюсь, что и в дальнейшем это не изменится.

30.12.2020 открыла дебетовую карту Росбанк МожноВсе с повышенным кэшбэком 25% на категорию товары в дом. Карту оформляла с целью воспользоваться акцией, тк делаем ремонт и постоянно закупаемся в Леруа Мерлен. Перед открытием 30.12 уточнила на гор.линии, затем у специалиста в офисе банка, если я совершу покупку 31.12 подходит ли это под условия акции. Везде  меня заверили,  что да, предварительно причем специалисты уточняли информацию!!! Специалист в банке сказал, что кэшбэк должен прийти 4.01.21(первым операционным днем). 31.12.20 я совершила покупки в Леруа Мерлен на сумму 20002руб (мсс5200). 4.01.21 - кэшбэк не начислен. Уточняю по начислению кэшбека в чате, мне отвечают, что обработка операции прошла 3.01.21 - повышенного кешбека не будет, позвонила на гор.линию - специалист заверил, что кэшбэк будет, тк операция совершенна 31.12.20 и у меня в приложении стоит дата обработки 11.01.21. Ждите 11.01.21. Все придет.5.01.21 - начислен обычный кэшбэк 1%. Уточняю в чате, на гор.линии, специалисты не могут ответить компетентно, почему? На горячей линии старший специалист Ася 2055 предложила и создала письменное обращение №00202101050172.  Жду ответаПользуюсь дебетовыми, кредитными картами разных банков с подобными акциями по кэшбэку, !!!никогда проблем не возникало!!!! А тут первое знакомство с Росбанком и такой новогодний подарок.Прошу подключиться Банки.Ру к решению данного вопроса, тк на лицо обман. Нарушение закона о правах потребителя, и закона о рекламе!!!Прошу обратить внимание руководство Росбанка и Банки.ру, что 1. Я уточнила на гор.линии и у специалиста в банке - г.Барнаул, Ю-ич А.П., по всем условиям акции, и в частности, будет ли повышенный кэшбэк, если я планирую покупку 31.12. ТК прекрасно понимала, что подключаюсь в последние дни акции.2. В буклете банка, на оф.сайте Росбанка, др.сайтах(например Банки.ру) везде четко указаны условия акции - совершение покупки до 31.12.2020. Не обработка операции!!, не подтверждение от торгово-сервисного предприятия!!(что во всех банках обычно занимает 2-3дня). Моя покупка совершена, деньги списаны с карты, товар получен - 31.12.20И если реклама недостоверна, то это нарушение ФЗ о Рекламе от 13.03.2006. Прошу помочь решить ситуацию с несправедливым кэшбеком. В противном случае,я буду обращаться в ФАС и Роспотребнадзор, чтобы привлекли банк к админ.штрафу.