21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Всем известно,что театр начинается с вешалки,а с чего же начинается банк? По моему мнению банк начинается с персоналий,с конкретных людей которые работают в банке,вот именно эти кадры и являются основой работы банка. Я являлся клиентом многих банков от "зелёных до жёлтых",но именно в РОСБАНКЕ я смог найти тот сервис который я искал. Мы все не доверяем банку,а именно банковскому менеджеру,вот и я имея негативный опыт общения с банкирами пришёл в Росбанк с  недоверием.Первоначально я был клиентом офиса Подольск,который возглавлял К-ов Роман.Компетентный руководитель,клиентоориентированный специалист,именно Роман смог меня убедить в том,что кроме депозитов имеются и другие финансовые инструменты.Клиенту непросто ориентироваться в многообразии продуктов предлагаемых банком,а также в условиях инвестирования. Далее меня переключили на центральный офис на улице Маши Порываевой,где я был закреплён за менеджером А-вым Александром. При первой встрече меня внимательно выслушали,провели обзор разнообразных банковских продуктов,затем оценив риски предложили мне  искомые  варианты. Александр А-ев провёл со мной серию встреч,доходчиво и понятно объяснял структуру предлагаемых продуктов,риски. Александр постоянно вникает во все проблемы клиента,внимателен,грамотен,работа и общение с таким менеджером приносит не только пользу и результат,но и удовольствие от того,что компетентность и внимание к нуждам клиента на высочайшем уровне и может удовлетворить любого,даже очень требовательного и капризного клиента. Браво РОСБАНК! Теперь я знаю,что банк делают персоналии и в этом большая заслуга таких грамотных и внимательных руководителей,как А-ев Александр и К-ов Роман. Спасибо этим и многим  другим специалистам,которые ежедневно стараются сделать РОСБАНК ЛУЧШИМ!

15.04.2013года между мной С-ой Юлией (далее - Клиент) и ПАО «Росбанк»  (далее - Банка) был заключен договор кредитования по Кредитной карте. В соответствии с условиями настоящего договора банк  принял на себя обязательство представлять Клиенту кредиты по расчетной карте, а клиент в свою очередь принял на себя обязательство не позднее срока полного Кредитов возвратить кредиты и уплатить проценты за пользование кредитом, а также ежемесячно в течении срока предоставления кредитов уплачивать минимальный ежемесячный платеж. При заключении кредитного договора мое имущественное положение позволяло обслуживать полученный заем. Погашение кредита осуществлялось мной своевременно, в соответствии с графиком платежей. Однако в связи, в  введенными мерами по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), я попала в трудную жизненную ситуацию и не смогла своевременно обслуживать кредит. Мною было написано обращение о предоставлении кредитных каникул, банком данное заявление удовлетворено не было. В последствии со мной связался представитель Банка и предложил урегулировать данную ситуацию, путем внесения задолженности в сумме 38 300 рублей на принадлежащий мне счет. Пени, начисленные на просроченную задолженность представитель Банка обязалась списать и ввести задолженность по кредитному договору в график.   Данная оплата мною была произведена.Поступление денежных средств представителем Банка было подтверждено, также со слов сотрудника Банка все пени были списаны, а задолженность по кредитномуграфику введена в график. В тоже время по информации, указанной в личном кабинете задолженность по пени не была списана.  Считаю действия представителя Банка незаконными, вследствие которых я была введен в заблуждение. С моей стороны все действия для урегулирования просроченной задолженности были выполнены. Обращаю внимание, что Банк России рекомендовал в случае обращения заемщика в период с 01.10.2020 по 31.12.2020 реструктурировать его задолженность, если он испытывает объективные сложности с погашением кредита в связи со снижением уровня его дохода. Реструктуризация в данном случае осуществляется в соответствии с собственными программами реструктуризации кредиторов, независимо от того, воспользовался ли ранеезаемщик кредитными каникулами или нет. При этом рекомендуется не начислять заемщику неустойку (штрафы, пени) и не учитывать факт реструктуризации задолженности в качестве фактора, ухудшающего кредитную историю заемщикаВ связи с этим, Прошу рассмотреть настоящую жалобу и провести расследование по данной ситуации, отменить начисленные пени и ввести меня в график по кредитному договору, обязуюсь своевременно вносить ежемесячные платежи.

15.04.2013года между мной С-ой Юлией (далее - Клиент) и ПАО «Росбанк»  (далее - Банка) был заключен договор кредитования по Кредитной карте. В соответствии с условиями настоящего договора банк  принял на себя обязательство представлять Клиенту кредиты по расчетной карте, а клиент в свою очередь принял на себя обязательство не позднее срока полного Кредитов возвратить кредиты и уплатить проценты за пользование кредитом, а также ежемесячно в течении срока предоставления кредитов уплачивать минимальный ежемесячный платеж. При заключении кредитного договора мое имущественное положение позволяло обслуживать полученный заем. Погашение кредита осуществлялось мной своевременно, в соответствии с графиком платежей. Однако в связи, в  введенными мерами по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19), я попала в трудную жизненную ситуацию и не смогла своевременно обслуживать кредит. Мною было написано обращение о предоставлении кредитных каникул, банком данное заявление удовлетворено не было. В последствии со мной связался представитель Банка и предложил урегулировать данную ситуацию, путем внесения задолженности в сумме 38 300 рублей на принадлежащий мне счет. Пени, начисленные на просроченную задолженность представитель Банка обязалась списать и ввести задолженность по кредитному договору в график.   Данная оплата мною была произведена.Поступление денежных средств представителем Банка было подтверждено, также со слов сотрудника Банка все пени были списаны, а задолженность по кредитномуграфику введена в график. В тоже время по информации, указанной в личном кабинете задолженность по пени не была списана.  Считаю действия представителя Банка незаконными, вследствие которых я была введен в заблуждение. С моей стороны все действия для урегулирования просроченной задолженности были выполнены. Обращаю внимание, что Банк России рекомендовал в случае обращения заемщика в период с 01.10.2020 по 31.12.2020 реструктурировать его задолженность, если он испытывает объективные сложности с погашением кредита в связи со снижением уровня его дохода. Реструктуризация в данном случае осуществляется в соответствии с собственными программами реструктуризации кредиторов, независимо от того, воспользовался ли ранеезаемщик кредитными каникулами или нет. При этом рекомендуется не начислять заемщику неустойку (штрафы, пени) и не учитывать факт реструктуризации задолженности в качестве фактора, ухудшающего кредитную историю заемщикаВ связи с этим, Прошу рассмотреть настоящую жалобу и провести расследование по данной ситуации, отменить начисленные пени и ввести меня в график по кредитному договору, обязуюсь своевременно вносить ежемесячные платежи.

Добрый вечер! 21.10.2020 Обращались в отделениег. Калининград ул. Ленинский проспект д. 30 Росбанка  к сотруднику Е-вой Ирине, пришла я с мамой, мама  оформляла кредит наличными на ремонт , но ей отказали, сотрудник Росбанка Е-ва Ирина  рассказала про кредитную карту с кэшбеком 25%   и дебетовую карту Меня заинтересовало такое предложение и 12.12.2020 год я оформила кредитную карту и дебетовую карту. Выражаю благодарность сотруднику за грамотную консультацию и отзывчивость.

Добрый вечер! 21.10.2020 Обращались в отделениег. Калининград ул. Ленинский проспект д. 30 Росбанка  к сотруднику Е-вой Ирине, пришла я с мамой, мама  оформляла кредит наличными на ремонт , но ей отказали, сотрудник Росбанка Е-ва Ирина  рассказала про кредитную карту с кэшбеком 25%   и дебетовую карту Меня заинтересовало такое предложение и 12.12.2020 год я оформила кредитную карту и дебетовую карту. Выражаю благодарность сотруднику за грамотную консультацию и отзывчивость.

Являюсь зарплатных клиентом банка. Росбанк премиум. Блокируют счёт уже второй раз. По нелепым ситуациям. Первый раз пытался купить жене часы Apple Watch, улетя в командировку, им не понравилось, что с утра я заправился в Москве, а через несколько часов пытался произвести интернет-покупку с геленджика. Видимо о существовании самолётов - никто ещё не догадывается там. Тут же отзвонились мне с колл-центра, мы разъяснили ситуацию. Кодовое слово почему-то называю не правильно, хотя в жизни у меня никогда другого кодового слова, исключая то, котороя я знаю, у меня и в помине не было. Ладно, разобрались - счёт разблокировали.  сегодня, пытался перевести человеку деньги, около 300к, снова заблокировали. Сумма может и не маленькая, но и поступления и оборот по карте у меня ежемесячно не 100к далеко. Что им не нравится - не понимаю. Звоню - на горячую линию, кодовое слово - естественно не подходит и так как я звоню им сам - они ничем помочь не могут. Деньги мои заблокировали - а помочь нечем. Ждите звонка. Сколько ждать? Мы не знаем. Вот уже более 6 часов не могу пользоваться СВОИМИ деньгами. Так никто и не звонит... если бы не Корпоративное обслуживание, однозначно бы РОСБАНК - до свидания 👋🏿

4 декабря я обратилась к менеджеру Анне Ш-вой по вопросу открытия кредитной карты с кешбек бонусами по акции 25% на товары для дома, ранее она звонила мне с таким предложением, так как знала, что я занимаюсь благоустройством дома, сейчас с мужем делаем ремонт. Поначалу кешбек 5000 руб по карте меня не сильно заинтересовал, но Анна сказала, что можно расплатиться, например, несколькими картами - дебетовой и кредитной, а также можно оформить карты на родственников. Мне такая идея очень понравилась, так как можно получить скидку на товары больше , чем 5000 руб. Я решила прийти на оформление вместе со своим мужем, он клиентом банка ранее не являлся. Поскольку Анна на тот момент находилась ещё в отпуске, она в телефонном режиме договорилась с другим менеджером, который должен был меня ждать к определённому времени. По окончании рабочего дня я уже собралась ехать в банк, но Анна позвонила мне и предупредила, что из-за технических неполадок программы не работают с обеда и было неизвестно, когда сервис восстановится , предложила встречу перенести на субботу. Очень благодарна ей за звонок, я не потратила свое время на дорогу к банку, вечером большие пробки и я бы впустую могла потерять несколько лишних часов и уехать в итоге ни с чем. Суббота у меня была довольно загруженной, но я и муж нашли время, чтобы посетить отделение, предварительно я позвонила Анне и уточнила, могут ли нас принять без очереди. Менеджер все организовала, позвонила в офис и договорилась, чтобы мы попали к определённому менеджеру к назначенному времени, которые было для нас удобно. И мы все успешно оформили и очень оперативно. Мужу в кредитной карте почему-то отказали, но зато оформили дебетовую карту. В результате нам выдали 3 карты, а это значит, что наша выгода составит до 15 тыс.руб. с покупок. Очень приятно, что в наше время есть такие сотрудники в банке, которые не только помогут решить проблему, заботятся о времени клиента, но и вникают в потребности своего клиента, не навязывая при этом  ненужные доп. услуги, и периодически информируют о новых акциях. Работаю с данным менеджером уже давно  и хочу в очередной раз похвалить ее за неравнодушное отношение к своим клиентам!

4 декабря я обратилась к менеджеру Анне Ш-вой по вопросу открытия кредитной карты с кешбек бонусами по акции 25% на товары для дома, ранее она звонила мне с таким предложением, так как знала, что я занимаюсь благоустройством дома, сейчас с мужем делаем ремонт. Поначалу кешбек 5000 руб по карте меня не сильно заинтересовал, но Анна сказала, что можно расплатиться, например, несколькими картами - дебетовой и кредитной, а также можно оформить карты на родственников. Мне такая идея очень понравилась, так как можно получить скидку на товары больше , чем 5000 руб. Я решила прийти на оформление вместе со своим мужем, он клиентом банка ранее не являлся. Поскольку Анна на тот момент находилась ещё в отпуске, она в телефонном режиме договорилась с другим менеджером, который должен был меня ждать к определённому времени. По окончании рабочего дня я уже собралась ехать в банк, но Анна позвонила мне и предупредила, что из-за технических неполадок программы не работают с обеда и было неизвестно, когда сервис восстановится , предложила встречу перенести на субботу. Очень благодарна ей за звонок, я не потратила свое время на дорогу к банку, вечером большие пробки и я бы впустую могла потерять несколько лишних часов и уехать в итоге ни с чем. Суббота у меня была довольно загруженной, но я и муж нашли время, чтобы посетить отделение, предварительно я позвонила Анне и уточнила, могут ли нас принять без очереди. Менеджер все организовала, позвонила в офис и договорилась, чтобы мы попали к определённому менеджеру к назначенному времени, которые было для нас удобно. И мы все успешно оформили и очень оперативно. Мужу в кредитной карте почему-то отказали, но зато оформили дебетовую карту. В результате нам выдали 3 карты, а это значит, что наша выгода составит до 15 тыс.руб. с покупок. Очень приятно, что в наше время есть такие сотрудники в банке, которые не только помогут решить проблему, заботятся о времени клиента, но и вникают в потребности своего клиента, не навязывая при этом  ненужные доп. услуги, и периодически информируют о новых акциях. Работаю с данным менеджером уже давно  и хочу в очередной раз похвалить ее за неравнодушное отношение к своим клиентам!

Хочу ещё раз поделиться положительным впечатлением от обслуживания моего персонального менеджера Ш-вой Анны. Обслуживаюсь у нее как премиальный зарплатный клиент уже второй год, хочу отметить высокий профессионализм сотрудника, вежливость, умение найти к клиенту индивидуальный подход.Анна пригласила меня в офис, сказала, что от Росбанка для меня имеется спецпредложение. Когда я пришёл в назначенное время, мне торжественно вручили подарок к новому году как своему постоянному премиальному клиенту, было очень приятно и в то же время неожиданно. В других банках никто ничего подобного для меня не делал. Также Анна рассказала, что для меня действует персональное предложение - можно оформить подарочную кредитную карту с бесплатным годовым обслуживания уровня Премиум. Да к тому же по карте можно получить бонус в виде кешбэка 25% на товары для дома до конца года.Я собирался делать некоторые покупки в начале следующего года, но данное предложение меня подтолкнуло  оформить карту уже сейчас. Менеджер всегда своевременно информирует как только появляется что-то новое и выгодное от банка. Всем рекомендую премиальный сервис от Росбанка и данного персонального менеджера!

Хочу ещё раз поделиться положительным впечатлением от обслуживания моего персонального менеджера Ш-вой Анны. Обслуживаюсь у нее как премиальный зарплатный клиент уже второй год, хочу отметить высокий профессионализм сотрудника, вежливость, умение найти к клиенту индивидуальный подход.Анна пригласила меня в офис, сказала, что от Росбанка для меня имеется спецпредложение. Когда я пришёл в назначенное время, мне торжественно вручили подарок к новому году как своему постоянному премиальному клиенту, было очень приятно и в то же время неожиданно. В других банках никто ничего подобного для меня не делал. Также Анна рассказала, что для меня действует персональное предложение - можно оформить подарочную кредитную карту с бесплатным годовым обслуживания уровня Премиум. Да к тому же по карте можно получить бонус в виде кешбэка 25% на товары для дома до конца года.Я собирался делать некоторые покупки в начале следующего года, но данное предложение меня подтолкнуло  оформить карту уже сейчас. Менеджер всегда своевременно информирует как только появляется что-то новое и выгодное от банка. Всем рекомендую премиальный сервис от Росбанка и данного персонального менеджера!

Хочу ещё раз поделиться положительным впечатлением от обслуживания моего персонального менеджера Ш-вой Анны. Обслуживаюсь у нее как премиальный зарплатный клиент уже второй год, хочу отметить высокий профессионализм сотрудника, вежливость, умение найти к клиенту индивидуальный подход.Анна пригласила меня в офис, сказала, что от Росбанка для меня имеется спецпредложение. Когда я пришёл в назначенное время, мне торжественно вручили подарок к новому году как своему постоянному премиальному клиенту, было очень приятно и в то же время неожиданно. В других банках никто ничего подобного для меня не делал. Также Анна рассказала, что для меня действует персональное предложение - можно оформить подарочную кредитную карту с бесплатным годовым обслуживания уровня Премиум. Да к тому же по карте можно получить бонус в виде кешбэка 25% на товары для дома до конца года.Я собирался делать некоторые покупки в начале следующего года, но данное предложение меня подтолкнуло  оформить карту уже сейчас. Менеджер всегда своевременно информирует как только появляется что-то новое и выгодное от банка. Всем рекомендую премиальный сервис от Росбанка и данного персонального менеджера!

Добрый день!Постоянно нам звонят на ДОМАШНИЙ телефон, каждый день, выходной не выходной с утра, днем, потому что некий Андрей З-в указал наш телефон как контактный, когда брал кредит. Ни просьбы ни уверения, что мы к нему отношения не имеем не приносят никакого результата. С нами живет 85 летний пожилой человек, который воспринимает звонки весьма болезненно, постоянно хватаясь за сердце. При этом звонки проводятся утром по выходным и я не понимаю почему мы должны страдать из за кого-то и почему ваши специалисты не слышат, что мы сто раз говорим, что мы не имеем отношение к некому З-ва Андрею. Очень просим прекратить телефонную атаку на нашу семью, которая продолжается около 2 лет.

Хочу выразить благодарность ствршему финансовому менеджеру Ф-ой Эльвине!Обратился в банк с просбой рефенансировать имеющиеся кредиты, заранее расчитывая на кучу различных вопросов. Но был приятно удивлен! Такого подхода к клиентам я не встречал уже давно! Чутксть, желание помочь клиенту, профессианализм в ответах, быстрота совершения операций... И все это с милой улыбкой! Большое спасибо!!!

02.11.2020 я обратился в отделение Росбанка на Ленинском проспекте для оформления дебетовой карты с кэшбеком по рекомендации моего знакомого.В декабре планирую покупать мебель для дома, поэтому оформил данную карту, чтобы получить 25% ! Хочу выразить благодарность сотруднице Р-вой Юлии за грамотную консультацию, оперативное обслуживание и приятное впечатление!Юлия помогла установить мобильное приложение, объяснила как лучше пополнять карту без комиссий!В целом понравился очень офис и обслуживание !!! Спасибо!

Я являюсь постоянным зарплатным клиентом банка уже на протяжении многих лет и очень доволен качеством сервиса и обслуживания в Росбанке. А особенно хочу выделить работу персонального менеджера Ш-ой Анны, с которой сотрудничаю уже более 5 лет. Уже не в первый раз оказывала мне помощь в решении разных проблем. Когда я в ноябре был в командировке в Москве и мне понадобилась консультация, я позвонил ей и объяснил суть проблемы, мне понадобилось перевести деньги с карты Росбанка на карту Сбербанка и хотел я это сделать без комиссии, она же мне объяснила, что сделать это можно в рамках моего тарифного плана по реквизитам счета бесплатно, я ранее не знал о такой возможности. Также от неё я узнал об акции на товары для дома и кешбеке 25%, я как раз сейчас до конца года планировал заняться ремонтом дома, будет много трат. Зарплатная карта у меня старого образца, по ней кешбек не предусмотрен. Анна пояснила, что мне необходимо подъехать в офис для того чтобы заказать себе новую карту, она будет изготовлена в течение двух недель, к этому моменту я уже должен вернуться из командировки. поскольку я был на служебной машине и с парковками у вас довольно проблематично, она обслужила меня вне очереди, что заняло буквально несколько минут. Я очень рад, что есть такие чуткие, внимательные сотрудники, всегда готовые помочь и к которым всегда можно обратиться в любой ситуации.

Являюсь зп клиентом Росбанка уже приличное количество времени,вопросов нет,все работает хорошо. Так сложились обстоятельства что нужно было обратиться за кредитом,пришла в отделение на парке Победы к менеджеру Диане,рассказала о своей потребности, она подобрала мне нужный продукт,и так же посоветовала рефинансировать кредиты других банков, все рассказала - посчитала,действительно оказалось выгоднее, оформили,далее были вопросы по обслуживаю кредита(запросы по частичному погашению,получение нового графика,способный оплаты) Диана дала мне свой личный номер что бы я могла взаимодействовать с ней дистанционно по ватсаппу,так же пару раз приходилось даже звонить!что очень удобно,ведь я много работаю,и времени посещать офис нету. все вопросы решала очень быстро и качественно,даже когда находилась в отпуске,все объяснила и предупредила коллег,что бы они помогли мне в получении карт для оплаты. Работали мы с ней в начале октября, совсем недавно мне вновь пришлось обратиться по вопросу денежного кредита,на что Диана подобрала мне несколько предложений,выбрали самый выгодный и оформили,очень рада! Спасибо Диана и Росбанк что всегда выручаете ! Теперь я и мои коллеги только к вам !

В августе 2019 года покупала квартиру с использованием ипотечных средств. Был одобрен кредит, но понравившаяся квартира не подошла банку по параметрам. А задаток уже внесён, мои продавцы уже подобрали встречный об'ект и была назначена дата сделки. 19.08.2019 подала заявку на ипотеку в Росбанк через Д-ян Екатерину.  Мне очень понравилось с какой скоростью Екатерина приняла и обработала заявку, вошла в мою ситуацию и ускорила процессы. В результате, 20.08 2019 мне одобрили кредит, а 26.08 2019 я стала счастливым обладателем квартиры. Спасибо Екатерине за скорость и ответственный подход к работе!

Хочу выразить благодарность Екатерине Д-ян за помощь и оперативность в получении положительного решения по ипотеке в Росбанк! Ранее подавал заявку в другой банк, но был отказ, собирал дополнительные документы, но это также не помогло.Обратился в Росбанк 02.12.2020  и также отказали, но Екатерина помогла разобраться в ситуации, подсказала как исправить недостоверные сведения в БКИ и предоставить дополнительные документы для рассмотрения. На следующий день 03.12.2020 было получено положительное решение на полную запрашиваемую сумму под достаточно низкую процентную ставку 7.89% годовых.Сейчас готовимся к сделке и наконец-то смогу в ближайшее время въехать в новую квартиру. Огромное спасибо!

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность специалисту по ипотеке Росбанк Дом Д-ян Екатерине!Пришло время и мне покупать квартиру в ипотеку! Знакомые порекомендовали как супер специалиста Екатерину!У меня была сложная ситуация, нужно было продать свою квартиру в другом городе и сразу купить в спб!Буквально жила на 2 города, времени на сбор документов не было катастрофически!Позвонила, рассказала все как есть!Справки о доходе из за отпуска бухгалтера делали очень долго!Екатерина посоветовала подать заявку по паспорту и анкете!Посчитала разнице в платеже с полным пакетом была меньше 1000 рублей! Для меня это оказалось не существенно!Приехала в Банк на Манежную площадь 30.01.2020, очень быстро заполнили анкету и через 2 часа звонок ваш кредит одобрен!!Очень оперативно! С одобрением уже со спокойной душой занималась продажей своей квартиры, зная что решение действует 90 дней. Продала квартиру и 30.04.2020 подписала кредитный договор с Росбанком!Хочу ещё раз сказать спасибо! Другие банки даже не рассматривала!Очень удобно, сервис на высшем уровне!

Обратилась в Whats app Росбанка сегодня 11.12.2020 года по причине того что мой аккаунт Инстаграмм взломали мошенники и устроили сбор денег на карту их банка.Указали что моя мама попала в аварию и особо чувствительные подписчики чуть не отправили им деньги. На мою просьбу заблокировать карту ответили отрицательно.Фото документы подтверждающие мошенничество имеются.