22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Впервые обратилась в Росбанк, осталось ОТЛИЧНОЕ впечатление, никаких нарекании. Отдельная благодарность за высокий профессионализм и ответственность сотрудника банка Юлии И-ой, которая терпеливо ответит на все вопросы и  подробно объяснит оформление ипотеки.  Порекомендуем своим знакомым Росбанк и его сотрудников! Спасибо!

Росбанк это банк шарлатанов самых настоящих! Обслуживание ужас, смс не приходят вообще а деньги хотят! и вдруг неожиданно заблокировали карту. А ваши операторы как будто алкашей понабрали, что с ними они не адыкватные? один говорит у вас нет ограничений по карте и спустя несколько часов переговоров с другими банками выяснилось что карта заблокирована. не оповещений смс ни звонков ни одного предупреждения

Муж (данные в комментарии) Оформил по 15.03.2021 . примерно в 15:20  МСК дебетовую карту "можно все" по ссылке от друга (+500р бонус) о чем ему пришла смс "Уважаемый клиент! Карта #МожноВСЁ ждет вас в офисе «Удмуртский». Пожалуйста, возьмите с собой паспорт. ПАО РОСБАНК"17 марта 2021 в 15:40 по МСК он подошел в отделение банка с пасспортом, и операционист не смогла грамотно проинформировать его о том, что будет с картой и по статусу его заявки. (Операционист сказала, что заявку я вашу не вижу, да и вообще по интернету "мы карты не оформляем".) и посоветовала обратится к другому операционисту, что муж и сделалА раз нет заявки, то бонус он может не получить, поэтому он обратился к другому операционисту.Другая операционист оказалась более клиентоориентирована и позвонила в поддержку сотрудников (хотя и с подачи моего мужа) там ей разьяснили , что заявка есть, и она ее увидела () хотя называла, что это просто паспортные данные и Фамилия)Пришлось в 15:45 по МСК звонить  на горячую линию(запись разговора с колцентром) Прошу провести проверку и дать комментарии.Однако и колцентр не смог дать внятного объяснения по ситуации, переключали 4 или 5 раз на разных спечиалистов, которые то видели заявку, но не могли проконсультировать, о том будет ли зачтена она за бонусы или нет.Потерял 30 мин мужу пришлось уйти на работу. Карту так и не выдали.Прошу подготовить карту, проинформировать о начисление бонус за получение и принести извинения.

Очень давно, более 10 лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка.Очень интересное произошло на рубеже 2020 и 2021 годов.Я каждый месяц вот уже много лет запрашиваю в итернет-банке выписку за месяц и подвожу баланс своих денег. Всё работало прекрасно до января 2021 года, когда у меня не сошёлся баланс было/стало + все транзакции. То есть элементарно: берём баланс на начало периода (я в нём уверен - у меня все ходы записаны - и банк со мной в этом балансе солидарен), берём текущий баланс на счету и все операции, отражённые в личном кабинете, в том числе и ещё непроведённые - с недавнего момента они показываются, и вуаля! Баланс не сходится на 7 рублей 34 копейки! При том, что сама выписка может внутри себя прекрасно сходиться, но в этом случае баланс на конец периода, указанный в выписке, не бьётся с текущим балансом на счету.Да, сумма небольшая, но в банке такого просто не может быть! Эта история продолжается до сих пор. Попытался позвонить на горячую линию. Прождал 40 минут, вися на телефоне, после чего изложил свою проблему, а девушка сказала подождите и включила музыку, потом мы ещё пообщались, затем снова музыка, а затем... положила трубку, т.к. включилась автоматика, предлагающая оценить качество обслуживания. Ну, поставил им 1 балл, а проблема осталась.Мне пришлось завести себе приложение на телефоне, т. к. по электронной почте со мной общаться отказались, ссылаясь на банковскую тайну. НУ, ладно, может быть. Обращение № 00202102110852 зарегистрировано 11.02.2021 года в чате приложения. "Стандартный срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Мы сделаем всё возможное..."  Срок давно прошёл. Обращение до сих пор не рассмотрено. Никакого решения.

Ситуация такая: у моего папы есть Кредитная карта РосБанка. Т.к. он не идеально владеет мобильным банком и вообще интернетом, пополняю карту ему либо я либо мама. Так вот в этот раз я ввела номер карты(она была у меня на руках), но приложение Сбербанка показало мне, что "Неверно введен номер карты получателя. Проверьте корректность введенных данных.". Срок карты не истек, всё в порядке. Я подумала, что проблема может быть на стороне Сбера (не исключаю этого, т.к. они СБП даже спрятали в закрома приложения). Начала переводить через Тинькофф (он меня не подводит никогда, быстро и удобно). Но введя номер карты, а проверила я его несколько раз, ошибка повторилась. Ну с двух банков одна и та же ошибка? Ясное дело, что проблема далеко не в Сбере и не в Тинькофф, а именно в карте Рос Банка. Пополнить карту мне нужно, т.к. минимальный платеж подходит. Звоню в РосБанк. Жду на линии минут 20 точно, хотя каждый раз автоответчик говорит, что осталось 5 минут) Но эти пять минут растянулись на 20.  Отвечает мне Дмитрий. Я объясняю проблему, говорю, что папы рядом нет (владельца карты) и я как бы и не снять с карты хочу, а наоборот её пополнить. Но Дмитрий твердит, что ничем не может мне помочь т.к. я третье лицо. При этом он даже не спросил у меня данные карты папы либо ФИО/номер телефона. Т.е. вообще ничего не проверил. Я объясняю, что мне нужно пополнить карту, что если так не получается, дайте номер договора, я пополню по нему. Но ответ был один и тот же, что я третье лицо и ничего мне нельзя.  Но разве нельзя пополнить карту другого человека? Разве нельзя назвать номер договора, чтобы я погасила задолженность? По-моему, полный бред! Когда попросила перевести на старшего сотрудника или хотя бы на кого-то другого, он сказал, что он и есть старший, что мне так повезло, что я сразу на такого "компетентного" специалиста попала. Он даже в чат мне рекомендовал обратиться, но потом я сказала, что не смогу, т.к. не явялюсь клиентом вашего банка и он опомнился и согласился со мной) Смешно. По итогу вопрос не решен. Обслуживание на нуле.

16.03.2021 был приобретен автомобил  в автосалоне ООО«Автоцентр Юг-Авто Краснодар» Краснодар ул Дзержинского 229/1 ,автомобиль был взят частично в кредит от ПАО РОСБАНКА, кредитный  специалист намеренно умолчала о том что сумма нашегокредита была увеличена на 130 000 руб.ссылаясь на условия ПАО РОСБАНКа и на стоимость автомобиля.При выяснения с Банком,банк опроверг данную информацию и выяснилось,что была навязана дополнительная услуга на получение медицинских услуг от ООО «Теледоктор 24». 17.03.2021 обратилась с заявлениями в Банк и страховую компанию ООО "Соло"страхователем которой выступает ООО «Теледоктор24» по закону от Банка Росси  01.06.2016г закон 3854-У я могу отказаться от данной услуги,но Банк ПАО РОСБАНК и страховая отказываются.Очень надеюсь,что данный вопрос решится и в итоге смогу отказаться от услуг страхования ООО Теледоктор. Также Не советую  в данных организациях оформлять кредит и в тем более с навязаннием непонятных услуг.Я многодетная мама и платить сумму в размере 130 000 руб плюс процент по кредиту,мне очень тяжело,очень жаль,что так получилось,

Никому не советую этот банк. На днях перевели со своего счета ООО на счет в Росбанк свои же деньги. Всего 350т.р. Надо было оплачивать за товар в целях выполнения контракта. В итоге банк снял все свои за якобы обслуживание, а деньги не перевел. Ссылаясь на то, что на основании статьи 115 ограничение по счету. Типа наши же деньги добыты преступным путем. Других аргументов у ни просто нет. В связи с этим мы не смогли продолжить выполнение контракта и вернули деньги на свой счет. Далее возврат контрагенту по требованию, так как все сроки поставки просрочены. А это потеря репутации, черный список, потеря отношений с партнером. А им пофиг. ВИДНО У НАС В РОССИИ ВСЕ ТОЛЬКО И ДУМАЮТ О ТЕРРОРИЗМЕ И КАК ОТМЫТЬ БАБЛО.  НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК. ОСОБЕННО ООО.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность и большую признательность сотруднице РОСБАНКА г.Самара С-ой  Любови за помощь в оформлении сделки, за доброе отношение, внимательность и оперативность. Все этапы подготовки к сделки прошли быстро, качественно проверялись все документы и помощь риэлтора вовсе не понадобилась. Любовь, всего вам замечательного и хорошего, успехов во всех делах. Спасибо огромное.

После приобретения ипотечного кредита в 03/2020 когда были достаточно высокие ставки по ипотеке, пыталась провести рефинансирование в нескольких банках. Главное препятствие, возраст 61г . Предлагали или длительный срок, с созаемщиком, соответственно переплата большая или небольшой выигрыш в процентах. Приемлемые условия оказались только в Росбанке. Понравилось ведение меня как будущего клиента от начала до заключения кредитного договора сотрудниками вежливо, терпеливо, доброжелательно.Были трудности с эскроу счётом на этапе ДДУ, стройки будущего жилья. помогали все правильно оформить. Выигрыш в процентах получился с 10.1 до 7.39.Сокращен срок. Немного подрос ежемесячный платеж  но общий объём переплаты по кредиту сократился в 2 раза. Советую. 17.03.2021 18:43 Сталкиваясь с разными банками и сравнивая ведение будущего клиента при подборе услуги рефинансирования ипотеки хочу отметить, что в Росбанке, привлекает пр ежде всего компетентность и внимание сотрудников, заинтересованность и желание помочь в трудных ситуациях. Сроки подготовки документов к подписанию кредитного договора устроили, общение через электронную почту, телефон,. Смогла снизить процентную ставку на 2,71 пункта и сократить время.Спасибо сотрудникам банка С-ко Сергею и Г-ар Елене. Рекомендую обратить внимание на услугу рефинансирования ипотеки в Росбанке. Все желающие могут попробовать обратиться через Call- Центр Росбанка напрямую к С-ко Сергею-ипотечный менеджер.

Примерно год назад мне начали поступать звонки от банка с требованием обновить персональные данные, причем они настоятельно требовали приложить фото паспорта в личном кабинете, говорю требовали, потому что это именно так и выглядело, они хуже коллекторов звонили днем и ночью, писали смс, блокировали личный кабинет мне. Хотя я не понимаю зачем нужно что то обновлять, если у меня ни паспорт, ни фамилия, ничего не поменялось. Так как в моем населенном пункте нет отделения банка, мне нужно ехать в соседний город для этого, а оставлять фото паспорта в личном кабинете я не готова. Я нашла время и обратилась в отделение банка в г.Барнауле на ул.Никитина, мне там все данные обновили и заменили мою карту, прошло примерно месяц, звонки продолжаются, в приложении так и висит требование обновить данные, приложение блокируют, сотрудники бесконечно звонят и требуют именно в приложение прикрепить копию паспорта, на каком, простите основании? Я в банке была, все предоставила, на что мне ответили что мои счета будут иначе заблокированы. Я позвонила по номеру горячей линии 17 марта в 13-21, там мне ответили что все у меня в порядке, данные обновлены и звонить мне больше не будут, спустя час мне вновь поступает звонок с номера 838******00, откуда девушка мне вещает что мне нужно обновить данные иначе мой счета будут заблокированы, после того как я ей говорю что сегодня только звонила мне сказали что все в порядке, она мне отвечает не знаю когда вы там были в банке, приложите фото паспорта в приложении. Это простите что за вымогательство? До какой поры ваш банк будет меня беспокоить по этому вопросу и угрожать мне? Если вы внутри банка не видите информацию о том что клиент обращался в офис, то как я могу доверить вам фото своего паспорта. Да и вообще, вы почему беспокоите меня постоянно, как будто я что то должна вашему банку. Отвратительная организация работы! Следующее обращение будет напрямую в Центробанк, если вы от меня не отстанете. Все скрины звонков и сообщений сохраняю, перенаправлю именно туда.

Зарегистрировал фирму, документы только вышли с налоговой. Звонят Росбанка, предлагают открыть счёт, на вопрос, а откуда у вас контакт мой, они говорят из открытых источников - ЕГРЮЛ. Я им говорю, что ни в каких источниках номер не указывается и уж темболее в ЕГРЮЛ и что это незаконная обработка перс данных, максимум откуда вы можете взять контакты это купив слив налоговой базы. После этого она бросила трубку. Через 3 минуты позвонили из сбербанка...хорошо базу продают, а банки покупают.

Пришла в банк забрать готовую справку, ее надо было только распечатать.Провела в банке более часа, при том, что очереди не было. В начале со мной начал работать один специалист банка, взяла паспорт, я объяснила с чем обращаюсь. На середине разговора ушла решать вопрос предыдущего клиента. Устав ее ждать, обратилась к другому специалисту банка. Попала к стажеру, она пол часа только искала, где в базе моя справка. В итоге, распечатала справку на имя другого клиента банка и по другой форме. Хорошо, что я это заметила! К вопросу о персональных данных клиентов, да?!! Стала переделывать, отдала со словами "проверьте, теперь все правильно?" Профессионализм и репутация банка!!! Простли администратора помочь, сказала "набраться терпения" .еще раз "пооыессионализм" и " качество" обслуживания! Подойти и помочь стажеру, который час делает справку не сочла нужным!!! Худшего обслуживания банка не встречала!

Я выплачивала потребительский кредит в Русфинанс банке. За это время у меня не было ни разу ни одного просроченного платежа. Когда мне осталось внести три последних взноса,мне прислали уведомление,что мой кредит уступлен Росбанку. После чего я обратилась на горячую линию, где мне было предложено оплатить по реквизитам. Прислали счет. После оплаты через приложение Альфа банк, с указанием счета и телефона был произведен платеж. Банк подтвердил выполнение операции и что деньги поступили на указанный счет. А через 2 недели пришло сообщение,что у меня просрочка. ??? И до этого пришло сообщение sms логин от сайта росбанк дом, что вело меня в заблуждение. Хорошо прошла регистрацию и зашла на сайт, а он по ипотечному кредитованию... в чем связь потребительский кредит и ипотека??? И что я вижу потребительский кредит висит в ипотеке, как такое возможно???   Присланный счет и счет в личном кабинете ипотечного заемщика совпадают!!! У вас чего там крыша поехала??? После чего я обратилась на горячую линию,где мне было предложено оплатить по тем же реквизитам, что мне и пришли. Я им объясняла, что так и оплачивала, но по барабану ничего слышать не хотят. Типа ваши проблемы, но оплата должна быть.  Куда по этим реквизитам...и опять деньги в неизвестном направлении уйдут!!! До это все оплачивали без просрочки в руссфинас, а после слияния полный трэш. Поддержка никакая и никто не хочет разбираться в данной ситуации. Тогда куда ушли деньги? Куда обращаться в данной ситуации??? Все отчетные документы по оплате есть и скриншоты захода на сайт росбанк дом, где висит мой кредит. Господа покажите мне квартиру, которую я купила??? Я в ужасе от такого обслуживания,и мечтаю просто закрыть кредит,и забыть,что этотбанк существует! Да и банк в Тульской области единственный куда можно доехать это в Туле и работающий только в рабочие дни. Так что не реально приехать работающему человеку и тем более с окраины области. Поэтому хотелось это вопрос решить по телефону, но.....это не реально. Есть номер платежа, по которому можно отследить поступление средств, но этого они тоже не хотят делать. Со стороны Альфа банка платеж прошел, подтвердил сотрудник банка и при этом мы проверили счет для оплаты - все верно! Хотелось бы разобраться в данной ситуации с более компетентным сотрудником, который бы помог решить проблему, а не отфутболивать...

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Ст-вой Виктории. Оперативно решила все мои вопросы по моей карте и пакету услуг. Хочется отметить ее профессионализм и реальное желание работать и решать проблемы клиентов. Побольше таких менеджеров! Зачастую, при обращении в другие банки, слышишь только заученные фразы менеджеров. Виктория же действительно профессионал своего дела!

Выражаю благодарность за профессиональное обслуживание клиентскому менеджеру М-ву Михаилу Михайловичу. Цель визита в банк- обновление персональных данных, переоформление зарплатной карты. М-ов М.М. компетентно ответил на все интерисующие вопросы. Помог с регистрацией в интернет приложении. Моя цель визита в банк реализована на 100%.

У нас в компании зарплатный проект в Росбанк. Естественно, нам никому он трижды не нужен, но по просьбе главного бухгалтера, все же перешли на Росбанк.Естественно по этому продукту НИКАКИХ плюшек от банка нет, ни кешбеков, ни всего прочего, о чем они так сладко поют с своей рекламе. Но это еще полбеды. Уже значительное время мне не приходит смс информирование. То есть смски по зарплате приходят, а все остальное нет. То есть, чтоб например, оплатить авиабилеты, перевожу с Росбанка на Сбер и потом оплачиваю.Несколько раз пытался связаться с банком, но вот когда ты им нужен, чтоб втюхать очередной кредит или кредитную карту -они тебя заколебут своими звонками, причем в урочное и неурочное время, например, в 22 вечера. А вот, когда ты к ним хочешь обратиться-то фиг. На горячей линии только бот, нажмите эту кнопку или эту или дождитесь ответа оператора, потом все операторы заняты и так до бесконечности.... В онлайн чате-тоже без ответа, на сайт тоже бестолку писал.... То есть только топать ногами в офис и разбираться...??? Задолбали сил нет

Работаю с банком давно. Открывал вклады. Но больше всего нравилась программа с РЖД баллами. В начале февраля позвонил сотрудник банка и предложил открыть сберегательный счет (типо #ЛегкоКопить). Расписал все красиво и превосходно. 05.02.21 я открываю сберегательный счет аш под 3.5% годовых! 08.02.21 пополняю счет.05.03.21 мне насчитывают % аш 679.52 руб. только на сумму средств на которую был открыт счет 05.02.21. Те средства которые были внесены на счет 08.02.21 они при расчете процентов не учитывают. Ссылаются на Приложение №8 стандартных тарифов. Пусть покажут это приложение и мою подпись с ознакомлением. Это удивительное дело сберегательный счет цитирую #ЛегкоКопить. Как же можно на нем что то накопить, если суммы внесенные в течении месяца не учитываются при начислении процентов. Это кому #Легко Копить? банку? Заведомо умалчивая и обманывать своих клиентов. Учитывая, что дают самый маленький % по сберегательному счету, так и его не платят. Прошу banki.ru помочь в решении данной ситуации и доначислить %. А также предоставить правдивую информацию о банке всем читателям сайта. Теперь мне понятно почему один за одним закрываются отделения этого банка. Бежит от вас народ. Конкретно закрыто отделение в городе Королев.

Жена решила получить карту «Можно всё». Дело было в начале февраля. На сайте заказала, всё заполнила. Пришла СМС—ка — карта ждёт вас не дождётся. 13 февраля поехали забирать. На этом положительная часть отзыва заканчивается и начинается трэш. Отделение в Волгограде одно, от дома 20 км. Приезжаем, час сидим в очереди, затем час с операторшей, у которой никак не получается дать нам логин и пароль для входа в мобильное приложение. В итоге — так и не получилось. Проблема грандиозная — телефон жены когда-то был у меня в этом, с позволения сказать, банке. Ладно, пишем с женой заявления и с неактивированной картой едем домой.Проходит обещанные 3 дня — тишина, ещё пару дней проходит, звоним сами. Просят назвать кодовое слово, называем, неправильно, говорят. Удивительно — кодовое слово называли 5 дней назад, ошибиться невозможно. Но — нет, говорят, слово неверное, разговаривать не будем, езжайте в отделение.Сегодня, 16 марта, поехали туда снова. Опять толпа, час в очереди, а дальше всё по кругу — час с операторшой, звонки на ГЛ без ответа, говорит — позвоните из дома, кодовое слово то теперь есть.Сейчас жена звонила в банк. Пол часа музыка, наконец ответ, объясняет проблему, ещё 15 мин тишины и наконец ответ — езжайте в отделение, пишите заявление на изменение телефона. Так писали же, ждали, ездили второй раз, вы всерьёз или шутите?Ничё не знаем, говорят, езжайте в отделение...Хотят по третьему кругу пустить...Люди, не связывайтесь с этой конторой, берегите свои нервы и время...

Пытаюсь дозвониться до банка 4 день. На номере указанном на сайте 8 800 200 54 34 трубку ни кто не берет, чат на странице сайта отсутствует, на запрос через сайт связаться ни кто не отвечает. Банк позиционирует себя как член французской финансовой группы, мне жаль французов, если там все банки так же недоступны. Как думаете письмо в ЦБ или в Общество по защите прав потребителя возымеет успех?  Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 200 54 34, звонок по России бесплатный. Если вам удобно общаться с нами через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.. Час

Добрый день. Совсем недавно стала клиентом РОСБАНКА. Возник вопрос по автокредиту, который необходимо решить оперативно. К сожалению, в Приложении  онлайн-чат мне просто не отвечают. По телефону, который указан на сайте с пометкой "мы на связи 24/7" дозвониться невозможно,  было несколько попыток, ждала оператора 45-50 мин. и звонок сбрасывался. Очень неудобный сервис.  Вопрос мой так и не решился. Надеюсь,  что больше мне не придется столкнуться с этим банком.