21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

На дверях офиса ДО Тагильский объявление о закрытии офиса.  Люди перешли из Росфинанс с трудом разобрались с платежами. Банкоматы старые. Теперь будет один ВОЗМОЖНО. мобильное приложение глючит регулярно. Помощники несут ерунду. Единственное радовали специалисты в офисе. Теперь это конец моей истории с Росбанком Предложили перекредитоваться в Альфе Убрире Сбере предложения интересные.  Росбанк у Вас, что голова поехала? Оставлять клиентов (это деньги) в косячных приложениях и банкоматах наедине с девочками из калл центра которым швабру нельзя доверить должен выслушивать их некомпетентные советы управления финансами. УХОЖУ.

На дверях офиса ДО Тагильский объявление о закрытии офиса.  Люди перешли из Росфинанс с трудом разобрались с платежами. Банкоматы старые. Теперь будет один ВОЗМОЖНО. мобильное приложение глючит регулярно. Помощники несут ерунду. Единственное радовали специалисты в офисе. Теперь это конец моей истории с Росбанком Предложили перекредитоваться в Альфе Убрире Сбере предложения интересные.  Росбанк у Вас, что голова поехала? Оставлять клиентов (это деньги) в косячных приложениях и банкоматах наедине с девочками из калл центра которым швабру нельзя доверить должен выслушивать их некомпетентные советы управления финансами. УХОЖУ.

На дверях офиса ДО Тагильский объявление о закрытии офиса.  Люди перешли из Росфинанс с трудом разобрались с платежами. Банкоматы старые. Теперь будет один ВОЗМОЖНО. мобильное приложение глючит регулярно. Помощники несут ерунду. Единственное радовали специалисты в офисе. Теперь это конец моей истории с Росбанком Предложили перекредитоваться в Альфе Убрире Сбере предложения интересные.  Росбанк у Вас, что голова поехала? Оставлять клиентов (это деньги) в косячных приложениях и банкоматах наедине с девочками из калл центра которым швабру нельзя доверить должен выслушивать их некомпетентные советы управления финансами. УХОЖУ.

В ноябре месяце (03.11.2020) обратился в новый офис в городе Новосибирске, целью визита было получить карту с кэш беком Если честно, то не особо поверил, что может быть фиксированный кэш на покупки в размере 25%, ну и решил проверить.Потому и пишу отзыв уже через месяц, очень приятно было получить действительно то, о чем заявляет банк и его сотрудники. Делал покупки в мебельных магазинах, впереди же новый год. Карты оформил и себе и жене, получили 10000 рублей с обычных покупок. Спасибо менеджеру Софье, что посоветовала и жене оформить карту тоже и рассказала про то как пользоваться.

По телефону ответ никогда не предоставят. Отвечают всякую ерунду, абсолютно некомпетентные сотрудники. Для сохранения ответов решили обращаться письменно (через сайт). Далее пытались вести диалог по почте, чтоб видеть хронологию. Нагло игнорируют письма - просто не отвечают. Если на какой-то запрос отвечают, то это происходит через неделю и содержит в себе наглую отписку, а не ответ. Банк настроен на сбор денег, клиентская поддержка не работает вообще. Один раз нагло "повесили" задолженность по ипотеке, хотя все было оплачено. Разбираться отказались, в итоге кредитная история испорчена. Ошибку подтвердили, только толку...

По телефону ответ никогда не предоставят. Отвечают всякую ерунду, абсолютно некомпетентные сотрудники. Для сохранения ответов решили обращаться письменно (через сайт). Далее пытались вести диалог по почте, чтоб видеть хронологию. Нагло игнорируют письма - просто не отвечают. Если на какой-то запрос отвечают, то это происходит через неделю и содержит в себе наглую отписку, а не ответ. Банк настроен на сбор денег, клиентская поддержка не работает вообще. Один раз нагло "повесили" задолженность по ипотеке, хотя все было оплачено. Разбираться отказались, в итоге кредитная история испорчена. Ошибку подтвердили, только толку...

26.10.2020 я обратился в Росбанк а оформлением кредитной карты, но мне отказали. Сотрудник Р-ва Юлия предложила мне оформить дебетовую карту с кэшбеком и рассказала про ее условия. Я получаю зарплату на карту Сбербанка, но особых приведений по ней не получаю. Карта Росбанка мне очень понравилась, пополнять ее можно без комиссий через мобильное приложение. Уже за первый месяц использования я получил кэшбек в размере 370 рублей обратно на счёт деньгами! Не пришлось ждать накопления бонусов и прочей ерунды! Мобильное приложение очень удобное , все понятно и доступно. Хочу выразить Р-ой Юлии благодарность за грамотную консультацию и профессионализм!

Добрый день!Банк внеочередной раз доказывает то, что не готов самостоятельно, без доп.расходов клиента и десятков обращений, работать. 13.02.18 я стала обладателем кредитной карты Росбанка (договор 94***35 на сумму 240тр), которую закрыла до конца 2018 года. Карта/счет перестали отображаться в Интернет-банке и, полностью успокоившись в том, что данная карта закрыта, я о ней благополучно забыла. Какого же было мое удивление, когда при запросе ипотеки в другом банке из БКИ подгрузился отчет с информацией, что данный кредитный лимит активен. Я обратилась в службу поддержки, с просьбой исправить ошибку и внести корректировку в КИ, предоставив скрины из стороннего интернет банка, где указано, что по информации БКИ кредитная линия активна, так же проинформировала, что на руках есть выгрузка БКИ за 2019 год с указанием того же статуса. номер обращения в банк: 00202012070012. Банк в ответ на мое обращение отказался проводить проверку и внести корректировку в БКИ, затребовав новый отчет КИ. Запрос отчета КИ стоит от 600 руб. Внимание вопрос: по какой причине я должна тратить личные денежные средства для того, чтобы банк исправил свою ошибку?Также, я являюсь действующим клиентом банка, при оформлении банковских продуктов я подписываю согласие на запросы КИ по инициативе банка (иначе говоря для формирования персональных кредитных предложений). Т.е банк готов запрашивать эту информацию лично для того, чтобы продать мне внеочередной продукт (соответственно, заработать), а чтобы исправить свои ошибки - нет!

Мне пришел запрос от вашего банка. По 115-фз.Счет в вашем банке являлся для меня дополнительным и не использовался. Мне позвонила менеджер Анастасия Б-ва , а также с электронного адреса A*va@rosbank.ru пришло письмо  о том, что если банком срочно не начать пользоваться - его заблокируют. Выставила покупателю счет для оплаты на ваш банк. Покупатель счет оплатил. Для исполнения обязательств по договору я оплатила нужный товар. Банк снял свою комиссию РКО и заблокировал мне счет, со ссылкой на 115-фз. Все документы предоставлены как через систему ДБО так и на эл. почту. Я требую объяснений, как 2 совершенно обычные операции могут быть "подозрительными и нести риски для банка" Я требую тщательного рассмотрения всех предоставленных мною документов и разблокировки ДБО.

Получил ипотеку в Росбанк Дом 13 ноября. Сразу возникла проблема со входом в личный кабинет Росбанк Дом.Не работает как на сайте, так и в приложении Росбанк (вкладка ипотека -> управление кредитом).14 ноября обратился с проблемой по телефону. Сделали заявку. Позже заявку отметили как решенную - проблема осталась.5 декабря обратился с той же проблемой по телефону. Опять прогнали по стандартным процедурам (побробуйте из браузера, попробуйте из приложения, побробуйте еще раз). Сказали что не могут помочь и обратиться в отделение.7 декабря обратился с той же проблемой в отделение. Сотрудник с моего телефона повторил проблему. Сказал что не может помочь. Создал заявку. 10 декабря заявка отмечена как решенная - проблема осталась.Уже прошел почти месяц с момента как я пытаюсь решить проблему и она остается не решенной. 13 декабря уже будет первый платеж по ипотеке, а я не могу зайти в личный кабинет и управлять досрочным погашением. Если я не могу управлять досрочным погашением - значит я теряю деньги. И вариант ездить в отделение каждый раз когда я хочу воспользоваться досрочным погашением - это тоже потеря времени и денег. Когда я пользуюсь Банком в 2020 году я ожидаю что могу удаленно сделать то что ДОЛЖНО быть доступно удаленно.

Получил ипотеку в Росбанк Дом 13 ноября. Сразу возникла проблема со входом в личный кабинет Росбанк Дом.Не работает как на сайте, так и в приложении Росбанк (вкладка ипотека -> управление кредитом).14 ноября обратился с проблемой по телефону. Сделали заявку. Позже заявку отметили как решенную - проблема осталась.5 декабря обратился с той же проблемой по телефону. Опять прогнали по стандартным процедурам (побробуйте из браузера, попробуйте из приложения, побробуйте еще раз). Сказали что не могут помочь и обратиться в отделение.7 декабря обратился с той же проблемой в отделение. Сотрудник с моего телефона повторил проблему. Сказал что не может помочь. Создал заявку. 10 декабря заявка отмечена как решенная - проблема осталась.Уже прошел почти месяц с момента как я пытаюсь решить проблему и она остается не решенной. 13 декабря уже будет первый платеж по ипотеке, а я не могу зайти в личный кабинет и управлять досрочным погашением. Если я не могу управлять досрочным погашением - значит я теряю деньги. И вариант ездить в отделение каждый раз когда я хочу воспользоваться досрочным погашением - это тоже потеря времени и денег. Когда я пользуюсь Банком в 2020 году я ожидаю что могу удаленно сделать то что ДОЛЖНО быть доступно удаленно.

Открыл счет в банке Росбанк, как только туда поступила первая , маленькая сумма денег - банк сразу заблокировал счет! потребовал кучу документов. Я все документы предоставил, все описал. Обратной связи с банком нет, звонить туда бесполезно- никто ничего по счету не знает! Зачем там сидят менеджеры мне не понятно, они ничего не знают. Менеджера к моему счету не привязали. По документам никто ничего ответить на может. Я даже счет закрыть нормально не могу. Банк опять требует какие-то документы, но менеджер не знает какие именно!  кто ответственный за весь этот бардак? Дайте просто закрыть счет и уйти от вас! Я никому не советую связываться с этим банком, тут самое отвратительное отношение к клиентам

Выражаю Благодарность М-й Виктории С. По кредиту. Работа очень качественная , грамотная, c непосредственным участием ко мне как к клиенту.  Чуткое отношение к своему делу и к клиенту. Это лучший сотрудник банка которого я встречал в офисах обслуживания. Так держать молодец! Константин.

Пришла в отделение банка 4584 оформить заявку на кредит, подошла к знакомому менеджеру для консультации, все устроило, выходит значит распустившая свой павлиний хвост управляющая Ш-ш Ольга Борисовна и вещает мне, что клиентам находящиеся в декретном отпуске кредит не положен ( ну да ладно с этим согласна), но дальше самое интересное меня выставили мошенницей при всех сотрудниках и клиентах которые были в зале, хотя мы друг друга знаем не один год, у ее менеджера глаза стали по 5 рублей от того, что меня добросовестного заемщика выставили мошенницей, а у меня так чуть челюсть не отвалилась , сказать что я в шоке ничего ничего не сказать! Закрыла все счета и сдала карту на уничтожение, больше ни ногой в данный банк, такого свинского отношения от данной особы я не ожидала, даже если я и бывший сотрудник никто не имеет права со мной так общаться и оскорблять, поэтому уважаемые Е.Ю З-ко и С.В Р-на прошу провести профилактическую беседу с данной особой и принести лично извинения от Ш-ш О.Б., а то дорастут с обычного менеджера до руководящей должности и начинаю пальцы гнуть.Спасибо! Хочу заметить рейтинг моей кредитной историй 87%

Столкнулся с этим ужасным банком на днях. Не удивительно, что на Банки.ру у него средняя оценка 1,91. Была бы оценка меньше 1 я бы поставил меньше 1. Хочу поделиться своей ситуацией, чтобы люди знали, куда идут и в этот банк больше не обращались.  Попал в ДТП на своем автомобиле не по своей вине. Страховая выплатила мне возмещение на счет в Росбанке.  Через какое-то время (17 ноября 2020 года) банк прислал смс, чтобы я подтвердил операцию в банке и обратился в офис. Я 17 или 18 ноября 2020 года обратился в  офис и предоставил все документы, которые у меня запросили. А потом недели через 3 мне заблокировали карту ( 9 декабря 2020 года если не ошибаюсь). После очередного посещения отделения выяснилось, что сотрудники банка не понятно чем занимались, не могли почти месяц проверить мои документы и заблокировали карту. В отделении у меня запросили дополнительные документы при повторном посещении. Я их предоставил и предоставил даже дополнительные, которые не требовались. Фото с места аварии даже у меня остались и я их также предоставил. В итоге все равно сказали, что у меня подозрительные операции. Это бред какой-то, мне страховая компания выплачивает страховое возмещение, а мне Банк говорит, что у меня подозрительные операции (Закон 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов) и шлет смс, чтобы я прекратил их.При этом карта у меня заблокирована, у меня маленький ребенок 2 лет, жена в декрете, ни еды купить не могу, ничего не сделать. Действия банка очень сильно напоминают обманные.  При этом позвонил своим знакомым, которые попадали в ДТП и которым страховая выплачивала возмещения - ни у кого такого откровенного бреда не было. Наверно потому, что они в Росбанке не обслуживались - все в основном в другом. Я теперь понимаю, почему у них в офисе всегда народу нет. К ним идти никто не хочет.  При этом в отделении мне говорят, что могут закрыть мне счет, но по ФЗ-115 (не совсем понятно, что это. Это получает вроде закрытие счета клиенту, который осуществляет подозрительные операции?) и у меня возможно будут проблемы с открытием счета в другом банке. Очень интересно.

Добрый день!Ранее у меня был зарплатный проект в Росбанке и подключен пакет "Премиум". В июле 2019 года уволился с работы и про карточку забыл, лежала на ней небольшая сумма.В июле 2020 года обратился для оформления потребительского кредита в доп.офис "Ленинский". Менеджер Б-на Марина. Мне все оформили и при подписании я задаю менеджеру вопрос, вот у меня есть карта Росбанка такая-то, мне ее сдать нужно. На что менеджер сказала, что ничего сдавать не нужно, пусть она у вас будет, ничего не меняется, платить ничего не нужно, всё хорошо! Ни о каком платном обслуживании ни менеджер, ни банк меня не проинформировали ни по СМС, ни по эл.почте, ни лично.На след.день после получения кредита у меня списывается 5 000 рублей. Звоню менеджеру, она говорит выясню и выясняется, что это сумма за обслуживание пакета "Премиум" и он не отключен. Менеджер сказала, что она отключила пакет "Премиум" и составила запрос на возврат, всё должны вернуть. Через неделю ничего не поменялось, я опять пишу менеджеру, она мне сообщает, что лучше мне самому набрать на горячую линию и оставить претензию еще от себя. Время идет, ничего не происходит. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что никакого обращения от менеджера нет в базе, давайте оставим. Оставил обращение, никакие смс от банка не пришли, что обращение оставлено.В сентябре у меня списывается еще 5 000 рублей!!! Мой менеджер не отвечает. Иду в отделение на Мичуринском, мне менеджер говорит, это у вас за обслуживание опять пакета "Премиум" опять списалось и он не отключен. Пишу обращение, менеджер в очередной раз уверяет, что отключила пакет "Премиум". Мне приходит ответ по обращению, что ничего не вернут, мы вас не обязаны информировать. Менеджер отделения на Мичуринском разводит руками и говорит, едьте в отделение на Ленинский, может там удастся что-то сделать еще, мы ничем не можем помочь. Заблокировали мою карту, выдали другую, говорят всё отключено, мы вам пакет"Премиум" на 1 год в подарок сделаем(без Приорити конечно, но сделаем). Мне этот "Премиум" не нужен говорю совсем, пусть карта работает и всё.В октябре приехал в отделение на Ленинский к своему менеджеру Ба-ой Марине, т.к. на телефон не отвечает, на вотс ап тоже. Менеджер попросила написать еще одно обращение(копия имеется) и сказала, что решит вопрос возврата 10 000 рублей с руководителем и возврат будет частями. Затем менеджер пишет, что компенсация будет частичная. Я спрашиваю почему частичная, когда и какая сумма. ВСЁ!!! После этого менеджер пропала, на телефон не отвечала, в вотс ап молчание.В начале декабря удалось вырваться и приехать в отделение на Ленинский, чтобы лично поговорить с менеджером и закрыть уже этот вопрос. Оказалось менеджер Б-на Марина уже не работает, никто не в курсе и т.д. Менеджер З-ев Алексей говорит, пишите снова обращение. Написал снова обращение. Показываю ему карту, которую мне выдали на Мичуринском, он мне отвечает, что эта карта заблокирована!!! Я говорю, как, когда и почему??? Я буквально недавно ей пользовался и никаких проблем не было, никто меня о блокировке не предупредил ни по телефону, ни по СМС, ни по эл.почте. Алексей так и не смог мне сказать почему и когда, только оформил новую карту и всё.На следующий день мне приходит ответ на обращение и ОПЯТЬ отказ. Как можно так работать с клиентами? Говорить одно, делать другое, не предупреждать о рисках, не информировать элементарно клиентов?!

Добрый день. Хочу выразить признательность сотруднице Росбанка на Волоколамском шоссе Елене за помощь в оформлении дебетовой карты МожноВсе. До этого момента в банки не обращался, поскольку являюсь студентом первого курса и это моя первая дебетовая карта. Обслуживание в этом офисе на высоте. Помогли и ответили на все вопросы. Про карту могу только сказать, что переводы проходят моментально, нет комиссий за снятие денег и начисляются бонусы за покупки. Пользуюсь сравнительно недавно, поэтому пока не знаю, насколько карта выгодна. Спасибо за внимание

В Росбанке у меня зарплатный проект, однозначно удобно для кредитования, все заявления проходят быстро и результативно. Особенно радует общение со всем персоналом работающим с клиентами. Сотрудники готовы ответить на все вопросы возникающие и по картам и по счетам, отвечают на звонки, перезванивают если не смогли ответить сразу. Хочу отметить работу старшего финансового менеджера Е-ву Анну Михайловну, специалист не отказала мне при отсутствии моего личного менеджера, очень внимательно подошла к моему вопросу, своевременно предложила вариант рефинансирования моих кредитов, предложила наиболее оптимальный вариант решения моего вопроса, провела полную консультацию, помогла с работой приложения Росбанк-онлайн, напоила вкусным кофе, создала уютную доверительную атмосферу, чувствовала себя в надежных руках, ушла с полным удовлетворением. Большое спасибо за внимательное отношение к вашим клиентам!

Была открыта в росбанке кредитка, решила сменить ее на более выгодную 120под0. Закрыть старую через мобильное приложение не удалось, поскольку откуда-то всплыл неоплаченный долг. Помогли разобраться в офисе банка, за что отдельное спасибо. Старую закрыли, новую открыли. На все про все понадобилось полчаса. ​

Открыл в Росбанке дебетовую карту, посоветовали стандартную визу, потому что искал, чтобы можно было расплачиваться за границей (когда еще можно было путешествовать). Оформлял на Красной Пресне 12. Вся процедура заняла не больше 10 минут, поскольку я ранее обслуживался в банке и данные мои у них были. Требовалось только подать заявление. ​