22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сегодня 16.03.2021 посетила офис Росбанка по адресу г. Иваново, ул. Варенцовой, д 9/18. Мне нужно было написать заявление на возврат страховки по автокредиту. Талон на обслуживание взяла в 12.24. Сотрудник вызвал меня спустя всего лишь 3,5 ЧАСА в 15.48.  Спустя несколько неудачных попыток слтрудника сформировать заявление на компьютере я писала заявление от руки полностью. Вышла из банка я в 16.42! Во время моего ожидания двоих клиентов обслужили вне очереди. На мою просьбу предоставить книгу "Жалоб и предложений" сотрудница ответила, что такой книги у них нет.  Другой клиент в это время пытался дозвониться в службу поддержки, но безуспешно! Причина моего ожидания в том, что кредитный специалист работал только один + программное обеспечение оставляет желать лучшего.  Исходя из вышесказанного, обращаюсь к руководству Росбанка. Не уже ли дела в Росбанке настолько плохи, что вы не можете набрать сотрудников? Вы считаете нормой то, что нужно потратить 4 с лишним часа личного времени, чтобы в итоге написать заявление от руки в современном мире? По вашему мнению клиенты будут рекомендовать Росбанк друзьям, просидев в очереди несколько часов? Я ведь была не одна такая сегодня. Чтобы не быть голословной есть фото талона и монитора в офисе, но прикрепить не могу.

Сегодня 16 марта 2021 года с номера +7 495 106 ****, был совершен спам звонок с вопросом есть ли у меня ипотека и не хочу ли я ее рефинансировать. На вопрос откуда у вас мой номер, девушка ответила что звонят они без разбора! Первые цифры берут из открытых источников чтобы определить регион а далее просто система автоматически звонит!Росбанк ау вы там совсем чтоли?Я никогда не был вашим клиентом и не собираюсь!Я не подписывался и не давал согласие на ваши звонки!

Я, как действующий клиент банка, захотел передать другу реферальную ссылку другу для оформления карты #МожноВсё. По [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fapi.rosbank.ru%2Fdoc%2Fpravila-akcii-bank-dlya-druzei.pdf%3F_ga%3D2.37477349.495521759.1615813110-1050407318.1612436772]условиям акции Банк для друзей[/url]: [i]2.1. Для участия в Программе Участнику 1 необходимо обеспечить выполнение следующих условий в совокупности: [b]2.1.1. заявить Банку о присоединении к Правилам при обращении в отделение Банка и получить Ссылку;[/b] 2.1.2. передать Ссылку Участнику 2. [/i] Захотелось узнать, как выполнить условие 2.1.1. В чате мне написали, что необходимо идти(!) в отделение и получить эту ссылку! И это в 21ом веке, когда в других банках это делается через специальные удалённые сервисы! При том, что карту банк научился доставлять, а для получения реферальной ссылки необходимо ножками идти в отделение! Супер!

Я, как действующий клиент банка, захотел передать другу реферальную ссылку другу для оформления карты #МожноВсё.По условиям акции Банк для друзей:2.1. Для участия в Программе Участнику 1 необходимо обеспечить выполнение следующихусловий в совокупности:2.1.1. заявить Банку о присоединении к Правилам при обращении в отделение Банка и получить Ссылку;2.1.2. передать Ссылку Участнику 2.Захотелось узнать, как выполнить условие 2.1.1. В чате мне написали, что необходимо идти(!) в отделение и получить эту ссылку! И это в 21ом веке, когда в других банках это делается через специальные удалённые сервисы! При том, что карту банк научился доставлять, а для получения реферальной ссылки необходимо ножками идти в отделение! Супер!

Горячая линия обычно отвечает через 10-20 минут, может позже. 15.03.2021 около 15:05 обратился на горячую линию с вопросом по конфликтной ситуации, а также "как закрыть карту". Оператор Фа**д сначала рассказал мне про неинтересовавшее меня  обращение (ответ на которое, продемонстрировавший мне абсолютное отсутствие клиентоориентированности банка я уже читал), а на вопрос о закрытии карты ответил, что "никаких заявлений о закрытии кредитной карты не требуется", и "карта будет закрыта сразу же, как только будет погашена задолженность". На вопрос: почему карта не закрылась когда задолженность была погашена в полном объеме и на карте дополнительно имелись денежные средства около 15 тысяч рублей вразумительного ответа дать не сумел. Приняв слова оператора за правду (запись руководство вполне может прослушать) задаю вопрос банку: Почему карта не закрылась 09.03.2021? Почему карта не закрылась 15.03.2021? Я как бы знаю ответ, но он будет верен если банк признает ложь своего сотрудника горячей линии.

Отличная девушка обслуживала меня сегодня, зовут Д-ко  Александра Е., очень понятно и доходчиво всё объяснила, вежливо и деликатно разговаривала со мной, и очень любезно терпела мои претензии. Обращался по вопросу РосбанкАвто , для получения справки о полном погашении. Также моментально закрыли все счета.

Отличная девушка обслуживала меня сегодня, зовут Д-ко  Александра Е., очень понятно и доходчиво всё объяснила, вежливо и деликатно разговаривала со мной, и очень любезно терпела мои претензии. Обращался по вопросу РосбанкАвто , для получения справки о полном погашении. Также моментально закрыли все счета.

Отличная девушка обслуживала меня сегодня, зовут Д-ко  Александра Е., очень понятно и доходчиво всё объяснила, вежливо и деликатно разговаривала со мной, и очень любезно терпела мои претензии. Обращался по вопросу РосбанкАвто , для получения справки о полном погашении. Также моментально закрыли все счета.

Не могу дозвониться уже 4 ый месяц сотрудникам Росбанка,не во что своих клиентов не ставят...Надо было досрочно загасить кредит и тут тоже помеха,не отвечают на звонки. Советую не связываться с этим банков,проценты высокие, обслуживание ноль... Тинькофф рулит...

Я выплачивала три года кредит в Русфинанс банке,и за это время у меня не было ни одной просрочки. Когда у меня остались два последних платежа,мне пришло сообщение,что мой кредит уступлен Росбанку. Пришла в отделение банка лично,чтобы узнать как мне дальше оплачивать. Мне дали реквизиты,и сказали оплатить в банкомате. Сделать это не удалось. Нужного окошка там не оказалось,а моя очередь прошла. Явилась в банк снова через неделю. После двух часов ожидания,меня наконец приняли,и сказали сделать то же самое. Попросила сотрудника мне помоч,и девушка подтвердила,что действительно через банкомат этого сделать нельзя,так как только произошло слияние,мне было предложено открыть счёт в банке,и на это потратить ещё час моего времени,я отказалась,ушла. Но позвонила на горячую линию,где мне объяснили как послать средства через Сбербанк онлайн. Следуя указаниям сотрудника,всё сделала,но через два дня деньги мне вернулись обратно. Таким образом ушло время,и у меня появился просроченный платёж,о чём мне в звонке сообщили,и предложили снова погасить кредит через Сбербанк онлайн. Т.е сделать то,что я уже делала,но безрезультатно. В третий раз я приехала в банк,внесла средства,и попросила помочь мне с погашением. Меня отправили снова звонить по горячей линии,уверив,что там обязательно мне помогут. Но на горячей линии оператор сказала,что они такого не делают,и мне снова нужно ехать в банк,и писать там заявление. Нет слов просто!

Обратилась за ипотекой в Росбанк, работала со мной ипотечный менеджер Р-на АнастасияВыражаю ей благодарность за внимательное отношение и оперативную работу,  все этапы сделки: от подачи заявки до подписания ДДУ с застройщиком заняли по времени не более 7 дней.Хочется отметить работу всех специалистов Росбанка, с которыми пришлось работать

Я выплачивала три года кредит в Русфинанс банке. За это время у меня не было ни разу ни одного просроченного платежа. Когда мне осталось внести два последних взноса,мне прислали уведомление,что мой кредит уступлен Росбанку. После чего я два раза лично приезжала в единственный филиал банка в Туле,чтобы узнать как мне дальше производить оплату. Оба раза мне ничем не смогли помочь,ссылаясь на ещё не обновлённую программу,сбои в банкоматах и прочее. После чего я обратилась на горячую линию,где мне было предложено оплатить через Сбербанк онлайн,что я и сделала,следуя указаниям сотрудника. Через два дня деньги мне вернули на счёт. А через неделю позвонили с претензией,что у меня просрочка,и снова предложили произвести действия в Сбербанк онлайн по тем же реквизитам. Я в ужасе от такого обслуживания,и мечтаю просто закрыть кредит,и забыть,что этот банк существует!

Хочется выразить благодарность ипотечному менеджеру Ч-ой Анне за высокую клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Впервые оформляла ипотеку, процесс согласования условий был достаточно долгим. Анна грамотно и оперативно консультировала по процессу, что привело к выбору данного банка среди нескольких, где был одобрен кредит.

В конце февраля и первой половине марта 2021 г. мне пришлось помогать продавцу объекта недвижимости по его просьбе сопровождать сделку купли-продажи с ипотечным покупателем Росбанка, в результате чего в пункте 4 указанного в заявлении покупателя "Об открытии аккредитива" "Перечня документов, которые должны быть представлены Получателем для исполнения аккредитива" указана опись документов, принятых сотрудником МФЦ от Покупателя, выдаваемая Покупателю и находящаяся в распоряжении только Покупателя.В связи с чем возник вопрос, почему вышеуказанным условием исполнения Росбанком аккредитива среди документов, которые Росбанку обязан представить Продавец, указан вышеуказанный документ, находящийся у Покупателя?

26 февраля я оставила заявку в лк на снижение % ставки в связи с рождением второго ребенка (семейная ипотека). 1.  ЛК ужасен, нет ни списка необходимых документов, ни сроков, ни возможности добавить документы (только новую заявку открыть и отсчет рассмотрения пойдет заново). 2. тк в ЛК ничего не указано, пришлось обращаться в банк (один единственный офис во всем Санкт-Петербурге !!! это просто издевательство! самый центр, машину не поставить, да еще и пришлось ехать с ребенком двух недель отроду, детской комнаты конечно нет). 4 марта 2021 на стойке у нас приняли пакет документов и сообщили, что ставка будет от 5.5 %!!! Тогда как на сайте указано от 3,2 % . если не считать платное снижение ставки на 1.5%, то должно быть 4.7% для ЗП клиентов. 3. Я обратилась через инстаграм на оф страницу Росбанк Дом, где мне довольно по-хамски отвечали, что никакая ставка 4.7% мне не положена, будет 5.5%, а 4.7% только для новых клиентов. Хотя у вас же на сайте написано, что ставка "от3.2%" действует как для новых, так и для действующих клиентов!!! Некомпетентность сотрудников просто поражает. (скрины переписки сохранены) Я являюсь зарплатным корпоративным (!!!) клиентом!  Действительно ли мне не положена ставка 4,7%?! 4. Прошу рассмотреть заявление в минимальные 7 дней (хотя прошло уже 8 рабочих дней или 12 календарных дней ). В отделении банка сообщили ,что рассматривать будут 30 дней и еще неведомое количество дней на составление и заключение доп соглашения. Таким образом, Банк абсолютно не уважает и не ценит своих постоянных клиентов, исправно платящих ипотеку и потреб кредит. Нам намного проще и намного быстрее (!!!) перейти в другой банк.

Я в шоке с этого банка. Мне для налогового вычета потребовалось платёжное поручение, обратилась в офис банка там мне его предоставить не могут, напивали обращение в банк. Менеджер заверила что данное обращение будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней. На следующий день позвонила на горячую линию попросить ускорить рассмотрение обращения, тк данное платёжное поручение нужно было предоставить в максимально короткие сроки, оператор сказал что ускорить нельзя ожидайте 5 рабочих дней. Данное обращение было оставлено 3 марта, сегодня 15 число обращение до сих пор не рассмотрено!!! 4 марта в мобильном приложении я запросила расписку продавца, в онлайн чате менеджер меня заверил что ее предоставят в течении  5 рабочих дней, до сих пор ничего не предоставили! Звонила на горячую линию ругалась, толку нет. Почему такое халатное отношение к клиентам? Я запросила платёжное поручение, оно должно выдавиться сразу же, мне его не могут предоставить уже 12 дней! В мобильном  приложении указаны сроки рассмотрения 11.03 , почему данные сроки не соблюдаются?

Увидел рекламу с 20% кэшбэка по карте Росбанк для новых клиентов. Пришел в обделение на Пятницкой улице, 2/38с1 и попросил выдать карту по этой акции. Сотрудник оформила кредитную заявку, получила одобрение, и выдала мне заполненное заявление на карту ВИЗА, тем самым воспользовавшись моим доверием и введя меня в заблуждение, так как на тот момент я не придал значения тому, что требуется именно карта Мастер, но при этом четко указа сотруднику повод для моего обращения. Учитывая иные обстоятельства моего общения с данным банком делаю вывод, что действия сотрудника были умышленными, направленными на "впаривание" ненужного продукта и невыдачу рекламируемого. Вследствии последующих событий указанные действия сотрудника причинили ущерб около 5000 рублей. Обращение  00202103111151 не рассмотривается, хотя на более позднее обращение 00202103120212 уже дан ответ.

Добрый день. В начале месяца обратился в банк с целью восстановление банковской карты по причине ее блокировки из-за утери. При входе сразу встречает администратор Елена расспросила, что мне нужно, что меня интересует. Пробив талон попросили подождать. Ожидание было быстрое.  После 15 минут меня вызвали к менеджеру А-ой Кристине М.  Кристина М предложила мне получить временную карту, что очень было для меня удобно, так как завтра должна была упасть зарплата, а 8 марта не за горами.  Оформление прошло быстро. и через неделю уже получил именную карту. Хочется так же отметить, офис чистый, все соблюдают дистанцию,  имеется доступ для людей с ограниченными возможностями и кнопкой вызова.

Добрый день. В начале месяца обратился в банк с целью восстановление банковской карты по причине ее блокировки из-за утери. При входе сразу встречает администратор Елена расспросила, что мне нужно, что меня интересует. Пробив талон попросили подождать. Ожидание было быстрое.  После 15 минут меня вызвали к менеджеру А-ой Кристине М.  Кристина М предложила мне получить временную карту, что очень было для меня удобно, так как завтра должна была упасть зарплата, а 8 марта не за горами.  Оформление прошло быстро. и через неделю уже получил именную карту. Хочется так же отметить, офис чистый, все соблюдают дистанцию,  имеется доступ для людей с ограниченными возможностями и кнопкой вызова.

Заблокировали КРЕДИТНУЮ карту, по постановлению ФССП, принес в банк заявление об отмене постановления, сами ФССП направили в банк, толку ноль, карта висит в блоке. Банк заявляет, что разблокировка происходит в течении 24 часов, а уже прошло 5 ДНЕЙ! В чате сотрудники половины объяснить не могут, в колл-центр время ожидания от 10 минут. Пользуюсь услугами банка около года. Ничего положительного, кроме кэшбэка сказать не могу.