22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. 13.03.2021 я пришла в автосалон на Выборгском шоссе д. 31 с одобренным кредитом в другом банке и госпрограммой. В салоне оказалось, что госпрограмма "семейный автомобиль" Уже не работает, и другой банк не мог мне одобрить такую ставку без специальной карты помощи на дороге, но менеджер пообещал внушительную скидку, все прикинув я осталась, предложил посчитать ставку и одобрение в Росбанке. В итоге у меня взяли первый взнос в кассу салона, при этом на мой вопрос про условия кредитного договора ответили, что сначала надо подготовить документы и только потом подписание. Мне сделали скидку, оказалось все это липа, потому как в условиях договора меня ждал сюрприз, а именно карта помощи на дорогах за 80000 тысяч!!!!! На мой вопрос про отказ, мне сказали, что никто под такую процентную ставку без карты мне кредит не одобрит и если я откажусь от неё то банк повысит ставку! Менеджер салона предложил зимнюю резину в подарок, делать было нечего и я согласилась. Прочитав внимательно договор кредитования, а именно пункт 4 про процентную ставку, я узнала, что карта помощи на дорогах за 80000 рублей не прописана в условиях кредитного договора, а лишь отказ от полиса ДМС является поводом для увеличения ставки по кредиту! Руководствуясь ст. 16 Закона о защите прав потребителей прошу Росбанк расторгнуть договор с ООО "Союз Профи Эксперт" По программе обслуживания  "  I-car-base" и вернуть включённые в тело кредита 80000 рублей за покупку карты помощи в полном объеме. Это навязанная услуга. Номер кредитного договора 19***90-Ф от 13.03.2021

В последнем визите был удивлён, что стало очень удобно в офисе. Сделали ремонт, входную зону. Обращался по обычному вопросу, но менеджер подсказал как будет выгоднее. Оформил продукт в кратчайшие сроки, т.к. как обычно торопился. Плюс договорились созвониться по другому вопросу, который я постоянно откладывал. Остался доволен.

В последнем визите был удивлён, что стало очень удобно в офисе. Сделали ремонт, входную зону. Обращался по обычному вопросу, но менеджер подсказал как будет выгоднее. Оформил продукт в кратчайшие сроки, т.к. как обычно торопился. Плюс договорились созвониться по другому вопросу, который я постоянно откладывал.Остался доволен.

Добрый день. 13.03.2021 я пришла в автосалон на Выборгском шоссе д. 31 с одобренным кредитом в другом банке и госпрограммой. В салоне оказалось, что госпрограмма "семейный автомобиль" Уже не работает, и другой банк не мог мне одобрить такую ставку без специальной карты помощи на дороге, но менеджер пообещал внушительную скидку, все прикинув я осталась, предложил посчитать ставку и одобрение в Росбанке. В итоге у меня взяли первый взнос в кассу салона, при этом на мой вопрос про условия кредитного договора ответили, что сначала надо подготовить документы и только потом подписание. Мне сделали скидку, оказалось все это липа, потому как в условиях договора меня ждал сюрприз, а именно карта помощи на дорогах за 80000 тысяч!!!!! На мой вопрос про отказ, мне сказали, что никто под такую процентную ставку без карты мне кредит не одобрит и если я откажусь от неё то банк повысит ставку! Менеджер салона предложил зимнюю резину в подарок, делать было нечего и я согласилась. Прочитав внимательно договор кредитования, а именно пункт 4 про процентную ставку, я узнала, что карта помощи на дорогах за 80000 рублей не прописана в условиях кредитного договора, а лишь отказ от полиса ДМС является поводом для увеличения ставки по кредиту! Руководствуясь ст. 16 Закона о защите прав потребителей прошу Росбанк расторгнуть договор с ООО "Союз Профи Эксперт" По программе обслуживания  "  I-car-base" и вернуть включённые в тело кредита 80000 рублей за покупку карты помощи в полном объеме. Это навязанная услуга. Номер кредитного договора 19***90-Ф от 13.03.2021

12.03.2021 в 17:07 в филиал ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) в  г.Москва, по ул.Привольная д.70  была выбрана услуга "получить справку" по талону Д004, с целью [b]получить ответ[/b] на запрос от 15.02.2021 и [b]отправки уведомления[/b] председателю правления. Сотрудник К-ов Д. ссылаясь на не существующую "внутреннюю инструкцию" потребовал передать паспорт ему в руки"для проверки подлинности документа" Обосновать свои требования документами не смог. Руководитель офиса Ж-ин.Е.С. (с его слов) так же не мог предъявить ни одного документа и обосновать свои требования, кроме как "у нас внутренняя инструкция, показать не могу". [b]Филиал не готов к приему клиентов вообще![/b] [u]В филиале по факту отсутствуют документы:[/u]  [list][*]на право требовать документы у клиентов (с передачей в руки),[/*][*]на право проверять подлинность,[/*][*]на право обрабатывать персональные данные (банк не является оператором по персональным данным)[/*][*]на подтверждение квалификации сотрудника для проверки подлинности документов, [/*][*]сертификат на проверяющее устройство[/*][*]доверенность на право действовать от имени ПАО Росбанк. [/*][/list]Доводы, что для предоставления справочных операций и приема корреспонденции достаточно визуального осмотра документа на сотрудников не повлияли. Факт не готовность к оказанию услуг! Факт превышения полномочий!   Указанные сотрудники отказались оказывать заявленную услугу клиенту банка нарушив закона "О защите прав потребителей".   Считаю, что в действиях сотрудников ПАО Росбанк имеются признаки преступления предусмотренные ст.ст. 136, 140 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП РФ не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий (введена Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ).

15.02.2021 в 15:15 в филиал ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) в  г.Москва, по ул.Привольная д.70  была выбрана услуга "получить справку" по талону Д002, с целью получить справки по письменному запросу по своему счету.Сотрудник З-ян Л. вместо обслуживания по сути вопроса стала требовать "одеть маску"  не имея каких либо прав на это. Похоже это единственное чему уделяют внимание при подготовке спецов банка.17.02.2021 от исполнителя З-ян Л. были предоставлены выписки по корр.счету 30101... банка и по моему 40817.. без запрашиваемой информацию!!!  (факт 1 нарушения восприятия) Более того несколько раз переспросил З-ян Л. "все ли понятно по запросу?" Предупредил, что нужна справка на 1лист! В ответ получил, что все понятно, будет то, что заказываете.Причину халатного отношения к запросу пояснить не смогли, но обещали все переделать. Согласно СМС запрос был зарегистрирован только 19.02.2021 как 00202102190501. (факт 2 нарушения восприятия)  Информации о сроках и готовности, как всегда нигде нет. Так же нет уверенности в адекватном и полном исполнении запроса.Вывод:Сотрудники филиала находясь целый день в масках на рабочих местах, наносят вред своему здоровью и не законно принуждают посетителей к вредному ритуалу. Сотрудники филиала  низкую квалификацию, что указывает на не способность  адекватно и своевременно обработать простой запрос. Сотрудники не понимают разницу между простыми понятиями :счет клиента и корр.счет банка!справка и выписка!Маска способствует ограничению адекватного процесса восприятия и общения с посетителями. Согласно, пункта В.3.1 "ГОСТ 12.4.299-2015. Средства индивидуальной защиты органов дыхания..." (введен в действие Приказом Росстандарта от 24.06.2015 N 792-ст). «СИЗОД, выполняя основную защитную функцию, вместе с тем ухудшает состояние пользователя. Основные воздействия на человека, применяющего СИЗОД: изменение условий дыхания и теплового баланса, ограничение процесса восприятия и общения с окружающими, дополнительное влияние на мышцы и мягкие ткани. Уровень воздействий определяется эргономическими характеристиками по ГОСТ 12.4.298.»

15.02.2021 в 15:15 в филиал ПАО РОСБАНК (ИНН 7730060164) в  г.Москва, по ул.Привольная д.70  была выбрана услуга "получить справку" по талону Д002, с целью [b]получить справки по письменному запросу по своему счету.[/b] Сотрудник З-ян Л. вместо обслуживания по сути вопроса стала требовать [b]"одеть маску"[/b]  не имея каких либо прав на это. Похоже это единственное чему уделяют внимание при подготовке спецов банка. 17.02.2021 от исполнителя З-ян Л. были предоставлены выписки по корр.счету 30101... банка и по моему 40817.. [b][u]без запрашиваемой информацию!!![/u][/b]  [i](факт 1 нарушения восприятия)[/i] Более того несколько раз переспросил З-ян Л. "все ли понятно по запросу?" Предупредил, что нужна справка на 1лист! В ответ получил, что все понятно, будет то, что заказываете. Причину халатного отношения к запросу пояснить не смогли, но обещали все переделать.  Согласно СМС запрос был зарегистрирован только 19.02.2021 как 00202102190501. [i](факт 2 нарушения восприятия)[/i]  Информации о сроках и готовности, как всегда нигде нет. Так же нет уверенности в адекватном и полном исполнении запроса. [b]Вывод:[/b] Сотрудники филиала находясь целый день в масках на рабочих местах, наносят вред своему здоровью и не законно принуждают посетителей к вредному ритуалу.  Сотрудники филиала  низкую квалификацию, что указывает на не способность  адекватно и своевременно обработать простой запрос. Сотрудники [b]не понимают разницу между простыми понятиями[/b] : [u]счет клиента и корр.счет банка![/u] [u]справка и выписка! [/u] [b]Маска [/b]способствует ограничению адекватного процесса [b]восприятия и общения с посетителями.[/b] Согласно, пункта В.3.1 "ГОСТ 12.4.299-2015. Средства индивидуальной защиты органов дыхания..." (введен в действие Приказом Росстандарта от 24.06.2015 N 792-ст). «СИЗОД, выполняя основную защитную функцию, вместе с тем ухудшает состояние пользователя. Основные воздействия на человека, применяющего СИЗОД: изменение условий дыхания и теплового баланса, [b]ограничение процесса восприятия и общения с окружающими[/b], дополнительное [u]влияние на мышцы и мягкие ткани[/u]. Уровень воздействий определяется эргономическими характеристиками по ГОСТ 12.4.298.»

Уже больше года не являюсь клиентом данного банка. И вот в конце прошлого года со стороны банка начался активный прозвон. Прозвон АГРЕССИВНЫЙ. Т.к. вижу кто звонит, трубку не снимаю. Так они звонят каждый час. Спустя пару недель это надоело. Оставил обращение в колцентре. Обещали убрать мой номер из базы. И что вы думаете? Убрали НЕТ. Сегодня опять начался прозвон со стороны данного банка. Банк не рекомендую. Хороший банк в таком методе привлечения клиентов не нуждается.

Уже больше года не являюсь клиентом данного банка. И вот в конце прошлого года со стороны банка начался активный прозвон. Прозвон АГРЕССИВНЫЙ. Т.к. вижу кто звонит, трубку не снимаю. Так они звонят каждый час. Спустя пару недель это надоело. Оставил обращение в колцентре. Обещали убрать мой номер из базы. И что вы думаете? Убрали НЕТ.Сегодня опять начался прозвон со стороны данного банка.Банк не рекомендую. Хороший банк в таком методе привлечения клиентов не нуждается.

Нахожусь на просроченной задолженности у данного банка, 14.03.21 в нарушение 230фз от банка поступают массированные звонки на мой личный номер, спам, звонят и молчат, 20+ звонков на данный момент, продолжают звонить, будет жалоба в фссп, цб.  И следите кого набираете в отделы, элементарные законы которые контролируют вашу деятельность не знают..

Я там постоянный клиент , спасибо большое за помощь и вежливость.

Сегодня в отделении у м. Донского чтобы взять справку на вычет , я просидела в очереди почти 2 часа !! Отделение после Ремонта , круто/красиво .. кассы расширили а сотрудников нет.. брала ипотеку в Дельтакредите .. 2 года проблем не знала .. а здесь что не обращение - то вечно что то не так ..

Добрый день. В настоящий момент являюсь ипотечным клиентом банка, по рефинансироанию перевел ипотеку из Альфа Банка и наткнулся на дезинформацию. Изначально мне была одобрена ставка 7,39% с учётом покупки опции ультра (минус 1,5%). Далее по итогу перехода закладной в Росбанк согласно полученному ранее от банка предложению, ставка должна уменьшится еще на 1% и составить 6.39%. НО! в настоящее время был проинформирован кол-центром,  что ставка вместо обещанной  будет выше, а именно 6,89%,  вместо 6,39%.Требую предоставить детальный комментарий, почему ранее декларируемая Банком информация не соответсвует итоговому решению? Официальное письмо от банка имеется. Ответ, что кто-то из сотрудников банка ошибся не принимается! Вы все-таки банк и обязаны отвечать за предоставляемую клиентам информацию. Спасибо.

Добрый день!Такого отношения со стороны банков встретила впервые. Набрав 4 раза телефон горячей линии 88002005434. Берет трубку оператор: добрый день! трата та, мы вас сейчас переведем. И робот на английском тра та, гудбай. Это ваш банк так решает вопросы своих клиентов. Вам не кажется это самое прямое неуважение! Вам, со стороны ЦБ РФ, за такое обслуживание клиентов штрафа мала. Таких банков не должно быть в природе.

У меня есть действующий кредит наличными в Русфинансбанке очень давно сотрудничаю с ними и в общем все устраивало. Месяц назад мой кредит передают по цессия в РОСБАНК хотя при оформлении договора я специально не ставил галочку в поле «...ваш кредит может быть передан....». Ладно банки одной группы хорошо наверное...) и тут начинается: у меня открывается новый текущий счёт 40817.... для расчетов по кредиту в Росбанке. Т.е. без моего согласия и личного присутствия надлежащего юридического уведомления открывается текущий счёт - на мой взгляд это нарушение закона...! Иду в отделение Росбанка и узнаю что без моего согласия и личного присутствия а так же надлежащего юридического уведомления закрывается текущий счёт 40817.... в Русфинансбане через который я гасил кредит! Вот Интересно какую юридическую базу подводит банк под такие односторонние действия!!! При этом у меня нет сданной биометрии и т.п. что позволят делать такие операции без личного присутствия. Но верх возмущения вызывает факт того что мне не могут сделать выписку по закрытому месяц назад текущему счету 40817.... (в Русфинансбанке). За этим обратился в отделение Росбанка неделю назад оформил заявление на получение выписки по закрытому счету 40817.... (в Русфинансбанке) за 2020г. сказали займёт дня 3 прихожу на 5 день и мне говорят что не могут потому что у них запрос внутренний не туда направлен..... Т.е. закрыли без моего ведома счёт, а теперь и выписку по нему не могу получить!!!! И как с ними работать??? Это ведь очень простая операция выписка по счету даже по закрытому месяц назад!!!!! Как к этому относиться? Полное не желание соблюдать интересы клиента, банковской группе захотелось что то изменить в свой структуре а интересы и законные права клиентов их не интересуют. Вообще ни когда ни на что не жалуюсь всегда пытаюсь решать проблемы самостоятельно но в данном случае хочу чтобы наибольшее количество заинтересованных лиц знали о такой работе банка!

Я обратился в Росбанк с целью рефинансирования ипотеки (для снижения процентной ставки) я предоставил первоочередной перечень документов в банк и получил одобрение на нужную мне сумму. Затем для расчета стоимости страховки банк попросил сделать оценку квартиры, при чем только в аккредетованных им компаниях. Причем, хочу заметить, что прайс на услуги у этих компний при работе именно с Росбанком гораздо выше, чем прайс при работе с другими банками. Предложенные банком услуги, были для меня выгодными поэтому мне пришлось заплатить нужную сумму оценочной компании. Когда оценка была направлена в банк, со мной связался менеджер и сказал, что все, что осталось предоставить - это справка из прошлого банка об остатке ссудной задолженности. После предоставления справки, со мной вновь связался менеджер Росбанка и сказал, что у меня по справке числятся срочные проценты в n-ом размере, которые банк погасить не может, т.к. это статья не предусмотрена для реф-ия. Я обратился в свой банк за разъяснениями об этой сумме, на что получил ответ, что эта сумма процентов, которые накопились за время ипотечных каникул, которые я брал во время пандемии в 2020 году. Но при этом, как мне объяснили, при погашении ипотеки, не важно каким способом я это делаю, деньги в общем объеме поступают на мой р/с и мой банк сам распределяет по нужным стотьям.  К тому же в БКИ нет информации об ипотечных каникулах, так как банк не заявляет это как просрочку платежа, в связи с рекомендациями Центробанка и Правительства РФ, банкам, предоставлять физ лицам отчрочки в период пандемии.ИТОГ:1) Потраченые зря деньги на оценку квартиры, по повышеному прайсу2) Потраченое время на сбор документовРЕШЕНИЕ:1) Дать сотрудникам Росбанка инструкцию в первую очередь запрашивать справку об остатке ссудной задолженности (именно не в списке нужных документов, а первым делом)2) Переписать алгоритм программного принятия решения о предоставлении рефинансирования за период пандемии, т.к. многи физ. лица пользовались этой возможностью в 2020году

Я обратился в Росбанк с целью рефинансирования ипотеки (для снижения процентной ставки) я предоставил первоочередной перечень документов в банк и получил одобрение на нужную мне сумму. Затем для расчета стоимости страховки банк попросил сделать оценку квартиры, при чем только в аккредетованных им компаниях. Причем, хочу заметить, что прайс на услуги у этих компний при работе именно с Росбанком гораздо выше, чем прайс при работе с другими банками. Предложенные банком услуги, были для меня выгодными поэтому мне пришлось заплатить нужную сумму оценочной компании. Когда оценка была направлена в банк, со мной связался менеджер и сказал, что все, что осталось предоставить - это справка из прошлого банка об остатке ссудной задолженности. После предоставления справки, со мной вновь связался менеджер Росбанка и сказал, что у меня по справке числятся срочные проценты в n-ом размере, которые банк погасить не может, т.к. это статья не предусмотрена для реф-ия. Я обратился в свой банк за разъяснениями об этой сумме, на что получил ответ, что эта сумма процентов, которые накопились за время ипотечных каникул, которые я брал во время пандемии в 2020 году. Но при этом, как мне объяснили, при погашении ипотеки, не важно каким способом я это делаю, деньги в общем объеме поступают на мой р/с и мой банк сам распределяет по нужным стотьям.  К тому же в БКИ нет информации об ипотечных каникулах, так как банк не заявляет это как просрочку платежа, в связи с рекомендациями Центробанка и Правительства РФ, банкам, предоставлять физ лицам отчрочки в период пандемии.ИТОГ:1) Потраченые зря деньги на оценку квартиры, по повышеному прайсу2) Потраченое время на сбор документовРЕШЕНИЕ:1) Дать сотрудникам Росбанка инструкцию в первую очередь запрашивать справку об остатке ссудной задолженности (именно не в списке нужных документов, а первым делом)2) Переписать алгоритм программного принятия решения о предоставлении рефинансирования за период пандемии, т.к. многи физ. лица пользовались этой возможностью в 2020году

Добрый день.25 февраля я подписал с ПАО Росбанк ипотечный договор.  Сделка в целом прошла успешно, деньги я получил в тот же день. Следующим этапом я обязан зарегистрировать сделку в Росреестре и оформить залог в пользу ПАО Росбанк. Одним из документов является платежка на 500 (пятьсот) рублей со стороны банка. На сделке мне платежку не выдали, с комментарием, что пришлют позже.Я записался в Росреестр на 12 марта 2021, о чем 5 марта 2021 по электронной почте уведомил сотрудника банка Е. Ш-на (Старший специалист по клиентским и партнерским продажам), с которым готовился к сделке. В письме обратил внимание, что платежку я так и не получил.Вчера 11 марта я звонил в КЦ по телефону 8800 250 5735, где меня соединили с сотрудником, имени не вспомню, она мне ответила, что информацию передаст ответственным сотрудникам. Сегодня 12 марта, я посетил Росреестр и сдал документы без платежки от банка.  Если я не донесу эту платежку до 23 марта, то регистрация аннулируется и мне вновь надо записываться, подавать документы и тп. При этом у меня запланирована важная командировка в среду 17 марта на 10 дней, то есть до 27 марта. И у меня есть время только понедельник 15 марта, чтоб получить справку и вторник, чтобы ее отдать в Росреестре.Так как я проживаю в Москве, квартира в г. Хабаровск, то провести процедуру регистрации залога я могу только в Росреестре, не в МФЦ. Запись в Росреестр сейчас идет за 3-4 недели.Сегодня я до звонился до КЦ 8 800 200 5434, оператор Дарья (Спасибо ей большое за грамотную работу) внимательно меня выслушала и постаралась сгладить всю ситуацию и передать руководству глубину проблемы, что из-за 500 рублей столько проблем.  Я даже представить не мог, что такое существует).У меня к ответственным за претензионную работу банка два вопроса:1. как отслеживается статус запросов от ваших клиентов?2. когда я получу платежку на 500 (пятьсот, даже не 1000, а пятьсот) рублей:)? С уважением Григорий К.

Добрый день.25 февраля я подписал с ПАО Росбанк ипотечный договор.  Сделка в целом прошла успешно, деньги я получил в тот же день. Следующим этапом я обязан зарегистрировать сделку в Росреестре и оформить залог в пользу ПАО Росбанк. Одним из документов является платежка на 500 (пятьсот) рублей со стороны банка. На сделке мне платежку не выдали, с комментарием, что пришлют позже.Я записался в Росреестр на 12 марта 2021, о чем 5 марта 2021 по электронной почте уведомил сотрудника банка Е. Ш-на (Старший специалист по клиентским и партнерским продажам), с которым готовился к сделке. В письме обратил внимание, что платежку я так и не получил.Вчера 11 марта я звонил в КЦ по телефону 8800 250 5735, где меня соединили с сотрудником, имени не вспомню, она мне ответила, что информацию передаст ответственным сотрудникам. Сегодня 12 марта, я посетил Росреестр и сдал документы без платежки от банка.  Если я не донесу эту платежку до 23 марта, то регистрация аннулируется и мне вновь надо записываться, подавать документы и тп. При этом у меня запланирована важная командировка в среду 17 марта на 10 дней, то есть до 27 марта. И у меня есть время только понедельник 15 марта, чтоб получить справку и вторник, чтобы ее отдать в Росреестре.Так как я проживаю в Москве, квартира в г. Хабаровск, то провести процедуру регистрации залога я могу только в Росреестре, не в МФЦ. Запись в Росреестр сейчас идет за 3-4 недели.Сегодня я до звонился до КЦ 8 800 200 5434, оператор Дарья (Спасибо ей большое за грамотную работу) внимательно меня выслушала и постаралась сгладить всю ситуацию и передать руководству глубину проблемы, что из-за 500 рублей столько проблем.  Я даже представить не мог, что такое существует).У меня к ответственным за претензионную работу банка два вопроса:1. как отслеживается статус запросов от ваших клиентов?2. когда я получу платежку на 500 (пятьсот, даже не 1000, а пятьсот) рублей:)? С уважением Григорий К.

Мы с мужем обратились в ТТС с АВТОКРЕДИТОМ в Фольксваген Находившийся по адресу г.Набережные Челны , Мензелинский тракт , дом 1А Со слов кредитного специалиста Лилии нам было одобрено только в одном банке РОСБАНК (хотя позже нам приходили смс сообщения о одобрении в других банках). Нас промурыжили 5 часов в данном салоне где уже совсем не чего не хотелось брать. Мало того выбирать и оформить кредит на машину в одном салоне,  подписать в другом, внести первоначальный взнос в третьем выяснилось нам всунули в кредит смс уведомление стоимостью 99руб в мес (99*60=6000руб если округлить) далее неполная каско стоимостью 50 с лишним тысяч рублей (1 случай плюс Тотал) не говоря подсунули гап страхование вск принудительно стоимостью 17500,и в конце выяснялось карта «помощь на дорогах» стоимостью 70 тыс рублей которой вообще нет в нашем регионе(как и самой карты на руках), вникая понимаешь пустышка от салона на основании опционного договора! СОГЛАСНО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БУДЕМ ПОДАВАТЬ В СУД И НА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ РОСБАНКА И НА ДИЛЕРА!!!!