22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В июле 2012 года открыл счет в Росбанке, для перечисления заработной платы.  Часть денег снял со счета, из оставшихся средств открыл долгосрочный вклад, тогда не было возможности контролировать движения денег онлайн, поэтому оставил без внимания, вспомнил после письма на маил о подтверждении персональных данных. В офисе Росбанка дополнительно попросил сделать выписку счета за весь период. Увидел списание 16 числа каждого месяца по 100 рублей. Как Комиссии за обслуживание пакета. За все время с 2018 года со счета ушло около 3000 рублей. Никаких уведомлений не поступало. В других банках вклады продлевали. Получается банк заработал выдачей кредита со вклада и вдобавок взял комиссию. Теперь этот банк буду обходить стороной.

Добрый день. 25 февраля я подписал с ПАО Росбанк ипотечный договор.  Сделка в целом прошла успешно, деньги я получил в тот же день. Следующим этапом я обязан зарегистрировать сделку в Росреестре и оформить залог в пользу ПАО Росбанк. Одним из документов является платежка на 500 (пятьсот) рублей со стороны банка. На сделке мне платежку не выдали, с комментарием, что пришлют позже. Я записался в Росреестр на 12 марта 2021, о чем 5 марта 2021 по электронной почте уведомил сотрудника банка Е. Ш-на (Старший специалист по клиентским и партнерским продажам), с которым готовился к сделке. В письме обратил внимание, что платежку я так и не получил. Вчера 11 марта я звонил в КЦ по телефону 8800 250 5735, где меня соединили с сотрудником, имени не вспомню, она мне ответила, что информацию передаст ответственным сотрудникам.  Сегодня 12 марта, я посетил Росреестр и сдал документы без платежки от банка.  Если я не донесу эту платежку до 23 марта, то регистрация аннулируется и мне вновь надо записываться, подавать документы и тп. При этом у меня запланирована важная командировка в среду 17 марта на 10 дней, то есть до 27 марта. И у меня есть время только понедельник 15 марта, чтоб получить справку и вторник, чтобы ее отдать в Росреестре. Так как я проживаю в Москве, квартира в г. Хабаровск, то провести процедуру регистрации залога я могу только в Росреестре, не в МФЦ. Запись в Росреестр сейчас идет за 3-4 недели. Сегодня я до звонился до КЦ 8 800 200 5434, оператор Дарья (Спасибо ей большое за грамотную работу) внимательно меня выслушала и постаралась сгладить всю ситуацию и передать руководству глубину проблемы, что из-за 500 рублей столько проблем.  Я даже представить не мог, что такое существует). У меня к ответственным за претензионную работу банка два вопроса: 1. как отслеживается статус запросов от ваших клиентов? 2. когда я получу платежку на 500 (пятьсот, даже не 1000, а пятьсот) рублей:)?  С уважением Григорий К.

Банк, оказывается, начислял пени с 2020 года  не уведомляя меня об этом. Только в 2021 году в мобильном банке появилась пометка "задолженность" . Ни суммы, ни  детализации нет. В офисе 10.02 никто ответить не смог. На письменный запрос от 10/02, оставленный в отделении (Скан имеется) с вопросом, как узнать сумму (за какой период, какова разбивка),  банк присылает на почту ответ (в ответ на ваше обращение от 12\03 !?)   "По фактам, описанным в Вашем обращении, мы провели служебное расследование, по итогам которого установлено, что по кредитному договору № ХХХХХХХХХ Вами на протяжении всего действия договора периодически допускалось возникновение просроченной задолженности. На просроченную задолженность начислялись пени, которые погашались в соответствии с условиями кредитного договора.За 2020 год просроченная задолженность открывалась в даты 20.01.2020, 19.02.2020, 19.05.2020, 19.06.2020, 19.08.2020, 19.10.2020, 19.11.2020. Обращаем Ваше внимание, что отчет, о датах открытия просроченной задолженности по договору за весь период кредитования, вы можете заказать через личный кабинет в разделе «Общие вопросы по обслуживанию кредита». Данный отчет подготавливается в течении 5 дней." То есть, в ответ на официальный запрос о сумме задолженности мне присылают ответ без суммы долга. И, к слову сказать, в мобильном приложении этой суммы нет, а  в ваш ЛК зарегистрироваться невозможно. Уже сделано НН  попыток. Я  уже обратилась в банк с зарегистрированным  письменным запросом выдать мне детализацию сумм. Хотелось бы узнать, как я, заемщик, желающий оплатить долг, А) Должна узнать сумму этого долга? Б) Как я должна его оплатить, если при позитивном балансе на счету никакие суммы кроме ежемесячных с него не списываются. Мне нужно случайную сумму отправить вам Почтой России ?

Имею кредит в Русфинанс банке. Который нынче оказался Росбанком, хотя и до этого они по сути различались лишь юр.наименованием. Сегодня согласно договору делаю КАСКО, пишу на почту для пролонгирования и мне в ответ приходит письмо, в котором написано, что залогодержателем должен быть указан ПАО Росбанк. Это просто конгениально - извещать об этом в письме, которое приходит в ОТВЕТ на уже отправленный им полис КАСКО. В колл центре мне предлагают что то там ехать переделывать и прочее. Как будто мне заняться больше нечем и у меня вагон свободного времени. Заранее об этом конечно Росбанк не в состоянии уведомить, а вот на самом последнем шаге  - пожалуйста. Почему я должен этим всем заниматься и ездить туда сюда из за того, что банку наплевать на клиентов? Еще неизвестно чем вообще все закончится и не обернется ли дополнительными финансовыми вливаниями.

Начну пожалуй с того, что являюсь владелицей небольшого бизнеса с Росбанком сотрудничаю более трёх лет ! Обратилась в банк  за консультацией по открытию счёта для бизнеса т.к. до посещения Росбанка сравнивала предложения как минимум  шести банков! Так вот именно в этом банке я получила самую развёрнутую консультацию! Консультировала меня Управляющая банка , а именно филиала "Высотный"  Г-ва С. А. молодой , энергичный специалист . ПРОФЕССИОНАЛ с большой буквы, очень приветлива, рассказала о всех тарифах, о возможностях, подводных камнях при открытие счёта , простым русским языком не сыпя терминами! После такого разговора я решила остаться  именно в этом банке. С. А. поручила меня специалисту Ш-ой Е. С., так вот, Катя всю процедуру по открытию счёта, подключению к клиент -банку  выполнила в считанные минуты ! Что хочется отметить в офисе все сотрудники взаимозаменяемы!!! Умеют всё!!! Благодаря этому я не разу при посещениях не наблюдала у них очередей или не довольных обслуживанием клиентов! Дверь Управляющей всегда открыта, если надо она и клиента обслужит и своим сотрудникам подскажет, да и с нами с клиентами "нянчиться " как с родными. Даже спустя три года у меня и в мыслях нет поменять банк хоть сейчас предложений вагон! Просто есть с чем сравнить подолгу службы была почти во всех банках нашего города ,но такого обслуживания нет негде !! Поэтому хочется всем посоветовать Господа управляющие сходите посмотрите и поучитесь, как работают профессионалы!! А девочкам с Высотного Кате! Даше! Ане! Свете! Наталье В-не (кассиру)! Большое спасибо за ваш труд! За терпение , выдержку и учтивость! Надеюсь мой отзыв пригодиться и если вы хотите чтоб банк стал вашим помощником , а не обузой. Люди не теряйте время на поиски , просто обратитесь в Росбанк на Иркутском тр-те 26. Вас там услышат, вами будут дорожить!

Всем доброго времени суток. Я решил рефинансировать ипотеку из другого банка в Росбанк по совету своего коллеги. И практически все общение  с банком по этому вопросу от предварительного просчета до ведения по всем этапам (подача документов, выбор страховой, расчеты и т.д.) проводила удаленно менеджер К-ва Елена Александровна. Работой специалиста остался очень доволен, так как Елена все объясняла очень четко и доходчиво, также всегда я оперативно получал ответы на постоянно возникающие вопросы, что куда, зачем и т.д. Даже после совершения сделки Елена отвечает на возникающие у меня вопросы касательно моих дальнейших действий по снятию обременения и т.д. Рекомендую!

Заказала впервые карту Росбанка на оф. сайте, когда ее привез курьер и мы подписали все советующие бумаги, я открыла конверт и карта оказалась НЕ ИМЕНАЯ, что меня очень расстроило т.к для меня это принципиально! На оф. сайте нигде не указано, что карта не именная, сколько не ищи. На вопрос к курьеру "почему так?" он ответил, что именные карты они не доставляют, и вообще надо делать запрос в офисе и там же ее получать. Спрашивается, зачем тогда им сайт, если я не могу выбрать какую карту мне получить!?

Искала дебетовую карту с кэшбэком и наткнулась на рекламу от Росбанка с дебетовой картой #Можно всё. На сайте ознакомилась с тарифом где указан тариф за обслуживание пакета КлассическийЕжемесячная комиссия — 99 ₽ (при оформлении до 30.06.2021 г.)Ежемесячная комиссия не взимается при выполнении в предыдущем расчётном периоде одного из следующих условий:-Совокупный среднемесячный остаток на Счетах и Сберегательных счетах, Счетах по Вкладам (исключительно на срочных банковских вкладах) — от 100 000 ₽-Минимальный объем расходных безналичных операций с использованием Банковских карт, оформленных в рамках ПБУ — от 15 000,01 ₽-Совокупная сумма поступлений денежных средств на Счета и Сберегательные счета — от 20 000,01 ₽-SMS-информирование — 89 ₽ в месяц (за один телефонный номер)Данные условия применимы только для ПБУ «Классический», оформленного с 13.11.2018 г. по настоящее время.------Условия меня устроили и я заказала карту онлайн. При посещение отделения банка 09.03.2021 по адресу г. Челябинск, ул. Комсомольский пр-т д.86 мной был оформлена дебетовая карта  #Можно всё. При оформление карты я чётко сказала что не буду использовать карту как зарплатную. Получив карту и зайдя в личный кабинет я обомлела от выставленного тарифа по пакету услуг Классический Пакет банковских услугКлассическийКомиссия за обслуживание пакетабез комиссии при выполнении условия:- сумма поступлений на счета от 25 000, 00 руб. в мес.799 руб. в мес. при невыполнении условийЭто как понимать ? Вы вводите потребителей в заблуждение рекламой ! На вашем сайте нигде не указан тариф  с облуживанием в 799 рублей в месяц! Или вы принимаете какие-то меры или я буду жаловаться в ЦБ,  Роскомнадзор и ФАС

Меня уже 2 недели прессуют звонки из росбанк. Сотрудники не умеют читать на русском языке текст. На горячей линии ко мне обращались по имени Ирина и ИринА. С ударением на последнюю букву. Насмешливым тоном сообщили мне, что ничего не нарушают. Сейчас обращаются Ираида. Я сказала, что меня не интересуют их продукты, разговаривать ни на какие темы не желаю. Сначала на горячей линии сказали, что Елена Владимировна КИСЕЛЕВА указала мой телефон. Сегодня звонят мне и спрашивают КИСЕЛЬНИКОВУ. Новое образование в действии. На работу вышли люди, не умеющие даже читать. Звонят с маниакальной настойчивостью по несколько раз в день, начиная с 8 утра. Я приобрела себе телефон для того чтобы моральные уроды не давали мне спать, беспокоили меня? Я в этот банк никогда не обращалась. И никогда не обращусь. Никому не посоветую иметь с ними дело. Всем рассказываю о звонках. Почитала отзывы. Это жуть. Никаких мер не принимают для нормальной работы. Написала уже 2 раза на электронную почту в банк. Никакой реакции. Обращусь в прокуратуру, центробанк, роспотребнадзор, на сайт президента. Не знаю никакую Киселеву, ни какую Кисельникову. Даже если бы и знала. Зачем звонить мне. Это просто прессинг. Скопище не адекватных людей.

Очень понравилась карта Можно Все. В свое время была открыта дебетовка Тревел Милес, которая сейчас увы не выпускается. По карте Можно Все также можно получать тревел бонусы и обменивать их на жд билеты и пр. По обслуживанию обе карты практически идентичны. При соблюдении требований обслуживание бесплатно. В новом варианте можно выбрать вместо тревел бонусов начисление кешбэка если кому больше нравится. Есть еще возможность начисления процентов на остаток по счету до 6%. Так что как по мне карта вполне себе выгодная. Явных минусов пока что не обнаружил.

Добрый день! Обратился в данный банк через сайт online.rosbank-dom.ru1. Заполнил все данные и подал заявку на ипотеку 2.  Перезвонил Солнцев Юрий 01/03/21 в 11ч48минут (номер 8(800)250-57-35 обсудили все вопросы и сумму3.  Через 20 минут стали звонить застройщики 8-495-146-43-85 указываю первый номер который позвонил в 12ч12минут (заявки не оставлял даже не называл застройщика где хочу купить квартиру. Звонки поступали два дня)4. Аннулировал заявку на ипотеку.5. Такой слив персональных данных меня поверг в шок.Это лично мой опыт обращения в банк.

Счёт заблокирован по постановлению судебного пристава. На него приходят платежи, чтобы покрыть долг - но деньги не отправляются приставу, а просто лежат у банка. Я их тоже не могу снять и оплатить часть долга, потому что счёт принудительно отправлен "в минус", как будто я банку должна эту сумму, а не приставам. Служба поддержки игнорирует сообщения с вопросами, почему они держат деньги, никуда их не отправляя. Написала уже несколько писем - полная тишина. Как только смогу закрыть счёт, распрощаюсь с этим банком как со страшным сном. Всё время с ними какие-то проблемы и всё время их служба поддержки не отвечает.

Добрый день, уважаемые представители банка. Прошу помочь разобраться в ситуации - ориентировочно 10-11 сентября 2020 года посетил Ваше прекрасное отделение в Северном микрорайоне г Ростова-на-Дону по адресу проспект Космонавтов 15, где в порядке электронной очереди и с паспортом в руках, попросил Вашу прекрасную сотрудницу закрыть мне все счета и дебетовую карту в Вашем прекрасном банке. На что, спустя непродолжительное время стучания по клавишам ПК, получил утвердительный ответ о том что да, карта и счёт закрыты, карту можете выбросить, всё ок. Какого же было мое удивление, когда сегодня, 11.03.2021 года я получил смс от Росбанка следующего содержания "Дмитрий, вы больше не получаете зарплату на счет в Росбанке, поэтому ваш тариф изменен. Сохраните бесплатное обслуживание став индивидуальным зарплатным клиентом".  Не откладывая дело в долгий ящик, набираю Вашу прекрасную горячую линию, и вежливая девушка колл центра мне отвечает, что у меня есть активная карта мастеркард, и не менее активный счет. + Личный кабинет оказалось так же активен. Вопрос - почему сотрудники банка нагло врали мне в лицо, когда я пришел закрыть карту? Кто будет оплачивать мне отгул на работе, потому что ближайший ко мне офис работает с пн по по с 9 до 18 (как и я, и ещё большинство Ваших клиентов)? И почему вообще могла возникнуть такая ситуация??? Это же абсурд - наглое враньё при ЛИЧНОМ посещении офиса банка. Жду ответов на вопросы, спасибо.

Добрый день, уважаемые представители банка. Прошу помочь разобраться в ситуации - ориентировочно 10-11 сентября 2020 года посетил Ваше прекрасное отделение в Северном микрорайоне г Ростова-на-Дону по адресу проспект Космонавтов 15, где в порядке электронной очереди и с паспортом в руках, попросил Вашу прекрасную сотрудницу закрыть мне все счета и дебетовую карту в Вашем прекрасном банке. На что, спустя непродолжительное время стучания по клавишам ПК, получил утвердительный ответ о том что да, карта и счёт закрыты, карту можете выбросить, всё ок. Какого же было мое удивление, когда сегодня, 11.03.2021 года я получил смс от Росбанка следующего содержания "Дмитрий, вы больше не получаете зарплату на счет в Росбанке, поэтому ваш тариф изменен. Сохраните бесплатное обслуживание став индивидуальным зарплатным клиентом".  Не откладывая дело в долгий ящик, набираю Вашу прекрасную горячую линию, и вежливая девушка колл центра мне отвечает, что у меня есть активная карта мастеркард, и не менее активный счет. + Личный кабинет оказалось так же активен. Вопрос - почему сотрудники банка нагло врали мне в лицо, когда я пришел закрыть карту? Кто будет оплачивать мне отгул на работе, потому что ближайший ко мне офис работает с пн по по с 9 до 18 (как и я, и ещё большинство Ваших клиентов)? И почему вообще могла возникнуть такая ситуация??? Это же абсурд - наглое враньё при ЛИЧНОМ посещении офиса банка. Жду ответов на вопросы, спасибо.

Добрый день ! Волей судьбы получилось так, что я связался с данным банком ! Который именует себя ныне как ПАО РОСБАНК но он же ЭКС. ООО Русфинанс банк ! История начинается с того, что я взял потребительский кредит на 2 года от 01.11.2018г. Честно его выплачивал (признаюсь что было пару просрочек по платежу на 4-5 дней из за выезда за границу). По истечению кредитного договора , который закрылся 17.11.2020г по которому у меня так же имеется "Справка" о закрытии данного кредитного продукта. Я  успокоился ! Но как оказалось не на долго ! Начался новый 2021г. пришло время взять кредит для личных целей! Начинаю делать запросы на потребительский кредит в банки (которые ранее меня закидывали своими предложениями с головой) и у меня начинаются отказ за отказом ! Даже другой банк отказал что для меня стало смеху подобно. Я подумал что какая-то ошибка,! Либо просто начался Новый год и отказывают многим! Я подумал , ну подожду еще пару месяцев "МАЛО-ЛИ" что может быть. Прошло два месяца , история повторяется! Я подаю заявки, а мене сыпятся отказы ! Да , я не банковский сотрудник , коим никогда не являлся и всех тонкостей не знаю ! Не приходилось сталкиваться с подобными ситуациями ранее , чего и вам не желаю ! По совету товарища , покупаю в БКИ отчет ! Открываю ! И что вы думали?  В отчете черным по белому написано что договор закрыт от 17.11.2020 НО ПРОСРОЧКА ПО НЕМУ ВЕСИТ ПО СЕЙ ДЕНЬ !!! Не компетентность Call-centre удивляет до дрожи ! Два дня мне доказывали что я должен обратиться в Сбербанк так как я у них отчет по БКИ приобретал ! Пока не наткнулся на более грамотного сотрудника которая попросила сбросить на их компаративную почту все подтверждающие  документы о закрытии кредита вместе с отчетом из БКИ. Следом направили меня в отделение , что бы я написал повторно заявление на просьбу "разобраться" и откорректировать историю ! Начитался много разных историй, что банки часто не признает свою ошибку и не подтверждают БКИ откорректировать КИ граждан. Пишу сюда с надеждой на то , что сотрудники будут рассматривать мою жалобу более детально не "опуская галстук в чай" Для сотрудников Росбанка если прочитают данный крик души информацию оставлю ниже! Кредитный договор № 05128545***  между мной и ООО РУСФИНАНСБАНК  был закрыт 17.11.2020 , а просроченная задолженность числится за мной перед ООО РУСФИНАНС БАНК по сей день , моя кредитная история а так-же кредитный рейтинг за данный промежуток времени сильно испортились!В связи с этим банки отказывают мне в услуге кредитования, тем самым я ещё больше ухудшил свою кредитную историю! - Прошу в срочном порядке разобраться с данным инцидентом!- Направить в вышеуказанный банк запрос по предоставлению корректной информации, и откорректировать мою кредитную историю с моим испорченным за прошедший период кредитным рейтингом !Данная жалоба будет продублирована в ЦентоБанк ! Спасибо !

Хотела поблагодарить операторов сургутского отделения банка Яну К-ву и Т-ко Наталью. 1 и 3 февраля обращалась в отделение - решили очень сложный вопрос со спящим счетом. У меня был счет, открытый во Владивостоке, я им длительное время не пользовалась. Когда понадобилось воспользоваться услугами банка - оказалось что счет спящий. Операторы смогли разобраться в ситуации и даже созвонились с Владивостоком. Были очень предупредительны, вежливы и внимательны и с душой подошли к решению проблемы.

Обратился в банк за ипотечным кредитом. Рассматривал два варианта объектов с разным сроком кредитования. В итоге в день подписания договора все напутали, объекту присвоили не тот срок кредитования, который требовался. Естественно, договор никто не исправил, так как подсунули некомпетентного сотрудника. Потратили уйму времени, вместо обещанных 2-х часов провели более 5-ти часов в их офисе. Поддержка по телефону и в чате приложения - кошмар, никакущая, ни один вопрос не был решен быстро и качественно. Множество но, которые нужно тянуть клещами. Получил информацию от застройщика, что есть возможность снизить ставку, переведя зарплатной проект. Написал вопрос заявку через приложение. Через пару дней пришел ответ на е-мейл, не можем изменить ставку, вернитесь с этим вопросом через месяц. Через неделю позвонила оператор и голосом уточнила, что же я хотел. В итоге еще раз прислали, что не можем изменить. Про рефинансирование там никто не слышал! Устал от ужасного общения с банком. Закрыл у них кредит досрочно. В итоге не могу вернуть деньги за страхование, которое было сделано их же прибанковской страховой. Заставляют пойти на сайт, скачать заявление, получить справку из банка (это все надо на бумаге) и прислать бумажной почтой!!!  1. Сайт не работает, его ни один браузер не открывает, так как он небезопасный из-за отозванных сертификатов защиты! Банковский и страховые услуги незащищенны!!! 2. Через приложение банка я не могу добиться, чтобы мне прислали справку. Замкнутый круг.  Крайне негативное впечатление от работы банка! Завышенные ставки! Никому не рекомендую обращаться к ним!

Уже 6 лет являюсь клиентом банка, исправно выплачиваю ипотеку. Понадобилось в этом году для заполнения декларации получить справку по форме, установленной Указаним ЦБ РФ от 14 апреля 2020 № 5440-У. Этим же указанием установлен срок, в течение которого организации должны выдавать справки - 5 рабочих дней. Обратился сначала 27 февраля в чат соц.сети, узнать как заказать, т.к. такой опции в личном кабинете нет. Мне подсказали написать обращение в свободной форме и загрузить в один из разделов формы обратной связи.  28 февраля я это сделал, 7 марта увидел справку, она оказалась в свободной форме, не на установленную дату и проч. Я снова написал в чат, меня попросили заново подать обращание и что ускорят мой процесс. В обоих случаях в обращении была отсылка на Указание ЦБ РФ. 10 марта был звонок из банка, я ещё раз сказал, что нужна справка по установленной форме, что сверх того, что там есть мне не надо. Захожу 11 марта в личный кабинет - снова справка не по установленной форме. Я считаю, что такая некомпетентность недопустима, в других банках я получил такие справки без проблем (причём в трёх банках это заняло менее получаса, в другом пришлось подождать пару дней). Росбанк фактически нарушил требование о сроках и установленной форме.

Уважаемый г-н Поляков И.!Обращается группа работников предприятия которым из-за действий Вашего банка уже месяц предприятие не может выплатить зарплату. Ваш банк незаконно удерживает денежные средства по причине 115-ФЗ , не проводит платежные поручения на выплату зар. платы не смотря на то что НДФЛ с данных платежей уплачен в бюджет. Считаем что действия Вашего банка дестабилизируют и без того сложную социальную и экономическую ситуацию в России и вызывают  нездоровое напряжение в отношениях между работодателем и наемными работниками , а так же нездоровое отношения к экономике и финансовой системе РФ в принципе. Вчера были поданы платежные поручения на выплату зп нам. Ваш банк , как уже делал 8 раз до этого эти платежные поручения задержал, и запрашивает документы, по причине 115-ФЗ. Сегодня все запрошенные документы будут Вам предоставлены! Очень просим вмешаться и разобраться в ситуации.  Напоминаем что у нас семьи и дети, которым нужно что-то есть . С уважением, коллектив ООО ***********

Без моего ведома на мою организацию в банке открыли счет в РОСБАНК на руках у меня есть платежные поручения о зачислении на данный счет денег от 3-х лиц, что подтверждает, что данный счет открыт в РОСБАНК данный счет я не открывал. счетом не пользовался в банк не обрашался в подтверждение могу порталу БАНКИ ру предоставить платежки, на которых будут видны ИНН моей компании и номер счета о счете узнал случайно от ФССП