22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотел пополнить кредитную карту на сумму 37150рублей. Банкомат деньги взял а потом написал что ошибка в итоге деньги не вернули и на счет не зачислили,  что делать???

На сайте SuperJob предлагается вакансия "Тайный покупатель" , при отклике звонят с номера +7*******35 и ставят обязательным условием  оформление карты  Росбанка. Потом в WhatsApp пишет некто Артём с номера +7********02 и сообщает, что мне перезвонят из Росбанка для оформления карты "Можно всё", на которую они якобы в будущем будут переводить деньги.  Прочитал отзывы об этом номере, там пишут, что после оформления карты, этот Артём на связь не выходит. Я на этот развод не повёлся, но с банком, который таким образом клиентов набирает, сотрудничать никогда не буду!

Уважаемый банк! Произошла очень неприятная ситуация! ООО Л*** ИНН 502***886 получило предоплату от контрагента-с 8.02.2021 Росбанк ПАО удерживает деньги , мы ставим платежи-банк присылает запрос по 115-ФЗ , мы все документы по запросу предоставляем, после этого звонит сотрудница из банка и просит отозвать платеж добровольно иначе нам откажут официально по 115_ФЗ и испортят нам репутацию. При этом Росбанк не дает вернуть даже предоплату тому контрагенту от которого пришли деньги, под угрозой испорченной репутации просит отозвать платеж. В банк подан также исполнительный документ нашим контрагентом который банк так же игнорирует и не исполняет. При этом ни о каком пояснении причин отказа речь не идет, банк просто злоупотребляет правом которое дано ему 115-ФЗ с целью одному ему (Росбанку) известной. Сегодня нами были поданы платежные поручения на выплату зарплаты за февраль 2021 нашим сотрудникам. Банк конечно же прислал запрос по 115-ФЗ. в котором просит предъявить оплату налогов. Уважаемый банк уведомляем вас что с выплатой зп обязательно платится только НДФЛ, а остальные налоги платятся по сроку 15.03.2021 года. По НДФЛ у нас имеется переплата в налоговой (выписку по расчетам с бюджетом отправляем вам). Просим исполнить платежи и не оставить наших сотрудников без зарплаты. ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ!!! ОЧЕНЬ НЕ КРАСИВАЯ КАРТИНА ПОЛУЧАЕТСЯ.

При посещении данного отделения потребовалось открыть карту для оплаты ипотеки. Сотрудник проигнорировал заявление, которое выдали при оформлении ипотеки и оформил карту с кэшбеком (зачем?!). Колл-центры недоступны. Срываться каждый день с работы из-за нежелания сотрудников вникнуть в документ у меня нет возможности. Что мне теперь делать? Почему никто не знает что требуется делать в такой ситуации?!

Я - постоянный клиент Росбанка.С 2015 года у меня традиционно открыт счет в RUR, к которому также традиционно привязан счет в EUR.В январе 2021 года возникла необходимость снять с карты EUR.EUR на счету были результатом операций в заграничном банке. То есть это не были RUR с последующим обменом на EUR, это были чистые EUR.При снятии я прошел по единственному возможному в банкомате пути: Выдача наличных --> Выдача EUR --> Сумма в EUR --> Далее.При этом я был в полной уверенности, что деньги логичным образом спишутся со счета EUR.В итоге деньги были списаны с рублевого счета.Я незамедлительно обратился на горячую линию, где выяснилось, что для снятия EUR со счета в EUR в банкомате необходимо осуществить привязку счета в EUR к чему-то через приложение (напомню, счет в EUR у меня был традиционно с 2015 года).Я задал 2 вопроса:1. Где это написано или хоть как-то разъяснено?2. Почему банкомат не предупреждает о списании EUR с рублевого счета.Получил 2 ответа:1. Нигде.2. Ну да, не предупреждает.По результатам общения с контакт-центром 06.01.2021 была создана рекламация № 00202101060124, на рассмотрение которой должно было уйти 10 рабочих дней.26.01.2021 - отрицательный ответ на рекламацию с просьбой решить проблему без объяснения причин, обратных звонков и предложения альтернатив.По моим подсчетом, потери составили порядка 8 500 RUR.На фоне других кейсов из совместной работы с банком, которые хватает терпения не описывать здесь, это формирует картину отсутствия фокуса на запросы клиентов в принципе.Включая клиентов, обладающих премиальным статусом (мой случай).Также склонен субъективно расценивать описанный выше случай как сознательный увод логики работы валютных сервисов банка в серую зону для получения прямой выгоды от неоднозначности процессов и недоинформированности клиентов банка.Все скрин-шоты и push сохранены.

Я - постоянный клиент Росбанка.С 2015 года у меня традиционно открыт счет в RUR, к которому также традиционно привязан счет в EUR.В январе 2021 года возникла необходимость снять с карты EUR.EUR на счету были результатом операций в заграничном банке. То есть это не были RUR с последующим обменом на EUR, это были чистые EUR.При снятии я прошел по единственному возможному в банкомате пути: Выдача наличных --> Выдача EUR --> Сумма в EUR --> Далее.При этом я был в полной уверенности, что деньги логичным образом спишутся со счета EUR.В итоге деньги были списаны с рублевого счета.Я незамедлительно обратился на горячую линию, где выяснилось, что для снятия EUR со счета в EUR в банкомате необходимо осуществить привязку счета в EUR к чему-то через приложение (напомню, счет в EUR у меня был традиционно с 2015 года).Я задал 2 вопроса:1. Где это написано или хоть как-то разъяснено?2. Почему банкомат не предупреждает о списании EUR с рублевого счета.Получил 2 ответа:1. Нигде.2. Ну да, не предупреждает.По результатам общения с контакт-центром 06.01.2021 была создана рекламация № 00202101060124, на рассмотрение которой должно было уйти 10 рабочих дней.26.01.2021 - отрицательный ответ на рекламацию с просьбой решить проблему без объяснения причин, обратных звонков и предложения альтернатив.По моим подсчетом, потери составили порядка 8 500 RUR.На фоне других кейсов из совместной работы с банком, которые хватает терпения не описывать здесь, это формирует картину отсутствия фокуса на запросы клиентов в принципе.Включая клиентов, обладающих премиальным статусом (мой случай).Также склонен субъективно расценивать описанный выше случай как сознательный увод логики работы валютных сервисов банка в серую зону для получения прямой выгоды от неоднозначности процессов и недоинформированности клиентов банка.Все скрин-шоты и push сохранены.

Обратился в офис расположенный на ул. МИра 35 в городе краснодаре для открытия дебетовой карты. Очень вежливый персонал, меня обслуживала ведущий менеджер П-ян Джемма, помогла подобрать тариф по карте,рассказала подробно как пользоваться мобильным приложением, и о всех преимуществах карты, обслуживание прошло максимально быстро, карту выдали сразу, буду всем советовать этот офис на МИра д.35 Очереди вообще нет

Являюсь зарплатным клиентом росбанка, и перевёл в него же свою ипотеку. Решил сделать досрочное погашение ипотеки с зарплатой карты, за что мою карту и приложения заблокировали на основании 115фз о противодействии корупции  и отмыванию денег.  Что за бред, отмывание денег через зарплатную карту? Какое право они вообще имеют блокировать без предварительной связи со мной? Только направили смс с предложением обратиться в офис, как будто я еще должен бегать за ними, словно я на них работаю, и должен бежать по первому свисту. Никакой клиентоориентированности, однозначно буду менять зарплатный банк, к счастью сейчас это возможно.

Являюсь зарплатным клиентом росбанка, и перевёл в него же свою ипотеку. Решил сделать досрочное погашение ипотеки с зарплатой карты, за что мою карту и приложения заблокировали на основании 115фз о противодействии корупции  и отмыванию денег.  Что за бред, отмывание денег через зарплатную карту? Какое право они вообще имеют блокировать без предварительной связи со мной? Только направили смс с предложением обратиться в офис, как будто я еще должен бегать за ними, словно я на них работаю, и должен бежать по первому свисту. Никакой клиентоориентированности, однозначно буду менять зарплатный банк, к счастью сейчас это возможно.

Являюсь зарплатным клиентом росбанка, и перевёл в него же свою ипотеку. Решил сделать досрочное погашение ипотеки с зарплатой карты, за что мою карту и приложения заблокировали на основании 115фз о противодействии корупции  и отмыванию денег.  Что за бред, отмывание денег через зарплатную карту? Какое право они вообще имеют блокировать без предварительной связи со мной? Только направили смс с предложением обратиться в офис, как будто я еще должен бегать за ними, словно я на них работаю, и должен бежать по первому свисту. Никакой клиентоориентированности, однозначно буду менять зарплатный банк, к счастью сейчас это возможно.

Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Более получаса заполнял формы на сайте. Все данные, Все страницы паспорта, запросы в ПФР через госуслуги, анкетирование супруги. Чуть ли не до анализов дошло.Думаю, что теперь с моими документами, банк может взять на моё имя еще пару кредитов) Но, периодически меня успокаивало сообщение, что все эти телодвижения помогут банку быстрее определится с ответом.В итоге позвонил ипотечный менеджер и спросила "являюсь ли я официально трудоустроенным сотрудником?" Получив ответ "нет", быстро отказала мне, невзирая на мои внушительные 3-ндфл за последние несколько лет.Внимание, вопрос. Зачем все это было нужно, если основным критерием в принятии решения, является наличие официального трудоустройства. Я не прошу писать на сайте "Самозанятые и договоры ГПХ - до свидания". Но можно поправить алгоритм, сделать какой-то пункт, после которого пользователю нет смысла продолжать заполнять эту длинную анкету?Зачем банк тратит моё и своё время?

В Декабре 2019 года брал потребительский кредит в Русфинанс Банке, клиентом банка был постоянным. В Июне 2020-го года пришлось взять кредитные каникулы в связи с проблемами на работе из-за введенного карантина и снижения дохода. Банк ответным письмом одобрил кредитные каникулы и пол года до января 2021-го я восстанавливал свою шаткую финансовую стабильность. В Январе начал оплачивать согласно измененному графику платежей в Личном Кабинете Русфинанс Банка. Так же, мне сказали, что необходимо доплатить сумму за два месяца, что я сделал на следующие сутки и после списания уточнил: "Больше ничего не должен и могу спокойно оплачивать по графику?" На что мне был дан положительный ответ сотрудником Русфинанс Банка и Январь и Февраль так и было. В Феврале я положил двойную сумму за Февраль и Март, пока была финансовая возможность. После даты списания 12-го Февраля - я убедился, что денежных средств на остатке достаточно для Мартовского платежа, даже немного больше, когда платеж составлял 8512 рублей - на счете было 9216. И в Марте меня перевели в Росбанк. Первого Марта всю сумму в размере 9216 рублей списывают в счет погашения кредита, говорят, что я еще 30 рублей сверху им должен, а так же необходимо совершить платеж до 12 Марта в размере 8512 рублей. Звонок в контактный центр, после нескольких переходов по операторам дал только невнятное объяснение: "Вы же брали кредитные каникулы, вот от туда и пошло". Как могло от туда пойти, если с Русфинансом все было улажено и достаточно было спокойно оплачивать согласно графику? Это же подтверждается тем, что несмотря на то, что сумма на счете была в два раза превышена - списали ровно 8512. Знакомство с банком началось негативно и резко возникшие необоснованные траты крайне неприятны.

Очень хороший банк.

С банком взаимодействовал больше года по теме ипотеки. Никаких проблем в течении года с оплатой или с банком не было, если не считать высокий процент 11.25%, но это лично мое согласие. Но вот я решил сделать рефинансирование и уйти в другой банк. И тут банк раскрылся во всей красе, приложение не работает , справки нужные не выдает , время затягивается, потом присылают в приложение документы, которые не возможно открыть или увидеть, так после нескольких дней мытарств пошел в отделение ДО КАРМАНИЦКИЙ. В отделении на стойке со мной работала К-н Лусине, как оказалось в последствии Ведущий Финансовый Менеджер, эта девушка прониклась в мои проблемы и все быстро решила, мы составили все документы и отправили , осталось подождать дальнейших манипуляций в банке. Лусине на всякий случай дала мне свой прямой номер для решения возможных проблем. И как же я рад такому обстоятельству, поскольку после двух месяцев ожидания Закладной и оставшихся документов для осуществления рефинансирования , со мной НИ РАЗУ! не связался банк. После моего звонка, Лусине узнала, что про меня просто забыли.По итогу я просрочил свой переход в другой банк и мне подняли ставку на 8%. На мои претензии в отделении банка в Москва-Сити, менеджер начала мне хамить и сказал, что если мне, что-то не нравится я могу написать письмо претензию, а не звонили они мне потому, что у них не контактный центр, то есть если тебе что-то нужно ты и думай об этом и сам звони везде где можешь, а если у тебя нет прямого номера то про тебя забудут и не вспомнят.Вот по этому у меня смешанные чувства от этого банка.Хочу выразить безмерную Благодарность Лусине К-н , за то что не оставила в беде, за быструю помощь в решении разного рода банковских задач, за очень тактичное и вежливое общение, лучший банковский работник встреченный мною в жизни, настоящий профессионал!   Она своим отношение подняла оценку банка с единицы до четырех, минус один за поднятый процент другим банком, так как Росбанк может просто забыть про вас.

Здравствуйте. 21.02.2021 в автосалоне ООО "Шувалово-Моторс" по адресу: СПб., Выборгское ш., д. 31А при покупке автомобиля был заключён автокредит. В результате действий сотрудников автосалона и представителя банка мой кредит увеличился на несколько сотен тысяч рублей в связи с включением в кредит дополнительной услуги, а именно карты помощи на дорогах. Сотрудник банка не обратил моего внимания на увеличение кредита. Ни на одном из этапов переговоров при покупке автомобиля и получения кредита не обсуждалось включение данной дополнительной услуги. Я утверждаю, что мне её навязали. Моя реакция была мгновенной...я 22.02.21 написал в банк по электронной почте, в соц сети, рано утром 22.02.21 позвонил в банк. Предупреждал, что обманули, навязали.... Но банк не смотря на все мои просьбы 24.02.2021 осуществил перевод денег. Как так получается? Все подтверждающие документы есть и при необходимости готов предоставить незамедлительно.

Здравствуйте. 21.02.2021 в автосалоне ООО "Шувалово-Моторс" по адресу: СПб., Выборгское ш., д. 31А при покупке автомобиля был заключён автокредит. В результате действий сотрудников автосалона и представителя банка мой кредит увеличился на несколько сотен тысяч рублей в связи с включением в кредит дополнительной услуги, а именно карты помощи на дорогах. Сотрудник банка не обратил моего внимания на увеличение кредита. Ни на одном из этапов переговоров при покупке автомобиля и получения кредита не обсуждалось включение данной дополнительной услуги. Я утверждаю, что мне её навязали. Моя реакция была мгновенной...я 22.02.21 написал в банк по электронной почте, в соц сети, рано утром 22.02.21 позвонил в банк. Предупреждал, что обманули, навязали.... Но банк не смотря на все мои просьбы 24.02.2021 осуществил перевод денег. Как так получается? Все подтверждающие документы есть и при необходимости готов предоставить незамедлительно.

У меня есть кредитная карта банка Росбанк. Она мне не нужна. Решила я ее закрыть. Но не тут-то было. В интернет-банке саму карту я заблокировала, но счет остался. Говорят надо прийти лично в отделение. Но отделение в моем городе закрыли. Другого нет. В онлайн чате говорят что надо обязательно посетить отделение. Какое? Его нет. Ехать в другой город искать там отделения банка?  Я хочу закрыть счет дистанционно, почему это невозможно? Банк не уведомив клиентов закрыл свое отделение в городе, а клиент теперь должен испытывать неудобства и оплачивать обслуживание не нужной ему карты потому что выехать для поисков офиса в другой город не может. Прекрасная клиентоориентированность, да.

У меня есть кредитная карта банка Росбанк. Она мне не нужна. Решила я ее закрыть. Но не тут-то было. В интернет-банке саму карту я заблокировала, но счет остался. Говорят надо прийти лично в отделение. Но отделение в моем городе закрыли. Другого нет. В онлайн чате говорят что надо обязательно посетить отделение. Какое? Его нет. Ехать в другой город искать там отделения банка?  Я хочу закрыть счет дистанционно, почему это невозможно? Банк не уведомив клиентов закрыл свое отделение в городе, а клиент теперь должен испытывать неудобства и оплачивать обслуживание не нужной ему карты потому что выехать для поисков офиса в другой город не может. Прекрасная клиентоориентированность, да.

3 марта должен был быть последний платеж по автокредиту взятому в Русфинанс Банке. 1 марта перевели деньги через приложение Росбанк по инструкции с сайта. В итоге деньги зависли и платеж не был произведен. Дозвониться нереально, в онлайн чате информацию не дают. 9 марта ездили в отделение в Мытищах, сотрудник ничем помочь не смог. В итоге деньги вернулись и заново произвели платеж через приложение Росбанк, но идет просрочка и уже "накапали" просроченные деньги, но меня волнует вопрос в целом с зачислением, чтобы наконец-то развязаться с этим кредитом и самое главное, чтобы из-за этой просрочки (не по нашей вине) не была испорчена кредитная история, потому что все платили в срок! Большая просьба разобраться с этой проблемой, иначе буду писать жалобы в центробанк!

в мессенджер приходят сообщения с требованием связаться в течени 2 дней по поводу долга. кредитов у росбанк никогда не брал. других задолженностей нет. параллельно с этим идет прозвон с неизвестных номеров. сначала думал проигнорировать данную историю, но гугл подсказал, что данная практика по требованию долгов от не имеющих к ним отношения людей вполне нормальная для росбанка.