21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сотрудники росбанка редкостные бездельники, не выполняют свои обязанности и обманывают своих клиентов. С октября по декабрь никак не могут изменить процент по ипотеке,при том что документы у них на руках. Обещают перезвонить и в течении 2х месяцев ни разу не перезвонили. Бездельники и неучи работают в этом банке. Не советую обращаться к ним

Открыт счёт в ПАО Росбанк, в головном офисе, отделение Красные Ворота.  04.12.2020 года пришла в отделение поменять дебетовую карту, т.к. срок карты истекает, и уже выпущена новая карта, которая согласно мобильному приложению банка - Статус - находится в офисе Красные Ворота. В терминале отделения взяла талон и стала ждать когда пригласят. Меня пригласили спустя 40 минут, при чём сотрудники работают очеееень медленно, они могут между собой решать какие-то вопросы, при чём некоторые клиенты не выдерживали и уходили. И самое интересное, что когда подошла моя очередь к сотруднику банка, он мне говорит, что карта ещё не готова. Как? В приложении готова, а у вас её нет? На что сотрудник ответил ждите смс, тогда приходите. Ну что делать ушла.   Решила позвонить в call-centre разобраться с данной ситуацией, оператор мне говорит ваша карта в отделение, можете забирать. Вы что издеваетесь? После такого отношения просто хочется закрыть счёт. Получается, с таким клиентоориентированным подходом банку клиенты не нужны. Санитарные нормы не соблюдаются и всему виной медленная работа сотрудников. Сервис на 0.

На мой взгляд очень отвратительный банк, мне конечно говорили, что он мутный... Так оно и есть! Я потратила три недели на рефинансирование кредита и в итоге ничего не получилась, жалко  потраченного времени. А начиналось все очень хорошо! Загрузили документы, все согласовали... Все да не все. Оказывается на середине процесса меняется менеджер, при этом второй менеджер в течение 10 дней дозвониться никак не может...Только поле 3х обращений к предыдущему менеджеру и 3х звонков на горячую линию перезвонил Ш-ин Евгений! Перезвонил не заемщику, а почему то созаемщику, который  только  по общим вопросам в курсе, перекинули на меня, я ему объясняла по кредиту, а не менеджер, добавилась какая-то доп опция по кредиту, которую я не указывала.  Информацию по кредиту толком не дал, а сразу начал навязывать оценочную компанию. Конечно мною подавались заявки и в другие банки и к тому времени уже был выбран оценщик (это мое право), более того уже готовился отчет (ждала то я звонка менеджера около 10 дней), но оказывается компания не аккредитована. При этом, оценщик показал и доказал, что оценка принимается Росбанком от этого оценщика, Но у меня почему то не приняли! т.е. я должна опять платить 5000 рублей, только за оценку компании аккредитованной в банке. Более того РОСБАНК ДОМ дает возможность загрузки оценки от других оценщиков, принимает отчет, а вот менеджеры не принимают... И тут пошло, наймите кадастрового инженера за 3000 руб, я вам номер дам.. ответ нет... возьмите оценочную компанию, я вам номер дам, ответ нет у нас все есть.. и тут прилетает новость - отчет не подходит. При этом письменного официального отказа нет, просто написал письмо, а на просьбу выдать официальный отказал, сказал что не уполномочен. Получается в банке работают менеджеры, которые не хотят поднимать свою пятую точку и поработать с клиентом, они только привыкли разводить! Я этот вопрос так не оставлю, обязательно обращусь в ФАС со всеми документами которые у меня есть, не имеет право Росбанк не принимать мой оценочный отчет, пусть хоть немного поставят на место ! А то динамят людей как хотят!

15 октября 2020 г. представителем организации Лариным С.В. в отделение ПАО «Росбанк» по адресу г. Барнаул, ул. Никитина 76а было предоставлено платежное поручение №86 от 15.10.2020 о возврате денежных средств контрагенту в сумме 183755 , а также согласие директора ООО на возврат денежных средств организации с указанием реквизитов менеджеру по обслуживанию юридических лиц Т-ой Ирине.  Данный сотрудник проинформировал меня о том, что платежное поручение будет доставлено на рассмотрение в отдел Финансового мониторинга в течение 7 дней. В связи с уходом данного менеджера на больничный  в последующие дни данное платежное поручение не было отправлено, о чем представитель организации узнал намного позже. В связи с нехваткой кадров в данном отделении на обслуживание юридических лиц и больничным листом единственного менеджера , представитель организации обратился к руководителю филиала Ж-ой Т.А. с просьбой найти предоставленные мной документы сотруднику отдела по обслуживанию юридических лиц Т-ой Ирине и вернуть денежные средства контрагенту . Руководителем филиала Ж-ой Т.А. в отдел Финансового мониторинга были предоставлено заявление о закрытии счета с указанием реквизитов контрагента без платежного поручения, которое ранее я предоставлял менеджеру по обслуживанию юридических лиц Т-ой Ирине. Сотрудник не выдал мне заверенные копии документов, хотя, в других банках сотрудники заверяют предоставленные бумаги по собственной инициативе! Вследствие этого отдел Финансового мониторинга самостоятельно перевел денежные средства контрагенту ОООв сумме 139096,69 р. , после чего со счета другого ООО была взята комиссия за перевод денежных средств в размере 15 %  в итоговой сумме 24546,48 р. Я просила вернуть данную комиссию, а именно ,выдать через кассу наличными, как неправомерно удержанную, так как платежное поручение не было предоставлено в отдел Финансового мониторинга по вине сотрудников банка, а так же в случае отрицания сотрудниками банка факта предоставления платежного поручения  воспользоваться записями с видеокамер из операционного зала, установленными над каждым рабочим местом и уточнить, какие именно документы были предоставлены сотрудникам. Вчера мною был получен оказ в возврате комиссии. В данном письме было указано,что банк,якобы ,не блокировал мне расчетный счет и платежное поручение не получал. Хотя операции по счетам были заблокированы!!! И ,естественно, платежное поручение не было найдено, так как расследование никто не проводил и записи с видеокамер не изучал. На данный момент юридическим отделом ООО составляется заявление в прокуратуру в отношении отделения ПАО «Росбанк» по адресу г. Барнаул, ул. Никитина 76а на проведение проверки законности составленного договора между клиентом и банком, а именно п.2.7., а так же действий всех причастных сотрудников отделения с изъятием видеозаписей с камер наблюдения.Так же будет составлено заявление в суд по факту причиненного материального и морального вреда. Отвратительный банк, отделение обслуживания и руководство полностью на увольнение!

Здравствуйте,что за странные смс и звонки с робота о предоставление вам справки ндфл или с пенсионного фонда? Ещё и ссылаются для большей убедительности на какие то распоряжения ЦБ РФ. Мне от вас ничего не нужно, поэтому оставьте в покое с требованием каких то справок. Каких то предложений от вас также не нужно.Получается как то странно, Сберу АТБ, Восточному от меня ничего не нужно, а вот вам потребовалось как то странно все.  Или под шумок придумали как бы создать предлог и на новогодние каникулы заблокировать кр. карты физических лиц и заработать с тех кто не смог внести на кр. карту минимальный месячный платёж? Жалоба сразу пойдёт финансовому омбудсмену и тд. Народ, как думаете с какой целью Росбанк это задумал? И уважаемый Представитель Росбанка дайте здесь комментарий со ссылкой на требования ЦБ РФ. А то получается что среди банков это только вы знаете, а другие вроде не в правовом поле работаете.

Личный кабинет не работает. Сотрудники предлагают ехать в офис, чтобы подать заявление на подготовку справки. Сначала поехать подать заявление, потом поехать забрать справку. Интересно - уточнять статус ее готовности тоже надо будет лично приезжать в офис раз в несколько дней?  Как будто не то что пандемия на дворе, а вообще 18 век.

С данным банком сотрудничаю с 2016 года,являюсь зарплатным клиентом.Нареканий к банку большое количество!В данном банке есть кредит.Мне звонили с предложением его реструктуризации.21.10 посетила отделение банка для подачи заявки(о чем очень сильно теперь жалею).В реструктуризации мне отказали,т.к. я в декрете и мой оклад снизился на 50%. После обращения в банк спустя 1,5 недели мне начали названивать и писать непонятные банки, и микроорганизмом с предложением рефинансирования, что якобы я где то оставляла заявку. Звонки и смс круглые сутки, как от них отвязаться непонимаю. Заявку ни где больше не оставляла, кроме самого банка, при обращение в банк,  мне сказали что они ни чего не знают.

Всем привет!Впервые купили семьей  квартиру в ипотеку. Пол года определялись с банком, многие рекомендовали РосБанк, Совпало что и на новой работе зарплатный проект в РосБанке и хорошая ставка по ипотеке. Обратились к одному менеджеру, но через некоторое время с нами связался другой менеджер, Виктория А-ва. Считаю это удача в процессе стало понятно, повезло как с банком, все быстро одобрели и провели сделку, так и особенно с менеджером банка, Викторией А-ой. Все очень быстро, минимум бюракратии.  Виктортия отлично справляется с работой, все понятно объяснила, ценит время клиентов. Спасибо Вам за работу! Удачи в жизни и успехов в работе! Рекомендую обращаться к Виктории!

Добрый день! Хотелось выразить благодарность Виктории А-ой, за подробное информирование, поддержку и профессионализм.Все очень оперативно, работа производилась в удаленном режиме, что очень удобно и актуально в режиме короновирусных ограничений. Сделку согласовали, пакет документов был собран без проблем - все подробно пояснили и рассказали.

Добрый день! Хотелось выразить благодарность Виктории А-ой, за подробное информирование, поддержку и профессионализм.Все очень оперативно, работа производилась в удаленном режиме, что очень удобно и актуально в режиме короновирусных ограничений. Сделку согласовали, пакет документов был собран без проблем - все подробно пояснили и рассказали.

Спасибо сотрудникам банка за индивидуальный подход и грамотное обслуживание. В рамках цепочки сделок провели все четко и оперативно. Менеджер А-ва Виктория все прекрасно организовала. Были запинки, но все решалось быстро. Сделка прошла успешно, все остались довольны. И на этапе одобрения, и на этапе сделки специалисты четко ориентировали, что из документов нужно и когда. Поэтому бумажная волокита была сведена к минимуму. Есть, с чем сравнить- Росбанк в плане ипотеки работают отлично!

Хочу выразить огромную благодарность Ф-й Марине Манежная площадь дом 6 сотруднику Росбанк Дом. Я очень долго не могла подобрать банк потому что не подходили условия. Но Марина успокоила меня и сказала что больше не потребуется искать банк и я сразу доверилась ей. С ней когда разговариваешь сразу слышно в ее голосе что она знает своё дело и любит своих клиентов. Она мне предложила ставку 7,8 с платежом 1 раз в 14 дней и я выдохнула и поняла что это то что я искала. Она одобрила меня 23 ноября 2020 года, а на сделку мы вышли 27 ноября. Команда работает очень слаженно и профессионально. А Банк сам это шедевр. Удобные переговорные везде диваны, кофейня, детская комната для детей. Сделка прошла за 1 час а после сделки меня пришли поздравить Ф-а Марина и П-й Артём вот это сервис. Буду рекомендовать Ваш банк

01.10.2020 г. мною был заключен Кредитный договор №6***0-КД-2020 на получение целевого кредита под залог имеющейся квартиры. Целевое назначение кредита - приобретение квартиры в строящемся доме. Первоначальная ставка могла быть уменьшена на 2 п.п. на условии "... предоставления Заемщиком Кредитору документов, подтверждающих право собственности Заемщика на приобретаемое недвижимое имущество". Полученная сумма была использована в качестве первоначального взноса для приобретения квартиры в указанном доме. ДДУ на приобретение было оформлено на имя моей жены, что подтверждает предоставленная в Банк выписка ЕГРН. Согласно ст. 256 ГК РФ, имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью, если брачным договором между ними не установлен иной режим этого имущества. Существующий брачный договор также устанавливает статус приобретенной квартиры как совместно нажитое имущество. Копия данного брачного договора также была предоставлена в Банк. 16.11.2020 г. мною было составлено обращение в Банк для уменьшения кредитной ставки и предоставлены все запрошенные документы. Сегодня, 03.12.2020 Банк ответил отказом на данное обращение. Объяснить, почему описанная ситуация не соответствует тем, которые указаны в кредитном договоре, Банк не смог. Из чего я делаю вывод о том, что возможность снижения ставки является заведомо ложной и/или недостижимой. Кроме того, мною будет составлено обращение по данному случаю в ЦБ РФ.

Сегодня посетил Росбанк с целью погашения кредита в Рн банке. Кассир С-ва Л. провела данную операцию быстро, но мне срочно понадобилось пополнить свой мобильный телефон. Возможности куда-то ехать не было. Кассир предложила мне это слелать через Интернет банк Росбанка, без комиссии и моментально. Я согласился. Любовь помогла мне в кратчайшие сроки восстановить пароль от входа и провела нужную мне операцию. Деньги поступили на счет моментально и как и обещали без комиссии.Хотелось бы поблагодарить данного сотрудника за помощь в разрешении моей ситуации. Отличный банк с отличными сотрудниками.

Оформила карту О'Кей-Росбанк три года назад, активно пользовалась, хотя эта карта уже тогда имела существенный минус: невозможность тратить накопленные бонусы в интернет-магазине сети. А во время пандемии этот минус вообще уничтожил все достоинства данной карты, тем более, что другие магазины быстро сообразили, что банковская карта, связанная с интернет-магазином это выгодно. Видимо ни магазину, ни банку клиенты не нужны. Бонусы лежат мёртвым грузом, а если банк отменит программу, то и вовсе сгорят.

Хочу выразить благодарность коллективу отделения "Росбанка",по адресу: г.Новосибирск,Красный пр-т,59.несколько лет назад, выбирая банк для сотрудничества, зашел в отделение банка "Росбанк". Обратился к руководителю группы продаж и обслуживания клиентов Р-й Е.А. Она очень подробно рассказала о продуктах банка. В итоге я открыл расчетный счет и несколько раз кредитовался. Хочется сказать большое спасибо Р-й Е.А. и всему коллективу "Россбанка" за чуткое отношение к клиентам,за ответственное отношение к своим обязанностям. С наступающим Новым Годом! С уважением,Сергей Б. 03.12.2020

Хочу выразить благодарность коллективу отделения "Росбанка",по адресу: г.Новосибирск,Красный пр-т,59.несколько лет назад, выбирая банк для сотрудничества, зашел в отделение банка "Росбанк". Обратился к руководителю группы продаж и обслуживания клиентов Р-й Е.А. Она очень подробно рассказала о продуктах банка. В итоге я открыл расчетный счет и несколько раз кредитовался. Хочется сказать большое спасибо Р-й Е.А. и всему коллективу "Россбанка" за чуткое отношение к клиентам,за ответственное отношение к своим обязанностям. С наступающим Новым Годом! С уважением,Сергей Б. 03.12.2020

По условиям договора, после подтверждения целевого использования кредита (предоставления в банк выписки из ЕГРН и отчета об оценки недвижимости), со следующего расчетного периода должна быть снижена процентная ставка. Мною вышеуказанные документы были загружены в банк через личный кабинет 24 октября 2020г. Ставка должна была быть изменена с 04 ноября 2020г. В течении всего месяца периодически звонил в колл-центр с напоминанием, что банку неплохо бы было выполнять условия подписанного им договора. 01 декабря банк прислал новый график платежей, но в нем изменение процентной ставки не с 04 ноября, а с 04 декабря 2020. После очередного звонка в колл-центр и долгих разборов, банк признал, что допустил ошибку и все будет исправлено. Однако сегодня наступила очередная платежная дата, но до сих пор ничего не исправлено. На счету лежат деньги, достаточные для платежа, который должен быть рассчитан по сниженной ставке.Надеюсь, банк успеет за сегодня исправить свою ошибку и вовремя внесет исправления в график платежей. Далее исправления будет вносить гораздо сложнее.

2 декабря 2020 года в 14ч. 05 мин-14 ч.10 мин я внесла  в банкомате  Росбанка,установленном в г.КРАСНОДАР,ТРЦ Красная Площадь,ул.Дзержинского ,100  деньги в сумме 34500 руб ,необходимые для погашения кредита и очередного платежа по  Ипотеке. После чего банкомат выдал на экран "Спасибо " и вернул карту. Я вставила карту повторно и проверила баланс карты. БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ! Я сразу набрала колл-центр Росбанка и сообщила о произошедшем инциденте ,сотрудник зарегистрировал мою претензию ( причем никакого подтверждения о том ,что претензия принята у меня нет) ни на почту , ни на телефон мне  не было выслано сообщение ,что моя претензия принята. На вопрос когда мне на счет вернутся деньги сотрудник сообщил,что нужно ждать 10 дней!? Вопрос к руководству Росбанка: почему я должна ждать  10 дней ,когда ваши банкоматы НЕИСПРАВНЫ? Почему я должна нервничать,переживать из за сложившейся по вашей вине ситуации? почему я должна переживать,что теперь мне нечем внести очередной платеж по ипотеке? ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС И ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ В СУММЕ 34500 руб  НА МОЮ КАРТУ.НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 00202012020755

2 декабря 2020 года в 14ч. 05 мин-14 ч.10 мин я внесла  в банкомате  Росбанка,установленном в г.КРАСНОДАР,ТРЦ Красная Площадь,ул.Дзержинского ,100  деньги в сумме 34500 руб ,необходимые для погашения кредита и очередного платежа по  Ипотеке. После чего банкомат выдал на экран "Спасибо " и вернул карту. Я вставила карту повторно и проверила баланс карты. БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ! Я сразу набрала колл-центр Росбанка и сообщила о произошедшем инциденте ,сотрудник зарегистрировал мою претензию ( причем никакого подтверждения о том ,что претензия принята у меня нет) ни на почту , ни на телефон мне  не было выслано сообщение ,что моя претензия принята. На вопрос когда мне на счет вернутся деньги сотрудник сообщил,что нужно ждать 10 дней!? Вопрос к руководству Росбанка: почему я должна ждать  10 дней ,когда ваши банкоматы НЕИСПРАВНЫ? Почему я должна нервничать,переживать из за сложившейся по вашей вине ситуации? почему я должна переживать,что теперь мне нечем внести очередной платеж по ипотеке? ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС И ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ В СУММЕ 34500 руб  НА МОЮ КАРТУ.НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 00202012020755