21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

2 декабря 2020 года в 14ч. 05 мин-14 ч.10 мин я внесла  в банкомате  Росбанка,установленном в г.КРАСНОДАР,ТРЦ Красная Площадь,ул.Дзержинского ,100  деньги в сумме 34500 руб ,необходимые для погашения кредита и очередного платежа по  Ипотеке. После чего банкомат выдал на экран "Спасибо " и вернул карту. Я вставила карту повторно и проверила баланс карты. БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ! Я сразу набрала колл-центр Росбанка и сообщила о произошедшем инциденте ,сотрудник зарегистрировал мою претензию ( причем никакого подтверждения о том ,что претензия принята у меня нет) ни на почту , ни на телефон мне  не было выслано сообщение ,что моя претензия принята. На вопрос когда мне на счет вернутся деньги сотрудник сообщил,что нужно ждать 10 дней!? Вопрос к руководству Росбанка: почему я должна ждать  10 дней ,когда ваши банкоматы НЕИСПРАВНЫ? Почему я должна нервничать,переживать из за сложившейся по вашей вине ситуации? почему я должна переживать,что теперь мне нечем внести очередной платеж по ипотеке? ПРОШУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС И ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ В СУММЕ 34500 руб  НА МОЮ КАРТУ.НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 00202012020755

Столкнулась с отвратительным отношением банка.Ипотека бралась 2 года назад в Дельта, сейчас соответственно перешла в Росбанк. В июле наступил срок оплаты ежегодной страховки, которую я как ответственный человек оплатила заранее.  И в итоге банк повысил мне ставку и перерасчитал график платежей в большую сторону. Операционисты на горячей линии утверждают , что из за того, что страховая не направила в банк подтверждение, хотя я все подтверждения (договор и платежное поручение) в банк отправила.Устала с ними ругаться и оставлять обращения. Никому не советую связываться с банком, который надежных платежеспособных клиентов таким образом "топит".С Дельта (первая ипотека была взята в 2008, вторая - в 201 таких проблем не было.

Совершал перевод через СБП в сбер 19.11.2020. В итоге деньги не пришли никому. Позвонил в рос банк. Обещали разобраться. В ответ тишина. Составил 2 заявки на розыск денег. В ответ тишина. После звонка в контактный цент сообщили, что заявка исполнена, деньги возвращены, однако их нет. Раньше всегда хвалил этот банк,а сейчас что-то не очень. Пора уходить с него

9.11.2017 года был взят потребительский кредит.  Всегда все плачу во время, даже раньше срока. Сегодня пришла смс о просрочке, хотя платёж был заплачен ещё 17.11.2020г ( есть подтверждения квитанция об оплате). На звонки в в банк оператору слышала один и тот же ответ, и угрозу что подадут данные о кредитной истории в БКИ. Не понятно на какой счёт отправляю платежи, операционисты работают отвратительно, что за 2 недели не могут зачислить платёж. Утверждают что перечислили на какой-то счёт, на вопрос на какой именно счёт ответа в течении дня не дождалась! Если читает руководство данного банка отзывы , просьба разобраться! В противном случае придётся обращается в суд, за хищение чужих денежных средств сотрудниками банка!

Повелся на рекламу банка 25% Кешбэк.Открыл карту, кстати карты у них симпатичные.Сделал две покупки попадающие под эту категорию, на 157р и 20989р. Так кешбэк засчитали только за 157 (39р), а по второй нет. И даже эти 39р исчезли бесследно.Дозвониться или получить консультацию онлайн невозможно.Еще из минусов приложение для телефона постоянно тормозит.

Добрый день. С 2 сентября 2018 г. являюсь клиентом РосбанкДом по ипотечному кредиту, а так же примерно с этого же времени являюсь зарплатным клиентом. В августе 2020 было принято решение рефинансировать ипотечный кредит в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. У меня ставка по кредиту составляет 9,75% годовых, за 25 месяцев платежей ни одной просрочки. Зашел на сайт банка, зарегистрировался и увидел, что на данный момент банк предлагает ставку на рефинансирование 7,9% годовых, существенная разница. После общения с сотрудником банка, написал заявление через личный кабинет отправил в банк и стал ждать, сотрудник сказал, что срок рассмотрения 1 месяц. Ровно через месяц приходит письмо, в котором говорится, что Банк предлагает снизить процентную ставку по Кредитному договору до 9.39% годовых, аж на целых 0,36%. Честно я ожидал совсем другого. Как так? Сайт мне выдал 7,9% по факту банк рассчитал совсем иначе. Как так? за 25 месяцев у меня ни одной просрочки, плюс ЗП в банке и всего 0,36% Получается что все расчеты которые предлагает сайт росбанк дом это все лохотрон.Решил я испытать судьбу в другом банке. Захожу на сайт регистрируюсь, подкрепляю необходимые документы, оформляю заявку (заняло около 40 мин) и жду. Через три дня приходит смс и письмо на электронную почту с информацией о том, что мне одобрен ипотечный кредит со ставкой 8,2% годовых.Вот и делайте выводы 3 дня и 8.2% годовых или целый месяц в любимом банке и 9.39% годовых. Принял решения буду рефинансироваться в другом банке, сейчас на стадии оценки имущества.

Речь идет об операции смены состава созаемщиков. Уже скоро год я пытаюсь сменить состав соземщиков по ипотечному кредиту. Сначала надо подождать 40 дней , именно столько рассматривается заявление на смену состава созаемщиков, потом финансовый анализ, который растягивается  минимум на 30 дней . Банк работает отвратительно. Связаться с интересующим меня специалистом напрямую нельзя, только через контактный центр или личный кабинет, ответы я получаю через неделю  и это не ответы на мои вопросы это общие слова и отговорки.  Мои документы рассматриваются дней 30-40 после этого срока меня просят еще документы , а когда я их предоставляю то надо опять загрузить следующие документы, которые будут просрочены к моменту их рассмотрения. Это замкнутый круг.  Как клиент я просто уже не знаю как можно повлиять на такую ситуацию.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже 5 лет. 12.10 я купила квартиру в ипотеку (переуступка прав) в Росбанке. Менеджер, которая оформляла сделку (И-ва А., Росбанк дом, Санкт-Петербург, Манежная площадь 6) предложила мне зарегистрировать квартиру в Росреестре через банк за дополнительную стоимость. Я решила воспользоваться этой платной услугой, тк я никогда не обращалась в Росреестр и побоялась, что неправильно заполню документы, а раз в банке есть эта услуга, соответственно, специалисты банка должны оказать ее качественно. Я оплатила в кассе банка 6 500 р (чек имеется на руках, там написано «Оказание услуг по подаче документов клиентов на электронную регистрацию» ) Меня предупредили, что придется ждать до 20 календарных дней, тк Росреестр загружен. Я была готова ждать 20 дней, хотя это долгий срок, ведь Росреестр обычно выполняет регистрацию за 7-10 рабочих дней. 30.11 из Росреестра пришло уведомление, что документы вернули без рассмотрения, ввиду того, что они были поданы в неправильном формате. Это уведомление есть у меня на руках. Из за того, что сотрудник банка подал документы в неправильном формате, пришлось подавать их заново. После второй подачи документов прошел ровно месяц (были поданы 02.11), но регистрация в Росреестре еще не прошла. К сожалению, до И-вой А. я не могу дозвониться, на сообщения в вотсап она не отвечает. Я неоднократно звонила на Горячую линию Росбанка, описывала данную ситуацию, просила переключить меня на сотрудника, но этого сделано не было (проверьте звонки на Горячую линию, ведь все разговоры записываются) Я не получаю от банка и от сотрудника, сопровождавшего сделку никакой обратной связи о стадии решения моей проблемы. Получается, что через 10 дней с меня будет списан второй платеж по ипотеке, а из за того, что сотрудник банка неправильно подал в первый раз документы на регистрацию, я остаюсь без квартиры и несу убытки. Я купила квартиру по переуступке, но уже 9.11 началась выдача ключей в моем доме, и я могла бы не платить за съемную квартиру, а жить в своей. Я очень недовольна работой сотрудников банка и расстроена качеством выполняемых услуг, уровнем сервиса и отсутствием обратной связи.

Из-за тяжелого финансового положения которое уходчилось в результате травмы полученной в ДТП я не могу погашать кредит в банке. Об этом сообщал в банк и тут на банки.ру просил дисконт или цессию.  7 месяцев просил банк помочь решить мою проблему, но мне говорили, что это не возможно. На 8 месяц ко мне домой приехал сотрудник банка, я не скрывпюсь и не пытабсь обмануть, я открыл дверь и выпустил сотрудника для диалога. Он мне озвучил, что банк может продать долг за 25% что в рублевом эквиваленте составляет 203000 руб.  Обсудив со знакомым возможность выкупа долга, знакомый согласился. Но посчитав озвученный процент получилось 31,5% от суммы долга указанного в справке выданной банком. При условии что я брал 900 000 и 120 000 на 5 и 3 года соответсвенно со всеми процентами и страховками основной долг составляет 450 и 50 т.р., а При озвученный сумме это уже 41,6%. Даже при таких вводных мой знакомый был согласен. После того как я озвучил свое согласие и отправил в банк заполненную анкету мне сотркдник прислал справку, в которой стояла цифра 50% т.е. 406000, а по факту 82%. Если бы я мог занять такую сумму или найти ее самостоятельно я бы не искал способы решения проблемы, а просто платил бы кредит. Но банк решил, что это маленькая сумма. Или даже когда человек в безвыходной ситуации банк пытается его обмануть? Или обманывает сотрудник? Где найти правду? Прошу уполномоченного сотрудника из головного офиса объяснить причину расхождения цифр для договора цессии.

Как бы не старались великие менеджеры Росбанка повысить статус своего банка, а воз и ныне там. Для меня не удивительно, когда юристы банка приносят в суды фальшивые документы, и их принимают без рассмотрения, не удивительно что главный переговорщик Д. Д-о обещает сделать все по-человечески, но реально наоборот. Когда дать кредит и подписать договор, банк готов ответить в любую минуту на вопросы. Но вот только заходит разговор о досрочном погашении кредита, как в его системе начинаются сбои, интернет не связывается, один менеджер уверяет все будет сделано, другой похоже в это время выключает рубильник.В общем Крылов много басен написал и все подходят для этого банка. Люди будьте внимательны!

Уважаемые руководители банка,хотел бы сказать огромные слова благодарности вашему сотруднику К-й Виктории,очень внимательная,добрая со всеми клиентами и всегда готова оказать помощью в вашей не простой работе.Думаю,она очень переспективная и может рассчитывать на руководящие должности.Спасибо вам большое,что подбираете таких грамматных сотрудников!

Срок действия моей дебетовой карты MasterCard заканчивается в конце года. За месяц в приложении появилось уведомление, что карту автоматически перевыпустили на visa. Я попросил поменять карту обратно на MasterCard и заблокировал visa. В результате банк сообщил, что не будет перевыпускать мне карту бесплатно и если я хочу я могу за дополнительную оплату выпустить новую карту.Я много лет обслуживаюсь в банк. Качество услуг постоянно падает. Банк испортился после того как из BSGV стал Росбанком. Никому не рекомендую.

Являюсь Зарплатным клиентом Росбанка,решил досрочно погасить кредит вернуть часть страховки по кредиту,Страховка была сторонняя. спасибо сотрудникам Ивану К-лю из допофиса Домодедово и Виктору Х-ву из допофиса Каширское шоссе. 18.11.2020 я приехал в отделение города Домодедово и сообщил,что 13.11.2020 закрыл кредит, Иван посмотрел документы и связался с коллегой уточнить ,как можно совместно быстрее без потери времени решить вопрос, я заполнил заявление и уехал,через некоторое время подписал ещё один документ и всё,никуда ехать не пришлось. Спасибо за оперативность, лояльность и качество обслуживания зарплатных клиентов, остался доволен,рекомендую данных сотрудников!!

Довольно давно пользуюсь услугами данного банка. Устраивало все, и сотрудники офиса, и услуги банка. Но в этом месяце еще решила воспользоваться повышенным бонусом по акции на товары для дома - 25% кэшбек. Предложение действительно заманчивое. Но, без подводных камней не обошлось. Реклама грандиозноая, предложение отличное, но есть маленькая сноска в правилах, что действует эта программа только в тех случаях, если подтянется нужный код.  Соответственно, приобретая товар в крупном супермаркете товаров для дома, у меня и мысли не возникло, что код будет другой. Категория в мобильном приложении вышла та, что нужно- товары для дома.  А вот нужный процент кэшбека не вернулся. Позже, общаясь со специалистом колл центра мне объяснили, что далеко не все товары для дома подходят под понятие товаров для дома... Да и сама мол виновата, что не ознакомилась на сайте, на какой-то там другой вкладке со списком магазинов, в которых точно есть данный код (кстати в правилах данной акции нет ни слова, что можно уточнить список магазинов, участвующих в данной программе) В общем, сказать что это очередной развод, будет неверно, так как где-то эта акция действительно действует, но вводить в заблуждение своих клиентов у банка точно получается. Ведь услышав и увидев такую рекламу многие ринутся совершать покупки по картам Росбанка, а вот обещанный кэшбек, получат не все.

Оформил дебетовую карту  "Можно Все". Активировал, закинул денег,   подключил опцию "Все в  дом -25%". Пытаюсь оплатить покупки в  интернета - ошибка  динамической аутентификации.Написал в  чат поддержки.Ответили, что не  подключена  опция 3d secure. Попросил подключить. 0 реакции.Ладно думаю, ремонт не ждет. Выпустил цифровую карту,  привязанную к тому же счету.Оплатил покупку  с нееСнова  написал в  чат, попросил снова  подключить опцию 3d secure. Снова никакой реакции. Снова  оплатил покупку  с  цифровойПодходит срок начисления  бонусов и что я  вижу?  0 рублей. Звоню в  банк. А  мне говорят, мол опция  подключается по одной  карте (с  которой  я  не  мог совершать покупки) Итог - остаюсь без бонусов.  Отвратильное  обслуживание  и мутная программа  лояльности.

Благодарим за первоклассную работу менежера Росбанка С-Петербург центрального офиса Г-ва Семена Сергеевича!!!, а также его непосредственного начальника Артема! В течении всей очень сложной ипотечной сделки мы ощутили по-человечески теплое отношение, Семен Сергеевич постоянно держал нас в курсе всех деталей и своевременно устранял все трудности. Заемщик был одобрен только благодаря неравнодушной работе менеджера! Банк может гордится таким блестяшим сотрудником!" П***** "Н.С-ва

Добрый день! Я ИП Ц-ев Адам А., мой счет заблокировали с первого платежного поручения на сумму 22000-00 рублей 00 копеек, переводил на Ип за аренду нежилого помещения, даже платежное поручение не исполнив, прислали запрос с блокировкой. Позвонил в РОСБАНК БИК Банка  046015239 чтоб выяснить основание блокировки,с связи с чем они ссылаются на 115 фз , ответил сотрудник Росбанка, которого я предупредил что разговор записывается, после чего услышанного , сказав что переводит меня на другого сотрудника , я ждал длительное время(17минут)сотрудник банка не представился , позвонил во второй раз, ответила Сотрудница Анастасия толком не смогла ответить ни на один вопрос, после чего я минут 5 умолял ее соединить меня с компетентным сотрудником, но она тоже отказала моей просьбе , и также не ответила корректно. Дело в том что я собираюсь расследовать это дело и узнать причину о том почему меня заблокировали, я предоставлю договор что и требует  закон , но помимо того что банки начали требовать разные выписки со всех счетов( включая закрытые) с этим я не согласен, и я не обязан предоставлять 3-им лицам выписка с других счетов!

Более 15 лет являюсь клиентом дополнительного Офиса «Жуковка»  ПАО Росбанк. Замечательный коллектив, внимательные сотрудники. Не смотря на низкие ставки по вкладам, невнятные тарифы головного банка, самые плохие курсы обмена, коллектив принимает все меры, что бы клиенты были довольны. Руководитель дополнительного офиса Надежда Алексеевна С-ва, подбирает замечательных сотрудников- Юлию П-ч, Людмилу Г-ву. Надежда Алексеевна знает историю клиента и всегда решает вопросы, квалифицированно и быстро. История в банковском деле и доверие очень важно. Всем рекомендую- проверено временем!

Более 15 лет являюсь клиентом дополнительного Офиса «Жуковка»  ПАО Росбанк. Замечательный коллектив, внимательные сотрудники. Не смотря на низкие ставки по вкладам, невнятные тарифы головного банка, самые плохие курсы обмена, коллектив принимает все меры, что бы клиенты были довольны. Руководитель дополнительного офиса Надежда Алексеевна С-ва, подбирает замечательных сотрудников- Юлию П-ч, Людмилу Г-ву. Надежда Алексеевна знает историю клиента и всегда решает вопросы, квалифицированно и быстро. История в банковском деле и доверие очень важно. Всем рекомендую- проверено временем!

Более 15 лет являюсь клиентом дополнительного Офиса «Жуковка»  ПАО Росбанк. Замечательный коллектив, внимательные сотрудники. Не смотря на низкие ставки по вкладам, невнятные тарифы головного банка, самые плохие курсы обмена, коллектив принимает все меры, что бы клиенты были довольны. Руководитель дополнительного офиса Надежда Алексеевна С-ва, подбирает замечательных сотрудников- Юлию П-ч, Людмилу Г-ву. Надежда Алексеевна знает историю клиента и всегда решает вопросы, квалифицированно и быстро. История в банковском деле и доверие очень важно. Всем рекомендую- проверено временем!