22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь пользователем карты с увеличенным кэшбеком по операциям с компаниями бренда Inditex. С ноября 2020 года еще ни разу не был верно начислен кэшбек. Каждый месяц после начисления приходится звонить, долго ожидать ответа оператора и оставлять обращение о проблеме. Обращения рассматриваются долго. Неделю-две и только потом начисляют недостающую сумму кэшбека. За свои же средства приходится бороться! Отзыв оставлю на всех возможных "банковских порталах". Обслуживание ужаснейшее!

Доброго дня всем! В очередной раз убеждаюсь, что не напрасно столько лет являюсь клиентом Росбанка... Лишний раз помогла убедится в этом ситуация с банкоматом. Несколько дней назад попробовал снять наличные в банкомате, но банкомат написал что деньги не могут быть выданы и вернул карту... деньги с карты списали и тут же вернули... подумал, может нет столько наличных в банкомате (расположен он на территории организации, людей много). Попробовал снять сумму поменьше, после чего деньги списали, банкомат их не выдал и на счет не вернул... думаю, ну бывает, с любым банком такое может быть... Позвонил в колцентр и написал в онлаен чате, моментально отреагировали, тутже ищвенились, а особенно порадовало очень то, что случилось это в 19.00, а на следующий день, в 10.00 позвонил представитель банка, искрене извенился и сообщил, что деньги уже вернули на мой счет. Так держать! Спасибо за скорость...

08.02.21 ходила в отделение Росбанка на Красной пресне, открывала кредитную карту можно все. Понравилось обслуживание в банке. На удивление в отделении очень тихо, хотя народу много было. Менеджер очень компетентная, рассказала про все плюсы и минусы, подводные камни. После подписания заявления смс о готовности кредитки пришла через 6 дней. Сама кредитка удобная в использовании. Сделала пару  транзакций. Посмотрим

Требую незамедлительной обработки обращения 00202103050247 от 5 марта Дублирую что с 5 марта я отзываю право/обязанность банка и  запрещаю списывать средства с указанного счета без моего дополнительного согласования на операцию. Я попросил выделить отдельный счет списания на кредитные продукты. Без распоряжения клиента (распоряжением Банк считает подпись на договоре( я отзываю распоряжение) списание денежных средств, находящихся на счете, допускается только по решению суда (не более 50% от ежемесячного дохода).Включение в кредитный договор условия о праве кредитора списывать денежные средства в пределах суммы задолженности со счетов заемщика не соответствует действующему законодательству и ущемляет мои права потребителя.Списание денежных средств со счетов физических лиц не допускается. Включение в договор данных пунктов противоречит ст. 16 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. К такому мнению приходит и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Я требую сегодня же отждельный счет списания и запрет на списание с указанного счета !

Добрый день, отравлял вам в банк заявление об отзыве судебного приказа №2-36**/2020 от 24.11.2020.Данное заявление получено вашим банком 26.02.2021.Хочу знать трэк номер отправления оригинала приказа. Потому что до сих пор мне ничего не пришло по адресу указанному в заявлении на отзыв. Может быть вы потеряли оригинал судебного приказа, откуда я могу это знать. На горячей линии никакой информации не дают.

Вот уже пошла вторая неделя как я не могу получить пин-код к моей бизнес-карте. Идет интенсивное общение с колл-центром и отделением на Пятницкой, а также с менеджером поддержки который занимается моей компанией...и воз и ныне там! В смс-сообщениях приходят каждый раз разные телефоны по которым надо позвонить, для активации, получения пин-кода, запрашиваются ФИО, дата рождения, номер паспорта и на этом все заканчивается. Каждый раз думаешь, что вот уже все. Но чего-то каждый раз продолжает не хватать в их системе, несмотря на то, что я лично был в отделении на Пятницкой, с паспортом и все сведения которые нужны я был готов сказать, если бы их у меня спросили.  По разным телефонам не хватает разных вещей: по одному телефону не хватает кодового слова, по другому оно есть, но нет активного счета....Меня каждый раз спрашивают как физическое или как юридическое лицо я обращаюсь, и я уже отвечал и так и так, но пин-код не удается получить ни как физическому ни  как юридическому лицу. Г оспода! По моему ясно, что до высоких технологий персонал просто не дорос, ну не умеет он ни с друг другом взаимодействовать, чтобы решить свою внутреннюю проблему ни с системой, чтобы правильно и вовремя внести туда все что нужно внести ! Вернитесь, пожалуйста, к технологии конвертов с пин-кодом!

На днях закрыла в Росбанке карту Окей, тк переехала в район, где нет этого гипермаркета. Карта нравилась именно бонусной программой. За покупки на карте накапливались баллы (на удивление довольно быстро), которые можно потом было использовать при оплате покупок в магазине Окей. В остальном обычная стандартная дебетовая карта. Обменяла на карту Виза классик. Посмотрим как оно

здравствуйте! оформили автокредит 4.03.2021. сегодня 9.03.2021 приехали в банк для отказа навязанного сертификата теледоктор 24. но нам сказали что расчетный счет еще не готов, будет через 14 дней, т.е когда пройдет время и я не смогу сделать отказ.    получается что навязывают обманным путем, затягивают время

Здравствуйте. У меня не приходит смс от 3D Secure.  Раньше смс приходили на старый номер. Но я номер поменял и сьедил в офис чтоб мне подключили на новый номер телефона 3D Secure.  Смс перестало приходить, я сьездил еще раз , мне подключили заного на новый номер но ничего не изменилось, смс по прежнему не приходит.  Ставил симку в другой телефон. Тоже самое.  Решите проблему пожалуйста.

Личный кабинет одна общая проблема неудобно пользоваться а дозвонился вобще ноль жду не дождусь когда закончится мой кредит и все прощай неудобства

Ужасное отношение ПАО Росбанке, а именно Филиала ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом" по адресу Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 19, 11 этаж!!! 1. Мы рефинансировались в Росбанке в сентябре 2020г. И с начала сделки у нас не было кредитного специалиста, с кем могли обсудить вопросы. Самим приходилось и приходиться названивать в банк тысячам лицам. Пишут разные специалисты на почту. Через личный кабинет на сайте работу не ведут 2. Мы клиенты банка, а не его работники и тем более не рабы! Почему мы должны ходить по МФЦ и за свой счёт вместо банка сдавать и забирать экземпляры банка, закладную и тому подобные документы? При этом банк просто расписал в договоре ипотеки сжатые сроки сдачи этих документов в банк, иначе нас ждёт повышение % ставки по ипотеке.. Банк экономит на сотрудниках, максимально сокращает свои расходы, у них расходы только на оформление доверенностей 3. За период с сентября 2020 г. по март 2021г. постоянно запрашивают какие-то документы, хотя всё сданы нами в срок. Сегодня прислали письмо, что не оплачена страховка по ипотеке. Хотя страховка оформлялась в самом отделении банка и там же оплачена лично в кассу банка!!! Почему страховая не получила страховые деньги? Посредником выступал банк. И почему клиент должен разбираться в этом? И опять запугивают повышением процентной ставки по ипотеке!!! Когда закончится это издевательство???

09.02.2021 был произведён платёж в П***** оплата света и отепления, 10.01.2021 были списаны деньги ! Но на 07.03.2021 - денег не поступили в адрес плательщика слов нет !!  Это как на что отвечают , справки дают ушли . Составлено обращение в росбанк о поиске платежа также в п***** . П***** прислал ответ - нет поступлений !! А росбанк разбирается . Номер обращения Росбанка 00202102250690.не первый косяк банка- полностью ушла с зарплатного проекта нафиг . Подарила деньги банку в размере 4209-79 рублей молодцы ! Слов нет

Добрый день . в связи с зарплатным проектом стал клиентом Росбанк. На протяжении 4 лет постоянно сталкиваюсь с ужасной работой стандартных сервисов - мобильное приложение, личный кабинет, смс оповещение и тд. Стабильности в работе нет. Постоянные проблемы с быстрыми переводами по телефонному номеру и карте, чат в приложении не работает, отвечают крайне редко. Уже два дня очередная проблема с быстрыми переводами и только в Росбанк, у остальных банков все работает. До контакт центра не дозвониться и это ещё Премиум обслуживание!

Оказался клиентом банка не по своей воле, изначально брал ипотеку в банке «Левобережный», но так как закладную «продали» в банк «Росбанк», обслуживаться пришлось там.  Отношение к клиентам у этого банка оставляет желать лучшего: вопросы не решались, сотрудники хамили. Хочу выразить благодарность А-ву Никите К., оказался очень внимательным и компетентным - быстро, профессионально и оперативно помог решить возникшие проблемы. Ответил на все интересующие вопросы.  Мое мнение о «Росбанке» после общения с данным сотрудником изменилось в лучшую сторону. Считаю нужным поощрить его за профессионализм и клиентоориентированность.

Не знаю, но что надо не всегда найдёшь. Видать из за объединения

Я работаю с банком более 15 лет и чем дальше тем хуже и медленнее работает интернет банк. Многие платежи в частности за комуналку не пропускает вообще .Подтверждающие пароли приходят с большой задержкой , временами вообще не приходят. Думаю сотрудникам есть над чем поработать.

Крайне положительные впечатления остались от посещения ДО "Новочеркасский". Старший финансовый менеджер Ангелина Константиновна дала полные исчерпывающие ответы на интересующие меня вопросы.Помогла обновить новую версию банковского приложения, подсказала преимущества зарплатного клиента, комиссионные тарифы при рублёвых переводах и, что немало важно подробно объяснила о переводах на евро счёт. Крайне, крайне приятная личность. После такого общения хочется крикнуть "всем в Росбанк", но.... банков к счастью много, а вот Ангелина к сожалению одна. Пользуясь случаем поздравляю весь женский коллектив "ПАО Росбанка" с международным женским днём, и желаю всем прекрасным половинам карьерного роста, но без головокружения от успехов.

Добрый день! 05.03.2021 мне поступил звонок с номера +7495*****, девушка не представившись сразу стала интересоваться есть ли у меня ипотечный кредит. На мой вопрос какая организация мне звонит девушка ответила: "Не поняла, у вас есть ипотечный кредит?". Я повторила свое требование представиться и назвать организацию, на что опять получила вопрос о наличии у меня кредита. Номер телефона нашла в Яндексе, в связи с чем считаю данный звонок не допустимым! Во-первых, клиентом вашего банка я не являюсь и откуда у вас мой номер? Я не давала согласие на обработку моих персональных данных и вы не имеете право требовать у меня какую-либо информацию и использовать мой телефон в своих коммерческих целях. Я требую удалить мой телефон из своей базы, в ином случае подачи жалобу в ЦБ.

Я давно не имела в банке никаких продуктов, но у меня есть личный кабинет. В январе 2021 года я заказала через интернет дебетовую карту с доставкой на дом. Карту привезли, но по ошибке оформили мне новый аккаунт, теперь у меня два аккаунта, я не могу зайти в новый и увидеть свою карту, пользоваться интернет банком и приложением, смс не приходят. Горячая линия отправила меня в отделение исправлять ошибку, там ничего не смогли, отослали на горячую линию, от туда обратно гонят в отделение. Сколько я могу бегать по вине нерадивого банка?! Нет времени и желания пользоваться картой, заблокировала ее, закройте мне счет карты и больше я не хочу в этом разбираться!

Я давно не имела в банке никаких продуктов, но у меня есть личный кабинет. В январе 2021 года я заказала через интернет дебетовую карту с доставкой на дом. Карту привезли, но по ошибке оформили мне новый аккаунт, теперь у меня два аккаунта, я не могу зайти в новый и увидеть свою карту, пользоваться интернет банком и приложением, смс не приходят. Горячая линия отправила меня в отделение исправлять ошибку, там ничего не смогли, отослали на горячую линию, от туда обратно гонят в отделение. Сколько я могу бегать по вине нерадивого банка?! Нет времени и желания пользоваться картой, заблокировала ее, закройте мне счет карты и больше я не хочу в этом разбираться!