22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

18 января обратилась  в колл-центр банка с целью получения справки об уплаченных процентах по ипотечному договору. Мне сообщили, что срок изготовления справки до 20 дней. 25 февраля вновь обратилась в колл-центр, чтобы уточнить статус готовности справки, т.к я так и не получила никаких сообщений по этому поводу. Мне сказали, что справки до сих пор нет... Предложили заказать повторно.  3 смарта пришло сообщение, что обращение выполнено частично, позвонила  снова. Мне сказали, что справка готова и если вы хотите её получить, то отправляйтесь в отделение и получайте, т.к на электронную почту они отправить не могут. В итоге, 5 марта мне пришлось поехать в отделение, которое находится, на минуточку, в 14 км от меня, чтобы получить данную справку. Хочу заметить, что потратила я на это 1.5 часа своего бесценного времени и это при том, что я беременная и рожать мне через месяц уже  В отделении никто даже не попытался извиниться и как-то сгладить негативное впечатление. Просто молча отдали справку. Приняли претензию и все... Вот это здоровское отношение к клиенту, который уже 10 лет исправно платит кредит в этот чудный банк с мировым именем...  Я требую компенсацию своего времени, денег на бензин и упущенной выгодв от того, что я не своевременно подала декларацию 3.НДФЛ т.к ждала эту справку полтора месяца  .

24.01.2021 погасила полностью досрочно договор автокредита 1853337 от 24.01.2020. Как добропорядочный клиент 26.02.2021 обратилась в отделение РОСБАНКА г.Челябинск,чтобы получить справку о закрытии автокредита и вернуть неиспользованную часть страховки, мной было написано заявление на возврат неиспользованной части страховки в заявлении указала реквизиты карты Сбербанка( так как офис от меня находится в 200 км, девушка в офисе подсказала, что так можно, еще и реквизиты проверили на 3 раза и в программу внесли, и на бумаге продублировали). И все бы прекрасно.. Пришла СМС от Росбанка, и от Русфинанс банка что все зарегистрировано, заявление отправлено в страховую сроки рассмотрения 10 дней... 04.03.2021 в 22:47 приходит СМС что деньги возвращены мне на счет. Захожу в Сбербанк онлайн денег нет, но они ж возвращены куда то... Захожу в Инфо-Банк все по 0.. Захожу в выписку... О, чудо нашлась пропажа! Лежат родимые на закрытом счете Автокредита. Как же так? Указала реквизиты сбербанка, а пришли на счет закрытый... Думаю может тех ошибка звоню на горячую линию и 30 минут слушаю музыку, ответить мне никто не желает.. 05.03.2021 решаю все таки разобраться в чем проблема, дозваниваюсь до Русфинанс Банка и девушка мне говорит: езжайте в офис и пишите новое заявление на возврат на новые реквизиты... Как же так? Я ж Вам черным по белому реквизиты все указала и на 3 раза проверила, мне ехать до офиса 200 км?! После моего праведного возмущения мне заявляют, что можно зайти в инфо-банк и там перевести переплату по реквизитам, мол окошко само должно выскочить и мне предложить перевести.. На этом мое хорошее отношение ИСПАРИЛОСЬ, ибо никаких окошек не высветилось, подобных полей в приложении нет, на сайте тоже нет. Более того деньги отображаются только в выписке, и не удивительно договор то закрытый какие переводы с него. Но я не сдаюсь даю шанс Банку... Фиксирую обращение в личном кабинете с указанием нужных реквизитов... и в ответ тишина. Я решаю позвонить и все таки попросить перевести на нужные реквизиты, тем более они были в заявлении и в программу их же вносили... Дозвонится до Русфинанса невозможно... несколько попыток и несколько раз по 30 минут музыки... Но я ж в курсе, что их объединили с РОСБАНКОМ, да еще и в инфо-банке на сайте указан номер РОСБАНКА, думаю, там точно помогут звоню и тут начинается квест, называется ТУТ ВАС НЕ ЖДАЛИ. Дозваниваюсь, рассказываю свою историю, мне говорят: не компетентны, не отключайтесь-переключают на компетентного и 30 минут музыки до автоматического сброса. Итак 3 раза. С 4го раза барышня меня удостоила своим вниманием после очередного переключения на компетентного спустя минуту. Ииии чтобы вы не подумали хорошо... Шлет меня в офис писать заявление за 200 км или направить заявление почтой. Господа, какое еще заявление? Вы его печатали, сканировали и 10 дней смотрели, разве этого времени не достаточно, чтобы дочитать до конца и увидеть реквизиты? И ключевой момент, сроки рассмотрения второго заявления 10 дней... 10 дней? Серьезно, я ж не тороплюсь никуда.. После моих настойчивых убеждений, что реквизиты я уже писала мне предлагают зарегистрировать мое обращение рассмотрение 10 дней, о результатах сообщат. ПРОГОВАРИВАЮ несколько раз результатом должен быть перевод денег на указанные реквизиты карты Сбербанка и никак иначе... Но чувствую я, меня снова отправят куда подальше. Думаете, мне вернулась вся оставшаяся сумма от страховки? Нет всего 20%, 80% банк удерживает за свои расходы по ведению СТРАХОВОГО ДЕЛА. Ведет значит мое дело, а реквизиты куда эти 20% перевести не ведет.

24.01.2021 погасила полностью досрочно договор автокредита 18**337 от 24.01.2020. Как добропорядочный клиент 26.02.2021 обратилась в отделение РОСБАНКА г.Челябинск,чтобы получить справку о закрытии автокредита и вернуть неиспользованную часть страховки, мной было написано заявление на возврат неиспользованной части страховки в заявлении указала реквизиты карты Сбербанка( так как офис от меня находится в 200 км, девушка в офисе подсказала, что так можно, еще и реквизиты проверили на 3 раза и в программу внесли, и на бумаге продублировали). И все бы прекрасно.. Пришла СМС от Росбанка, и от Русфинанс банка что все зарегистрировано, заявление отправлено в страховую сроки рассмотрения 10 дней... 04.03.2021 в 22:47 приходит СМС что деньги возвращены мне на счет. Захожу в Сбербанк онлайн денег нет, но они ж возвращены куда то... Захожу в Инфо-Банк все по 0.. Захожу в выписку... О, чудо нашлась пропажа! Лежат родимые на закрытом счете Автокредита. Как же так? Указала реквизиты сбербанка, а пришли на счет закрытый... Думаю может тех ошибка звоню на горячую линию и 30 минут слушаю музыку, ответить мне никто не желает..  05.03.2021 решаю все таки разобраться в чем проблема, дозваниваюсь до Русфинанс Банка и девушка мне говорит: езжайте в офис и пишите новое заявление на возврат на новые реквизиты... Как же так? Я ж Вам черным по белому реквизиты все указала и на 3 раза проверила, мне ехать до офиса 200 км?! После моего праведного возмущения мне заявляют, что можно зайти в инфо-банк и там перевести переплату по реквизитам, мол окошко само должно выскочить и мне предложить перевести..  На этом мое хорошее отношение ИСПАРИЛОСЬ, ибо никаких окошек не высветилось, подобных полей в приложении нет, на сайте тоже нет. Более того деньги отображаются только в выписке, и не удивительно договор то закрытый какие переводы с него. Но я не сдаюсь даю шанс Банку... Фиксирую обращение в личном кабинете с указанием нужных реквизитов... и в ответ тишина.  Я решаю позвонить и все таки попросить перевести на нужные реквизиты, тем более они были в заявлении и в программу их же вносили... Дозвонится до Русфинанса невозможно...  несколько попыток и несколько раз по 30 минут музыки... Но я ж в курсе, что их объединили с РОСБАНКОМ, да еще и в инфо-банке на сайте указан номер РОСБАНКА, думаю, там точно помогут звоню и тут начинается квест, называется ТУТ ВАС НЕ ЖДАЛИ. Дозваниваюсь, рассказываю свою историю, мне говорят: не компетентны, не отключайтесь-переключают на компетентного и 30 минут музыки до автоматического сброса. Итак 3 раза.  С 4го раза барышня меня удостоила своим вниманием после очередного переключения на компетентного спустя минуту. Ииии чтобы вы не подумали хорошо... Шлет меня в офис писать заявление за 200 км или направить заявление почтой. Господа, какое еще заявление? Вы его печатали, сканировали и 10 дней смотрели, разве этого времени не достаточно, чтобы дочитать до конца и увидеть реквизиты? И ключевой момент, сроки рассмотрения второго заявления 10 дней... 10 дней? Серьезно, я ж не тороплюсь никуда.. После моих настойчивых убеждений, что реквизиты я уже писала мне предлагают зарегистрировать мое обращение рассмотрение 10 дней, о результатах сообщат. ПРОГОВАРИВАЮ несколько раз результатом должен быть перевод денег на указанные реквизиты карты Сбербанка и никак иначе... Но чувствую я, меня снова отправят куда подальше.  Думаете, мне вернулась вся оставшаяся сумма от страховки? Нет всего 20%, 80% банк удерживает за свои расходы по ведению СТРАХОВОГО ДЕЛА. Ведет значит мое дело, а реквизиты куда эти 20% перевести не ведет.

Пользуюсь картой банка давно, ранее все устраивало, но в последнее время банк стал чрезмерно часто докучать звонками с "выгодными предложениями". Такая форма общения по моему мнению является одним из признаков плохого отношения банка к клиенту, так как эти звонки поступают в рабочее время, они отвлекают и в принципе в 2021 году пора понимать, что спам-прозвоны худшая форма продвижения продукта. Так как в кредитах я не нуждаюсь, а операторы шпарят по методичке, такие звонки я отключаю и блокирую номера.  Но сегодня после очередного звонка закрутилась и не успела заблокировать номер сразу, первый звонок получила с номера +7 495 775 19 45 в 18:42, звонок немой, при ответе робот сообщает, что звонят из Росбанка и предлагает дождаться ответа оператора. Ждать ответа я, конечно, не стала и скинула звонок, и далее началась атака: 18:56, 19:20, 19:56, 20:10, 20:41, 21:02, 22:09, 23:09 - это все время в которое с указанного выше номера мне звонит робот. Судя по тому, что при ответе звонок просто скидывается, это автодозвон.Хотелось бы услышать мнение банка, считаете ли вы адекватным поведением звонить клиентам 9 раз за вечер, включая позднее время после 7 вечера? Что нужно сделать, чтобы перестать получать от вас навязчивые звонки, кроме как отказаться от услуг вашего банка?

С банком просто невозможно связаться. Имеется кредит ещё из Русфинанс банком. Теперь это официально часть Росбанка. 2 года исправно платил через Росбанк по реквизитам.И тут в январе внезапно прикрыли платеж по реквизитам. При этом старые реквизиты для платежа не подходят. В итоге платежи не проходят. С банком не связаться после 20:00 никаким способом.

С банком просто невозможно связаться. Имеется кредит ещё из Русфинанс банком. Теперь это официально часть Росбанка. 2 года исправно платил через Росбанк по реквизитам.И тут в январе внезапно прикрыли платеж по реквизитам. При этом старые реквизиты для платежа не подходят. В итоге платежи не проходят. С банком не связаться после 20:00 никаким способом.

С банком просто невозможно связаться. Имеется кредит ещё из Русфинанс банком. Теперь это официально часть Росбанка. 2 года исправно платил через Росбанк по реквизитам.И тут в январе внезапно прикрыли платеж по реквизитам. При этом старые реквизиты для платежа не подходят. В итоге платежи не проходят. С банком не связаться после 20:00 никаким способом.

Хочу отметить отличную работу менеджера Росбанка в офисе Новолипецкий, Л-ой Ольги Владимировны. Месяц назад брал кредит: все подробно рассказала и объяснила, все сделали буквально за один час. Брал еще один кредит около 3 лет назад, оформляла она же. Никаких нареканий к работе. Пользуюсь и их картой с рассрочкой, спасибо за человечность и профессионализм.

Хочу отметить отличную работу менеджера Росбанка в офисе Новолипецкий, Л-ой Ольги Владимировны. Месяц назад брал кредит: все подробно рассказала и объяснила, все сделали буквально за один час. Брал еще один кредит около 3 лет назад, оформляла она же. Никаких нареканий к работе. Пользуюсь и их картой с рассрочкой, спасибо за человечность и профессионализм.

Хочу отметить отличную работу менеджера Росбанка в офисе Новолипецкий, Л-ой Ольги Владимировны. Месяц назад брал кредит: все подробно рассказала и объяснила, все сделали буквально за один час. Брал еще один кредит около 3 лет назад, оформляла она же. Никаких нареканий к работе. Пользуюсь и их картой с рассрочкой, спасибо за человечность и профессионализм.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами печальным опытом общения с Росбанком. Я исправно платила Банку ипотеку больше шести лет. На мои неоднократные просьбы открыть мне дебетовую карту или простой счёт , чтобы оплачивать комиссии Росбанку , например, за изменение условий КД , Банк отвечал мне всегда категорическим отказом. При этом у меня есть действующие карты и счета , открытые в Сбербанке, в Абсолют Банке. Но при оплате через сторонний Банк будет взиматься комиссия за межбанковские переводы. Теперь жизненные обстоятельства сложились так, что остро встал вопрос об исключении сына ( созаемщика) из КД. Иначе под удар попадает квартира, которая в Банке в залоге , так как в КД мы вдвоём с сыном. На мою просьбу исключить сына из КД Банк ответил холодным отказом. Хотя я надежный проверенный клиент, квартира стоит 5 млн ₽, долг Банку составлял 1 млн 800 тыс ₽, квартира так же остаётся в Банке, комиссионный сбор за изменение условий КД составляет 45 тыс ₽. Этот отказ для меня был как гром среди ясного неба. Я не спала неделю. Продавать такую дорогую квартиру я совсем не была готова. Стала искать Банк , который сделает рефинансирование. Слава Богу, мне повезло. Банк БЖФ выплатил мой долг Росбанку. Казалось бы все. Мои мучения с Росбанком закончились. Я ничего Росбанку больше не должна. Но не тут то было. Дело в том, что БЖФ Банк перечислил денежные средства на р/ с Росбанку на 22687,32 ₽ больше, чем составлял долг по ипотеке. Росбанк получил эти деньги ещё 19 февраля. Сегодня уже 4 марта. На мои неоднократные обращения в письменном виде, звонки на ГЛ Росбанк никак не реагирует. Это и понятно . Если Росбанк от клиентов отделяет бетонная стена, зачем они будут реагировать? Я уже начинаю подозревать, что Росбанк вообще мне деньги не вернёт. Я хочу забыть этот страшный Банк. Вычеркнуть его из жизни, из памяти, но деньгами Росбанк моими пользуется бесплатно. Мне возвращать не спешит ( если вообще вернёт). Хотя за каждый свой рубль, которым я пользовалась , насчитывал мне проценты каждый день. А мои деньги 22687,32₽ удерживает незаконно, пользуется моими деньгами и не платит мне проценты за пользование чужими денежными средствами. При желании можно подать на суд. Мои деньги должны работать на меня, а не на Росбанк, который мне нервы помотал и чуть без квартиры не оставил. Я за эти деньги плачу проценты Банку БЖФ. Хочу предостеречь потенциальным клиентов , кто ещё не имеет дел с Росбанком очень хорошо подумать , стоит ли вообще иметь дела с Банком , который выстроил огромную бетонную стену перед своими клиентами? Абсолютно на все просьбы Банк отвечает холодным отказом. Не идёт ни при каких обстоятельствах и условиях на встречу клиенту. Ипотека платится 15 лет. За этот длительный период времени может все произойти. Но если Банк не готов помочь ни сколько хорошему, старому, проверенному клиенту в решении ни в одном вопросе, то грош цена такому Банку. От такого Банка надо бежать, обходить его за тысячу вёрст. Хочу забыть Росбанк навсегда, перевернуть лист в жизни, когда я была клиентом этого Банка. Но деньги свои , которые Банк удерживает незаконно после того , что с ним произведён полный расчёт, мне не дают этого сделать. Страшный Банк. Я даже врагу не пожелаю иметь дело с Росбанком. Зовут меня Б-на Н. П. КД 6 ***14

Добрый день! Хочу поделиться с Вами печальным опытом общения с Росбанком. Я исправно платила Банку ипотеку больше шести лет. На мои неоднократные просьбы открыть мне дебетовую карту или простой счёт , чтобы оплачивать комиссии Росбанку , например, за изменение условий КД , Банк отвечал мне всегда категорическим отказом. При этом у меня есть действующие карты и счета , открытые в Сбербанке, в Абсолют Банке. Но при оплате через сторонний Банк будет взиматься комиссия за межбанковские переводы. Теперь жизненные обстоятельства сложились так, что остро встал вопрос об исключении сына ( созаемщика) из КД. Иначе под удар попадает квартира, которая в Банке в залоге , так как в КД мы вдвоём с сыном. На мою просьбу исключить сына из КД Банк ответил холодным отказом. Хотя я надежный проверенный клиент, квартира стоит 5 млн ₽, долг Банку составлял 1 млн 800 тыс ₽, квартира так же остаётся в Банке, комиссионный сбор за изменение условий КД составляет 45 тыс ₽. Этот отказ для меня был как гром среди ясного неба. Я не спала неделю. Продавать такую дорогую квартиру я совсем не была готова. Стала искать Банк , который сделает рефинансирование. Слава Богу, мне повезло. Банк БЖФ выплатил мой долг Росбанку. Казалось бы все. Мои мучения с Росбанком закончились. Я ничего Росбанку больше не должна. Но не тут то было. Дело в том, что БЖФ Банк перечислил денежные средства на р/ с Росбанку на 22687,32 ₽ больше, чем составлял долг по ипотеке. Росбанк получил эти деньги ещё 19 февраля. Сегодня уже 4 марта. На мои неоднократные обращения в письменном виде, звонки на ГЛ Росбанк никак не реагирует. Это и понятно . Если Росбанк от клиентов отделяет бетонная стена, зачем они будут реагировать? Я уже начинаю подозревать, что Росбанк вообще мне деньги не вернёт. Я хочу забыть этот страшный Банк. Вычеркнуть его из жизни, из памяти, но деньгами Росбанк моими пользуется бесплатно. Мне возвращать не спешит ( если вообще вернёт). Хотя за каждый свой рубль, которым я пользовалась , насчитывал мне проценты каждый день. А мои деньги 22687,32₽ удерживает незаконно, пользуется моими деньгами и не платит мне проценты за пользование чужими денежными средствами. При желании можно подать на суд. Мои деньги должны работать на меня, а не на Росбанк, который мне нервы помотал и чуть без квартиры не оставил. Я за эти деньги плачу проценты Банку БЖФ. Хочу предостеречь потенциальным клиентов , кто ещё не имеет дел с Росбанком очень хорошо подумать , стоит ли вообще иметь дела с Банком , который выстроил огромную бетонную стену перед своими клиентами? Абсолютно на все просьбы Банк отвечает холодным отказом. Не идёт ни при каких обстоятельствах и условиях на встречу клиенту. Ипотека платится 15 лет. За этот длительный период времени может все произойти. Но если Банк не готов помочь ни сколько хорошему, старому, проверенному клиенту в решении ни в одном вопросе, то грош цена такому Банку. От такого Банка надо бежать, обходить его за тысячу вёрст. Хочу забыть Росбанк навсегда, перевернуть лист в жизни, когда я была клиентом этого Банка. Но деньги свои , которые Банк удерживает незаконно после того , что с ним произведён полный расчёт, мне не дают этого сделать. Страшный Банк. Я даже врагу не пожелаю иметь дело с Росбанком. Зовут меня Б-на Н. П. КД 6 ***14

Хотелось бы от всей души поблагодарить Т. В-о за ее правильный подход к клиентам, объясняет все внятно и понятно, сразу видно что человек знает свое дело и с душою подходит к клиентам, огромное человеческое СПАСИБО Татьяне теперь буду при каждом обращении в банк пытаться попасть к ней еще раз спасибо, успехов и процветания таким сотрудникам, которые быстро могут решить проблему клиента за минимальное время

Хочу выразить благодарность сотрудникам Росбанка за качественное обслуживание. В начале февраля заказывал через сайт банка кредитную карту 120под0. По телефону оператор сообщил, что при одобренном кредитном лимите до 100 тысяч карту могут доставить на дом. Я согласился, и уже через неделю мне снова позвонили, чтобы условиться, когда можно доставить карту. Оформление было выполнено на месте. Очень понравился такой подход.

Добрый день.  7 лет  назад,я  писала  отзыв  и ставила  оценку  5 после  получения  ипотечного кредита.  Сегодня, без  отзыва  на  банки.ру  я  не смогу  решить проблему.  Только  здесь  сотрудники  банка  слышат  своих добросовестных клиентов. кредит 201494-КД-2013.   8 февраля  через личный  кабинет, я подала заявление на досрочное полное  погашение  кредита.   По условиям банка  заявление  должно быть за  30 дней.  На следующий день  мне  позвонили  из банка, и  сказали, что сделали  расчет на 11 марта и выслали  мне  на  почту  в  т.ч.  заполненное  уведомление по форме  банка.   В  расчете  и в  уведомлении  на дату  платежа 11 марта, была  учтена  так же  сумма  обязательного ежемесячного платежа (дата  по договору 2 марта),  в  т.ч.  пени  за недельную  просрочку.  Т.е. банк  на дату  платежа 11 марта  включил в расчет   обязательный  платеж от 2 марта плюс  остаток  по кредиту на 11 марта, плюс  %% на 11 марта, на 2  марта  и  плюс  пени. 109 руб.   Я  согласилась. с расчетом.  Подписала.  Отправила через  личный  кабинет  документы.  9 февраля.  От  банка  на  почту  получила  уведомление "Ваше заявление на досрочное погашение кредита зарегистрировано. Внесение суммы в счет досрочного погашения кредита осуществляется аналогично внесению ежемесячного платежа. В [u]случае полного погашения кредита, сумма платежа должна соответствовать сумме указанной в расчете" [/u] Я  честно жду  10 марта, что бы  пополнить  счет   на сумму  указанную в  расчете.   Но сегодня  я  получаю  звонок  от банка, что если  я  не  погашу обязательный  платеж то банк  примет ко мне  санкции  и  я  испорчу кредитную историю.  И  никого не волнует что банк  обязательный  платеж  включил в  расчет  на 11 марта.   Я  звоню в банк (дозвониться  невозможно!!!),  менеджер  говорит, что  моего заявления  нет, я обязана  погасить  платеж за  2 марта и сделать новое заявление на досрочное  погашение и снова  ждать 30 дней.  И вообще  он ничем  помочь не  может. Сделает  запрос, но ответ  в течении 7 рабочих дней.    Я  7 лет  была  довольна  обслуживанием  по  данному кредиту,  как  заемщик выполняла все условия.  А теперь банк  не хочет досрочно закрывать мне  кредит.  Грозится  испортить кредитную  историю.  Не  идет  на контакт.  Я  могу  сегодня  отправить этот  обязательный  платеж в 60 тыс.. Но  в  расчет  на 11 марта  он включен!  и  значить я  должна буду  дважды  его заплатить,  и потом  у  банка  выбивать  переплату.   Это  метод банка не  проводить  полное  досрочное  погашение? Или  так  зарабатывает  банк  на %%  и  санкциях Мне  срочно  требуется  снять  обременение.   Я  честно  выполнила все  условия.     Данную ситуацию считаю  унизительной как для  себя, так  и  для  других  клиентов  банка.  Шантаж о  порче  кредитной истории.   Впереди у меня  еще  снятие  обременения,  судя по  отзывам, тоже  будет квест.

Погасил ипотеку досрочно 20 января 2021. Банк не снимает обременение. Насколько я понимаю, по закону у них есть на это 30 дней. При звонке в коллцентр сказали, что пытались связаться со мной (ложь) и что я не предоставил опись МФЦ при оформлении ипотеки (ложь). Не советую оформлять здесь ипотеку, если не хотите проблем при её погашении.

Сегодня пришел положительный ответ от банка по моему запросу на увеличение кредитного лимита. Кредитку я открывал полтора года назад. Тогда мне одобрили минимум, тк подвела кредитная история. Ну видимо,за полтора года отсутствие просрочек по кредиток повысили доверие ко мне. Для увеличения лимита пришлось предоставлять в отделение справку 2ндфл( но оно того стоит, в планах покупка машины.

В приложении Русфинанс Банка указано, что с 1 марта 2021г меняются реквизиты и оплачивать нужно по новым. Оплату произвожу через Сбербанк-онлайн. При вводе ИНН, Бика банка и номера счета получателя выходит табличка: "Прием платежей на счет запрещен".  Обратилась в банк по телефону горячей линии. Очень долго ждала ответа оператора. В итоге она уточнила ИНН, Бика банка. Сказала, что верно и переключит меня на специалиста, который сможет помочь.  Ждала 15 минут!!!!!!!!! Она также проверила те же реквизиты и сказала попробовать по старым. Говорю: но реквизиты изменились, о чем в приложении предупредили за месяц! Постоянно перебивала и не давала сказать. Потом она меня опять поставила в режим ожидания,  чтобы уточнить информацию. После предложила сделать платеж по другому Бику.  В итоге разговор по уточнению реквизитов для оплаты автокредита длился 25 минут! Специалистом данного сотрудника назвать нельзя! Реквизиты банка не знают! Некультурные! Очень хотелось бы, чтобы приняли меры и раз уж вы объединяетесь с другим банком, то научите своих сотрудников, которые отвечают на телефонные звонки, той элементарной информации, которой они обязаны владеть!

Изложу максимально коротко по фактам. Обратилась в отделение для оформления отказа от смс информирования, которое, как сообщил сотрудник при оформлении кредита, должно быть обязательно включено в тело кредит для получения первой смски с паролем от интернет-банка, а также для полного досрочного погашения автокредита (в первые 14 дней). В КЦ бесконечное ожидание, рассчитать сумму для погашения они не смогли из-за "технической ошибки", направили в отделение, в отделении Г-ва Татьяна сообщила, что кредитного договора в системе нет, ей был предоставлен оригинал договора в бумажном виде, но это никак не помогло ситуации, закрыть кредит нам отказали. В целом сотрудники ведут себя предельно равнодушно и безучастно, позволяют себе неуместные комментарии: "нужно оставаться людьми", когда стало понятно, что вести конструктивный диалог с ними бесполезно, написали заявление в свободной форме и около 20 минут было потрачено на то, чтобы добиться его регистрации - сотрудник максимально сопротивлялась, общалась с кем-то по телефону, предлагала открыть какой-то новый счет (при том, что счет его реквизиты имелись в приложении и были продемонстрированы), но при этом не обещала, что это решит вопрос с полным погашением кредита. Мужчина неизвестной должности и ФИО (вышел из кабинета с табличкой управляющий) звонил кому-то и спрашивал, принимать ли заявление у клиента или нет. После визита в отделение позвонили в КЦ оставить жалобу, сотрудник КЦ сказал, что кредит можно будет погасить полностью  только в дату очередного платежа, на комментарий о том, что в течение 14 дней от кредита можно отказаться без предварительного уведомления сообщил дословно "мы тут ориентируемся на договор, а не на законодательство". В общем, какое-то максимальное дно, некомпетентность и беспредел, планирую оформлять жалобу в Центробанк.

21.02.2021 в автосалоне ООО "Шувалово - Моторс" в процессе получения автокредита  в РусфинансБанк сотрудниками  ООО "Шувалово-моторс", банка и брокерами обманом были заменены документы.  В итоге мой муж подписал, сам того не зная, документы о присоединении к условиям потребителтского договора в т. ч. - карта автопомощи - 271 000 руб. Я и мой муж утверждаем, что данная услуга была нaвязана.  Ни на одном из этапов покупки автомобиля не "поднимался" вопрос покупки доп. услуг. Мы приехали за автомобилем, а не за услугами. Есть график платежей (предварительный) в который не включена данная услуга. Сотрудник банка не обратил моего внимания на наличие данных дополнительных услуг и подобных заявлений. Наоборот пыталась отвлечь от чтения договора, как и сотрудники автосалона.Сам факт наличия указанной услуги в документах был обнаружен лишь в последствии, а именно вечером 21.02.21. Мы сразу обратились в банк, но мне написали, что они к этому отношения не имеют.. 22.02.21 звонила в банк, тот же ответ. 23.02.21 написала претензию.... Тишина. Всё необходимые документы и дополнительные сведения готовы предоставить незамедлительно. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации и помогите вернуть деньги.