22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратились в офис с целью частично досрочного погашения кредита. Приложение не работало - и ничего сделать не могут, провели в офисе 2 часа, а результата 0. Пришли с деньгами, а заплатить не можем. Ужас!!! Отношение персонала ни на грамм не заинтересовано. Надеюсь больше с этим банком не будем иметь дело. Кредит взят в банке, а в офисе частичное погашение не могут сделать. Не советую эту банковскую систему.

Хочу сказать спасибо!!! К-ой Елене А., брал ипотеку, боролась за меня до последнего, Подобрала самое выгодное условие, сопровождала до самого подписание документов, быстро, понятно и самое главное без всяких подводных камней.

При попытке подачи заявления на частичное досрочное погашение ипотечного кредита выскакивает ошибка, судя по комментариям ниже у большинства заемщиков. Ошибка выскакивает как при попытке подачи заявления через сайт, так и в приложении "Росбанк онлайн". Было написано 3 обращения на почту-ответа естественно нет, было осуществлено 3 телефонных звонка в контактный центр банка, там ничем помочь не смогли, кроме "удивления" и констатации факта, что "действительно не работает".  При попытке отправки написанного заявления от руки для подачи его в банк через форму "Уведомление о намерении досрочного погашения" отправка не осуществляется, и снова выскакивает ошибка. При попытке отправить данный (как впрочем и любой другой) документ для других целей в любом пункте представленного меню заявление отправляется без ошибок. На основании вышеизложенного можно с уверенностью сделать вывод о том, что Росбанк НАМЕРЕННО делает НЕВОЗМОЖНЫМ попытки своих клиентов досрочно частично погасить основной долг по ипотечному кредиту.  Крайне не рекомендую становиться клиентом этого банка, не гонитесь за низкими процентными ставками, невозможность досрочного погашения кредита, полное отсутствие обратной связи от сотрудников банка и игнорирование ими Вас и Вашей проблемы, не только полностью сведет на ноль выгоду данного решения, но и, самое главное, заберет у вас уйму времени, сил и нервных клеток.

В личном кабинете отправил заявку на полное досрочное погашение ипотеки на 26 февраля. В назначенную дату разместил необходимые средства на ипотечном счете. Так же утром я сделал контрольный звонок в колл-центр для подтверждения статуса по созданной заявке, т.к. в личном кабинете были сбои, на что получил подтверждение, что все в порядке и заявление будет исполнено 26 февраля.   НО, 26 февраля операция по списанию не прошла и денежные средства так и остались лежать на кредитном счете. 27 февраля я сделал звонок в колл-центр, оператор заверила, что данное недоразумение банк исправит в Пн. 1 Марта. Но мало того, что в Пн вопрос не решился, а наоборот.  Моя заявка утром удалена и ни о каком досрочном гашении речи не идет. Звонок в колл-центр опять ничего не решил.  В это же день я поехал в отделение банка для решения данной ситуации. Пробыл в отделении 4 часа, итог: -Менеджер не смог добиться от ответственных лиц каких-либо действий; -Пока пытались прояснить ситуацию, произошло списание ежемесячного платежа; -После списания оставшейся суммы уже не хватает для полного досрочного погашения; - Как решать проблему никто не сказал, единственный совет был опять оставить заявку на досрочное погашение с доплатой недостающей суммы без гарантии, что деньги спишутся корректно.  Ужасный сервис по обслуживанию действующих клиентов, отсутствие обратной связи по ключевым вопросам, беспомощность менеджера в отделении банка (PS: 2 часа вообще никто не отвечал из ответственных лиц на запросы менеджера, а когда ответили, сказали, что сделать ничего не могут). В итоге я ушел из офиса с нерешенной проблемой, и обещанием менеджера, что завтра попробует решить вопрос.

08.02.21 заказал в тульском отделении справку об уплаченных процентах по кредиту, сняли копию паспорта, дали подписать согласие на обработку персональных данных, обещали сообщить о результатах в течение 4 дней. 12.02.21 получил СМС с требованием обновить персональные данные до 15.02.21 (получил в пятницу вечером, обновить до понедельника, в выходные банк не работает, за 4 дня до этого уже сняли копию с паспорта). Попробовал позвонить в банк. Напоролся на автоответчик который крутил по кругу "Обнови данные" и ничего больше. Попробовал установить приложение, при первом запуске тут же потребовало обновить данные (и высветило неверную дату рождения), на любое движение бомбило СМСками "Введите полученный код", требовало прислать фотографию паспорта и при всех попытках данный паспорт сфотографировать стабильно крашилось. Удалил и 15.02.21 опять поехал в отделение разбираться. 3 окна работают, за час ожидания огромная очередь не сдвинулась даже на одного человека. Затем начала бегать сотрудница с "Какой у вас вопрос, а то всех не успеем, сами видите". Объяснил ситуацию, опять сняли копию паспорта, пообещали опять отправить запрос на справку и сообщить о результатах. 20.02.21 позвонили из банка ( московский номер ) и настойчиво попросили ОБНОВИТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, а не то заблокируют счет с 01.03.21. На мой ответ, что я уже дважды был в местном отделении банка и с моего паспорта уже дважды снимали копии за предыдущие две недели (и вопрос сколько еще копий вам нужно и сколько еще этот фарс будет продолжаться) очень удивились, начали что-то мямлить про необновившуюся базу данных , сказали что свяжутся с местным отделением и прояснят вопрос. Попытался написать заявление на официальном сайте Росбанка, никакой реакции. В итоге на 01.03.2021 у меня не было информации ни о обновлении моих данных ( и блокировке счета), ни о моей злосчастной справке, поэтому я опять поехал в отделение. На этот раз там работали 2 окна, очередь была очень огромная, поэтому сотрудница с "Какой у вас вопрос" подлетела сразу. Объяснил ситуацию. Спросил про судьбу счета. Разумеется, она не в курсе. Напомнил, что это банк грозит заблокировать счет, при том что все что от меня требовалось я сделал. Ответ - ну разблокируете, чо такого, большое дело. Предложила записать на 02.03.21 (на бумажке) или "Можете стоять в очереди (огромной) а мы в 7 закрываемся". Про справку не стал даже спрашивать. Итог - куча потраченного времени и нервов, справки нет, заблокирован ли счет или нет не знаю. Если не хотите биться головой об стену с нулевым результатом - не связывайтесь с этой шарашкиной конторой.

У меня висит резюме на нескольких сайтах для поиска работы. В один из дней, а именно 5 февраля 2021, звонит девушка предлагает подработку тайным покупателем в сетевые супермаркеты я соглашаюсь, после этого в Вацап ко мне добавляется "типа координатор" и происходит следующий диалог:05.02.2021, 17:16 - +7 962 969-**-**: Добрый день! Мы рады приветствовать Вас в команде Тайных покупателей России! Меня зовут А. З-ов, я буду Вашим куратором по работе. Мы передали запрос в Росбанк, что б с Вами связались для консультации и согласования офиса получения карты. Если не позвонят, посмотрите где находится их офис самостоятельно и обратитесь туда. Т.к. зарплатного проекта у нас пока нет, то на вопросы менеджера “для чего карта?” лучше ответить так: Для чего карта? - Для личного пользования и покупок в магазинах. Какие обороты планируете? - 10-20 тыс. руб. в месяц. Как будите пополнять? - Переводом или самостоятельно через банкомат. Поверьте моему опыту, это сэкономит Вам кучу времени и нервов) Всю информацию о предстоящей работе Вы сможете изучить на нашем сайте http://тайпок.рф во вкладке “Инструкция”. Если все понятно, то жду от Вас информацию о готовности к своей первой контрольной закупке!05.02.2021, 17:26 - Александр: Здравствуйте,05.02.2021, 17:27 - Александр: Ок, если не свяжутся в понедельник доеду до офиса и оформлю карту05.02.2021, 18:02 - +7 962 969-**-**: Хорошо11.02.2021, 14:04 - Александр: Добрый день, карту оформил.11.02.2021, 14:05 - Александр: К закупке готов12.02.2021, 13:29 - +7 962 969-**-**: Здравствуйте, приложение Росбанка установили на телефон?12.02.2021, 13:30 - Александр: Да12.02.2021, 13:30 - Александр: Здравствуйте12.02.2021, 13:31 - +7 962 969-**-**: Для идентификации предоставьте пожалуйста скриншот из приложения "детали счета", чтобы внизу были видны последние четыре цифры вашей карты и мы могли их сравнить с теми, которые будут нам видны при попытке перевода средств. Вкладку “привязанные карты” необходимо развернуть как на образце***тут были скрины где смотреть***12.02.2021, 14:03 - +7 962 969-**-**: Хорошо , напишите номер Вашей карты, а я пока создам запрос на перевод12.02.2021, 14:23 - Александр: 4779 **** 547112.02.2021, 14:32 - +7 962 969-**-**: Хорошо. Сейчас сделаю запрос на перевод Вам средств для осуществления контрольной закупки. Выберете торговую сеть в пешей доступности от Вас. Я проверю можно ли осуществить там проверку….Необходим адрес и название магазина.12.02.2021, 14:38 - Александр: Гагарина 94 красное и белое12.02.2021, 14:38 - +7 962 969-**-**: Подойдет12.02.2021, 14:39 - +7 962 969-**-**: Все просто, но самое главное, чтоб контрольная закупка была на сумму свыше 500р ОДНОЙ транзакцией. Если у Вас останутся вопросы после ВНИМАТЕЛЬНОГО прочтения Инструкции и Отчёта по работе, я с радостью на них отвечу.12.02.2021, 14:39 - Александр: Гагарина 96 пятерочка12.02.2021, 14:39 - Александр: Гагарина 115 магнит16.02.2021, 12:16 - Александр: Добрый день.16.02.2021, 12:17 - Александр: Есть объекты для работы24.02.2021, 09:41 - Александр: Доброе утро.24.02.2021, 09:42 - Александр: есть что нибудь для закупки? После этого ни на звонки ни на сообщения данный абонент не отвечает, сайт изначально открывался, а есть доступ к нему запрещен, соответственно на лицо так называемый CPA, я думаю многие знают эту аббревиатуру(кто нет гугл в помощь).Так вот вопрос и обращение в следующем: настоящим сообщением прошу аннулировать/закрыть/прекратить обслуживание и счет в вашем банке. Т.к. ни сил ни времени тратить на поездку уж совсем не хочется.

Решил рефинансировать ипотеку и выбрал Банк "РосБанк". Со мной работала сотрудник банка Т-ВА ОЛЕСЯ.Решил специально оставить отзыв здесь о этой прекрасной девушке. У меня был необычный случай рефинансирования, но она очень профессионально подошла к делу,справилась на отлично. Жаль нет возможности сказать спасибо лично.

С Банком был заключён договор рефинансирования , по которому в 90дневный срок, должны быть предоставлении документы с изменением залогодержателя.В итоге, Банк не выдавал отчёт об оценке 2месяца , ссылаясь что он идёт из другого города, затем заявил что потерял отчёт и только через 60 дней находит его и на подачу документов до повышения ставки остаётся 30 дней, с учётом короновирусных ограничений в приеме Росреестра и регламента 30 дней на изготовление документов Гос Органом.Банк искусственно удерживает документы, тем самым дискредитирует ответственных заёмщиков и затем повышает ставки , так как условия не исполнены и не берет во внимание, что это сделано по ошибке Банка.Подано три заявления и жалобы, ответа нет. Банк отклоняет жалобы или теряет их, в Колл центре не могут пояснить что происходит .написаны жалобы в ЦБ и в Роспотребнадзор.не рекомендую никому связываться с данным Банком .

Хочу сказать спасибо!!! К-ой Елене Александровне, брал ипотеку, боролась за меня до последнего, благодаря ей уже в декабре прошлого года приобрел дом, по своим возможностям. Подобрала самое выгодное условие, сопровождала до самого подписание документов, быстро, понятно и самое главное без всяких подводных камней. должен столько, столько и оплачиваю. В отделении читал отзывы что очереди, двара ходил без них, объяснили менеджеры что после 15:00 у них почти всегда нормально, отделение на ул. Московской. Вежливые идут на контакт, нареканий нет.

С Банком был заключён договор рефинансирования , по которому в 90дневный срок, должны быть предоставлении документы с изменением залогодержателя. В итоге, Банк не выдавал отчёт об оценке 2месяца , ссылаясь что он идёт из другого города, затем заявил что потерял отчёт и только через 60 дней находит его и на подачу документов до повышения ставки остаётся 30 дней, с учётом короновирусных ограничений в приеме Росреестра и регламента 30 дней на изготовление документов Гос Органом. Банк искусственно удерживает документы, тем самым дискредитирует ответственных заёмщиков и затем повышает ставки , так как условия не исполнены и не берет во внимание, что это сделано по ошибке Банка. Подано три заявления и жалобы, ответа нет. Банк отклоняет жалобы или теряет их, в Колл центре не могут пояснить что происходит .написаны жалобы в ЦБ и в Роспотребнадзор. не рекомендую никому связываться с данным Банком .

Добрый день. Меня зовут Ш-ян А. А., г. Ростов-на-Дону. 01.03.2021 в 11-45 по Московскому времени обратился на горячую линию по вопросам неправильного расчета остатка потребительского кредита на сегодняшний день и не правильной даты списания денежных средств. Общался с сотрудником контакт центра по имени Александр. объяснил ему всю ситуацию, а именно: (по графику платежей, дата списания стоит 28.02, но так как 28.02 выходной день, то списание должно было произойти 1.03, тем не менее деньги были списаны со счета 27.02 в 23.20 по московскому времени. Ответ сотрудника простой, программа так работает, что деньги списали в резерв 28.02, и первого уже ушли на списание. На мой вопрос о том что мне нужны были эти деньги 28, и я имею права гасить свой кредит 01.03 согласно кредитного договора, ответ такой (тогда была бы просрочка). Мое решение такое, была просрочка, подал бы иск в суд и посмотрел кто был бы прав.    Второй вопрос, почему согласно графика платежей сумма остатка на сегодняшний день 1463012,85 рублей, а в мобильном приложении 1472123,60, сотрудник утверждает, что данная сумма указана с учетом того, что если я кредит закрою сегодня полностью. Вопрос банку, с чего ли это так ????? если я закрою кредит сегодня то сумма максимум должна быть 1464000 рублей, эквивалентно дням используемых данный кредит. Очень жду решения данных вопросов и звонка от компетентного сотрудника(научите сотрудников горячей линии разговаривать с клиентами, а то кроме невнятных слов от 32 минутного разговора ни к чему не пришли) если меры не будут приняты, буду писать исковое заявление. Банком крайне не доволен. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

по пунктам 1. в отделении банка нельзя оплатить услуги банковской картой самого банка. принимают только наличные (!) 2. могут менять условия без оповещения.  3. меняют условия (кредитную ставку), если даже ты заранее уточнил, что требуется выполнить и выполнил  получаешь документы, но по итогу оказывается банк хочет еще какие-то документы (узнаешь об этом случайно, т.к. банк об этом не сообщает и не хочет сообщать) 4. работа банка - будни, с 10 до 18. т.е. хочешь попасть в банк - бери отгул на работе. 5. что колл-центр, что бот-чат - это круги ада. колл-центр обещает перезвонить - ничего не происходит. бот-чат может часами водить тебя по кругу вопросов, а далее сообщить, что вопрос решен (хотя не решен никак) 6. дозвониться / дописаться до операторов (п.5) - отдельная песня.  Может потребоваться 20-30 минут (если чат, то и 60 минут) 7. на сделке присутствуют сотрудники банка, которые не совсем компетентны. работают по сценариям. на вопросы ответить не могут, теряются и, самое отвратное, начинают придумывать что-то от себя.

по пунктам1. в отделении банка нельзя оплатить услуги банковской картой самого банка. принимают только наличные (!)2. могут менять условия без оповещения. 3. меняют условия (кредитную ставку), если даже ты заранее уточнил, что требуется выполнить и выполнил получаешь документы, но по итогу оказывается банк хочет еще какие-то документы (узнаешь об этом случайно, т.к. банк об этом не сообщает и не хочет сообщать)4. работа банка - будни, с 10 до 18. т.е. хочешь попасть в банк - бери отгул на работе.5. что колл-центр, что бот-чат - это круги ада. колл-центр обещает перезвонить - ничего не происходит. бот-чат может часами водить тебя по кругу вопросов, а далее сообщить, что вопрос решен (хотя не решен никак)6. дозвониться / дописаться до операторов (п.5) - отдельная песня.  Может потребоваться 20-30 минут (если чат, то и 60 минут)7. на сделке присутствуют сотрудники банка, которые не совсем компетентны. работают по сценариям. на вопросы ответить не могут, теряются и, самое отвратное, начинают придумывать что-то от себя.

по пунктам1. в отделении банка нельзя оплатить услуги банковской картой самого банка. принимают только наличные (!)2. могут менять условия без оповещения. 3. меняют условия (кредитную ставку), если даже ты заранее уточнил, что требуется выполнить и выполнил получаешь документы, но по итогу оказывается банк хочет еще какие-то документы (узнаешь об этом случайно, т.к. банк об этом не сообщает и не хочет сообщать)4. работа банка - будни, с 10 до 18. т.е. хочешь попасть в банк - бери отгул на работе.5. что колл-центр, что бот-чат - это круги ада. колл-центр обещает перезвонить - ничего не происходит. бот-чат может часами водить тебя по кругу вопросов, а далее сообщить, что вопрос решен (хотя не решен никак)6. дозвониться / дописаться до операторов (п.5) - отдельная песня.  Может потребоваться 20-30 минут (если чат, то и 60 минут)7. на сделке присутствуют сотрудники банка, которые не совсем компетентны. работают по сценариям. на вопросы ответить не могут, теряются и, самое отвратное, начинают придумывать что-то от себя.

В начале февраля подала заявку на выпуск дебетовой карты в росбанке. Сообщили о готовности уже через 5 дней, что очень удивительно, поскольку обычно карты не меньше недели делаются. Отдельно отмечу удобное оформление пластика на сайте. Фактически, нужно только номер тлф указать, и сразу перезвонят. Это очень удобно.

В банке нет возможности оплаты по банковской карте. даже по карте самого банка. в кассе принимают только наличные средства. В банке! В центральном отделении.

Заказывал на сайте росбанка кредитную карту 120 под 0. Очень удобно устроено, ничего не нужно вводить, кроме номера тлф, ни имени, ни адреса почты. Перезванивают минут через 7-10. Минус в том, что мне все равно пришлось идти в офис для оформления карты. На дом могут доставить только карты с лимитом до 100к. А если сумма больше одобрена, то понадобится еще справка для подтверждения дохода. В принципе оно так везде. Поэтому я не расстроен. Главное, карта удобная.

Оформил карту впервые.  Привлекла программа лояльности.Карту привезли в день в который было назначено. но из-за "ошибки" - Ф.И.О. в договоре указал в родительном падеже, карту так и не получил. Курьер сказал, что не может выдать карту, нужно исправлять, и уехал. Когда карту все-таки получил, создать личный кабинет с первого раза не получилось. Возникла ошибка регистрации. Регистрация прошла со второго раза. После того. как подключил все Спецпредложения в личном кабинете ( меня интересовали именно они: Магнит, заправки) начал совершать покупки. В итоге обычный кэшбэк в размере (не сразу конечно, через несколько дней) 1 процента начал появляться, а кэшбэка по спецпредложению так и нет... Обращался и в контактцентр и в чатбанк с личного кабинета. Ответ в итоге: скорее всего покупка еще не обработалась ( хотя в личном кабинете, в перечне совершенных покупок уже покупка обработалась и высвечивается 1 %). Второй вариант был: у вас дубль профиля и возможно ошибка из-за этого. В спецпредложениях в строке Ожидается к поступлению стоит 0, хотя день обновления (с четверга на пятницу) уже прошел (покупка была совершена 22 февраля, дата обработки 24 февраля, а четверг был 25 февраля. Акция всего до конца марта. В итоге пока решится вопрос. уже и акция закончится. Еще одна новость была для меня, период для начисления кэшбэка с 1-го по 31 число месяца, если карту оформили и активировали 22 февраля, как я , то я должен потратить 10 тыс до 28 февраля, и должен накопиться кэшбэк в размере 100 руб,  иначе сгорят, что нереально, т.к. покупки не сразу обрабатываются, кэшбэк по спецпредложениям не считается (в итоге с 6 тыс которые потратил, кэшбэка с обработанных в феврале покупок так и не получу, т.к. покупки которые обработались составили всего 55 руб, которые сгорят).  Ну вот весь мой опыт использования этой карты. Уже начинаю жалеть что не оформил в Альфа Банке. Если данная проблема не решится, то буду блокировать карту.

Обращаюсь к Вам с целью сообщить о низких профессиональных качествах ваших сотрудников. Во время моего трудоустройства, при заполнении бланка для получения мною дебетовой карты с целью получения на неё заработной платы, я указал необходимый номер телефона, который желаю привязать к карте, для того, чтобы получить полный доступ к личному кабинету в мобильном приложении и на сайте Росбанка. Но, видимо один из ваших специалистов, кто передавал переданную мною информацию в электронную базу данных допустил ошибку, из-за чего теперь, к моей карте привязан чужой, неизвестный для меня номер, в связи с чем, я не могу активировать карту и получить доступ к ней в мобильном приложении.  Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должен получать такие неудобства и моральный ущерб? Из-за того, что в данный момент я нахожусь на вахте, и не могу присутствовать лично в отделении банка для исправления данной ошибки, я прошу Вас решить данную проблему дистанционно и привязать карту к тому номеру, который был указан мною с самого начала.

28 марта 2018 года был взят потребительский кредит на пять лет. До сегодняшнего дня все платежи вносились вовремя, но в феврале 2021 года возникли трудности (работаю с Китаем и из-за пандемии происходят перебои с поставками). Как добросовестный заемщик я, до наступлении даты платежа, позвонила в банк, сообщила о сложившийся ситуации, предложила единовременное перенесение даты платежа, но банк отказался и никаких вариантов не предложил: «по договору оплата 25 числа и точка, после пойдет просрочка». Я согласна, что есть договор, которому нужно следовать, но как же клиентоориентированность? О каких партнерских отношениях идет речь?в итоге: росбанку плевать на появившиеся проблемы у своих клиентов. Естественно кредит будет погашен, но ни я, ни мои близкие в данный банк больше не обратятся!