21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поделится историей своего обслуживания в Росбанке гор. Благовещенска. 16 ноября приехал в отделение банка по адресу г. Благовещенск, ул. Амурская 187 для консультации по моему ипотечному кредиту. В 2018 году оформил ипотеку в Дельтакредит Банке (ныне Росбанк Дом), но в силу нынешних условий в стране столкнулся с проблемой по оплате кредита (иными словами, временно  остался без работы). Пришёл в Росбанк и попал на обслуживание к  старшему финансовому менеджеру Х-ой Е. Елена очень ответственно подошла к решению моего вопроса, предложила ипотечные каникулы и дала список документов, которые необходимо предоставить для ипотечных каникул. В этот же день Елена направила пакет документов, которые я предоставил, в работу сотрудникам по отсрочке ипотечных платежей. Уже на следующий день мне позвонил специалист по работе с отсрочкой платежей по ипотеке  и сказала что мои документы приняты в работу и мне могут предоставить ипотечные каникулы на момент пока я не найду новую работу, но не более 6 мес. Я очень благодарен Елене за решение моей проблемы, я никогда не думал что могу оказаться в такой ситуации. Но благодаря вовлеченности и ответственности, а также профессионализма таких сотрудников как Елена, понимаешь что мир не без добрых людей. Благодарю Елену и желаю Росбанку побольше таких специалистов.

Добрый день! Хотела бы выразить признательность и благодарность сотрудникам офиса Росбанка, офис Волоколамский - Д-й Ирине и В-й Ирине.Обратилась в филиал с нестандартным запросом, требующим информацию еще за 2009 год по ЗАО "БСЖВ".  Сотрудники данного филиала решили все вопросы быстро, профессионально, показали высокий уровень компетентности и клиентоориентированности.Екатерина К-т.

Обращалась в банк, для возможности взять ипотечный кредит. Моим менеджером была Ф-ва Марина. Потрясающая девушка, всегда на связи, решает быстро любые вопросы! Так сложилось, что весной у нас сделка не состоялась, но она молодец! Продержала меня на крючке до осени и в итоге мы совершили сделку на быстрых и удобных условиях. Спасибо огромное за проделанную работу!

Сегодня обратилась в офис на Волоколамском шоссе, где обслуживаюсь уже много лет, чтобы сделать валютный перевод.  Хочется отметить  профессионализм и компетентность  Виталия Е-а,  на все мои вопросы он ответил быстро  и четко, согласовал операцию по отличному курсу, вся процедура заняла несколько минут. Спасибо замечательному коллективу офиса на Волоколамке и его руководителю Ирине Г.!

Добрый день!Обслуживаюсь в отделении Росбанка по адресу Советская д. 5 уже более двух лет. Оставить отзыв сподвиг недавний случай. Я потеряла кредитную карту, притом практически перед самым ежемесячным платежом. Сразу не заметила, а потом растерялась. Скажу сразу - я являюсь обычным, не привелигированным клиентом, но впечатление от обслуживания всегда меня радует , настолько индивидуальное и позитивное, всегда предложат кофе  и с улыбкой. Позвонила менеджеру Юлии, с которой последнее время работаю. Мы сразу  заблокировали карту, а когда я приехала в отделение - выдали новую и восстановили личный кабинет, все очень быстро. Большое спасибо за человеческое отношение и понимание, хотя сейчас в наше время это редкость! Уважаемое руководство , прошу отметить сотрудников офиса премией )

Если можно было запретить работу данного банка, то наверное многие на это подписались. Без всякого объявления и предупреждения  05.11.2020 г. заблокировали расчетный счет и только 19.11.2020 г. прислали на почту письмо с требованиями о предоставлении документов. 19.11.2020 г. банку были предоставлены все запрашиваемые документы по пунктам, указанным в письме, но сегодня уже 25.11.2020 г. счет до сих пор не разблокирован и никаких пояснений нет. Менеджер банка, находящийся в Ставрополе, ссылается на П-ну М.И. у которой сначала не хватает времени для решения вопроса о разблокировке счета, потом у нее программа не работает, а мы 20 дней не можем пользоваться своими денежными средствами, находящимися на расчетном счете. Такого отвратительного и вызывающего отношения к клиентам ни в одном банке я не встречала.Самый худший банк. Буду всех отговаривать от обслуживания в данном банке.

Хочу выразить огромную благодарность куратору М-ой Юле. Начиная с заявки до решения банка Юлия всегда идет на контакт, подходит индивидуально к каждой заявке. Даже находясь на больничном, продолжала курировать каждого клиента. Спасибо большое за ваш профессионализм. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Хочу выразить благодарность главному специалисту Росбанка в Красноярске Х-ой Е. Являюсь клиентом ПАО  Росбанк уже 8 лет. На протяжении этого времени работаю только с Еленой. Елена, уже не работает с клиентами банка, но когда бы и по какому вопросу я  не позвонил - она мне всегда дает консультации, советы, направляет к специалистам высокого уровня, независимо от своего функционала. Елена очень клиентоориентирована, слышит меня, что мне нужно. Помогает разобраться во всех картах, кредитах.  Две недели тому назад позвонил Елене, обратился к ней с просьбой о новом кредите, не смотря на то, что Елена работает на удаленке, она очень  быстро нашла для меня специалиста , который меня проконсультировал, и пригласил в ближайший для меня офис. У меня не получилось оформить кредит, так как изменились планы. Но я очень доволен тем что Елена, даже в удаленном режиме всегда очень внимательна к каждому клиенту.. В ней чувствуется надежность и добропорядочность. Всегда всем советую обращаться к ней.

Не далее чем вчера побывал в банке "Росбанк", что на Ленинском пр.161 и ни чего сверхъестественного от посещения коммерческого банка не ожидал. Не большое чистое помещение, аккуратные менеджеры, зона с банкоматами ... в общем все как везде.А вот персонал приятно удивил. Мной занималась К-ва Виктория, старший менеджер. Быстро и четко разобралась в моей ситуации (необходимо было наладить платежи без комиссии через их банк в другой), предложила самый простой вариант - дебетовую карту, которую я и получил через 20 минут. Еще 5 минут и менеджер помог оформить в мобильном приложении банка  все необходимые шаблоны.Этот же менеджер проконсультировал по вопросам модного на данный момент Кешбэка.Итого: пол часа на все про все и все, что мне необходимо: оплата кредита стороннего банка (РН Банк, если кому-то интересно), удобное приложение на смартфон и "бонусом" дебетовая карта с Кешбэком, у меня в кармане.В общем и целом, если искать что-то кроме других банков, то вполне можно посмотреть и на Росбанк.

24.11.2020 в 10 часов утра пытался перевести деньги через мобильное приложение своему родственнику. На что получил блокировку карты и звонок из банка. В разговоре с сотрудником банка пояснил что я - действительно я и перевожу сумму своему родственнику, к слову фамилия одинаковая. После выяснения всех моментов обещали снять блокировку в течение 7-10 минут.Выждав около получаса я принял попытку вновь перевести деньги. Операции как были с блокировкой, так и остались.  И тут начали они, -качели и пинку от и до.С интервалом около часа я обращался по телефону и через приложение. В 3х телефонных звонках - отвечал на вопросы сотрудников и называл кодовое слово. На что получал очередное обещание разобраться и что вот, сейчас вот точно инфо передали сотрудникам.В 4м звонке мне сообщили что кодовое слово неверно. Серьезно? Сотрудник сказал что нужно ехать в офис решать вопросы там. СЕРЬЕЗНО? в период ковидных ограничений я должен ехать в офис и решать за банк его же косяк?Далее смешнее, в мобильном приложении было около 4 обращений. В последнем я попросил сообщить номер моих заявок и ФИО ответственных сотрудников. На что получил еще один звонок из банка, где девушка мне пояснила что НИКАКИХ заявок от меня не поступала и что нужно ехать в офис.МАРАЗМ, просто МАРАЗМ. Все это происходило на протяжении 4-5 часов (вспоминаем начала и обещания за 5-7 минут решить вопрос.)

24.11.2020 в 10 часов утра пытался перевести деньги через мобильное приложение своему родственнику. На что получил блокировку карты и звонок из банка. В разговоре с сотрудником банка пояснил что я - действительно я и перевожу сумму своему родственнику, к слову фамилия одинаковая. После выяснения всех моментов обещали снять блокировку в течение 7-10 минут.Выждав около получаса я принял попытку вновь перевести деньги. Операции как были с блокировкой, так и остались.  И тут начали они, -качели и пинку от и до.С интервалом около часа я обращался по телефону и через приложение. В 3х телефонных звонках - отвечал на вопросы сотрудников и называл кодовое слово. На что получал очередное обещание разобраться и что вот, сейчас вот точно инфо передали сотрудникам.В 4м звонке мне сообщили что кодовое слово неверно. Серьезно? Сотрудник сказал что нужно ехать в офис решать вопросы там. СЕРЬЕЗНО? в период ковидных ограничений я должен ехать в офис и решать за банк его же косяк?Далее смешнее, в мобильном приложении было около 4 обращений. В последнем я попросил сообщить номер моих заявок и ФИО ответственных сотрудников. На что получил еще один звонок из банка, где девушка мне пояснила что НИКАКИХ заявок от меня не поступала и что нужно ехать в офис.МАРАЗМ, просто МАРАЗМ. Все это происходило на протяжении 4-5 часов (вспоминаем начала и обещания за 5-7 минут решить вопрос.)

Обратился за кредитом в ПАО Росбанк. Давно уже являюсь клиентом этого банка. Знакомство с этим банком началось с менеджера Х-ой Елены. Сейчас в данный момент она работает также в Росбанке, но в дугой должности. Но всегда звоню только Елене, она очень внимательна к клиентам. Мне необходим был кредит. Елена меня быстро проконсультировала, назначила встречу в удобном ДО, к менеджеру высокого уровня П-ой Анастасии.Сделка  прошла очень   быстро,  было на высшем уровне.Был один неприятный момент  у меня  списалась  комиссия за ведения счета так ,как я давно уже не обслуживался  в банке, позвонил Елене, она связалась со специалистами, не смотря на то,что это не её функционал. Благодаря ее вмешательству  комиссию быстро вернули, очень приятно было ,что  сотрудники идут на встречу клиенту. спасибо таким сотрудникам, которые всегда приветливы, готовы решить любой  вопрос

23.11.2020 я обратился в офис Росбанка, расположенный в г.Ульяновск, пр-кт Ульяновский, д. 17, с вопросом об условиях рефинансирования ипотеку стороннего банка. Я подписал согласие на обработку персональных данных, специалист банка (ФИО я к сожалению не запомнил) сняла копию моего паспорта, условия рефинансирования сообщить затруднилась, пообещала, что 23.11.2020 в 19:00 со мной свяжутся и по телефону все расскажут и объяснят.Не дождавшись звонка, 24.11.2020 я сам позвонил на горячую линию Росбанка, где мне сообщили, что на горячей линии работают только с заявками поданными через сайт, мою заявку от 23.11.2020, но ничего сказать не могут. На вопрос об отсутствии обещанного на 23.11.2020 звонка от банка, мне ответили "Вы в офис обращались? Все вопросы к сотруднику, который обещал". Жалобу по данной ситуации предложили подать через форму обратной связи. Крайне неинформативный банк, где слова сотрудников не соответствуют действиям банка и никто ни за что не отвечает. Зато политики обработки персональных данных на высоте, просят предоставить согласие на обработку персональных данных при любом взаимодействии с банка. Тем не менее, условия кредитования так и остались покрыты тайной.

Осуществил досрочное погашение ипотечного кредита в Росбанк. Дом. Необходима была закладная. По стандартным срокам ценная бумага пересылается из Москву в течении 30 дней. Так долго ждать не мог- была командировка в другой город (на тот момент ещё можно было) и предстояла новая сделка,поэтому закладная была нужна как можно быстрее. В решении данного  вопроса мне помогла Управляющая ОО Площадь Ленина, г. Новосибирск Ирина Ч-ук,за что ей очень благодарен.Ирина смогла организовать процесс таким образом, что моя закладная пришла на 4й день, представляете? Я и сам не ожидал что так быстро. Сделка моя свершилось в назначенное время и планы не нарушились.Хотел бы поблагодарить Ирину за вовлеченность и Индивидуальный подход к клиенту. Сервис отличный.

23.11.2020 я обратился в офис Росбанка, расположенный в г.Ульяновск, пр-кт Ульяновский, д. 17, с вопросом об условиях рефинансирования ипотеку стороннего банка. Я подписал согласие на обработку персональных данных, специалист банка (ФИО я к сожалению не запомнил) сняла копию моего паспорта, условия рефинансирования сообщить затруднилась, пообещала, что 23.11.2020 в 19:00 со мной свяжутся и по телефону все расскажут и объяснят. Не дождавшись звонка, 24.11.2020 я сам позвонил на горячую линию Росбанка, где мне сообщили, что на горячей линии работают только с заявками поданными через сайт, мою заявку от 23.11.2020, но ничего сказать не могут. На вопрос об отсутствии обещанного на 23.11.2020 звонка от банка, мне ответили "Вы в офис обращались? Все вопросы к сотруднику, который обещал". Жалобу по данной ситуации предложили подать через форму обратной связи. Крайне неинформативный банк, где слова сотрудников не соответствуют действиям банка и никто ни за что не отвечает. Зато политики обработки персональных данных на высоте, просят предоставить согласие на обработку персональных данных при любом взаимодействии с банка. Тем не менее, условия кредитования так и остались покрыты тайной.

Доброго времени суток.Если данные отзывы отслеживаются представителями руководства Росбанка в городе Воронеж(отделение-проспект Революции,дом 37,я хотел бы попросить поощрить сотрудника отделения-старшего финансового менеджера К-ну Светлану Николаевну за заинтересованность в решении проблем клиента банка,её профессионализм.По каким то неизвестным мне причинам карта,открытая моим работодателем,больше месяца была в статусе-"изготовлена и отправлена в отделение",причём все сроки изготовления и доставки были превышены,в итоге Светлана Николаевна что то профессионально исполнила и я получил неименную карту,а дней через шесть семь,видимо,благодаря вмешательству данного сотрудника,свершилось чудо,мне наконец пришло долгожданное сообщение о том,что Ваша карта доставлена в отделение-да,та самая именная,которая через Экваториальную Гвинею(судя по сроку доставки) всё же прибыла в отделение Росбанка в городе Воронеж по адресу:проспект Революции,дом 37.Я был безмерно рад,поскольку настроился на прибытие карты к моему выходу на заслуженную пенсию,но событие свершилось намного раньше.За это необходимо поощрить старшего финансового менеджера-К-ну Светлану Николаевну,она устранила халатность сотрудника/сотрудников,которые отвечают за изготовление и доставку клиентских пластикоых банковских карт в установленные сроки.Спасибо.

Хочу поблагодарить нашего куратора Росбанк Дом Д-н Екатерину за проведённую работу!Мы являемся партнёрами банка Росбанк. В начале ноября к нам обратился клиент иностранец для покупки квартиры в строящемся доме. Подали в несколько банков, получили отказ. До этого клиент самостоятельно подавалась в Росбанк Дом и не получила никакого решения. 3 недели мучалась, запрашивали доп документы и в итоге ничего не получилось...Мы обратились к Екатерине, она попросила предоставить выписку из МФЦ сзи 6, согласовала повторное рассмотрение клиента! Спустя 3 часа после подачи заявки мы получили одобрение на всю сумму ! Мало того, объект был не аккредитован в Росбанк и мы согласовали индивидуальную сделку и наш клиент приобрёл квартиру! За три дня записали нас на сделку и 13.11 уже подписали кредитный договор! За день клиенту Екатерина выслала документы для ознакомления и сделка прошла очень быстро!Клиент осталось очень довольна нашей работой!Хочу сказать спасибо!

Добрый день!Возникла просрочка по ипотечному кредиту. 17.07.2020  (пятница) перевел ден. средства с текущего счета на ипотечный. При этом, при выпуске карты и открытии карточного счета специалист в офисе ориентировал, что перевод проводится мгновенно, текущим днем в любое время.Однако, перевод прошел 20.07.2020 (понедельник), хотя в выписке по счету все еще была указана дата 17.07.2020.Обратился в чат в приложении, где специалист мне сказал, что операции обрабатываются до 21:00 по МСК в рабочие дни. В официальном ответе на мое обращение банка написал, что операции обрабатываются текущим днем при переводе до 20:00 по МСК. Таким образом, банк предоставил в ответах сразу ТРИ разных варианта сроков зачисления.Кроме того, в ответе есть фраза "Поскольку 17/07/2020 на Ваших счетах отсутствовали доступные денежные средства, образовалась просроченная задолженность". Но на текущем счете нужна сумма имелась.Считаю, что просроченная задолженность возникла из-за некорректной консультации специалистом банка. Денежные средства для оплаты платежа на момент платежа находились на счетах банка. Сам теперь перевожу средства исключительно на счет ипотеки напрямую, но это крайне странно, что переводы между счетами одного клиента нельзя провести в любое время. Прошу банк исправить информацию в кредитной истории о возникновении просрочки и явно отразить сроки операционного дня в приложении.

Увидела в Instagram историю К-й А. И. о том, что РосБанк запустил акцию с повышенным кэшбеком в ЛеруаМерлен, съездили, закупились там на 20000 и действительно пришёл солидный кэш! Спасибо сотрудникам банка, которые информируют о таких новинках! Отделение № 7565 в г. Иркутск, ул. Седова 38/1

В четверг 19 ноября получила зарплатную карту. В отделении сказали, что как к карте привяжут расчетный счет, придет смс и можно будет назначить пинкод карты. Смс должна была прийти в понедельник. В понедельник смс не было. После обращения по горячей линии выяснила, что расчетный счет к карте открыт не был. Возможны задержки на неопределенный срок. Соответственно картой воспользоваться не могу.