22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

25.02.2021 года, время посещения 16.30. Обратились мы в офис по адресу: бульвар Новаторов д.11 для замены банковской карты (получение неименной карты и выпуск новой именной в связи с утратой), финансовый консультант В-ва К. проявила себя абсолютно некомпетентно, ни взяв паспорта и не удостоверившись о какой именно карте идёт речь, заявила что в данном офисе неименные карты закончились (рекомендовала обратиться через 3-4 дня) , а новую перевыпустить нельзя, так как не работает система. Считаю что данное поведение сотрудника совершенно неклиентоориентированно и дискредитирует имя Банка, что совершенно недопустимо. Так же хотели решить данную проблему через Колл-центр, но после 20 минут ожидания соединения с оператором не последовало. В данный момент мы лишены возможности использования своих денежных средств, ввиду того что сотрудником Банка, не было предложено их снять, через кассу офиса без взимания комиссии. Акцентирую внимание на том, что все документы удостоверяющие личность клиента Банка были с собой, но их никто из сотрудников офиса не спросил.Прошу разобраться в данном инциденте и дать обратную связь, ответом на электронную почту

Сотрудник Росбанк Дом в рамках телефонного звонка 25.02.2020 требует от меня закладную в рамках ипотечного договора. Я пояснил сотруднику, что я отдал закладную на регистрацию в МФЦ, в соответствии с п. 23 кредитного договора. Опись передачи закладной в МФЦ предоставлена в Банк (направлена по электронной почте кредитному менеджеру, п. 23 кредитного договора). Также мною в Банк предоставлены документы (как через личный кабинет, так и лично в офисе), подтверждающие переход права собственности и регистрацию обременения в пользу Банка: 1) Акт-приемки передачи квартиры (п. 23 кредитного договора) 2) Выписка из ЕГРН (п. 4 кредитного договора); Я пояснил звонившему мне сотруднику Росбанка, что МФЦ не выдает закладные заемщику, закладную должен получить Банк самостоятельно. Мой аргумент не был принят, мне пригрозили повышением ставки по договору на 3 процента. Я обратился повторно в МФЦ и получил повторно ответ, что закладная не выдается заемщику, а её забирает Банк, что закладная находится в Росреестре.Я обратился на горячую линию Росреестра и получил такой же ответ. При обращении на горячую линию Росбанк мой вопрос решен не был, сотрудник Юлия (отказалась давать другие идентифицирующие сведения) вопрос не решила, не смогла пояснить, на основании каких пунктов договора обоснованы требования ко мне.Регистрировать жалобу Юлия отказалась несмотря на неоднократные просьбы. Прошу пояснить сотрудников Росбанк: 1) На основании какого пункта договора или нормативного документа Банк требует у меня закладную. При неоднократном прочтении кредитного договора я не нашел такого требования. 2) На основании какого пункта договора сотрудник Росбанк дом говорит о потенциальном повышении ставки на 3 пункта по моему договору? При прочтении договора я не нашел обоснования.  Я предоставил ЕГРН о подтверждении обременения. 3) Почему требования Банка ко мне противоречат позиции официальных государственных органов: МФЦ и Росреестр. Позиция госорганов:выдача закладной возможна только непосредственно Банку.

Добрый вечер! оформила рефинансирование ипотеки в Сбербанке, 11.02.2021 деньги пришли на ипотечный счет в Росбанк Дом этим же числом. пришла в офис написать заявление на досрочное полное погашение ипотеки на 12.02.2021. 12.02.2021 я вылетела из страны и остутствовала по 24.02.2021. при возвращении зашла в личный кабинет и вижу остаток долга, который не обнулился. сегодня пришла в банк выяснить почему долг полностью не погашен в срок, указанный в заявлении, на что мне отвечают, что я сама же и аннулировала записть о досрочном погашении ипотеки в тот же день с разницей в 4 мин. типа я зашла в личный кабинет и аннулировала свое заявление на досрочное полное погашение кредита. я ещё не сошла с ума, чтобы имея на счету деньги, тут же аннулировать заявление и две недели держать деньги на счету, при этом, на на остаток долга капают проценты.  в личный кабинет я не заходила, никакие кнопки не нажимала, я даже не знаю куда там зайти, чтобы аннулировать запись о досрочном погашении кредита. также я не смогла через личный кабинет подать заявку на погашение кредита, пришлось для этого идти в ближайший офис Росбанка для написания в ручную заявления на досрочное погашение кредита. Сотрудник банка, имея доступ к моему личному кабинету пыталась вытцепить оттуда справку о досрочном погашении кредита и такде не смогла этого сделать. сейчас повторно направлено письмо в головной офис Росбанк Дом моё заявление на списание долга по ипотеке задним числом, на что мне ответили, что мою заявку приняли к рассмотрению, а срок рассмотрения моей заявки 10 раб. дней. имея доступ к моему личному кабинету в момент оформления заявления на досрочное погашение ипотеки сотрудник банка мог случайно сам нажать на кнопку аннулирование заявления на досрочное погашение. как это можно доказать не знаю, но я точно не заходила в личный кабинет через 4 минуты после того как мое заявление было направлено в Росбан Дом по внутренней почте банка. Я попадаю на проценты по непогашенному долгу в Росбанк Дом и мне идут проценты уже по Сбербанку, т.к. они свою функцию выполнили. Считаю, что это полнейший беспредел со стороны Росбанк Дом и самого Росбанка и грабёж среди белого дня! никогда не думала, что могу столкнуться с таким безобразием в наше время!

Хочу выразить слова благодарности Росбанку и отдельно специалисту Ч-ха Инне! Я, пользуюсь услугами этого банка с того времени, как ПАО НЛМК стал сотрудничать с этим банком. Не так давно мне потребовались денежные средства и 12.01.2021 года я обратился в свой зарплатный банк за кредитом (Росбанк). Но, учитывая, что у меня есть действующие кредиты, даже как зарплатному клиенту, мне одобрили недостаточную сумму. В данной ситуации помогла разобраться Инна П., по ее совету я предоставил подтверждение своего дохода (что моё финансовое состояние позволит мне выплачивать еще один кредит) и 15.01.2021 года, в удобное для меня время (это была суббота) смог получить необходимую сумму займа.Вот что значит профессионализм и внимательное отношение к КАЖДОМУ клиенту! Кроме того, Инна грамотно ответила на все заданные ей вопросы, касательно моих действующих кредитов (рассказала о возможности пополнять мою зарплатную карту в банковском приложении без комиссии, что очень удобно, а я этого не знал!), проконсультировала о новых для меня банковских продуктах, которые могут быть мне интересны в будущем. К таким специалистам, как Ч-ха Инна, хочется возвращаться в дальнейшем, при возникновении финансовых вопросов, ведь очень важно услышать клиента и своевременно помочь в решении важной для него ситуации.Желаю Инне Павловне дальнейших успехов в непростой работе с клиентами)))

Я обратилась в офис в г. Липецке на Советскую 4 по вопросу обслуживания карты. меня грамотно и доступно проконсультировала Н-ва Юлия по всем моим вопросам. Я очень осталась довольна. Буду рекомендовать своим знакомым. Было приятное общение. Если возникают какие то вопросы, то я сразу обращаюсь к ней.

На сайте банка заполнил анкету на получение дебетовой карты. Выбрал "получить в отделении". Вскоре получил смс "Ваша карта готова. Приходите". Через пару дней выбрал время, приехал в офис, прождал в очереди, и... Девица, которая при всех присутствующих жаловалась на то, что они в 3 часа дня не жрамши, приняла меня. С абсолютно не заинтересованным видом, проделав манипуляции с компьютером.  Сообщила мне, что никакой карты нет и быть не может. Что дистанционно карты выпускаются только, если доставка с курьером. Балаган какой-то. И я на этот балаган потратил около часа времени.

Уважаемый представитель банка на портале Банки.ру, некоторое время назад по завершению процедуры банкротства я обратился в отделение по ул. Яна Райниса в Москве  для  закрытия счетов в банке, специалист отделения направила запросы в другие подразделения банка, так как у неё возникли сложности в моём обслуживании при таких обстоятельствах. Прошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса - закрытии всех моих счетов в банке. Так же хотел бы получить справку об отсутствии счетов в банке и неисполненных обязательств перед банком. С уважением, клиент. Заранее признателен за помощь.

Уважаемый представитель банка на портале Банки.ру, некоторое время назад по завершению процедуры банкротства я обратился в отделение по ул. Яна Райниса в Москве  для  закрытия счетов в банке, специалист отделения направила запросы в другие подразделения банка, так как у неё возникли сложности в моём обслуживании при таких обстоятельствах. Прошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса - закрытии всех моих счетов в банке. Так же хотел бы получить справку об отсутствии счетов в банке и неисполненных обязательств перед банком. С уважением, клиент. Заранее признателен за помощь.

Уважаемый представитель банка на портале Банки.ру, некоторое время назад по завершению процедуры банкротства я обратился в отделение по ул. Яна Райниса в Москве  для  закрытия счетов в банке, специалист отделения направила запросы в другие подразделения банка, так как у неё возникли сложности в моём обслуживании при таких обстоятельствах. Прошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса - закрытии всех моих счетов в банке. Так же хотел бы получить справку об отсутствии счетов в банке и неисполненных обязательств перед банком. С уважением, клиент. Заранее признателен за помощь.

Сделка по изменению условий кредитного договора была назначена 25.02.21 года в 16:30. Время 16:45, специалист банка все ещё не начал процедуру сделки. Вот, что значит антиклиентоориентированность. Сотрудники банка задерживают своих клиентов и не уведомляют о возможном ожидании. Прошу Вас принять меры.

Хотелось бы поблагодарить конкретного сотрудника Банка за профессиональный подход к работе и уважительное отношение к клиенту.  С-ва Ольга отлично выполняет свои обязанности: быстро и внимательно обслуживает, а также грамотно и доступно объясняет информацию по продуктам и техническим моментам использования мобильных приложений Банка. Надеюсь, руководство Банка это ценит и не оставит без внимания такого ценного сотрудника, спасибо!!!

Сижу в очереди больше часа.  С 12.23 обслуживают всего 2 специалиста. При этом по талону обслуживает только один специалист. Второй ходит с блокнотом и непонятно по какому принципу интересуется у клиентов кто по какому вопросу пришел.  Т.е. человек может только зайти в отделение и специалист банка спрашивает вы по какому вопросу и идет решать его.  А кто-то сидит по талону и ждет своей очереди.  В общем никаких положительных эмоций.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном банке ,т.к уже не первый раз обращаюсь ,являюсь постоянным клиентом .  При обращении в офис банка для открытия счета физ.лица попала к сотруднику Ч-ой Анне ,она предложила мне карту "Можно все" и очень грамотно и подробно рассказала все приимущетсва карты .С тех пор  пользуюсь картой и услугами банка, и очень довольна, а если возникают какие то  вопросы ,то обращась сразу напрямую к Анне и она всегда подскажет . Еще раз хочу отсетить ,что Ч-а Анна профессионал своего дела, отзывчивая и доброжилательная сотрудница.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о данном банке ,т.к уже не первый раз обращаюсь ,являюсь постоянным клиентом .  При обращении в офис банка для открытия счета физ.лица попала к сотруднику Ч-ой Анне ,она предложила мне карту "Можно все" и очень грамотно и подробно рассказала все приимущетсва карты .С тех пор  пользуюсь картой и услугами банка, и очень довольна, а если возникают какие то  вопросы ,то обращась сразу напрямую к Анне и она всегда подскажет . Еще раз хочу отсетить ,что Ч-а Анна профессионал своего дела, отзывчивая и доброжилательная сотрудница.

Брал кредит еще в русфинанс банке. Успешно закрыл, были мелкие нарекания, но в целом все меня устроило, по тому кредиту 4 поставил бы... нельзя было закрывать кредит уменьшением платежей, навязали страховку итп... но в целом все успешно. Брал на 3 года, закрыл за полтора.но вот начали звонить и предлагать очередной... смс, звонки, уверения что для меня особые условия...Знаете какие? Возможность сдать автомобиль в трейдин!!! каким боком это к банку относится если это услуга автосалона? доступна всем...Особые условия кредитования на хендай... от 8%... условия прописаны для всех, на сайте автогермеса. При приобретении автомобиля делается скидка на обслуживания авто... так же на сайте автогермеса делается всем. короче чушь... все их предложэения, это услуги автосалона.Т.Е. БАНК ОСУЩЕСТВЛЯЕТ СМС И ТЕЛЕФОННОЕ СПАМИРОВАНИЕ ПОЛЬЗУЯСЬ СОГЛАСИЕМ КЛИЕНТА НА РОБРАБОТКУПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В КОММЕРЧЕСКИХ ИНТЕРЕСАХ 3-Х ЮР ЛИЦ. ОНИ ДЕЛАЮТ РЕКЛАМУ АВТОСАЛОНА! В прямом смысле продали персональные данные для рекламных целей. Не для этого им давалось согласие на обработку персональных данных!PS к стати автомобиль то купил, именно в этом салоне. Но другой банк прислал согласие быстрее. Буквально сразу, а росбанк через пару дней. Никаких персональных, более удобных условий от банка я не получил.PS2 русфин прекращает свое существование и автокредитование теперь в росбанке. так говорит их автоинформатор.

Хочу написать отзыв, о приятном опыте сотрудничества с Росбанком. Изначально скептически относились, к переходу в другой банк, так как многое устраивало в текущем на тот момент,Но в середине декабря позвонил менеджер, Юлия П. Так прекрасно презентовала условия обслуживания, подобрала подходящий тариф, да ещё и  предоставила скидку на три месяца обслуживания. В добавок ко всему, мне не пришлось ни куда ездить, она сама приехала, привезла все документы (у них оказывается появился выездной сервис, в нынешней ситуации это очень удобно) и через день уже открыли счёт)Также приятно удивили тарифы и оперативность в подключения экваринга. Единственно что хотелось бы улучшить это интернет-банкинг.. отстаёт от многих современных банков..Но в общем, несмотря на свои +-, а они есть у всех, впечатления от начала взаимодействия с Росбанком, самые позитивные, так что будем рекомендовать его своим партнёрам, тем более, за рекомендации они ещё скидки предоставляют )

Хочу написать отзыв, о приятном опыте сотрудничества с Росбанком. Изначально скептически относились, к переходу в другой банк, так как многое устраивало в текущем на тот момент,Но в середине декабря позвонил менеджер, Юлия П. Так прекрасно презентовала условия обслуживания, подобрала подходящий тариф, да ещё и  предоставила скидку на три месяца обслуживания. В добавок ко всему, мне не пришлось ни куда ездить, она сама приехала, привезла все документы (у них оказывается появился выездной сервис, в нынешней ситуации это очень удобно) и через день уже открыли счёт)Также приятно удивили тарифы и оперативность в подключения экваринга. Единственно что хотелось бы улучшить это интернет-банкинг.. отстаёт от многих современных банков..Но в общем, несмотря на свои +-, а они есть у всех, впечатления от начала взаимодействия с Росбанком, самые позитивные, так что будем рекомендовать его своим партнёрам, тем более, за рекомендации они ещё скидки предоставляют )

Вин номер моего автомобиля поучаствовал в деле о залоге клиента Росбанка с самим Росбанком. Суть в том, что физику выдали кредит под залог автомобиля (видимо с перебитыми номерами).  Кредитный договор 9535-9535-Е086-СС-S-Я170***** от 16/09/2014 (номер по материалам судебного дела). Далее банк обратился в суд в Екатеринбурге, который повесил на мой автомобиль запрет регистрационных действий и уведомление о залоге в базу заложенного имущества.  В результате я случайно узнаю, что авто  меня есть, но сделать я с ним ничего не могу. Я пытался неформально пообщаться с банком, отказался от зарплатного проекта на всякий случай.  По совету юриста пошел через суд. Представитель суда на заседания не являлся, хотя с делом ознакомился. Банк также не делал попыток связаться со мной. Горячая линия на банки.ру во главе с Натальей Бедретдиновой ответила два раза, что они очень очень разбираются и позвонят еще вот вот. Звонят и связываются до сих пор.  Все координаты для связи были предоставлены. В итоге спустя два года в апелляционной инстанции я получил на руки решение суда об освобождении своего автомобиля от ареста. Поскольку есть нервы, расходы и просто испорченная репутация заведения (например, готов настаивать на смене банка при открытии российского юрлица вместо представительства) предлагаю:1. Самостоятельно озаботиться снятием ограничений с моего автомобиля2. Предложить различные варианты компенсации. Например, беспроцентный автокредит я бы у вас взял.

Добрый день! В первую очередь, хочется отметить длительное и плодотворное сотрудничество с банком, которое оцениваю в целом как положительное. Являлся долгое время зарплатным клиентом, при смене места работы, зарплатного проекта уже не было, но все же предоставил работодателю для перечисления именно Росбанк, пускай теперь и приходится платить за обслуживание. Также исправно плачу потребительский кредит, который взял под погашение ипотеки в другом банке, получив его под меньший процент, так как с тех пор ставки понизились и на гораздо меньший срок, чем была бы ипотека.Однако, недавно столкнулся с проблемой: были куплены билеты в США по кредитной карте Росбанк, однако авиакомпания отменила рейс. При обращении туда, перенаправили к туроператору (посреднику), через которого они были куплены. К сожалению, связаться с ним было крайне проблематично, эл.почта оказалась неактивна. Немыслимыми трудами дозвонившись туда, бронь сняли, однако сразу сказали что деньги будут возвращены не раньше чем через 2! месяца. Изучив внимательно форумы, понял, что люди ждут по полгода, и более, а кто то и вовсе не получает денег, тк туроператор зарегистрирован не в России, и не подчиняется никаким законам РФ. К тому же, комиссия возвращена тоже не будет.Также, прочитал об успешном возвращении денег черз chargeback (отмена транзакции), через банк, с карты которого производилась оплата. Через онлайн чат было подано обращение 00202102220092, в ходе которого на указанную электронную почту были отправлены подтверждающие документы, которые порекомендовал оператор. Однако, очень огорчило, что при проверке статуса обращения, планируемая дата рассмотрения - 22 апреля 2021 г! Получается, те же 2 месяца, и это в лучшем случае, а возможности так долго ждать, к сожалению, нет.Моя вина, что я заранее не почитал отзывы и не купил билеты напрямую через авиакомпанию, однако Aviesales автоматически перенаправил именно на посредника, и вовремя я не сориентировался.Однако, очень хотелось бы обратиться к Росбанку, с просьбой о сокращении времени рассмотрения моего обращения. Готов предоставить все необходимые документы, если таковые еще понадобятся, и надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Самый подлый банк. Снимает деньги за то, что снимает деньги с твоего счёта.