21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я в шоке! Оставила заявку на сайте на ипотеку. Состою в браке. Мужу на телефон пришла ссылка на заполнение его данных. Зашёл, заполнил. Ожидайте, с вами свяжется менеджер. На третий день ожидания, звоню сама. Мне говорят, что никакой заявки активной у вас нет, с вами свяжется менеджер что бы её активировать. Ок ждём снова. На третий день молчания снова звоню сама. Молодой человек крайне пренебрежительно мне заявляет, что в ипотеке мне отказано. Очень интересно получается, заявки типо не было, а отказ получен. Хорошо, это пол беды. А оповестить клиента не судьба? Я как должна узнать о решении? Мысли ещё не научилась читать, к сожалению. Как вам надо всучить кредит, так вы через день звоните. А как оповестить человека о решении-зачем?

Являюсь зарплатным клиентом с 2017 года.За все время не было ни одного безпроблемного обращения в росбанк.Только за этот год:1) в июле 2 часа получал банковскую выписку о переводе средств на счет МТС. 2 часа бедная девушка-оператор не могла найти где не найти. В итоге отправила выписку с моего телефона (приложение)  себе на рабочую почту для распечатки.2) в июле выдавали карты мир для перевода средств за больничные и социалку. Получить в стенах организации не смог, из за высокой загруженности пришлось идти в отделение, примерно через месяц.Там меня промурыжили в течении 1.5 часа после чего потребовали справку из бухгалтерии что я являюсь сотрудником и получаю зп через Росбанк. Напоминаю - я зарплатный клиент. Карточку не получил.3) в сентября назначили нового менеджера Росбанка для моей организации - девушка очень удивлялась такому раскладу, уверила что все на месте и просила уточнить кто же потребовал, к сожалению имени оператора не вспомнил и откровенно мне не интересно через месяц после проблемы вспоминать виноватых. Менеджер уверила что карты мир в филиале прихолите заберите.4) через неделю после звонка примерно я попал на карантин а потом на больничный.В итоге по обращению 27.11.2020 после 40 минут в отделении 20 из которых я натурально кричал и ругался выяснилось что:карточки в филиале нет, но мы вам обновим пакет и перевыпустим все зарплатные карты. И заодно мир дадим.  пока карты мир нету - вот вам реквизиты в бухгалтерию что бы знали куда переводить за больничный на мир.  Бухгалтерию, кстати это не устроило, но там видимо уже привыкли к фокусам Росбанка, по этому пояснили что до января 2021 еще могут переводить на обычный счет. И приходите через 3-7 дней. И нам все равно, что вы недавно болели и ситуация эпидимиологическая плохая. И нам все равно что вы работаете, ведь Ваше время ничего не стоит. Это не считая того что с ноября 2019 года банк стабильно каждое обращение хочет обновить мои персональные данные. Будто они их теряют или я не их клиент.

Являюсь зарплатным клиентом с 2017 года.За все время не было ни одного безпроблемного обращения в росбанк.Только за этот год:1) в июле 2 часа получал банковскую выписку о переводе средств на счет МТС. 2 часа бедная девушка-оператор не могла найти где не найти. В итоге отправила выписку с моего телефона (приложение)  себе на рабочую почту для распечатки.2) в июле выдавали карты мир для перевода средств за больничные и социалку. Получить в стенах организации не смог, из за высокой загруженности пришлось идти в отделение, примерно через месяц.Там меня промурыжили в течении 1.5 часа после чего потребовали справку из бухгалтерии что я являюсь сотрудником и получаю зп через Росбанк. Напоминаю - я зарплатный клиент. Карточку не получил.3) в сентября назначили нового менеджера Росбанка для моей организации - девушка очень удивлялась такому раскладу, уверила что все на месте и просила уточнить кто же потребовал, к сожалению имени оператора не вспомнил и откровенно мне не интересно через месяц после проблемы вспоминать виноватых. Менеджер уверила что карты мир в филиале прихолите заберите.4) через неделю после звонка примерно я попал на карантин а потом на больничный.В итоге по обращению 27.11.2020 после 40 минут в отделении 20 из которых я натурально кричал и ругался выяснилось что:карточки в филиале нет, но мы вам обновим пакет и перевыпустим все зарплатные карты. И заодно мир дадим.  пока карты мир нету - вот вам реквизиты в бухгалтерию что бы знали куда переводить за больничный на мир.  Бухгалтерию, кстати это не устроило, но там видимо уже привыкли к фокусам Росбанка, по этому пояснили что до января 2021 еще могут переводить на обычный счет. И приходите через 3-7 дней. И нам все равно, что вы недавно болели и ситуация эпидимиологическая плохая. И нам все равно что вы работаете, ведь Ваше время ничего не стоит. Это не считая того что с ноября 2019 года банк стабильно каждое обращение хочет обновить мои персональные данные. Будто они их теряют или я не их клиент.

Работаю как группа компаний, несколько видов деятельности, люблю когда все под контролем, производство и денежные потоки. Часто бываю в командировках по работе. Елена К. ОО "Хакасский" мне предложила подключить мобильные версии и контролировать в онлайн режиме. Я вижу все счета, остатки, сам оплачиваю контрагентам, если нужно срочно и быстро, контролирую работу бухгалтера. Я выбираю энергию и драйв активного отдыха и могу контролировать работу с телефона. 24.11.2020 в офисе мне активировали web версии с компьютера. Ценю заботу сотрудника, благодарю за энтузиазм, жизнелюбие и бодрый настрой, который заряжает клиентов! Живи, мечтай, Путешествуй, Меняйся, иди Вперёд Вместе с Росбанком!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру "Росбанка Дом" Анастасии Б-ой, куратору нашего агентства "Цех недвижимости" .Анастасия - самый оперативный куратор, которых я только знаю. Ни в одном банке так быстро не решают вопросы, сложные кейсы с клиентами по одобрению ипотеки, как это делает Настя. Причем, это не зависит от этапа, на котором находится клиент: одобрение самой ипотеки, одобрение объекта или же подготовка к сделке. Она мне помогала даже тогда, когда в ее зону ответственности это не входило, сводя с нужными менеджерами, отвечая на те вопросы, на которые не отвечал даже  менеджер, который вёл моего клиента на этапе одобрения объекта. А как она шустро всё ускоряет и делает так, чтобы у клиента появилась доп. скидка! Одному моему клиенту несколько банков отказало в одобрении ипотеки. Но благодаря Насте, клиент был одобрен в Росбанке за 1 день да еще и был вознагражден дополнительной скидкой 0.5%! Согласитесь, приятно?Проведя под кураторством Анастасии несколько сделок как ипотечных так и неипотечных, я теперь уверена на 100%, что Настя поможет мне в решении любых вопросов!

Хочу выразить большую благодарность К-ой Виктории менеджеру ДО Московский . 25 ноября я обратился в офис за получением кредита , нужна была небольшая сумма на завершение ремонта . Виктория выслушала меня и предложила вместо кредита наличными оформить кредитную карту . Так как у неё льготный период до 4х месяцев, и в моем случае не пришлось бы платить % .Также Виктория предложила дополнительно оформить вторую КК с программой кэшбэка, так как по ней сейчас проходит акция кэшбэк 25% на товары для дома, как раз то что мне сейчас нужно! В итоге я ушёл довольный с 2мя кредитными картами - завершу затянувшийся ремонт , обойдясь без кредита и заработаю кэшбэк на покупках по карте - идеально . Ещё раз спасибо большое Виктории, побольше бы таких сотрудников! Теперь  буду работать только с Росбанком!

Хочу выразить большую благодарность К-ой Виктории менеджеру ДО Московский . 25 ноября я обратился в офис за получением кредита , нужна была небольшая сумма на завершение ремонта . Виктория выслушала меня и предложила вместо кредита наличными оформить кредитную карту . Так как у неё льготный период до 4х месяцев, и в моем случае не пришлось бы платить % .Также Виктория предложила дополнительно оформить вторую КК с программой кэшбэка, так как по ней сейчас проходит акция кэшбэк 25% на товары для дома, как раз то что мне сейчас нужно! В итоге я ушёл довольный с 2мя кредитными картами - завершу затянувшийся ремонт , обойдясь без кредита и заработаю кэшбэк на покупках по карте - идеально . Ещё раз спасибо большое Виктории, побольше бы таких сотрудников! Теперь  буду работать только с Росбанком!

Являюсь клиентом банка с 2000 года ( со времен банка Первое ОВК), ив  последние 10 лет премиальный клиент Росбанка.Своего персонального менеджера который оформлен за мной, не видел ни разу и никто не звонил даже, при этом 5000 в месяц исправно дерут!  В прошлом году закрыл кредитную карту с лимитом 1 миллион рублей, однако они не соизволили удалить инфу из БКИ, и висит как долговая нагрузка. В мае подавал претензию через сайт, ответа до сих пор нет, просто выкинули и не отвечают!! Мало того, массовое закрытие отделений приводит к огромнм очередям, халатностью сотрудников! Надеюсь будет уволен сотрудник который отвественнен за все это. подаю также жалобу в Центральный банк , пусть пнут хорошенько.

Добрый день уважаемые Будущие клиента и нынешние и Сотрудники банка!Моя история с РосБанком уже давно, изначально всё начиналось достаточно не плохо! Я решила открыть счёт для своей организации приехала в отделение, предоставила все документы и вуаля и счёт готов (открыт), осталось дождаться Бизнес Карту для полного получения услуги! После открытия счёта я НЕ РАЗУ не работала по счёту у меня не было поступлений и не было исходящих платежей! СЧЁТ был открыт 26.10.2020г и только 24.11.2020 я принимаю первый платеж на счёт! при попытке провести какую либо операцию у меня ничего не выходит! Пишу в чат! И в чат банке мне говорят что ваш счёт заблокирован от 15.11.2020г! То есть я не работала по счёту ничего не делала и банк мне заблокировал по 115ФЗ.Но ладно ок! НО ПОЧЕМУ БАНК ДАЖЕ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ МЕНЯ НЕ В СМС НЕ В  ПРИЛОЖЕНИИ НИ В ОСНОВНОЙ ВЕРСИИ НЕ ПОТЕЛЕФОНУ НИГДЕ! Разве я бы стала себе вставлять палки в колёса и принимать платёж на заблокированный счёт!На следующий день я еду с платежкой на перевод на свой счёт  своей же организации в другой банк! Платежку принимают но отказывают в исполнении и присылают запрос документов!Я опираясь на сроки запроса предоставляю все документы! и вновь отказ! Менеджер в отделении предложила закрыть счёт с повышенной комиссией 15%, так за чтооооо! Я предоставила документы в срок закрываю на свою же организацию! При том что РОСБАНК мне составил хлапот тем что не оповестил о блокировке счёта! Прошу закрыть мне счёт без удержания 15% или провести платежку которую я предоставляла в банк на перевод средств! СПАСИБО!

Подал заявление на открытие расчётного счета в Росбанк в октябре 2020г. Банк мне открыл счет с условиями, что я заплачу 3000 за страховку. Я согласился. 19.10.2020г. я открыл счет. И уже 30.10.2020г. росбанк заблокировал мой счет и при этом не поставил меня в известность. Мне не в СМС сообщениях, не на почту, не в мобильном приложения, не в полной версии приложения, в общем НИКАКИМ образом меня не оповестили. Причем в ноябре месяце (11.МС.2020.) я раз пять ездил в отделение банка (по каким-то не понятным причинам не могли с первого раза выдать мне карту).  Не однократно звонил на горячую линию по вопросам, называл им номер ИНН своей организации и другую информацию. И не кто меня не поставил в известность.  Банк дождался прихода денежных средств на счет и после тут же прислали мне информацию, что оказывается моя организация уже 25 дней как в блоке. Прислали мне запрос документов, после позвонил работник банка с московского номера, разговаривал в грубой форме, дал мне меньше суток что бы я подгрузил им документы! Я своевременно отправил документы, которые требовали, но их все равно это не устраивает, и они мне отказывают отправлять мои деньги с одного моего расчётного счета на другой МОЙ ЖЕ расчетный счет! И теперь пытаются развести меня на деньги (если хочешь забрать свои денежные средства, то заплати пожалуйста 15% от суммы). Я звонил на горячую линию несколько раз по этому поводу, объяснял свою ситуацию. Что из-за ошибки банка, я попал в данную не приятную ситуацию! Что банк обязан был меня своевременно оповестить, но не сделал этого! Работники горячий линии со мной согласны, но к сожалению нечего сделать не могут. Говорят да это наша ошибка, да это сотрудники нашего банка виноваты, что не оповестили вас, обещали разобраться в этой ситуации. Но уже двое суток ответа нет.  В отделение банка работники на моей стороне. Говорят тоже самое, что это их банк виноват, но к сожалению тоже нечего сделать не могут. Всеми путями пытаются мне помочь, но банк не идёт мне на встречу! Пишу сюда, потому что не знаю куда еще обратиться за помощью! Это уже просто крик души!! Почему я должен страдать по вине ваших сотрудников???!!! Пожалуйста посадействуйте в решении этого вопроса, закройте мой счет и переведите мои денежные средства на другой счет моей организации без удержания 15%!

Являюсь клиентом банка с 2000 года ( со времен банка Первое ОВК), ив  последние 10 лет премиальный клиент Росбанка. Своего персонального менеджера который оформлен за мной, не видел ни разу и никто не звонил даже, при этом 5000 в месяц исправно дерут!  В прошлом году закрыл кредитную карту с лимитом 1 миллион рублей, однако они не соизволили удалить инфу из БКИ, и висит как долговая нагрузка. В мае подавал претензию через сайт, ответа до сих пор нет, просто выкинули и не отвечают!! Мало того, массовое закрытие отделений приводит к огромнм очередям, халатностью сотрудников! Надеюсь будет уволен сотрудник который отвественнен за все это. подаю также жалобу в Центральный банк , пусть пнут хорошенько.

Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру Росбанка Б-ой Анастасии. Спасибо за быстрое одобрение ипотеки и быстрый выход на сделку! Все оперативно. Буквально через 3 дня! Также спасибо всем сотрудникам банка за качественную работу, отличный подход. Клиенты довольны, а это самое главное! Спасибо огромное всем за проделанную работу!  Рекомендую!

Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное обслуживание сотрудникам Офиса Краснодар на ул. Мира 35 П-н Джемме, а так же управляющей Анне Г-ь.  При оформлении мной кредита,  работники банка добросовестно и терпеливо помогли мне с оформлением документов.Спасибо за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.

Все сотрудники очень вежливые, хоть и не хватает персонала, стараются всё доходчиво обьяснить и быстро обслужить. Пока ждала выполнение своего заказа немного слышала, как вежливо общаются с другим клиентом. Поэтому не верьте плохим отзывам , что там хамы работают, наверное этот кто-то по себе людей судит. Спасибо.

Довольна работой менеджера Росбанка Ф-ой Марины.Все решалось быстро и абсолютно без напряжения обстановки, с искренней заинтересованностью и доброжелательным отношением. 10 ноября 2020г. Подала заявку на одобрения ипотечного кредита.18 ноября 2020г. Состоялось заключение ипотечного сделки, спасибо за вашу работу.В стенах банка менеджер банка провёл сделку быстро и оперативно, по времени заняло не более полутора часов.Реально чувствуешь, что находишься в месте, где ты не борешься со всеми вокруг за интересы клиентов, а где сотрудник банка на вашей стороне и всегда старается сделать как можно лучше и качественнее свою работу, чтобы человек не испытывали никаких неудобств и не тратили свои нервы.

Менеджер по работе с юрлицами Д-а Л. Написал вопрос про то какие тарифы у меня сейчас действуют на 3х юридических лицах. Вместо того чты бы прислать ставки абонентской платы, комиссий за платеж, других комиссий, она начала рассказывать что у них все поменялось и она не может поднять архивные данные. Я просил текущие тарифы, на основании которых идет расчет комиссий внутри банка. В итоге человек перестал отвечать на письма и на вопросы пишет, мягко говоря, странные ответы. Отказывается прислать контакт непосредственного руководителя и игнорирует в основном. В подписи нет телефона з- куда звонить не понятно. Короче, вы БАНК образца 2010 года со всей атрибутикой. Вы бы хоть собеседование проводили что ли. Из за предидущего менеджера Г-й я увел из Росбанка расчеты по одной компании, из за второго супер специалиста уведу еще две. Хотя в тот раз и руководитель клиенториентированностью и желанием помочь не блистала. Жду  обратной связи и замены специалиста. Может перестану всех отговаривать от росбанка - ни рко, ни карты, ни кредиты ни ипотеки в таком бардаке брать нельзя, и уж тем более депозиты.

23.10.20 я оформил карту "Можно все" в отделении банка. По условиям Договора процентная ставка -7% (по условиям подключенного сберегательного счета).  На настоящий момент проверив начисления на счет обнаружил, что процентная ставка уже не 7%, а уже 6%, а размер причисленных процентов не соответствует и 6%. Обращение в контакт-центр выяснил такую  оригинальную интерпретацию процедуры начисления. По договору на сумму остатка от 0 до 299 999,99 рублей — 1,5% годовыхна сумму остатка от 300 000 до 499 999,99 рублей —2,5% годовыхна сумму остатка от 500 000 до 700 000 рублей — 6% годовыхПо-моему, если сумма  находится в 3 диапазоне, то должна применяться ставка 6%, но как объяснили мне в контакт-центре ставки применяются последовательно от п1 к п3 с соответствующим уменьшением остатка ??? Считаю это обманом клиентов. В приложении - файл с тарифами банка. Кроме того, полагаю, что должно быть обязательное информирование клиентов о (email, телефон) о смене тарифов.  Если добавить отвратительную работу ПО (сайт постоянно, один раз сутки! я не мог снять деньги)... Надеюсь клиенты банка сделают правильные выводы.

Ипотека. Заказал документ "расписка продавца". Срок выполнения прошёл(5 рабочих дней). Никто не связался. При попытке найти способы связаться, оказалось, что только по телефону. Дозвонился, минут через 6 взял оператор. При попытке уточнить состояние заявки сказали, что "сейчас профилактические работы", перезвоните через 2 часа. Сейчас максимум можно оставить "жалобу"(срок рассмотрения 7 дней).Когда получу документ - не знаю. Как повлиять на ситуацию - не знаю. Пишу сюда.В других аспектах банк работает нормально.

Ипотека. Заказал документ "расписка продавца". Срок выполнения прошёл(5 рабочих дней). Никто не связался. При попытке найти способы связаться, оказалось, что только по телефону. Дозвонился, минут через 6 взял оператор. При попытке уточнить состояние заявки сказали, что "сейчас профилактические работы", перезвоните через 2 часа. Сейчас максимум можно оставить "жалобу"(срок рассмотрения 7 дней).Когда получу документ - не знаю. Как повлиять на ситуацию - не знаю. Пишу сюда.В других аспектах банк работает нормально.

На днях открыл цифровой вариант кредитной карточки. Это скорее было больше из любопытства. Раньше такой опции не видел. Понравилось, что все манипуляции можно сделать самому в мобильном приложении. Вообще за приложение отдельное спасибо. Все понятно что куда нажимать. Для открытия надо минимум действий. Выбрать карту и првязать ее к номеру счета. Готовая карта сразу отображается в списке. По использованию пока ничего сказать не могу, оплачивал покупку только один раз. В целом, удобно, посмотрим как дальше будет.