22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго времени суток!Ситуация такая: подана заявка в Росбанк на рефинансирование ипотечного кредита. На данный момен обслуживаюсь в сбербанке. Предоставили с мужем все документы для рефинансирования в ипотечный отдел кредитования Росбанка. В итоге отказ, сослались на испорченную кредитную историю. Я заказала отчет историю в НБКИ и сама лично убедилась нет​ просрочек по кредитам. Отсюда возникает вопрос: почему мне отказали?Так-же возникают следующие выводы: на сколько сотрудники банка компитентны и клиентоорентированны, возможно создают видимость работы, а Банк теряет прибыль и клиентов. Кто в выйграше?

1. организаторы акции сокрыли условия ото работников банка; 1.1. при посещении и звонке по телефону банка мне пришлось тратить время и силы убеждать работников в её наличии; 2. организаторы сокрыли от работников необходимость нажать кнопку во ЛК; 2.1. сообщили работникам ложь об устаревшем приложении и необходимости пользовать версию EVO, во котором такой функции — нет; 3. сообщение 00202102200844 попало в лапы анонимного «центра», которое выкинуло мою претензию; 3.1. у меня нет интереса ко «разъяснениям»: работники банка забрали и присвоили деньги, которые организаторы акции направили её участникам; 3.2. солгали ещё и тем, что «центр» есть в ЕГРЮЛ.налог.ру ИНН 7730060164.

1. организаторы акции сокрыли условия ото работников банка;1.1. при посещении и звонке по телефону банка мне пришлось тратить время и силы убеждать работников в её наличии;2. организаторы сокрыли от работников необходимость нажать кнопку во ЛК;2.1. сообщили работникам ложь об устаревшем приложении и необходимости пользовать версию EVO, во котором такой функции — нет;3. сообщение 00202102200844 попало в лапы анонимного «центра», которое выкинуло мою претензию;3.1. у меня нет интереса ко «разъяснениям»: работники банка забрали и присвоили деньги, которые организаторы акции направили её участникам;3.2. солгали ещё и тем, что «центр» есть в ЕГРЮЛ.налог.ру ИНН 7730060164.

Обслуживался в данном банке по кредитной карте "Наличная" более года, всем был доволен, никаких претензий не имел. В начале года поступило уведомление СМС об изменении условий и тарифов по пользованию наличными на картах,  изменился % комиссии за снятие и условия льготного периода (перестал распространяться на снятие наличных).  Взял документы и паспорт и пошел в отделение на ул. Таганская чтобы получить подробные разъяснения по новым условиям. От сотрудника банка (к сожалению ФИО не запомнил) получил заверение, что по моему тарифу ничего не изменилось и информация касалась карт с другими планами. Кроме того, в приложении в разделе "тариф", где отображается информация по моему текущему тарифу также не произошло изменение условий. Я благополучно продолжил пользоваться картой и в конце февраля при погашении долга с меня списали комиссию и % за прошедший период, таким образом благодаря дезинформации от сотрудника и из приложения потеряна сумма около 21000р.

В Росбанк онлайн заказал кредитную карту. Через 2 дня мне перезвонили и сказали что карта готова к выдаче по вышесказанному адресу. Когда вечером 26.02.21, чудом вырвался с работы пораньше, и приехал в банк, операционист решила заработать на мне и не выдала готовую карту, а создала новую заявку, которую естественно не одобрили, а она сказала что нужно прийти позже. Зачем мне теперь эта карта, зачем мне зарплата в этом банке, уйду обратно в ВТБ с которым сотрудничал более 15 лет.

Я взяла в Росбанке кредит рефинансирование.Потеряла работу в связи с пандемией.Стало трудно платить кредит вовремя.Банк очень назойливо начал названивать,звонки начинались чуть ли не с 7 часов утра.Нарушая 230 ФЗ ,звонят с айпи номеров,по 4,5 раз в неделю.Менеджеры задают лишние вопросы,касающиеся меня и моей семьи.Позволяют себе учить меня что и как надо сделать,Чего не надо было делать.Дают совершенно не нужные советы.Комментируют мои ответы,задавая еще более не нужные вопросы.Проявляя тем самым свое недоверие и неуважение.Часто разговор с ними походит на разговор судьи и подсудимого.Очень жаль,что банк не может набрать и обучить свой персонал.Подобное общение не допустимо и нарушает все права человека.Номер телефона,с которого совершаются звонки: +7 962 ******

После погашения ипотеки остались деньги на счету [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2021/2/27/34bf0212c15444984a0c5baa2f478b78-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2021/2/27/34bf0212c15444984a0c5baa2f478b78-full.jpg[/url] Решил их вернуть через "Перевод остатка", т.к. указанный номер телефона был закрыт, смс не поступало. Написал в чат, там написали, что номер удаленно изменить нельзя и нужно идти в офис [s]и на камне выцарапать заявление[/s].  Потопал 27 января в офис на Хохрякова, 41 (Екатеринбург), сказали, что в офисе деньги вернуть не могут. Написал заявление на изменение номера от 27.01, статус заявки "исполнено" поступил в виде смс только 18.02. Попробовал снова через перевод остатка выполнить, но смс на подтвержденный номер не приходит.  Позвонил 27.02 (через веб форму), через 15 минут ответили, спросили перс. данные, ушли разбираться. Через 4 минуты ответил робот и попросил оценить помощь)). Снова перезвонил уже с мобильного номера для фиксации разговора (разговор записан), так же назвал перс. данные, кодовое слово, оператор ушла разбираться, код не приходит из за техошибки у меня в личном кабинете. Через 3 дня пообещали устранить. Отзыв дополню, как решится вопрос, но такая работа сервиса абсолютно недопустима в таком крупном банке.

После погашения ипотеки остались деньги на счету https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2021/2/27/34bf0212c15444984a0c5baa2f478b78-full.jpg Решил их вернуть через "Перевод остатка", т.к. указанный номер телефона был закрыт, смс не поступало. Написал в чат, там написали, что номер удаленно изменить нельзя и нужно идти в офис и на камне выцарапать заявление.  Потопал 27 января в офис на Хохрякова, 41 (Екатеринбург), сказали, что в офисе деньги вернуть не могут. Написал заявление на изменение номера от 27.01, статус заявки "исполнено" поступил в виде смс только 18.02. Попробовал снова через перевод остатка выполнить, но смс на подтвержденный номер не приходит.  Позвонил 27.02 (через веб форму), через 15 минут ответили, спросили перс. данные, ушли разбираться. Через 4 минуты ответил робот и попросил оценить помощь)). Снова перезвонил уже с мобильного номера для фиксации разговора (разговор записан), так же назвал перс. данные, кодовое слово, оператор ушла разбираться, код не приходит из за техошибки у меня в личном кабинете. Через 3 дня пообещали устранить. Отзыв дополню, как решится вопрос, но такая работа сервиса абсолютно недопустима в таком крупном банке.

ПАО Росбанк позиционирует себя как банк для людей. Но почему-то при этом не хочет работать для людей! Возможно, оставленный здесь отзыв, это моя последняя попытка решить проблему мирным путем.  Я понимаю, что предоставлять либо не предоставлять реструктуризацию кредита, это прерогатива банка. И в данный момент нет законодательных актов, прямо обязывающих банк предоставить реструктуризацию.  Это мое уже 17 (СЕМНАДЦАТОЕ!!!), обращение в ПАО Росбанк, с целью реструктуризировать мой потребительский кредит. Ни на одно мое обращение, как электронное, так и письменное, я, до сих пор, так и не получил внятного ответа о причинах отказа.  За период с 14 апреля по 26 февраля 2021 года, я обращался 16 раз пытясь реструктуризировать свой кредит. Направлял в Росбанк все затребованные документы. Я не просил простить мне мой долг, а просил лишь на время уменьшить ежемесячную сумму оплаты, увеличив срок кредита, просил предоставить кредитные каникулы, либо согласно индивидуальным программа банка, о чем написано на сайте ПАО Робанк, иным другим способом помочь мне. Каждый раз из Росбанка приходили отказы. То сумма кредита большая, чем предусмотрено ФЗ №106 от 03.04.2020, то какие-то ответы типа смотрите всю информацию на сайте банка, то предоставьте еще раз свои документы для идентификации, то оплатите задолженность, то предоставьте поручителя.  До настоящего времени реструктуризацию мне так и не предоставили. Банк постоянно ставит передо мною новые условия. Оплатите задолженность, после чего реструктуризируем. Оплатил.Поставили новое условие, нужен поручитель. Предоставил поручителя. Оказалось, что поручитель не подходит под требования банка. 26 февраля 2021 года, мне на мой мобильный номер телефона, позвонила сотрудница ПАО Росбанк, которая сообщила, что ей поручено заняться процессом расторжения со мной кредитного договора, так как у меня уже просрочка в два месяца, Росбанк будет обращаться к нотариусу, для оформления необходимых документов, с целью взыскания с меня долга.Так же, эта сотрудница стала требовать от меня уплатить сумму просроченной задолженности. Поставила очередное условие, что я должен уплатить просроченную задолженность, после чего банк, ВОЗМОЖНО, реструктуризирует мой кредит.  Возникает вопрос, почему так происходит? Я выполнил условие Банка, ДВАЖДЫ погасил задолженность!!! Я выполняю требования, а банк вместо выполнения со своей стороны обещания, ставит новые условия. В очередной раз протянули время, ничего, как обещали, не сделали и опять условия. При возникновении просрочки начинаются звонки. Причем звонящие, представляясь работниками ПАО Росбанк ведут себя по-хамски. До такой степени, что уже не рекомендуют продать мне мое имущество, как раньше это озвучивали, а уже ТРЕБУЮТ ПРОДАТЬ имущество, чтобы я погасил задолженность. ПАО Росбанк до сих порне прислал мне ни одного письменного ответа, на мои обращения, как я того просил? Где конкретные причины отказа в реструктуризации? Я только сегодня узнал, что причина отказа в реструктуризации с привлеченным мною поручителем, оказывается в его возрасте. Не понятно, почему банк считает, что сумму ежемесячного платежа, установленную изначально, я могу оплатить самостоятельно, а если ее уменьшить, то тут нужен поручитель. Почему не хочет уменьшить мне ежемесячный платеж, увеличив срок кредита? Ведь банк получит больше прибыли, чем будет взыскивать с меня долг.Я не отказываюсь от своих обязательств, но не имею сейчас возможности платить полностью ежемесячную сумму. Очень надеюсь на понимание со стороны банка и разрешения создавшейся ситуации мирным путем.

05.02.2021обратилсяв филиал ПАО Росбанк - РосбанкДом(далее - банк)для получения государственной поддержки по Федеральному закону от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния», все документы в соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 № 1170 были переданы в банк (формы заявления и согласия на обработку персональных данных были заполнены согласно образцам, размещенным на сайте банка, и проверены сотрудником банка на соответствие им). Поскольку сведения о результате рассмотрения указанного заявления в личном кабинете отсутствовали, я 15.02.2021 (после неоднократных звонков по телефону Контактного центра банка) раздобыл информацию, что документы не отправлены в АО «Дом.РФ» (далее — Дом РФ), поскольку форма согласия на обработку персональных данных (!которая была размещена в личном кабинете на сайте банка!) не актуальна и необходимо снова лично приезжать в банк и оформлять его по надлежащей форме, что и было сделано мною в тот же день. Документы, между тем, направлены банком в Дом РФ не на 7-ой рабочий день (что соответствовало 15.02.2021), а лишь 18.02.2021 (и то после моих телефонных звонков на горячую линию). 25.02.2021согласно сведениям, размещенным на сайте Дом РФ, по моему обращению вынесено решение об отказе со следующей формулировкой: «Ваше заявление (№ 07314.02.2021) рассмотрено АО «ДОМ.РФ» и возвращено на доработку кредитору. В ходе рассмотрения Вашего заявления были [u]выявлены ошибки в оформлении заявления кредитора, комплекта подтверждающих документов либо необходимо предоставление дополнительной информации[/u].В большинстве случае кредитор может самостоятельно урегулировать возникшие замечания, однако Вы можете связаться с кредитором для уточнения причин доработки.». 26.02.2021я с трудом дозвонился по телефону в Контактный центр банка, но получил абсолютно некомпетентный ответ о том, что отказано МНЕ и сообщить о причинах отказа банк не может и для получения этой информации МНЕ предложили писать какие-то заявления. Банк однозначно злоупотребляет предоставленными ему правами (одновременно являющимися обязанностями) — ведь по вышеназванным НПА реализация моего права на меры господдержки осуществляется только [u]на основании обращения кредитора (займодавца) (далее - кредитор) в Дом РФ[/u]по заявлению, предоставленному заемщиком. Обмен информацией между кредиторами и Дом РФ осуществляется с использованием единой информационной системы жилищного строительства в порядке и на условиях, которые определены Дом РФ. С ностальгией отмечаю, что в бытность банка ДельтаКредит (до реорганизации с Росбанком) отношение к клиентам не вызывало нареканий.

Обратился в Росбанк для открытие счета для юридического лица. Назначили персонального менеджера - Т-на Марина Александровна. Очень быстро Марина связалась со мной, привезла все документы и проконсультировала по моим вопросам. Все было понятно объяснено и успешно реализовано. Предложили лучшие условия в сравнении с другими банками. Установили приложение Росбанк Малый Бизнес - все работает.Также Марина предложила юридические и бухгалтерские услуги от Росбанк на очень выгодных условиях. Сейчас меняю бухгалтера в пользу Росбанка.Спасибо большое за качественное обслуживание!

Являюсь (пока еще) клиентом Росбанка из-за того, что карта является зарплатной.Где-то в середине осени банк начал атаковать меня предложениями обновить свои паспортные данные. Сначала сообщения были информационного характера, затем угрожающего заблокировать счет. Никаких намеков на смену паспорта с моей стороны нет. Мне давно не 19 и далеко еще до 45. Но Росбанку видимо виднее.Сообщение появлялось при заходе в банковское приложения. Весь смысл абсурда обновления данных на скриншоте. Росбанк просит обновить данные паспорта даже если они не менялись подкрепив фотографией паспорта в развороте.Это сообщение можно было проигнорировать и пользоваться приложением дальше, что я и делал.Затем начались бесчисленные звонки, которые телефон закономерно помечал как спам и отклонял их. (Росбанк, вы в курсе, что ваш телефон в спам-базах Google? Из-за ваших назойливых кредитов)Спустя пару месяцев приходит смс с угрозой частично ограничить счет:Принудительно вытаскиваю номер из спам-базы и спустя некоторое время раздается звонок от Росбанка, на связи оказывается милая девушка, которая предлагает все так же обновить паспортные данные и рассказывает как это можно сделать:1. В наш цифровой век предлагает дойти пешком до офиса и показать паспорт сотруднику.2. Отправить фото паспорта в развороте.Все это сдабривается бонусными кэшбэками если я это сделаю до определенной даты - сообщает мне девушка. Вынужденно прерываю ее чтобы прояснить ситуацию.1. С чего вообще вдруг мне обновлять актуальные паспортные данные?2. Как фото моего паспорта может гарантировать, что ФОТО АКТУАЛЬНОЕ? Я с таким же успехом могу выслать фото прошлого паспорта.Если на первый вопрос девушка сослалась на указанные на скриншоте выше положения, то ответ на второй вопрос характеризует всю абсурдность этих проверок.И так, согласно перечисленным выше положениям, актуальность данных нужно подтверждать раз в год, с чем меня девушка и поздравляет. Доводы в пользу того, что фото паспорта не может гарантировать его актуальность, уже немного разозленная девушка, парирует тем, что они будут его сверять в какой-то структуре (аббревиатуру не помню). Но в тоже время проверить ТЕКУЩИЕ данные на их актуальность они почему-то отказываются, и для этого запрашивают фото паспорта в развороте или личный визит в офис. Понимаете градус абсурда? Другие банки, клиентом которых я являюсь, в состоянии подтвердить актуальность данных без фото паспорта и личного похода в офис. Росбанк, в чем твоя проблема?То есть раз в год вам нужно будет либо идти банк, либо создавать потенциальный прецедент для утечки паспортных данных (я сейчас никого не обвиняю, но интернет полон историй). Ну и как финал истории, уже порядком разозленная девушка сообщила, что они будут ждать от меня закрытия счета, после того как я сказал, что подумываю после всей это вакханалии отказаться от их услуг

Долго общались с сотрудником отдела взыскания банка по телефону и достигли принципиального понимания по мировому соглашению между клиентом банка и банком. Сегодня находясь в офисе банка у финансового менеджера уже два часа, мы пытаемся найти сотрудника с которым достигли соглашения, что бы уточнить детали, поскольку финансовый менеджер не может осуществить операцию без уточнения.   Неужели сложно наладить коммуникации между отделами, что бы вопросы клиентов банка решались в приемлемые временные рамки?

Удалось "на отлично" познакомиться с этим банком в 2 продуктах,  самое время описать свой опыт.Прозрачность условий 1/5:Поверхностно изучив условия модно сделать вывод, что у банка есть неплохие продукты, однако при детальном изучении прослеживается почерк "эффективных менеджеров", и почти в каждом продукте банка есть куча НО мелким шрифтом. Например: перевод по реквизитам, облагается комиссией в макс 1000р, однако есть лимит на одну операцию в 500к,  или условия по МожноСчет, с красивой припиской "Процентная ставка начисляется на дифференцированный остаток с применением к каждому диапазону сумм соответствующей ему процентной ставки", Кладете к примеру 700к - получаете ~3,07%, кладете 1кк - получаете ~2,75%. "до 6%" на лендинге тут действительно играет новыми красками... при каких условиях клиент получить эти максимальные 6%, "*на часть суммы, размером в 200т.р." поставить не забыли? Вероятно такие громкие фразы будут интересны Роспотребнадзору, но явно не тем, кто прочитает, подробные условия размещения средств.Безопасность 2/5:Спустя 6 лет пользования пользования вкладами выяснилось, что контактные номера владельца вклада были указаны вообще левые...  и мобильный и городской... Чтож, съездили в офис, поменяли. Заодно открыли карту МожноВСЕ (по факту - НельзяНИЧЕГО), чтобы с меньшей комиссией перевести деньги в другой банк.Клиентоориентированность 1/5:##Часть 1 - получение картыНачали через карту переводить деньги в другой офис - не подключен 3Dsecure, пишем в чат, направляют на горячую линию, звоним в банк, ждем 25 минут(!) ответа оператора, получаем ответ, "у вас нет кодового слова, идите в офис". Едем в офис второй раз, ставим кодовое слово, подключаем 3Dsecure, вечером начинаем переводить деньги в другой банк.##Часть 2 - два кода подтвержденияВ какой то момент приходит сразу 2 кода подтверждения, вводим последний, он не подходит, приходит еще один код, у нас уже 3 кода, вводим последний, неверно, пробуем еще 2 раза, останавливаемся. Ждем 20 минут, пробуем еще раз, приходит код, вводим его... карта заблокирована (чтож, ожидаемо, паттерн похож на действия мошенников). ##Часть 3 - где ваша СБПишем в чат, оператор направляет обращение в СБ, на обратный звонок. Ждем полчаса, ничего не происходит.Сами звоним в банк, ждем 30 минут(!), оператор пытается связаться с СБ, но не получается, получаем ответ "там никто трубку не берет, позвоните позже или приезжайте в офис" На следующий день едем в офис, подтверждаем личность, подтверждаем легитимность операций по карте, получаем ответ "сейчас вам позвонят из СБ разблокируют карту, подождите", ждем 10 минут тишина, уходим из офиса. ## ИтогКак итог сейчас уже прошло 5 часов после визита в офис, и почти сутки после обращения на разблокировку карты, звонка из СБ все еще нет, карта все еще заблокирована, звонить и ходить больше нЕкуда, осталось только предостеречь новых клиентов банка, этим отзывом.Связь с клиентом 0/5:За все время банк не оповестил клиента об условиях пролонгации вклада, оно и верно, номера то вбили "левые". Реально хотят помочь (но не могут) только сотрудники в офисе, и операторы.20-30 минут на линии после 18:00 по МСК это норма, и еще не факт что у звонка будет результат.

Удалось "на отлично" познакомиться с этим банком в 2 продуктах,  самое время описать свой опыт.Прозрачность условий 1/5:Поверхностно изучив условия модно сделать вывод, что у банка есть неплохие продукты, однако при детальном изучении прослеживается почерк "эффективных менеджеров", и почти в каждом продукте банка есть куча НО мелким шрифтом. Например: перевод по реквизитам, облагается комиссией в макс 1000р, однако есть лимит на одну операцию в 500к,  или условия по МожноСчет, с красивой припиской "Процентная ставка начисляется на дифференцированный остаток с применением к каждому диапазону сумм соответствующей ему процентной ставки", Кладете к примеру 700к - получаете ~3,07%, кладете 1кк - получаете ~2,75%. "до 6%" на лендинге тут действительно играет новыми красками... при каких условиях клиент получить эти максимальные 6%, "*на часть суммы, размером в 200т.р." поставить не забыли? Вероятно такие громкие фразы будут интересны Роспотребнадзору, но явно не тем, кто прочитает, подробные условия размещения средств.Безопасность 2/5:Спустя 6 лет пользования пользования вкладами выяснилось, что контактные номера владельца вклада были указаны вообще левые...  и мобильный и городской... Чтож, съездили в офис, поменяли. Заодно открыли карту МожноВСЕ (по факту - НельзяНИЧЕГО), чтобы с меньшей комиссией перевести деньги в другой банк.Клиентоориентированность 1/5:##Часть 1 - получение картыНачали через карту переводить деньги в другой офис - не подключен 3Dsecure, пишем в чат, направляют на горячую линию, звоним в банк, ждем 25 минут(!) ответа оператора, получаем ответ, "у вас нет кодового слова, идите в офис". Едем в офис второй раз, ставим кодовое слово, подключаем 3Dsecure, вечером начинаем переводить деньги в другой банк.##Часть 2 - два кода подтвержденияВ какой то момент приходит сразу 2 кода подтверждения, вводим последний, он не подходит, приходит еще один код, у нас уже 3 кода, вводим последний, неверно, пробуем еще 2 раза, останавливаемся. Ждем 20 минут, пробуем еще раз, приходит код, вводим его... карта заблокирована (чтож, ожидаемо, паттерн похож на действия мошенников). ##Часть 3 - где ваша СБПишем в чат, оператор направляет обращение в СБ, на обратный звонок. Ждем полчаса, ничего не происходит.Сами звоним в банк, ждем 30 минут(!), оператор пытается связаться с СБ, но не получается, получаем ответ "там никто трубку не берет, позвоните позже или приезжайте в офис" На следующий день едем в офис, подтверждаем личность, подтверждаем легитимность операций по карте, получаем ответ "сейчас вам позвонят из СБ разблокируют карту, подождите", ждем 10 минут тишина, уходим из офиса. ## ИтогКак итог сейчас уже прошло 5 часов после визита в офис, и почти сутки после обращения на разблокировку карты, звонка из СБ все еще нет, карта все еще заблокирована, звонить и ходить больше нЕкуда, осталось только предостеречь новых клиентов банка, этим отзывом.Связь с клиентом 0/5:За все время банк не оповестил клиента об условиях пролонгации вклада, оно и верно, номера то вбили "левые". Реально хотят помочь (но не могут) только сотрудники в офисе, и операторы.20-30 минут на линии после 18:00 по МСК это норма, и еще не факт что у звонка будет результат.

Удалось "на отлично" познакомиться с этим банком в 2 продуктах,  самое время описать свой опыт.Прозрачность условий 1/5:Поверхностно изучив условия модно сделать вывод, что у банка есть неплохие продукты, однако при детальном изучении прослеживается почерк "эффективных менеджеров", и почти в каждом продукте банка есть куча НО мелким шрифтом. Например: перевод по реквизитам, облагается комиссией в макс 1000р, однако есть лимит на одну операцию в 500к,  или условия по МожноСчет, с красивой припиской "Процентная ставка начисляется на дифференцированный остаток с применением к каждому диапазону сумм соответствующей ему процентной ставки", Кладете к примеру 700к - получаете ~3,07%, кладете 1кк - получаете ~2,75%. "до 6%" на лендинге тут действительно играет новыми красками... при каких условиях клиент получить эти максимальные 6%, "*на часть суммы, размером в 200т.р." поставить не забыли? Вероятно такие громкие фразы будут интересны Роспотребнадзору, но явно не тем, кто прочитает, подробные условия размещения средств.Безопасность 2/5:Спустя 6 лет пользования пользования вкладами выяснилось, что контактные номера владельца вклада были указаны вообще левые...  и мобильный и городской... Чтож, съездили в офис, поменяли. Заодно открыли карту МожноВСЕ (по факту - НельзяНИЧЕГО), чтобы с меньшей комиссией перевести деньги в другой банк.Клиентоориентированность 1/5:##Часть 1 - получение картыНачали через карту переводить деньги в другой офис - не подключен 3Dsecure, пишем в чат, направляют на горячую линию, звоним в банк, ждем 25 минут(!) ответа оператора, получаем ответ, "у вас нет кодового слова, идите в офис". Едем в офис второй раз, ставим кодовое слово, подключаем 3Dsecure, вечером начинаем переводить деньги в другой банк.##Часть 2 - два кода подтвержденияВ какой то момент приходит сразу 2 кода подтверждения, вводим последний, он не подходит, приходит еще один код, у нас уже 3 кода, вводим последний, неверно, пробуем еще 2 раза, останавливаемся. Ждем 20 минут, пробуем еще раз, приходит код, вводим его... карта заблокирована (чтож, ожидаемо, паттерн похож на действия мошенников). ##Часть 3 - где ваша СБПишем в чат, оператор направляет обращение в СБ, на обратный звонок. Ждем полчаса, ничего не происходит.Сами звоним в банк, ждем 30 минут(!), оператор пытается связаться с СБ, но не получается, получаем ответ "там никто трубку не берет, позвоните позже или приезжайте в офис" На следующий день едем в офис, подтверждаем личность, подтверждаем легитимность операций по карте, получаем ответ "сейчас вам позвонят из СБ разблокируют карту, подождите", ждем 10 минут тишина, уходим из офиса. ## ИтогКак итог сейчас уже прошло 5 часов после визита в офис, и почти сутки после обращения на разблокировку карты, звонка из СБ все еще нет, карта все еще заблокирована, звонить и ходить больше нЕкуда, осталось только предостеречь новых клиентов банка, этим отзывом.Связь с клиентом 0/5:За все время банк не оповестил клиента об условиях пролонгации вклада, оно и верно, номера то вбили "левые". Реально хотят помочь (но не могут) только сотрудники в офисе, и операторы.20-30 минут на линии после 18:00 по МСК это норма, и еще не факт что у звонка будет результат.

Здравствуйте.Сегодня с номера +************** раздался звонок, и некая Светлана настойчиво предлагала рефинансировать ипотеку. При этом клиентом Росбанка я никогда не являлся и не изъявлял желания получать от них "холодные" звонки.В этой связи прошу исключить мои номер телефона из вашей базы рекламных коммуникаций.

26.02.2021 в 14:45 я пыталась снять деньги с банкомата , находящегося на проспекте Боголюбова 31, в итоге после того, как я выбрала операцию "снятие наличных средств" и ввела сумму, банкомат около 6 минут обрабатывал запрос. В приложении я увидела, что деньги с карты списались, но ни денег ни карты мне банкомат не выдал, затем я все же дождалась своей карты, решила подождать и  деньги, банкомат выдал ошибку "время действия операции истекло" . Я  зашла в банк , попросила помощи на что мне был дан ответ "Звоните в банк по номеру 8(800)...,чему я была очень удивлена и огорчена , ведь такая "помощь" и такое обслуживание очень влияет на имидж банка. Номер для связи с тех. поддержкой я также нашла самостоятельно на обороте своей карты, позвонила и опять же была огорчена сервисом банка, через ivr я выбрала услуга "связь с менеджером" , меня связали с менеджером , я рассказала о своей проблеме, она выслушала и попросила подождать , затем она сказала, что была создана заявка по моей проблеме и ждать свои деньги я должна около 8 календарных дней.   Дополнительно я запросила номер тикета по моей проблеме, для отслеживания выполненных действий. Благодаря менеджеру Анне , которая занималась моим вопросом , моя проблема была решена быстро ,хотелось бы этого отметить. Но меня возмутила работа сотрудников банка , которые не посчитали нужным заниматься моим вопросом. Я считаю, что банк , который обслуживает гос.служащих и особенно пенсионеров обязан обучать сотрудников оказывать помощь в таких ситуациях , ведь на моем месте могла бы быть бабушка, которая просто не сообразила бы , что ей нужно самостоятельно искать номер и решать свою проблему по телефону, а служащие банка разводили бы руками и просили бы позвонить по номеру 8(800)....,это неприемлемо!!!!! Оценку 1 я ставлю банку , но благодарна менеджеру , которая разговаривала со мной по телефону и быстро решила мою проблему, надеюсь , что Росбанк займется вопросом обучения своим работников , находящихся в банке , решать подобные вопросы, ведь в такой ситуации может оказаться каждый !

26.02.2021 в 14:45 я пыталась снять деньги с банкомата , находящегося на проспекте Боголюбова 31, в итоге после того, как я выбрала операцию "снятие наличных средств" и ввела сумму, банкомат около 6 минут обрабатывал запрос. В приложении я увидела, что деньги с карты списались, но ни денег ни карты мне банкомат не выдал, затем я все же дождалась своей карты, решила подождать и  деньги, банкомат выдал ошибку "время действия операции истекло" .Я  зашла в банк , попросила помощи на что мне был дан ответ "Звоните в банк по номеру 8(800)...,чему я была очень удивлена и огорчена , ведь такая "помощь" и такое обслуживание очень влияет на имидж банка. Номер для связи с тех. поддержкой я также нашла самостоятельно на обороте своей карты, позвонила и опять же была огорчена сервисом банка, через ivr я выбрала услуга "связь с менеджером" , меня связали с менеджером , я рассказала о своей проблеме, она выслушала и попросила подождать , затем она сказала, что была создана заявка по моей проблеме и ждать свои деньги я должна около 8 календарных дней.  Дополнительно я запросила номер тикета по моей проблеме, для отслеживания выполненных действий.Благодаря менеджеру Анне , которая занималась моим вопросом , моя проблема была решена быстро ,хотелось бы этого отметить. Но меня возмутила работа сотрудников банка , которые не посчитали нужным заниматься моим вопросом. Я считаю, что банк , который обслуживает гос.служащих и особенно пенсионеров обязан обучать сотрудников оказывать помощь в таких ситуациях , ведь на моем месте могла бы быть бабушка, которая просто не сообразила бы , что ей нужно самостоятельно искать номер и решать свою проблему по телефону, а служащие банка разводили бы руками и просили бы позвонить по номеру 8(800)....,это неприемлемо!!!!!Оценку 1 я ставлю банку , но благодарна менеджеру , которая разговаривала со мной по телефону и быстро решила мою проблему, надеюсь , что Росбанк займется вопросом обучения своим работников , находящихся в банке , решать подобные вопросы, ведь в такой ситуации может оказаться каждый !

11.02.2021г. оформила ипотечный договор в РОСБАНК Дом. (рефинансирование). Дата окончания 17.03.2033г. Ключевым критерием перехода в этот Банк была возможность ЧДП на любую сумму неограниченное кол-во раз через МБ (т.к. в предыдущем Банке в МБ можно было сделать ЧДП на сумму свыше 15 тыс. руб., а меньше только через офис, что было очень неудобно).  Несколько раз уточнила этот момент до сделки у менеджера, получала ответ, что да, это возможно, никаких проблем не возникнет.  12.02.2021 решила опробовать новый сервис и сделать ЧДП с уменьшением срока на сумму = 1361,22 р. (пробовала и более). И ужаснулась, система предварительно показывала срок окончания КД - 11.05.2033 (!) Т.е. на 2 месяца больше! Сразу возник вопрос: Как так? Платеж тот же, срок + 2 месяца, т.е. при ЧДП я не экономлю, а наоборот увеличиваю свою переплату ~ на 100 тыс. Сама являясь банковским работником, знаю, что такого быть не может. Max может срок остаться тот же и уменьшиться сумма последнего платежа, т.к. сумма ЧДП незначительная и срок может уменьшиться, только когда будет сделано ЧДП ~ на сумму последнего платежа.  12.02.2021г. сразу же позвонила в Call-центр Банка и сообщила о проблеме, сотрудники предложили подождать 1 день, пока система корректно прогрузит кредит.  13.02.2021г. проверила расчет, ничего не изменилось. Снова позвонила в Call-центр Банка, получила ответ, что это тех. сбой и надо дождаться 1-го платежа (он у меня 17.02), после все будет рассчитываться корректно.  18.02.2021г. сделала расчет и снова ничего  не изменилось! Уже в который раз звоню в Call-центр Банка и на этот раз оставляю обращение (№SD7985864, срок до 26.02.2021г.). Сотрудники уверили меня, что это тех. сбой и в рамках обращения тех. поддержка все исправит.  26.02.2021 в 06:33 по Мск (!), это к слову соблюдения временных рамок, звонит сотрудница РОСБАНКа и спрашивает, по моему обращению решена проблема или нет. Накануне вечером, я проверяла, все было так же, о чем сразу же сообщаю сотруднице Банка. Получаю ответ: "Ок, направлю в тех. поддержку информацию, будем решать".  В этот же день в 10:46 получаю смс-сообщение "Уважаемый клиент, обращение №... успешно завершено". Сразу же захожу в МБ, проверяю расчет и понимаю, что ничего не изменилось, как и до этого, формируется срок 11.05.2033г. Проверяю то же самое через ПК, аналогично.  Звоню в Call-центр Банка, сотрудник Банка начинает меня уверять, что проблема решена, но НЕТ! Далее предлагает обращаться в офис и там делать ЧДП. У меня сразу возникает вопрос, а тогда для чего я выбрала РОСБАНК? При таком сервисе, предыдущей Банк устраивал меня куда больше.  В результате, принято новое обращение №SD8001039 со сроком до 04.03.2021г.  Считаю, что для крупного Банка такая ситуация является неприемлемой, Клиент не должен месяц ждать, когда сотрудники соизволят решить так называемую тех. ошибку. Очень прошу подключиться Руководство Банка в решению проблемы. Ибо не уверена, что к 04.03 проблему устранят. Так же прошу сократить срок решения проблемы, ибо это уже 2е обращение... И все звонки должны были быть записаны, я лично о проблеме сообщила 12.02... т.е. прошло уже 2 недели. Из-за Банка я каждый день теряю свои деньги, так как лишена возможности делать ЧДП, которое экономит мою переплату (хотя договором это предусмотрено).  До этого Клиентом Банка не являлась, не думала, что столкнусь с таким безобразием...  + велась частично переписка в чате МБ, при необходимости можете изучить историю там.  Начало 12 февраля 2021, 10:19 - первое информирование о проблеме.