22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ужасно разочарована. Была арендована ячейка, открыт счёт, я премиум-клиент и первое время все вроде было отлично, особенно, когда приносишь им большие деньги о открываешь счёт. Но в последнее время Росбанк сильно разочаровал, персональные менеджеры не работают с клиентами премиум класса не то что бы подобающим образом, а вообще не работают. Представляю, что с остальными клиентами, если они так ведут себя с премиум клиентами, да ещё в Москве. Вопросы не решаются при обращении по линии колл-центра премиум клиентов, полностью наплевательское отношение. Стою перед выбором, подбираю иной банк и, как только выберу, в ближайшие дни уйду со своими вкладами и валютными счетами из Росбанка в другой. Разочарованию нет предела.

Т-а Светлана  Специалист по ипотечному кредитованию(Банк Росбанк Дом (Societe Generale Group)г. Нижний Новгород, ул. Родионова 190Д.   Один из лучших сотрудников Росбанка!Очень быстро прошло рефинансирование,Светлана всё понятно объяснила и оперативно реагировала на мои вопросы по телефону!Побольше бы таких хороших специалистов!!!Привет из Ростова-на-Дону!)

Впервые сталкиваюсь с подобным.  Примсоцбанк месяц назад перевёл мою ипотеку в Росбанк.   Я, как ответственный плательщик начала заранее узнавать, какой дальше будет коммуникация с банком и способы оплаты. Решила позвонить на горячую линию - с девушкой разговаривали 30 мин, из которых я не вынесла ничего полезного.  Проблема заключалась в том, что я хотела перевести ДС на ипотечный счет в Росбанке по СБП. В последний момент смутило, что номер счета начинается на 603.. пытаться не стала. Позвонила в банк, уточнила. Сказали, что, правда, по СБП деньги туда не попадут, нужно сначала открыть  текущий счет в банке. При этом сказали, что сделать это  могу онлайн. Онлайн конечно же не получилось: приложение для входа требовало номер счета/карты.. замкнутый круг. При этом важно отметить, что в чудном банке ипотеку ты контролируешь через отдельный сайт - в обычном приложении операции не совершить. "Удобство" - на уровне просто... думаю, ладно, пойду в офис, делать нечего.  Звоню сегодня (22.02.2020) на горячую линию, автоответчик рассказывает, что офис сегодня открыт. Еду. Приезжаю - все закрыто. Возвращаюсь домой, звоню в колл-центр. Мне объясняют, что онлайн я уже не не оплачу, только через кассу, но офисы ВСЕ в Мск закрыты до 23 включительно... (снова вопрос в удобстве) далее еще интереснее: платеж 24.02 - мне говорят ,что по "внутренним правилам банка" внести деньги я должна до 13.00 по МСК времени. На мой вопрос из какого канала я должна об этом узнать - внятного ничего. То, что еще ВЕСЬ день 24 февраля - платёжный день по графику - никого не волнует, видимо.  Резюмируя: уважаемый Росбанк, вам известно, что мы живем в век Цифровизации??? Почему я не могу открыть счет онлайн??? Вы слышали что-то про биометрию? Почему в пандемию  должна ехать к вам в офис, тратить время и рисковать здоровьем и встречать закрытую дверь??? Почему мне ни один из ваших консультантов не смог предложить решения моей проблемы??? И самое интересное: почему я, не нарушая договора должна сейчас переживать что будет, если 24 февраля я физически не успею до 13.00 к вам в офис??? И почему до 13.00??? Откуда я должна была об этом узнать, если бы не позвонила в банк??? + опять же, что мешает вам для удобства клиента объединить ресурсы сделать одно приложение для всех???? А то ипотека в одном месте, счет - в другом. Я недели две с вами коммуницирую и пока в ужасе от банка. Ничего подобного даже в Сбере я не встречала  В общем обслуживание и технологии банка "на уровне"

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Росбанка, особенно Б-г Ольге за проделанную работу. С августа 2020 наша семья пыталась получить одобрение по ипотеке,  от всех банков ,куда мы обращались ,приходил отказ без указания причины🤷‍♀️. Ситуация была критической, цены растут, квартира съемная , трое детей, временная регистрация заканчивается...  НО всегда есть выход из любой ситуации, главное его найти и Ольга это сделала, она из невозможного сделала возможное, она была с нами на связи 24/7, боевой настрой и все готово💥 мы ждём 🔑  Ольга ,спасибо Вам огромное, благодаря  вашим усилиям у нас есть крыша над головой, наша семья желает вам крепкого здоровья, карьерного роста, новых побед. С уважением семья Пономаревых.

Хуже некуда

[b]О том, как банки деньги «отжимают»[/b] В конце прошлого года открыли счёт в этом банке. Конечно , что касается онлайн-банка и мобильного приложения , то сделано все очень просто без лишних удобств , но это не самое главное. Оценить новый банк становится возможным только тогда , когда происходит не совсем стандартная ситуация  , требующая участия в решении вопроса со стороны банка. Необходимо было провести оплату нашему постоянному  поставщику, преобрести достаточно дорогое оборудование ( цена вопроса чуть больше 1 млн. руб.). С поставщиком этим работаем давно , через этот банк оплаты ему уже проводили, для наших оборотов это стандартный платёж . Но банк , прикрываясь 115-ФЗ , блокирует этот платёж и просит предоставить кучу документов ( выписки со всех расчётных счетов , документы подтверждающие происхождения средств , договор с поставщиком , документы , подтверждающие исполнения обязательств по данным договорам , пояснения экономического смысла операции ). Физической возможности в кратчайшие сроки это предоставить не было , да и смысла в предоставлении тоже , так как с другого банка в котором у нас открыт р/с без проблем можно было провести данный платёж. Уточнили как можно его отменить ..... и вот тут начинается самое веселое !!! Сотрудник банка предлагает мне написать на такой-то почтовый адрес письмо об отмене ( первый раз вижу такой сервис !!!! Обычно это напрямую делается через онлайн-банк) . Ок . Пишу. Проходит 2 часа ответа нет. Попросили менеджера , который привёл нас в этот банк, посодействовать . Только после этого приходит ответ , что запрос должен быть официальным на бланке организации ( до этого специалист не удосужился об этом сообщить) . А теперь представьте ситуацию , что ген. директор в отпуске и с собой только ноут ! Все ! Сумма зависла ! Слава богу, на тот момент мы все смогли оперативно подписать и отправить. А дальше тишина ... Пишу на ту почту  о том, когда ожидать разблокировки средств - молчание , связываюсь со специалистами - меня посылают туда куда я этот запрос отправила . В очередном диалоге со очередным специалистом мне сообщают, что по регламенту они проводят разблокировку средств до 2-ух рабочих дней . В результате с 10 утра до 6 вечера я с ними развлекалась , а деньги так и зависли и зависли на все выходные  , так как было это все в последний рабочий день. История до сих пор не закончена. Но подведу итоги . Конечно из этого банка мы уйдём и больше не вернёмся  . Но такое наплевательское отношение к клиенту и нежелание даже попытаться помочь вижу впервые. Было ощущение , что я не свои деньги пытаюсь достать , а вымаливаю чужие. При этом меня посылают то в одно , то в другое не столь отдалённое место. Хорошо , что застрял такой платёж. А если бы он был в десятки раз крупнее?? Фактически на все выходные, без моего на то желания , банк оставил в своё пользование наши средства!!! Я в свое время трудилась  в банке и прекрасно знаю как все работает. Сделать отмену платежа , который никуда не ушёл и остался внутри банка,  не составляет труда и не занимает много времени, требуется только желание , которого у банка не было. Если не хотите попасть в подобную ситуацию ( страшно представить что бы было , если бы случилась какая-нибудь проблема посложнее) , то не советую даже пробовать работать с этим банком !!!

Я являюсь премиальным зарплатных клиентом ПАО Росбанк и наконец-то добрался до данного сайта, чтобы написать свой отзыв. У нас с женой ипотека в РосбанкДом. В 2020 году родился второй ребёнок в семье, что послужило поводом для пересчета ставки по программе господдержки «семейная ипотека». Были попытки самостоятельно подать заявление, однако в связи с техническими проблемами приложения пришлось обращаться непосредственно в офис Росбанк. В декабре 2020 года я приехал в ДО г. Домодедово, где и познакомился впервые с сотрудником Иваном Ковалем. В тот день он профессионально и оперативно отработал по моему вопросу, уточнил, что как оказалось я не все документы собрал, и подробно объяснил что я должен сделать (если конкретно, то НЗК свидетельств о рождении детей, а это нигде даже указано не было, но Иван, видимо, знает все и вся). В этот же день, не дожидаясь всего пакета документов он отправил запрос, сделал сканы всего, что было у меня на тот момент и сразу назначил нашу повторную встречу, на которой мы дослали недостающие бумаги. Далее Иван был всегда на связи, мы общались посредством WhatsApp  или звонков. После второй встречи мне пришёл ответ о том, что где-то потерялась моя регистрация (временная). Тут стоит отметить, что первым ответ увидел даже не я, а Иван, который сразу мне позвонил, сказал, что все документы у него есть и без какого-либо моего участия он сделает все сам. Неужели так бывает, подумал я? Сотрудник сделает все сам? Да!!! Я не принимал больше в этом участия, все было сделано и уже после новогодних праздников меня пригласили в офис РосбанкДом для подписания ДС к ипотечному договору. Счастью не было предела. В этот же день мы заказали справку для ПФР. И вот снова проблема, они не сделали скан моей регистрации. Хорошо, что я уже знал куда мне нужно обращаться. Сообщение Ивану, быстрый ответ и вот мое заявление уже отправлено, а через 5 дней Иван пригласил меня в офис забирать готовую справку. Чудеса! Правда он меня и огорчил тем, что ДО в г. Домодедово закрылся и ждёт он меня на м. Бульвар Дмитрия Донского. Но, что поделать, я хотел работать именно с ним, а потому приехал в офис, Иван сразу меня пригласил, и справка у меня на руках. Также я ему пожаловался, что у меня некорректно работает приложение, не отправляет запросы, ни один документ самостоятельно из дома отправить я не могу, на что получил ответ: - Александр, проверьте сейчас. Проверил. Работает. Как так? Иван лишь улыбнулся и сказал, что ещё в прошлый раз все исправил. Далее мы приятно пообщались, узнали как у друг друга дела, семья, здоровье, попутно решили несколько вопросов по моим счетам (открыли новый сберегательный счёт, закрыли ненужные, также были моменты, что я не мог отменить автоматическое списание раз в неделю между счетами) и на этом все мои вопросы были решены, чему я несказанно рад. В общем и целом хочется подытожить тем, что такие сотрудники в наше время редкость, я довольно частый гость в банках, но Иван - это высококлассный специалист, знающий своё дело и готовый решить любые вопросы. Теперь только к нему! Надеюсь, руководители ПАО Росбанк обратят внимание на данный отзыв и заслуженно поощрят Ивана.

Я являюсь премиальным зарплатных клиентом ПАО Росбанк и наконец-то добрался до данного сайта, чтобы написать свой отзыв. У нас с женой ипотека в РосбанкДом. В 2020 году родился второй ребёнок в семье, что послужило поводом для пересчета ставки по программе господдержки «семейная ипотека». Были попытки самостоятельно подать заявление, однако в связи с техническими проблемами приложения пришлось обращаться непосредственно в офис Росбанк. В декабре 2020 года я приехал в ДО г. Домодедово, где и познакомился впервые с сотрудником Иваном Ковалем. В тот день он профессионально и оперативно отработал по моему вопросу, уточнил, что как оказалось я не все документы собрал, и подробно объяснил что я должен сделать (если конкретно, то НЗК свидетельств о рождении детей, а это нигде даже указано не было, но Иван, видимо, знает все и вся). В этот же день, не дожидаясь всего пакета документов он отправил запрос, сделал сканы всего, что было у меня на тот момент и сразу назначил нашу повторную встречу, на которой мы дослали недостающие бумаги. Далее Иван был всегда на связи, мы общались посредством WhatsApp  или звонков. После второй встречи мне пришёл ответ о том, что где-то потерялась моя регистрация (временная). Тут стоит отметить, что первым ответ увидел даже не я, а Иван, который сразу мне позвонил, сказал, что все документы у него есть и без какого-либо моего участия он сделает все сам. Неужели так бывает, подумал я? Сотрудник сделает все сам? Да!!! Я не принимал больше в этом участия, все было сделано и уже после новогодних праздников меня пригласили в офис РосбанкДом для подписания ДС к ипотечному договору. Счастью не было предела. В этот же день мы заказали справку для ПФР. И вот снова проблема, они не сделали скан моей регистрации. Хорошо, что я уже знал куда мне нужно обращаться. Сообщение Ивану, быстрый ответ и вот мое заявление уже отправлено, а через 5 дней Иван пригласил меня в офис забирать готовую справку. Чудеса! Правда он меня и огорчил тем, что ДО в г. Домодедово закрылся и ждёт он меня на м. Бульвар Дмитрия Донского. Но, что поделать, я хотел работать именно с ним, а потому приехал в офис, Иван сразу меня пригласил, и справка у меня на руках. Также я ему пожаловался, что у меня некорректно работает приложение, не отправляет запросы, ни один документ самостоятельно из дома отправить я не могу, на что получил ответ: - Александр, проверьте сейчас. Проверил. Работает. Как так? Иван лишь улыбнулся и сказал, что ещё в прошлый раз все исправил. Далее мы приятно пообщались, узнали как у друг друга дела, семья, здоровье, попутно решили несколько вопросов по моим счетам (открыли новый сберегательный счёт, закрыли ненужные, также были моменты, что я не мог отменить автоматическое списание раз в неделю между счетами) и на этом все мои вопросы были решены, чему я несказанно рад. В общем и целом хочется подытожить тем, что такие сотрудники в наше время редкость, я довольно частый гость в банках, но Иван - это высококлассный специалист, знающий своё дело и готовый решить любые вопросы. Теперь только к нему! Надеюсь, руководители ПАО Росбанк обратят внимание на данный отзыв и заслуженно поощрят Ивана.

Я являюсь премиальным зарплатных клиентом ПАО Росбанк и наконец-то добрался до данного сайта, чтобы написать свой отзыв. У нас с женой ипотека в РосбанкДом. В 2020 году родился второй ребёнок в семье, что послужило поводом для пересчета ставки по программе господдержки «семейная ипотека». Были попытки самостоятельно подать заявление, однако в связи с техническими проблемами приложения пришлось обращаться непосредственно в офис Росбанк. В декабре 2020 года я приехал в ДО г. Домодедово, где и познакомился впервые с сотрудником Иваном Ковалем. В тот день он профессионально и оперативно отработал по моему вопросу, уточнил, что как оказалось я не все документы собрал, и подробно объяснил что я должен сделать (если конкретно, то НЗК свидетельств о рождении детей, а это нигде даже указано не было, но Иван, видимо, знает все и вся). В этот же день, не дожидаясь всего пакета документов он отправил запрос, сделал сканы всего, что было у меня на тот момент и сразу назначил нашу повторную встречу, на которой мы дослали недостающие бумаги. Далее Иван был всегда на связи, мы общались посредством WhatsApp  или звонков. После второй встречи мне пришёл ответ о том, что где-то потерялась моя регистрация (временная). Тут стоит отметить, что первым ответ увидел даже не я, а Иван, который сразу мне позвонил, сказал, что все документы у него есть и без какого-либо моего участия он сделает все сам. Неужели так бывает, подумал я? Сотрудник сделает все сам? Да!!! Я не принимал больше в этом участия, все было сделано и уже после новогодних праздников меня пригласили в офис РосбанкДом для подписания ДС к ипотечному договору. Счастью не было предела. В этот же день мы заказали справку для ПФР. И вот снова проблема, они не сделали скан моей регистрации. Хорошо, что я уже знал куда мне нужно обращаться. Сообщение Ивану, быстрый ответ и вот мое заявление уже отправлено, а через 5 дней Иван пригласил меня в офис забирать готовую справку. Чудеса! Правда он меня и огорчил тем, что ДО в г. Домодедово закрылся и ждёт он меня на м. Бульвар Дмитрия Донского. Но, что поделать, я хотел работать именно с ним, а потому приехал в офис, Иван сразу меня пригласил, и справка у меня на руках. Также я ему пожаловался, что у меня некорректно работает приложение, не отправляет запросы, ни один документ самостоятельно из дома отправить я не могу, на что получил ответ: - Александр, проверьте сейчас. Проверил. Работает. Как так? Иван лишь улыбнулся и сказал, что ещё в прошлый раз все исправил. Далее мы приятно пообщались, узнали как у друг друга дела, семья, здоровье, попутно решили несколько вопросов по моим счетам (открыли новый сберегательный счёт, закрыли ненужные, также были моменты, что я не мог отменить автоматическое списание раз в неделю между счетами) и на этом все мои вопросы были решены, чему я несказанно рад. В общем и целом хочется подытожить тем, что такие сотрудники в наше время редкость, я довольно частый гость в банках, но Иван - это высококлассный специалист, знающий своё дело и готовый решить любые вопросы. Теперь только к нему! Надеюсь, руководители ПАО Росбанк обратят внимание на данный отзыв и заслуженно поощрят Ивана.

Обращалась за одобрением ипотеки в росбанк. Со мной работала менеджер С.Л. из Владимира. Я являюсь зарплатным клиентом и была лояльно настроена к банку, и согласилась бы на условия ипотеки и со страховкой, если бы не хамское отношение ипотечного менеджера С. Изначально одобрили без страхования на тех условиях, которые мне нужны, застройщик уже сделал договор и выслал С., мы выходили на сделку. На следующий день С. перестала брать трубки, предварительно не оставив мне ни Контакты заменяющего его сотрудника, ни предупредив ни о чем, мне звонит застройщик что то уточнить по договору, потому что не может до С. дозвониться! Когда я дозвонилась, она мне ответила «я вообще то в больнице», замечу что это было рабочее время 15-00. Хамское халатное отношение не только к клиентам, но и к партнерам (я имею в виду застройщика, который не мог дозвониться до неё несколько часов!). Когда был готов договор, и мы уже назначали дату сделки, каким то волшебным образом изменились условия (одобренные!) по ипотеке. Мне теперь предлагалось оформить только со страховкой и никак иначе. Мы попросили С. запросить у аналитиков возможность оформления без страховки. Ответ от неё мне пришлось ждать неделю!!! Опять таки на звонки менеджер отвечала крайне редко! С таким менеджером неприятно и не надежно работать!!!! Репутация банка страдает от таких сотрудников! Я взяла ипотеку в другом банке только потому что не хотела больше работать с таким менеджером! Я не пылесос в кредит беру, а ипотеку на 3,5 миллиона! Очень жаль, что к постоянным клиентам такое отношение

На мой взгляд лучшая на 20.02.21 ставка на рынке по рефину, есть возможность ее понизить доп опциями типа поступлений на карту и тд. Удобный личный кабинет, все интуитивно понятно, после загрузки сканов не нужно идти на сделку с кучей бумаг. Гасят задолженность в другом банке день в день. Хочу выразить благодарность сотрудникам в рамках подготовки и проведения сделки по рефинансированию: Е-ва Ольга, Д-на Алла и в особенности Ч-ов Станислав за высокий профессионализм, исключительный фокус на клиенте, высокую скорость и качество работы. Спасибо вам большое! Илья

Огромное спасибо сотрудникам Росбанка, в частности Ирине Александровне К-ской за помочь в оформление кредита на мою мечту. Благодаря вам я снова смогу почувствовать драйв от катания на мотоцикле! Желаю, чтобы в этом банке как можно дольше оставалось трепетное отношение к клиентам. Спасибо Вас, Ирина!

Чёткий и понятливый БАНК.

Приложение достои́ное. Есть заморочки, но они терпимые. Есть предложения банков и хуже

Второй раз приезжаем снимать со своего счёта деньги, и второй раз сидим 50 мин ждём, при том, что помимо нас ещё один клиент, другие сотрудники просто сидят. Руководство, обратите внимание. Мне ценно мое время. Ладно если бы были очереди, но так. Чем занимаются сотрудники??!!!

Худший банк из всех,второй раз обжигаюсь на зарплатном проекте(выбора к сожалению нет),первый раз банкомат сожрал карту и не отдал деньги(со счета списал👍👍👍👍),решали почти месяц за пользование моими деньгами и потерянное время компенсации ноль,второй раз завели зарплатный счет....-6500 на балансе🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️....некое постановление от приставов....которого ни в одном банке нет и у приставов тоже😂😂😂!!!! Фантастические ...... и где они обитают....я думаю теперь вы знаете ответ....

Хороший банк.Приветливый персонал.В обслуживании карты всё предельно ясно и понятно.

Хочется поблагодарить специалиста отделения банка, Н. Наталью за помощь при разблокировки счета с арестом. При обращении в банка Наталья сразу направила заявку на разблокировку счета, но в течении часа счёт не разблокировали, но Наталья не растерялась и обратилась напрямую по телефону с сотрудниками и счёт в течении 30 минут разблокировали. Хорошо что в данном банке заботятся о своих клиентах)

Оценку не ставлю, но сервисом крайне недоволен! По телефону, со специалистом банка делаем заявку на звонок менеджера банка. "Менеджер банка в ближайшее время должен перезвонить, озвучить условия предоставления услуги... не перезвонил, ну заработался человек- устал, забыл... пытаюсь через онлайн чат связаться со специалистом, оставить еще одну заявку... нарываюсь на бота, который "внимательно изучает мою проблему" и.... сообщает, что "в настоящее время все операторы заняты"... Все это при том, что изначально не я обратился в банк, а мне позвонили из банка и предложили оформить услугу или ознакомиться с условиями ее предоставления. Ну, я согласился-что дальше? Спрашивается, зачем звонить, что-то предлагать, если в конце концов выяснится, сто у вас этого нет... после того, как я соглашусь сказать мне "до-свидания"... это розыгрыш такой? Шутка?

Оценку не ставлю, но сервисом крайне недоволен! По телефону, со специалистом банка делаем заявку на звонок менеджера банка. "Менеджер банка в ближайшее время должен перезвонить, озвучить условия предоставления услуги... не перезвонил, ну заработался человек- устал, забыл... пытаюсь через онлайн чат связаться со специалистом, оставить еще одну заявку... нарываюсь на бота, который "внимательно изучает мою проблему" и.... сообщает, что "в настоящее время все операторы заняты"... Все это при том, что изначально не я обратился в банк, а мне позвонили из банка и предложили оформить услугу или ознакомиться с условиями ее предоставления. Ну, я согласился-что дальше? Спрашивается, зачем звонить, что-то предлагать, если в конце концов выяснится, сто у вас этого нет... после того, как я соглашусь сказать мне "до-свидания"... это розыгрыш такой? Шутка?