21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ипотека в Росбанке. Обратилась за снижением процентной ставки,в результате сделки ответственный сотрудник не дал всю информацию,скрыл необходимые сведения. Это во первых, во-вторых, сотрудник банка некорректно указал сумму частично досрочного погашения,забыл поставить один нолик,и списалась не та сумма которая необходимо было списать. Росбанк использует такие манипуляции с суммами специально,чтобы не корректно прошли списания и не уменьшился срок кредита. Я в шоке.  В отделении нет контактов начальства, достучаться чтобы решили проблему нет никакой возможности!

Являюсь клиентом банка Росбанк.Дом (экс-Дельтакредит), плачу ипотечный кредит с 2013 года. В этом году с банком был заключен договор о снижении процентной ставки по кредиту. 25 сентября в банк были сданы новая закладная со сниженной процентной ставкой и второй необходимый документ. 21 октября сделан последний взнос по старой процентной ставке. По словам банка, в течение 10 дней после этого платежа банк должен был пересчитать сумму взноса, исправить её и процентную ставку на новые значения в личном кабинете и прислать платежный график, однако этого не было сделано. 11 ноября через колл-центр банка был сделан запрос о пересчете и изменении данных, обещали рассмотреть обращение в течение 7 рабочих дней. Сейчас вечер пятницы, 20 ноября, но ничего не изменилось, процентная ставка и сумма взноса в личном кабинете стоят старые, новый график платежей также не получен. С моей стороны все необходимые действия уже давно выполнены, а вот банк не соблюдает договорные обязательства и предлагает внести сумму по старой ставке. Но я не собираюсь ничего переплачивать.Безобразная работа банка!

Добрый день. На данный момент являюсь должником по кредиту в Банке ПАО Росбанк и подаю на банкротство. Отправила письмо в данную организацию "об отказе должника от взаимодействия с кредитором и третьими лицами". По закону я имею на это полное право по истечении 120 дней. ФЗ от 03.07.2016 №230 О защите прав и законнных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности. Письмо благополучно дошло но сотрудники продолжают совершать звонки.Прошу рассмотреть данный вопрос и ограничить взаимодействие со мной до почтовой корреспонденции. В противном случае будут предприняты меры по обращению в вышестоящие организации.

Мне понадобилось срочно снять наличные деньги. 18 ноября позвонил в колл центр, предупредил, попросил увеличить лимит на снятие наличных в банкомате. Получил положительный ответ. Вечером отправился к банкомату и не смогу снять ДС. Поехал в отделение на Пресне, в кассе денег мало, сотрудники помочь не могут, говорят, обращайся в колл центр. В колл-центре наглухо занято. Если робот говорит «время ожидание 1 минута» означает, что ответа вы не дождетесь. К ночи удалось дозвониться, завели обращение sd77838336/Позвонил утром – выяснилось, что лимит снятия по моей карте увеличить нельзя. Разными путями и с издержками мне удалось перевести деньги в другой банк и там ими воспользоваться, но спрашивается, зачем мне такой банк?PS в колл центре не видят моих точных остатков по счетам, называют суммы сильно отличающихся от действительных.

Брал ипотеку в Росбанке, так как объект был под залогом у Росбанка-Дом.1. При регистрации перехода права осталось обременение от предыдущей ипотеки. Два раза обращался по горячей линии с 27 октября. Фонтан вариантов и обещания - Вам перезвонят. Результат - никто не звонит.2. Попытка сделать полное погашение разбивается о программу. Полное погашение не дает сделать, нет активной кнопки. На счету сумма соответствует рассчитанному банком. Частичное погашение работает, но не даёт вводить полную сумму. Звонок на горячую линию - Вы напишите нам заявление,  у нас технические проблемы наверное.Небольшой всплеск эмоций - Ожидайте. С вами свяжутся.По такой работе можно и ниже балл поставить.

18.09.2020 в отделении банка пыталась открыть зарплатную карту. По техническим причинам совершить задуманное не удалось, но зато мне с легкостью подключили смс-информирование и поменяли тарифный план. Про смс- информирование узнала дней через 10 и позвонив на горячую линию смогла вернуть списанную сумму. А вот ежемесячную комиссию в размере 799 рублей, ЗА ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ, КОТОРОГО У МЕНЯ НЕТ, благополучно списали и возвращать не намерены. И даже не перевели на старый тариф. Оставила обращение на горячей линии, по которому получила отрицательное решение. Весь абсурд состоит в том, что при не поступлении на зарплатный счет 25000 ежемесячно, списывается комиссия 799 рублей. Куда должны поступать средства непонятно, но я являюсь зарплатным клиентом!

03.11.2020 создал заявку в банк на продажу залогового имущества. Срок рассмотрения мне сначала озвучили в 1 неделю. Банк успешно списал деньги (платная заявка) и поставил статус - Завершено.Числа 10го позвонил на горячую линию банка и объяснил, что не получил никакого отклика по заявке. Меня заверили, что это нормально - срок рассмотрения - 10 дней.19го числа снова дозвонился на горячую линию. Прошло 15 дней. В ответ снова - мы обязательно ответим и найдем. Как я об этом узнаю? С вами свяжутся. Ни когда, ни трекингового номера, ничего... Оставил плохую оценку.19го числа перезвонил другой сотрудник по поводу плохой оценки. Я повторил всё еще раз ему. "Мы возьмем на личный контроль". Ни сроков, ни дат, ни отклика. Сроки банка уже прошли, мои сроки тоже уже горят.

Добрый день!Я явлюсь зарплатным клиентом банка "Росбанк". Когда срочно понадобились деньги, была приятно удивлена одобрением кредита в течение нескольких минут.Банк предложил хорошую ставку по кредиту,но со страхованием жизни. Сразу оформлять не стала, решила подумать над условиями. В банк пришла тем же вечером, после работы,для оформления.Приветливый менеджер Ч-на Мария (она же подавала заявку) быстро начала готовить документы на оформление кредита,так как был конец ее рабочего дня,она быстро печатала документы,я так же быстро старалась их подписать.Явно было,что менеджер торопиться и мне неудобно было ее задерживать.Когда все документы были подписаны,менеджер попросила меня оформить кредитную карту.Карта мне была не нужна,но менеджер уговорила меня на оформление. Я слышала,что кредитным менеджерам ставят планы на различные кредитные продуты и только в знак моей благодарности,за быстрое оформление кредита,я согласилась оформить карту. Тем более менеджер сказала,что я могу ее закрыть в любой момент.Кульминация всей это прекрасной истории по оформлению кредита наступила,когда я решила через 2 месяца досрочно погасить его. У меня был шок,когда я выяснила,что помимо страхования жизни,на которое я была согласна,мне в буквальном смысле подсунули еще 2 страховки,которые,как оказалось,к кредиту никакого отношения не имеют:1-договор комплексного страхования по программе "Моя максимальная защита";2-полис комбинированного страхования рисков,связанных с использованием банковских карт.Менеджер банка даже не озвучивала подписания этих дополнительных документов, соответственно никаких разъяснений мне не давала! Расцениваю эту ситуацию,как обогащение обманным путем, т.к. деньги при досрочном погашении кредита с этих дополнительных страхований мне не вернули. Вдвойне обидно,если учитывать то факт,что я зарплатный клиент Росбанка и что согласилась на оформление кредитной карты,по жалобной просьбе кредитного менеджера.Хочу отметить,что деньги по договору "Страхования жизни и здоровья заемщика кредита" поступили на мой расчетный счет спустя 4 дня с момента подачи заявления на возврат.Спасибо!

Огромное спасибо сотрудникам Банка. Особенно Семену Сергеевичу Г-ву за оперативность, скорость и особенно клиентоориентированность, которой, кстати славятся многие менеджеры РосБанка. В-ва Анна, провела нашу сделку также отлично. Про Руководителя Артема П-кого просто легенды ходят. СПАСИБО. Обязательно еще буду обращаться в ваш банк и рекомендовать коллегам и клиентам.

Стала жертвой обманщиков, которые потребовали оплату услуг, которых они не оказали, под угрозой изъятия телефона. Так как полиция бездействует, а претензию начальство сервисного центра( контора однодневка) не рассматривает вообще никак, решила обратиться в банк с просьбой вернуть деньги, по горячей линии озвучили, что у них нет услуги chargeback. Как быть жертвам обманщиков, если эта фирма орудует по территории России не только в моем городе и есть выпуск новостей и группа обманутых ими, а до суда так никто и не дошел, так как не успевают они меняют названия и адреса, не прикопаешься? Почему банк не защищает своего клиента?

Оформляла рефинансирование. Очень быстро. Все без проблем. Без каких-либо задержек. Позвонили и сообщили об одобрении в течение дня. Не каких-лишних документов не потребовалось, за что отдельная благодарность.Сотрудники очень компетентны и доброжелательны. Спасибо  за работу вам!Буду предлагать всем свои знакомым ваш банк!

В соответствии с условиями рефинансирования, в Росбанк, после наложения обременения в Росреестре, был подан экземпляр Договора залога. Произошло это 14 октября, то есть полтора месяца назад!!! В следующий платежный период начиная с 23 октября ставка, согласно условиям Ипотеки, должна была уменьшиться на один процент. Но этого до сих пор не произошло! Сначала на горячей линии обещали, что со мной обязательно свяжутся (связываются до сих пор). В итоге была подана жалоба - №00202010290752 от 29 октября. Рассмотреть её обещали до 16 ноября. Сейчас 19 число и срок рассмотрения жалобы продлён до 30 ноября! Очередной платёж – 23 ноября! В соответствии с Ипотечным Договором он должен снизиться/уменьшиться. Когда это произойдет??? Когда менеджер Банка загрузит данные в систему или соизволит позвонить клиенту и уточнить всю информацию (например, повторно направить данные, или предоставить Договор залога с отметкой о получение Банком)??? Может мне тоже перестать исполнять свои обязательства и платить по счетам, пока Росбанк не соизволит выполнить свои обязательства?!?! Я думаю тогда Росбанк быстро начислит мне пени и подаст затем в суд!? Почему нельзя оперативно решать все обращения!? Или у вас оптимизация расходов и сокращение кадров!?

Добрый день. Для рефинансирования кредитов других банков решила обратиться в Росбанк. Менеджер Т. Елена все подробно объяснила, произвела расчёт кредита, подобрала самые выгодные условия. Благодаря менеджеру сэкономила приличную сумму в переплате по %. Оформила всё быстро и качественно. Была доброжелательна. Очень приятно обслуживаться в Росбанке. Советую этот банк.

Добрый день! Мной 31.08.2020 была оформлена онлайн кредитная карта. Спустя 2 мес. пользования ей 31.10 получил смс от банка, что по моим операциям была начислена комиссия с большой суммой (около 34000 руб), и срок на оплату банк устанавливает сутки! В этот же день обратился на горячую линию, составил заявку (00** 201***250) чтобы дали разъяснения по имеющейся комиссии, так как никаких дополнительных списаний по комиссии не отображается в мобильном приложении банка и никаких уведомлении об этом я не получал. В процессе пользования данной карты при оплате услуг, что идет начисление/удержание комиссии не было. После посещения одно из офиса банка, мне была дана консультация, что данную информацию я могуувидеть лишь, получив выписку. В мобильном приложении информация не отображается! Повторюсь, банк всвою очередь никак не информировал меня о том, что была удержана комиссия за операцию (и). Врезультате, на мое обращение получил ответ на почту, с указанием лишь пункта по кредитной карте, чтооперация была приравнена как снятие наличных, но, возникает вопрос, как можно производить снятиеналичных с онлайн-электронной карты?! С неполным ответом банка и моим несогласием по моему вопросу, я повторно оставил заявку ( в виде претензии - 00**20***30383), написав письменное обращение в офисе банка. Заявка рассматривалась около 10 дней, при этом была испорчена БКИ. По моему повторному обращению в банк с вопросом , чтобы БКИ не учитывалась, так как была открытая заявка, которую решал банк, я получил отказ. При этом я оплатил указанную сумму комиссии, которую сообщил банк. Считаю данные действия незаконными. Дополнительно, в данном банке у меня зарплатный проект

Брали ипотеку в банке Дельта кредит ,потом мы оказались в Дом рф по всем вопросам мы обслуживаемся в Росбанке.Сейчас когда возник вопрос о снижение ставки у 13,5% это сейчас очень много ,просто письменно нам не понижают ,а рефинансироть нас как клиентов нет ни в одном банке в Дом рф говорят звонить в АО Дом рф там нас тоже нет ,сказали что у нас теперь агент ВТБ но ВТБ говорят нет у нас такого клиента.Что делать в такой ситуации,как нам быть ,где искать и кто может помочь .Так как Росбанк ,Дом рф,АО Дом  рф и ВТБ нам не в помощь,что делать ?

я, Д-ва Е. Т., была сегодня 19.11.2020 в банке г Брянск ул Фокина д 108 а. Хочу выразить благодарность за хорошее обслуживание В-ой Наталье финансовому   менежджеру. Буду рекомендовать сотрудника и  банк своим друзьям и знакомым Высокий уровень профессиализма , отзывчивый сотрудник

На встрече старший менеджер по работе с бизнес-клиентами в Спб в ДО "Владимирский" (Юлия? кажется, Юлия) все время сидела с гарнитурой, слушая то ли какой-то подкаст, то ли конфу. --------При выдаче корпоративной карты:- Вам нужно оформить страховку.- Нет.- Что значит "нет"?----------- Подскажите, в итоге у меня сейчас будут подключены какие-то платные услуги к карте?- (*вынимает гарнитуру) Что?- Помимо годового обслуживания, с карты будут списываться еще какие-то комиссии?- Ничего не знаю. Я вам ничего не подключала. Все вопросы к вашему менеджеру. Всего доброго.Но при этом информацию о тарифе и состоянии счета менеджер видит, т.к. должна была убедиться, что с выбранным тарифом на счету есть средства - иначе выдать карту нельзя.Ради справедливости, о способе активации карты информацию предоставили, но в целом стиль общения - в ключе провинциального Сбера 10 лет назад, "че вы тут меня отвлекаете". Что это было?

Хотелось бы поделиться приятными впечатлениями от посвящения офиса Росбанка на ул. Ленина, 94Сегодня мне пришлось туда приехать, тк через приложение самостоятельно не получилось оплатить кредит.В офисе Росбанка я подошёл в кассу, чтобы узнать куда мне с моей проблемой обратиться. Меня там встретил улыбчивый, отзывчивый кассир С-ва Л. Она сразу же начала разбираться почему не вышло. Попробовав перевести с карты другого банка на карту Росбанка она сообщила мне, что у меня не подключена услуга 3d Secure (мне просто не приходят от другого банка смс с одноразовыми паролями). Я спешил оплатить кредит, тк я уезжаю в командировку, а денежные ср-ва были на карте другого банка. Тогда кассир предложила перевести их в банкомате. Посмотрев номер карты Росбанка в приложении (она у меня электронная), мы пошли в банкомат и С-ва Л помогла мне сделать нужную операцию. Деньги пришли моментально и без комиссии. После чего кассир посоветовала обратиться в другой банк, чтобы подключить услугу 3d Secure и подробно мне объяснила как в дальнейшем мне переводить с карты другого банка на карту Росбанка в приложении без комиссии, тк я часто в командировках и мне удобнее онлайн  оплачивать кредит.  Позже я ещё раз приехал в отделении Росбанк в уже с подключенной услугой и тот же кассир мне помог перевести с карты другого банка и сохранила шаблон для более быстрой оплаты.Спасибо большое Росбанк за таких сотрудников.

Рефинансировала ипотеку в Росбанке в июле 2020 года. Сама сделка прошла быстро, к банку претензий нет. Самое интересное началось потом. После оформления сделки банку ты, как клиент, не интересен. Менеджера нет, вопросы ты можешь уточнить, бесконечно дозваниваясь в контктынй центр или оставляя запросы через кабинет Росбанк-Дом. Ситуация следующая. После регистрации залога в пользу Росбанка по договору снижена процентная ставка. От банка получено уведомление с новым расчетом и информационным письмом из прошлого, датированным 05.06.2019.Росбанк даже не проверяет, что пишет клиенту. Так вот, сумма ежемесячного платежа отличается от суммы, рассчитанной предварительно в ипотечном калькуляторе. Разница в платеже: 428,86 рублей. В переводе на срок кредита, сумма переплаты составит: 11 150,36 рублей ежегодно, около 100 000 за весь срок кредита.Мной было составлено несколько запросов в личном кабинете и в контактном центре. Ответа я так и не получила. Статус запроса от 27.10.2020 в кабинете по какой-то неведомой причине - завершен. Мной было приложено само письмо-уведомление из Росбанка, новый расчет, расчет ипотечного калькулятора. В контактный центр дозвониться тот еще квест, по 30 минут ждешь, пока они что-то уточняют, далее получаешь ответ: запрос составлен, ответ будет через 5 дней. Ответа нет. Следующий звонок - тоже самое.Итог: пишешь еще один запрос в кабинете. На почту просто прилетает файл с расчетом, который у тебя уже есть. Что хочу сказать: безобразное обслуживание и отсутствие клиентоориентрированности.

Хотел бы поблагодорить Фи-ву Марину за професинализм и за ее помощь и работу, не первый год она нам и нашей семье помогает по счету уже сам сбился))) таких менеджеров я считаю надо ценить и каждый раз премировать, ни разу она нас не огорчала и всегда мы возвращаемся к ней хоть есть очень много банков других, как начинаешь собирать документы на новую покупку в первую очередь звоним ей так как она всегда делает так что мы уходим от нее очень довольны и вопрос решеный. последний адрес нашей семьи это Турку * корпус * квартира *, в этот раз покупали снахе и она безумно рада за ее помощь. НАША СЕМЬЯ ЛЮБИТ РОСБАНК.