22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оценку не ставлю, но сервисом крайне недоволен! По телефону, со специалистом банка делаем заявку на звонок менеджера банка. "Менеджер банка в ближайшее время должен перезвонить, озвучить условия предоставления услуги... не перезвонил, ну заработался человек- устал, забыл... пытаюсь через онлайн чат связаться со специалистом, оставить еще одну заявку... нарываюсь на бота, который "внимательно изучает мою проблему" и.... сообщает, что "в настоящее время все операторы заняты"... Все это при том, что изначально не я обратился в банк, а мне позвонили из банка и предложили оформить услугу или ознакомиться с условиями ее предоставления. Ну, я согласился-что дальше? Спрашивается, зачем звонить, что-то предлагать, если в конце концов выяснится, сто у вас этого нет... после того, как я соглашусь сказать мне "до-свидания"... это розыгрыш такой? Шутка?

Лучший банк, с лучшим сайтом, где все ясно и понятно

Мной был отправлен в ваш банк судебный приказ №2-******21 от 28.01.2021. Из-за допущенной ошибки в моих реквизитах как взыскателя, данный судебный приказ был отправлен мне обратно по адресу регистрации. Прошу предоставить трэк-номер отправления, иначе я не могу быть уверен отправил ваш банк мне обратно оригинал судебного приказа или может быть вы его потеряли. Всю недостающую информацию готов предоставить сотрудникам банка в личных сообщениях. Ожидаю скорого ответа от банка. Спасибо.

Мы обратились в Росбанк в январе 2021 г. Целью обращения было оформление ипотеки. При решении данного вопроса мы работали с сотрудником банка-Л-ец Натальей, ведущим финансовым менеджером. Наталья при обращении дала все необходимые консультации и рекомендации для получения ипотеки, оформила все необходимые документы. Особенно хочется отметить, что результат был получен за очень короткое время, для встреч предоставлено очень удобное время, так как рабочий день в нашей организации с 08-00 час. до 17-00 час. и даже при этом условии мы все успели. При обращении в Росбанк преимуществом оказался низкий процент по предоставлению ипотеки в сравнении с другими  банками нашего города, а также выбран очень удобный способ погашения. Хочется выразить огромную благодарность Л-ец Наталье , а также всем сотрудникам за хорошее качество обслуживания, за особенный и индивидуальный подход к проблемам каждого клиента. Хочется пожелать процветания Росбанку, привлечение дополнительных клиентов и конечно же работать на положительный результат.

Добрый день!Оформила кредитную карту в декабре 2019 года. Карта не работала, был отключен 3-D Secure . В июне карту закрыла через приложение Росбанк-онлайн. Карты по факту нет, но комиссия за ее обслуживание до сих пор начисляется - 99 руб/месяц.  по факту остался открытым счет к кредитной карте, которым пользоваться нельзя. В июле 2020 года обращалась через он-лайн сервисы о списании данной комиссии, так как в Пермском крае действует режим самоизоляции и у меня есть хроническое заболевание и в банк у меня нет возможности обратиться, чтобы просто закрыть этот счет. На мое первое обращение банк ответил положительно, все комиссии были списаны, так как карта закрыта. Но со следующего месяца она начала начисляться вновь. В феврале 2021 года я вновь обратилась в банк  - обращение 00202102140248. Но пришел отрицательный ответ. Считаю, что Росбанк во время пандемии коронавируса наживается на своих клиентах, начисляет незаконные комиссии по закрытым картам . Начисляет комиссии за ведение счета, которым нельзя пользоваться, то есть услуга не оказывается.

Взяли потребительский кредит на пять лет. Но в Банке нам при оформлении договора накрутили страховку 70 тысяч рублей даже не спросив о согласии .Страховка составила 13 процентов от суммы кредита. Попросили уменьшить страховку до 20 тысяч рублей( сделав звонок в Москву) переделали договор, платёж оставили прежний 12тысяч 500 рублей. Но через 2 месяца резко подняли платёж до 14 тысяч 200 рублей сразу на шесть процентов мотивируя э то тем что мы отказались от грабительской страховки и что в договоре есть пункт...читайте что подписываете. Хотя по закону Банк не вправе навязывать страховку на потребительский кредит Статья 935-я Гражданского Кодекса РФ говорит о том, что страхование жизни или трудоспособности заемщиков производится исключительно в добровольном порядке. Впрочем, как и страхование любых других рисков при кредитовании. Это значит, что никакой банк не имеет права принудительно навязать вам страховку при оформлении вами кредита. А вы, в свою очередь, имеете право заявить, что страховка вам не нужна и вы уверены в своих силах и возможностях, относительно своевременного погашения кредита. ​

В связи с пандемией и сокращением дохода на 80% я обратилась в банк с требованием об ипотечных каникулах на основании ФЗ-353, ФЗ-76. На мой вопрос об условиях использования каникул ответили что сумма долга не изменяется, она приостанавливается и платежи не уплаченные в период каникул, выплачиваются в конце срока кредита. Я , собрав все нужные справки ( 2ндфл, выписка из ЕГРН(стоимость которой была 3 тыс рублей, и это в период безработицы), справка о снижении дохода а предприятии), обратилась в офис банка, отдала все документы. На почту спустя 3 недели пришло письмо, что требование удовлетворено , каникулы с 06.06 по 06.11, на 5 мес продлевается срок кредита. Прислали график платежей, где проставлены нули напротив этих 5 месяцев и внизу срок кредита увеличен на 5 месяцев. Сумма долга осталась прежней 3300млн. ВСЕ! Больше никаких документов., доп.соглашений или чего-либо, я не подписывала, ни о каких доп.суммах я не была уведомлена. Каникулы закончились, исправно плачу ежемесячный платеж в декабре по графику. При заказе справки об остатке ссудной задолженности в январе, вижу сумму на 200 тыс больше(сумма отложенного основного долга+сумма отложенных процентов), чем было до каникул, причем в графике платежей как и в личном кабинете эти суммы не показаны.  С 25 января пытаюсь найти ответ на мой вопрос. Ни в офисе банка, ни по телефону горячей линии, ни на обращения через электронную почту, я так и не получила ответ на мой вопрос: Почему увеличилась и сумма долга и срок кредита, что противоречит ФЗ-76, ФЗ35, ФЗ106. Единственное, что твердят сотрудники банка: мы видим в своей системе что долг 3500млн вы должны оплатить все! Так я же не отказываюсь платить платежи которые не уплатила в период каникул, я отказываюсь от неправомерного увеличения суммы долга. Исходя из математики 1го класса: от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. Так почему в банке убрав 5 месяцев платежей с середины срока и переместив эти пять платежей в конец срока получили сумму больше чем была до перемещения?

Устраивает

Взяли потребительский кредит на пять лет. Но в Банке нам при оформлении договора накрутили страховку 70 тысяч рублей даже не спросив о согласии .Страховка составила 13 процентов от суммы кредита. Попрсили уменьшить страховку до 20 тысяч рублей( сделав звонок в Москву) переделали договор, платёж оставили прежний 12тысяч 500 рублей. Но через 2 месяца резко подняли платёж до 14 тысяч 200 рублей сразу на шесть процентов мотивируя то тем что мы отказались от грабительской страховки и что в договоре есть пункт...читайте что подписываете. Хотя по закону Банк не вправе навязывать страховку на потребительский кредит Статья 935-я Гражданского Кодекса РФ говорит о том, что страхование жизни или трудоспособности заемщиков производится исключительно в добровольном порядке. Впрочем, как и страхование любых других рисков при кредитовании. Это значит, что никакой банк не имеет права принудительно навязать вам страховку при оформлении вами кредита. А вы, в свою очередь, имеете право заявить, что страховка вам не нужна и вы уверены в своих силах и возможностях, относительно своевременного погашения кредита. ​ ​

Росбанк перестал работать с клиентами! Обращалась в банк восстановить карту в сентябре 2020 года в отделение банка на Русаковской 22, стр.1 Специалист Б-ко В. запросила ряд документов: трудовую книжку, справки 2ндфл с работы и копии документов подтверждающие личность, я все предоставила. Через месяц мне говорят, что мой счет заблокирован и специалист, который его заблокировал больше не работает. Работник Росбанка не может мне дать выписку по счету, не может закрыть его и не знает что делать дальше, все повисло в воздухе после чего она уволилась. Обратилась в ноябре 2020г. в другое отделение Росбанка на Каширское шоссе 26, корп.3 Руководитель отделения Х-ов В. снял сканы документов отправил запрос и сказал ждите. В итоге в этом отделении мне сказали, что счет не на меня , а на мужчину. Я пришла снова на Русаковскую 22 стр111 февраля 2021 года, чтобы открыть зарплатную карту счет же не на меня, снова у меня запросили документы г-жа Анастасия,  после чего сказала что не можем открыть у вас уже есть расчетный счет, я запросила выписку по счету, она не смогла мне ее предоставить. Я написала обращение в отделение, у меня приняли заявление и тишина. Звоню специалисту меня игнорят, оставляю обращение не перезванивают. В Росбанке происходит бардак.  Расчетный счет мне не закрывают, новый не открывают, письменно не уведомляют. Работники не имеют квалификацию для работы в банке с клиентами. Напишу на вас в центробанк и прокуратуру, пусть они научат ваших сотрудников быстрее реагировать. Прошло 4 месяца и не могут решить вопрос. Не могут мне открыть карту для получения зарплаты, видите ли у меня уже открыт счет. Решите быстрее вопрос.

Выражаем огромную благодарность сотруднице филиала РОСБАНК, расположенного по адресу : город Москва Можайское шоссе дом 19,  А. С-ой, за содействие в разблокировании расчетного счета нашей организации. Проявила себя как ответственный и отзывчивый сотрудник и Человек с первых минут нашего обращения с проблемой.Огромное СПАСИБО!

Я- клиент "Росбанка" с 2012 года и долго считала этот банк приличным местом. И цифровизацию в банковской сфере считала делом полезным, которое сэкономит клиентам время и деньги. А зря: я потеряла и время, и деньги, прошло почти полтора месяца, а мой простейший вопрос так и не решен. Помогите!!! 14 января 2021 года я через банковский чат заказала справку о выплаченных процентах по ипотеке для предоставления в налоговую. Казалось бы, чего проще! Ранее я приходила в отделение и в течение часа получала справку. Максимум, пара дней. Но ведь 21 век- век высоких технологий. В общем, цифровизация в Росбанке провалилась с треском. Чат- это ужас. В чате пишет бот, который вообще ничем не помогает, а только мешает. Свободного оператора дождаться почти нереально. Наконец, оператор появилась и я сформировала заявку. Мне было обещано, что (важно!) в течение пяти дней справка будет готова и отправлена на указанный почтовый адрес. Сделала подтверждающие скриншоты и стала ждать смс от банка. Тишина. Спустя неделю я стала интересоваться, мол, пять дней прошло, где же справка. И тут началось! Оператор написал мне, что сотрудник предоставил неверную информацию и справка готовится не пять, а (внимание!!!!) 20 дней. То есть, одни сотрудники пишут одно, а другие -другое. Мне написали,что у них в банке произошли какие-то там внутренние изменения, что одним клиентам действительно готовят справку 5 дней (какой-то Дом), а другим 20. Слушайте! Я просто клиент Росбанка. Я не должна быть в курсе нюансов вашей внутренней кухни. Вы должны меня информировать правильно, а работать быстро. На мои робкие попытки сообщить, что у меня время дорого и я теряю деньги, последовали дежурные отписки. 8 февраля я снова обратилась в банк, скромно заметив , что 20 рабочих дней уже прошли, а "Германа всё нет". Справки нет! Я реально потеряла деньги!!! Мне пообещали поставить исполнение справки "в приоритет". Росбанк!!!!! У вас такой приоритет??? 12 февраля, снова не увидев справки, я начала писать в чат с требованием закрепить за мной ответственного, того, кто возьмет мой вопрос на контроль и с кого можно будет спросить. Последовали дежурные отписки ботов, что обращение зарегистрировано. И всё! В Росбанке на клиентов плевать. Никто ни за что не отвечает В ответ на мое возмущение отвечают, что "моё сообщение зарегистрировано". Я писала , кто ответственный, когда справка будет готова, доставят ли ее по почте или я смогу ее забрать лично, но мне никто не дал ответа ни на один вопрос. Справка должна быть отправлена в другой город. Это сопряжено со сложностями и временем. Попросила отправить ее курьером: раз вы провинились перед клиентом, найдите способ загладить доставленный дискомфорт. Тишина. Когда 12 февраля я стала писать уже конкретные требования, вдруг возникли "технические неполадки" при переписке. То есть, когда операторам ответить нечего, они начали придуриваться. Цифровизация Росбанка - это позор!!!. Полтора месяца меня кормят обещаниями!!! Почему из-за непрофессионализма сотрудников Росбанка клиенты должны терять свои деньги и время?

Перед тем как открыть карту МожноВсе в Росбанке, перечитала очень много отзывов. У многих все замечательно с банком, у некоторых не очень. Я на самом деле ни капли не жалею, что начала сотрудничать с банком. Очень повезло с отделением и менеджером. Условия по карте тоже понравились (бесплатное обслуживание, высокий кешбек, % на остаток по счету). С какими-либо сложностями не сталкивалась и надеюсь, не столкнусь в дальнейшем.

Прошу пошрить сотрудника росбанка Ц-ва Игоря Анато евича за его терпения в обслуживании клиента, помог в любом вопросе очень профессионально относится к своей работе очень сильно благодарна прошу довести до руководство за его отзывчивость к делу. В пао росбанка обслуживание мне понравилось. Отделение находиться на центральной улице, оформление очень красивое и стильное!!!Все сотрудники опрятно одеты, очень вежливые! Игорь Ц-ов очень все доступно обьяснил! Очень советую карту с кэш бэком 20 % в магазинах магнит!

11 февраля 2020г я оформила потребительский кредит рефинансирования в сбербанке для погашения кредита Росбанка, деньги были перечислены в тот же день, но на счетах Росбанка их нету, подала на розыск платежей 17 февраля 2020 до сих пор никто не связался и не появились деньги а проценты капают в обоих банках. Требую побыстрее найти мои деньги или я буду жаловаться в центробанк. Отписка что виноват сбербанк меня не интересует так как имеется справка что деньги благополучно были перечислены уже 11 февраля 2020г, но Росбанк их почему то не видит.

Написал заявление о досрочном погашении основного долга, долг не списали, списали проценты отложенные. Которые я не видел не знал об их существовании и списывать которые я не просил. Разберитесь пожалуйста с ситуацией и верните денежные средства. Я не планировал гасить проценты.

Написал заявление о досрочном погашении основного долга, долг не списали, списали проценты отложенные. Которые я не видел не знал об их существовании и списывать которые я не просил. Разберитесь пожалуйста с ситуацией и верните денежные средства. Я не планировал гасить проценты.

Выражаю большую благодарность сотруднику РОСБАНК ДОМ  Ш-ой Д., специалисту по ипотечному кредитованию. При моем обращении по данным  вопросам, Диана помогла разобраться в ипотечной  программе, грамотно и вежливо разъяснила  по всем интересующим вопросам. Проявила себя как профессиональный  и клиентоориентированный  сотрудник.  При дальнейшем сотрудничестве с Банком, хотелось бы общаться и решать все возникающие вопросы с такими  специалистами, как  Диана!

Пользуюсь онлайн приложением этого банка, - мне очень удобно!

Добрый день! По моему кредиту была повышена процентная ставка без всякого уведомления, в одностороннем порядке, о чем я совершенно случайно!!! узнала, увидев в личном кабинете новое значение ставки в условиях кредита, а также новую сумму платежа.Как удалось выяснить (не самым простым способом, так как долго никто не мог сориентировать, что произошло, и даже почему без уведомления повышена ставка), ставка была повышена из-за несвоевременного предоставления Закладной.Никакого уведомления, предупреждения, ни подписанного документа, которым оформляется повышение ставки - нет.Но дело в том, что я пыталась записаться на оформление документов для Закладной, это не удавалось сделать ни по телефону, ни в личном кабинете, ни в отделениях банка сотрудники не могли меня сориентировать, куда обращаться. Я не получала никакой обратной связи.Сотрудники в отделениях мне говорили ждать звонка ипотечного менеджера. Я приезжала дважды в разные отделения , и также меня ориентировали ждать.Последнее мое обращение было 22 января в банка по электронной почте,  в котором я просила срочно связаться со мной и сориентировать по оформлению Закладной.Аналогично мне не удавалось оформить страховку недвижимости. В банках также говорили, что это можно сделать ТОЛЬКО!!! через ипотечного менеджера, который с вами обязательно свяжется.То же самое мне отвечали по телефону в Росбанк страхование, пока наконец я не настояла на оформлении страховки, потому что ипотечный менеджер не связывается со мной уже 2 месяца.Росбанк, вы ставите в тупик, просто в невозможность в сроки выполнить свои обязательства. Сейчас я прошу вернуть прежнюю ставку по своему Договору или выплатить компенсацию, потому что только по причине уровня работы Росбанка мне не удается долгое время выполнить свои обязательства.В декабре я также выяснила у оператора Билайн, что колцентр Росбанка блокирует мой мобильный номер, так как мне не удавалось долго прозвониться, звонок сбрасывался. Пришлось звонить с других телефонов.Сейчас я записана наконец-то после 2х часов ожидания в отделении Росбанк Дом на 20 февраля для оформления страховки и документов для закладной.Но даже после этого все не закончилось.Вы продолжаете дезориентировать. После того, как я записалась, мне стали приходить письма на почту и уведомления в смс следующего содержания:"просьба позвонить в банк и записаться на подписание документов""вы приглашены для подписания документов в Росбанк дом 24 февраля!!!!" Я дозвонилась в банк, чтобы уточнить, что это за странные уведомления мне приходят.Оператор пообещала, что со мной обязательно свяжется менеджер, и уточнит информацию, в самое ближайшее время сегодня же.Разумеется, никто мне не перезвонил.