21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

На встрече старший менеджер по работе с бизнес-клиентами в Спб в ДО "Владимирский" (Юлия? кажется, Юлия) все время сидела с гарнитурой, слушая то ли какой-то подкаст, то ли конфу.  -------- При выдаче корпоративной карты: - Вам нужно оформить страховку. - Нет. - Что значит "нет"? ---------- - Подскажите, в итоге у меня сейчас будут подключены какие-то платные услуги к карте? - (*вынимает гарнитуру) Что? - Помимо годового обслуживания, с карты будут списываться еще какие-то комиссии? - Ничего не знаю. Я вам ничего не подключала. Все вопросы к вашему менеджеру. Всего доброго. Но при этом информацию о тарифе и состоянии счета менеджер видит, т.к. должна была убедиться, что с выбранным тарифом на счету есть средства - иначе выдать карту нельзя. Ради справедливости, о способе активации карты информацию предоставили, но в целом стиль общения - в ключе провинциального Сбера 10 лет назад, "че вы тут меня отвлекаете". Что это было?

Добрый день, в Росбанке обслуживаюсь уже очень давно. В данном банке также получаю пенсию. 6 ноября 2020 года мне позвонила старший финансовый менеджер Х-ва Елена и предложила переоформить свой кредит под меньший процент. С Еленой работаю не первый год и данное предложение меня очень заинтересовало. Приехала в этот же день в офис банка, Елена рассказала все по новым условиям,рассказала мне о моей выгоде в случае переоформления кредита. В итоге я подала заявку, положительное решение пришло за 10 минут и мы оформили новый кредит. В этот же день Елена предложила мне также оформить заявку на рефинансирование моего кредита в другом банке, тем самым снизив ставку и там, прилично снизив мою платёжную нагрузку. По рефинансированию мы также занесли заявку и получили решение в этот же день. Оформление рефинансирования назначили на 9 ноября, т. к. нужно было предоставить реквизиты, которых с собой у меня не оказалось. 9 ноября я приехала в назначенное время и мы оформили рефинансирование, моя плат. нагрузка прилично при том снизилась. Мне очень понравилось быстрое и качественное обслуживание. Елена проконсультировала меня по всем вопросам, а также решила мои финансовые вопросы. Также по моему кредиту Елена вернула страховку, что не могло не порадовать,деньги поступили через 3 дня,что я считаю очень быстро. Выражаю огромную благодарность Елене. Росбанку желаю развития и процветания.

У меня была открыта карта в этом банке у нас в Рязанитолько одно отделение Росбанка. Знакомый перевел деньги (менее 50 000 рублей) мне на карту в качестве возврата долга по расписке и мою карту заблокировали. На горячей линии сказали нужно обратится в офис, я обратился но там сказали как мне быть и что делать не знают, потом я пришел в отделение еще раз там сказали нужны документы на денежные средства которые мне перевели, я предоставил расписку. Сотрудник банка её отсканировала и сказала нужно ждать. Я ждал потом пошел в офис опять  мне говорят опять нет ответа вобщем в офисе был четыре раза и каждый раз они незнают что делать и когда вопрос разрешится.На пятой «явке» в офис мне сказали, что надо предоставить реквизиты другого счета для перевода денежных средств и закрыть счет. Я съездил в другой банк взял реквизиты предоставил их в офис Росбанка, подписал все документы которые сказали подписать, мне сообщили, что в течении трех дней деньги поступят на мой счет в другом банке, а мой счет в Росбанке будет закрыт.Прошло время, а денег все не поступает звоню в Росбанк на горячею линию мне говорят платежи  в обработке ждите, я жду они опять не приходят подаю на горячей линии заявление на розыск платежей. Оператор говорит, что заявление на розыск рассматриваются один день. Жду день звоню им опять, они мне говорят заявление на розыск платежей не рассмотрено и срок рассмотрения три дня. Звоню через еще два дня им, а они говорят мне ваши обращения на розыск рассмотрены и вам необходимо опять обратится в офис банка чтобы «проконтролировать платеж» Я говорю, а в каком статусе теперь мои платежи оператор мне говорит в статусе   «проконтролировать платеж», я говорю, а как давно они в таком статусе, а оператор мне говорит не знаю. Я спрашиваю, а что означает «проконтролировать платеж»  может мне это и не надо, Оператор мне отвечает, то не может мне сказать, что означает «проконтролировать платеж» но мне надо обратится в офис чтобы«проконтролировать платеж» и деньги пока я его «не проконтролирую» мне на другом счете можно не ждать. Из опыта взаимодействия с Росбанком и другимибанками могу сказать, что Росбанк крайне не надежный банк, в Рязанском офисе Росбанка сидят полностью не компетентные а возможно просто блатные которыефактически оперативно и не оперативно нечего разрешить не смогли. Перед вами в очереди может быть три человека. Однако своей очереди можно ждать минут 40, мобильная связь в отделении почти не ловит так, что своими делами по телефону вы нормально заняться не сможете. Я был в офисе 5 раз еще больше раз звонил на горячею линию и вопросов к банку появляется все больше. Фактически банк делает все чтобы оправдать отвратительное качество обслуживания и снять с себя ответственность за нарушения. Деньги в этом банке я хранить больше не буду так как банк, сначала делает вид, что исполняет платежные поручения а потом днейчерез 5 сообщает гражданину (когда я позвонил на горячею линию), что ему надо «проконтролировать платеж» при этом, что означает   «проконтролировать платеж» и зачем мне это нужно не сообщается. Кстати если сотрудники Росбанка читают мой отзыв, может хотя бы здесь скажут, что означает «проконтролировать платеж», зачем это нужно, а также почему это нельзя было сделать на прошлой недели или в течении пяти моих «явок» в офис банка. Также  Росбанк имейте совесть верните (на мой сет в другом банке, реквизиты которого я вам предоставил ранее)  хотябы часть денег.

У меня была открыта карта в этом банке у нас в Рязанитолько одно отделение Росбанка. Знакомый перевел деньги (менее 50 000 рублей) мне на карту в качестве возврата долга по расписке и мою карту заблокировали. На горячей линии сказали нужно обратится в офис, я обратился но там сказали как мне быть и что делать не знают, потом я пришел в отделение еще раз там сказали нужны документы на денежные средства которые мне перевели, я предоставил расписку. Сотрудник банка её отсканировала и сказала нужно ждать. Я ждал потом пошел в офис опять  мне говорят опять нет ответа вобщем в офисе был четыре раза и каждый раз они незнают что делать и когда вопрос разрешится.На пятой «явке» в офис мне сказали, что надо предоставить реквизиты другого счета для перевода денежных средств и закрыть счет. Я съездил в другой банк взял реквизиты предоставил их в офис Росбанка, подписал все документы которые сказали подписать, мне сообщили, что в течении трех дней деньги поступят на мой счет в другом банке, а мой счет в Росбанке будет закрыт.Прошло время, а денег все не поступает звоню в Росбанк на горячею линию мне говорят платежи  в обработке ждите, я жду они опять не приходят подаю на горячей линии заявление на розыск платежей. Оператор говорит, что заявление на розыск рассматриваются один день. Жду день звоню им опять, они мне говорят заявление на розыск платежей не рассмотрено и срок рассмотрения три дня. Звоню через еще два дня им, а они говорят мне ваши обращения на розыск рассмотрены и вам необходимо опять обратится в офис банка чтобы «проконтролировать платеж» Я говорю, а в каком статусе теперь мои платежи оператор мне говорит в статусе   «проконтролировать платеж», я говорю, а как давно они в таком статусе, а оператор мне говорит не знаю. Я спрашиваю, а что означает «проконтролировать платеж»  может мне это и не надо, Оператор мне отвечает, то не может мне сказать, что означает «проконтролировать платеж» но мне надо обратится в офис чтобы«проконтролировать платеж» и деньги пока я его «не проконтролирую» мне на другом счете можно не ждать. Из опыта взаимодействия с Росбанком и другимибанками могу сказать, что Росбанк крайне не надежный банк, в Рязанском офисе Росбанка сидят полностью не компетентные а возможно просто блатные которыефактически оперативно и не оперативно нечего разрешить не смогли. Перед вами в очереди может быть три человека. Однако своей очереди можно ждать минут 40, мобильная связь в отделении почти не ловит так, что своими делами по телефону вы нормально заняться не сможете. Я был в офисе 5 раз еще больше раз звонил на горячею линию и вопросов к банку появляется все больше. Фактически банк делает все чтобы оправдать отвратительное качество обслуживания и снять с себя ответственность за нарушения. Деньги в этом банке я хранить больше не буду так как банк, сначала делает вид, что исполняет платежные поручения а потом днейчерез 5 сообщает гражданину (когда я позвонил на горячею линию), что ему надо «проконтролировать платеж» при этом, что означает   «проконтролировать платеж» и зачем мне это нужно не сообщается. Кстати если сотрудники Росбанка читают мой отзыв, может хотя бы здесь скажут, что означает «проконтролировать платеж», зачем это нужно, а также почему это нельзя было сделать на прошлой недели или в течении пяти моих «явок» в офис банка. Также  Росбанк имейте совесть верните (на мой сет в другом банке, реквизиты которого я вам предоставил ранее)  хотябы часть денег.

У меня была открыта карта в этом банке у нас в Рязанитолько одно отделение Росбанка. Знакомый перевел деньги (менее 50 000 рублей) мне на карту в качестве возврата долга по расписке и мою карту заблокировали. На горячей линии сказали нужно обратится в офис, я обратился но там сказали как мне быть и что делать не знают, потом я пришел в отделение еще раз там сказали нужны документы на денежные средства которые мне перевели, я предоставил расписку. Сотрудник банка её отсканировала и сказала нужно ждать. Я ждал потом пошел в офис опять  мне говорят опять нет ответа вобщем в офисе был четыре раза и каждый раз они незнают что делать и когда вопрос разрешится.На пятой «явке» в офис мне сказали, что надо предоставить реквизиты другого счета для перевода денежных средств и закрыть счет. Я съездил в другой банк взял реквизиты предоставил их в офис Росбанка, подписал все документы которые сказали подписать, мне сообщили, что в течении трех дней деньги поступят на мой счет в другом банке, а мой счет в Росбанке будет закрыт.Прошло время, а денег все не поступает звоню в Росбанк на горячею линию мне говорят платежи  в обработке ждите, я жду они опять не приходят подаю на горячей линии заявление на розыск платежей. Оператор говорит, что заявление на розыск рассматриваются один день. Жду день звоню им опять, они мне говорят заявление на розыск платежей не рассмотрено и срок рассмотрения три дня. Звоню через еще два дня им, а они говорят мне ваши обращения на розыск рассмотрены и вам необходимо опять обратится в офис банка чтобы «проконтролировать платеж» Я говорю, а в каком статусе теперь мои платежи оператор мне говорит в статусе   «проконтролировать платеж», я говорю, а как давно они в таком статусе, а оператор мне говорит не знаю. Я спрашиваю, а что означает «проконтролировать платеж»  может мне это и не надо, Оператор мне отвечает, то не может мне сказать, что означает «проконтролировать платеж» но мне надо обратится в офис чтобы«проконтролировать платеж» и деньги пока я его «не проконтролирую» мне на другом счете можно не ждать. Из опыта взаимодействия с Росбанком и другимибанками могу сказать, что Росбанк крайне не надежный банк, в Рязанском офисе Росбанка сидят полностью не компетентные а возможно просто блатные которыефактически оперативно и не оперативно нечего разрешить не смогли. Перед вами в очереди может быть три человека. Однако своей очереди можно ждать минут 40, мобильная связь в отделении почти не ловит так, что своими делами по телефону вы нормально заняться не сможете. Я был в офисе 5 раз еще больше раз звонил на горячею линию и вопросов к банку появляется все больше. Фактически банк делает все чтобы оправдать отвратительное качество обслуживания и снять с себя ответственность за нарушения. Деньги в этом банке я хранить больше не буду так как банк, сначала делает вид, что исполняет платежные поручения а потом днейчерез 5 сообщает гражданину (когда я позвонил на горячею линию), что ему надо «проконтролировать платеж» при этом, что означает   «проконтролировать платеж» и зачем мне это нужно не сообщается. Кстати если сотрудники Росбанка читают мой отзыв, может хотя бы здесь скажут, что означает «проконтролировать платеж», зачем это нужно, а также почему это нельзя было сделать на прошлой недели или в течении пяти моих «явок» в офис банка. Также  Росбанк имейте совесть верните (на мой сет в другом банке, реквизиты которого я вам предоставил ранее)  хотябы часть денег.

Был кредит по карте в стороннем банке под 23%. Хорошая кредитная история. Подали заявки на рефинансирование в разные банки,их смущало наличие ипотеки. Росбанк одобрил кредит под 11%. Оплатили кредит в стороннем банке и взяли дополнительно 100тыс. на ремонт. Платёж остался прежним +ремонт в квартире. Советую! Отличный банк!

6.11 около 17.30 я обратился в отделение банка по адресу 196066, Санкт-Петербург, проспект Ленинский, д. 161, пом. 22-Н, лит. "А" чтобы открыть дебетовую карту "МИР" Продвинутая моментального выпуска с пакетом банковских услуг Простой.Сотрудники банка первоначально отказали мне, сославшись на то, что для оформление данного ПБУ есть ограничения и я не подхожу. Я предложил им показать документы, где о подобных ограничениях написано. Сам я ознакомился с информацией и по карте, и по данному ПБУ на сайте. Нигде данных ограничений не было.Страница описания ПБУ Простой :https://www.rosbank.ru/pakety-bankovskih-uslug/prostoi/Страница с действующими тарифами по всем ПБУ, где указано, что неименная "МИР" Продвинутая может быть оформлена к ПБУ Простой:https://api.rosbank.ru/doc/standartnye-tarify-dlya-klientov-fizicheskikh-lits.pdf?_ga=2.18680633.1622548889.1605714573-1457170333.1605714573Потратив более 30 минут на совещание между собой и управляющей, но так и не найдя документы с озвученными ограничениями сотрудница приступила к оформлению карты, но практически сразу возникла какая-то проблема с ПО и мне заявили о невозможности оформить карту сейчас по причине технических неполадок. Сотрудница взяла мой номер телефона, чтобы перезвонить, когда проблема будет решена.В итоге потратив час времени я ушел ни с чем.Прошло 1.5 недели, а мне так никто и не позвонил.Я решил обратиться в другое отделение банка по адресу 196070, Санкт-Петербург, проспект Московский, д. 171, лит. "А". 18.11 около 17.00 я посетил данное отделение, и после ожидания в очереди я также попросил открыть дебетовую карту "МИР" Продвинутая моментального выпуска с пакетом банковских услуг Простой. На момент, что карта нужна моментального выпуска, было акцентировано внимание.Сотрудник банка также начал мне рассказывать про ограничения, на что я, как и в первом случае, сказал, что таких ограничений нет, а если они есть, то пусть мне предоставят соответствующие документы.Около 20 минут он искал и общался с управляющим по этому вопросу. После мне сказали присесть и что управляющий сейчас распечатает мне документы. Я прождал еще 10 минут и в итоге пришел управляющий без документов, но с вопросами, где я взял информацию по данному ПБУ. Я показал ему указанную выше страницу ПБУ и тарифы, выложенные на сайте банка. Управляющий ушел на паузу еще на 30 минут. В итоге мне сказали, что попробуют оформить данную карту, но оказалось, что неименных карт МИР просто нет в отделении. Проверить это сразу, а не мариновать меня, они конечно не смогли.Тоесть я просидел в очереди, а потом еще час ждал, когда сотрудники банка изучат свои тарифы, чтобы через 1.5 часа снова уйти ни с чем.Мне предложили посетить отделение банка по адресу 196066, Санкт-Петербург, проспект Ленинский, д. 161, пом. 22-Н, лит. "А", которое я посещал 6.11, так как возможно карты будут там. Сказали, что позвонят и сообщат о моей ситуации.Я согласился и снова пошел в это отделение. Конечно обо мне никто не сообщил, но мне повезло и очереди не было, так что мне сразу смогли сказать, что карт нет и появятся они только через две недели. Занавес!Как итог  - куча потраченного времени и так и не полученная желаемая карта. Я в шоке от уровня обслуживания и от того, что сотрудники на уровне управляющего отделением не знают тарифов. Извинения мне не нужны, мое время это никак не компенсирует, а судя по тому, что я еще и занимаюсь обучением ваших сотрудников, то вы мне точно должны как внештатному коучу.

добрый день!хочу поделиться супер обслуживанием который меня очень порадовал!09.11.2020 г я была в РОСБАНКЕ в городе Улан-Удэ на улице Терешковой 3Б.  и самый первый фактор который меня порадовал это супер современные и быстрые банкоматы с функцией бесконтактного обслуживания NFC.  т.к. с собой у меня была не маленькая сумма данный банкомат очень ускорил время на внесение денежных средств. после когда я обратилась к операционисту я попала к Г-вой Сэсэг которая рассказала мне все про вклады и помогла подобрать то что нужно мне.главной моей потребностью является защита моих денежных средств, в 21 веке когда так много мошенников , оставлять свои деньги на незащищенном счете это не разумно. Сэсэга объяснила мне что все вклады защищены по системе страхования  которая подразумевает 100% защиту средств до 1,4млн руб.  поэтому я выбрала вклад "150 лет надежности".  и конечно подошло время оформления и тут я думала что застряну на долго и спросила у менеджера долго ли это займет по времени. на что Сэсэга ответила что займет буквально 2-3 минуты и так оно и было! (а в тот день я опаздывала в другое место и время было для меня очень дорого) . мы открыли вклад через мобильное приложение РОСБАНК онлайн, очень быстро и самое главное менеджер даже не брал мой телефон в руки, а говорила мне куда и что нажимать! то есть это абсолютное знание мобильного приложения и профессионализм! при этом все время была приветлива и мила!поэтому хочу поблагодарить менеджера Г-ву Сэсэгу за такую работу!

Росбанк - худший из знакомых мне банков. Нас туда перевели из "Абсолют банка", где царил порядок. В Росбанке - хаос. "Правая рука не знает, что делает левая". Я, будучи созаемщиком, каким-то образом "выпала" из их документации и со мной просто отказывались общаться (как с лицом, не имеющим отношений с банком). За ипотеку очередной месяц снимают только половину суммы! Приходится бегать и доказывать, что нужно снять еще! У нас в он-лайн приложении указана иная сумма платежа, нежели в договоре! Причем, она совсем "левая": не та, что должна быть и не та, что снимают ошибочно! Я вообще с таким первый раз сталкиваюсь. Причем ситуация не меняется, несмотря на все наши жалобы и обращения!Единственный ответственный, порядочный и способный разобраться в ситуации сотрудник Росбанка (из тех, с кем мы имели дело) - В-ко Марина (отделение Росбанка на Красных воротах, Москва). В отличие от других, которые просто отмахивались или просто не могли разобраться в ситуации и предпочитали отделаться формальностями навроде: "Вас нет в базе, уходите", она нашла документы, подтверждающие мое участие в ипотечном кредите, сориентировала, что нужно делать, подключала вышестоящих сотрудников. ОГРОМНОЕ СПАСИБО этому знающему и ответственному сотруднику! Именно ей предназначена оценка "5".

Благодарю за квалифицированную помощь в оказании услуг. Клиентную ориентированность. Комфортная обстановка.  При возможности обращаться  буду. Порекомендую знакомым. Выгодные условия и своевременно обслуживают клиентов. По снижению процентов индивидуальный подход. Ознакомительный процесс с продуктом банка проведён  грамотно и компоненто

Во-первых, администрация данного ресурса banki.ru уверили меня что добавлять комментарии необходимо в свою тему и не создавать новых по одному и тому же вопросу. Но с моего последнего добавленного комментария прошло более месяца а ситуация не изменилась, на мои комментарии просто положили... ссылка на мою тему: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411859/Во-вторых, банк продолжает, вопреки всякому здравому смыслу и волеизъявлению клиента перечислять з/п от коммерческой организации на постоянно открываемый (абсолютно ненужный мне) счет невзирая на реквизиты в п/п где указан мой конкретный номер счета. И при этом пытается объяснить что денежные средства поступают от бюджетной организации!Существует план счетов и первые пять цифр счета и определяют к какой сфере - коммерческой или бюджетная она относится.... Бездействие банка, и данная ежемесячно повторяющаяся ситуации уже раздражает.

Во-первых, администрация данного ресурса banki.ru уверили меня что добавлять комментарии необходимо в свою тему и не создавать новых по одному и тому же вопросу. Но с моего последнего добавленного комментария прошло более месяца а ситуация не изменилась, на мои комментарии просто положили... ссылка на мою тему: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411859/Во-вторых, банк продолжает, вопреки всякому здравому смыслу и волеизъявлению клиента перечислять з/п от коммерческой организации на постоянно открываемый (абсолютно ненужный мне) счет невзирая на реквизиты в п/п где указан мой конкретный номер счета. И при этом пытается объяснить что денежные средства поступают от бюджетной организации!Существует план счетов и первые пять цифр счета и определяют к какой сфере - коммерческой или бюджетная она относится.... Бездействие банка, и данная ежемесячно повторяющаяся ситуации уже раздражает.

Решили приобрести квартиру, выбрали.  Не хватало небольшой суммы и поэтому решили оформить ипотеку.  Так как являемся не резидентами РФ остановили свой выбор на Росбанке. Посоветовали знакомые, они ранее оформляли ипотеку у них и все прошло быстро и гладко. 21 сентября 2020 года подали заявку и на следующий день получили одобрение! Помогала и консультировала нас по всем вопросам менеджер Росбанка М-на Юлия. Огромное ей спасибо! Всегда отвечала на наши вопросы и грамотно консультировала.  Собрали и отправили все документы по объекту. Тоже быстро рассмотрели. Назначили сделку, предварительно согласовав с нами дату и время. Для нас это не маловажно, т.к. проживаем в Ленинградской области. В назначенный день приехали, все прошло быстро без задержек.  Теперь мы счастливые обладатели квартиры. Спасибо Юлии, что была с нами на протяжении всей сделки!

Я являюсь постоянным клиентом РОСБАНКА. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка Челябинского филиала, а именно управляющему Илье Олеговичу, а также зам. управляющего П-ой Надежде Геннадьевне и персональному менеджеру К-ой Ксении Александровне, за оперативную и профессиональную , компетентную помощь оказанную при снятии денежной суммы ( составление ходатайства), что помогло избежать выплаты огромных комиссий. Эти люди рядом уже много лет и всегда вовремя доводят информацию (например напоминают о продлении аренды ячейки), помогают с переводом денег (за обучение в валюте). Всегда без проблем можно взять выписку со своего счета, для предъявление в другие организации. А так же хотелось бы добавить, что приятно сотрудничать с РОСБАНКОМ, который ни когда не подводит.

Являюсь постоянным клиентом РОСБАНКА. В отделение ДО Владимирский обратилась впервые. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка,а именно У-ой Галине Ивановне и менеджеру Яне за оперативную и профессиональную  помощь оказанную при снятии денежной суммы (быстро и оперативно связались с банком в Челябинске), что помогло избежать выплаты огромных комиссий при снятии денег по договору купли-продажи. Проконсультировали как правильно оформить перевод денег с одного счета на другой.После таких ситуаций понимаешь , что РОСБАНК всегда и везде рядом!

Стала жертвой мошеннической схемы с использованием карты Росбанка. Как только я поняла, что операция мошенническая, то сразу обратилась в свой банк и Росбанк. В своем банке средства уже ушли на карту Росбанка. Следовательно, оставалось только попросить в Росбанке заблокировать мошенническую карту. А в Росбанке мне отказали в этом, сообщив, что все только через полицию. Но пока будет рассматриваться заявление в полицию, мошенники выведут средства с карты и выбор мошенниками росбанка очевиден - банк абсолютно ничего не предпринимает для предотвращения мошенничества, и своими действиями только способствует этому. Вывод один - никогда не использовать вышеупомянутый банк для переводов средств, а исходя их 'клиент ориентированности' - вообще не пользоваться его услугами"

После нескольких передач прав, оказался мой ипотечный кредит в банке Росбанк.  В октябре текущего года, обнаружила ( случайно, зайдя на свой кредитный счет) что с ноября месяца мне подняли платеж по ипотеке аж на 700 руб. Начала выяснять в чем дело. И как оказалось мне подняли % ставку. Никакого уведомления ,ни звонка со стороны банка не было. Как мне объяснили, ставку подняли т.к . при оформлении страховки в этом году я не покупала титульное страхование, сделала я это намеренно т. к. проконсультировалась  и как выяснилось продление титульного страхования дольше 3-х лет нецелесообразно, взносы по ней высоки, а риски оспаривания сделки равны нулю. А в моем случае квартира в собственности более трех лет.                                                                                И вот у меня вопрос! Это что за беспредел такой происходит??? Без ведома поднимают ставки,навязывают, уже ненужную страховку ( в течении трех лет я ее исправно оплачивала) У меня нет материальной возможности оплачивать повышенный платеж .рошу разобраться в данной ситуации,т .к являюсь добросовестным плательщиком и даже в такой сложный период( пандемия,карантин,потеря работы) оплачиваю кредит по ипотеке без задолженностей и просрочек.

Хочу оставить благодарность менеджеру Росбанк Дом Екатерине Д-ян! Оформил ипотечную сделку 29.04.2019. Благодаря ей приобрёл квартиру своей мечты и всегда получал быстрый и развёрнутый ответ на любой вопрос! Что в наше время большая редкость... Обратился к застройщику для приобретения квартиры. Первого взноса было ровно 20%. Начал консультироваться по Банкам, но не было никакого понимания что и как делать. В С.банке получил отказ.  И ни ответа ни привета...Ждать больше не мог, так как Квартиры дорожали с каждым месяцем, и цель была успеть выйти на сделку до принятия закона по долевому строительству. И студий оставалось всё меньше по моим деньгам!Обратился к Екатерине, она посмотрела мои документы и сказала что по данным документам возможно рассмотрение и поэтапно рассказала ход действий! Сразу сказала что нужно предоставить выписку об отчислениях от работодателя, сказала что так как являемся партнёром Банка могу получить доп скидку по ставке! Все рассказывали как сложно в наше время получить ипотеку... Что нужно обращаться к дорогим "ипотечным брокерам"... (имел неудачной опыт общения с такими), но повезло не повестись на их обещания и просто попробовать сделать через специалиста банка... И о чудо я получил одобрение со сниженной ставкой!Так же на самой сделке в самом банке, не отказала от личной встрече и ещё раз бегло проговорить о ходе сделки... Ибо покупка квартиры очень важный и волнительный шаг!Сейчас при оформлении закладной возникли сложности, сразу обратился к Екатерине, она мне опять помогла!Всем знакомым рекомендую только Екатерину! Настоящий профессионал своего дела!

Здравствуйте, я подавал 25.10.20 заявление на снятие обременения. Позже я случайно нажал на кнопку аннулировать заявление. После этого 30.10.20 в 20:19 я уточнил в чате, аннулирована ли моя заявка или активна? Нужно ли дополнительно подавать заявку? Вы ответили мне, что мой запрос находится на рассмотрении и не указали мне, что нужна повторная подача заявки.После этого я ждал какое-то количество времени и решил уточнить ещё раз, все ли в порядке с моим заявлением, но уже по телефону. Ответ мне поступил такой же - ваше заявление в работе, ждите.После этого в другой день я вижу, что в приложении сменился статус на "завершён" у заявления. Я ещё раз уточнил в чате, как я могу скачать подтверждение о снятии обременения. Консультант мне не сказал, что заявление отклонено, а просто описал процедуру снятия обременения, сообщил про электронный способ снятия обременения. С полной уверенностью, что всё хорошо - я жду дальше.В итоге я звоню вам 17.11.20 и спрашиваю по телефону, что с моим заявлением? Оператор сообщает мне, что мое заявление отклонено, т.к вы нажали на кнопку "Аннулировать" почти месяц назад. Фантастика. Рассматривали заявление почти месяц, сообщали мне, что всё у вас хорошо (причем не один раз!!!) и в итоге вот как всё вышло. В чате у вас вечно молчат, по телефону говорят - пишите в чат. Я не могу месяц еще ждать из-за того, что ваши программисты и ваша команда не научилась передавать корректные статусы заявлений среди ваших сотрудников, чтобы ваш банк верно консультировал клиентов. Ужасный банк.Восстанавливайте мое заявление во внеочередном порядке и сделайте всё хотя бы раз как положено. Если бы ваши специалисты сообщили мне, что я аннулировал заявление и нужно подать повторно, я бы так и сделал сразу. Но нет, у вас в приложении статус заявления не меняется, специалисты убеждают меня, что всё ок, а через почти месяц его отклоняют!!

Я думал что банк с приставкой "РОС" будет хотя бы немного клиентоориентирован, но не не тут то было. Оформил 2 ипотеки. Захотел внести платеж досрочный. C непонятной схемой переадрессации с Рос банка на Рос банк ДОМ, я разобрасля. Но далее " Клиент с такими данными не найден". Составил заявку. Пообещали 3 дня. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Через 3 дня - ситуация не изменилась. Снова пишу в чат, говорю как есть, они пишут "делайте через "забыли пароль"" - но снова не работает: Клиент не найден. Завели новую заявку, прошло 3 дня. Пишу уже сегодня 17.11.2020 - они говорят, что " кто вам сказал что через восстановление делать?, делайте новую регистрацию". ?!?!?!?  Я делаю новую регистрацию, ввожу ПД и логин - ошибку выдает снова" Клиент с такими данными не найден". Снова пишу в чат, они мне говорят: Заявка будет рассматриваться еще 10 дней! Товарищи , а до этого вы чем занимались? Итог, есть сумма денег, хочу внести уже несколько недель, не могу. Не пускают в личный кабинет. Заявки рассматривают со скоростью черепахи...Такой вот опыт. Буду видимо реинвестировать,  так и не заплатив свой досрочный платеж. Не хочу работать с таким "Реактивным" банком. Александр.