22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

отличный, немножко занудная система безопасности, но в остальном всё замечательно

От имени компании «Л*****» выражаю огромную благодарность С-ой Азире Нурдиновне , главному менеджеру премиальных клиентов малого бизнеса, за помощь в решении организационных вопросов, связанных с разблокировкой расчётного счёта компании и проявленную заботу и понимание нашей проблемы. Профессионал с большой буквы.

Давно имею счета в Росбанке. То есть я вроде как старый клиент. Так как банк меня особо не радовал какими-то акциями и предложениями оставил там карту с евро на всякий случай. Так как данный банк "славится" своими платными пакетами с запутанными условиями специально оговорил, чтобы мне оставили бесплатную карту. Все шло нормально до 26.08.2020г.  ничего не взымалось. Так как пошла "мода" вводить комиссию за евровые счета зашел проверить остатки- банк вдруг стал списывать у меня регулярно суммы с еврового счета.  В ходе разбирательств выяснилось, что это стала взыматься комиссия за пакет., так как банк вдруг перестал конвертировать (в нарушение Правил бухучета и Закона о бухгалтерском учете) евро в рубли при расчете совокупного остатка по счетам, при этом остаток в личном кабинете приложения банка отражает остаток с пересчетом евро в рубли, в тарифах тоже прописано, что за остаток выше 50 тыс. руб по всем счетам комиссии нет. Обьясняют - оказывается, что где-то..на 8 странице не написано, слово евро, что учитывают поэтому только рубли и доллары, при этом на главной странице тарифов об этом ни слова ни сносочки. Напоминал банку, что любые сомнения трактуются по Закону о ЗПП в пользу потребителя - бесполезно. Вообще служба поддержки у банка ужасная - операторы ничего не знают, пропадают куда-то на 40 минут, сообщения в чате не видят, со специалистами. которые могут что-то решить не соединяют. Первоначально признавали, что списали комиссию ошибочно - вернули только 30%, потом вдруг отказались.  Написали в ЦБ РФ, что клиенту надо написать заявление на тариф простой, обращаюсь в горячую линию, отправляют в чат, чат направляет на горячую линию или в офис. В итоге тариф простой открыть нельзя, так как оказывается у нас ведение счета в национальной валюте - платное. При этом часть комиссии вернули вместо евро в рублях! 0дин оператор горячей линии видит ответ банка в ЦБ РФ, другой уже ничего найти не может - мы же в разных городах, говорят. При этом выясняется, что куда-то девается еще мое дело.  И везде полнейшее равнодушие. Росбанк - что у вас творится?

Комментарий по акции "Расплачивайтесь в супермаркетах «Перекрёсток» картой Visa Signature Росбанка и получайте в 5 раз больше бонусных баллов Клуба «Перекрёсток». Данная акция похожа на обман. После выполнения всех условий начисляются только стандартные баллы. Чат магазина сообщает, что они не могут отследить откуда и как произошла оплата, не имеют такой технической возможности, в связи с чем начисление баллов магазина производится стандартно.

Все ровно!Данный сервис рекомендую!

Попытался стать их новым клиентом в г. Ижевске. При первом визите в банк мне сказали, что стоимость открытия дебетовой карты "можно все" 3000р. Пытались втюхать что-то другое. Ушел. После перезвонил в банк, мне сказали что быть такого не может, и возможно пытались навязать страховку. Предложили придти еще раз. Пришел. Того оператора не было. Другая про 3000 ничего сказать не смогла, сказала что надо сперва заполнить заявку. Заполнили. Причем дала на подпись анкету, где я был указан как безработный с доходом от 50т.р. (вопросов никаких не задавала). В результате пришел отказ без объяснения причин. Видимо мне можно не все ) Во время заполнения заявила, что я должен установить их мобильное приложение и привязать карту к гуглпай - я отказался. Может и тут собака порылась.

Я пришла в офис проконсультироваться по вкладам и инвестам, в том числе премиальным. Подошла к премиальному менеджеру Ольге, она меня проконсультировала прекрасно, но до конца консультации не произошло. Наш разговор был прерван руководителем офиса К-ной А.В. Она зашла в кабинет и сказала мне, чтобы я вышла из офиса не отвлекала Ольгу от работы. Это было сказано в достаточно грубой форме. Я ответила, что мне нужна консультация по премиальному пакету, на что в ответ услышала: "Ты не можешь быть премиальником!", и выгнала меня из кабинета.Я считаю, что такое поведение руководителя недопустимо! Ситуация крайне неприятная, ранее у меня с Росбанком были хорошие отношения, хоть и на классическом пакете, теперь же я намерена закрыть свои счета и уйти в другой банк.  В других банках мне еще ни один менеджер и ни один руководитель не нахамил.

Я пришла в офис проконсультироваться по вкладам и инвестам, в том числе премиальным. Подошла к премиальному менеджеру Ольге, она меня проконсультировала прекрасно, но до конца консультации не произошло. Наш разговор был прерван руководителем офиса К-ной А.В. Она зашла в кабинет и сказала мне, чтобы я вышла из офиса не отвлекала Ольгу от работы. Это было сказано в достаточно грубой форме. Я ответила, что мне нужна консультация по премиальному пакету, на что в ответ услышала: "Ты не можешь быть премиальником!", и выгнала меня из кабинета.Я считаю, что такое поведение руководителя недопустимо! Ситуация крайне неприятная, ранее у меня с Росбанком были хорошие отношения, хоть и на классическом пакете, теперь же я намерена закрыть свои счета и уйти в другой банк.  В других банках мне еще ни один менеджер и ни один руководитель не нахамил.

Занимаюсь ВЭД рекомендую банк  для операций с валютой лучший курс продажи и покупки. Хочу лично поблагодарить офис Новороссийский в лице управляющей Ф-ва Аллы за профессиональный подход к клиенту.  Очень помогли с обменом валюты под новый год 27.12.2020. за один день сгенерировали ключи банк клиент что позволило произвести обмен до новогодних каникул.  Всегда есть обратная связь что помогает оперативно решать  вопросы.

Посредственный банк.На вопросы в чате ответы часто неполные и невпопад.Заявки выполняются долго.

Здравствуйте хочу расказать о проблеме с банком но не по моей вине.  Мне одобрили снижение  ипотечной ставки  назначили сделку и ... у них не открывался файл с моими документами  (я не знаю по какой причине) мне никто ничего не говорил не звонил и.д я сам начал узнавать о причине почему мне не звонит менеджер .Когда я все выяснил поехал в отделение 2рой раз отдавать документы их приняли но в снижении ставки мне теперь отказано  !!!! По мнению банка я слишком поздно второй раз  привёз документы!!! Мне кажется  это издевательство.  14.ноября я написал  заявление  ждал 30 когда одобрят , после одобрения 5 декабря  отдал документы на 17 февраля назначили сделку и 16 я приехал  отдать документы 2раз и 16 же мне сразу оказали .Обидно  я этому банку много клиентов привёл(   теперь  буду искать  рефинансирование через другие банки слава богу их много. И уж точно своим клиентам перестану его рекомендовать ! Раз они не хотят нести ответственность за  ошибки и недоработки своих сотрудников

Обращение к Центральному банку и к руководству РОСБАНКА.Почему выдаются карты людям не существующим. На сайте так и написано...принадлежит серийным мошенникам из серии “неуловимые”. Номер карты 4779 **** **** 1443 Проверяйте пожалуйста((( Кому выдаются карты. Обмануты миллионы людей.  Просьба разобраться в данном инциденте.

Мой кредитный договор,к моему несчастью,купил этот Росбанк, супруг мой писал уже об этом ужасном банке, 30января супруг поехал в очередной раз в этот банк по доверености,в ипотечный центральный офис, думали что там можно купить страховку, хамовиты сотрудники банка, сказали что они страховками не занимаются, на горячей линии говорили, что в отделении в Москве-Сити можно, сотрудница сказала,что на горячей линии у них сидят люди,ни чего не понимающии и некомпетентные, поэтому и несут всякую чушь, уже мы рассказывали про этот банк, как год назад в центральном офисе, на ул. Маши Порываевой 34 не дали ребенку, который там просидел несколько часов, воды попить, сказали что вода продаётся в соседнем магазине, на горячею линии этого банка, не возможно дозвониться, ожидание как правило от 40 минут, цель этого банка одна, обобрать клиента до нитки, нам подняли ставку с 11%до 15%, так как во время не купили страховку, раньше мы покупали в офисе другого банка, прямо в отделении.Подовали на рефинансирование в другие банки, пока не одобрили,я думаю этот банк портит кредитную историю специально и потом обманывают людей по завышенным ставкам, зато в рекламе у них 5.9%, а по факту в три раза выше, на мой отзыв этот банк ответит в очередной раз так, "что в ходе проверки, не смог идентифицировать меня, как клиента банка"так как этому банку,на мой отзов,не чего ответить, на всякий случай  N26**/МСК/18-И, если кто-то захочет стать, клиентом этого банка, прочитайте отзыв и сто раз подумайте.

Здравствуйте хочу расказать о проблеме с банком но не по моей вине.  Мне одобрили снижение  ипотечной ставки  назначили сделку и ... у них не открывался файл с моими документами  (я не знаю по какой причине) мне никто ничего не говорил не звонил и.д я сам начал узнавать о причине почему мне не звонит менеджер . Когда я все выяснил поехал в отделение 2рой раз отдавать документы их приняли но в снижении ставки мне теперь отказано  !!!! По мнению банка я слишком поздно второй раз  привёз документы!!! Мне кажется  это издевательство.  14.ноября я написал  заявление  ждал 30 когда одобрят , после одобрения 5 декабря  отдал документы на 17 февраля назначили сделку и 16 я приехал  отдать документы 2раз и 16 же мне сразу оказали .Обидно  я этому банку много клиентов привёл(   теперь  буду искать  рефинансирование через другие банки слава богу их много. И уж точно своим клиентам перестану его рекомендовать ! Раз они не хотят нести ответственность за  ошибки и недоработки своих сотрудников

Добрый день, 09.02.21  совершила перевод денежных средств с личного счета из Европы на свой счет в евро  в Росбанке..11.02.21 получила "странные и подозрительные" push сообщения о поступлении и мгновенном списании суммы, которую я ожидала от своего перевода из Европы.  Обратилась в чате пояснить суть таких сообщений, сотрудники оформили запрос  "в ускоренном" порядке. Все оставшееся время и каждый день я пыталась сама выяснить где мой перевод и что это за сообщения. В итоге 16.02.21 сама лично выяснила с 4 попытки- перевод отклонен из за неверных ФИО.  Ок, объясните,  зачем слать push сообщения  без деталей или пояснения и в итоге отклонить перевод, а меня кормить завтраками и ожиданиями ??? Сие промедление и нервотрёпка мне стоили 92 евро гоняний  суммы по счетам и в итоге там где они должны быть их нет. Скажите, каким образом такая работа может классифицироваться профессиональной и качественной для клиента пакета услуг "Премиальный ". В чем тут премиальность  ? Что мне тянули время,  и не могли сразу сообщить что необходимо заветное "отчество" в графе ФИО ?? Я имею опыт работы в зарубежных банках , если клиент имеет статус премиальный минимум на что он может рассчитывать- сообщение о проблеме в отношении его платежей  от клиентского менеджера! Максимум - звонок клиенту о возможной проблеме в отношении ожидаемого платежа.  Скажите банк Росбанк вообще имеет данных персонажей, которые работают с группами клиентов с которых списывается регулярно 30 евро в месяц за обслуживание данного  тарифа "Премиальный". Где эта Премиальность ?????  Если все давно автоматизированно и менеджера сидят дома на изоляции,  а в "ускоренном приоритетном" порядке это 6 дней , то зачем такой сервис ??? Одним словом отвратительное обслуживание,  полная неразбериха,  каждый отвечающий в чате имел свою версию .  Никакой "премиальностью" тут и не пахло ! С такими темпами и методами работы  данный банк  не может предоставлять услуги "сверх" минимума, который существует в других российских банках не претендующих на "элитность и  премиальность " .  Банальный , обезличенный и некачественный сервис !

15 февраля 2021 года я посетила офис Банка, так как мне необходима была помощь по снижению ставки по автокредиту, предоставленному мне Русфинанс Банком. Я являюсь постоянным клиентом Росбанка с 2005 года и работаю постоянно с одним из самых отзывчивых и компетентных его сотрудников Р-ой Натальей. Когда в нашей семье встал вопрос о приобретении большого семейного автомобиля в связи с прибавлением в семействе, я сразу обратилась к Наталье. Я и мой муж неоднократно пользовались продуктами Росбанка: автокредитами, ипотекой, кредитными картами, поэтому не было никаких сомнений в том куда нам стоит обратиться и в этот раз. Наталья пояснила, что автокредитами сейчас занимается Русфинанс Банк и сказала, что она передаст информацию в Русфинанс Банк и со мной свяжутся его сотрудники. При этом, Наталья сразу мне сообщила, что как постоянному клиенту Росбанка и держателю карты после получения автокредита при обращении в Отделение Росбанка процент по автокредиту может быть снижен на 1 процент от предусмотренного кредитным договором. После разговора с Натальей, со мной действительно очень быстро связался сотрудник Русфинанс Банка, проанкетировал меня и после одобрения автокредита (буквально в течение часа) мы уже занялись поиском автомобиля в салонах, что оказалось гораздо сложнее, чем получить одобрение в Банке. Автомобиль мы нашли только в салоне в Санкт-Петербурге, куда и улетели за его приобретением. В процессе возникновения вопросов, связанных со способами погашения кредита, я в выходной день звонила из Санкт-Петербурга Наталье и она консультировала меня. После возвращения с машиной в Курск, я сразу же пришла в Отделение Росбанка, где Наиалья взяла у меня заявление на Снижение процентной справки по автокредиту, помогла в личном кабинете с прикреплением счета к моей личной карте для удобства погашения автокредита, за что ей огромное человеческое спасибо. Вообще хочется отметить, что Наталья на протяжении всех 15 лет, которые мы с мужем являемся клиентами Росбанка, неоднократно приходила на помощь, она всегда на связи: и в выходные дни, и вне рабочего времени. Сколько раз она выручала нас консультацией в связи сложностями с личными и кредитными картами за границей; информировала о новых продуктах Банка, предлагала наиболее оптимальные варианты обслуживания счетов. Даже будучи в отпуске или на больничном, Наталья всегда отвечает на звонки и пытается помочь. Поэтому про Росбанк и его сотрудников, и в частности Р-ту Наталью, смело можно сказать, что друг в  беде не бросит!!! Надеюсь на долгое и такое же плодотворное сотрудничество и всем своим знакомым рекомендую уже родной нашей семье Росбанк!

В апреле, когда всех отправили по домам из-за пандемии, банк пошел навстречу и реструктурировал мои кредиты. Т.к. я частично работал, была возможность не кредитные каникулы взять, что портит кредитную историю, а изменить график платежей, когда платятся только проценты в течение определённого срока. Сейчас появилась возможность досрочно погасить кредиты, внес деньги на счет, но в мобильном банке пропали кнопки досрочного погашения - и частичного и полного (((. В колл-центре пояснили, что скорее всего это из-за реструктуризации и направили мой запрос в ближайший удобный мне офис -доп. офиса Каширское шоссе. Дело было вечером, и я уже думал, что решение переносится на другой день, придется ехать в офис, но сотрудник доп. офиса Каширское шоссе (Х-ов В.) перезвонил в этот же день уже в явно нерабочее время, вник в проблему и предложил, как можно решить дистанционно, что мы и сделали на следующий день. Спасибо огромное Виктору, сэкономил кучу времени и нервов!

В апреле, когда всех отправили по домам из-за пандемии, банк пошел навстречу и реструктурировал мои кредиты. Т.к. я частично работал, была возможность не кредитные каникулы взять, что портит кредитную историю, а изменить график платежей, когда платятся только проценты в течение определённого срока. Сейчас появилась возможность досрочно погасить кредиты, внес деньги на счет, но в мобильном банке пропали кнопки досрочного погашения - и частичного и полного (((. В колл-центре пояснили, что скорее всего это из-за реструктуризации и направили мой запрос в ближайший удобный мне офис -доп. офиса Каширское шоссе. Дело было вечером, и я уже думал, что решение переносится на другой день, придется ехать в офис, но сотрудник доп. офиса Каширское шоссе (Х-ов В.) перезвонил в этот же день уже в явно нерабочее время, вник в проблему и предложил, как можно решить дистанционно, что мы и сделали на следующий день. Спасибо огромное Виктору, сэкономил кучу времени и нервов!

В апреле, когда всех отправили по домам из-за пандемии, банк пошел навстречу и реструктурировал мои кредиты. Т.к. я частично работал, была возможность не кредитные каникулы взять, что портит кредитную историю, а изменить график платежей, когда платятся только проценты в течение определённого срока. Сейчас появилась возможность досрочно погасить кредиты, внес деньги на счет, но в мобильном банке пропали кнопки досрочного погашения - и частичного и полного (((. В колл-центре пояснили, что скорее всего это из-за реструктуризации и направили мой запрос в ближайший удобный мне офис -доп. офиса Каширское шоссе. Дело было вечером, и я уже думал, что решение переносится на другой день, придется ехать в офис, но сотрудник доп. офиса Каширское шоссе (Х-ов В.) перезвонил в этот же день уже в явно нерабочее время, вник в проблему и предложил, как можно решить дистанционно, что мы и сделали на следующий день. Спасибо огромное Виктору, сэкономил кучу времени и нервов!

В апреле, когда всех отправили по домам из-за пандемии, банк пошел навстречу и реструктурировал мои кредиты. Т.к. я частично работал, была возможность не кредитные каникулы взять, что портит кредитную историю, а изменить график платежей, когда платятся только проценты в течение определённого срока. Сейчас появилась возможность досрочно погасить кредиты, внес деньги на счет, но в мобильном банке пропали кнопки досрочного погашения - и частичного и полного (((. В колл-центре пояснили, что скорее всего это из-за реструктуризации и направили мой запрос в ближайший удобный мне офис -доп. офиса Каширское шоссе. Дело было вечером, и я уже думал, что решение переносится на другой день, придется ехать в офис, но сотрудник доп. офиса Каширское шоссе (Х-ов В.) перезвонил в этот же день уже в явно нерабочее время, вник в проблему и предложил, как можно решить дистанционно, что мы и сделали на следующий день. Спасибо огромное Виктору, сэкономил кучу времени и нервов!