22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В апреле, когда всех отправили по домам из-за пандемии, банк пошел навстречу и реструктурировал мои кредиты. Т.к. я частично работал, была возможность не кредитные каникулы взять, что портит кредитную историю, а изменить график платежей, когда платятся только проценты в течение определённого срока. Сейчас появилась возможность досрочно погасить кредиты, внес деньги на счет, но в мобильном банке пропали кнопки досрочного погашения - и частичного и полного (((. В колл-центре пояснили, что скорее всего это из-за реструктуризации и направили мой запрос в ближайший удобный мне офис -доп. офиса Каширское шоссе. Дело было вечером, и я уже думал, что решение переносится на другой день, придется ехать в офис, но сотрудник доп. офиса Каширское шоссе (Х-ов В.) перезвонил в этот же день уже в явно нерабочее время, вник в проблему и предложил, как можно решить дистанционно, что мы и сделали на следующий день. Спасибо огромное Виктору, сэкономил кучу времени и нервов!

Дернул меня черт совершить покупку в рассрочку от Русфинанс банка, год все было прекрасно, пока банк не уведомил меня, что права по кредиту уступлены Росбанку Дом.  Подсуетилась и решила закрыть договор досрочно. Несмотря на то, что для клиентов в стадии смены владельцев ни тот ни другой банк не потрудились реализовать нормальные условия для удаленного погашения (счета в Росбанке еще нет, Русфинанс за счет уже не отвечает, реквизиты не сыскать днем с огнем, оплата картой больше не работает, деньги положи на Русфинанс, а вот заявочку на полное погашение извольте на Росбанке оставить).  Этот квест прошли успешно: 11.02 кредит погашен, но вот и подошли к проблеме, на счету остались средства, хочу свою денежку назад. Звоню в Росбанк, отправляют в личный кабинет Русфинанса искать ссылочку для перевода, комментарий, о том что личные кабинеты обоих банков знаю уже лучше местного саппорта и нет там таких ссылочек, пропускают мимо ушей. Пишу в Русфинанс. Ответ - кредит уступлен, Вам не к нам. Ок, звоню снова в Росбанк, снова слушаю про офис (ну нет его в моей тьмутаракани уже, нет) и заветную ссылочку у Русфинанса. Предлагают новое - а напишите через личный кабинет Росбанка заявление. Хорошо, пишу, стараюсь, с реквизитами и полным описанием ситуации, не художественно, как здесь. Поступает звонок от специалиста, говорят, не хватает счета с которого перевести и подписи! Позвольте, а банк не знает с какого счета мои платежи списывать? Честно пишу второе заявление, от руки! Поступает второй звонок - помочь Вам не можем, Ваш счет на 408... устаревший, перевести с него никак, идите в офис (!) или звоните в кол-центр, то что меня оттуда прислали видимо уже не важно. Позвольте задать-таки финальный вопрос, почему при досрочном погашении деньги мои были переведены со "старого" счета, а при возврате остатка реализовать тоже самое специалист не может, как, собственно, и найти того, кто сможет?

Дернул меня черт совершить покупку в рассрочку от Русфинанс банка, год все было прекрасно, пока банк не уведомил меня, что права по кредиту уступлены Росбанку Дом.  Подсуетилась и решила закрыть договор досрочно. Несмотря на то, что для клиентов в стадии смены владельцев ни тот ни другой банк не потрудились реализовать нормальные условия для удаленного погашения (счета в Росбанке еще нет, Русфинанс за счет уже не отвечает, реквизиты не сыскать днем с огнем, оплата картой больше не работает, деньги положи на Русфинанс, а вот заявочку на полное погашение извольте на Росбанке оставить).  Этот квест прошли успешно: 11.02 кредит погашен, но вот и подошли к проблеме, на счету остались средства, хочу свою денежку назад. Звоню в Росбанк, отправляют в личный кабинет Русфинанса искать ссылочку для перевода, комментарий, о том что личные кабинеты обоих банков знаю уже лучше местного саппорта и нет там таких ссылочек, пропускают мимо ушей. Пишу в Русфинанс. Ответ - кредит уступлен, Вам не к нам. Ок, звоню снова в Росбанк, снова слушаю про офис (ну нет его в моей тьмутаракани уже, нет) и заветную ссылочку у Русфинанса. Предлагают новое - а напишите через личный кабинет Росбанка заявление. Хорошо, пишу, стараюсь, с реквизитами и полным описанием ситуации, не художественно, как здесь. Поступает звонок от специалиста, говорят, не хватает счета с которого перевести и подписи! Позвольте, а банк не знает с какого счета мои платежи списывать? Честно пишу второе заявление, от руки! Поступает второй звонок - помочь Вам не можем, Ваш счет на 408... устаревший, перевести с него никак, идите в офис (!) или звоните в кол-центр, то что меня оттуда прислали видимо уже не важно. Позвольте задать-таки финальный вопрос, почему при досрочном погашении деньги мои были переведены со "старого" счета, а при возврате остатка реализовать тоже самое специалист не может, как, собственно, и найти того, кто сможет?

Не могу войти в Интернет Банк. Код на авторизацию в приложении направляется на неизвестный номер телефона 8495;;;5600 , при этом логин и пароль выдан на мой номер.Оформляла многочисленные обращения в тех поддержку SD7972118, SD7973456 - уже неделю не могут решить простой базовый вопрос с логированием пользователя.

Сделала запрос на снижение % ставки по ипотеке. Спасибо, подтвердили. Но сделку - не могут назначить, в виду ограниченной работы депозитария. НИКТО не может сказать - ПОЧЕМУ так  И КОГДА  возможна сделка.  Понятно, банку это не выгодно. Но дайте УСТАНОВЛЕННЫЕ сроки хотя бы.  Я уже и в Инстаграмм писала - ждите.  Кого и сколько - неизвестно. Для меня платеж меньше на 4 тр ощутимая сумма, поэтому хочется все таки знать - КОГДА будет моя сделка.

Погасили ипотеку досрочно в связи с продажей квартиры. Вторую решили тоже оформлять через Росбанк, несмотря на все минусы с которыми сталкивались(банк запрашивал подтверждение дохода при внесении денег на зарплатную карту для досрочного погашения, документы были предоставлены, но пользоваться картой было невозможно, т.к. при пополнении приходили уведомления о моих противоправных действиях).  Решили этот вопрос переводом по реквизитам.Подали заявку на новую ипотеку, но пришёл отказ без возможности повторной заявки, причину, конечно, не объяснили. Это очень неприятно, особенно потому, что мы добросовестно вносили платежи по предыдущей ипотеке. Банку не выгодны клиенты, которые гасят кредит досрочно. Запретите тогда досрочные платежи.Совершенно не клиентоориентированный банк. Раньше вас всем рекомендовали, а теперь вы получили недовольных клиентов, которые ваш банк никому не советуют.

Добрый день! Выражаем от нашей семьи особую благодарность сотруднику отделения ПАО "Росбанк", расположенного по адресу: г.Н.Новогород. ул.Керческая, 13 - специалисту по ипотечному кредитованию Ш-ой Татьяне, за профессионализм, тактичность, быструю обратную связь, подробные и понятные ответы на все вопросы! Было приятно с Вами сотрудничать! Профессиональных успехов и всего самого наилучшего!

Не могу войти в Интернет Банк. Код на авторизацию в приложении направляется на неизвестный номер телефона 8495;;;5600 , при этом логин и пароль выдан на мой номер. Оформляла многочисленные обращения в тех поддержку SD7972118, SD7973456 - уже неделю не могут решить простой базовый вопрос с логированием пользователя.

Хочу выразить благодарность Александре ,за внимательное отношение к клиентам. Обращаюсь в этот офис не первый раз, так как он находиться в непосредственной близости, и Александра всегда находит решение, помогает разобраться в ситуации. За что ей спасибо. Побольше бы именно таких внимательных работников.

Я являюсь клиентом данного банка 6лет.Получаю на нее зарплату.Проблем с банком не было,видимо пока не было причин.30.01 Судебные приставы наложили арест на заработную карту.Три раза пристав отправлял в банк отмену на постановление!13.02 я принесла данное постановление в офис банка сама.Сегодня 16.02 карта до сих пор заблокирована!!!Звоню на горячую линию,технические работы.Сотрудники разные и отвечают на один вопрос по- разному!Офис находится далеко от дома,поэтому ездить часто не получается в связи с работой.Очень плохое впечатление остаётся о банке.Теперь уверена что поменяю банк!

Обротился по поводу частичного погашения кредита к менеджеру К-ой Ольге Юрьевны. Она мне доступно обьяснила как досрочно погасить кредит. Рассказала про кредитную карту с беспроцентным периодом 120 дней, обьяснила как ей выгодно пользоваться.Я ее оформил и остался очень доволен обслуживанием. Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге за ее профессионализм!

Ежедневно поступают звонки с разных номеров. В звонках требуют назвать кодовое слово. Как известно НИКАКИХ данных говорить не нужно, потому что банк это или мошенник - неизвестно! Последний звонок был с номера *9829 в 10:03 сегодня и банку этот номер не принадлежит.Прошу ответить, действительно ли эти звонки из банка (или я пишу заявление в полицию), если да, то немедленно убрать мой номер из обзвона.

В сентябре посетил офис в Мурманске, чтобы отказаться от пакета премиального, карты забрали, сломали на моих глазах, ,заполнили что-то на компьютере и сказали ждать звонка.Убедили,что никаких списаний по 5 т.р ежемесячно больше не будет. Я военнослужащий, банк так часто посещать не могу, т.к.режим работы отделения совпадает с моим режимом служебного времени.К тому же, проживаю в 110 км от единственного отделения в регионе.Списаний не было действительно три месяца, в декабре неожиданно счет уходит в минус на 5 т,р,в январе происходит тоже самое.Карт нет,услугами не пользуюсь и вот тебе привет.Поясню ещё, что карты сломали, но в онлайн банке они по-прежнему были действующими. Неужели в наш век цифровых технологий так сложно закрыть пакет?Соглашение на пакет было заключено в дальневосточном филиале, сейчас прохожу службу на севере,но сути не меняет, банк то один.

Мне позвонила девушка и сказала, что она представитель Росбанка и что для меня у них есть очень выгодное предложение. Мне предварительно одобрен кредит до 1,5млн рублей по ставке **5,9%** **без всякого подтверждения доходов**, никаких обязательных страховок. В банк надо подьехать завтра по указанному адресу. г Челябинск Комсомольский проспект 86. Менеджер Александра. Отделение это находится от моего проживания очень далеко, но почему то встреча должна быть с конкретным менеджером , а он именно в этом отделении. Приехав в назначенное время и попав к нужному менеджеру, я еще 15 мин ждала, пока девушка сверяла и забивала мои паспортные данные, место работы и совокумный месячный доход в компьютер. Потом с торжественным видом мне объявила, что мне одобрен кредит по ставке **10,6%** годовых. Ставка выросла почти в 2 раза. На мой вопрос почему ставка другая, а не та, которую мне озвучивали по телефону. Она пожала плечами и сказала, что потому что **нет подтверждения дохода** ( хотя по телефону мне сказали, что без подтверждения дохода ). Мне кредит по ставке **10,6%** совсем не интересен, я бы не поехала. Вообщем потратила 2 часа времени и бензин. После такого явного вранья, этот банк для меня больше не существует. Все банки всегда что то замалчивают, но что бы так откровенно лгать..... я с таким сталкиваюсь впервые. ​ ​

Подала заявку на досрочное погашение ипотеки 12 февраля 2021, установила срок 15 февраля. Это было сделано по рекомендации оператора банка, куда я предварительно звонила и мне было сказано что деньги зачтутся сразу 15. В результате приехав в отделение банка на сходненской, выясняется что банк работает без кассира и принять деньги они не могут. Предложили пожелому человеку воспользоваться банкоматом, расположеным на первом этаже, где даже охраны нет никакой. А сумма тем не менее значительная. Работник банка Т-ов и. А. На мою претензию смеялся мне в глаза, заявляя что эта претензия просто блеф. В результате с досрочным погашением в срок ничего не получилось, пришлось опять со всей суммой, со слезами, и ехать домой, а  живу я в Солнечногорске,, вопрос к руководству банка, это один из видов дохода банка по процентам? Ведь теперь у меня начислятся проценты, только потому, что в банке нет кассира!!!! Это моя вина? Никогда ещё не встречала такого хамства.

13 февраля с зарплатной карты покупал авиабилеты онлайн. Процедура, вроде бы, проста: выбираешь дату, рейс, жмёшь "оплатить". Тебя перекидывает на страницу верификации, где вводишь код, полученный от банка. Страница закрывается. Со счёта списываются средства. На сайте продавца тебя уведомляют, что покупка совершена. На e-mail приходит маршрутная квитанция электронного билета. Но! Тут же с твоей карты списывается эта же сумма ещё раз. Карта (дебетовая!) уходит в минус и становится непригодной для использования. Обращаюсь в контактный центр банка. Принимают обращение. Срок рассмотрения обращения- ДВА МЕСЯЦА!!! Задаю вопрос авиакомпании. Они отвечают, что транзакция была только одна. Т.е. банк необоснованно заблокировал лишние средства на карте. После этого начинаются чудеса: чат в РосбанкОнлайн перестаёт работать, операции по карте с 11 февраля не отображаются. Время дозвона в контактный центр увеличивается до получаса. С трудом дозваниваюсь до контактного центра. А там... рекомендуют обновить приложение (удалить и скачать заново). Мои слова о том, что приложение актуально, во внимание не принимаются. Ладно. Удалил. Установил заново. Воз и ныне там... И! Главное! Разблокировать мои средства на карте никто не торопится.

Неприятно удивлен поведением Росбанка. Сначала замучили звонками о подтверждении что я есть я. Потом приняли заявку на перевод денег в Тинькофф банк по системе быстрых переводов, а чрез три недели оказалось, что они ее не выполнили. Потом вспомнили о каких то договоренностях обслуживания счета (раньше ничего за него не брали) и сняли более 500 рублей). За последние два месяца ни одного позитивного момента в отношениях с банком((.

Мой кредит был  передан в ваш банк, возникли проблемы по поводу оплаты потребительского кредита,через мобильное приложение не получается(ошибка авторизации или клиент не найден)не могу дозвониться по горячей линии-не берут трубку,в отделении банка ничем не помогли,сказали чтобы оплачивать кредит надо завести карту РОсБАНК,я не хочу заводить,мне надо оплачивать онлайн кредит

В городе Киров был единственный офис Росбанка. Возникла необходимость закрыть банковскую карту и счёт к ней. Приехал по адресу отделения - всё закрыто на клюшку. Никаких уведомлений о закрытии отделения Банка разумеется не присылал. Как теперь прикажете обслуживать счета? В частности, как мне закрыть карту и счёт? Поддержка в МП предлагает скататься до ближайшего отделения, и предлагает город Челябинск (1000 км).

Прошу пояснить на каком основании по договору №5139X***04280576 от 23.11.2020 поднялась ставка с 10.5% до 16.5%? Все условия договора и правил по страхованию были соблюдены. 05.12.2020 мною был предоставлен новый полис отвечающий условиям договора и правилам страхования, а также документ об его оплате. Два месяца платежи начислялись исходя из ставки 10,5%, почему же сейчас поднялась ставка?