21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я думал что банк с приставкой "РОС" будет хотя бы немного клиентоориентирован, но не не тут то было. Оформил 2 ипотеки. Захотел внести платеж досрочный. C непонятной схемой переадрессации с Рос банка на Рос банк ДОМ, я разобрасля. Но далее " Клиент с такими данными не найден". Составил заявку. Пообещали 3 дня. Ну ладно, думаю, с кем не бывает. Через 3 дня - ситуация не изменилась. Снова пишу в чат, говорю как есть, они пишут "делайте через "забыли пароль"" - но снова не работает: Клиент не найден. Завели новую заявку, прошло 3 дня. Пишу уже сегодня 17.11.2020 - они говорят, что " кто вам сказал что через восстановление делать?, делайте новую регистрацию". ?!?!?!?  Я делаю новую регистрацию, ввожу ПД и логин - ошибку выдает снова" Клиент с такими данными не найден". Снова пишу в чат, они мне говорят: Заявка будет рассматриваться еще 10 дней! Товарищи , а до этого вы чем занимались? Итог, есть сумма денег, хочу внести уже несколько недель, не могу. Не пускают в личный кабинет. Заявки рассматривают со скоростью черепахи...Такой вот опыт. Буду видимо реинвестировать,  так и не заплатив свой досрочный платеж. Не хочу работать с таким "Реактивным" банком. Александр.

Выражаю благодарность Екатерине Д-ян на профессионализм и чуткость. Она всегда делает от себя не только что положено, но и обязательно постарается сделать чуть больше. Например, в прошлом месяце с ее помощью мы смогли одобрить сложного клиента с проблемами в кредитной истории, приставами и штрафами. Все прошло благополучно, квартира куплена, за что спасибо Кате!

16 ноября обратилась в это отделение Росбанка по поводу погашения кредита. Менеджер Ирина К-на всё очень подробно мне объяснила и показала.  Показала, как пользоваться приложениями банка, настроила систему быстрых платежей, проконсультировала по досрочному погашению. Я очень довольна ее обращению с клиентами.  В этот банк обращаюсь всего второй раз, но благодаря таким работникам буду рассматривать этот банк для дальнейшего сотрудничества. Хочу выразить огромную благодарность этой девушке за ее отношение к работе и к людям. Спасибо.

Я впервые столкнулась с таким хамским отношением банка к своему клиенту! Нахожусь в ужасе и шоке, которые приправленны некой толикой растерянности: я пишу, звоню, оставляю претензии, на что получаю каждый раз "С вами свяжутся в течение...". Вы уже догадались, что ни разу банк не позвонил в ответ?Уважаемые сотрудники банка, уже стоит это ради приличия и репутации сделать!А как все хорошо начиналось! Весь процесс оформления ипотеки прошёл быстро и корректно. С Росбанком я раньше не сталкивалась, но когда спрашивали плохого сказать было нечего. До первой ситуации.А проблема в том, что от ПФР пришли деньги на счёт (мат.капитал) и зависли. Это было 13.10.2020. Сначала мне уверенно говорили, что надо в ЛК заполнять заявку на досрочное част.погашение (хотя в офисе уверяли, что все автом-ки происходит). Потом, 30.11.,после 45 мин-го зависания на линии (это вообще был шок для меня: когда я работала в др.банке в Отделе обучения, ругала ребят за ожидание больше 3 минут без возврата к клиенту https://vk.com/emoji/e/f09f98b1.png , а тут 45 https://vk.com/emoji/e/f09f9895.png ) мне сказали, что на самом деле проблема в неправильных реквизитах https://vk.com/emoji/e/f09f98a4.png  ХОТЯ!при подаче документов в ПФР не поленилась добежать до банка за реквизитами.А теперь, оказывается, не те. Девушка меня уверила, что сейчас оставит заявку и мне позвонят. Зафиксировала претензии на офисного сотрудника, и тех, кто до этого меня мучил этим ЛК и другой, как выяснилось, некорр.инфо-цией. После этого звонка, надо распечатать заявление, отсканировать и отправить в банк. Электронной подписи нет и принтера со сканером тоже - представили сколько дополнительных действий?Оператор в разговоре пошутила "Ну до февраля-то точно все решится". Поясню: по договору ден.средства мат.капитала должны поступить в течение 6 месяцев, т.е. до февраля 2021. Таким образом, сотрудник банка считает смешным, что я ПО ВИНЕ БАНКА продолжаю платить не 15 000 в месяц, а 19 000,наверное ошибочно предполагая, что мне 4000 деть некуда.История звонков:1. 13.10 пришли деньги. Я подождала.2. 16/17.10 позвонила - сказали про ЛК. Но ЛК выдавал ошибку, в приложение тоже выскакивала ошибка.3. 23.10 в 23:30 позвонила снова. оп.Наталья оформила заявку - ожидайте звонка/смс.4. Ни звонка, ни смс. 30.10 в 17:30 позвонила снова. Опять отправили в ЛК. 5. Но опять ошибка, поэтому 30.10.в 20:00 позвонила снова. Оп.Любовь. Длился звонок 1,5 часа (из них 45 минут ожидания). Итог: ожидайте в ближайшее время звонка. +зафиксированы 2 претензии (срок рассмотрения 10р.дн - истекли, ответа нет)6. Звонка обещанного тоже нет. 9.11 в 20:40 я снова позвонила. оп.Владимир сразу - "Сейчас оставлю заявку. В течении суток ожидайте звонка."7. Звонка нет. 12.11 в 15:22 снова звоню в банк. Ответ: все в работе. По срокам неизвестно. В итоге соединили со ст.спец-ом Николаем, кот. сказал - в течении 10р.дн. ТОЧНО поступит ответ по заявке от 30.10.8. 16.11. - 10-ый р.день - и?9. 17.11 - мне пришло сообщение, что якобы звонили (495)139-17-70-я уж обрадовалась, перезвонила, но "Нет, вам не звонили. Все заявки на рассмотрении. Сейчас оставлю заявку, ожидайте, с вами свяжутся в ближайшее время." ???Я все понимаю, но эти деньги, которые я сейчас переплачиваю (проценты капают ежедневно) мне не с неба падают. Я со своей стороны клиента постаралась выполнить все обязательства, поэтому теперь надеюсь на ответную реакцию банка. С надеждой на скорейшее решения моей ситуации (ДО 31.11 - очередного ежемесячного платежа) и ещё не совсем умершим уважением, Т. Л-ва

Добрый день. Была продана квартира через ипотеку Росбанк в г. Южно-Сахалинске. Условия аккредитива (перевода продавцу (мне) денег за квартиру) - переход покупателю собственности. Сегодня в банк был предоставлен ЕГРН с переходом права. Чуть позже я узнаю, что покупатель вместе с менеджером без моего участия меняют условия - теперь я должна предоставить справку из ЗАГСа, что точно не состояла в браке. Естественно, деньги замораживаются. 17.11 в 19:12 по Сахалинскому времени звоню на номер 88002005434, где оператор мне сообщает, что банк не несёт ответственность за действия менеджеров и, грубо говоря, это всё мои персональные проблемы, которые через суд я должна решать с конкретным менеджером, от которого открестился банк. У меня сейчас вопросы: Насколько правомерны действия менеджера, который по своему усмотрению меняет условия аккредитива без уведомления и согласия одной из сторон?Насколько адекватен ответ оператора? Неужели банк не несёт ответственности за действия своих работников?

Хочу оставить отзыв о нашем кураторе в Росбанк Д-ян Екатерине. В сентябре к нам обратился сложный клиент на покупку квартиры по переуступке. Подали клиенты заявки во все банки, получили отказы. Клиент недоумевал. Самостоятельно отправил заявку на сайте Росбанка и неделю не было ответа. Тогда мы обратились за помощью к Екатерине! Отправили заявку через личный кабинет по партнерской программе!Решение получили очень быстро!Оказалось клиент не проходил по доходу из за действующих обязательств и Екатерина порекомендовала включить в сделку созаемщика и закрыть часть кредитов, чуть уменьшить первый взнос!Нам одобрили всю сумму!В итоге сделка прошла! Клиенты счастливы!И мы своим коллегам и клиентам рекомендуем только Екатерину!Сотрудник вникает в каждую ситуацию и помогает клиентам! Всегда рекомендует что можно сделать для понижения ставки!

Получал карту зарплатного проекта.Старший финансовый менеджер М-ва Елизавета оперативно и благожелательно решила ситуацию с оформлением именной пластиковой карты.В ходе решения вопроса осуществляла контроль по своевременному приглашению Клиентов с учетом соблюдения мер по предотвращению распространения COVID.

Хочу выразить благодарность старшему финансовому менеджеру З-ой Наталье. Услугами "Росбанка" пользуюсь с 2005г. С Натальей взаимодействуем последние лет 5.  Очень грамотный, компетентный специалист, доброжелательный человек. Периодически обращаюсь в банк: оформление/рефинансирование кредитов, открытие овердрафта. Наталья всегда расскажет о новых индивидуальных предложениях банка, подберет наиболее оптимальный продукт.  В последний свой визит 12.11.2020 г. закрыла ипотеку в другом банке,  Наталья предложила удачное решение!

Заказала дебетовую карту Можно Все через интернет с доставкой курьером 2 ноября.  После договорилась с курьером о доставке.  Договор и анкету принесли плохо пропечатанной на листах присутствовали черные полосы от неисправного принтера. Воспринимаю как полное неуважение к клиентуНи на один вопрос ответить не могут, тк они курьеры, а не представители банка. На все претензии мне сказали - если не нравится - можете отказаться. Карту забрала, в итоге перезвонили через сутки, сказали что нужно переоформить анкету.  Безобразное отношение к клиенту.  На ноябрь 2020 я не рекомендую пользоваться Росбанком.

Обратился в РОСБАНК с целью открыть дебетовую карту для оплаты автокредита жены. Обратился в доп. Офис Алтуфьевский, который на Алтуфьевском ш. 22б. Менеджер С-ко Александра все доходчиво объяснила, открыла карту, помогла зарегистрироваться в приложении, сделала шаблоны для удобства оплаты. В общении была приветлива и внимательна. За что я очень благодарен!  Атмосфера в офисе тоже приятная. Рекомендую Росбанк клиентам!

В данном отделении работает хороший специалист по работе с юр лицами и отличный кассир Юлия, но они в единственном экземпляре, простите. Специалист работает без стабильного обеда, так как одна. Поэтому не знаешь, когда попадешь к ней, а когда ее нет. С кассиром еще хуже - с 14.30 до 16.00 касса просто не работает.При этом дозвониться в отделение нельзя, сумму для снятие наличных забронировать по телефону - невозможно. В контактном центре - сказали, только в отделение лично, а в мороз ездить, чтобы только оставить бронь не очень хочется. Зачем люди придумали телефонную связь? Я ведь только хочу забронировать нужную мне сумму и узнать, когда работают специалисты. Чтоб они оба были на рабочем месте. И это чехарда длится уже более полугода.Прошу принять меры и найти возможность брони нужных сумм через оператора, а главное - найти еще работников в кассу и с юрлицами в данном отделении.

В данном отделении работает хороший специалист по работе с юр лицами и отличный кассир Юлия, но они в единственном экземпляре, простите. Специалист работает без стабильного обеда, так как одна. Поэтому не знаешь, когда попадешь к ней, а когда ее нет. С кассиром еще хуже - с 14.30 до 16.00 касса просто не работает.При этом дозвониться в отделение нельзя, сумму для снятие наличных забронировать по телефону - невозможно. В контактном центре - сказали, только в отделение лично, а в мороз ездить, чтобы только оставить бронь не очень хочется. Зачем люди придумали телефонную связь? Я ведь только хочу забронировать нужную мне сумму и узнать, когда работают специалисты. Чтоб они оба были на рабочем месте. И это чехарда длится уже более полугода.Прошу принять меры и найти возможность брони нужных сумм через оператора, а главное - найти еще работников в кассу и с юрлицами в данном отделении.

Являюсь зарплатным клиентом банка много лет. В настоящее время живу за границей, продолжаю получать заработную плату на карту. Пользуюсь довольно удобным сервисом личного кабинета, где полученные средства можно легко конвертировать, а также перепривязывать рублевые и валютные счета к карте ВИЗА.Но взаимодействие с банком, учитывая то, что живем в век цифровых технологий, что я нахожусь за границей, и что в связи с пандемией КОВИД всячески должны быть минимизированы физические контакты и поощрительно решение проблем он-лайн либо по телефону, мягко говоря поражает. Служба безопасности заблокировала мой личный кабинет (предполагаю, что ребенок случайно играл с приложением и ввел неверные ПИН-коды), но не на сутки, как это обычно бывает при неверном вводе ПИН, а навсегда. Интернет-чат с оператором не дал результатов - необходимо ПОЗВОНИТЬ (телефонной связью) в Россию и связаться с оператором там (к слову - это еще одна замечательная особенность обратной связи с банком - в случае блокировки карты Вам надо ПОЗВОНИТЬ в банк - использовать телефонную связь (что за границей вылетает каждый раз не менее чем в 20-30 евро, в связи с ожиданием ответа оператора); на все мои вопросы операторам в чате или вот ап, они отвечают, что на сайте есть возможность он-лайн звонка, однако все мои попытки найти этот  он-лайн звонок и все же сберечь свой семейный бюджет, не звоня по телефону в Россию, - оказались тщетными). С третьей попытки, в очередной раз прождав 10 минут, дозвонилась. И каково было мое удивление, когда мне сообщили, что чтобы разблокировать мою карту, мне необходимо ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! прекрасная новость, учитывая, что я живу за границей и в 21 веке и в период пандемии, когда все сервисы максимально переводятся в дистанционный режим, такое предложение решения вопроса мягко говоря, поражает. при том что я назвала верно свое кодовое слово и другие данные. Этого оказалось недостаточно. Результат - я за границей с маленьким ребенком без денег (так как получаю пособие и иные заработные средства на карту мир, а через личный кабинет уже перевожу на валютный счет, привязанный к карте виза, с которой и живу здесь) и без возможности пользоваться услугами банка и собственными счетами (так как такая возможность у меня есть сейчас только он-лайн), и решить вопрос можно ТОЛЬКО обратившись ЛИЧНО в банк.... Сказать что поражена я, муж-иностранец и все наши знакомые - ничего не сказать. И это в канун нового года и рождества, находясь на карантине, когда все подарки покупаются через интернет (интернет-банк также заблокирован). Подобные нелепые и внезапные сюрпризы перекрывают все имеющиеся (и их немало) положительные стороны общения с банком. надеюсь, мой опыт поможет банку улучшить качество своего сервиса и сделать его более дружественным по отношению к клиентам. спасибо

Являюсь зарплатным клиентом банка много лет. В настоящее время живу за границей, продолжаю получать заработную плату на карту. Пользуюсь довольно удобным сервисом личного кабинета, где полученные средства можно легко конвертировать, а также перепривязывать рублевые и валютные счета к карте ВИЗА.Но взаимодействие с банком, учитывая то, что живем в век цифровых технологий, что я нахожусь за границей, и что в связи с пандемией КОВИД всячески должны быть минимизированы физические контакты и поощрительно решение проблем он-лайн либо по телефону, мягко говоря поражает. Служба безопасности заблокировала мой личный кабинет (предполагаю, что ребенок случайно играл с приложением и ввел неверные ПИН-коды), но не на сутки, как это обычно бывает при неверном вводе ПИН, а навсегда. Интернет-чат с оператором не дал результатов - необходимо ПОЗВОНИТЬ (телефонной связью) в Россию и связаться с оператором там (к слову - это еще одна замечательная особенность обратной связи с банком - в случае блокировки карты Вам надо ПОЗВОНИТЬ в банк - использовать телефонную связь (что за границей вылетает каждый раз не менее чем в 20-30 евро, в связи с ожиданием ответа оператора); на все мои вопросы операторам в чате или вот ап, они отвечают, что на сайте есть возможность он-лайн звонка, однако все мои попытки найти этот  он-лайн звонок и все же сберечь свой семейный бюджет, не звоня по телефону в Россию, - оказались тщетными). С третьей попытки, в очередной раз прождав 10 минут, дозвонилась. И каково было мое удивление, когда мне сообщили, что чтобы разблокировать мою карту, мне необходимо ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!! прекрасная новость, учитывая, что я живу за границей и в 21 веке и в период пандемии, когда все сервисы максимально переводятся в дистанционный режим, такое предложение решения вопроса мягко говоря, поражает. при том что я назвала верно свое кодовое слово и другие данные. Этого оказалось недостаточно. Результат - я за границей с маленьким ребенком без денег (так как получаю пособие и иные заработные средства на карту мир, а через личный кабинет уже перевожу на валютный счет, привязанный к карте виза, с которой и живу здесь) и без возможности пользоваться услугами банка и собственными счетами (так как такая возможность у меня есть сейчас только он-лайн), и решить вопрос можно ТОЛЬКО обратившись ЛИЧНО в банк.... Сказать что поражена я, муж-иностранец и все наши знакомые - ничего не сказать. И это в канун нового года и рождества, находясь на карантине, когда все подарки покупаются через интернет (интернет-банк также заблокирован). Подобные нелепые и внезапные сюрпризы перекрывают все имеющиеся (и их немало) положительные стороны общения с банком. надеюсь, мой опыт поможет банку улучшить качество своего сервиса и сделать его более дружественным по отношению к клиентам. спасибо

Добрый день.  Оплатила страхование имущества к договору страхования №577915-**9193621 от 11.06.2020, приезжала лично в Офис Москва-Сити, страховая их аффилированная ООО Сосьете Женераль, однако мне до сих пор приходят смс о необходимости оплатить страховку, позвонила в банк, мне говорят что видят оплату, но проводка якобы не проведена и числится что я не оплатила страховку. Что за цирк? Мне лишние телодвижения и нервы приходится делать, из-за вашей технической ошибки. Просьба разобраться в КРАТЧАЙШИЕ сроки.

Добрый день. Хотел сегодня погасить полностью кредит, но Росбанк не принимает "Полное досрочное погашеное" кредита! Как только я хочу погасить полностью кредит у меня появляется сообщение "Ошибка погашения: Недостаточно средств", отмечу, что средства на счёте списания имеются в полном объеме! Хочу отметить, что банк ОБЯЗАН принимаь полное досрочное погашенние кредита, это условие регулирует законодательство РФ, таким образом Росбанк нарушает мои права на погашение кредита, конечно, ему выгодно не принимать платеж, так как капают проценты, так сказать, они меня обманывают. Прошу Прокуратуру Москвы обратить на это внимание.18.11.2020 11:07Добрый день, хочу сообщить о том, что Росбанк не принимает частично досрочное погашение кредита, далее ЧДП. Дело в том, что в Росбанке у меня было два кредита, по первому у меня не принимали ЧДП, о чем я написал 16.11.2020 в 7:41. Также, СЧП не принимают по второму кредитк, 17.11.2020 года я создал заявление на ЧДП кредита на сумму 20000 рулей, заявление создалось, квитанция тоже, но деньги со счета не списываются больше суток, на данный момент. Также, 17.11.2020 года я создал еще два заявления на ЧДП кредита на сумму 18000 и 100 рублей, деньги так и не списались, сумма кредита не уменьшилась. Требую: списать деньги с моего счета в счет погашения кредита, а также пересчитать проценты на дату созданных заявлений на ЧДП кредита, то есть, на дату 17.11.2020 года.

Являюсь клиентом Росбанка по автокредиту. Испытывал затруднения для внесения последнего платежа по автокредиту, попросил помощи у сотрудника банка С-ой Екатерины, которая быстро, предельно понятно объяснила и оказала помощь в решении проблемы. Огромное спасибо Екатерине и в ее лице РОСБАНКу г.Тольятти

Добрый день! Вопрос по моей ипотеке. В августе месяце я сделала рефенансирование моей ипотеки в вашем банке. По договору после регистрации залога в росреестре мне должны снизить ставку до 7,69 с 8,69 процентов. Залог регестрировали агент из росбанка. На 03.11. после долгих звонков в росбанки походов в отделение на Караванную в свое рабочее время. Мне ответили что договор залога до сих пор росреестр не вернул. 03.11 мне подняли ставку до11.69 процентов из за отсутвия регистрации залога из росрреестра. 06.11 мне написали из росбанка что договор зарагестрирован в ближайшее время нам снизят ставку и пришлют новый график погашения. Получив договор займа. Там была отметка россреестра 17. 10 регистрация в россреестре. Сегодня 15.11 ставка у меня 11.69 вместо 7,69 на каком основании? В с самом банке  ответа не добится.  Считаю что мне должны изменить ставку с 03.11.20 на 7,69. Прошу решить мою проблему

Много лет с этим банком. Удобный сайт, если знаешь за чем пришёл. Изредка подвисает. Хороший сервис онлайн банкинга.

Добрый день! В 2012 г мною был взят автокредит в Росбанке. Кредит был погашен досрочно в полном объеме. До сих пор на протяжении многих лет мне отказывают в кредитах из=за негативной кредитной истории отражаемой в БКИ на основании образовании просроченной задолженности перед Росбанком с 2012 из-за якобы не погашенного автокредита Не однократно обращалась с заявлениями в отделения г.Санкт-Петербурга, прикладывала справки о погашении, отчеты БКИ, но все безрезультатно. Сотрудники банка на мои рассказы только округляли глаза, т.к. по базе банка все кредиты погашены. Заявления от меня  приняты, обратной связи нет ... По сей день данный автокредит числится за мной как непогашенный, висит финансовая нагрузка в виде платежей по данному, закрытому мною в 2012 г !досрочно! автокредиту, а так же по данным БКИ я злостный не плательщик и человек который уже 8 лет!!! не платит по кредиту. Я пыталась обратиться в БКИ со всеми имеющимися у меня подтверждающими документами о закрытии кредита, но БКИ отправляет решать в вопрос в РОСБАНК. В РОСБАНКЕ бездействуют, моя кредитная история продолжает из-за этого быть негативной.