21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

26.06.2015. Я заключила Кредитный Договор с АО “КБ ДельтаКредит” на приобретение квартиры по ДДУ. В 2018 году, получив акт-приема передачи от застройщика, я предоставила все документы в АО “КБ ДельтаКредит”: акт приема-передачи, ДДУ, паспорт, СНИЛС. Сотрудники банка сняли копии с них, и в установленном банком порядке составили закладную, которую я подписала. Оригинал закладной был получен банком, у меня на руках оригинала закладной никогда не было. Наличие закладной у банка подтверждается выпиской из Росреестра с указанием, что на мою квартиру есть обременение в виде закладной. В соответствии с ФЗ N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", залогодержателем является банк до полной выплаты кредита и выполнения обязательств со стороны заемщика. В результате реорганизации АО “КБ ДельтаКредит” (уже после передачи мною документов), в форме присоединения к ПАО “РОСБАНК” права и обязанности по заключенным АО “КБ ДельтаКредит” договорам (и вся документация по моему договору) перешли в ПАО “РОСБАНК”.  Будучи добросовестным клиентом, я своевременно исполняла обязательства по платежам и 26.06.2020. погасила полностью кредит. 24.08.2020. в соответствии с правилами ПАО “РОСБАНК” я отправила письменный запрос на снятие обременения с закладной через личный кабинет. В соответствии с установленными нормами, снятие обременения должно быть произведено в срок до 1 календарного месяца, т.е. до 24.09.2020. В этот срок ПАО “РОСБАНК” не выполнил своего обязательства по снятию обременения, хотя оснований для этого никаких нет. Банк не предоставил обратную связь по моему заявлению - ни в личном кабинете, ни по электронной почте. Спустя 47 дней после отправки заявления на снятие обременения в ПАО “РОСБАНК”, т.е. с превышением разумного и установленного срока на 17 дней, 10.10.2020. мне позвонила женщина, представившись сотрудником банка, но отказавшись сообщать фамилию и подразделение, и сказала, что я должна привезти закладную в банк. После разговора я проверила документы и связалась с Росреестром и МФЦ, где подтвердили, что если в Росреестр попадают закладные от банка, то возвращать оригинал закладной они могут только лично представителю банка. Согласно п. 7 ст. 13 ФЗ 102-ФЗ "Об ипотеке" закладная выдается залогодержателю в течение одного дня с момента обращения заявителя в орган регистрации прав. Залогодержатель в данном случае является ПАО “РОСБАНК”. При этом схема по снятию обременения возможна и без закладной, т.к. главное - намерение (заявление в Росреестр) от банка на снятие обременения, после чего закладная перестает быть действительной. В последующие 4 недели я более 7 раз звонила в колл центр банка с просьбой подать заявление в Росреестр на снятие обременения либо предоставить мне доверенность на получение закладной в Росреестре, но мне отказывали, не объясняя причин, только требуя от меня закладную; хотя согласно п. 2 ст. 17 ФЗ 102-ФЗ "Об ипотеке"  Залогодержатель (ПАО “РОСБАНК” ) по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю (то есть мне) с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Итог: я предоставила всю документацию по недвижимости в КБ “ДельтаКредит», который передал всю документацию в ПАО “РОСБАНК”. Я выполнила обязательства по выплате кредита в полном объеме и подала заявление на снятие обременения в банк.ПАО “РОСБАНК” отказывается снимать обременение или выдавать мне на руки доверенность для самостоятельного снятия обременения в Росреестре. И как результат ограничивает мои права собственности, т.к. я не могу распоряжаться своей недвижимостью.

Обслуживание так себе. Все очень долго. Работают от силы человека два. По собственному желанию там бы вообще не обслуживалась.

Захотелось поделится историей обслуживания в Росбанке. В Росбанке у меня есть вклады. Являюсь клиентом этого банка уже более 5 лет. В июне 2020 обратилась в отделение банка гор. Благовещенска для размещения денежных средств, по очереди попала к Х-ой Елене-старшему финансовому менеджеру. Елена выявила у меня потребность, посоветовала открыть сбер.счет, т.к.в ближайшее время денежные средства я собиралась снять, чтобы собрать детей в школу. Подобрала самый оптимальный для меня продукт. Также Елена рассказала про кредитку с кэшбеком, где можно получать до 10%за покупки. Я обещала подумать, кредиты стараюсь не брать. В конце июля я пришла в офис чтобы снять часть денег, встретила Елену и она напомнила про кредитку, рассказала что сейчас идёт акция 25% кэшбек на детские товары. Елена очень профессиональный менеджер, с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Сразу видно, что сотрудник заинтересован и есть огромное желание помогать нам, клиентам,работать во благо клиентов. Сейчас очень редко найдёшь таких специалистов. Мы оформили карту. В итоге благодаря Елене я получила и кэшбэк за покупки по кредитке и проценты по сбер.счету. Елена также научила пользоваться приложением, что оказалось очень удобно. Оказывается все очень даже просто. Очень понравилось обслуживание у данного менеджера, теперь по всем вопросам обращаюсь только к ней. Очень приятно работать с высоквалифицированными специалистами, которые знают свою работу на "отлично". Елене желаю побольше благодарных клиентов, а банку развития и процветания.

Сегодня заблокировали последнюю остававшуюся банковскую карту. Пришло смс-сообщение "rabota vshey karty priostanovlena po prichine soversheniya somnitelnoy operatsii.... pozvvonite v Bank po telefonu....."  Позвонил в банк, где после разбирательств, сказали что мне перезвонят из службы безопасности. На звонок сильно не надеялся, т. к. 26 октября мне заблокировали другую карту привязанную к этому же счёту и обещанного звонка из службы безопасности так до сих пор и не последовало. Через некоторое время позвонил молодой человек Дмитрий с номера телефона нигде не указанный банком, что номер действительно принадлежит банку.После разговора с ним в течении которого он постоянно путался в терминах, называл интернет-банк мобильным банком, банковские продукты кредитными, и где я подтвердил неоднократно что перевод собственных средств в другой банк на собственный счёт пытался совершить я -   мне заблокировали также доступ к интернет-банку и сказали обратиться в отделения и только там смогут помочь . Вот теперь и думаю, являлся ли данный человек сотрудником банка или имел место "слив информации".Т.к. отделения банка в выходные не работают и за потраченное впустую время на эти бесполезных разговоры закрылось единственное отделение с сокращенным рабочим днём я  остался без средств к существованию, как минимум на несколько дней. Причём собственных средств, которые имел оплошность разместить в этом мягко говоря  "учреждении".По прошлому опыту, когда мне заблокировали предшествующую этим двум картам другую карту на следующий же день после её выдачи и ожидания разблокировки службой безопасности после написания соответствующего заявления и так и не дождавшись её.  Решением данной ситуации оказался перевыпуск карты, когда уже и сами сотрудники банка сказали, что решения из службы безопасности обычно можно ждать очень долго.  Какое же отношение к простым клиентам, если я являюсь "зарплатным клиентом"  банка от крупной организации.

Сегодня заблокировали последнюю остававшуюся банковскую карту. Пришло смс-сообщение "rabota vshey karty priostanovlena po prichine soversheniya somnitelnoy operatsii.... pozvvonite v Bank po telefonu....."  Позвонил в банк, где после разбирательств, сказали что мне перезвонят из службы безопасности. На звонок сильно не надеялся, т. к. 26 октября мне заблокировали другую карту привязанную к этому же счёту и обещанного звонка из службы безопасности так до сих пор и не последовало. Через некоторое время позвонил молодой человек Дмитрий с номера телефона нигде не указанный банком, что номер действительно принадлежит банку.После разговора с ним в течении которого он постоянно путался в терминах, называл интернет-банк мобильным банком, банковские продукты кредитными, и где я подтвердил неоднократно что перевод собственных средств в другой банк на собственный счёт пытался совершить я -   мне заблокировали также доступ к интернет-банку и сказали обратиться в отделения и только там смогут помочь . Вот теперь и думаю, являлся ли данный человек сотрудником банка или имел место "слив информации".Т.к. отделения банка в выходные не работают и за потраченное впустую время на эти бесполезных разговоры закрылось единственное отделение с сокращенным рабочим днём я  остался без средств к существованию, как минимум на несколько дней. Причём собственных средств, которые имел оплошность разместить в этом мягко говоря  "учреждении".По прошлому опыту, когда мне заблокировали предшествующую этим двум картам другую карту на следующий же день после её выдачи и ожидания разблокировки службой безопасности после написания соответствующего заявления и так и не дождавшись её.  Решением данной ситуации оказался перевыпуск карты, когда уже и сами сотрудники банка сказали, что решения из службы безопасности обычно можно ждать очень долго.  Какое же отношение к простым клиентам, если я являюсь "зарплатным клиентом"  банка от крупной организации.

Огромное человеческое спасибо за профессионализм, оперативность, доброе отношение и чуткость ведущему финансовому менеджеру ОО "Кировский" Приволжского филиала ПАО РОСБАНК. Чем больше в Банке будет таких сотрудников, тем бизнес всегда будет успешнее. РОСБАНК - это банк для всех людей! Банк - с человеческим лицом. Удачи Вам и процветания. Василий З-ин.

Захотелось поделится историей обслуживания в Росбанке. В Росбанке у меня есть вклады. Являюсь клиентом этого банка уже более 5 лет. В июне 2020 обратилась в отделение банка гор. Благовещенска для размещения денежных средств, по очереди попала к Х-ой Елене-старшему финансовому менеджеру. Елена выявила у меня потребность, посоветовала открыть сбер.счет, т.к.в ближайшее время денежные средства я собиралась снять, чтобы собрать детей в школу. Подобрала самый оптимальный для меня продукт. Также Елена рассказала про кредитку с кэшбеком, где можно получать до 10%за покупки. Я обещала подумать, кредиты стараюсь не брать. В конце июля я пришла в офис чтобы снять часть денег, встретила Елену и она напомнила про кредитку, рассказала что сейчас идёт акция 25% кэшбек на детские товары. Елена очень профессиональный менеджер, с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Сразу видно, что сотрудник заинтересован и есть огромное желание помогать нам, клиентам,работать во благо клиентов. Сейчас очень редко найдёшь таких специалистов. Мы оформили карту. В итоге благодаря Елене я получила и кэшбэк за покупки по кредитке и проценты по сбер.счету. Елена также научила пользоваться приложением, что оказалось очень удобно. Оказывается все очень даже просто. Очень понравилось обслуживание у данного менеджера, теперь по всем вопросам обращаюсь только к ней. Очень приятно работать с высоквалифицированными специалистами, которые знают свою работу на "отлично". Елене желаю побольше благодарных клиентов, а банку развития и процветания.

Ж-ко А. С., менеджер отделения на Беляево помогла мне разобраться с проблемой перепривязки онлайн услуг к новому номеру телефона. Отличный профессиональный специалист, что хочется отметить! Банк, инженеров-программистов, прошу обратить внимание на то, что проблему не удалось решить дистанционно как самостоятельно, так и через чат в мобильном приложении... Пришлось обращаться в отделение, что требует немало времени

Выкупили авто у ПАО РОСБАНК в лице Л-а А. Е. по адресу г. Москва ул. Маши Порываевой д 34. Договор купли-продажи составили 13.05 2020, обещали в течении 2 недель снять ограничения после покупки, ограничения до сих пор не сняты, после каждого визита обещают снять , по факту 4 месяца обманывают. Пишу сюда надеясь что вы заставите банк выполнять свои обязательства!

Обслуживаюсь в данном Банке уже почти два года и хочу выразить благодарность персональному менеджеру офиса Новочеркасский С-й Татьяне. Когда у меня подходил срок окончания вклада в Росбанке, я начал думать куда вложить средства  и в этот момент мне позвонила Татьяна.В процессе разговора я заинтересовался одной инвестиционной программой, но ее можно было оформить только в офисе Банка. Это мне, к сожалению, не подходило и я принял твёрдое решение забрать средства в конце года в другой Банк. Но скажу честно, мое решение поменялось.За время сотрудничества с этим менеджером я получил прекрасный дистанционный сервис, который позволил мне быть всегда в курсе всех изменений Банка и введения новых продуктов, моментально решать все мои вопросы. Очень радует то, что с Татьяной можно пообщаться не только на тему банковских продуктов, но и о многом другом (про испытания новой вакцины, про то, что сейчас происходит на рынке, куда лучше вкладывать деньги, как складывается ситуация в городе с пандемией). Приятно удивляет то, что когда все вокруг унывают из-за сложившейся ситуации в мире, от Татьяны исходит такой оптимизм, который передаётся даже в разговоре по телефону.Не хочется терять такой сервис, поэтому я остаюсь с Росбанком и жду запуска ПИФов!

Обслуживаюсь в данном Банке уже почти два года и хочу выразить благодарность персональному менеджеру офиса Новочеркасский С-й Татьяне. Когда у меня подходил срок окончания вклада в Росбанке, я начал думать куда вложить средства  и в этот момент мне позвонила Татьяна.В процессе разговора я заинтересовался одной инвестиционной программой, но ее можно было оформить только в офисе Банка. Это мне, к сожалению, не подходило и я принял твёрдое решение забрать средства в конце года в другой Банк. Но скажу честно, мое решение поменялось.За время сотрудничества с этим менеджером я получил прекрасный дистанционный сервис, который позволил мне быть всегда в курсе всех изменений Банка и введения новых продуктов, моментально решать все мои вопросы. Очень радует то, что с Татьяной можно пообщаться не только на тему банковских продуктов, но и о многом другом (про испытания новой вакцины, про то, что сейчас происходит на рынке, куда лучше вкладывать деньги, как складывается ситуация в городе с пандемией). Приятно удивляет то, что когда все вокруг унывают из-за сложившейся ситуации в мире, от Татьяны исходит такой оптимизм, который передаётся даже в разговоре по телефону.Не хочется терять такой сервис, поэтому я остаюсь с Росбанком и жду запуска ПИФов!

Обслуживаюсь в данном Банке уже почти два года и хочу выразить благодарность персональному менеджеру офиса Новочеркасский С-й Татьяне. Когда у меня подходил срок окончания вклада в Росбанке, я начал думать куда вложить средства  и в этот момент мне позвонила Татьяна.В процессе разговора я заинтересовался одной инвестиционной программой, но ее можно было оформить только в офисе Банка. Это мне, к сожалению, не подходило и я принял твёрдое решение забрать средства в конце года в другой Банк. Но скажу честно, мое решение поменялось.За время сотрудничества с этим менеджером я получил прекрасный дистанционный сервис, который позволил мне быть всегда в курсе всех изменений Банка и введения новых продуктов, моментально решать все мои вопросы. Очень радует то, что с Татьяной можно пообщаться не только на тему банковских продуктов, но и о многом другом (про испытания новой вакцины, про то, что сейчас происходит на рынке, куда лучше вкладывать деньги, как складывается ситуация в городе с пандемией). Приятно удивляет то, что когда все вокруг унывают из-за сложившейся ситуации в мире, от Татьяны исходит такой оптимизм, который передаётся даже в разговоре по телефону.Не хочется терять такой сервис, поэтому я остаюсь с Росбанком и жду запуска ПИФов!

21 сентября вышел на сделку, подписал составленный банком договор залога и кредитный договор для рефинансирования ипотеки другого банка. В этот же день погасил первичный кредит и ждал снятия обременения.30 октября 2020 дождался оповещения о снятии обременения и уже 31 октября 2020 подал документы в МФЦ для установления обременения на ПАО Росбанк.Сегодня, 13.11.2020 пришли документы в МФЦ и я сразу побежал за ними. Оказывается пристановка, потому что содержание договора залога не соответствует содержанию проектной декларации. А именно, банк в качестве общей проектной площади квартиры указал общую ПРИВЕДЕННУЮ площадь квартиры (а именно с балконом).При этом на период до регистрации ипотеки я плачу повышенную ставку по ипотеке на 1%, а если регистрация не произойдет за 3 месяца, то ее поднимут еще на 3%.В связи с тем, что договор залога составлял банк и по этой причине установлена приостановка регистрации ипотеки, прошу банк в СРОЧНОМ порядке подготовить корректный договор залога, снизить ставку на 1% с ближайшего платежного периода 20.11.2020 и не применять повышенную процентную ставку в течение 3 месяцев с даты выдачи корректного договора залога мне на руки.

Спасибо за очень качественное обслуживание Банку и лично сотруднику отделения Беляево Альбине! Всё на высшем уровне. Удобно для меня расположен офис обслуживания. Производил создание и авторизацию счета для оплаты кредита в РусФинансБанке, возникли сложности в автосалоне, которые замечательно и быстро решили в отделении росбанка.

Добрый день. Являлась постоянным клиентом Росбанка много лет, с 2005 г. За эти годы оформила и полностью выплатила 2 ипотеки, автокредит, потреб кредит. С потреб кредитом и произошла крайне для меня неприятная история, после которой больше никогда не буду иметь с вами дело. В начале 2020 года обратилась в отделение на Пречистенке, чтобы узнать остаток задолженности по ипотеке. Сотрудник мне предложила оформить потребительский кредит, который мне уже был одобрен под меньшую ставку. Пораздумав, в итоге решила воспользоваться предложением. При оформлении документов была неприятно удивлена, когда выяснилось, что мне нужно заплатить за страховку 270 тыс, о чем заранее меня не уведомили. Я объяснила сотруднику, что погашу задолженность точно раньше и платить сразу за страховку на 5 лет вперёд мне просто не выгодно, мне проще остаться с ипотекой. Сотрудник меня заверил, что после досрочного погашения кредита сумму страховки за неиспользованный период мне вернут в течение нескольких дней. Уже сейчас я понимаю, что она просто хотела сделать план продаж и получить свою премию, но тогда доверилась. Тем более мне то же самое подтвердила вторая сотрудница, которую специально пригласили на консультацию. Я оформила потреб кредит. в конце января 2020. Который в итоге выплатила полностью мае 2020  (т.е. за  4 мес.). Да-да, в период разгара пандемии, когда многие клиенты ушли в просрочку. Написала заявление на возврат страховой премии за оставшийся период и ВНИМАНИЕ—мне вернули только 65 тыс. из оплаченных мной 270 тыс. Я пошла в отделение пообщаться с сотрудницами, которые мне впарили кредит и ВНИМАНИЕ—они больше у вас не работают. Я написала претензию, на которую Росбанк радостно мне ответил, что все вопросы к страховой. Вы правда считаете, что это нормальный подход? Вы продаёте услуги партнера, консультируете при продаже услуги партнера (НЕКОРРЕКТНО, как выяснилось), а дальше при возникновении проблем у своего постоянного клиента просто умываете руки и откровенно посылаете. Я просто в шоке от такого отношения. Жалею, что за все эти годы столько денег вам заплатила за все кредитные продуты. Свою следующую ипотеку точно оформлю в другом банке, где ценят лояльных, постоянных и финансово дисциплинированных клиентов.

Добрый день. Являлась постоянным клиентом Росбанка много лет, с 2005 г. За эти годы оформила и полностью выплатила 2 ипотеки, автокредит, потреб кредит. С потреб кредитом и произошла крайне для меня неприятная история, после которой больше никогда не буду иметь с вами дело. В начале 2020 года обратилась в отделение на Пречистенке, чтобы узнать остаток задолженности по ипотеке. Сотрудник мне предложила оформить потребительский кредит, который мне уже был одобрен под меньшую ставку. Пораздумав, в итоге решила воспользоваться предложением. При оформлении документов была неприятно удивлена, когда выяснилось, что мне нужно заплатить за страховку 270 тыс, о чем заранее меня не уведомили. Я объяснила сотруднику, что погашу задолженность точно раньше и платить сразу за страховку на 5 лет вперёд мне просто не выгодно, мне проще остаться с ипотекой. Сотрудник меня заверил, что после досрочного погашения кредита сумму страховки за неиспользованный период мне вернут в течение нескольких дней. Уже сейчас я понимаю, что она просто хотела сделать план продаж и получить свою премию, но тогда доверилась. Тем более мне то же самое подтвердила вторая сотрудница, которую специально пригласили на консультацию. Я оформила потреб кредит. в конце января 2020. Который в итоге выплатила полностью мае 2020  (т.е. за  4 мес.). Да-да, в период разгара пандемии, когда многие клиенты ушли в просрочку. Написала заявление на возврат страховой премии за оставшийся период и ВНИМАНИЕ—мне вернули только 65 тыс. из оплаченных мной 270 тыс. Я пошла в отделение пообщаться с сотрудницами, которые мне впарили кредит и ВНИМАНИЕ—они больше у вас не работают. Я написала претензию, на которую Росбанк радостно мне ответил, что все вопросы к страховой. Вы правда считаете, что это нормальный подход? Вы продаёте услуги партнера, консультируете при продаже услуги партнера (НЕКОРРЕКТНО, как выяснилось), а дальше при возникновении проблем у своего постоянного клиента просто умываете руки и откровенно посылаете. Я просто в шоке от такого отношения. Жалею, что за все эти годы столько денег вам заплатила за все кредитные продуты. Свою следующую ипотеку точно оформлю в другом банке, где ценят лояльных, постоянных и финансово дисциплинированных клиентов.

12 октября 2020 г. я, представляя по доверенности интересы клиента банка (юрлица), обратился в дополнительный офис "Красные ворота" Московского филиала ПАО Росбанк (г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34). По прибытии в указанный дополнительный офис я взял талон на прием к сотруднику банка в 11:56. По состоянию на 12:30 (через 34 минуты после взятия талона!) я так и не был вызван к сотруднику. При этот на тот момент в этом дополнительном офисе не наблюдалось большой очереди, сотрудник банка на входе объяснил задержку ремонтными работами, хотя ни одного следа ремонтных работа в дополнительном офисе не наблюдалось. В результате медлительной работы сотрудников данного дополнительного офиса я не смог подать документы в расположенный по соседству с дополнительным офисом Арбитражный суд Московской области.  Обращаясь в дополнительный офис, я, конечно, не рассчитывал, что буду принят немедленно, но, обращаясь в другие допофисы данного банка и других банков, я вызывался сотрудником не позднее 15-20 минут после прихода. 34 минуты - это явный перебор. Да, я был ограничен во времени в тот день, но 20 минут запаса времени у меня было (т.е. было реально успеть подать документы, если бы не столь медлительная работа сотрудников данного допофиса). Я написал жалобу по указанным обстоятельствам, сотрудник банка приняла ее у меня, сняла копию с талона электронной очереди со временем 11:56, поставила штамп о приеме. Я в жалобе указал свои электронную почту и номер телефона. До настоящего времени (13 ноября, через месяц после обращения с жалобой), я никакого ответа так и не получил, поэтому обращаюсь сюда, надеясь на улучшение работы сотрудниками данного допофиса, если еще понадобится обратиться. Скан-копию обращения (жалобы) в банк с отметкой сотрудника о приеме готов представить по запросу сотрудника банка.

Я не обращался в это банк и не предоставлял этому банку свои данные, но мне приходят письма на имя некоего Андрея Юрьевича...Что за бардак?!копия письма:Андрей Юрьевич, добрый день! Не могу с вами связаться по телефону. Для обновления данных необходимо предоставить копию актуального паспорта и свидетельство ИНН. Заранее  благодарю! С уважением,Екатерина К-наВедущий клиентский менеджер по обслуживанию юридических лицГруппа продаж и обслуживания клиентовДО «Чертановский» Тел.: +7 (903) *******

Начну издалека. Год назад был оформлен кредит в банке Русфинанс , договор ********** от 19.11.2019. Ничего не предвещало беды, как вдруг мы узнаем, что наш кредит был передан в Росбанк. Позвонив в банк, где изначально был оформлен кредит, хотели узнать, на какие реквизиты теперь совершать платёж, на что сотрудники нам ничего не сказали, тк все якобы находится на этапе передачи. Ждём. Неделя до очередного платежа. Заходим в личный кабинет Русфинанса, чтобы перевести платёж, но платёж не проходит, тк счёт закрыт. Заходим в личный кабинет Росбанка, пытаемся совершить платёж там, но платёж опять не проходит по тем реквизитам, которые указаны в личном кабинете. Решено ехать в банк и закрыть этот кредит сразу и навсегда попрощаться с банком. А теперь внимание. Сегодня 12.11.20 Дмитрий по приезду банк(Воровского 119) узнает, что сотрудники банка оказывается тоже не знают, как совершить платёж.Дата списания платежа - 17 число, но никто не знает, с какого счёта списывается кредит и как на этот счёт перечислить деньги. Деньги для оплаты кредита есть, но мы не можем их внести, те если будет просроченный платёж, то виноват клиент, а не банк и его сотрудники, которые напрямую говорят, что не знают, что в такой ситуации делать. Об отношении сотрудников к клиенту я тоже многое могу сказать, но пусть это останется на их совести. «Классное» отношение к клиентам у вас, конечно, но это меньше всего волнует сейчас. К сотрудникам вопросов не так много, как в целом к банку. Было решено открыть новый счёт и сделать досрочное погашение кредита с него 13.11.20, но! сотрудники сразу предупредили, что они не уверены, что это поможет. Деньги с этого счёта были отправлены не на счёт физ.лица, а на счёт юр.лица Росбанк дом. Где сейчас находятся деньги мы не видим. А теперь вопрос: что делать, если это не поможет и как навсегда распрощаться с вашим банком?

Самый отвратительный банк с которым мне приходилось иметь дело.Взяли и без моего согласия перенесли мой кредит из русфинанс в росбанк на тех же условиях, но не на тех. Работа с банком это в первую очередь комфорт, сервис и решение вопроса клиента, заинтересованность решить его потребность или проблему.. Переду к дискомфорту: я платил через мобильное приложение в русфинансе, без задержек. Тут же я не могу этого сделать ни через компьютер, ни через приложение, так как у меня не открыт счёт в "банке". Чтобы его открыть мне посоветовали приехать в банк и это сделать, живу я 35 км от города, до отделения ехать 40-50 минут, отделения работают до 17:00 по МСК, а в выходные нет, вот и отпрашивайся с работы, жги бензин, теряй деньги ради того, чтоб платить деньги через мобильное приложение дома-"идеальное" решение вопроса. А другое решение мне подсказали просто платить в отделения банка)) а ещё лучше предложили платить через банки-партнёров по реквизитам с комиссией)) ДУРДОМ. В контактном центре меня сбросили два раза, и после я не мог просто туда дозвониться, как время подходило ожидания к моему(меньше минуты, отсчёт начинался с 10 минут опять). В отделении самого же банка я обратился уже не выяснять отношения-без толку выяснять отношение с конторой, а не банком, а с досрочным погашением кредита(нашёл деньги это сделать-точнее подвёл сам банк своим отношением к этому), отпросился с работы. В банке мне отказали, так как якобы сегодня день платежа и вы не можете день в день закрыть кредит. Только через месяц. На возражения, что я не хочу ждать и готов дать деньги сейчас, сотрудница банка, просто так же как и операторы контактного центра("службы поддержки"), начала меня сливать. В итоге управляющий нашла один лишь выход из этой ситуации это мне приехать позже, через пару дней после платежа, написать заявление и внести сразу деньги. Короче попросту потраченное время, которое мне ни кто не оплатит, прожжённый бензин и это же самое мне предстоит сделать ещё раз.Высший сервис.