21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! 12.11.2020 обратились в отделение Росбанка за оформлением дебетовой карты, так как по ней предлагаются выгодные условия, а именно 25% кешбэка на товары для дома.  Хотелось бы поблагодарить финансового менеджера Ф-ва С. А. за вежливость, грамотность и профессиональный подход. Визитом остались довольны, поставленные задачи были решены.

Блокируют КАЖДЫЙ платеж СБП и переводы через приложение. После блокировки перезванивают, и под видом заботы о безопасности, задают бестолковые вопросы, которые никак с ней не связаны! В итоге ЛЮБАЯ операция связанная с переводом, вместо простого нажатия кнопки на устройстве, превращается в квест на 20-30 минут. Это уже невозможно терпеть! Много раз писал и звонил в службу поддержки - результата нет.

Блокируют КАЖДЫЙ платеж СБП и переводы через приложение. После блокировки перезванивают, и под видом заботы о безопасности, задают бестолковые вопросы, которые никак с ней не связаны! В итоге ЛЮБАЯ операция связанная с переводом, вместо простого нажатия кнопки на устройстве, превращается в квест на 20-30 минут. Это уже невозможно терпеть! Много раз писал и звонил в службу поддержки - результата нет.

Блокируют КАЖДЫЙ платеж СБП и переводы через приложение. После блокировки перезванивают, и под видом заботы о безопасности, задают бестолковые вопросы, которые никак с ней не связаны! В итоге ЛЮБАЯ операция связанная с переводом, вместо простого нажатия кнопки на устройстве, превращается в квест на 20-30 минут. Это уже невозможно терпеть! Много раз писал и звонил в службу поддержки - результата нет.

Позвонила в Росбанк с просьбой о помощи в пресечении обмана доверчивых граждан. Дело в том, что аккаунт моей дочери в Инстаграм был взломан, и выставлен пост, где просили помощи, так как мама (Я!!!) умирает от полученных в аварии травм. И указан счёт 5246 *** 8997 для перевода. Нам сказали, что это не проблема банка! Служба противодействия экономическим преступлениям должна как-то реагировать? Ведь массовые переводы должны вызвать подозрение. Совершенно непонятна такая позиция банка!

Итак , начнём с того , что Карта это не моя , а моего мужа ! Мы Работаем в компании , где ранее зарплатный проект принадлежал другому банку (Альфа Банк, к нему нареканий нет в принципе ) , 1,5 месяца назад нас  оповестили , о том , что нужно сменить банк , буквально через пару дней приехали сотрудники и раздели мне и мото коллегам новые карты , мой Супруг тоже приехал в тот день , но карту не получил !! Причиной этому был не большой факт , он гражданин Белорусии , он работает в этой организации 7 лет , и ранее проблем не возникло , в тот день сказали , что она балет готова позже ,  т.к он не гр РФ , прошло 2 недели , карты - нет !! Мы позвонили , сказали в разработке , пошло ещё 2 недели , сказали приехать и забрать , он поехал - карты нет ! Сказали ждать , пришло ещё 2 , карты - нет !! Позже сказали поехать , Карта опять не готова !! Очередная зп на носу , опять нет !! Вчера мы звонили и ждали 25 минут пока ответит оператор , и только сегодня эту проблему решили! В итоге, хочу сказать , что это ужасное обслуживание !! Нам очень жаль, что наш предыдущий банк сменили на ваш 🤨

Дорогие друзья, хотел бы предупредить Вас быть очень внимательным во время взаимодействия с Росбанк. А сейчас небольшая история. Неуважаемый @Росбанк, жду пояснение и Ваше видение ситуации. В 2020г. было реализовано право на ипотечные каникулы в связи с рождением второго ребенка. Была полная приостановка платежей на 6 месяцев и увеличение срока ипотеки на эти же 6 месяцев. После поступления денежных средств материнского капитала, уже после окончания срока ипотечных каникул, Росбанк в первую очередь произвел списания "отложенной/перенесенной суммы" платежей по каникулам и уменьшил срок до первоначального, а уже потом погасил остаток в основной долг. При этом законодательство нам говорит прямо о обратном, что вся сумма должна быть использована в погашение основного долга, а срок ипотеки должен остаться неизменным (увеличенным) на те 6 месяцев которые образовались при ипотечных каникулах. При этом отложенная/перенесенная сумма образовавшееся при ипотечных каникулах должна быть выплачена только в конце срока кредитования и не ранее. Не рекомендую рассматривать @Росбанк как партнера в таком ответственном деле как ипотека!!!

Сегодня пришел положить накопления на свой счёт, в результате в отделение только один банкомат может принять наличку. Первый транш принял без проблем, второй без предупреждения и объявления о технических проблемах заживал 145 тыс. В отделение не кто не знает что делать и как решить проблему (судя по всему всем пофиг, ибо не первый раз) Стажёр посоветовала позвонить в тех поддержку где мне сказали что решат проблему за 10 суток. Поэтому собственно и 3 балла. Деньги ещё не вернули, жду...

Нужно было открыть сберегательный счет, и в принципе было не так важно, в каком банке. Но хотелось, чтобы не было назойливых предложений от сотрудников банка открыть еще пару новых кредитных карт, подключить какие-то "супер-необходимые" дополнительные услуги, чтобы сделали ровно то, зачем я обращаюсь, и чтобы это было максимально комфортно. Знакомый посоветовал это отделение, тк был позитивный опыт, и я послушался его совета.  И все прошло ровно так, как мне было нужно: счет открыли, посоветовали установить приложение для удобства, сразу показали, какие настройки мне лучше сделать. Ничего лишнего. При этом мне очень понравилось отношение сотрудников к клиентам и атмосфера, царящая в офисе. На удивление, мне было уютно находиться в этом небольшом офисе, а управляющая, занимавшаяся моими документами (Ксения Владимировна), была настолько ненавязчиво вежлива и доброжелательна, что возникло ощущение, будто это мой давний знакомый помогает с заполнением документов, а не менеджер, работающий с обычным клиентом. Никакой суеты, но все быстро и четко, грамотно и по делу. Давно оформление документов не было таким комфортным, обычно это неприятная рутина, а сейчас остались исключительно положительные впечатления. Это именно тот сервис, который ожидаешь от грамотных сотрудников.

Вынужден поставить такую низкую оценку, т.к. Росбанк зная о проблеме в Росреестре, а именно что у них задержки по оформлению обременения и все равно повысил ставку по ипотеке! Я вижу по отзывам, что Росбанк не реагирует и без ответа остаются отзывы на этом сайте! Но все же!В июле месяце я рефинансировал ипотеку в Росбанке. В этот же день в другом банке, где у меня была ранее ипотека я написал заявление о снятии обременения. Банкв эл виде подали заявление о снятии обременения в Росреестр. Росреестр в свою очередь в срок не выполнил снятие и только в сентябре снял обременение с первого банка. С этого момента я пытался попасть на сдачу документов в Росреестр для оформления обременения на Росбанк и смог попасть в МФЦ только в октябре!!! Сдал документы, и они должны были быть готовы 02 ноября и переданы в МФЦ в срок до 05 ноября.Однако документов нет и оформление не произошло. Из-за того, что вовремя не оформлено обременение Росбанк повысил мне процентную ставку по ипотеке на 3% в сумме месячный платеж вырос на 4.6 тыс. руб. Все мои попытки выяснить, где документы и когда они будут готовы оказались безрезультатны. На телефонные звонки в Росреестре никто не отвечает. Звонил 654-64-29, -60, -26, -79, -68, -40, -53, 362-04-36, 362-45-06! Справочная 8 (800) 100-34-34, отвечает, что в работе и больше никаких справок не дает, а переадресует в регион регистрации. Я многократно обращался письменно в Росреестр, я написал заявление в Прокуратуру, Президенту и в Правительство, но пока результата нет. Прошу Вас, Росбанк, пойти мне на встречу и не повышать процентную ставку по ипотеке.Следующий платеж у меня уже сегодня, 12 ноября. Я очень исполнительный и никогда не допускал просрочек по оплате и по предоставлению документов. Мы уже не первый год с Вами, Росбанком, сотрудничаем и я надеюсь на Ваше понимание.  Я выслал Вам опись из МФЦ подтверждающие, что документы я сдал на регистрацию через Сектор № 1 МФЦ Невского района СПБ MFC-0575/2020-101364-1 от 22.10.2020 г.

Являюсь  клиентом банка и не перестаю удивляться качеством обслуживания Росбанка: 1. Зайти в ЛК большая проблема , сайт перманентно висит 2. Операторы не компетентные, долго ждешь на линии , пока они уточняют вопросы 3. Удивило , чтобы перейти на другой пакет обслуживания, мне лично надо прийти в офис , чтобы подтвердить свой телефон, кстати по этому номеру приходят все смс сообщения по счетам , т.е. нет необходимости его еще подтверждать. Бред. 4. В офисах сотрудники работают очень медленно, постоянные очереди, видимо не заинтересованы в клиентах...

Являюсь  клиентом банка и не перестаю удивляться качеством обслуживания Росбанка: 1. Зайти в ЛК большая проблема , сайт перманентно висит 2. Операторы не компетентные, долго ждешь на линии , пока они уточняют вопросы 3. Удивило , чтобы перейти на другой пакет обслуживания, мне лично надо прийти в офис , чтобы подтвердить свой телефон, кстати по этому номеру приходят все смс сообщения по счетам , т.е. нет необходимости его еще подтверждать. Бред. 4. В офисах сотрудники работают очень медленно, постоянные очереди, видимо не заинтересованы в клиентах...

Давно являюсь зарплатным клиентом, премиум пакет обслуживания, подразумевающий оперативное решение вопросов, на деле все плохо: одобрил ипотеку, получил расчёт на почту 2 вариантов погашения, по заинтересовавшему предложению - проверил , сложил сумму основного долга за период, она оказалась выше суммы запрошенной в кредит, задал вопрос менеджеру , ответ это погрешность, сказал что погрешность на 30000 выглядит неразумной обещала пересчитать , 3 раза присылала одно и тоже, даже не убедившись, что ошибка исправлена, ой а там опять не правильно? Ой, а там так посчитали, ой, вам выдадут на сделке расчёт, ой Вячеслав поищите другой банк. Менеджер Виктория С-ва, сказал что доведу вопрос до конца, пообещала поговорить и решить вопрос или попросить руководство заменить менеджера по ипотеке, так как сама не может ничего решить. Сказал что ничего банк менять не буду и у меня все одобрено, если что обращусь в центробанк, засуетилась. Простите, но за что ваши сотрудники получают деньги? За советы клиента уйти к конкурентам? Или за затягивание и разваривание сделок клиенту потому что сотрудник не умеет или не хочет работать с калькулятором и Экселем? Что же , видимо и правда надо переходить в другой банк, раз такая пляска.

Предыстория: имел в этом банке счет и карту, которые закрывал около трех лет назад. Решил завести новую карту.Оставил заявку на сайте. Получил письмо  "очень важен для нас" с обещанием обратного звонка в течении суток. Провал 1: Прошло 2 суток, звонка нет. Провал 2: Звоню на горячую линию. Оператор: старый счет не закрыт (напомню, я закрывал) и карту можно оформить лично в банке, "приходите и получите карту за один визит". Провал 3: В отделении операционистка сообщает, что старый счет они  не закрыли, мое заявление о закрытии найти не могут, и наконец - счет в минусе, т.к. после этого на него наложено взыскание от службы судебных приставов. Взыскания действительно были, я их оперативно и уже несколько лет как закрыл, в чем косвенно убедился по снятию взыскания со счета в другом банке тогда же.Провал 4: Проверяю отсутствие задолженности в ЛК на сайте судебных приставов (СП), уведомление в госуслугах о том что задолженности нет - не убеждает, нужна "бумага от приставов с синей печатью". Предлагает мне отправиться к приставам. Что помешало ей при этом выдать мне информацию о конкретных исполнительных производствах? Это именно та информация, которую запрашивал судебный пристав (чтобы наверняка упомянуть их в постановлении о снятии ограничений). О необходимости иметь эти номера постановлений утверждала и другая операционистка - которая принимала документы. Обычное разгильдяйство сотрудницы и желание отделаться от клиента.Перерыв в провалах, но Росбанк тут не задействован. СП, удивившись тому что банк требует документ, но при этом  информацию о том что именно я должен не предоставляет - пробивает ВСЕ имеющиеся в базе исполнительные производства (ИП, то есть два), убеждается что они закрыты и банк получал уведомление об этом, выдает справки об их закрытии, и на всякий случай - справку о том, что НИКАКИХ действующих ИП не имеется.Провал 5:Приношу справки в отделение. В отделении переполох, "система плохо работает", все оч медленно (почему я не удивился, когда на следующий день в приложении ничего толком не работало).Документы от СП меня принимают, загружают, но отключить минус не могут - только на следующий рабочий день (вспоминаем враньё из П.2). Вдруг, операционистка говорит - заинтересовавшую меня карту она оформить может. С одной стороны хочется из этого банка бежать, с другой - тогда несколько часов будут потеряны совсем зря. Сетую на враньё из П.3 и соглашаюсь.Провал 6: Чтобы активировать карту обнаруживается гениальная процедура. Надо положить на карту 500 р. и снять их с неё. Кладу 500р в банкомат. Банкомат деньги принимает, но не отдает ("недостаточно средств"). И вот уже тут операционистка "вспоминает", что так и должно быть, т.к. на карте по-прежнему минус, а значит и денег не вернуть и карта так и не активирована. Провал 7: На следующий рабочий день минус не исчез. Оператор в чате - ждите. Кстати, он появляется где-то с пятой попытки его вызвать, а так просто тупо нет ответа.Провал 8: На ПОСЛЕследующий рабочий день оператор в чате уточняет - приносил ли я в банк документы от приставов? А самому проверить не? И после очередного подтверждения, что ДА, приносил, и что ДА, и справку о том что НИКАКИХ взысканий не наложено, оператор мне предлагает перейти в личный кабинет на сайте СП (да, тот, в котором ничего не обнаружилось в провале №3, что никак не их не убедило) и снова обратиться к приставам (да, именно то предложение из Провала №3.  Круг замкнулся, поздравляю, Росбанк, ты худший.

Сегодня пришел положить накопления на свой счёт, в результате в отделение только один банкомат может принять наличку. Первый транш принял без проблем, второй без предупреждения и объявления о технических проблемах заживал 145 тыс. В отделение не кто не знает что делать и как решить проблему (судя по всему всем пофиг, ибо не первый раз) Стажёр посоветовала позвонить в тех поддержку где мне сказали что решат проблему за 10 суток. Поэтому собственно и 3 балла. Деньги ещё не вернули, жду...

Уже четвёртый месяц названивают неадекватные коллекторы росбанка ищут какого то П-ва, с номеров +7969*****Уведомляю вас, уважаемые - все номера по маске занесены в черный список + подано заявление на проверку в роскомнадзор и прокуратуру сегодняшним днём. С вашим банком никогда дел не имел и иметь не хочу, хватает кредитов в других банках. С вашей стороны прошу удалить номер из базы и никогда больше меня в этой жизни не беспокоить, в ваш банк даже под угрозой смерти не пойду с таким отношением. А ваши девочки  контакт центра, видимо очень туго понимают ЧТО Я НЕ ЗНАЮ ДАННОГО ГРАЖДАНИНА НО УПОРНО ЗВОНЯТ И НАДЕЮТСЯ НА КАКОЙ ТО УСПЕХ УЖЕ ПОЧТИ ПОЛГОДАВ следующий раз буду издеваться над вашими сотрудниками прямо по телефону, не обижайтесь!

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже более 8 лет.  На сайте Росбанка увидел накопительный счет #Легко копить со ставкой до 4,2%.  Во вкладке процентные ставки указано, что по тарифу "премиум welcome“ ставка составляет 4,2%, т. к. у меня такой тариф решил открыть счёт. Ставка оказалась 3.5%, обращался в чат и мне ответили, что по моему тарифу ставка должна быть 3.5%, а не 4.2%. Просьба исправить на сайте не достоверную информацию!!! Прошу поднять ставку как указано на сайте!!!

Рефинансировал ипотеку сбера под 9,5% в ипотеку росбанка под 6,69%. Кредитный договор №587177-КД-2020 от 20.07.2020.Не являюсь зарплатным клиентом росбанка, такую низкую ставку удалось получить благодаря программе"выбери себе ставку". При заключении договора назначается ставка на один процент выше заявленной. После получения банком закладной и ипотечного договора, зарегестрированных росреестром, ставка снижается.Поскольку это мой первый опыт работы с росбанком до последнего момента ждал подвоха, что что-то пойдет не так, что ставку не снизят на этот пресловутый процент, а наоборот повысят из-за неполучения банком зареганых росреестром документов, но все в итоге получилось благополучно, плачу уже пару месяцев ипотеку по графику со ставкой 6,69%, пока полет нормальный.От момента подачи заявки на рефинансирование и до получения банком документов из росреестра работал с тремя специалистами росбанка: Юлией М-ой, Анастасией Г-ой и Ксенией Б-ой. Хочу поблагодарить этих грамотных специалистов, которые вежливо и оперативно отвечали на все мои вопросы по телефону, почте и в вотсапе, благодаря работе которых у меня сложилось благоприятное впечатление о росбанке.Особенно хотелось бы поблагодарить Ксению Б-ву, поскольку с ней мы заключали договор и прошли самый долгий путь совместного общения, в том числе и параллельной работой с МФЦ СПб и Росреестром СПб - отвратительными местами с организацией работы уровня ниже плинтуса. Благодаря тактичности Ксении этот опыт был не таким болезненным, каким мог бы быть.

С этим НЕДОбанком общаюсь уже на протяжении двух месяцев, пытаясь решить один пустяковый вопрос - не направлять почтовую корреспонденцию по старому адресу. Дозваниваясь каждый раз до сотрудников первой линии, они предоставляют АБСОЛЮТНО разную, ПРОТИВОРЕЧАЩУЮ друг другу информацию, составляя кучу запросов на рассмотрение. Когда письмо в очередной раз пришло на старый адрес (а я просила туда не направлять и меня уверили, что этого не будет), терпение мое лопнуло. Сотрудник первой линии Елизавета сообщила мне, что обращение от 20.10.2020 до сих пор в статусе обработка (сегодня, на минуточку, уже 11.11.2020), то есть три недели сотрудники банка обрабатывают, отправлять или нет письмо. Когда меня соединили со старшим специалистом, Александром, он прокомментировал, что заявка была отклонена. ЖИВОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОГО, В РАМКАХ ОДНОГО ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА, НАСКОЛЬКО РАЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. ИЛИ СОТРУДНИКИ ПЕРВОЙ ЛИНИИ БУКВ НЕ ЗНАЮТ, ЧИТАТЬ НЕ УМЕЮТ? ДРУГОГО ОБЪЯСНЕНИЯ Я ПРОСТО НЕ НАХОЖУ. Затем мне старший специалист поясняет, что в рамках контакт-центра по телефону невозможно изменить адрес отправки корреспонденции, необходимо прийти с личным заявлением в офис. В период пандемии. Когда в принципе все вопросы должны решаться удаленно, тем более такой мелочный и простой. Но! ПОЧЕМУ Я УЗНАЮ ОБ ЭТОМ ТОЛЬКО ОТ СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА И ТОЛЬКО СПУСТЯ 3 НЕДЕЛИ? СОТРУДНИКИ ПЕРВОЙ ЛИНИИ ОБ ЭТОМ НЕ ЗНАЮТ? ЭТО КАКОЙ-ТО СЕКРЕТ ДЛЯ НИХ? ИЛИ В ЧЕМ ПРИЧИНА?Окей. Я, КЛИЕНТ, предлагаю ему варианты решения моей проблемы. Предлагаю вообще не направлять мне бумажных писем. На что Александр мне рекомендует составить очередное обращение (которое, как он сказал, не уверен, что положительно рассмотрят) с данной просьбой. И рассматривать его, ВНИМАНИЕ, будут 30 дней!С компетентным лицом в виде руководства, конечно же, соединить невозможно и как-то загладить вину Банка, предложив иные варианты решения, кроме шаблонных, мне никто не может. А вопрос лишь в отправке письма...Что уж говорить о том, как здесь решаются более важные просьбы и обращения. Теперь подаю заявки на рефинансирование в другие банки. Ибо с этим НЕДОбанком уже просто нет никаких сил взаимодействовать.

ипотечный договор нами был заключен в 2013году в ДельтаКредите, сейчас нас "передали" в Росбанк.По телефону консультации просто пустые, никто ничего никогда не знает. осенью 2019 года у нас случились фин.проблемы,  муж потерял работу, обратились в банк с вопросом ипотечных каникул, ответили, что мы не подходим для данной услуги. Ок.  Накопилось несколько платежей, выплачиваем, гасим. с банком постоянно на связи. Летом тоже произошла неприятная ситуация - списание денег со счета (на него вносим деньги на ипотечные платежи) судебными приставами, нас банк об этом не предупредил, и даже наоборот, в момент обращения в офис убедили, что арестов на счете нет, оплачивайте. Оплатили. Деньги списались приставами. Естественно, в ответ на наше обращение направил ответ, что они действовали в рамках закона. Не спорю. Но специалистам в отделение посмотреть и дать реальную информацию можно было.и сейчас, когда у нас нет задолженности, когда мы всегда на связи с банком. Мы разговаривали со специалистом 28 октября, и в этот же день получаем исковое заявление из суда, о задолженности с ноября 2019 года! И исковое заявление отправлено еще 14.10.2020г. Оказывается мы не платим, совсем, с февраля 2020г.  04.11.2020г. созвонились с банком, пообещали сделать отзыв. 10.11.2020 опять почти два часа беседовали с сотрудниками банка, они убеждали нас, что отзыв уже получен судом, просто мы не видим. В итоге выяснилось, что нам необходимо оплатить пошлину. Хорошо, ждем письмо.  и пришло, оказывается, чтобы банк сделал отзыв искового заявления из суда мы должны заплатить:4500 - за оценку квартиры 18950 - за пошлину (к ней у нас тоже вопросы, потому что сумма задолженности определена на 10.02.2020. На улице ноябрь месяц.) и 17500 - требование по уплате расходов по судебным издержкам (представители в суде). Тут очень хочется отметить, что самого суда еще не было.  очень рекомендовано, оплатить в течение 5 дней, дабы состоялся отзыв дела...т.е. ПАО Росбанк подал в суд, посчитав, что мы с февраля 2020 не платим.  и просит заплатить 43635 (сорок три тысячи шестьсот тридцать пять) рублей, чтобы отозвать исковое. Очень "хорошее" обслуживание. Стоит ли говорить о том, что на 11.11.2020 года ни о каком отзыве судья не слышала.