22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В целом впечатления от пользования картой положительные, кэшбек падает на счет исправно. Но только учтите, что указанные в шапке десять процентов возвращаются, если за месяц тратить свыше ста тысяч в одной категории (например у меня это стройматериалы). С чека из супермаркета ждите назад один процент.

Отвратительное обслуживание. Просидел сегодня (11.02.2021) в очереди к трём менеджерам целый час (!) с 12-50 до 13-55, но так ничего и не дождался. Одна, отпустив посетителя, сказала, что у нее обед и тут же приняла другого без очереди, вторая рыкнув "Нет!" на вопрос "Здравствуйте, можно ли войти?" просто куда-то надолго ушла. На вежливое обращение насчёт приёма смотрят как на чернь, и разговаривают через губу. Ушёл, несолоно хлебавши, перед этим потеряв целый час на ожидание в очереди.Я уже предполагаю ответ банка в стиле "просим вас отнестись к этому с пониманием", но почему банку плевать на мое время, затраченное на ожидание в очереди, заглядывание в кабинеты и выслушивание надменных ответов?! Где же его понимание ценности моего времени да и самоуважения, в конце концов? Почему его посетители вынуждены тоскливо и безнадежно ожидать своей очень долгой очереди в коридоре, не зная когда и какой кабинет освободится, не ведая очереди и чувства времени?Выходила какая-то женщина в форме банка, спрашивала собравшихся группой посетителей, спрашивала кому и что нужно. Люди, собравшись в кружок вокруг нее, торопливо отвечали. Я такого еще нигде не встречал. А как же конфиденциальность?Где же автомат с выбором и распечаткой талона очереди, система распределения посетителей по менеджерам?Я будто снова вернулся в поздний СССР... Но нет, - это просто Росбанк.

27.05.2020 г. Исполнительный лист подан в ПАО Росбанк для обращения взыскания на счета должника, находящиеся в этом банке. 13.01.2021 г. указанный исполнительный документ отозван из банка для возврата взыскателю без исполнения путем подачи заявления в допофисе "Домодедово". Банк никак не реагирует на поданное заявление о возврате исполнительного документа.   Сотрудник Б-ов А.В. при получении заявления озвучил, что в течение недели со мной свяжутся из банка и расскажут, куда подъехать забрать исполнительный лист. До настоящего времени полное игнорирование моего обращения.  По телефону обращались 28 января, 5 февраля, 11 февраля. Ни один из множества сотрудников разных направлений не смог сказать, где же в банке обрабатываются исполнительные документы и где можно их забрать. Было даже зафиксировано обращение № 00202102050206, на него пришел очень забавный длинный ответ с извинениями и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Однако информации о том, где же находится мой исполнительный лист, ответ на обращение не содержал.  При этом в соответствии с  п. 10.1. ст.  70 ФЗ № 229 Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, [b]не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения[/b] (то есть поступления заявления от взыскателя в соответствии с подп. 2 п. 10 ст. 70 того же закона) , возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю. То есть мой лист должны были вернуть еще 15.01.2021 г. Ни в одном крупном банке нет таких проблем с обработкой исполнительных документов. В контактном центре абсолютно не решают проблем и не владеют никакой информацией, бесконечно направляют на другие отделы и повторяют, что единственное, что могут сделать, - оставить заявку, ответ на которую не придет. Такое ощущение, что сотрудники проходят тренинги, на которых учат избегать ответственности и не принимать решения. Сказочный, непроходимый бардак - вот впечатление от общения с этим банком и во время посещения офиса с уставшими зевающими менеджерами, и во время попыток общения по телефону.

На днях открыла кредитную карту можно все. Уже протестировала, сделав небольшие покупки. Платежи проходят моментально. С карты можно снять свои деньги без комиссии. Если в чужих банкоматах будете снимать, то будет комиссия немаленькая. С "родными" банкоматами на самом деле проблем не должно быть, их по всему городу натыкано на каждом углу. За покупки начисляется кешбек, размер которого зависит от объема покупки

Добрый день! Скажите ,пожалуйста, у меня уже нет сил бороться с вашими сотрудниками. В начале января позвонила на горячую линию заказать справку по уплаченным процентам банка, мне ответили, что без кодового слова дистанционно заказать мне ее нельзя. я назвала паспортные данные все равно отказали, сказали идти в отделение на кузнецова 21.30.01.2021в отделении я простояла в очереди 3 часа, у сотрудника просидела ровно час, после чего он мне сказал, что программа не работает, пишите заявление и когда справка придет к нам в отделение, я вам лично отзвонюсь в течении 5 рабочих дней Прошло ровно две недели я опять звоню на горячую линию, узнать готова ли справка, ответ "статус отменен", давайте оформим заново, на слова о том, что я не помню кодового слова мне сказали ничего страшного, можно без него (хотя до этого меня уверили, что даже паспортные данные не заменят кодового слова так что идите в отделение)! Справка придет на ваш почтовый адрес в течении 20ти рабочих дней!? Куда мне обращаться, куда придет справка и когда в итоге? Первый раз с таким ужасом сталкиваюсь. До этого уже заказывала эту справку на другом адресе, все пришло нормально и вовремя и в отделение банка, а не на мой адрес!

Добрый день! Скажите ,пожалуйста, у меня уже нет сил бороться с вашими сотрудниками. В начале января позвонила на горячую линию заказать справку по уплаченным процентам банка, мне ответили, что без кодового слова дистанционно заказать мне ее нельзя. я назвала паспортные данные все равно отказали, сказали идти в отделение на кузнецова 21.30.01.2021в отделении я простояла в очереди 3 часа, у сотрудника просидела ровно час, после чего он мне сказал, что программа не работает, пишите заявление и когда справка придет к нам в отделение, я вам лично отзвонюсь в течении 5 рабочих днейПрошло ровно две недели я опять звоню на горячую линию, узнать готова ли справка, ответ "статус отменен", давайте оформим заново, на слова о том, что я не помню кодового слова мне сказали ничего страшного, можно без него (хотя до этого меня уверили, что даже паспортные данные не заменят кодового слова так что идите в отделение)! Справка придет на ваш почтовый адрес в течении 20ти рабочих дней!? Куда мне обращаться, куда придет справка и когда в итоге? Первый раз с таким ужасом сталкиваюсь. До этого уже заказывала эту справку на другом адресе, все пришло нормально и вовремя и в отделение банка, а не на мой адрес!

Мой второй отзыв о чудесном РОСБАНК. Как я писал ранее, договор ипотеки от Дельтакредит перешёл на обслуживание в Росбанк. Про сервис, обслуживание и отказе в ипотечных каникулах, указано в моем предыдущем отзыве.Предистория: За несколько лет обслуживания ипотечного договора, накопилась сумма пеней из за несвоевременной оплаты.Хронология: 18.01 произвёл ежемесячную оплату по ипотеке, путём перевода со своей зарплатной карты в другом банке. Думаю срок оплаты 22.01, в этом месяце есть возможность оплатить раньше. 28.01 проверяю кредитную историю и вижу, что нахожусь в просрочке. Звонок в контактный центр и очередной сюрприз от Росбанк: ежемесячный платёж, поскольку был произведён раньше даты платежа, банком расценён как погашение накопленных пени!? И поскольку денежные средства списаны как погашение пени, необходимо дополнительно внести ежемесячный платёж.Уведомлений о списании пени не приходило, уведомления о просрочке не приходило. Пени и их списание в личном кабинете не отображены.P.S. Оплатил дополнительно сумму ежемесячного платежа и полностью все оставшиеся пени, по состоянию на 11.02.2021, договор висит в просрочке...

Благодарю Ольгу Б-юг за сотрудничество с АН. Всегда на связи,готова оперативно отвечать на вопросы и принимать быстро решения,в 90% случаях положительные.Каждая заявка обрабатывается максимально быстро .Очень важно иметь таких партнёров,которым не безразличны клиенты.Спасибо!Я и дальше буду привлекать Ольгу Б-юг к работе со своими клиентами.

Обслуживаюсь в Росбанк уже 2 года. Мне очень нравятся сервисы, предлагаемые банком. Есть все возможности для проведения многих операций без посещения отделения. На данный момент я уже освоил и активно пользуюсь платежами, проходящими через приложение и самоинкасацией. А даже если нужно обращаться в офис, то все вопросы решаются моментально.

Вчера вечером решила оформить заявку на кредитную карту. Пришло одобрение на почту (с указанным лимитом) и предложение получить эту карту. Выбрала отделение, время. Сразу же позвонили из колцентра с уточнением желаю ли я получить карту. Подтвердила. Так же мне было сказано о том что можно подать заявку на кредит наличными, якобы для меня максимальная сумма 5 млн. Я немного удивилась , т.к. на сайте нашла только про 3 млн. Но ладно. Взяла паспорт, 2ндфл и сегодня утром приезжаю в банк. Оператор (извините если путаю название должности) Мария сообщила что по моим данным максимально можно 2 млн попросить. Ладно, оформляйте. Пришёл отказ. Не понятно почему (з/п хорошая, кредитная история тоже), но да ладно, бывает. Я говорю: давайте тогда кредитку выпишем, раз уж её одобрили, а там может ещё раз обращусь. И вот тут происходит удивительное: Мария даёт мне несколько бумаг на подпись, с согласием на обработку данных, с согласием на оформление., ксерит паспорт. Приходит одобрение (назвала тот же лимит что и на почту пришло). А вот дальше удивительное: пока Мария отправила на дальнейшее одобрение (так она мне объяснила, сказав что это формально т.к. уже есть одобрение), она распечатала договор, достала карту не именную и дала мне договор на подпись. И дальше цирк. Банк отказывает в кредитной карте. И так три раза (смс пришли тоже). А перед этим пришло смс о том что по моей заявке изменён номер телефона. В общем получается что договор я подписала, меня даже сфотографировали. А карты у меня на руках нет так как банк отказал. Договор я попросила разорвать при мне. Но теперь беспокоюсь, достаточно ли этого. Может нужно что-то ещё получить? Справку какую-то о том что у меня нет кредитов в данном банке? И что за цирк с одобрено/отказано? Мария объяснила это тем что у меня расхождения в паспорте и заявке. Но так как это может быть? Я заполняла анкету, Мария снова заполняла. Что там расходиться может?

Вчера вечером решила оформить заявку на кредитную карту. Пришло одобрение на почту (с указанным лимитом) и предложение получить эту карту. Выбрала отделение, время. Сразу же позвонили из колцентра с уточнением желаю ли я получить карту. Подтвердила. Так же мне было сказано о том что можно подать заявку на кредит наличными, якобы для меня максимальная сумма 5 млн. Я немного удивилась , т.к. на сайте нашла только про 3 млн. Но ладно. Взяла паспорт, 2ндфл и сегодня утром приезжаю в банк. Оператор (извините если путаю название должности) Мария сообщила что по моим данным максимально можно 2 млн попросить. Ладно, оформляйте. Пришёл отказ. Не понятно почему (з/п хорошая, кредитная история тоже), но да ладно, бывает. Я говорю: давайте тогда кредитку выпишем, раз уж её одобрили, а там может ещё раз обращусь. И вот тут происходит удивительное: Мария даёт мне несколько бумаг на подпись, с согласием на обработку данных, с согласием на оформление., ксерит паспорт. Приходит одобрение (назвала тот же лимит что и на почту пришло). А вот дальше удивительное: пока Мария отправила на дальнейшее одобрение (так она мне объяснила, сказав что это формально т.к. уже есть одобрение), она распечатала договор, достала карту не именную и дала мне договор на подпись. И дальше цирк. Банк отказывает в кредитной карте. И так три раза (смс пришли тоже). А перед этим пришло смс о том что по моей заявке изменён номер телефона. В общем получается что договор я подписала, меня даже сфотографировали. А карты у меня на руках нет так как банк отказал. Договор я попросила разорвать при мне. Но теперь беспокоюсь, достаточно ли этого. Может нужно что-то ещё получить? Справку какую-то о том что у меня нет кредитов в данном банке? И что за цирк с одобрено/отказано? Мария объяснила это тем что у меня расхождения в паспорте и заявке. Но так как это может быть? Я заполняла анкету, Мария снова заполняла. Что там расходиться может?

Брала рассрочку в Русфинанс банке, больше года проблем не было, пока кредитный договор не был уступлен Росбанку. Ладно, решила закрыть кредит досрочно, чтоб не открывать новый счёт в Росбанку.... И тут началось, обратилась в офис в г. Ставрополь, ул. Ленина, 09.02.2021,дали реквизиты для оплаты, но оказалось это НЕ ТЕ РЕКВИЗИТЫ. Звоню в Росбанку, говорят платите по старым реквизитам, так как онлайн банк стал недоступен из-за переуступки прав, то звоню в Русфинанс, прошу дать реквизиты, переводят в Росбанк 😤 причём оператор просто хамка. В Росбанке отвечают, что переведут в Русфинанс банк для уточнения реквизитов 🤬🤬🤬 с горем попалам узнала реквизиты, деньги перевела, завтра снова предстоит эпопея с заявлением на досрочку. Короче не в один из этих банков больше ни-ни!!!

Посещала отделение Росбанка с целью досрочного погашения займа, который брала примерно год тому назад. Специалист объяснила мне, что нужно предварительно подавать заявку, но так как я об этом не знала, что заявление приняла на месте и сказала, что постарается помочь с более быстрым закрытием кредита. Так и сделала, не пришло переплачивать проценты еще 2 недели.

Посещала отделение Росбанка с целью досрочного погашения займа, который брала примерно год тому назад. Специалист объяснила мне, что нужно предварительно подавать заявку, но так как я об этом не знала, что заявление приняла на месте и сказала, что постарается помочь с более быстрым закрытием кредита. Так и сделала, не пришло переплачивать проценты еще 2 недели.

ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ПРОВЕДЕНИЕ СДЕЛКИ ПО ИПОТЕКЕ! Не впервые обращаюсь в этот банк и очень довольна! Довольна даже настолько, что максимально попытаюсь перейти на обслуживание в нем, а уж ипотека - однозначно и бесповоротно!Ставки, различные программы по их снижению; различные  графики платежей; прекрасные, удобные и комфортные офисы; дружелюбные сотрудники - это далеко не все то, от чего я в восторге! Но особенно хочу отметить грамотный и внимательный персонал.Б-г Ольга, менеджер, с которым я общалась и сотрудничала - это лучшее воплощение моего представления об ипотечном консультанте, менеджере, банковском работнике! Вся информация, все решения доходили до меня почти мгновенно; готовность помочь, подсказать, разобраться в вопросах и ситуациях на самом высочайшем профессиональном и человеческом уровне! Внимательный индивидуальный подход Ольги к клиентам восхищает, и я, как думаю и многие другие, обратившиеся к ней за помощью или консультацией люди, переставала чувствовать себя безымянной незначимой для банка и для всей банковской структуры единицей, эдаким безликим винтиком огромного механизма финансовой системы. Спасибо ей большое за манеру общения, за приветливость, оперативность и профессионализм!!!Рекомендую всем ипотеку в Росбанке и, особенно, с таким менеджером как Ольга Б-г!

Мною была оформлена заявка на рефинансирование ипотечного кредита в Росбанке. Получено предварительное одобрение и назначен менеджер К-ов Дмитрий (Филиал ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом»:г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19, этаж 11 ). По указанию Дмитрия я подготовил и направил все документы, заказал независимую оценку квартиры в компании, рекомендованной банком, а также страхование жизни, здоровья и имущества, в СК "Согласие" аккредитованной банком. Список страховых компаний мне так же предоставил менеджер Дмитрий. К-ов Д. заверил меня, что для оформления договора рефинансирования достаточно паспорта, СНИЛС, выписки из ПФР, справки об остатке задолженности в Сбербанке и выписки из домовой книги. По заверениям Дмитрия, если при независимой оценке стоимость моей недвижимости в два раза превысит сумму кредита, то я могу не предоставлять в банк следующие документы - Технический паспорт, заверенный органами БТИ; Экспликация + поэтажный план, заверенные органами БТИ; Кадастровый паспорт/выписка, заверенная органами БТИ; План в составе выписки из ЕГРН.Однако, после предоставления документов начались проблемы. Оказалось, что я должен дополнительно застраховать и титул, что ведет к непредвиденным расходам (более 10 т.р. ). Также, застраховаться я могу только в СК "SGI", а иначе мне требуются все перечисленные документы, и те, которые были необязательны. Менеджер СК "Согласие"  также выразил недоумение по поводу того, что по уверениям менеджера банка я не могу быть застрахован в СК "Согласие", а независимая оценка выполнена некорректно. Когда же я стал спрашивать К-ва Д. о причинах такого отношения ко мне, он ничего не смог ответить по существу и бросил трубку. На мою просьбу дать контакты его руководства (по его словам это С-ко Сергей) телефон предоставлен не был и я был уведомлен, что С-ко со мной не сможет связаться ближайшие 4.Что в итоге:- Постоянные изменения условий кредитования и количества предоставляемых документов;- Попытки навязать ненужные услуги или услуги с неоправданно завышенным ценником (страхование титула, "свою" дорогую страховую компанию);- Предоставление аккредитованных банком компаний, услуги которых впоследствии признаются некорректными (независимая оценка, перечень аккредитованных СК);- Попытка влиять на представителей других компаний (представителя страховой компании);- Затягивание времени при решении любых вопросов;-  Неспособность ответить на вопрос. На все вопросы один ответ - "Такова политика банка";- Нежелание руководства идти на контакт.Принял решение не кредитоваться в данном банке.

У меня эта карта уже второй год. Брал на нее акустику, недавно вот Xbox Series X купил. В общем очень удобно ее держать на такие случаи. Ни копить не нужно, ни у друзей занимать. А в месяцы простоя за обслуживание всего по 99 рублей списывают. Мне такие условия подходят. Поэтому даже друзьям рекомендую.

24 декабря мне пришла СМС о предоставлении документов в банк, каких не указали. Через колл-центр кое-как у третьего оператора выяснила какие же документы от меня требуются.На следующий день я подъехала в банк и предоставила документы по списку. Еще через день у меня требуют дополнительные документы все предоставляю, затем требуют еще, в конце концов я не смогла предоставить день в день один документ в силу того, что приехала в банк с определенным перечнем запрашиваемых документов, кто же знал, что документы будут запрашивать по делу и не по делу. В итоге обвинение от представителя банка, что якобы работая в больнице невозможно заниматься бизнесом и с этим заявлением мне закрыли все счета, прислали СМС о прекращении в дальнейшем таких операций. В итоге от испытанного стресса словила коронавирус, месяц пролежала на больничном в изоляции. В это время звонила в колл-центр где меня убедили, что можно повторно сдать документы и разблокировать счет. После выздоровления и курса реабилитации я повторно сдаю документы, на следующий день поступает звонок из банка об отказе рассмотрения документов. Еще в отделении меня обвинили в обмане государства, якобы нельзя заниматься предпринимательством имея работу в гос.больнице.Вопрос к банку:1. В каком законе прописано не заниматься предпринимательством, если работаешь обычным специалистом в больнице? (для особо одаренных это не гос.служба)2. Смысл было врать в наглую о повторном рассмотрении документов, если такое даже не предусмотрено?В итоге отвратительное обслуживание, искренне не советую сотрудничать с данным банком. Являлась клиентом банка с 2010 года

24 декабря мне пришла СМС о предоставлении документов в банк, каких не указали. Через колл-центр кое-как у третьего оператора выяснила какие же документы от меня требуются.На следующий день я подъехала в банк и предоставила документы по списку. Еще через день у меня требуют дополнительные документы все предоставляю, затем требуют еще, в конце концов я не смогла предоставить день в день один документ в силу того, что приехала в банк с определенным перечнем запрашиваемых документов, кто же знал, что документы будут запрашивать по делу и не по делу. В итоге обвинение от представителя банка, что якобы работая в больнице невозможно заниматься бизнесом и с этим заявлением мне закрыли все счета, прислали СМС о прекращении в дальнейшем таких операций. В итоге от испытанного стресса словила коронавирус, месяц пролежала на больничном в изоляции. В это время звонила в колл-центр где меня убедили, что можно повторно сдать документы и разблокировать счет. После выздоровления и курса реабилитации я повторно сдаю документы, на следующий день поступает звонок из банка об отказе рассмотрения документов. Еще в отделении меня обвинили в обмане государства, якобы нельзя заниматься предпринимательством имея работу в гос.больнице.Вопрос к банку:1. В каком законе прописано не заниматься предпринимательством, если работаешь обычным специалистом в больнице? (для особо одаренных это не гос.служба)2. Смысл было врать в наглую о повторном рассмотрении документов, если такое даже не предусмотрено?В итоге отвратительное обслуживание, искренне не советую сотрудничать с данным банком. Являлась клиентом банка с 2010 года

Добрый день! В настоящий момент столкнулась с проблемой в работе РОСБАНКА. Мною, 24.12.2020 было получено предложение по снижению процентной ставки по действующему кредитного договору в течении 30 календарных дней.  Процесс изменений условий кредитного договора затягивается, банк выдвигает следующую причину:Уведомляем Вас, что в связи с ограниченной работой депозитария и невозможностью выемки закладных проведение сделок по изменению условий кредитного договора временно приостановлено.После возобновления работы депозитария сотрудники Банка свяжутся с Вами в приоритетном порядке для согласования даты и времени встречи по изменению условий Кредитного договора.Предложение Банка по изменению условий кредитного договора останется актуальным.Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество.«Настоящее сообщение и любые приложения к нему  конфиденциальны, предназначены исключительно для лиц, которым они адресованы, и могут содержать информацию, распространение которой ограничено законом. Любое несанкционированное использование или распространение сообщения запрещается.Имеет ли право банк ссылаться на работу депозитария и не предложить конкретных сроков урегулирования проблемы?