21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте представители банка. Отзыв для Вас. Пишу в последний раз. Если проблема не решится буду обращаться в суд. Суть претензий. Повысили процентную ставку по ипотеке с 10.74 до 15.34 из за не оплаченной ипотечной страховки. Оплатил. Предоставил документы, в личном кабинете страховка оплачена. Но процентная ставка снизилась до 13,24. Почему? Почему не 10.74 как было и как указано в договоре? Я свои обязанности по договору исполнил а банк нет. В чате в социальных сетях по телефону проблему решить не могут. Говорят что причины не видят, оставляют заявку, обещают что специалисты свяжутся со мной и пропадают. Уже месяц. Я должен платить повышенную ставку, терять свои деньги а банк не может просто выполнить свои обязанности по договору. В договоре указанно что процентная ставка 10.74 при соблюдении коллективного ипотечного страхования. Я договор соблюдаю. Просрочек нет и не было. Огромная просьба разобраться в самые быстрые сроки. Если на моё сообщение не будет дан ответ в течении Семи (7 ) дней буду обращаться в суд за возмещением материальных компенсаций и жалобы на банк за не исполнении своих обязанностей.

Я обратился в отделение Измайловская по адресу Измайловская площадь д. Давно являюсь клиентом банка. Были нерешенные вопросы по моим счётам и картам. Потерялась сумма и требовался перевыпуск карт. Сотрудник отделения  Г-на Регина помогла решить все вопросы. Особенно хочу отметить чуткость и профессионализм сотрудников.  рекомендую данное отделение, обслуживанием остался доволен.

Я обратился в отделение Измайловская по адресу Измайловская площадь д. Давно являюсь клиентом банка. Были нерешенные вопросы по моим счётам и картам. Потерялась сумма и требовался перевыпуск карт. Сотрудник отделения  Г-на Регина помогла решить все вопросы. Особенно хочу отметить чуткость и профессионализм сотрудников.  рекомендую данное отделение, обслуживанием остался доволен.

Являюсь зарплатным клиентом  Зара, обратился в отделение  за получением карты попал к сотруднику Галине! Все очень понравилось, я не знал ранее о опциях кэшбек , Галина меня ознакомила со всеми акциями преимуществами , все рассказала и показала очень подробно , в офисе очень уютно спокойно, сама карта тоже понравилась по наполнению ))

Здравствуйте! Банком довольна.В связи с сомнительной операцией решила перевыпустить карты, но последовательно, дебитовую, затем кредитную. Дебитовую перевыпустила в течение 5 дней. Всё благополучно. В это же день решила перевыпустить кредитную на другие условия, поменять "120 дней" на "#можновсе" (я исходно так хотела, то первый менеджер напутала и лень было менять. И вот с обменом кредитной - не получилось. Менеджер создала новую заявку и ее тут же не одобрили и я просто отказалась от карты. Чем меньше кредитных карт - тем лучше ))) Сами первый раз ее навязывали открыть и теперь видео политика банка поменялось. И хорошо! Успехов и процветания банку! Давайте жить без кредитов! )) За обслуживание"5", "4" только за отсутствие логики в действиях банка.

Здравствуйте! Банком довольна.В связи с сомнительной операцией решила перевыпустить карты, но последовательно, дебитовую, затем кредитную. Дебитовую перевыпустила в течение 5 дней. Всё благополучно. В это же день решила перевыпустить кредитную на другие условия, поменять "120 дней" на "#можновсе" (я исходно так хотела, то первый менеджер напутала и лень было менять. И вот с обменом кредитной - не получилось. Менеджер создала новую заявку и ее тут же не одобрили и я просто отказалась от карты. Чем меньше кредитных карт - тем лучше ))) Сами первый раз ее навязывали открыть и теперь видео политика банка поменялось. И хорошо! Успехов и процветания банку! Давайте жить без кредитов! )) За обслуживание"5", "4" только за отсутствие логики в действиях банка.

Добрый день.  1. Реструктуризация.  Обратилась в банк 13.10.2020г. Общалась с сотрудником банка по электронной почте. Предоставила все документы. Причина: потеря дополнительного заработка, развод, большая кредитная нагрузка. Получила ответ: Нужно предоставить документ о дополнительном месте работы (я не могу предоставить документ, т.к компания обанкротилась, и тем более назревает вопрос ! когда вы выдавали кредит почему не спрашивали дополнительные документы о доп. доходе? я об этом указывала) И что причина кредитная нагрузка - это не причина для реструктуризации! Мой доход составляет 26100р при платеже в месяц 24910р - это 95%! 17.10.2020 - был платеж сделан, НО! какими жертвами?! мне пришлось взять микро займ.  Банк считает это нормально? Получается, что сделать платеж 17.11 я уже не смогу!  Как мне быть в такой ситуации?2. Коллекторы и утечка информации! 15 сентября я была в Зеленоградском отделении, менеджер обновил все личные данные, я указала доп контакт которому можно звонить в случае если мне не дозвонятся, подписала кучу документов.  В итоге: 17.09 я не смогла сделать платеж, сразу пошли звонки от банка, самое интересное трубку держут 2-3 гудка и сбрасывают,  я даже из сумки телефон достать не успеваю, звонок сбрасывается. Доп контакту  так ни одного раза не позвонили! Зато! звонили тем людям которых я не указывала, откуда у вас контакты! Вы совсем оборзели?! Это нарушение 230 ФЗ ! Вы не имеете права! Разве этот контакт указан в кредитном договоре? Причем я узнала об этом буквально вчера 10.11!

Моя эпопея с банком длится уже 3 месяц. Сначала я хотел закрыть досрочно ипотеку полностью и в мобильном приложении списалась комиссия дважды и ипотека не закрылась вовремя, чтоб урегулировать данный вопрос -закрыть ипотеку и вернуть комиссию ушло 2 месяца и с десятка 2 обращений через разные каналы в банк. Теперь вернувшуюся комиссию на расчетный счет ипотеки не могу снять, так как оказывается не подключена услуга смс оповещения и никто подключить не может. Предлагают ехать чтобы снять деньги в соседний город (в Уссурийске нет ипотечного центра) а это 100км в одну сторону и потерянный день ради шести тысяч. Ни обращения в отделение банка в г Уссурийске, ни на горячую линию, ни заявления в приложении и по почте ничего не решает. всем пофигу. Зато приходят предложения по кредитам, звонят, скидывают на почту и смс. ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!!! Вы уже 3 месяц морочите мне мозги.

07.09.2020 г. банком был наложен арест на денежные средства организации в связи с возбуждением исполнительного производства ФССП, 27.10.2020 г. тем же судебным приставом было направлено постановление о снятие и ареста и обращение взыскания на денежные средства, и при недостаточности их на счету снимать по мере поступленияДенежные средства взыскиваются сотрудником организации, в связи с установленной задолженностью заработной платы перед ним.09.11.2020 г. в банк поступило постановление ФССП о снятие ареста и взыскания средств от 27.10.2020г. и на расчетном счету стало видно, что появились два платежных поручения на сумму задолженности перед работником (пп 1) и исполнительный сбор ФССП (пп 3). По телефону контактного центра сказали,  что на счету нет полной суммы для исполнения постановления ФССП, и не смотря на то что в постановление написано взыскивать по мере поступления, банку необходимо чтобы была ВСЯ сумма и уже потом произойдет взыскание. Из всей суммы не хватало 5 тысяч рублей. В контактном центре попросили пополнить баланс расчетного счета организации, и таким образом платежные поручения будут исполнены, так как они уже находятся в обработке.10.11.2020 г. счет организации был пополнен на 5000 рублей, после чего два платежных поручения из банка исчезают, пропадают. А на денежные средства снова накладывается арест по постановлению от 07.09.2020 г. - ПОВТОРНОПостановление о снятие ареста и взыскание от 27.10.2020г. пропадает вместе с платежными поручениями, которые были в обработке.  БАНК просто ВЫКИНУЛ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОТ ФССПТаким образом у нашей организации заблокировались денежные средства на счете компании, хотя вопрос по ним был уже фактически решен. В результате действий банка сотрудник не может получить заработную плату и организация не может распоряжаться денежными средствами .В ближайшее время будем обращаться с заявлением о проведении проверки по факту проверки на совершения  правонарушения. В прокуратуру и Роспотребнадзор.

07.09.2020 г. банком был наложен арест на денежные средства организации в связи с возбуждением исполнительного производства ФССП, 27.10.2020 г. тем же судебным приставом было направлено постановление о снятие и ареста и обращение взыскания на денежные средства, и при недостаточности их на счету снимать по мере поступления Денежные средства взыскиваются сотрудником организации, в связи с установленной задолженностью заработной платы перед ним. 09.11.2020 г. в банк поступило постановление ФССП о снятие ареста и взыскания средств от 27.10.2020г. и на расчетном счету стало видно, что появились два платежных поручения на сумму задолженности перед работником (пп 1) и исполнительный сбор ФССП (пп 3). По телефону контактного центра сказали,  что на счету нет полной суммы для исполнения постановления ФССП, и не смотря на то что в постановление написано взыскивать по мере поступления, банку необходимо чтобы была ВСЯ сумма и уже потом произойдет взыскание. Из всей суммы не хватало 5 тысяч рублей. В контактном центре попросили пополнить баланс расчетного счета организации, и таким образом платежные поручения будут исполнены, так как они уже находятся в обработке. 10.11.2020 г. счет организации был пополнен на 5000 рублей, после чего два платежных поручения из банка исчезают, пропадают. А на денежные средства снова накладывается арест по постановлению от 07.09.2020 г. - ПОВТОРНО Постановление о снятие ареста и взыскание от 27.10.2020г. пропадает вместе с платежными поручениями, которые были в обработке.  БАНК просто ВЫКИНУЛ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ОТ ФССП Таким образом у нашей организации заблокировались денежные средства на счете компании, хотя вопрос по ним был уже фактически решен. В результате действий банка сотрудник не может получить заработную плату и организация не может распоряжаться денежными средствами . В ближайшее время будем обращаться с заявлением о проведении проверки по факту проверки на совершения  правонарушения. В прокуратуру и Роспотребнадзор.

Являюсь зарплатных клиентом Росбанка 8 лет. 20июня 2020 совершил единовременную покупку на 50тр, банк карту заблокировал аргументировав, проведением сомнительной операцией. Позвонил на горячую линию, не смог разблокировать по причине отсутствия кодового слова, пришлось ехать в отделение банка в СПб на Ленинский проспект 161 для создания кодового слова, после которого обещали разблокировать карту.По приезду в банк отстоял огромную очередь( отсутствие элект очереди)обратился к менеджеру со своей проблемой, написал заявление на создание кодового слова: по итогу менеджер мне заявила, что моя Карта не может быть разблокирована( даже с наличием кодового слова) перевыпустила новую карту, при том что на вопрос перевыпускать ли мне новую карту, я ответил отрицательно ( не расслышала). На момент посещения у меня был ( золотой зарплатных проект) перевыпустили обычную карту.Выйдя из офиса, позвонил в контактный центр, заново рассказал причину обращения, назвал кодовое слово и мою карту разблокировали( обещали через 3 минуты, разблокировали только через 4 часа, после повторного звонка), ответили что не знают почему менеджер в отделении,  предоставила не корректную информацию.По итогу: 3 часа потраченного времени в выходной день. Некомпетентность менеджера в отделении банка. 2. Написал заявлении на изменение номера телефона для смс информирования, это уже 2 раз, смс так и приходят на старый номер, проблеме 3 год. итог- отказываюсь  от зарплатного проекта в РОСБАНКЕ! никому НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ! Отношение к клиентам очень изменилось, так как являюсь их клиентом уже давно!

Решила сделать частично досрочное погашение ипотечного кредита.В личном кабинете не работает кнопка для рассчета и подачи заявки.Я неоднократно подавала заявку на устранение неполадок личногокабинета, заняло это пол года и все без результатно. Решила податьзаявку через сотрудников банка- отказ, сказали подавайте черезобщие вопросы в личном кабинете за сутки 03.11.20 через личные вопросы я подала заявление на частичное погошение онсновного долга на 06.11.20 сумма была 308000рублей, но шестого числа деньги не списали. Я 4 дя званила в этот банк и разговаривала с разными операторами.В итоге 09.11.20 они мне сказали что уже задним числом деньги не спишут и мне необходимо заявление написать на 10.11.20 я написала это заявление 10 числа позвонила в банк раз 20 и только после этого мне списали эту сумму с основного долга, но опять неудачка мне не изменили сумму платежа как я и указывала в заявлении а сократили срок ипотеки. За последние последние пол года, этот банк мне вытрепал кучу нервов и обманул т.к. мои деньги лежали в банке с 03.11.20 а списание провели 10.11.20 попользовались моими деньгами и еще за эти дни мне же % платить. Не связывайтесь с этим банком. Этому банку нужно сделать полныю проверку.

Отзыв, в первую очередь, относится лично к менеджеру петербургского отделения банка Марии В-вой.Мария сопровождала процесс рефинансирования кредита от момента обращения в банк до выхода на сделку. Всё было организовано профессионально; ответы на возникавшие вопросы были исчерпывающие; все процессы проведены максимально оперативно и качественно.Спасибо!

Не особо активно оставляю отзывы и не очень люблю оценивать, но здесь пройти не могу. Хочу выразить огромную благодарность Екатерине Д-ян, менеджеру по партнерским продажам банка Росбанк.  По роду деятельности часто сталкиваюсь со специалистами по ипотеке разных банков, отношусь к ним нейтрально, но Екатериной искренне восхищаюсь. Ответственная, всегда на связи, четко знает банковские продукты. Расскажу последний случай: клиентка из региона, очень мнительная, всего боялась, возможность рассмотреть ее заявку дистанционно не рассматривала, казалось, сделка сорвётся, но здесь за дело взялась Екатерина, позвонила, поговорила с клиенткой, все ей рассказала и, о чудо, наша дама согласилась одобряться дистанционно, соответственно, и сделка у нас состоялась. Одобрение получили день в день. С клиентом всегда на связи, всегда успокаивала и помогала по сопровождению сделки. Клиент из региона приехала в спб и подписала кредитный договор! И ещё много раз я сталкивалась с Екатериной по работе и всегда удачно. Спасибо огромное Росбанку в целом и Екатерине в частности, всегда обращаюсь с удовольствием.

Интернет-банк и Мобильный банк умерли разом. Извините но "Премиальное" обслуживание подразумевает другое! 8-800*****34 доб. 2 что-то пытаются сказать - но увы. 1 (прописью ОДИН) балл за сервис. Что мне еще ожидать - если это не начало месяца и не конец года? Это случайность или закономерность?  Жду развернутых и ПОДРОБНЫХ комментариев от банка. Еще раз напомню - смена банка - пара-тройка кликов в Интернете!

Я обратилась в банк за ипотечным кредитом в 2017 году. Начала сотрудничать по данному вопросу с персональным менеджером К-ной Н. А. Наталья Александровна познакомила подробно познакомила меня с условиями оформления кредита. После грамотной консультации персонального менеджера  мне был оформлен ипотечный кредит.  За три года тесного сотрудничества с Росбанком, а именно с К-ной Н. А. были оформлены актуальные продукты (кредитная карта, страховка от коронавируса мне и моей семье, снижена процентная ставка по ипотечному кредиту). Хочу поблагодарить К-ну Н. А. за внимательное отношение,  грамотные консультации, доступную и актуальную информацию и индивидуальный подход к клиентам.

Стала клиентом этого банка поневоле. Мой договор был открыт в Русфинансбанк. Спустя два года Русфинанс решил переуступить мой договор в Росбанк. Казалось бы, какая разница? Да вот только сколько проблем они мне на ровном месте создали.... Оплата кредита через приложение Русфинанс стала невозможна. Вход в приложение Росбанк невозможен, потому что, внимание (!) мне нужно ехать В ОФИС ЧТОБЫ ОТКРЫТЬ СЧЁТ, чтобы попасть в приложение. Спрашивается, а зачем? Если у них есть все мои данные, если есть мои документы - в чем проблема открыть счёт автоматически? Пандемия, ау! Дистанционное обслуживание, ау! Прогресс? Не, не слышали. Вот такой бред на ровном месте. Создали мне «гемморой»,  доступа в приложение нет без посещения офиса, платежи возможны только через какие-то «рога и копыта» по каким-то не пойми каким реквизитам. Вот вам и обслуживание в 2020 году. Если бы была возможна оценка минус миллион - поставила бы ее. Впервые с таким сталкиваюсь за последние годы

Крайне разочарован поведением этого банка. Работаю в сфере Рко как партнёр банка по привлечению клиентов. В банк были переданы заявки на открытие счёта, счета были открыты, но банк по каким-то причинам 2 месяца эти счета не оплачивал, всё кормил завтраками, на разбирательстве, оплатим в следующем месяце и т.д. В итоге после того как прошло 2 месяца банк решил эти счета не оплачивать сославшись что один счёт стал дублем после открытия на второй месяц, хотя и по актам и по отчётам такого статуса и в помине не было, а второй счёт что закрыли и оплачивать не будут... Работать с вами принципиально теперь не буду если не выполните своих обязательств по оплате и не перестанете обманывать своего партнёра.

Хочу поблагодарить сотрудника Росбанка Юлию Ш-ву за внимательность. Юлия менеджер, который ведет мою организацию, мне нужно было срочно получить наличные по чеку, она помогла мне в получении в тот же день, хотя снятие производится только по предварительному заказу. И главное обратила мое внимание на заполненный символ- основание (выдача кредитных средств), по которому комиссия была довольно высокой. Я перезвонил бухгалтеру и оказалось, что это действительно ошибка! Мы оперативно перезаполнили новый чек, Юлия подсказывала все нюансы заполнения. Я получил свои деньги и как оказалось сэкономил около 30т.р и избежал проблем с бухгалтерией! В другом банке бы просто приняли чек, не задумываясь. Приятно работать с Банком в котором заботятся о твоих доходах, спасибо.

Ужасное отношение к текущим клиентам. При подаче заявления на пересмотр условий кредитного договора, рассматривают очень долго. Потом снижают на минимально возможный процент, что Ваш процент все равно остается не в рынке. Выше даже чем дадут новому клиенту при обращении. Это единственный банк который еще и деньги за внесение изменений в договор берет, и деньги не малые...Так на данный момент я подтвердил согласие и написал заявление и разместил в личном кабинете 8 октября 2020 года. Максимальный срок рассмотрения  30 к.д. Статус заявление на текущий момент "Запрос в обработке".....Но звонить по предложению СУПЕР КРЕДИТА регулярно не забывают. МОЛОДЦЫ!!!!