21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Мне пришел запрос от вашего банка. По 115-фз.Счет в вашем банке являлся для меня дополнительным и не использовался. Мне позвонила менеджер Анастасия Б-ва , а также с электронного адреса A*va@rosbank.ru пришло письмо  о том, что если банком срочно не начать пользоваться - его заблокируют. Выставила покупателю счет для оплаты на ваш банк. Покупатель счет оплатил. Для исполнения обязательств по договору я оплатила нужный товар. Банк снял свою комиссию РКО и заблокировал мне счет, со ссылкой на 115-фз. Все документы предоставлены как через систему ДБО так и на эл. почту. Я требую объяснений, как 2 совершенно обычные операции могут быть "подозрительными и нести риски для банка" Я требую тщательного рассмотрения всех предоставленных мною документов и разблокировки ДБО.

Получил ипотеку в Росбанк Дом 13 ноября. Сразу возникла проблема со входом в личный кабинет Росбанк Дом.Не работает как на сайте, так и в приложении Росбанк (вкладка ипотека -> управление кредитом).14 ноября обратился с проблемой по телефону. Сделали заявку. Позже заявку отметили как решенную - проблема осталась.5 декабря обратился с той же проблемой по телефону. Опять прогнали по стандартным процедурам (побробуйте из браузера, попробуйте из приложения, побробуйте еще раз). Сказали что не могут помочь и обратиться в отделение.7 декабря обратился с той же проблемой в отделение. Сотрудник с моего телефона повторил проблему. Сказал что не может помочь. Создал заявку. 10 декабря заявка отмечена как решенная - проблема осталась.Уже прошел почти месяц с момента как я пытаюсь решить проблему и она остается не решенной. 13 декабря уже будет первый платеж по ипотеке, а я не могу зайти в личный кабинет и управлять досрочным погашением. Если я не могу управлять досрочным погашением - значит я теряю деньги. И вариант ездить в отделение каждый раз когда я хочу воспользоваться досрочным погашением - это тоже потеря времени и денег. Когда я пользуюсь Банком в 2020 году я ожидаю что могу удаленно сделать то что ДОЛЖНО быть доступно удаленно.

Открыл счет в банке Росбанк, как только туда поступила первая , маленькая сумма денег - банк сразу заблокировал счет! потребовал кучу документов. Я все документы предоставил, все описал. Обратной связи с банком нет, звонить туда бесполезно- никто ничего по счету не знает! Зачем там сидят менеджеры мне не понятно, они ничего не знают. Менеджера к моему счету не привязали. По документам никто ничего ответить на может. Я даже счет закрыть нормально не могу. Банк опять требует какие-то документы, но менеджер не знает какие именно!  кто ответственный за весь этот бардак? Дайте просто закрыть счет и уйти от вас! Я никому не советую связываться с этим банком, тут самое отвратительное отношение к клиентам

Выражаю Благодарность М-й Виктории С. По кредиту. Работа очень качественная , грамотная, c непосредственным участием ко мне как к клиенту.  Чуткое отношение к своему делу и к клиенту. Это лучший сотрудник банка которого я встречал в офисах обслуживания. Так держать молодец! Константин.

Пришла в отделение банка 4584 оформить заявку на кредит, подошла к знакомому менеджеру для консультации, все устроило, выходит значит распустившая свой павлиний хвост управляющая Ш-ш Ольга Борисовна и вещает мне, что клиентам находящиеся в декретном отпуске кредит не положен ( ну да ладно с этим согласна), но дальше самое интересное меня выставили мошенницей при всех сотрудниках и клиентах которые были в зале, хотя мы друг друга знаем не один год, у ее менеджера глаза стали по 5 рублей от того, что меня добросовестного заемщика выставили мошенницей, а у меня так чуть челюсть не отвалилась , сказать что я в шоке ничего ничего не сказать! Закрыла все счета и сдала карту на уничтожение, больше ни ногой в данный банк, такого свинского отношения от данной особы я не ожидала, даже если я и бывший сотрудник никто не имеет права со мной так общаться и оскорблять, поэтому уважаемые Е.Ю З-ко и С.В Р-на прошу провести профилактическую беседу с данной особой и принести лично извинения от Ш-ш О.Б., а то дорастут с обычного менеджера до руководящей должности и начинаю пальцы гнуть.Спасибо! Хочу заметить рейтинг моей кредитной историй 87%

Столкнулся с этим ужасным банком на днях. Не удивительно, что на Банки.ру у него средняя оценка 1,91. Была бы оценка меньше 1 я бы поставил меньше 1. Хочу поделиться своей ситуацией, чтобы люди знали, куда идут и в этот банк больше не обращались.  Попал в ДТП на своем автомобиле не по своей вине. Страховая выплатила мне возмещение на счет в Росбанке.  Через какое-то время (17 ноября 2020 года) банк прислал смс, чтобы я подтвердил операцию в банке и обратился в офис. Я 17 или 18 ноября 2020 года обратился в  офис и предоставил все документы, которые у меня запросили. А потом недели через 3 мне заблокировали карту ( 9 декабря 2020 года если не ошибаюсь). После очередного посещения отделения выяснилось, что сотрудники банка не понятно чем занимались, не могли почти месяц проверить мои документы и заблокировали карту. В отделении у меня запросили дополнительные документы при повторном посещении. Я их предоставил и предоставил даже дополнительные, которые не требовались. Фото с места аварии даже у меня остались и я их также предоставил. В итоге все равно сказали, что у меня подозрительные операции. Это бред какой-то, мне страховая компания выплачивает страховое возмещение, а мне Банк говорит, что у меня подозрительные операции (Закон 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов) и шлет смс, чтобы я прекратил их.При этом карта у меня заблокирована, у меня маленький ребенок 2 лет, жена в декрете, ни еды купить не могу, ничего не сделать. Действия банка очень сильно напоминают обманные.  При этом позвонил своим знакомым, которые попадали в ДТП и которым страховая выплачивала возмещения - ни у кого такого откровенного бреда не было. Наверно потому, что они в Росбанке не обслуживались - все в основном в другом. Я теперь понимаю, почему у них в офисе всегда народу нет. К ним идти никто не хочет.  При этом в отделении мне говорят, что могут закрыть мне счет, но по ФЗ-115 (не совсем понятно, что это. Это получает вроде закрытие счета клиенту, который осуществляет подозрительные операции?) и у меня возможно будут проблемы с открытием счета в другом банке. Очень интересно.

Получил ипотеку в Росбанк Дом 13 ноября. Сразу возникла проблема со входом в личный кабинет Росбанк Дом. Не работает как на сайте, так и в приложении Росбанк (вкладка ипотека -> управление кредитом). 14 ноября обратился с проблемой по телефону. Сделали заявку. Позже заявку отметили как решенную - проблема осталась. 5 декабря обратился с той же проблемой по телефону. Опять прогнали по стандартным процедурам (побробуйте из браузера, попробуйте из приложения, побробуйте еще раз). Сказали что не могут помочь и обратиться в отделение. 7 декабря обратился с той же проблемой в отделение. Сотрудник с моего телефона повторил проблему. Сказал что не может помочь. Создал заявку.  10 декабря заявка отмечена как решенная - проблема осталась. Уже прошел почти месяц с момента как я пытаюсь решить проблему и она остается не решенной. 13 декабря уже будет первый платеж по ипотеке, а я не могу зайти в личный кабинет и управлять досрочным погашением. Если я не могу управлять досрочным погашением - значит я теряю деньги. И вариант ездить в отделение каждый раз когда я хочу воспользоваться досрочным погашением - это тоже потеря времени и денег. Когда я пользуюсь Банком в 2020 году я ожидаю что могу удаленно сделать то что ДОЛЖНО быть доступно удаленно.

Добрый день!Ранее у меня был зарплатный проект в Росбанке и подключен пакет "Премиум". В июле 2019 года уволился с работы и про карточку забыл, лежала на ней небольшая сумма.В июле 2020 года обратился для оформления потребительского кредита в доп.офис "Ленинский". Менеджер Б-на Марина. Мне все оформили и при подписании я задаю менеджеру вопрос, вот у меня есть карта Росбанка такая-то, мне ее сдать нужно. На что менеджер сказала, что ничего сдавать не нужно, пусть она у вас будет, ничего не меняется, платить ничего не нужно, всё хорошо! Ни о каком платном обслуживании ни менеджер, ни банк меня не проинформировали ни по СМС, ни по эл.почте, ни лично.На след.день после получения кредита у меня списывается 5 000 рублей. Звоню менеджеру, она говорит выясню и выясняется, что это сумма за обслуживание пакета "Премиум" и он не отключен. Менеджер сказала, что она отключила пакет "Премиум" и составила запрос на возврат, всё должны вернуть. Через неделю ничего не поменялось, я опять пишу менеджеру, она мне сообщает, что лучше мне самому набрать на горячую линию и оставить претензию еще от себя. Время идет, ничего не происходит. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что никакого обращения от менеджера нет в базе, давайте оставим. Оставил обращение, никакие смс от банка не пришли, что обращение оставлено.В сентябре у меня списывается еще 5 000 рублей!!! Мой менеджер не отвечает. Иду в отделение на Мичуринском, мне менеджер говорит, это у вас за обслуживание опять пакета "Премиум" опять списалось и он не отключен. Пишу обращение, менеджер в очередной раз уверяет, что отключила пакет "Премиум". Мне приходит ответ по обращению, что ничего не вернут, мы вас не обязаны информировать. Менеджер отделения на Мичуринском разводит руками и говорит, едьте в отделение на Ленинский, может там удастся что-то сделать еще, мы ничем не можем помочь. Заблокировали мою карту, выдали другую, говорят всё отключено, мы вам пакет"Премиум" на 1 год в подарок сделаем(без Приорити конечно, но сделаем). Мне этот "Премиум" не нужен говорю совсем, пусть карта работает и всё.В октябре приехал в отделение на Ленинский к своему менеджеру Ба-ой Марине, т.к. на телефон не отвечает, на вотс ап тоже. Менеджер попросила написать еще одно обращение(копия имеется) и сказала, что решит вопрос возврата 10 000 рублей с руководителем и возврат будет частями. Затем менеджер пишет, что компенсация будет частичная. Я спрашиваю почему частичная, когда и какая сумма. ВСЁ!!! После этого менеджер пропала, на телефон не отвечала, в вотс ап молчание.В начале декабря удалось вырваться и приехать в отделение на Ленинский, чтобы лично поговорить с менеджером и закрыть уже этот вопрос. Оказалось менеджер Б-на Марина уже не работает, никто не в курсе и т.д. Менеджер З-ев Алексей говорит, пишите снова обращение. Написал снова обращение. Показываю ему карту, которую мне выдали на Мичуринском, он мне отвечает, что эта карта заблокирована!!! Я говорю, как, когда и почему??? Я буквально недавно ей пользовался и никаких проблем не было, никто меня о блокировке не предупредил ни по телефону, ни по СМС, ни по эл.почте. Алексей так и не смог мне сказать почему и когда, только оформил новую карту и всё.На следующий день мне приходит ответ на обращение и ОПЯТЬ отказ. Как можно так работать с клиентами? Говорить одно, делать другое, не предупреждать о рисках, не информировать элементарно клиентов?!

Добрый день. Хочу выразить признательность сотруднице Росбанка на Волоколамском шоссе Елене за помощь в оформлении дебетовой карты МожноВсе. До этого момента в банки не обращался, поскольку являюсь студентом первого курса и это моя первая дебетовая карта. Обслуживание в этом офисе на высоте. Помогли и ответили на все вопросы. Про карту могу только сказать, что переводы проходят моментально, нет комиссий за снятие денег и начисляются бонусы за покупки. Пользуюсь сравнительно недавно, поэтому пока не знаю, насколько карта выгодна. Спасибо за внимание

В Росбанке у меня зарплатный проект, однозначно удобно для кредитования, все заявления проходят быстро и результативно. Особенно радует общение со всем персоналом работающим с клиентами. Сотрудники готовы ответить на все вопросы возникающие и по картам и по счетам, отвечают на звонки, перезванивают если не смогли ответить сразу. Хочу отметить работу старшего финансового менеджера Е-ву Анну Михайловну, специалист не отказала мне при отсутствии моего личного менеджера, очень внимательно подошла к моему вопросу, своевременно предложила вариант рефинансирования моих кредитов, предложила наиболее оптимальный вариант решения моего вопроса, провела полную консультацию, помогла с работой приложения Росбанк-онлайн, напоила вкусным кофе, создала уютную доверительную атмосферу, чувствовала себя в надежных руках, ушла с полным удовлетворением. Большое спасибо за внимательное отношение к вашим клиентам!

Была открыта в росбанке кредитка, решила сменить ее на более выгодную 120под0. Закрыть старую через мобильное приложение не удалось, поскольку откуда-то всплыл неоплаченный долг. Помогли разобраться в офисе банка, за что отдельное спасибо. Старую закрыли, новую открыли. На все про все понадобилось полчаса. ​

Открыл в Росбанке дебетовую карту, посоветовали стандартную визу, потому что искал, чтобы можно было расплачиваться за границей (когда еще можно было путешествовать). Оформлял на Красной Пресне 12. Вся процедура заняла не больше 10 минут, поскольку я ранее обслуживался в банке и данные мои у них были. Требовалось только подать заявление. ​

Здравствуйте дорогие друзья , которые читают этот отзыв . Хочу Вас предостеречь от взятия ипотеки в этом банке , в частности пониженной (которая за деньги ) .  Рассказываю на своем примере , а там вам решать . Почти два года назад брал ипотеку в этом банке , на тот момент , 8,75 не было нигде , естественно она была на определенных условиях , а собственно платная и все было хорошо . НО , все мы видим , что ставки падают , но Росбанк уже не в первый раз категорически отказывает в изменении условий , скажем так ничем не обуславливая , ниже приложу ФОТО  ответа из банка , прошу обратить внимание на ГРАМОТНОСТЬ составленного документа ,кстати когда брал у них ипотеку доки переделывали два раза , но это так между делом . Вообщем решать вам , вроде как банк не плохой ,но будьте готовы , что после заключения у них какой либо сделки , лояльности от них ждать не стоит

Обратилась в офис банка за оформлением кредитной карты, но, к сожалению, мне пришёл отказ. Менеджер Юлия Р-а в процессе заведения заявки выяснила, что карта мне нужна так как я делаю ремонт и мне может не хватит собственных средств. Она рассказала, что в банке есть дебетовая карта с супер кэшбэком в 25% по акции «все для дома», что для меня Мега как актуально! Конечно я оформила данную карту, так же как и мой супруг (Г-к А.С). В результате чего мы получили по 5000₽ бонусами на каждого, чему очень рады. Благодарны Юлии за идею и Помощь в получении данной карты и 10 000₽ в наш ремонтный бюджет!

Я впервые обратилась в Росбанк по рекомендации моего мужа, он посоветовал мне обратиться к менеджеру Ш-й Анне, т.к. ранее оформлял у нее кредит и кредитную карту 120 под ноль. Постоянно ею пользуемся, очень удобно, все устраивает, очень большой беспроцентный период. И я захотела стать клиентом банка и оформить такую же карту. Договорилась заранее о встрече с Анной, она приняла заявку, но к сожалению сразу пришел отказ банка. Очень жаль, что не получилось оформить. Но также Анна рассказала про возможность расчетно-кассового обслуживания в Росбанке, а я как раз являюсь индивидуальным предпринимателем. В моем банке, где я сейчас обслуживаюсб, некоторые моменты меня начали не устраивать, поэтому у меня в планах подыскать себе другой банк с наиболее оптимальными и выгодными условиями. Ознакомила меня с тарифами, дала распечатки. В будущем планирую перейти на обслуживание в ваш банк, это предложение сейчас для меня оказалось очень актуальным и привлекательным. И я бы хотела порекомендовать этот банк как для обслуживания физических, так и юридических лиц. Очень приятное, комфортное обслуживание и умение расположить к себе клиента - спасибо за теплую атмосферу!

Обращалась в филиал Росбанка в г.Домодедово дважды. И оба раза была приятно удивлена самим качеством обслуживания и высоким уровнем клиентоориентированности сотрудников, их коммуникативными навыками и конфликтоустойчивостью. Хочется отметить работу ст.фин.менеджера Д-ой Ирины Викторовны и фин.менеджера Б-ва Артёма Валерьевича. Прямо обаяли меня своим вниманием, готовностью, а главное - умением помочь и решить возникшую проблему. Причем, уже после окончания работы со мной, в то время, когда я находилась возле банкоматов, я видела, что с таким же вниманием они общались и с другими клиентами.Предыдущее моё посещение данного офиса было в первую волну пандемии, когда все люди были растеряны и находились на взводе, все пытались кричать и ругаться. Но сотрудники Росбанка умело погашали все конфликты, успокаивая клиентов и предоставляя необходимую им информацию и документы.Также хотелось бы отметить фин.менеджера М-ва Джея, который работает в Москве и осуществляет поддержку сотрудников организации, в которой я работаю. Он мне тоже очень своевременно помог своими консультациями по телефону.Вобщем, спасибо руководству за политику воспитания персонала! И большое спасибо сотрудникам за уровень обслуживания! До этого я пользовалась услугами разных банков, а клиентом Росбанка стала по выбору моего работодателя в 2009 году. И ни разу не пожалела об этом. Мало того, уже члены моей семьи тоже стали клиентами данного банка. И теперь и знакомым рассказываю о том, что мне нравится, как относятся к клиентам в Росбанке.Так держать! Желаю себе и Росбанку процветания и благополучия!

Сотрудники Росбанка г. Тамбова полностью решили проблемы, возникшие в результате оплаты кредита через банкомат. Добросовестно помогали в решении ситуации, в частности Управляющий А-н Т.В., Л-ва О.А. , Г-ва О.В., Б-ва Е.В.. Выражаю огромную благодарность, в дальнейшем всегда планирую сотрудничать именно с этим банком.

Сотрудники Росбанка г. Тамбова полностью решили проблемы, возникшие в результате оплаты кредита через банкомат. Добросовестно помогали в решении ситуации, в частности Управляющий А-н Т.В., Л-ва О.А. , Г-ва О.В., Б-ва Е.В.. Выражаю огромную благодарность, в дальнейшем всегда планирую сотрудничать именно с этим банком.

Давно являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Хочу отметить работу менеджера Т-ой Анастасии и поблагодарить ее за клиентоориентированность и хорошее отношение к клиентам, отзывчивость. По любым вопросам всегда стараюсь обращаться именно к ней. Рада, что всегда могу получить грамотные ответы на любые вопросы. И самое главное оперативно. Несколько лет назад у Анастасии оформляла ипотечный кредит. Например сегодня возник вопрос по поводу получения справки для налогового вычета по ипотечному кредиту. Позвонила Анастасии и уже сегодня получила справки.

Несколько месяцев назад положили валюту на сберегательный счет (фактически без процентов) в Росбанке, просто потому, что отделение банка рядом, а деньги лучше дома не хранить. 09.12.2020 решили снять деньги со счета через кассу. Не сразу, но выяснилось, что оказывается, необходимо уплатить комиссию 0,7% просто за факт получения денег из кассы по навязанному банком пакету услуг. Навязанному - потому что от какого-либо пакета услуг по условиям банка отказаться нельзя, по другим пакетам взяли бы от 0,5% (большой счет) до 1% комиссии (маленький счет), это стало известно при закрытии счета. То есть выдали меньшую сумму, чем вносилась. Естественно, об этом никто не предупредил ни при открытии счета, ни при заказе денег. Без комиссии снять деньги можно через выпущенную карту, но это надо ехать в другой район, искать валютные банкоматы, в Измайлово их нет. Будет ли работать выбранный банкомат, окажется ли нужная сумма в банкомате, уложимся ли в лимит снятия наличных по карте, как ехать с приличной суммой через город - это вопросы риторические. Если бы предупредили о такой комиссии при открытии счета, счет открывать бы не стали. Если бы предупредили о комиссии при заказе денег, было бы больше времени на снятие денег через валютные банкоматы. Понятно, что у банка такие тарифы. И что они законным образом утверждены. Но есть еще качество обслуживания, тарифы должны быть разумными, а не взятыми с потолка, и о таких комиссиях нечестно не предупреждать заранее. Вкладчик вправе рассчитывать, что доверив деньги банку, он получит от него не меньшую сумму, если будет получать деньги тем же способом, что и при внесении. Не говоря уж о том, что простая процедура закрытия счета заняла около часа времени, да и сами сотрудники банка не отличались большой вежливостью. В общем, больше не пойдем в Росбанк, да и не посоветуем никому.