22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Два сотрудника час переустанавливали приложение на телефон клиенту, сидела в очереди это время чтобы написать заявление о закрытии счета, оказалось что заявление можно написать только на бланке по форме банка, но они мне его дать не могут, предложили прийти через неделю. Второй сотрудник фактически не работает, только  участвует, принтер не работает, сканер не работает. Предыдущее заявление о закрытии счёты писала 3,5 года назад, однако, как выяснилось, при открытии карточного счета мне ещё открыли сберегательный счёт, и по моему заявлению закрыли только карточный. Условия для потребителя реально неудовлетворительные, из плюсов только вежливость.

Пользуюсь картами Росбанка еще со студенческих времен. Сейчас у меня на руках МИР с пакетом услуг по которым мне в конце года начисляют 2,5 % с остатка на счете. За 2020-й вышло почти 10 тысяч. Сами понимаете, совсем не лишние

Сегодня, 08.02.21 закончился договор вклада и я планировала забрать свои деньги. Но это оказалось непросто. Заранее пытаясь позвонить на горячую линию банка для того чтобы уточнить информацию и возможно заказать деньги, наткнулась на робота, который долго и весело рассказывал о кредитах, возможности заблокировать карту и других предложениях банка. Оператора дождаться не удавалась даже нажимая на разнообразные цифры в меню и выслушивая ответы как все операторы заняты и как важен для них мой звонок. Наконец 05.02.21 в 16 ч чудо свершилось и мне ответил живой человек. На мое желание забрать вклад в день его окончания по сроку, девушка ответила что вклад я могу получить только через 2 дня, так как "позвонила после обеда", а эти дни банком не считаются рабочими. А что, разве Росбанк не обязан вернуть средства вкладчика незамедлительно после предъявления такого требования? Только после обеда и только через 2 рабочих дня? После долгих уговоров девушка переключилась на отделения и велела мне подождать. После 25 минутного ожидания звонок был сброшен. Дозвониться в банк больше не удалось. В переписке в чате по предложенному номеру, выяснилось, что полномочий деньги заказывать у них нет и мне было предложено опять как-то дозваниваться на горячую линию. После 10 безрезультатных звонков рискнула поехать напрямую в отделение где вклад и открывался (наб канала Грибоедова) с удивлением обнаружила, что данное отделение закрыто, о чем мне никто и не подумал сообщить. Поехала искать другие отделения. Горячая линия по-прежнему недоступна. Где и как мне получить свои деньги?

Со вклада перевел деньги на сберегательный счет, с целью снятия сумм по мере необходимости...но при заказе суммы выяснилось, что снять деньги со счета можно только с комиссией- по данным первой девушки из контакт-центра 10%?! По данным другой-0,5% от суммы снятия. Не слишком ли за снятие СВОИХ (а не кредитных) денег..Данных о % при снятии денег я так ни не смог найти на сайте банка! Почему в контакт-центре никто не предупредил о комиссии, когда я переводил деньги на сбер.счет? Также выясняется, что ни с каких счетов я не могу свои снять деньги без комиссии, только с банковской карты по которой есть месячный лимит на снятие и которую надо еще делать и ждать неделю минимум!!! Уйду из такого жадного банка!!! И впредь буду советовать всем обходить его десятой дорогой. [b]09.02.2021 19:21:52[/b] Вчера решил уточнить, правильно ли мне ответили 7 февраля по поводу наличия комиссии за снятие со сберегательного счета пришлось звонить трижды! Так, молодой человек ответил- "нет, в рамках ПБУ "золотой" Вы не платите ничего", на вопрос- это точно, а то мне далеко ехать до отделения? -ответ Да-точно ...после чего пришлось перезванивать, задавать тот-же вопрос...  оказалось все-же есть комиссия...Затем нашел самостоятельно- (почему-то не на основном сайте банка информацию)...Просьба обучить операторов и принять зачеты...

Доброе утро.Произошедшее, стало последней каплей в моих отношениях с Сосьете Женераль. Вместе мы 6 лет.5.2.2021 мне пришла ссылка на мошеннический сайт, имитацию SDEK (SDEK.OPLATA.CAB). С моей карты была списано, без подтверждения 1-разового пароля, некая сумма.Через 15 минут, я была в отделении Росбанка на Алтуфьевском шоссе. Операция была в обработке.Я составила обращение об отмене платежа № 00202102050475.До воскресения 7.2.2021 платеж висел в обработке, с 7.2.2021 статус поменялся обработан. В понедельник 8.2.2021, я получила ответ на свое обращение.Цитирую: "В ходе проведения претензионной работы установлено, что оспариваемая Вами операция на сумму*** рублей была совершена 05.02.2021 в предприятии электронной коммерции KHMB ONLINE ONLINE RU с успешной проверкой реквизитов карты и использованием технологии 3-D Secure, а именно: клиенту направляется одноразовый пароль в виде SMS-сообщения для осуществления операций с использованием банковской карты. Участие в транзакции было подтверждено путем ввода одноразового пароля в соответствующее диалоговое окно.Таким образом, оспариваемая Вами операция была проведена в защищенном режиме. Совершение вышеуказанной операции третьими лицами стало возможным вследствие разглашения Вами конфиденциальной информации и нарушения п. 5.10 документа: «Правила выдачи и использования банковских карт», в соответствии с которым «…Клиент не вправе разглашать (передавать) Одноразовый пароль третьему лицу (в т.ч. сотрудникам Банка, родственникам, знакомым)».Операции, которые были подтверждены одноразовым паролем, являются операциями Клиента. Ответственность за совершение данных операций по карте несёт клиент.Учитывая вышеизложенное, Банк не имеет оснований для удовлетворения Ваших финансовых требований".Поясняю.Пароль с меня не запрашивали.Процедура Чарджбек, я думаю вам знакома. Планирую подать обращение в банк. Поскольку, указанные мной обстоятельства вполне могут быть рассмотрены в ходе данной процедуры и предусмотрены МПС MasterCard. Что мне для этого нужно?Негатив в работе с банком:Регулярно блокируются переводы с карты на карту даже сумм до 10 тыс. маме и дочке. Какое вы имеете право таких ограничений.При обращении в отделение, дама (как обращались работники, начальница или заведующая) одновременно расхваливая новым клиентам плюсы работы с Росбанком довольно по-хамски, сказала сотруднику, который поинтересовался по моему вопросу: "Пусть звонит на горячую линию". Я поинтересовалась, зачем...вот я здесь в отделении с паспортом". И когда я все же дозвонилась, мне сказали идти с паспортом в отделение. После разговора с горячей линией, я поинтересовалась, она что издевается. Далее из негатива, приходил запрос на подтверждение по бизнесу. Отнесла в данное отделение документы. Запрос продолжал приходить. Пришла в отделение, не отправили.Отказали моему ИП в аккредитации. Единственный банк, который отказал, это Росбанк в котором я обслуживаюсь 6 лет. Ну и последнее, молчу уж, что не одно мое обращение, не было решено в пользу, как клиента банка. Например, взять мое обращение с просьбой пересмотреть курс валюты. Там, действительно был спорный вопрос, на мой взгляд. Я "проглотила" отказ банка.Очень неклиентоориентированный банк. Спрашивала у дочери, она в СБ, она мне сказала, что там существует возможность отмены платежа со статусом "в обработке". Честно, у меня не возникло даже сомнений, что Росбанк никак на мою просьбу не отреагирует и проведет платеж.

Увидел рекламу про повышенный кешбек 25% и категория начисления меня более чем устраивала, и 30.12.20  я зашел в офис и открыл дебетовую карту Росбанк МожноВсе. Карту открывал специально под эту категорию (товары в дом). При открытии карты я специально уточнил у специалиста смогу ли я получить кешбек, в ответ меня уверили что нужно расплатиться картой в пределах календарного месяца и проблем не будет. В рекламном буклете было написано тоже самое. Я согласился и оформил карту.31.12 я совершил покупку по карте и после нового года кешбека не дождался. Специалист из банка мне сказал что возможно долгое начисление из-за праздников и посоветовал подождать до февраля, но и в феврале ничего не было. Был зачислен стандартный кешбек 200 руб. После мне в чате объяснили что окончательная обработка операции прошла 01.01. Дословно "сумма покупки была в резерве по счету и прошла уже 01.01.21. Резервы по счету - сумма ден.средств которые вы уже потратили, но которые ждут подтверждения от торгово-сервисного предприятия"Хочу обратить Ваше внимание на то что:1. Я специально уточнял у специалиста в отделении по условиям акции, т.к. оформлял карту за два дня до ее окончания.2.В рекламном буклете в офисе банка и на оф.сайте Росбанка везде четко сказано совершение покупки в пределах календарного месяца. ПОКУПКИ, а не каких то подтверждений  и дополнительных обработок.Руководство Росбанка прошу помочь решить данную ситуацию. За собой оставляю право на жалобы в регулирующие органы.  ФАС и Роспотребнадзор как минимум за недостоверную рекламу.

Клиентом Росбанка пришлось стать по причине ипотек вДельтакредите, без этого обслуживать кредит было проблематично. Сейчас это один фактически один банк. С одним номеромтелефона и одним сайтом. Все банки переходят в онлайн, интернет, виртуальный мир это модно и нужно. Вот про это и связь с реальным миром пойдёт речь.1. Личные кабинеты неплохие. Более менее всё понятно.Зачисление денег удобная вещь с карты сторонних банков. Но фактически есть 4 кабинета - Росбанк и РосбанкДом - 2компьютерных и 2 мобильных. С разным функционалом даже в рамках одного банка. Просто наверно распил...2. Мобильное приложении Росбанка уже наверно сполгода постоянно при входе выдает напоминание и не дает сразу войти в приложение - обновите с телефона свои персональные данные. В остальных 3-х кабинетах это не требуется почему-то.  Регулярно достают звонки в реальном мире – вы обновили свои данные в виртуальном мире? Фактически в реальном мире я был в отделениях Росбанка и РосбанкДом в августе,сентябре 20го и январе 21 года. Спрашивали документы, копировали, обновляли данные…3. Робот формирующий справки по уплаченным % в кабинете РосбанкДомживёт ровно год назад. До пандемии. Ставит дату выдачи справки за весь 20й год январь 2020 года. Будем надеяться налоговая пропустит. Кнопки пожаловаться на робота нет. Звонить в реальном мире лень.4. 22 декабя 2020 года пришло радостное сообщение – по многочисленный просьбам Ваш офисв Подольске уходит в виртуальный мир 1 февраля 21 года. Ура! Так как я предусмотрительный, 11 января заехал в реальный офис в Подольске и заказал дополнительню карту. 18 ! января пришло сообщение – карта готова и находится в реальном офисе в Подольске. 22 января заехал в реальный офис в Подольске. Поцеловалзакрытую дверь. Прочел на двери объявление что реальный офис в Подольске закрыт с 15 января и как круто всем пользоваться Росбанк онлайн. Ура товарисчи!5. 22 января пишу роботу в мобильном приложении Росбанка гдемоя карта? Робот и привлеченный им сотрудник посылают в другие отделения Росбанка в Москве! На просьбы что это Ваш косяк следует ответ – фигвам, карта курьером в реальном мире только членам профсоюза Росбанка и  новым клиентам.6. Так как местонахождения карты не выдает не один из 4хкабинетов звоню в банк 2 февраля. Карта оказывается в отделении в Бутово! Ура! Спасибо банку, что не в Воронеже! Напросьбы что это Ваш косяк следует ответ – фигвам, карта курьером в реальном мире только членам профсоюза Росбанка и  новым клиентам. Соображаю, что ехать в Бутово из Подольска даже на машине без пробок это 1.5 часа. 30+ 30 в отделении и 30 минут назад. Предлагают выпустить электронную виртуальную карту! Как современно! Рассказываю что в реальном мире у них не работает самсунгпэй, а с гуглпэй у меня в 4х разных банкоматах сторонних банков ничего не получалось. Нахожу на сайте Росбанка удобное отделение в Москва сити и прошу доставить карту туда.  После длительной паузы следует ответ оператора – нельзя! Это отделение РосбанкДом и ей всё равно что на сайте Росбанка написано что это отделение Росбанка и работает с физлицами всеми доступными операциями.7. 2 февраля 21 года. День Сурка продолжается. Взбесившийсяробот присылает Юлии А. в моём! мобильном приложении Росбанка сообщение с просьбой оценить качество посылания меня оператором телефона реального мира. Я не Юля если что…..Итого имеем в реальном мире – 30 минут жизни (заезд в закрытоеотделение) + 30 минут (переписки и звонков в Росбанк) + 60 минут написания этого бреда (хорошо что есть время на работе) = минус 2 часа жизни.....

Клиентом Росбанка пришлось стать по причине ипотек вДельтакредите, без этого обслуживать кредит было проблематично. Сейчас это один фактически один банк. С одним номеромтелефона и одним сайтом. Все банки переходят в онлайн, интернет, виртуальный мир это модно и нужно. Вот про это и связь с реальным миром пойдёт речь.1. Личные кабинеты неплохие. Более менее всё понятно.Зачисление денег удобная вещь с карты сторонних банков. Но фактически есть 4 кабинета - Росбанк и РосбанкДом - 2компьютерных и 2 мобильных. С разным функционалом даже в рамках одного банка. Просто наверно распил...2. Мобильное приложении Росбанка уже наверно сполгода постоянно при входе выдает напоминание и не дает сразу войти в приложение - обновите с телефона свои персональные данные. В остальных 3-х кабинетах это не требуется почему-то.  Регулярно достают звонки в реальном мире – вы обновили свои данные в виртуальном мире? Фактически в реальном мире я был в отделениях Росбанка и РосбанкДом в августе,сентябре 20го и январе 21 года. Спрашивали документы, копировали, обновляли данные…3. Робот формирующий справки по уплаченным % в кабинете РосбанкДомживёт ровно год назад. До пандемии. Ставит дату выдачи справки за весь 20й год январь 2020 года. Будем надеяться налоговая пропустит. Кнопки пожаловаться на робота нет. Звонить в реальном мире лень.4. 22 декабя 2020 года пришло радостное сообщение – по многочисленный просьбам Ваш офисв Подольске уходит в виртуальный мир 1 февраля 21 года. Ура! Так как я предусмотрительный, 11 января заехал в реальный офис в Подольске и заказал дополнительню карту. 18 ! января пришло сообщение – карта готова и находится в реальном офисе в Подольске. 22 января заехал в реальный офис в Подольске. Поцеловалзакрытую дверь. Прочел на двери объявление что реальный офис в Подольске закрыт с 15 января и как круто всем пользоваться Росбанк онлайн. Ура товарисчи!5. 22 января пишу роботу в мобильном приложении Росбанка гдемоя карта? Робот и привлеченный им сотрудник посылают в другие отделения Росбанка в Москве! На просьбы что это Ваш косяк следует ответ – фигвам, карта курьером в реальном мире только членам профсоюза Росбанка и  новым клиентам.6. Так как местонахождения карты не выдает не один из 4хкабинетов звоню в банк 2 февраля. Карта оказывается в отделении в Бутово! Ура! Спасибо банку, что не в Воронеже! Напросьбы что это Ваш косяк следует ответ – фигвам, карта курьером в реальном мире только членам профсоюза Росбанка и  новым клиентам. Соображаю, что ехать в Бутово из Подольска даже на машине без пробок это 1.5 часа. 30+ 30 в отделении и 30 минут назад. Предлагают выпустить электронную виртуальную карту! Как современно! Рассказываю что в реальном мире у них не работает самсунгпэй, а с гуглпэй у меня в 4х разных банкоматах сторонних банков ничего не получалось. Нахожу на сайте Росбанка удобное отделение в Москва сити и прошу доставить карту туда.  После длительной паузы следует ответ оператора – нельзя! Это отделение РосбанкДом и ей всё равно что на сайте Росбанка написано что это отделение Росбанка и работает с физлицами всеми доступными операциями.7. 2 февраля 21 года. День Сурка продолжается. Взбесившийсяробот присылает Юлии А. в моём! мобильном приложении Росбанка сообщение с просьбой оценить качество посылания меня оператором телефона реального мира. Я не Юля если что…..Итого имеем в реальном мире – 30 минут жизни (заезд в закрытоеотделение) + 30 минут (переписки и звонков в Росбанк) + 60 минут написания этого бреда (хорошо что есть время на работе) = минус 2 часа жизни.....

Есть ипотека и все с ней хорошо. (Конечно было бы лучше , если бы ее не было или она была бы в другом банке). в июне нужно было оплатить ежегодную страховку. Я позвонил в колл-центр Росбанка, спросил как это сделать. Ответили: «в приложении раздел Страхование вводите нужную сумму».  я так и сделал. Своевременно. Ничего не нарушив.  в сентябре я узнал, что у меня изменилась ставка (за уменьшение  которой я платил при оформлении не маленькие деньги) и появилась задолженность из-за отсутствия страхования, которое я оплатил три месяца назад.  вопрос 1: какого черта вы ждали 3 месяца чтоб сказать мне это? вопрос 2: если я оплатил страхование Погода в доме - чтож со мной никто не связался и не уточнил хотя бы адрес дома, который я застраховал ? ну да ладно, сентябрь. Начали разбираться. Снимаю шляпу за скорость перевода денег с Погоды в доме на счёт страхования ипотеки. Понадобилось всего три визита в офисы и около 10 звонков , чтоб меня поняли и услышали.  пришло сообщение от Rosbank Ins что договор страхования ипотеки пролонгирован, Спите спокойно.  Но спать спокойно не удалось. Потому что каждый день по два раза и обычно с утра мне и супруге стал звонить отдел по работе с задолженностью и требовать с меня задолженность , которая образовалась из-за того, что ставка была изменена.  Никогда не будучи должником по жизни мне было даже неловко по началу объяснять каждому как у меня появилась задолженность. Но потом осознав, что я оставлял обращения на сайте в личном кабинете, у персонального менеджера, у управляющего отделением , около 10 обращений в кол-центр я до сих пор не получил ни одного ответа (хотя претензия была всегда одна и ее видно в системе). Поэтому как минимум неловкость должна появиться у Росбанка (или как они мне пытаются доказать: мы не Росбанк , мы отдел по работе с задолженностью. Да по мне вы (какой бы отдел не был) -Росбанк. Я ваш клиент. И сервис должен быть не из серии «перепись на пеньках», а компетентный - есть претензия и на неё нужно ответить.  по сути я сроки не нарушал и только по кривой консультации первого оператора колцентра, который «послал меня в приложение» случился коллапс, который банк не может решить.  я являюсь премиальным клиентом, но даже это не позволяет нечувствовать себя  двоечником , которого пытается отсчитать учитель в лице отдела по задолженностью (да прибудет с ними воспитание и уважение).  Я уже не говорю о лояльности, которую в столь не простое время банк даже не пытается проявить в борьбе за клиента.  Мне отказали в рефинансировании в Росбанке и я планирую обратиться в другой банк. Но Росбанк мне сказал, что моя кредитная история будет из-за этой ситуации испорчена.  поэтому я надеюсь, что после того, как Росбанк поймёт всю нелепость ситуации, мне не составит труда обьяснить им чтоб они внесли соответствующие изменения в кредитной истории.  в моей компании есть несколько зарплатных проектов. Раньше я всех склонял к  Росбанку. Сейчас я не вижу того, что было раньше. Лояльность и заинтересованность.  Увы, Росбанк , разочаровали. 1 балл.

Хочу рассказать о том, как РосБанк решает проблемы клиентов. Возникла у меня проблема при переводе денег в другой банк. Со счета РосБанка они ушли, а на другой счет не пришли. Обратилась в службу поддержки, мне сказали, что нужно оставить заявку и что срок ее рассмотрения 30 дней. Это очень долго, поэтому пошла в отделение, описала ситуацию. Сотрудница пообещала, что постарается ускорить процесс. И сделала это, через 2 дня деньги вернулись на мой счет.

Здравствуйте, С февраля 2020 года на мой электронный адрес приходят документы клиента Росбанка, к которому я не имею никакого отношения (с клиентом Росбанка у меня совпадает имя и фамилия, отличается отчество, регион проживания и все остальное). Документы приходят вполне значимые - например страховка путешественника, или заявление на перевод на сумму 3 000 000 рублей. Каждый раз я в ответном письме информирую отправителя (например Управляющего ОО "Проспект Ленина" Приволжского филиала ПАО Росбанк) о том, что в банковской системе ошибка, документы приходят на неверный адрес, и до недавнего времени не получала никаких ответов. Ситуация вдвойне удивительна, потому что клиент банка обслуживается по премиальной программе. Получила от банка ссылку на опрос о качестве обслуживания - поставила в опросе 1 и написала причину, надеялась, что хоть это приведет к результату - никакой реакции. Недавно получила очередные чужие документы, и традиционно написала об этом в банк. Первый раз за год получила ответ от сотрудника банка, что ошибка выявлена и будет скорректирована. Казалось бы хорошо. Но через несколько дней после этой переписки на мой адрес снова пришли страховки путешественника.   Хотела бы предостеречь клиентов данного банка - ваши персональные данные и финансовые детали могут быть отправлены абсолютно посторонним людям, и никто в банке не заинтересован в исправлении этой ошибки.

Более пяти лет назад выбирал себе банк для сохранения и накопления средств «на пенсию». Пусть не самые высокие проценты по вкладам, но надежно, понятный интернет банк, бесплатная  Дебетовая карта (чтобы не обращаться в офис) а через банкомат вносить средства на счёт/вклад. РОСБАНК идеально подошёл под мои требования, собственно в нем открыл накопительный счёт , оформил дебетовую карту (при соблюдении условий), потом вклад ... более пяти лет я соблюдал условия банка, а банк не обманывал меня.  По моей рекомендации трое моих друзей стали клиентами банка. Но, к сожалению, хорошее не длится вечно. Последние 2 месяца банк списал с моей карты 1000 руб, за обслуживание ДЕБЕТОВОЙ карты. Количество денег на моих вкладах/счетах меньше не стало ( для сохранения условий бесплатности ) просто банк втихую изменил условия игры. Дело не в тысяче рублей совершенно, сейчас есть миллион способов сказать клиенту: ты глянь там, мы правила поменяли, реши как себя поведёшь . Есть мобильное приложение, смс, WhatsApp ...Жаль, думал мы вместе надолго.

Спасибо Росбанк в Рязани! Сотрудники решают любую проблему как свою личную! Высокий уровень профессиональной подготовки и знание продукта! Очень приятное общение! Обслуживание на высоте! Особенно Б-вой Алле, которая в любой день недели и время на связи с советом и поддержкой!  Алла, спасибо вам огромное! Спасибо Росбанк!

В ноябре погасил полностью лимит по кредитной карте, в приложении и банк клиентке было написано задолженность 0 все проценты погашены и тд. Думаю, ну наконец-тр мне не нужно больше связываться с этим ужасным банком. Я ошибся. 8 февраля звонят и говорят, у Вас образовалась просроченная задолженность в 2.117 р, я ее погасил и набрал на горячую линию. Этиобманщики не могут четко сказать, за что списаны деньги, был ответ из разряда: «Списали за пользование деньгами» на вопрос, какими деньгами, если все в ноябре было погашено, последовал ответ: «У нас программа это не показывает». Эти обманщики в тихую списали деньги, не было ни одной смс ни одного уведомления, а потом еще звонят и наезжают, что у тебя просрочка. Это как вытащить у тебя из кармана деньги и потом пойти в полицию и сказать, что ты их у них украл. Не советую связываться с этим обманным банком.

В понедельник 01 февраля заблокировали з/платную карту по ИП ФССП.Этого же дня пристав отправил отмену на постановление.Звоню в банк уже неделю,не могу разблокировать!!!!!!!Блокируют за сутки,а разблокировать не могут за неделю!Ужасный банк.

Из-за невнимательности сотрудника, не передавшего квитанцию об оплате ипотечного страхования, мне едва не подняли процент по кредиту. Я сразу же пришел в отделение Росбанка и мне помогли быстро во всем разобраться. Кирилл сразу нашел решение, показал, как составить заявку и все санкции с меня были сняты уже в течение 2 дней. Именно Кириллу ставлю 5, настоящий профессионал!

Если бы можно было поставить оценку ниже единицы - поставила бы. К огромному сожалению являюсь вынужденным пользователем ЗП карты в этом банке.  Обслуживание клиентов и консультация сотрудников в отделениях, контакт-центре и чате - просто тихий ужас. Такое чувство, что большая часть сотрудников просто неадекватны, остальных взяли на работу без обучения, типа "отвечай лишь бы что, авось прокатит". За два года было несколько ситуаций, когда приходилось взаимодействовать с сотрудниками банка, цензурных слов после такого общения нет. Сегодня произошла ситуация: обратилась в банкомат Росбанка с рублевой картой Росбанка, хотела снять валюту. Вопрос был следующий: какой курс применится, наличный или безналичный?  Позвонила в контакт-центр, попала на какую-то неадекватную Алину, которая 10 минут узнавала, что такое наличный курс, а потом без предупреждения переключила на отдел продаж.  Менеджер ОП в шоке, не понимает, зачем на него переключили, переключает обратно. В итоге я провисела в режиме ожидания 29 минут 58 сек, после чего звонок сбросился. Перезваниваю, опять 15 минут вишу в ожидании, прошу сразу переключить на старшего оператора, чтобы мне не выслушивать опять ерунду некомпетентного сотрудника. Как итог еще жду минут 15.  Соединили меня, судя по всему, с обычным оператором, а не старшим. Параллельно пишу в чат свой вопрос, и получаю просто феерический ответ: [list][*]Я: "Хорошо. Если я с картой росбанка в рублях приду в ваш банкомат и сниму евро. Какой курс будет: наличный или безналичный?" Консультант Людмила: "Валерия, наличная, безналичная - это когда вы что-то покупаете, например" [/*][/list]Сотрудник банка думает, что наличные и безналичные операции - это когда приходишь в магазин и платишь налом или по карте!  В итоге я просто потратила час своей жизни на ожидание, получила кучу негативных эмоций, ужаснулась, в каком отвратительном банке я храню свои деньги и так и не разобравшись в вопросе. Оператор последняя мне дала ответ, но у меня есть сомнения в его правдивости. [b]Вообще доверия в сотрудникам контакт-центра и консультантам в чате 0. Я уже любую информацию от сотрудников этого банка воспринимаю как чушь. [/b] Хочу узнать, есть ли у этого супер-банка какая-то печатная информация по тарифам, обслуживанию и так далее? Например, где я могу прочитать, при каких операциях применяется наличный, а при каких безналичный курс? Оператор сказала, что инфа есть на сайте, но я ее там найти не могу. П.с. До этого были обалденные случаи, когда в контакт-центре предоставляли некорректную информацию по графику работы отделений; настаивали на том, что для совершения конкретных операций надо непременно прийти в отделение, а в отделении мне отвечали, что все можно было сделать дистанционно и зачем я пришла и так далее. Кстати, валюты в банкомате не оказалось,  а банкоматы у этого банка встречаются раз на сто гектаров примерно )))) а кассу в моем отделении уже закрыли, но информации ни на сайте, ни в контакт-центре нет )))))))))))))

Никому не советую открывать счет в данном банке. Когда открываешь счет все происходит очень быстро и удобно, но когда банк ограничивает ДБО тогда держись - остаешься один на один со своими проблемами. Сотрудники которые закреплены за обслуживание р/с ничем помочь не могут - все документы которые ты приносишь отсканируются и отправляются в Москву а там уже твоими проблемами никто не разбирается.С 2004 года ведет свою деятельность ООО по очистке семян. Сельскохозяйственная сфера нелегкая и всегда связано с большими проблемами. Счет свой держал в местном банке. Однако в 2020 году взял потребкредит в ПАО Росбанк и заодно открыл там счет своего предприятия (сам же и являюсь единственным учредителем). Работал и работал - никто не упрекнет, все с/х производители Республики Татарстан меня знают. Гром грянул как всегда неожиданно. ПАО РОСБАНК ограничил ДБО ссылаясь на статью 115-ФЗ. А тут как раз надо платить за электроэнергию - целых 220 тысяч. Принес платежное поручение на исполнение. Тут то и кроется коварство данного банка - никаких движений не дает банк совершить ссылаясь на п.11 ст.7 115-ФЗ.  Можно оплатить только налоги и зп, либо перевести в другой банк за 15 процентов от суммы находящийся на счете. Мне, как колхознику, дорога каждая копейка. Ни один банк такого произвола не допускает. Так что если не хотите отдавать дань в 15% данному банку не ведите РКО с ним.  Для доказательств вышеуказанного оставляю свои координаты:  Директор ООО Г-ев Ахат тел. 8917*****80

Мне пришлось обратиться в банк за автокредитом. Сложность была в том, что автокредит был оформлен в автосалоне через Русфинанс, который предлагает Услуги через Росбанк. По этой причине было много недоразумений. Но, на мое счастье,  я обратилась в финансовому менеджеру Ш-ву Алексею. Это высокий профессионал. Такие встречаются крайне редко. Он столько времени уделил мне. Разруливал без устали. Представляете, Русфинанс давал мне по телефону недостоверные консультации, я никакие могла перевести им деньги, закрыть кредит. И вот Алексей успокаивал, сам с ними связывался неоднократно. Он знает ответ на любой вопрос, касаемый его Работы. Мало того, он терпеливо все объясняет . Я ушла домой, он все сделал как надо, перезвонил, подготовил справку. Хочу, чтобы такие Специалисты были в каждом банке, и чтобы везде работали такие профессионалы своего дела. спасибо, на нем пожалуй и держится это отделение. Мой отзыв не заказной.

С данным банком имею отношения на протяжении без малого четырех лет, получаю зарплату на карту этого банка.  По обслуживанию в банке, кроме одного неприятного момента с кредиткой, когда предложили сами одни условия, а выпустили карту на других (но это давняя и совсем другая история), а также глючащего постоянно интернет-банка особых проблем не было, поэтому первый банк, о котором подумалось, когда появилась нужда взять ипотеку, конечно, оказался Росбанк. Позвонил, проконсультировали, прислали необходимый пакет документов, стал подавать заявку. Но вот незадача - банк требует разрешение на предоставление персональных данных третьим лицам, среди которых есть ООО «Мэйл.Ру» (125167, г. Москва, Ленинградский проспект 39, стр. 79), без этого подать заявку, конечно, нельзя. На мой вопрос, заданный посредством электронной почты 19 января 2021,  зачем этой организации передавать мои персональные данные, был получен ответ по телефону в духе того, что они предоставляют услуги электронной почты (?!), что само по себе не очень понятно, так еще и почты на мэйле у меня никогда не было (запись телефонного разговора сохранилась). Я попросил разъяснить мне более подробно, на что мне сказали, что вопрос передан юристам. С 19 января я дважды сам звонил и один раз писал менеджеру и интересовался, когда же банк изволит ответить, зачем передает данные в ООО "Мэйл.ру".  Спустя почти 3 полных рабочих недели (!!!) банк так и не смог предоставить ответ на простой вопрос - зачем же он передает персональные данные в Мэйл.ру.  Сегодня, при попытке эскалации вопроса, от менеджера Анастасии мной был получен ответ: "У меня нет контактов моего руководителя". Гениально, не находите? Посему, по продукту "Ипотека" - единица.