21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте!Обращалься в офис на Новочеркасской в январе 2020 года после оформления ипотеки ,очень понравилось, менеджер С-ая Татьяна на все вопросы ответила!Сделали мне карту дебетовую для пополнения счета по ипотечному кредиту!Очень доволен  за предоставленные услуги!!!Менеджер Татьяна С-ая показал как все пополнять онлайн не нужно искать банкоматы спасибо

30.10.2020 я обратилась в офис банка, чтобы оформить заявку на полное досрочное погашение ипотеки. Мне сформировали корректную сумму, которую я и внесла на счет, а именно один миллион двести тысяч.Заявка была сформирована на 2.11.2020.Именно в этот день, в час дня (!) приходит официальное письмо от этого заведения с корректной суммой, которая увеличилась на 70 с лишним тысяч. Звоню, уточняю, за что такое? Ответ: "У вас были ипотечные каникулы, вот вам эти проценты". Хорошо, соглашаюсь, спрашиваю: если я сейчас их внесу, вы закроете мне мой кредит сегодня, как и было назначено? Ответ отрицательный, советуют отменить заявку и создать новую, уже на 5.11.2020Делаю, как говорят, жду.Утром, 3.11.20 вижу, что на моем счету осталось всего 41 тысяча, снова звоню, уже в ярости. Долго что то там ищут, потом выдают: - А у вас случилось частично-досрочное погашение, вот так вот.Е-мое, вы там что? Где вы видели в моем заявлении хоть слово о частичном погашении? Какого черта вы моими собственными средствами управляете, как у себя дома?Спустя час деньги падают обратно на счет, никаких отображений этой транзакции в истории нет, как будто и не было ничего.Приезжаю в офис, снова прошу корректную сумму, никто ее дать не может. Кидаю на счет больше, чем положено, добавляя уже сверху еще 110 тысяч. Пятого, в день погашения снова приходит письмо от них с корректной суммой. Совсем там уже потеряли берега сотрудники, именно в день предполагаемого списания они выдают эти цифры. При этом сумма увеличивается на 4 тысячи.На 2.11.2020 одна сумма, на 5.11.2020 - другая, на четыре больше. С какого я должна переплачивать, спрашиваю я, если вы там сами не можете просто закрыть мою ипотеку и списать денежные средства, которых более чем достаточно?!Ок, жду.И что же вы думаете? Никакой кредит не погашен. не списан, ничего!В колл-центре сообщают: "Мы отправим обращение в специальный отдел, она будет рассматриваться 7 дней, а вы СНОВА ОТМЕНИТЕ ЗАЯВКУ и создайте новую"На вопрос о том, а сумма то снова увеличится? Ответ положительный. То есть я так буду отменять, создавать, раз в три дня приплачивать по 4 тысячи, а кредит мне так и не закроют? Это что вообще такое? Я несу финансовые потери, несу моральные, мне необходимо продать квартиру, а я не могу этого сделать, потому что вы там по чуть-чуть кидаете меня на деньги, отказывая мне в закрытии кредита таким образом и перебрасываете мои немалые деньги с моего же счета куда вам там захочется.Совершенно точно я не буду отменять свою очередную поданную заявку и так же очевидно, что я подаю в суд. Однажды я выиграла у налоговой, а у вас тем более это сделаю. Удачи вам там.

Хорошо для клиента

Претензий особо нет. Считаю,что повезло,что смогла рефинансироваться под 11,9.Жаловаться особо не на что,пополнения без косяков всегда проходят,мгновенно. Жаль,что нельзя было страховку отменить( повысилась бы % ставка на 7 пунктов), дату поменять платежа.Не идут навстречу,к сожалению.Но считаю,что это один из лучших банков на данный момент.

Добрый день! В октябре обращалась в Росбанк-Дом для того, чтобы рефинансировать ипотечный кредит.  Оставила заявку на сайте, со мной сразу же связались, уточнили всю информацию, рассчитали ставку, ежемесячный платёж и направили на почту всю необходимую информацию для оформления. Менеджер, который со мной работал Ш-ва Т. И. - ответила на все мои вопросы, была очень оперативна и внимательна. Я безумна довольна работой своего менеджера и клиентоориентированностью Банка. Вся подготовка к сделке прошла онлайн, все документы по сделке подготовили и направили на проверку мне на почту заранее, что не может не радовать, т.к. нет лишнего времени для похода в отделение банка. Сама сделка заняла у меня около часа. Менеджер Наталья, которая была со мной на сделке, также показала себя компетентной, акцентировала внимание на основных моментах и смогла ответить на все мои вопросы, конкретно, без всякой воды.Благодаря предложенным выгодным условиям, я смогла сократить срок ипотеки с 18 лет до 12 лет, снизить ставку с 9.9% до 8.19%, ну и конечно же, сумма переплаты сократилась на 1200.000р. Очень благодарна этому банку за всю работу и поддержку, которую они оказывали на протяжении всей сделки!! Обязательно буду рекомендовать этот банк своим знакомым.

Вообщем читал отзывы , не верил что оценки плохие такие, а теперь поверил, не банк а не понятно что , во первых карту выдали без всяких документов и т д , потом нужно от нее сгенерировать пин-код через 3 дня, потом нужно ее активировать в банкомате , это ещё сказки, и квесты на этом не заканчиваются.Дальше после активации счета в банкомате ,мне нужен был пароль и логин от мобильного приложения ,на что я позвонил по номеру телефона на карте, после 4 попыток получить логин от своего счета ,мне не чего не пришло на телефон, никаких логинов и т д ,потом узнается что тел не правильный на одну цифру, думаю слава ,поменяли номер все это делалось через горячую линии или колл центр.Девушка сказала что выслала на этот телефон логин от личного кабинета, ну я думаю все должно получиться так как телефон то я подтвердил ,вообщем на телефон не чего так и не поступило не смс ни чего, звоним опять, оказывается уже новая версия ,что телефон у меня ни кто не поменял и меняется он только в офисе .Не советую с первых дней уже разочарование и трата нервов ,и кататься до офисом за логинами ни кто не собирается и что бы активировать карту ,3 банкомата во всем городе и то только в центре(

Вкратце обрисую ситуацию. являюсь клиентом данного банка с 2011г. имел здесь автокредит, благополучно его закрыл, пока платил первый кредит, в 2014 банк уговорил взять еще кредитную карту, на не большую сумму 170 000 рублей. Все оплаты по кредитам производились без задержек . Последний платеж по кредитной карте произведен 13 марта 2020 г. (по плану). И вдруг 14 марта 2020 г. получаю сообщение " Ваш кредитный договор закончился, верните всю сумму.."В первый же рабочий день, 16 марта того же года еду в банк выяснить вопрос, ведь нынче все договора по кредитным картам бессрочны... Выясняется, что мой договор оказался срочным и закончился (читайте мелкий шрифт). Ну что же, бывает, сам прошляпил, безвыходных положений не бывает, начинаю пытаться договорится с банком, готов платить частями, т.к. единовременно не могу внести всю сумму. специалист в отделении банка обещает связаться со мной в ближайшее время и сообщить что смогут для меня сделать.Ок. проходит недели три, ни ответа, ни привета, только лишь звонки о том что надо срочно закрыть задолженность, а то проценты капают 900 р. в день...Я еду опять в банк, клиентский менеджер говорит, что ничего сделать нельзя. Как же так, я же нормальный клиент, который принес уже достаточно средств данному банку? Причем юридически, для пролонгации договора , никакой сложности нет, было бы желание.Ладно, иду в другой банк, чтобы перекредитоваться и закрыть долг. А, нет, уже испорченная кредитная история, не выйдет.  Хорошо. Пишу письмо в отдел реструктуризации Росбанка с подробным описанием ситуации. Получаю ответ " пришлите некий пакет документов и вопрос будет решен". Прекрасно. пакет собран, отправлен, ждем ответа....ТИШИНА..лишь ежедневные звонки по поводу возврата долга. Повторные письма отправленные в отдел реструктуризации остаются без ответа. По телефону не связаться, оператор переключает на отдел реструктуризации, после 3-5 минут ожидания звонок сбрасывается. Выяснить причину молчания удается выяснить лишь в сентябре (не устроил поручитель??...) хорошо , исправляю недостатки и вновь отдаю документы, уже в отделении банка (может процесс ускорится..??)А, нет ,опять тишина и неизвестность....полный БРЕД. НИ РАЗУ С ТАКИМ БАНКОМ НЕ СТАЛКИВАЛСЯ. Да, забыл... Была ситуация в июле месяце, позвонили, сказали, что готовы заключить мировое соглашение, составить график платежей и т. д. УРА, говорю, готов.., куда подъехать для подписания договора или соглашения и приступить к оплате. ОТВЕЧАЮТ " не надо подписывать, оплатите 30% долга, после чего вам направят график платежей и т. д." .....НЕ ГОТОВ ТЕПЕРЬ С ВАМИ В СЛЕПУЮ ПОДПИСЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ, НЕ ЗНАЯ ЗАРАНЕЕ УСЛОВИЙ. ТАК, ЧТО СНАЧАЛА ДОГОВОР С ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ, ПРОПИСАННЫМИ СУММАМИ...А ПОТОМ ОПЛАТА....НЕ ВЕРЮ ВАМ..РОСБАНК...

Оформляли с мужем ипотеку в этом банке и...остались очень довольны сервисом и обслуживанием. Если в кратце,то у нас не совсем стандартная ситуация, т.к. я не гражданин РФ. Была поражена,на сколько чуткие и проницательные сотрудники в данном банке работают. Начиная от сотрудника дистанционных продаж Александра П-го,который помог пройти этап подачи заявления в банк на ипотеку,делился своими знаниями в предварительном сборе документов. После первичного одобрения дальше нас до заключенич сделки вела Варвара Б-на-специалист по ипотечному кредитованию. Она действительно знает свою работу и прикладывает усилия,чтоб клиент остался доволен. Она очень нам помогла,делясь своими знаниями,давала действенные советы и отвечала на любые наши вопросы,даже в не рабочее время. Даже после заключения сделки,она удостоверилась,что у нас всё получилось и не сорвалась встреча. Также хотим выразить признательность Т-ой Зое,которая профессионально провела нас по сделке в день заключения договоров. Вы настоящие профессионалы и знаете свою работу. По этой причине предлагаю руководству банка рассмотреть премирование выше упомянутых сотрудников. Так как они работали в нашей не совсем типичной ситуации,не сработал бы никто. Огромное Вам спасибо,ведь благодаря Вам,у нас с супругом теперь есть свой дом ) В общей сложности весь процесс прошел в максимально краткие сроки и,если и были какие-то заминки,то не по вине банка. Рекомендуем этот банк,т.к. работает всё и все максимально быстро и четко.С уважением, Инита и Алексей Л-вы.

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК». В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.).После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе).Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк.Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза.Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана.Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК». В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.).После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе).Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк.Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза.Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана.Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.

Более 3-х лет я являюсь клиентом Росбанка с премиальной программой обслуживания. 01 ноября 2020 года в отношении меня были совершены обманные действия путем использования моего личного кабинета в ПАО «РОСБАНК». В 16.10 мне поступил звонок с офиц. номера ПАО «РОСБАНК» +7 (495) 662-13-00. Звонивший представился сотрудником службы безопасности банка, назвал меня по имени и отчеству, а также сообщил о попытке совершения обманных действий в отношении денежных средств с моей карты. Звонивший сказал, что переключит меня на робота и сказал, что через голосовые сообщения роботу я смогу сбросить старый пароль в личном кабинете, через который была попытка взлома. После этого мне стали приходить SMS - сообщения от офиц. номера Rosbank. Включился голосовой робот ПАО «РОСБАНК», которому я дал несколько последовательных команд (заблокировать личный кабинет, поменять пароль и т.д.).После того, как у меня произошло списание около 50 000 рублей с моей карты, я прервал звонок и перезвонил в банк сам. Я сразу же попросил сотрудника Росбанка заблокировать все мои карты и заблокировать указанный перевод в Альфа Банк, так как я его не совершал (то есть это было сделано через примерно 5 минут после сообщения о переводе).Перевод 2 дня стоял в обработке (в воскресенье 1 ноября и в понедельник 2 ноября), но, к сожалению, на 3 день операции была обработана Росбанком и произошло списание, несмотря на мои неоднократные звонки в банк и просьбу не осуществлять данный перевод в Альфа банк.Кроме того, только на 2-ой день после обмана, третий оператор, с которым я разговаривал, сказал мне о необходимости сделать заявление об оспаривании перевода (до этого операторы об этом не говорили). Кроме того, за это время со мной ни разу не связался мой новый персональный менеджер, хотя я оставлял заявку об этом в колл-центре 2 раза.Я написал в отделении банка в г. Сочи заявление о случившемся, но в итоге служба безопасности банка в лице представителя сказала, что нужно писать заявление в полицию, чтобы они все расследовали. Я напишу заявление, но я не очень понимаю, зачем в банке нужна тогда служба безопасности и чем она занимается, а также почему банк бездействовал 1 ноября и 2 ноября, когда я сообщил о обманной попытке списания с моей карты, когда сумма ещё не была переведена в Альфа Банк и находилась в резерве и почему служба безопасности Росбанка не связалась со службой безопасности Альфа Банка для блокировки счёта на основании поступившего от меня заявления об уже совершенном факте обмана.Безусловно, теперь я понимаю, что стал жертвой обманщиков, которые звонили мне с официального номера Росбанка, тем не менее, я считаю,  что сразу после сотрудники ПАО «Росбанк» не предприняли всех необходимых действий для блокировки операции  (я сообщил о ней в колл-центр в 16.50, то есть через 5 минут после сообщено о переводе в Альфа Банк),  плюс считаю, что мне была оказана неквалифицированная помощь в как в колл-центре (не все операторы знают, что в таком случае нужно создать для клиента заявление об оспаривании операции), а также в отделении банка в г. Сочи, так как сотрудники отделения не знают, какие действия нужно предпринять для приостановки обманной операции, куда я обратился сразу после произошедшего по прилете в отпуск 2 ноября утром. Мне бы очень хотелось вернуть незаконно списанные деньги на свой счёт, но теперь я понимаю, что шансы их увидеть близки к 0, и то обслуживание, которое я получил, вряд ли можно назвать премиальным для одного из ведущих банков России.

Так распорядилась судьба, что понадобилась выписка движения денежных средств по счету.  Часы показывали 18:50, когда я зашел в отделение. В голове мелькнула мысль, что мне ответят- приходите завтра, компьютеры не работают уже, связи нет и т. д. ....  В зале сидела одна, единственная сотрудница банка, которая с порога предложила подойти к ней и поинтересовалась, что же мне нужно? Несмотря на конец рабочего дня и отсутствие посетителей, девушка была облачена во все доспехи для успешной войны с "короной". На ней были перчатки, маска, кресло посетителя за красной чертой как перед паспортным контролем на границе )) Сама сотрудница была опрятная,  чистенькая, я бы даже сказал, что от нее веяло свежестью.... В отличии от банков конкурентов, где в конце рабочего дня  у сотрудников все мысли о соседнем магазине "Красное и Белое" сотрудник сразу же поняла какой документ мне требуется и после проверки паспорта нажав два или три раза на клавиатуру сразу распечатала мне выписку.  Это вам не предъявить паспорт сотруднику соседнего банка, потом еще разок его коллеге, ну а потом, что бы Герман О. окончательно убедился, что я - это и есть я, на самом деле, нужно еще вставить дебетовую карту и набрать пин код)) а потом - приходите завтра! Вывод: Росбанк-отличный банк, профессиональные сотрудники и превосходный сервис для клиентов.  Благодарность сотруднику ставропольского отделения - Егине В. А.

Уважаемые сотрудники банка! в связи со произошедшим фактом обмана, связанным с использованием карты Росбанка 4779 **** **** 3187   для вывода денежных средств, полученных путем обмана пользователей социальных сетей, я после сообщения в полицию тут же обратился в Росбанк на горячую линию. Основанием для обращения стало то, что ввиду собственной неосмотрительности и глупости перевел по указанным реквизитам сумму в размере 120 000 рублей на операцию близкому родственнику. через 15 минут после перевода, установив факт обмана, просил сотрудника колл-центра передать информацию о обмане в службу безопасности банка и заморозить либо приостановить операции по карте 4779 **** **** 3187, чтобы обезопасить других граждан и по возможности вернуть денежные средства. Однако передать данное сообщение в службу безопасности банка сотрудник отказалась, несмотря на реальное использование реквизитов карты Росбанка для совершения преступления, также отказалась соединить со службой безопасности. Рекомендация обратиться в правоохранительные органы - отличный совет от постороннего лица, но не от сотрудника банка, который должен внимательно относиться к информации об использовании его счетов для совершения обманных действий.  завтра это могут быть ВАШИ деньги!  Банк не рекомендую, безразличие зашкаливает.

Нормальный банк. Вежливый персонал

Еще не успев до конца стать клиентом Росбанка уже столкнулся с проблемами.Мой работодатель решил сменить зарплатный проект и предложил перейти в Росбанк. Нас показали красивую презентацию, согласно которой, среди прочего, я соответствовал премиальному тарифу обслуживания.Через работодателя я выбрал основную карту - MasterCard World и попросил сразу же выпустить дополнительную - МИР.15.10.2020 - пришло уведомление о готовности моих карт.23.10.2020 - в первой половине дня я посетил офис на Ленинградском проспекте, 53. Мне выдали обе карты и дополнительно - карту PriorityPass. Там же было сказано, что нужно до 3-х дней для открытия счета. Как по мне - это уже не очень рыночно, ну да ладно - на отзыв это не влияет.Я выждал даже не три дня - а неделю. Пару раз пытался позвонить для получения PIN-кода, но автоинформатор каждый раз сообщал, что по моим картам не привязан счет.02.11.2020 - мне надоело ждать и я позвонил в контактный центр. Там у меня спросили кодовое слово, а когда я его назвал.... выяснилось, что кодовое слово у меня не задано и вообще никаких следов посещения офиса в их системе не числится. Заодно уточнили, а чего ж я не обратился к персональному менеджеру за получением карты (у меня возник вопрос - а чего ж меня к нему не отправили сотрудники отделения?). Приняли заявку и пообещали разобраться как можно быстрее. И действительно - спустя буквально 10 минут мне посыпались СМС: об установке кодового слова, о подключении онлайн-банка, и в конце - об активации карты МИР PREMIUM. Я зашел в онлайн-банк - да, эту карту видно. Основной карты - не видно.03.11.2020 - выждав отведенный день, снова звоню в контакт-центр. Там мне сообщают, что у меня есть карта МИР PREMIUM, она активно и "чего тебе парень еще надобно" (шутка, но смысл такой). Потом карту все-таки нашли в системе и девушка весьма удивилась - карта значится готовящейся к перевыпуску и на руках у меня никак быть не может. При этом, по словам оператора - счет для неё уже открыт. Составили заявку и снова попросили подождать.05.11.2020 - сегодня попытался связаться с персональным менеджером. Но в банке мне никаких контактов его не дали, номером поделился коллега, но видимо не правильно его записал... А как выйти на него через онлайн банк, я увы не разобрался.Негативные отзывы всегда работают лучше всего, и даже лучше "премиальной службы" поддержки и всяких там персональных менеджеров - потому пишу сюда.До зарплаты остался последний рабочий день, не хотелось бы, чтобы она ушла на какой-то скрытый счет для неактивной карты.

Обращаюсь в данный банк не в первый раз, все супер, как всегда, спасибо большое за предоставленный сервис. Отдельное спасибо за помощь в решение всех вопросов сотрудникам банка: А-ой Татьяне и З-ой Виктории, на всех этапах очень мне помогали, все вопросы оперативно решались, а их было не мало. Адрес банка: г. СПБ, Манежная площадь дом 6.

В данном банке взяла ипотеку и предоставила договор зарегистрированный в Росреестре, но, они его потеряли. Представляете, потеряли. Это какая система коммуникации, система передачи документов, заметьте, важных документов.

Услугами банка пользуюсь не один год. После переезда офиса первый раз обратился в офис по адресу Ленинский проспект 81/2. за получением карты. Менеджер З.А-н был очень внимателен, предложил на выбор ряд банковских продуктов, которые меня заинтересовали и были оперативно оформлены.С удовольствием порекомендую коллегам на работе и друзьям воспользоваться услугами банка и лично тов. З. А-н.Respect.С уважением, С. И-в

У меня в РОСБАНКе был оформлен ипотечный кредит. В 2019 году я стала многодетной матерью. Наш президент пообещал выплату в счет погашения ипотечных кредитов за рождение 3 ребенка. Естественно, что наша семья ждала, когда вступит в силу этот закон, чтобы появилась возможность внести эти деньги в банк! С 26.09.2019 разрешили официальную подачу заявления на данную субсидию. Соответственно 26 сентября 2019 года я обратилась в ОО "Курский" Московскогго филиала ПАО РОСБАНК".  К сожалению, первый мой визит в банк был неплодотворным. Мне сказали, что они не в курсе каких-то изменений и, мягко говоря, мне отказали. Я расстроилась сначала, но потом взяла себя в руки и стала звонить на горячую линию. Мне сказали, что поступок сотрудников банка был незаконным и нужно требовать официальный отказ!На следующий день 27.09.2019 г.  я пошла в ОО "Сеймский" Московского филиала ПАО РОСБАНК". И мне очень повезло! Я обратилась к клиентскому менеджеру З-ой Юлии Николаевне. Она выслушала мой вопрос, позвонила нужным людям, уточнила, где взять пакет документов и заявление. Всё мне распечатала. 30.09.2019 я спокойно передала ей все нужные документы. Она постоянно была на связи. Следила за решением моего дела. Отделение это, к сожалению,  закрыли. Но её, Слава Богу, перевели в ОО "Курский" Московского филиала ПАО РОСБАНК"! Мой вопрос был решён положительно. 29.11.2019 сумма для погашения поступила на счет.  О чем мне сразу было сообщено! Она мне лично позвонила и сообщила радостные новости. Хочу от нашей большой семьи выразить огромную благодарность Юлии Николаевне, за отличную работу! Такие сотрудники - гордость работодателя! 02.12.2019 мы получили закладную! Благодарим Юлию Николаевну!

Обратился в офис Росбанка по адресу город Воронеж , проспект революции д 37 за кредитом , но мне пришёл отказ , но сотрудник Инна  А. в отличии от других банков ) предложила альтернативный вариант - открыть у них индивидуальный зарплатный проект , что позволит мне в дальнейшем кредитоваться под меньшую процентную ставку и получить больший шанс одобрения , так как обслуживания счета будет у меня бесплатно , при условии перечисления заработной платы я решил воспользоваться  данным предложением , очень благодарен этому сотруднику