22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Росбанка на Красной Пресне Илье К. Моя собака сгрызла дебетовую карточку, оставленную на столе. Обратился в отделение за перевыпуском, заплатил комиссионные. На время изготовления мне выдали неименную карту. На днях получил готовую. Очень оперативно все сделали

На сайте банка, в общих условиях кредитного договора ([url=https://rosbank-dom.ru/upload/iblock/8d9/All_terms_and_conditions.pdf]https://rosbank-dom.ru/upload/iblock/8d9/All_terms_and_conditions.pdf[/url]) нет информации о порядке регистрации в залоговой квартире ([url=https://rosbank-dom.ru/knowledgebase/obsluzhivanie-kredita/prochee/registratsiya-v-zalogovoy-kvartire/]https://rosbank-dom.ru/knowledgebase/obsluzhivanie-kredita/prochee/registratsiya-v-zalogovoy-kvartire/[/url]). Банк нагло скрывает информацию по условиям договора от клиентов. Требования прислать условия на электронную почту ничем не увенчались - сказали "скачивайте на сайте". Вероятнее всего, это не единственные сокрытые условия договора. Бумаги Вы подпишете, но они просто нагло скроют от вас условия, а потом "предъявят".   БЕГИТЕ!!!

Хочу сделать частичное или полное досрочное погашение кредита. Попытки досрочного погашения через интернет банк пытаюсь произвести 02-02-2021. Не получается.Обратился в чат службы поддержки клиентов с мобильного приложения.Все операторы заняты!Ладно.Почитал отзыв с подобной проблемой (https://www.banki.ru/services/response...10310589/) Вроде посоветовали с договора начать. Думаю, что сейчас гляну...И как вишенка на торте - не активна вкладка с кредитом в мобильном приложении, хотя вкладка с ипотекой активна.Чудеса, право слово.Посоветуйте, уважаемая Наталья, как бы в Ваше учреждение деньги онлайн внести.

Хочу сделать частичное или полное досрочное погашение кредита. Попытки досрочного погашения через интернет банк пытаюсь произвести 02-02-2021. Не получается.Обратился в чат службы поддержки клиентов с мобильного приложения.Все операторы заняты!Ладно.Почитал отзыв с подобной проблемой (https://www.banki.ru/services/response...10310589/) Вроде посоветовали с договора начать. Думаю, что сейчас гляну...И как вишенка на торте - не активна вкладка с кредитом в мобильном приложении, хотя вкладка с ипотекой активна.Чудеса, право слово.Посоветуйте, уважаемая Наталья, как бы в Ваше учреждение деньги онлайн внести.

Более 10 лет обслуживаюсь в этом банке, проблем никогда не было, вопросы решались быстро. В прошлом году банк изменил тарифы на обслуживание и начались проблемы.  В декабре возникла ситуация, когда пришлось снять наличные с кредитки. В Правилах и тарифах обозначены условия - 4,9% от суммы + 290 рублей.  Но, помимо этой суммы банк берет плату за пользование деньгами по повышенной ставке 49,9%.  Мало того, что непонятно, что такое пользование деньгами, так нигде это не указано - ни на сайте, ни в рекламных буклетах, ни в письме, которое рассылали при изменении тарифов.  Около двух часов я провела в офисе банка, но ни финансовый менеджер (который очень старался, но так и не смог найти ту информацию), ни начальник ОП и ОК М. Н.В. не показали мне, где указаны тарифы и что такое "плата за пользование денежными средствами" и до какого срока она будет начисляться и как, собственно, происходит этот расчет.  Было предложено полностью погасить карту , потому что "система не может понять, где снятие наличных, а где покупка по безналу". Считаю, что банк неправомерно начисляет непонятную плату сверх обозначенной в открытых источниках.

Банк который не выполняет своих обязательств , крайне сложный процес общения , как правило до колцентра не дозвониться а оператор в мобильном приложение не доступен и ответ получть не возможно . Но все это лирика , и так у меня есть категории с повышеным кешбеком в 5% при том что сумма покупок должна быть не менее определенной суммы и когда все эти условия Выполнены Вам будет счастье , но нет не будет так как Вам скажут что вы купили по чеку в январе а система засчитала покупку только в феврале спустя 3 для, правда деньги с карты спишут январем . Либо вы покупаете в магазине который проставил не тот CV код и это вина магазина а не банка . Вообщем если вы хотите честный и открытый банк с хорошей службой поддержки то это НЕ РОСБАНК.

Два года назад  первый неприятный сюрприз был связан с тем, что моя карта не была пролонгирована, и мне было сказано ожидайте месяц новую. Как раз за 2 дня до отпуска, а все деньги на этой самой карте. Для того, чтобы снять деньги нужно было ехать на Новые Черемушки, где я карту открывал. Не стал заморачиваться, занял денег и улетел отдыхать. Получив карту через месяц, я снял все деньги и карту аннулировал. Росбанку отдых испортить не удалось. Для сравнения в других банках новую карту уже подготавливают заранее и предупреждают клиента, о том где её можно забрать. Второй неприятный сюрприз произошел совсем недавно, мне увеличен ежемесячный платеж, за то что я якобы не продлил вовремя страховку. Страховка продлена была 21 декабря, оплатить её нужно было до 25 декабря. Уведомление об оплате от страховой я отнес 27 января в офис на Можайской. Почему я не могу отправить платежку по электронной почте, а должен везти её лично в отделение - не понятно. Сказали ожидать ответ в течении 5 рабочих дней. А также нужно заплатить 1600 рублей за увеличение процента, так как я не оплатил страховку или мне испортят кредитную историю. Желания дальше сотрудничать с банком никакого нет. Буду рефинансировать.

И вновь любимый Росбанк. Пользуюсь услугами 5 банков, по разным направлениям и только с Росбанком возникают проблемы.  14 января мне пришло оповещение о то, что с 28 числа услуга смс-информирование платная. Тут же через приложение отключаю.  2 февраля узнаю, что есть просроченный долг. Выясняется, что 28 числа 89 рублей все-таки списали. Пишу в чат через приложение, нет ответа. Звоню на горячую  линию 2 раза по 15 минут - нет ответа. Иду в банк на Красной Армии куча пустых столов, 2 сотрудника, один из которых пишет смс на своем телефоне, второй занят, администратора на месте нет и общаться со мной отказываются все.  Сижу 25 минут ничего не меняется: один сотрудник работает с клиентом, второй сидит в своем телефоне.  В итоге реакции я не дождалась. вижу в своем графике платежей везде комиссию за 89, которой ранее не было. За что так выяснить и не могу.  Интересно, чтобы пообщаться с сотрудником банка нужно взять выходной день??? или знать свободный промежуток между личным смс-общением.

В конце 2020 года подал заявление на рефинансирование ипотеки. В целом, процедура прошла хорошо - все вежливо объяснили, переоформили. План был в декабре оформить договор о залоге, зафиксировать сделку в Росреестре, получить документы, заплатить повышенную ставку, а в январе ставка снижается. Т.е. после того как квартира уходит под залог Росбанка нужно выполнить один платеж и уже после него процент снижается. Странно, но ладно. Ничего не предвещало проблем, а в январе выяснилось, что процентная ставка снизится только в феврале. Я не увидел смысла с этим разбираться, вполне допускаю, что сотрудницы не успели забрать документы из Росреестра и оформить их у себя в Декабре. Досадно, но ладно. Но самое интересное началось, когда я в приложении оформил частичное досрочное погашение от 27.01. То, что эта процедура занимает не 1 час как в Сбербанке, а 3 дня, говорить нет смысла. Видимо, все отрабатывается в ручном режиме. Спустя 3 дня выяснилось, что погашение не прошло - все остановилось на этапе "Обработка заявления банком". Уж не знаю криво работает мобильное приложение, потеряли моё заявлением, просто забыли/забили...  Это не важно. Важно, что спустя неделю ничего не изменилось, не смотря на многочисленные звонки и оформление заявок. Девушки операторы объясняли мне почему так произошло и даже описывали сложную схему проведения этого платежа. Но мне как клиенту совсем не интересно знать как и через какое место в Росбанке всё работает. Мне важно, чтобы я мог удобно и просто вернуть деньги банку обратно и еще своих добавить за их использование, удобство и сервис.  В общем, рекомендую банк тем, кто любит красивую обертку с чем-то странным внутри и хочет испытывать сложности в самых неожиданных местах.

Работаю в агентстве недвижимости и естественно сталкиваюсь с необходимостью согласовать своим клиентам ипотеку. Для клиента покупали апарты. Самым важным на момент сделки было очень быстрое одобрение, т.к. на ипотеку, согласование и подписание по ряду причин у нас было отведено всего 4 дня. Заявку я отправила вечером в 20.30 и уже в середине следующего дня получили заветное одобрение. Далее работа банка-это набор четко согласованных действий.  Помимо банка-кредитора в сделке участвовал еще банк, в котором был открыт эскроу - счет. Разница как между небом и землей. И если бы в определенный момент Росбанк не пошел на уступки, то сделка бы развалилась. Менеджеры Анна К-ва и  Диана Ш-ва- выше всяких похвал. И время нужное было согласовано, и всегда на связи были, и быстро предлагалось альтернативное решение вопроса, если это было необходимо.  Само здание ипотечного центра на Манежной- услада любого брокера или агента. Предусмотрена и мягкая зона для отдыха, и кофейная точка, и нотариус. Для людей, которые вынуждены решать вопросы с маленькими детьми-идеально. Для людей, которые находятся в банке от часа до 3-4 часов- выше всяких похвал.

Мною была совершена покупка в салоне мтс, на сумму 52000р, покупался телефон , по карте affinity card, но начисления бонусов не произошло, хотя покупка техники не Является исключением! , после обращения в банк(00202101310062 )мне предоставили ответ , что в магазине установлен какой то особенный терминал, и операцию мне провели по коду мсс -4812, а этот код входит в перечень исключений!Тоесть, перед тем как совершить покупку , держатель карты должен сначала уточнить у продавца по какому же коду будет у вас совершена операция!!!считаю это полнейшим абсурдом! А всю рекламу с cash back’ом простой заманухой !не рекомендую пользоваться услугами этого банка

Обращался в Росбанк за оформлением кредитной карты. Являюсь клиентом банка уже 2 года, поэтому точно знаю, что условия у них выгодные. Деньги нужны были буквально на следующий день, поэтому собственно кредитку и выбрал. В офисе пробыл буквально 20 минут, это с подачей заявки и одобрением. А средства зачислили на карту уже вечером. Спасибо, очень выручили.

Подавал заявку на рефинансирование. Отозвался Росбанк. Устроили тотальную проверку через госуслуги и пенсионный фонд. Мурыжили всю эту тему несколько дней. Страница подачи заявки крайне неудобна для пользователя. Но больше всего меня поразила некомпетентность сотрудника, так называемого старшего специалиста Л-ой Ксении. Она зачем-то спрашивала паспорт супруги, хотя в заявке указан брачный договор, абсолютно невнимательна и некомпетентна. Не рекомендую этот банк.

Хочу поделиться историей сотрудничества с «замечательным» банком Росбанк. В октябре 2020 года в поисках – куда положить свободную сумму (520 000 т.р.) нашли заманчивое предложение в виде накопительного счета «#МожноСЧЁТ» от Росбанк. Калькулятор на сайте партнера выдал доход на период 3 месяца ПОЛНЫЕ 7% годовых (9100 рублей).  Далее – поездка в офис, общение с сотрудником банка. На мой вопрос: «какой процент будет начисляться на имеющиеся  520 000 рублей?», - мне была выдана распечатка с тарифами и дан четкий ответ «7% годовых».  Деньги на счет положил. 3 месяца прошло. И я был очень удивлен, когда в конце срока – в мобильном приложении я обнаружил, что суммарный доход по данному счету был в 3 с лишним разом меньше, чем тот, который выдал мне калькулятор и который озвучил сотрудник офиса. Естественным образом – звоню в банк. Эстафетной палочкой меня передают вначале к одному, потом  к другому сотруднику (представился старшим сотрудником). Выслушав мой вопрос – он начинает вести речь о некой дифференцированной схеме начисления процентов. И ТУТ ЖЕ предлагает мне компенсацию в размере примерно 1500 рублей (мое предположение - чтобы решить проблему  побыстрее по-тихому). С моей стороны следует отказ. Мою претензию регистрируют и обещают дать ответ в течение 10 дней. Пришел ответ. Росбанк за собой вины не видит. «Подпись в заявлении подтверждает ознакомление и согласие с условиями сберегательного счета #МожноСЧЕТ и тарифами Банка».  Вывод –Росбанк это НЕ клиентоориентированная организация, прикрывающаяся ссылочными документами, некомпетентными сотрудниками, двусмысленными формулировками и условиями обозначенными мелким шрифтом. Рассчитывайте, что полученный Вами процент по обозначенному накопительному счету будут не напечатанные КРУПНЫМ шрифтом теперь уже 6% годовых, а примерно 2,5 – 3%, что в среднем ниже, чем практически у ВСЕХ банков: как с накопительными счетами, так и с обычными вкладами. Мой личный вывод: в Росбанк – больше ни ногой. P.S. Вишенка на торте – подключаемое без согласия клиента СМС информирование, которое снимает с, без того мизерного, процента еще каждый месяц примерно по 90 рублей. Требуйте отключения услуги и возврат денежных средств.

У меня 2 кредитные карты привязанных к одному счету. Из 10 попыток операций, могу совершить только 1 и то не всегда. Регулярно сталкиваюсь с проблемой, что по одной карте не приходят смс подтверждения операции, по второй карте смс приходят, но операции не совершаются.  Создавал через чат 2 раза уже обращение по этому поводу.  На одно обращение был ответ, что всё в порядке. Но сегодня снова столкнулся с трудностями оплаты. Пол дня пытался совершить оплату, получилось только ночью. Начал процесс второй оплаты, на что получил блокировку карты. Позвонили мне из банка, задавали кучу вопросов, спросили даже кто я по знаку зодиака - смешно! В итоге мои ответы им не понравились и сказали, дозванивайтесь по номеру телефона с оборотной стороны карты. (Хотя мои ответы ранее были точно такими же, в прошлый раз когда мне заблокировали карту) Вот сижу уже больше полу часа дозваниваюсь в банк и слушаю как мне без конца утверждают, что специалисты ответят мне в течение минуты. Я как дурак продолжаю верить им и ждать, оставаясь на линии, но видимо не судьба. Решил вот отзыв написать. Уже второй отзыв пишу про этот банк. Пользуюсь картами очень многих банков. Но вот Рос Банк в моём ТОПе № 1 худших банков. Потратил время и нервы. Не удивлюсь, если ещё заставят в офис банка ехать, решать данную проблему с их стороны.  В общем никому не советую из друзей пользоваться услугами этого банка. Они и на деньги могут обмануть, списать лишние (о чем был мой предыдущий отзыв) И рассчитывать на них в трудную минуту просто не приходится.  (1/10)!

Добрый вечер!  Хочу обратить внимание на качество обслуживания контактного центра Росбанка. Из-за миграции кредитного договора из русфинанс банка в росбанк, не могу получить информацию, о состояние ссудного счёта , позвонив на горячую линию. Позвонив в первый раз, в Русфинанс банк, не мог получить конкретной информации о состояние своего ссудного счёта, а так же о задолженности. Единственное , что предлагают номер телефона горячей линии Росбанка. Перезваниваю на Росбанк , пытаюсь связаться позвонив на горячую линию Росбанка, звонок 12 минут и нет ответа. Позвонив во второй раз с помощью голосового помощника выбираю - связь с сотрудником для экстренной блокировки карты. Итог - 15 минут гудков и никого не дождался. А если бы карта например была утеряна, 15 минут гудов и итога никого. Высшая степень безопасности банка. В ваш банк никогда не обращусь, ужасное качество работы. Карту уж тем более страшно иметь.

Добрый день.Я являюсь клиентом Росбанка с 2014 года. Оформляла  там кредиты наличными, кредитные карты и имела неосторожность оформить ипотеку. Оформила в 2018 году, под ставку 10,25. Далее , после того как ЦБ РФ снижал ставку, попросила Банк рассмотреть снижение ставки по моему договору, в 2019 году отказали письменноВ 2020 году , после снижения ключевой ставки до 4,5% все нормальные банки снизили ставки по ипотеке своим клиентам, сбер банк и втб мне одобрили рефинансирование по ставке 7,9% , но все просят документ о переуступке прав с "дельта кредит" в "росбанк" , а в отделении таких документов не дают! Пишу им письмо , с просьбой снизить ставку или предоставить документ для рефинансирования..и тут мне поступил ответ: что Банк очень меня ценит , и готов снизить ставку на 1% до 9, 09 НО ! Для этого мне нужно компенсировать расходы Банка в сумме 8900 рублей. Возникает вопрос,  какие такие расходы??? Напечатать доп.соглашение???  Я такого не видела ещё нигде.  Единственное , почему писала им письма это не хотела снова оплачивать оценщика в другом банке. А тут такие расходы!!!!

Доброго дня. Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией.Поступил звонок с номера +74951064305, некая Светлана косплеила робота и все требовала сообщить информацию о наличии кредитов у меня. На просьба исключить номер из обзвона (раза 3) - настойчиво игнорировала. Прощу все-таки исключить мой номер телефона из автоматического обзвона.Заранее спасибо.

Добрый день!  в Росбанк дом есть ипотека и при изменении фамилии  и соответственно паспорта и пр обратилась в банк с целью поменять личные данные посредством личного кабинета в мобильном приложении. В личном кабинете есть спец раздел для изменения личных данных (куда нужно дополнительно прикрепить копии изменённых документов: паспорт, свидетельство о браке и по). Я все выполнила и отправила заявку на изменение личных данных. Впоследствии мне понадобилась справка и я снова заказала не изготовление через личный кабинет.  Какого же было мое удивление, когда оператор колл центра сказал, что мои данные не обновлены и нужно оказывается лично приносить оригиналы в ипотечный офис! Об этом в личном кабинете ни слова! В итоге потрачено время на заполнение и прикрепление документов! Теперь мне придётся дважды как минимум ездить в ипотечный офис для 1. Обновление данных 2. Получение справки о процентах. Позор Росбанку!

30 января подошёл период взноса по кредитной карте.смс с суммой необходимой внести была удалена мной по ошибке...придя в офис банка и взяв талончик в электронной очереди судьба свела меня с ведущим финансовым менеджером Л-ц  Натальей Игоревной. Наталья быстро озвучила сумму на мой вопрос, прошла со мной в банкомат и помогла мне внести сумму.В ходе нескольких фраз и вопросов ,заданных сотрудником ,Наталья узнала что у меня проблема с личным кабинетом ,давно в него не смогла зайти и он был заблокирован.Не знаю что сделал сотрудник,но я уже с личным кабинетом)Наталья мне показала как можно в нем посмотреть информацию по платежу по карте,рассказала про систему быстрых платежей и помогла ее настроить.Что у меня оказывается карта с кеш бэк узнала только от сотрудника.  Помимо интересующего моего первого вопроса Наталья мне много рассказала про то как можно оплачивать и главное личный кабинет где я вижу все.Спасибо Наталье за ее отзывчивость ,стремление помочь клиенту.На прощание Наталья оставила свой тел. Я очень рада что у меня появился теперь мой менеджер к которому могу обратиться по интересующим меня вопросам.