21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пока все отлично,сотрудничаем,вопросов нет.

5 августа 2020 года обратилась в Росбанк с заявлением о снижении ставки по ипотеке. Являюсь добросовестным заемщиком, ни одного просроченного платежа, даже в это непростое время. Банк ответил 27 августа 2020 г. с предложениями и условиями по снижению (замечу, что в этом банке комиссию берут за каждое действие, в данном случае мне посчитали 8 500 комиссия за подготовку документов (хотя, по моему мнению, в рамках действующего кредитного договора между мной и банком, я достаточно плачу проценты, чтобы еще кому-то оплачивать комиссию), плюс надо будет оплатить доверенность на сотрудника, ну и расходы по госпошлине; в общей сложности будет тысяч 10 000 – 12 000), так же было написано, что в течение 30 дней документы будут подготовлены. Все взвесив, 16 сентября 2020 года отправила согласие на подготовку документов. Все это время взаимодействие с банком было через личный кабинет, т.к. работаю на пятидневке, ходить в банк нет возможности.            Спустя месяц, не дождавшись ответа от банка по подготовленным документам, стала звонить в колл-центр (в чат даже не стала обращаться, т.к. при более ранних обращениях у меня осталось стойкое впечатление о некомпетентности сотрудников и гонкам по кругу). В колл-центре сказали, что очень много обращений, просим прощения, срок подготовки продлен до 45 дней. Мой вопрос о том, почему не предупредили о продлении срока (хотя я даже отправляла письменный запрос 12 октября об уточнении сроков рассмотрения и подготовки документов), остался не отвеченным. 45 дней истекали 31 октября (суббота) я даже не стала звонить. Опять же не увидев ни в личном кабинете, ни на электронной почте никакого приглашения на подписание документов, я позвонила в колл-центр 2 ноября, в понедельник вечером. Девушка мило со мной пообщалась, сказала, «ой и правда, так долго», составила какую-то там заявку и уверила, что мне завтра (03 ноября) в течение дня позвонят, чтобы согласовать дату встречи. Рабочий день прошел, никто не позвонил. Опять звоню вечером, 03 ноября, чтобы уточнить, почему не позвонили. Другая девушка долго выясняла, сколько же мне ждать приглашения, уверила, что в течение это недели мне точно позвонят (если исключить все выходные этой недели, то остается 5-6 ноября 2020 года). Думаю, что результат будет тот же.            В связи с этим у меня вопрос.  Есть какие то регламенты работы у банков ? Такое ужасное отношение к своим же заемщикам считаю неприемлемым. Когда к ним письменно обращаешься, они все качают головой (и в колл-центре, и в чате) на закон «Об обращениях граждан», который, я считаю, к банку не имеет никакого отношения. Но даже если и в рамках этого закона, то ответить они должны в течение 30 дней, к тому же в их письме так же было написано, что все подготовят за 30 дней. ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ деятельности банка в целом, а также обратить внимание на комиссии, установленные банком (в частности в Санкт-Петербурге). Этот банк НИКОГДА И НИКОМУ не порекомендую !!! 04.11.2020 г.      Ольга.

Неоднократно обращался  в офис на по.Революции для оплаты автокредита . Специалист К-на Светлана не только помогла уточнить информацию по автокредиту, а также ,внести платёж и перевести деньги на погашение. Не так давно от сотрудников данного офиса поступил звонок с предложение открытия счёта на обслуживание моей организации .Планирую дальнейшее сотрудничество с данным банком , а именно в офисе на пр.Революции .

В октябре  посетил отделение росбанка, на проспекте революции. Был приятно удивлен теплым и радушным приемом сотрудников банка. Также особенно хочу отметить касира данного заведения, за ее профессионализм и тактичность. Знает свое дело на пять с плюсом что показывает на практике. Первое впечатление об этом банке у меня положительное, обязательно рекомендую этот банк своим товарищем!

Имела неосторожность, будучи в другом городе, взять автокредит на понравившийся автомобиль. Приехав домой, решила погасить часть задолженности досрочно, тк имелись ДС. И не смогла. Погашение задолженности Русфинанс Банк происходит через счёт в Росбанке  перевела (со своего счёта и со счета мужа) дс на счёт в росбанке, позвонила в колл центр с просьбой помочь совершить операцию как оказалось, у меня неполноценный лк и удалено сделать не получилось (нужно было перевести дс со счета в Росбанке не счёт в Русфинанс для автоматического списания. Вопрос, зачем вообще тогда счёт в Росбанке???приехала в офис, навязывают карту (без неё мол перевод не сделать ). Карту оформили, пришли к банкомату, а операцию совершить не получается . Сотрудники начали выяснять, оказывается мой счёт заблокирован фин мониторингом. По какой причине? Сотрудник внятно объяснить ничего не смог, мол подозрительные поступления. Как могут быть подозрительным перечисления между своими счетами с чётким назначением «перевод собственных средств в счёт погашения задолженности»? Маразм какой-то. При этом за 10 дней до этого при получении кредита Банк проверял мои документы. Что поменялось за 10 дней? в итоге, счёт разблокировали временно на 1 день для совершения чдп. через несколько перекредитовалась в другом Банке и полностью закрыла кредит. понимание следующее - Росбанк блокирует счёт, чтобы клиент не смог совершить досрочное погашение и заплатил банку %. до сих пори мне названивают из Росбанка и желают получить какие-то документы . есьественно, я ничего не планирую предоставлять этому Банку + оставила Жалобу в отделении, на которую подучила сначала смс о продлении срока рассмотрения, затем и вовсе о том, что без подтверждающих документов ответа не будет.крайне негативный опыт, впредь буду внимательней при выборе Банка

Факты: 1 апреля 2020г. поступил Мейл от Ингосстрах о необходимости оплатить ежегодную страховку по ипотечному кредиту.27 марта 2020  Cjvid -19, все в карантине в разных условиях по зарплатам и кредитам.Я добросовестный заемщик и без просрочек в ипотеке с 2011.03.11.2020 получаю сообщение  с угрозами от банка. Конфиденциального содержания.Почему с 1 апреля до  3 ноября банк и страховая компания молчали, ни мейлов, ни смс, ни звонков, ни почтовых уведомлений и по истечение всех сроков, не помня о ситуации,когда нормальные банки и страховые давали льготы и продлевали сроки? Почему Росбанк  выкатывает угрозы по мейлу? Росбанк провоцирует конфликтные ситуации. Росбанк не учитывает никакого позитивного опыта. Росбанк хамит добросовестным заемщикам.Хамское обращение и поведение в отношении с добросовестными заемщиками и лояльными клиентами -это формат Росбанка. Требую извинений и нормального обращения, своевременных уведомлений и учета ситуации по Covid -19, как во всем цивилизованном мире.

Сталкивался с очень многими банками и сам работаю в банке, но этот банк поистине -  худший. Уровень сервиса в нем настолько ужасен, что не хватает приличных слов.Навязывают страховку так, что клиент узнает о ее существовании через полгода, потом после скандала и отказа в возврате денег клиенту - продляют ее по умолчанию на следующий год и снова списывают деньги без уведомления и без согласия клиента. С нарушением законодательства и даже собственного страхового договора, имея на руках заявление, в котором клиент отказывается от страховки и просит вернуть деньги еще за прошлый период. Все потому, что банк не в состоянии не просто обработать обращение - он не в состоянии его даже зарегистрировать. Этот банк вместо того, чтобы работать с реальными отзывами и обращениями клиентов, похоже, предпочитает писать фейковые положительные отзывы самостоятельно. Но репутацию это, к счастью, не спасает. Я был бы очень рад, если бы этот недобанк перестал бы существовать.

Приложение работает хорошо, все понятно, доступно. Сайтом не пользуюсь.

Хотелось бы отметить и выразить огромную благодарность настоящему профессионалу своего дела специалисту М-й Н.С.! Благодаря Н. мы смогли в короткие сроки оформить ипотечную сделку. Вежливая, грамотная, коммуникабельная! Желаю профессиональных успехов в работе, дальнейшего продвижения! Спасибо!

Самый безобразный недобанк росбанк, который я встречала, испортили мне кредитную историю! В росбанке вообще нельзя частично досрочно погасить кредит, пишешь заявление чтобы снизить ежемесячный платёж, вводишь сумму которую хотел бы чтобы списали, в итоге они делают в программе без твоего разрешения полное погашение кредита и на следующий день приходит смс что платёж просрочен, хотя я писала чтобы сняли n сумму, и плюс они забрали без права оставшиеся деньги на карте, хотя я не давала разрешения, просто сделали мне просрочку таким образом! Так же поступили с кредитными каникулами, тоже не рассмотрели моё заявление на отключение кредитных каникул и влепили просрочку хотя деньги на карте были и они могли их списать. На горячей линии постоянно хамят и шлют куда подальше! Если хотите проблем на свою пятую точку, вперёд и с песней в этот лжебанк, точнее недобанк! Мошенники 100 процентов!плюс скотское отношение к клиенту!

Пыталась проконсультироваться по поводу комиссии взимаемых банком за подключение программы можно все. Карта получена в августе этого года. Звонила дважды. Первый специалист сказала, что будет взиматься 599 рублей. Стала читать СТАНДАРТНЫЕ ТАРИФЫ ПАО РОСБАНК. По этим тарифам не должна платить в первый год после подключения.Позвонила второй раз специалист Роман снова отвечает, что я должна оплачивать 599 рублей даже при отсутствии программы Можно все. Прошу его прочитать тарифы Росбанка раздел 9 пункт 7.1 и объяснить  мне этот пункт. Прочитав, консультант мне говорит, что я не должна платить. Что у вас за консультанты? Выяснить у них что-либо невозможно. Так и не смогла понять должна я платить или нет? Звонила 03.11.20 в 22 часа.

Имела глупость 27.09.2018 г. подписать договор инвестиционного страхования «Премьер инвест» с ООО «Сосьете Женераль страхование жизни». Про «доходность» даже говорить не буду, она составила около 1 процента в год при том, что доллар вырос на 43 процента. 10 октября договор закончился. 20 октября возникла срочная необходимость в деньгах, и я позвонила в банк, чтобы заказать Эту сумму, в наивной надежде получить их на следующий день. Но мне сказали, что нужно прийти в банк написать заявление о закрытии договора, и Деньги будут якобы возвращаться из фонда до 10 рабочих дней, т.е. 2 недели. Пришла в банк, написала заявление, описала ситуацию, мне посочувствовали, сказали ждите смс. Прошло 2 недели. Звоню, получаю ответ, что платежное поручение подписано 2 ноября. Девушка обьясняет, что межбанковский перевод будет идти до 5 рабочих дней, т.е. неделю, типа все зависит от вашего банка. И тут я понимаю, что перевод Внутрибанковский!!!! И он тоже идёт неделю!!!!!  Итого + почти месяц бесплатного пользования немаленькими деньгами. Самое неприятное, что эти сроки никак не упоминаются в договоре - ни про десять рабочих дней,  ни про пять на внутрибанковский перевод - ни слова в договоре. Для меня это стало крайне неприятным сюрпризом с плохими последствиями. С такой политикой компании пользоваться продуктами банка больше никогда не буду

Являюсь зарплатным клиентом банка, как и вся моя семья. На протяжении длительного периода все как говорится без сучка и задоринки. В силу жизненных обстоятельств пришлось оформить кредит, всё объяснили, показали, рассказали и все в доброжилательной обстановке и полном внимании к клиенту. Особо хотелось поблагодорить Илью О. и Наталью В. за участие и помощь в моей ситуации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и с банком и их работниками. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка, как и вся моя семья. На протяжении длительного периода все как говорится без сучка и задоринки. В силу жизненных обстоятельств пришлось оформить кредит, всё объяснили, показали, рассказали и все в доброжилательной обстановке и полном внимании к клиенту. Особо хотелось поблагодорить Илью О. и Наталью В. за участие и помощь в моей ситуации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и с банком и их работниками. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка, как и вся моя семья. На протяжении длительного периода все как говорится без сучка и задоринки. В силу жизненных обстоятельств пришлось оформить кредит, всё объяснили, показали, рассказали и все в доброжилательной обстановке и полном внимании к клиенту. Особо хотелось поблагодорить Илью О. и Наталью В. за участие и помощь в моей ситуации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и с банком и их работниками. Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка, как и вся моя семья. На протяжении длительного периода все как говорится без сучка и задоринки. В силу жизненных обстоятельств пришлось оформить кредит, всё объяснили, показали, рассказали и все в доброжилательной обстановке и полном внимании к клиенту. Особо хотелось поблагодорить Илью О. и Наталью В. за участие и помощь в моей ситуации. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и с банком и их работниками. Спасибо.

Лучший банк! В нашем городе Красногорске одно единственное отделение. Я много лет хожу за услугами только в этот банк, в это отделение.. и оформление кредитки, и потребительский кредит (рефинансирование). Сотрудницы на приеме.. Елена и Полина. Многие возвращаются в этот банк из за них. Их отношение к каждому. Из внимание и помощь. Они реально помогают, а не пытаются на вас заработать!!! И ещё хочу отметить мобильное приложение. Все удобно, доступно и понятно. Без оператора горячей линии все сама могу оформить. Это намного облегчает жизнь !

С 2014 года  являюсь вкладчиком ПАО РОСБАНК, т.к. считаю банк очень надежным и предложения по вкладам всегда были выгодными. В сентябре 2020 года у меня была неприятная ситуация с моим вкладом, после чего я решила, что закрою свой текущий счет в РОСБАНК.  За решением своего вопроса я обратилась к управляющей отделением банка Ростов-на-Дону пр-т Ворошиловский,48 Елене Ч-ко. Она внимательно, терпеливо (я была в тот момент слишком эмоциональна) меня выслушала и через несколько дней позвонила мне, что вопрос решен в мою пользу.  Своими действиями Елена показала, что она  руководитель, который переживает о престиже своего банка и доверии к нему его вкладчиков.

Обратилась в отделение Росбанка на Старокубанской 114 для решения вопроса по автокредиту. Сотрудники приветливые, очередей не было. Мой вопрос сотрудник решила в минимальный срок, все объяснила и рассказала, помогла разобраться с приложением. Обслуживанием я осталась довольна, особую благодарность хотелось бы выразить Алине Р-ой.

Здравствуйте! Хочу отметить отличную работу двух специалистов, которые  сопровождали нашу сделку, Ярославна П-ва и Виктория А-ва, спасибо за оперативные ответы и помощь по всем вопросам! Помогли во всем разобраться, на сделку вышли быстро, сама сделка тоже прошла без проблем. Единственное что- пластиковую карту к ипотечному счету так и не выпустили, нарушили все сроки, в итоге первый платеж пришлось вносить через кассу. но это уже претензия к другому отделу. все, что касается подготовки к сделке,  прошло легко, именно благодаря указанным выше специалистам, спасибо!