22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго дня.  Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией. Поступил звонок с номера +74951064305, некая Светлана косплеила робота и все требовала сообщить информацию о наличии кредитов у меня. На просьба исключить номер из обзвона (раза 3) - настойчиво игнорировала.  Прощу все-таки исключить мой номер телефона из автоматического обзвона. Заранее спасибо.

В контакт-центре и в интернет чате работают некомпетентные люди. Хотел уточнить, в каком отделении можно раскрыть аккредитив, получил разные инструкции по двум каналам. В чате постоянно ссылались на то, что "мы не можем тут ничего сказать, мы же в чате. Смотрите документе". В контакт центре сказали, что можно раскрыть в любом отделении, а в чате сказали, что "нигде не видят, что можно открыть в любом отделении. Спрашивайте менеджера". Чего тяжелого в том, чтобы прописать нормальный скрипт для ответа на такой вопрос? Мне даже не смогли подсказать кто у меня менеджер. Короче, как и большинство банков, Росбанк - очень сомнительная организация, никому не советую иметь с ними дело в вопросах, не связанных с ипотекой и кредитами. Мне кажется, что если не имеешь у банков кредитов, то сотрудники относятся к тебе безалаберно - конечно, деньги такой клиент не приносит.

Мною был получен перевод через систему быстрых платежей. Не смотря на то, что в настройках стояла VISA для получения данных платежей-деньги пришли на МИР. На данную карту открыт овердрафт, соответственно деньги списали сразу. При проверке настроек я увидел, что карта VISA так же и заведена в систему для получения переводов по системе быстрых платежей. Как так то?????

Являюсь клиентом РБ Привилегия уже несколько лет. Постоянные проблемы со связью (в приложении/сайте) в нерабочие часы (вечер/выходные). Вот уже более суток не могу погасить кредитку внутрибанковским С2С переводом ("система временно недоступна"). Техподдержка создает обращения со сроком 3 дня (привет, проценты), а по телефону предлагают установить бета-версию приложения либо дождаться автоматического списания (мин. платеж и так внесен). Традиционно бесполезная первая линия поддержки, до руководства не дозвониться. Всё это вкупе с отсутствием нормальных отчетов по расходам (нет фильтров, не работает поиск по начислениям и т.п.) - готовлюсь уйти в другой банк.

Добрый день. Поняла, что с начислением по повышенной ставке кэшбэк бонусов полный обман. Операцию совершила в пятницу 29.01.2021г., когда действовал повышенный кэшбэк бонус. Соответственно по выписки деньги прошли 29.01.2021г.  При  общении с сотрудником, который пояснил что торговая точка подтвердила операцию в воскресенье, это был выходной начисления будут произведены 01.02.2021г. , когда уже нет повышенного КЭШБЭКА. Мне какая разница, когда, кто подтвердил. У меня со счета списались деньги 29.01.2021г. и соответственного КЭШБЭК должен начислен в январе 2021г. УЖАСНО!!! ПОЛНЫЙ ОБМАН!!!

Возмущена онлайн обслуживанием. Не первый раз блокируется карта и сервис Банк онлайн, если банку « не нравится» операция. Решить проблему невозможно. Находясь в роуминге, приходится нести значительные расходы на разговоры с банком, так как другого механизма нет. Время ожидания ответа сотрудника банка большое. Я являюсь клиентом банка много лет, в том числе, и VIP. И никогда не было информации о том, что я должна оповещать банк о поездках за пределы РФ. В результате: в чужой стране, с заблокированными картами и Банком онлайн.  Выход один- перестать  быть клиентом Росбанка. Хочется чувствовать себя уверенным в любое время, в любой точке мира. Для чего и предназначен Банк онлайн

Обратилась в чат с ситуацией: не могу лично посетить отделение физически, а в ближайшее время надолго уеду из страны. Какие варианты закрытия счета (карты закрывается там через приложения). Оператор сообщила, что это невозможно никаким образом. В условиях второй волны короновируса считаю такую политику банка способствующей его распространению (а я пенсионер). Кроме того, это полностью противоречит Гражданскому кодексу и понятию свободы договора. Оператор многократно повторила, что счет можно закрыть только в отделении, других вариантов нет. Прошу банк объяснить данную ситуацию (в том числе с короновирусом), а также разобраться, как клиент, уехавший в другую страну, может закрыть счет.

Приятно удивил Росбанк своим подходом к индивидуальным предпринимателям. В то время как другие банки даже не стали рассматривать мою кандидатуру в качестве их клиента, Росбанк проявил персональный подход к ИП в результате чего получено одобрение на нужную мне сумму. Отдельное спасибо ипотечному консультанту Анне С-ой за помощь в оформлении документов

Понадобился р.с. т.к. открыл ИП. Познакомился с одной приятной особой, зовут её Олеся А. Ш-ко. В процессе общения выяснилось, что она является сотрудником Росбанка (как по заказу) Предложила воспользоваться услугами этого банка, я внимательно выслушал, ознакомился с условиями, меня всё устроило, я согласился и на следующий день подписал договор с Росбанком. В настоящее время пользуюсь его услугами.Ясно, понятно, прозрачно. Кстати Олеся при общении не была навязчивой, а это очень важно.

Добрый день, сложилась очень сложная ситуация,был кредит в русфинанс банке,на счету лежили средства для полного досрочного погашения, после передачи прав в росбанк появился мой кредит в личном кабинете росбанка, но вот ведь какая история денег на счету нет и соответственно кредит не будет погашен в дату платежа. дозвониться до колл центра нереально да и после того как дозвонилась легче не стало, ничего конкретного сказать не смогли а только сказали что будут разбираться, очень неприятная ситуация сложилась, деньги были переведены а теперь их нигде нет,прошу разобраться срочно, так как дата платежа уже вначале февраля договор номер 2020_3308****

В РОСБАНКЕ 28.12.2020 по острой необходимости(побоялась везти ночью крупную сумму наличкой) в 18.30 открыла сберегательные счета "Можно счет" и "Легко копить", и Текущий счет для перевода в будущем % со сберегательных счетов в отделении МОСКВА-СИТИ. На бланке договора рукой менеджера указаны годовые 3% и 4.2% соответственно по "МС" и "ЛК". Менеджер Ч-ва Мария уведомила меня о необходимости открыть личный кабинет до истечения суток, иначе пинкод потеряет актуальность.Отправила меня в кассу. Кассир С-ва Г.В.( указано в приходном кассовом ордере) разместила мои деньги на счете "Можно счет" и на Текущем счете.На счет "Легко копить" деньги не были внесены. В момент ухода из офиса я об этом ещё не знала. Дали подписать ордера, сумма указана верно. я подписала.Я активировала личный кабинет  в этот же вечер, но не обратила внимания на каких счетах разместили средства. На следующий день 29.12.2020 утром я увидела, что деньги были внесены не на тот счет. Перевела между своими счетами. [b]В итоге[/b]. Из-за того, что деньги на счет" Легко копить" были внесены не в день открытия счета, а на сутки позже, мне отказано в начислении % за целый месяц! поскольку(как мне объяснили в чате онлайн спецы) по этому виду счета % начисляют только на остаток средств на день открытия и в дальнейшем ежемесячно в эту же дату.По логике: зачем бы я открывала счет"ЛК", а деньги на него не вносила? 2 суток я и по горячей линии колл центра, и в чате мобильного приложения, и через интернет-банк(перезвоните мне-услуга) не могу добиться получения однозначного ответа.Ответы один противоречит другому. Каждый отвечающий( кроме робота) дает свою версию произошедшего. теперь сказали ждать до 10.02. -10 дней на обработку жалобы. Кроме того на "МС" начислили исходя из 2% годовых. Кодовое слово даже не спрашивали,поэтому закрыть счета можно только лично в офисе.В моем городке нет такого банка. Ответа от специалистов ждала долго. Мобильное приложение постоянно тупит( трафик-интернет хороший),есть с чем сравнивать поскольку онлайн кабинет есть и в других банках.Не могу получить ответ на вопросы.Спецы отвечают:" Ваш вопрос мы присоединим к Вашему обращению." А вопросов больше чем ответов. С кем только не соединяли! Перенаправляют друг на друга, а результата нет. Может на этом сайте представитель банка прокомментирует. Может я настолько глупа, что не достучаться?! Попробую ещё сканы ордеров, договора на эл.почту в банк отправить с описанием ситуации. Очень надеюсь, что получу развернутый ответ на все свои вопросы от грамотного специалиста.Ответы будут напечатаны, а не в голосовом режиме, чтобы можно было сопоставлять их от разных специалистов, доказывая тем самым неоднозначность.Я не знаю, как прикрепить сюда переписку из онлайн-чата,чтобы не сомневались в достоверности изложенного.

Уважаемые дамы и господа, хотел бы поделиться с вами печальным опытом моего взаимодействие с Росбанком, чтобы вас не постигло аналогичное разочарование. 22 июля 2019 года я открыл в Росбанке вклад на полтора года. Впечатленный хорошими экономическими условиями вклада, я поддался на уговоры сотрудницы банка в отделении на пр. Чернышевская О. Бо-ной и 26 ноября 2019 года,  я пришел к ней купить "инвестиционный продукт" от компании ТКб. Оформление было долгим и изматывающим, поскольку масса моментов относительно продукта оставались "за кадром" и нам пришлось прояснять их. Наше дело близилось к успеху, когда вдруг О. вспомнила, что данный продукт она может предложить только обладателям «премиального» пакета обслуживания, а я таковым не являлся. Видя её расстройство, я предложил найти какой-то выход.- Вы  могли бы оплатить 3000р за доступ к пакету «премиальный» на один месяц? – спросила она. - А с меня не будут потом не будут «драть» это 3000 рублей каждый месяц? – поинтересовался я.- Нет конечно: деньги снимутся единоразово, а дальше, поскольку вы оплачивать его не будете, он отменится автоматом или вас попросят это сделать самостоятельно. В любом случае, безакцепных списываний здесь быть не может! На том и порешили: оплата за «премиальность» была внесена и оформление завершено. Прошло больше года. Несколько раз я по разным поводам бывал в отделении банка, несколько раз мне звонили с различными вопросами и предложениями и ничто не предвещало беды, пока 22 января 2021 года не закончился упомянутый выше вклад. Промариновав меня еще пару дней, 25 января Росбанк наконец согласился выдать мне мои деньги в отделении на Большой Московской ввиду закрытия офиса на Чернышевской. Придя в отделение и, отстояв очередь к «менеджерам», я наконец добрался до кассы, где путем математических изысканий выяснил, что мне не додали 5000руб из суммы вклада и причитающихся процентов. Кассир ничего не знал. Снова к «менеджерам». Девушка долго смотрит в комп и наконец выдает: - Так с вас сняли деньги за «премиальный» пакет!- Шо?! Опять?Чтобы не утомлять почтенную публику описанием дальнейших перипетий, скажу лишь, что дважды взывал к совести Росбанка путем письменных обращений, на которые он получал отказы с постскриптумом: на этот адрес не пишите, письмо сгенерировано автоматически. Понятно, что О. Б-на уже давно в Росбанке на работает. Как говорится – ищи ветра в поле. За сим спешу закончить мою писанину простой  и, к сожалению, печальной моралью: не верьте работникам банка. Требуйте письменных источников информации. Если есть ссылка «с правилами ознакомлен» требуйте правила в виде текста, а не рассказа – «ну там сказано…».С уважением

Подумываю об отказе от услуг данного банка. Самое главное - названивают с предложением кредита (с номера 8495***18), несмотря на мои многократные (!) обращения в банк с просьбой не делать этого. Мне не нужны кредиты, почему я должен терпеть этот спам и тратить своё время? Сам я в банк в последнюю неделю дозвониться не смог - безрезультатно выслушивал по 10-15 минут издевательское "ваш звонок очень важен для вас".Сегодня позвонил, вместо ответа оператора - попытка робота навязать мобильное приложение (под угрозой ограничения услуг).Пару лет назад были случаи неожиданного ограничения операций, когда я был за границей. В результате мне приходилось в самый неудобный момент звонить в банк и подтверждать, что это именно я пытаюсь, например, воспользоваться банкоматом.В общем, если вам дороги свои нервы и время, подумайте дважды, прежде чем выбрать "Росбанк".

Добрый день. Поступил звонок с телефона +7 (495)*****07, представились сотрудником Росбанка. Оказалось что мой телефон оставлен контактным другим человеком. Попросила мне не звонить, так как связи с ним нет. Сказали, что раз мой телефон указали его может удалить только тот кто указал или я с обращением в банк. Почему я должна принимать чужие звонки? Мало ли кто может указать где мой номер? Ходить теперь по всем инстанциям?

Хочу поблагодарить сотрудницу Росбанк Ольгу за ее внимательность и профессионализм. Она вела меня по ипотеке от момента подачи заявки до подписания договора. Все вопросы я мог задать ей буквально в любое время суток. Конечно, старался не наглеть, но бывало, что и в неурочные часы звонил. Это лучшее обслуживание из тех, которые я испробовал на себе.

При наличии у должника открытых счетов с большим объемом денежных средств в росбанке, банк не торопится исполнять свои обязательства, предусмотренные федеральным законом, внятно ответить о статусе исполнения на горячей линии не могут, специалисты перекидывают друг на друга, обслуживание ужасное, не сравнимо с таким банками как сбербанк, альфа, сити.

Хочу выразить благодарность К-ой Ольге Юрьевне работающая в отделении по адресу г.Липецк ул. Советская д4, за безупречное отношение и особый подход к моей проблеме по банковским продуктам. Доступно и понятно объяснила про рефинансирование также помогла рефинансировать мой кредит по низкой ставке, и отработала мои заявки на закрытие кредитных карт и сокращение овердрафта.

Хочу выразить благодарность К-ой Ольге Юрьевне работающая в отделении по адресу г.Липецк ул. Советская д4, за безупречное отношение и особый подход к моей проблеме по банковским продуктам. Доступно и понятно объяснила про рефинансирование также помогла рефинансировать мой кредит по низкой ставке, и отработала мои заявки на закрытие кредитных карт и сокращение овердрафта.

Хочу выразить благодарность К-ой Ольге Юрьевне работающая в отделении по адресу г.Липецк ул. Советская д4, за безупречное отношение и особый подход к моей проблеме по банковским продуктам. Доступно и понятно объяснила про рефинансирование также помогла рефинансировать мой кредит по низкой ставке, и отработала мои заявки на закрытие кредитных карт и сокращение овердрафта.

Обратился в офис банка к менеджеру К-ва Ольга за консультацией по полному погашению кредита  и кредитную карту. Сотрудник проконсультировал меня и помог мне погасить действующий кредит. А также предложил выгодные условия по новому кредитованию и доступно объяснил мои выгоды. Я как раз планировал покупку и решил оформить кредит и кредитную новую кредитную карту с более выгодными условиями. Огромная благодарность Ольге!