22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Оформлена ипотека - очень доволен условиями.Но столкнулся с проблемой. Хочу оформить доп. ипотеку или кредит (не могу понять, есть ли программы на кладовки). Не могу связаться с персональным менеджером проконсультироваться уже 4 сутки. При этом есть предложение от другого банка, но возможно в Росбанке будет выгоднее.Каждый раз мне отвечают "заявка передана, скоро свяжутся".Получается проще взять продукт от другого банка, раз Росбанку не нужны доп. продажи?

Пару месяцев назад сделал запрос на рефинансирование ипотеки, которая в Сбере под 11 %. Хотел уйти в Росбанк, который предлагал до 6,5.Попросил оставшиеся 1,5 млн.Росбанк ответил что даст 1 млн.Вопрос - адекватны ли сотрудники банка, которые предлагают рефинансировать только часть задолженности в другом банке? Или предлагается поделить ипотеку на 2 банка? Как такое возможно?Самое смешное, что являюсь клиентом Росбанка около 20 лет.В ВТБ около 5 и он без всяких условий предлагает на рефинансирование 2 млн. сразу.

Доброго времени суток!С данным банком сотрудничество у меня давно, являюсь зарплатных клиентом. К скольким менеджерам я бы не обращалась-низкая заинтересованность в дальнейшем ведении клиента, что очень омрачало отношения с данным банком.И «О, чудо!» я случайно посредством живой очереди попала к менеджеру Алексею Шашкову! Настоящий профессионал своего дела! Внимательно выслушал, всю тягомотину с бумагами, все трудности, которые у меня возникли с ведением данного кредита, его реструктуризацией и всеми хлопотами занялся он и решил все вопросы (хотя мне казалось, что они никогда не решаться, поскольку никто из менеджеров особого энтузиазма не захотел проявлять. « Кредит получи-до свидания!»В случае с Алексеем-просто не верится, что в наше время можно найти грамотного, знающего все тонкости, БЫСТРО решающего вопросы и делая это на благо клиента, а не на «как придётся», я бы очень хотела, чтобы данное сообщение прочитало руководство банка и выдали премию данному сотруднику.

Доброго вечер. 15.04.2020г. полностью выполнил свои обязательства по ипотеки. Заказал пакет документов. Получил только 18.09.2020г. Когда получал пакет документов, было очень много народа в банке, и сотрудник банка бегала от клиента к клиенту, не обозначив документы при получении, подала мне акт приема-передачи документов где я расписался,  доверяя сотруднику банка не проверил документы ушел. В этот же день я поехал в МФЦ для снятия обременений. МФЦ приняли документы, сказали что через три дня будут обременения . спустя через три месяца, я хотел продать квартиру, но обременения по ипотеки не были сняты. Как оказалось в пакете документов не было закладной. МФЦ не уведомали меня об этом. 9.12.2020г. обратился в банк, где написал обращение о потери закладной. 17.12.2020г. мне вместо закладной, выдали доверенность. Я снова поехал в МФЦ с доверенностью. Росреестр отказался снимать обременения по этому документу, сказали что обязательно нужна закладная. И снова я еду в банк писал то одно заявление то другое, можно сказать я жил в этом банке, но ничего не менялось. Сотрудник банка П-ва Т.В., даже пообещала если что-то пойдет не так, можно будет заказать новую закладную за 6-8 тыс. руб., и сказала позвонит , но я так и не дождался звонка. И вот уже прошло 2 месяца, банк так и не может решить эту проблему. Кредитный договор №18*****12 Я просто в ужасе от банка, не рекомендую брать в этом банке ипотеку.

Решила оформить зарплатную карту "Можно все" в Росбанке : у банка есть акция "Приведи друга", перешла по ссылке, оставила свой номер телефона для заявки. На следующий день мне позвонили из банка, раза с 5 только удалось поговорить, т.к. в трубке была тишина, а потом сброс. Девушка мне сказала, что карту можно оформить онлайн (про акцию "приведи друга" я сказала). После разговора я ещё раз перешла по ссылке, но новых полей для заполнения там не было- можно было только оставить номер телефона. Позвонила сама на горячую линию, молодой человек все уточнил и сообщил, что эту карту можно оформить только в отделении банка. Прислал мне сообщение на телефон с адресом и примерным временем посещения. Вечером 19.01 в 17.20 я приехала в отделение в Нижнем Новгороде на Белинского, взяла талон T002, мой номер сразу появился на табло. Подошла к сотрудице, сказала ей, что оставляла заявку  на сайте по ссылке от друга. Она попросила паспорт, взяла его,  набрала что-то на клавиатуре(все это заняло примерно минуту), вернула мне его и сказала, что оформить сразу карту в отделении не получится, на горячей линии меня дезинформировали. Начала объяснять мне, что предварительно нужно заполнить анкетку( опросник), после этого она будет отправлена на "согласование её коллегам". После этого, в случае одобрения, мне надо будет ещё раз приехать в банк и уже оформить карту.  Ок, заполнила анкету, в которой из паспортных данных было только моё ФИО (!!!хз, что можно проверить по таким данным). Также указала  номер телефона, который она попросила написать для того, чтобы связаться со мной. Номер написала под анкетой, т.к. в самой анкете нет такого поля, зато есть вопросы про мой доход, как буду пользоваться картой и др.( как будто беру кредитку). В общем, странная анкета на целый лист, в которой нет ни моих паспортных данных, ни места работы, что по ней можно проверить- непонятно. Через день написала в онлайн-чат, уточнить как дела с моей анкетой. Там мне ответили, что связи с отделениями у них нет, и мне нужно повторно обратиться в отделение!!!! Естественно, ещё раз туда я не поехала, оформила в карту в другом банке . А из  отделения Росбанка так мне никто и не позвонил, жаль потраченного времени. Самый неклиентоориентированный банк на моей практике.

Создал шаблон для денежного перевода в мобильном приложении. Там есть возможность задать расписание - задал ежемесячно переводить по номеру счёта 27-го числа. Проходит 27-ое декабря - перевод не выполнен. Спрашиваю в чате 30.12.2020 в 14:31, почему не работает. Оператор отвечает: "Автоматическое списание средств в определённую дату в другой банк можно установить только в отделении. Эта возможность есть только при создании автоплатежа на номер телефона." Ну ладно, рушил переводить каждый месяц вручную, раз такое дело. Перевёл 25-го января, а 27-го мне звонят получатели и спрашивают, зачем второй раз деньги прислал. Хорошо, что это моя мама и тётя, а если б посторонние какие-нибудь люди были? Что это за дезинформация про расписание, которое не должно якобы работать, а вдруг стало работать?

Пришёл в отделение по ул. Пречистенка, д. 40 27.01.2021 г., чтобы получить готовую дебетовую карту (перевыпуск). Взял соответствующий талон, передо мной было 2 человека. Прошло 30 минут. За это время был вызван 1 клиент (1 человека обслуживали более получаса!). При этом в офисе были люди, были свободные операционисты и т.н. управляющая офисом, как она представилась, были свободные пустые окна, на которых не было сотрудников. Я так и не дождался своей очереди, меня не обслужили, просто зря приехал и потратил время.Помимо этого, в отделении абсолютно не соблюдаются требования роспотребнадзора по предотвращению распространения коронавируса: не соблюдается социальная дистанция (окна обслуживания находятся вплотную друг к другу), при ожидании в очереди о социальной дистанции нет и речи, сотрудники находятся БЕЗ перчаток (указом Мэра Москвы использование масок и перчаток является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ).На естественный вопрос о скорости и качестве обслуживания поступил ответ в довольной грубой форме о том, что у них не хватает сотрудников, вопрос же, почему некоторые сотрудники не обслуживают посетителей так и НЕ БЫЛ РЕШЁН.Отвечать грубо на вопросы клиентов, собирать очередь и не выполнять требования Роспотребнадзора в условиях пандемии просто недопустимо! Соответствующая жалоба о несоблюдении в отделении санитарных норм и правил будет направлена в Роспотребнадзор, жалоба о качестве и скорости обслуживания дополнительно будет направлена в ЦБ.

Требую прекратить спам-звонки на мой сотовый номер, указанный в договоре депозитного вклада. В течение нескольких недель, по два раза в день, включая в выходные, мне надоедают с номера + 7 (495) ***-18.Входящий звонок заблокировать не могу. Беспокоят на работе, дома, просто достали.  Мне не нужны ваши маркетинговые звонки! Я не давала согласия на ежедневные разговоры с вашими бездельниками, отвяжитесь от меня. Просила не звонить - бесполезно. Звонила по этому номеру, чтобы исключить мой телефон из спам-листа. Сказали, звонить не будут, по факту все продолжается. Ваши сотрудники, наверное, не понимают требование не звонить. Пишу сюда. ПРЕКРАТИТЕ!

Впервые, и надеюсь в последний раз столкнулась с данным "банком*. Необходимо было досрочно погасить кредит. На сайте режим работы отделения указан :с 9 до 18. При обращении в отделение Банка по адресу :Анапа Крымская 272 в 11 часов 55 минут. Сотрудники сообщили, что сегодня 27 января 2021 отделение работает с клиентами до 11:30. Данной информации, кроме как на входной двери отделение, ни где не указано. Беспредел полный. На горячей линии сказали обратиться в ближайшее отделение в г. Новороссийск. Я должна потратить свое время и деньги из за халатности сотрудников данного Банка. Больше никогда сама не обращусь, и ни кому не посоветую данную контору.

Обратились в октябре в банк за снижением ставки по ипотеке. Снижение одобрили, подписали Дополнительное соглашение на новые условия. Согласно Дополнительному соглашению сумма ежемесячного платежа должна была составлять 23 984,23 руб/месяц. Однако в личном кабинете осталась старая процентная ставка и платеж 26 129,85 руб/мес. Сотрудники банка сообщили, что это поменяется после регистрации новой закладной. Закладная зарегистрирована и передана в Банк, ставку в личном кабинете банк поменял с 10,25 на 8,85%, НО СУММА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ОСТАЛАСЬ 26 129,85! На неоднократные обращения, сотрудники Банка отвечают невнятно, ссылаются на то, что эту сумму выдает система, НО почему тогда на стадии подписания Дополнительного соглашения сумма была 23 984,23 руб. Считаю, что имеет место либо человеческая ошибка, которую Банк игнорирует, либо ОБМАН в чистом виде.

Вводят в заблуждение клиентов и в описании продукта и при личной консультации в банке. Открывала накопительный счет МожноСчет, уточняла специально при открытии у сотрудника порядок начисления процентов , на что получила ответ , что на всю сумму при остатке от 500 до 700 тыс начисляется 6% годовых , при этом описание тарифа составлено так, что нет нигде указания, что сумма на счёте добиться и процент начисляется на каждый интервал суммы , в итоге 6% начисляется только на 200 тыс в интервале от 500 до 600тыс, на остальные части от 1,5 до 2,5%. Однозначно иметь дело с таким банком нет желания, счет буду закрывать.

В этом месяце случалось два раза менять свой номер мобильного. Естественно, для этого нужно было приходить в своё отделение с паспортом.После первой смены заметил, что коды подтверждения (для онлайн-операций с денежными средствами) продолжают приходить на старый номер. Хотя, вроде бы, смс-сообщение о входе в личный кабинет "Росбанк-онлайн" поступают на уже новый номер.Позвонил в контакт-центр (+7 495 7**). Оператор сказала, что она всё проверила (пару-тройку минут проверяла, пока я висел на линии) и что старый номер нигде в системе не отображается, и что везде проставлен новый номер.Тогда она предложила мне, так сказать, полностью перезапустить мои данные о мобильном номере. И спустя минуту на оба номера (на старый и на новый) пришло смс-сообщение следующего содержания: «Номер телефона для одноразовых кодов для оплаты в Интернете изменён. Хороших и безопасных покупок!»Спустя ~ неделю по субъективным причинам решил ещё раз сменить номер. Точно также пришёл в своё отделение, где помимо прочего рассказал обслуживавшей меня операционистке об этом казусе и дополнил, чтобы она тщательнее всё проверила. На что она гордо заявила, что она чуть ли не профи в этом деле и далеко не в первый раз меняет клиентам номер.А я как в воду глядел: в тот же вечер понял, что коды подтверждения продолжают приходить на старый номер.Снова пришлось звонить в контакт-центр. Где уже другой оператор спустя пары минут проверки сказал, что он видит что отправка смс с кодами всё ещё назначена на старый номер (в отличие от других функций, к которым был привязан уже новый номер). После чего оператор [то ли вручную, то ли ещё как] поменял мне номер, и спустя минуту на оба номера (старый и новый) аналогично пришло по смс-сообщение с соответствующим содержанием.Хотелось бы, что Росбанк исправил эти технические и организационные недочёты, связанные с такой банальной процедурой как смена мобильного номера у простого физического лица. Ведь сим-карты со старым номером у кого-то может уже и не оказаться, когда он решит совершить какую-нибудь онлайн-покупку или денежный перевод.

В декабре 2020г обращалась к финансовому менеджеру Б-ой Инне по вопросам ведения моего личного банковского счёта и по кредитной карте. Все ответы грамотные, четкие, «без воды»! А также помогла разобраться с мобильным приложением Росбанк он-Лайн. Показала его основные функции. Теперь делаю все только через приложение. Побольше таких сотрудников!

26.01.2021 у меня взломали соц сеть. В результате мои друзья перевели деньги на карту вашего банка, общая сумма не известна, но она большая!Другой банк всех отправляет к вам и им по барабану! В полиции тоже говорят что не вернут ничего, ни разу еще не возвращали. К вам мы тоже обращались вы говорите что деньги еще не поступили. Давайте не будем развязывать руки!Проверьте пожалуйста номер карты: 52****************39& Я знаю что новому закону банкам разрешили блокировать карты граждан для борьбы с обманщиками. Возможно их заблокировать? Чтобы предотвратить дальнейший обман? И скорее всего деньги еще не поступили и вернуться обратно.

Рефинансировал ипотеку от ВТБ. После хамства и неудобства по решению любых вопросов в ВТБ впечатление просто идеальное. Специалисты помогли решить все вопросы: и аккредитовать застройщика, и собрать все необходимые документы, и рассказали все очень детально и понятно. Немного медленно прошло оформление сделки в отделении банка, видно не так часто у нас в городе это делают, но в целом впечатление очень хорошее. Даже мобильный банк сильно приятнее чем в ВТБ.

Оформляла в данном банке ипотеку. Понравилось как оперативно и качественно предоставлены услуги. Все проходит в одной переговорной, носится по кабинетам и офисам не требуется. Представитель банка Ольга Б-юг всё грамотно объяснила и прокомментировала, ибо я впервые сталкиваюсь с ипотекой. Спасибо за качественное предоставление услуги.

Росбанк самый лучший и качественный банк. Все в банке происходить быстро и слаженно. Никаких проблем с одобрением и получением кредита. Все вопросы по оформлению и подачи документов решаются быстро и оперативно. На сделке в банке тоже все было прекрасно и быстро. Отличный банк. Рекомендую всем обращатся в этот банк.

У меня ипотечный кредит в Росбанк настроил автоперевод с карты. Даже при том, что нужная сумма была, почему-то она не списалась. Звоню в колл-центр выяснить, в чем дело, ведь уже пошла просрочка. Специалист проверил и оказалось, что проблема технического характера. Просрочку с меня сняли, и очередной платеж был списан. Спасибо за профессионализм.

Добрый день, представители банка. Я являюсь вашим клиентом в связи с присоединением банка дельтакредит. У меня ипотека. Оформляла ее несколько лет назад, платила комиссию за максимальное снижение ставки (более двухсот тысяч рублей на тот момент у меня составили все комиссии в момент оформления), ставку на тот момент получила 8,75 (ключевая ставка ЦБ на дату оформления составляла 8,5%). Обращалась в Банк с просьбой понизить процент в связи со снижением ключевой ставки, ростом стоимости жизни (инфляция), ростом семьи (рождение ребёнка, декретный отпуск) и как следствие, ростом расходов. Банк мне отказал, плати как раньше. При этом ничего не предложил в качестве урегулирования ситуации и снижения финансовой нагрузки на мою семью. Уже все продали, сделала ЧДП, снизила платёж, но все равно очень тяжело тянуть. При этом Банк не смотрит на то, что ключевая ставка составляет сейчас 4,25, что в два раза ниже чем в момент оформления и для новых кредитов у вас составляет 6,09%. Звонят другие банки (ВТБ, Альфа, Сбер), предлагают рефинансирование, да и Страхование только по одному или двум рискам, а не по трём, да и страховка от н/с не на 130% (я на 100% от суммы задолженности застрахована, созаемщик на 30%). Сестре в ВТБ просто по обращению, без каких-либо документов снизили на процент, а у неё 8,25 была. Рефинансирования в других банках это дополнительные документы, переоценка, и т.п. не хотелось бы тратить ресурс на переоформление. Прошу Банк снизить ставку по действующему договору. Пока двойка за отсутствие лояльности. Дальше посмотрим.

Работа по рассмотрению объекта залога в банке ведется неудовлетворительно. 1. Я не получила изначально список всех необходимых документов с требованиями банка. 2. Судя по полученным мной комментариям, по факту мои документы, которые я предоставила, никто даже не смотрел. Я прошу список документов, которые не хватает и нужно еще предоставить - получаю в ответ список, включающий то, что я уже предоставляла. 3. Мне не дают четкого и однозначного ответа, принят ли предоставленный мной технический документ или нет. Все, что я получила "пока замечанй нет". Мне непонятно, что в этой фразе означают "слова пока замечаний нет"? А когда эти замечания могут появиться? Когда я заново обновлю все документы, и тогда меня поставят перед фактом, что теперь появились замечания к техдокументу? И мне придется заказывать новый техдокумент и заодно полностью обновлять все документы? 4. Я предоставила отчет об оценке. Мне сообщили, что отчет "на проверке". При этом через неделю я получаю ответ, что отчет "выполнен неаккредитованной оценочной компанией". Почему сразу нельзя было дать комментарий о том, что отчет не подходит и нужно заказать в аккредитованной компании? В чем был смысл "проверки" отчета, который не подходит по требованиям? 5. Сайт для заявок по ипотеке неудобный и не доработан. Не видно, какие документы уже прикреплены