21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Спасибо менеджеру ОО кировский Ф-ер Елене за всегда грамотные консультации, вежливость, Отзывчивость. Ранее оформляла карту, затем консультировалась по поводу оформления ипотечного кредита. Елена доступно разъяснила мне этапы оформления и все интересующие детали. В офисе также всегда приятно находиться -чисто , уютно , сотрудники предлагают кофе или стакан воды , когда ожидаешь консультации.

Рекомендую будущим заемщикам сотрудников РосБанк Санкт-Петербург Манежная пл.6 а именно П-ва Ярославна. Дулма Д-жи. Мария К-ва. Обратился в банк впервые. Ипотека. Моряк. Отмечаю полное понимание сотрудниками банка тот факт . что они работали с такой непростой категорией заемщика как моряк -  неризедент. доход в валюте. отсутствие постоянной регистрации и т.д. Благодаря вышеуказанным сотрудникам. я был избавлен от хождений. бесчисленных и непонятных мне лично переговоров с представителями застройщика и т.д. Вся работа по подготовке к сделке, велась между сотрудниками банка и представителями застройщика. Я лишь несколько раз удаленно подписывал документы. Предоставлял нужные сканы . Сделка прошла 26 октября. Санкт-Петербурге по адресу Манежная площадь 6 РосБанк. Сама сделка достаточно быстро. комфортно и предельно просто.Накануне. П-ой Ярославной мне были присланы полный пакет документов для ознакомления и уточнений. Все четко и точно. Сама сделка. Мария К-ва. Подробно и максимально доходчиво объяснили каждый пункт кредитного договора и других документов.  Практически вся работа проведана сотрудниками банка. От меня только присутствие на сделке. Моя оценка 5.

В сентябре-октябре 2020 года я рефинансировала свою ипотеку. Мне помогала специалист по ипотечному кредитованию кредитно-кассового офиса «Санкт-Петербург» Виктория А-а. Мне подошел продукт по единовременной премии за снижении процента по ипотеки, это было выгодно. Заодно стала зарплатным клиентом банка. В итоге это оказалось 6, 19%, что является самым низким процентом на рынке.От сотрудничества с Викторий остались очень благоприятные впечатления - она оперативно отвечала на вопросы, оказывала поддержку. И вообще впечатление от банка хорошие - от сотрудников отделений до работы мобильного приложения.

Хотелось бы поблагодарить главного менеджера премиальных клиентов малого бизнеса Е. Ю. М-ну из Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росбанк». Отличный специалист, всегда готовый помочь клиенту.  Обращались к Екатерине по различным вопросам, все они были успешно решены в самые короткие сроки, даже без необходимости посещения офиса, всё чётко и отлажено под дистанционную форму взаимодействия, без излишнего официоза. В частности ситуация: возникла необходимость получения кредита под залог недвижимости, получатель кредита является поручителем по кредитному договору коммерческой организации. К сожалению, при первоначальном рассмотрении заявка не была одобрена, но после обращения к Екатерине ею были составлены дополнительные служебные запросы и заявки на пересмотр решения. В итоге кредит одобрен, всё отлично. Не понадобилось самим ехать в отделение, выяснять причину отказа и прочее. Достаточно было пообщаться с Екатериной через почту и мессенджеры, через некоторое время в личном кабинете заёмщика появилось сообщение об одобрении заявки.Также возникали вопросы по работе с зарплатным проектом, Екатерина всё уточнила и в кратчайшие сроки передала нам информацию.В целом в Росбанке нравится клиентоориентированность, нацеленность на совместное решение задач и проблем, причём сотрудники банка (в частности Е. М-на) достаточно большую часть работы берут на себя, лишь в исключительных случаях запрашивают у клиента дополнительную информацию или документы. Рекомендую данный банк.

Хотелось бы поблагодарить главного менеджера премиальных клиентов малого бизнеса Е. Ю. М-ну из Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росбанк». Отличный специалист, всегда готовый помочь клиенту.  Обращались к Екатерине по различным вопросам, все они были успешно решены в самые короткие сроки, даже без необходимости посещения офиса, всё чётко и отлажено под дистанционную форму взаимодействия, без излишнего официоза. В частности ситуация: возникла необходимость получения кредита под залог недвижимости, получатель кредита является поручителем по кредитному договору коммерческой организации. К сожалению, при первоначальном рассмотрении заявка не была одобрена, но после обращения к Екатерине ею были составлены дополнительные служебные запросы и заявки на пересмотр решения. В итоге кредит одобрен, всё отлично. Не понадобилось самим ехать в отделение, выяснять причину отказа и прочее. Достаточно было пообщаться с Екатериной через почту и мессенджеры, через некоторое время в личном кабинете заёмщика появилось сообщение об одобрении заявки.Также возникали вопросы по работе с зарплатным проектом, Екатерина всё уточнила и в кратчайшие сроки передала нам информацию.В целом в Росбанке нравится клиентоориентированность, нацеленность на совместное решение задач и проблем, причём сотрудники банка (в частности Е. М-на) достаточно большую часть работы берут на себя, лишь в исключительных случаях запрашивают у клиента дополнительную информацию или документы. Рекомендую данный банк.

Хотелось бы поблагодарить главного менеджера премиальных клиентов малого бизнеса Е. Ю. М-ну из Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росбанк». Отличный специалист, всегда готовый помочь клиенту.  Обращались к Екатерине по различным вопросам, все они были успешно решены в самые короткие сроки, даже без необходимости посещения офиса, всё чётко и отлажено под дистанционную форму взаимодействия, без излишнего официоза. В частности ситуация: возникла необходимость получения кредита под залог недвижимости, получатель кредита является поручителем по кредитному договору коммерческой организации. К сожалению, при первоначальном рассмотрении заявка не была одобрена, но после обращения к Екатерине ею были составлены дополнительные служебные запросы и заявки на пересмотр решения. В итоге кредит одобрен, всё отлично. Не понадобилось самим ехать в отделение, выяснять причину отказа и прочее. Достаточно было пообщаться с Екатериной через почту и мессенджеры, через некоторое время в личном кабинете заёмщика появилось сообщение об одобрении заявки.Также возникали вопросы по работе с зарплатным проектом, Екатерина всё уточнила и в кратчайшие сроки передала нам информацию.В целом в Росбанке нравится клиентоориентированность, нацеленность на совместное решение задач и проблем, причём сотрудники банка (в частности Е. М-на) достаточно большую часть работы берут на себя, лишь в исключительных случаях запрашивают у клиента дополнительную информацию или документы. Рекомендую данный банк.

Положил деньги через банкомат Газпромбанка на карту Росбанка 25.08.2020. деньги на карту не зачислились. оставил обращение через горячую линию. сказали идёт расследование. срок расследования был 26.10.20. каждый день звоню в банк уже течении 5 дней. не кто толком не может дать ответ по результатам расследования, не кто деньги не возвращает. каждый день говорят что отправляют на ускорение рассмотрения и дадут ответ в течение дня, и так каждый день. Уже и не знаю что думать об этом банке.два месяца прошло а деньги найти не могут

Обслуживаюсь в банке с 2017г. Я очень благодарен за высокое качество обслуживания управляющей операционным офисом 4631 Дальневосточный филиалом ПАО РОСБАНК Я. О-ич. Всегда внимательное отношение к клиентам и незамедлительная  реакция на решение любых вопросов, что вызывает уважение и восхищение работой банка и сотрудников.

Обслуживаюсь в банке с 2017г. Я очень благодарен за высокое качество обслуживания управляющей операционным офисом 4631 Дальневосточный филиалом ПАО РОСБАНК Я. О-ич. Всегда внимательное отношение к клиентам и незамедлительная  реакция на решение любых вопросов, что вызывает уважение и восхищение работой банка и сотрудников.

Выражаю благодарность сотруднику Банка С-ОЙ Е. за ее подход к работе и отношение к клиентам. Екатерина приветливый и отзывчивый сотрудник. Обращалась в отделение с вопросом, который не смог решить ее коллега, а Катя все сделала очень оперативно и грамотно. Сожалею, что не попала сразу к данному сотруднику. Спасибо большое Екатерине за ее профессионализм!!!

Хотелось бы поблагодарить главного менеджера премиальных клиентов малого бизнеса Е. Ю. М-ну из Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росбанк». Отличный специалист, всегда готовый помочь клиенту.   Обращались к Екатерине по различным вопросам, все они были успешно решены в самые короткие сроки, даже без необходимости посещения офиса, всё чётко и отлажено под дистанционную форму взаимодействия, без излишнего официоза. В частности ситуация: возникла необходимость получения кредита под залог недвижимости, получатель кредита является поручителем по кредитному договору коммерческой организации. К сожалению, при первоначальном рассмотрении заявка не была одобрена, но после обращения к Екатерине ею были составлены дополнительные служебные запросы и заявки на пересмотр решения. В итоге кредит одобрен, всё отлично. Не понадобилось самим ехать в отделение, выяснять причину отказа и прочее. Достаточно было пообщаться с Екатериной через почту и мессенджеры, через некоторое время в личном кабинете заёмщика появилось сообщение об одобрении заявки. Также возникали вопросы по работе с зарплатным проектом, Екатерина всё уточнила и в кратчайшие сроки передала нам информацию. В целом в Росбанке нравится клиентоориентированность, нацеленность на совместное решение задач и проблем, причём сотрудники банка (в частности Е. М-на) достаточно большую часть работы берут на себя, лишь в исключительных случаях запрашивают у клиента дополнительную информацию или документы.  Рекомендую данный банк.

01.10.2020 обращался в офис с целью решения проблемы использования мобильного приложения и заодно хотел забрать свои денежные средства со вклада. Хочу заметить, что в этом офисе меня уже не в первый раз выручает один и тот же менеджер и я лишний убедился в человеческом отношении банка к клиенту. Я уже по старой привычке пришёл к менеджеру, с которым мы открывали мне счета, карту. Менеджер сразу понял суть вопроса и стал собственно мне помогать с мобильным приложением, приложение у меня стало часто вылетать в последнее время и переодически вообще не включаться, как оказалось приложение нужно было просто обновить, а само не обновлялось потому что было выключено автообновление в телефоне. Менеджер мне загрузил обновление , включил автообновление и я опробовал приложение совершением обычного платежа за телефон - все заработало и вот уже по сей день нет проблем, он мне решил вопрос буквально за 3 минуты!! После этого мы перешли к вопросу о закрытии вклада и снятии денег через кассу, так как ваши ставки для меня не привлекательны и возможности вклада ограничены. Но! Менеджер мне после небольшой беседы на эту тему предложил именно то, что мне реально понравилось , а именно ваш топовый можносчет, который в данном случае даёт мне ставку на мою сумму около 3,8% годовых, это при том что я могу в любой момент взять деньги и пополнить счет без потери процентов!!! Я честно сказать очень доволен и хотел бы отметить сотрудника как очень внимательного , вежливого и компетентного. Меня обслуживал старший менеджер Б-о Олег Олегович. Из-за такого обслуживания хочется сотрудничать с банком и рекомендовать его другим!

Добрый день27.10.2020 в очередной раз обратился в офис Росбанка расположенный по адресу РТ, г. Казань, ул. Восстания, 58.  Сам офис подкупает месторасположением, чистотой и порядком, хорошей освещенностью, удобством предоставления услуг, грамотным и отзывчивым персоналом! Уже не первый раз контактирую с Т-й Айгуль, которую уже могу назвать личным менеджером. Обратился с вопросом рефинансирования действующих кредитов и получения наличных денежных средств.Т-а Айгуль предоставила подробную информацию о продуктах и условиях кредитования, помогла сделать выбор, за короткое время отправила заявку, банк одобрил мое заявление, сделка состоялась! Могу отметить Т-у Айгуль как успешного компетентного специалиста, высоко коммуникабельного человека, заинтересованного в оказании качественных услуг!

01.10.2020 обращался в офис с целью решения проблемы использования мобильного приложения и заодно хотел забрать свои денежные средства со вклада. Хочу заметить, что в этом офисе меня уже не в первый раз выручает один и тот же менеджер и я лишний убедился в человеческом отношении банка к клиенту. Я уже по старой привычке пришёл к менеджеру, с которым мы открывали мне счета, карту. Менеджер сразу понял суть вопроса и стал собственно мне помогать с мобильным приложением, приложение у меня стало часто вылетать в последнее время и переодически вообще не включаться, как оказалось приложение нужно было просто обновить, а само не обновлялось потому что было выключено автообновление в телефоне. Менеджер мне загрузил обновление , включил автообновление и я опробовал приложение совершением обычного платежа за телефон - все заработало и вот уже по сей день нет проблем, он мне решил вопрос буквально за 3 минуты!! После этого мы перешли к вопросу о закрытии вклада и снятии денег через кассу, так как ваши ставки для меня не привлекательны и возможности вклада ограничены. Но! Менеджер мне после небольшой беседы на эту тему предложил именно то, что мне реально понравилось , а именно ваш топовый можносчет, который в данном случае даёт мне ставку на мою сумму около 3,8% годовых, это при том что я могу в любой момент взять деньги и пополнить счет без потери процентов!!! Я честно сказать очень доволен и хотел бы отметить сотрудника как очень внимательного , вежливого и компетентного. Меня обслуживал старший менеджер Б-о Олег Олегович. Из-за такого обслуживания хочется сотрудничать с банком и рекомендовать его другим!

Это просто самый не компетентный банк! Я с понедельника не могу получить информацию о своём кредите, не через контактный цент не с личным посещением этого банка! Сотрудники ни на что не могут ответить, одни отмазки и "не знаю", так же вечные ошибки в системе, просто ужас!

Добрый день.Этот банк просто превзошёл все самые негативные ожидания. К меня есть кредит в Русфинанс банке, который можно оплачивать с карты Росбанка, которую я и оформил в отделении. Сначала все было хорошо: смски приходили, все ок. Затем я захотел зайти в онлайн банк , а мне начало писать приложение, что ошибка, попробуйте позже.позвонил в банк, попросил разобраться. Завели обращение №SD7727359, срок назначили аж 28 число(позвонил я 22го). Прошу учесть, что функционалом банка я пользоваться ВООБЩЕ НЕ МОГ.теперь мне приходит отбивка, что кто-то поменял без моего ведома номер телефона на 1234567890, а для того, чтобы вернуть обратно мой номер телефона, мне нужно идти в отделение. Только вот есть одна проблема... я болею! Как я могу пойти в отделение? Почему нельзя через колл центр поменять номер телефона на мой и почему кто-то сбросил телефон мой??почему я из-за вашей безалаберности должен платить за кредит с комиссией?

Вежливый персонал,оперативно

29.10.2020 19:23 В данный момент не могу подать заявку в интернет баке на частично досрочное погашение ипотеки. В коллцентре сказали что там висит какое-то заявление и они его убрать не могу. Сказали подождать.  А я попадаю на деньги, т.к. сегодня (в четверг) мою заявку не принимают, а завтра, если починят, заявка уже будет, в лучшем случае, на понедельник. Вот такое вот отношение к клиентам 01.11.2020 10:26 Банк не спешит исправлять свои ошибки, линия поддержки ничего вразумительногоответить ответить не может. Банк, ау, вы так растеряете всех своих клиентов.Ошибку возникшую в работе интернет банка 29.10 до сих пор исправить не могут, я всё жду когда уберут подвисшее заявление. Хотя по сути вопрос элементарный 05.11.2020 13:26 Банк не спешит исправлять свои ошибки в работе личного кабинет. Ошибка, которая возникла 29 октября, так до сих пор и не исправлена. По данной ошики создано обращение sd7741843, по которому так и нет результата. В колл центре просто разводят руками. И сотрудники колл центра даже ни разу не извенились от лица банка. Отвратительное отношение к клиентам.

27го октября в отделении Москва Сити была двухсторонняя ипотечная сделка, уточнила на месте о том, что буду переводить часть средств через мобильное приложение и часть через отделение, мне ответили, что у меня работает корректно и я сама смогу это сделать. Первую часть перевела через операционистов 27.10, 28го не смогла осуществить перевод через приложение, выдавало ошибку. Далее мне позвонили из СБ банка, уточнили я ли делаю перевод, и сказали что нет услуги 3ds. позвонила в колл центр для подключения, мне сказали, что нет кодового слова. Потом сказали, что вроде эта услуга у меня подключена, но у меня не получилось снова перевести, далее сказали уточнят инфо и свяжутся со мной, никто не связался, не перезвонил! Я 2 раза была в отделении по вопросу карты, и мне не смогли присвоить кодовое слово, вы серьезно?! Не подключили необходимую услугу для дистанционных переводов ?! Мы в каком веке сейчас живем, я должна обращаться каждый раз в отделение для перевода? При том, что отделения работают очень неудобно, в рабочее время.Далее, сегодня 29.10 мне приходит смс "И.О, просим вас обратиться в банк для предоставления документов, подтверждающих операции по счету." То что я провела у вас двойную сделку по ипотеке ничего не значит? Вы в одном банке вообще работаете? Что за сервис такой?! это можно назвать сервисом?В период пандемии я должна по вине сотрудников банка ездить в офис, чтобы предоставить существующие у вас документы?  У меня нет такой возможности! Разберитесь уже и свяжитесь завтра со мной! Пожалела уже что связалась с вашим банком, какой то кошмар. Ни о каком диджитал речи нет.

27го октября в отделении Москва Сити была двухсторонняя ипотечная сделка, уточнила на месте о том, что буду переводить часть средств через мобильное приложение и часть через отделение, мне ответили, что у меня работает корректно и я сама смогу это сделать. Первую часть перевела через операционистов 27.10, 28го не смогла осуществить перевод через приложение, выдавало ошибку. Далее мне позвонили из СБ банка, уточнили я ли делаю перевод, и сказали что нет услуги 3ds. позвонила в колл центр для подключения, мне сказали, что нет кодового слова. Потом сказали, что вроде эта услуга у меня подключена, но у меня не получилось снова перевести, далее сказали уточнят инфо и свяжутся со мной, никто не связался, не перезвонил! Я 2 раза была в отделении по вопросу карты, и мне не смогли присвоить кодовое слово, вы серьезно?! Не подключили необходимую услугу для дистанционных переводов ?! Мы в каком веке сейчас живем, я должна обращаться каждый раз в отделение для перевода? При том, что отделения работают очень неудобно, в рабочее время.Далее, сегодня 29.10 мне приходит смс "И.О, просим вас обратиться в банк для предоставления документов, подтверждающих операции по счету." То что я провела у вас двойную сделку по ипотеке ничего не значит? Вы в одном банке вообще работаете? Что за сервис такой?! это можно назвать сервисом?В период пандемии я должна по вине сотрудников банка ездить в офис, чтобы предоставить существующие у вас документы?  У меня нет такой возможности! Разберитесь уже и свяжитесь завтра со мной! Пожалела уже что связалась с вашим банком, какой то кошмар. Ни о каком диджитал речи нет.