21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Платила кредит через этот банк в руссфинанс. Так в итоге Росбанк теперь задолбали звонить, звонят рано утром. Только выплатила и сразу долбят, говоришь не надо и сразу вопросов куча, а когда хотите пол года, год. Вот ещё с банком буду обсуждать когда и что хочу сделать. Надо будет сама приду в банк и оставлю заявку!

Добрый деньРанее была на зарплатном проекте в Росбанке. После увольнения , в Самарском центральном офисе, написала (июль 2020) заявление на смену ПБУ на Простой, т.к. есть действующий кредит. Позже из Росбанка поступил звонок с предложением перейти на зарплатный проект обратно, я отказалась. Далее, я положила деньги на счет (для погашения кредита), зашла проверить, денег не хватает, т.к. списалась комиссия 99₽ за пакет Классический!!! И если бы не проверила, то попала бы на просрочку по кредиту. Не знаю кто не прав, офис в Самаре, или сотрудник колл центра, но ситуация для банка который входит в топ 10 по России, не допустимая!!! Перый банк который так делает, самопроизвольное хотим принимаем заявление в работу, не хотим не принимаем. 2 раза на такси тратилась, тратила свое время!!! Раньше была более высокого мнения о банке, но такое халатное отношение поменяло мое мнение.

Уважаемый Росбанк!Почему ваш т.н. (так называемый) премиальный клиент должен выступать в роли бета-тестера ваших приложений?Преамбула - звонок +74956621922 - ну однозначно определен как Росбанк - снимаем трубку, представление, просьба через ОНЛАЙН банк обновить/подтвердить данные владельца счета - не вопрос - ОК.Идем https://online.rosbank.ru/ibank/main?2&skin=red - где форма подтверждения? Дальше обычный сценарий - tel:88002005434 - поиск - увы - извинения - ОК)Собственно вопрос к Представителю (с заглавной буквы) Банка - это ОК/неОК?Вопросы.

В 17:49 часов (по Владивостокскому времени) мне позвонил сотрудник Росбанка (мужчина, не помню имя) с телефона 89*****6934 с предложением открыть расчетный счет в их организации. На мой отказ, что мне это не интересно и у меня уже есть банк партер, данный сотрудник продолжал настаивать на ознакомлении с их тарифами. На мои многократные замечания,что я уже ознакомился с кучей предложений от других банков,выбрал партнера и являюсь компетентным специалистом способным разобраться в тарифах т.к. профессиональный экономист, данный сотрудник заявил и много раз повторил,что сомневается в моих профессиональных навыках и способности оценить рынок банковских услуг т.к. я отказываюсь ознакомиться с их предложением. Считаю поведение сотрудника хамством и наглостью, за последние несколько дней я поговорил с более чем 20 банками и ни от одного сотрудника других организаций не услышал такого уникального подхода к привлечению клиентов. Рекомендую службе сервиса поработать с персоналом на предмет клиентоориентированности и методов убеждения, однозначно осталось негативное восприятие о банке и отсутствие всякого желания с ними контактировать ! Спасибо за все!

В 17:49 часов (по Владивостокскому времени) мне позвонил сотрудник Росбанка (мужчина, не помню имя) с телефона 89*****6934 с предложением открыть расчетный счет в их организации. На мой отказ, что мне это не интересно и у меня уже есть банк партер, данный сотрудник продолжал настаивать на ознакомлении с их тарифами. На мои многократные замечания,что я уже ознакомился с кучей предложений от других банков,выбрал партнера и являюсь компетентным специалистом способным разобраться в тарифах т.к. профессиональный экономист, данный сотрудник заявил и много раз повторил,что сомневается в моих профессиональных навыках и способности оценить рынок банковских услуг т.к. я отказываюсь ознакомиться с их предложением. Считаю поведение сотрудника хамством и наглостью, за последние несколько дней я поговорил с более чем 20 банками и ни от одного сотрудника других организаций не услышал такого уникального подхода к привлечению клиентов. Рекомендую службе сервиса поработать с персоналом на предмет клиентоориентированности и методов убеждения, однозначно осталось негативное восприятие о банке и отсутствие всякого желания с ними контактировать ! Спасибо за все!

Хочу поблагодарить менеджера Б-ну Анастасию и Н-ву Марию за оперативную и качественную работу по сделке Ш-ой М.! Очень внимательно и четко были отработаны все вводные, согласованы нюансы выхода на сделку в кратчайшие сроки и доступно рассказаны и объяснены все варианты программ самого кредитования. Большое спасибо за ваш труд! Редкое сочетание профессиональных и человеческих качеств в данных сотрудниках оставляет самые приятные впечатления. К таким сотрудникам хочется возвращаться!

Поменяла страховую компанию предоставила банку документы,сказали все хорошо,а через месяц захожу в личный кабинет и оказывается не все так хорошо ,мне повысили процентную ставку и меня не кто об этом не предупредил. когда я позвонила в кол-центр ,а оказывается что каких то документов не хватает от страховой ,но об этом не кто не предупреждает не меня не страховую.И вот мне интересно как мы должны об этом узнавать если нас не предупреждают ?!И если бы не зашла в личный кабинет и тот который работает через не увидела так бы не знала ,оплатила бы сумму которую всегда плачу и потом пеня начала капать . Банк вообще не думает не о своих клиентах и неудержимая за них

Здравствуйте Пару дней назад в очередной раз посетила банк. Обслуживание, как всегда на высоте. Сотрудник Лилия подсказала, помогла решить все вопросы, доступно объясняла как пользоваться новым продуктом банками. В офисе очень чисто и приятная атмосфера. Особое внимание обратила на дезинфекцию поверхностей,

По компании ООО "Р-и" ИНН 19***75 работаем с Росбанком с 2018 года. Сейчас переходим на новый вид деятельности и решили участвовать в закупках, предусмотренных Федеральными законами 44-ФЗ и 223-ФЗ. Понадобился Специальный счёт участника закупки. Обратились в ОО "Хакасский" г. Абакан к Елене К. за консультацией 17.11.2020, утром 18.11.2020 все подписали и получили реквизиты. Оперативно, а главное без лишних заморочек. Дружу с Росбанком, ценю и рекомендую!

По компании ООО "Р-и" ИНН 19***75 работаем с Росбанком с 2018 года. Сейчас переходим на новый вид деятельности и решили участвовать в закупках, предусмотренных Федеральными законами 44-ФЗ и 223-ФЗ. Понадобился Специальный счёт участника закупки. Обратились в ОО "Хакасский" г. Абакан к Елене К. за консультацией 17.11.2020, утром 18.11.2020 все подписали и получили реквизиты. Оперативно, а главное без лишних заморочек. Дружу с Росбанком, ценю и рекомендую!

Добрый день!  являюсь клиентом банка два года. Платежи по ипотеке вношу исправно ровно как и страховку. Очередную свою страховку в этом году  я оплатила через брокерскую компанию . Оплатила только два пункта : жизнь и имущество. Внесла страховку вовремя, хотя у меня ещё был месяц в резерве, об этом мне сказали в банке, в тот редкий случай, когда к ним можно было дозвониться! Спустя две недели Представитель стразовой начала меня тревожить на тему доплаты страховки.надо страховать титул.  Хотя в банке уверили, что новая страховка работает и не надо ничего доплачивать. Бог с ним, разобрались - оплатила. В банк отправила вовремя, но приходили смс от банка, что у меня просрочка по оплате страховки и мне поднимут процент по ставке. Названиваю в банк для уточнений. Та ещё песня! Попробуй дозвониться в это отдел страхования. Бесконечно тебе переключают и переключают в итоге связь обрывается. Развлекаться можно долго. Пишу в чат мобильного приложения, там тоже каждые 15минут подключается новый оператор, требующий изложить суть моего запроса . В итоге, дозвонилась.  Предложили прикрепить иным способом мой доп договор по оплате титула. Уточнила ещё - надо ли страховать созаемщика? Последовал ответ - нет!  ну что, через две недели, 20.11.20 в 7 утра я получаю родное смс от банка, что у меня просрочка по страховке и меня накажут повышеникм  процентной  ставки! Я убила половину дня на попытку разобраться. В чата сменилось  3-4 оператор и каждый обещал, что мне перезвонят. Я требовала и требую поднять телефонные разговоры ( они ж как бы записываются) где оператор четко мне говорит что созаемщика страховать не надо! Я поняла, что сотрудники банка и операторы дают разную информацию. Я поняла, что  клиент для банка - просто быдло с которым  никто разговаривать не собирается и ни о какой клиентоориентированность речи быть не может. Я положительный клмент, сама пытаюсь уже больше месяца разбираться со страховками , банку же на меня наплавать. За то грозные смс шлют регулярно! Негативное отношение  и только! Простите , процент у вас  не слабый,  я его плачу! В чем проблема? Элементарный вопрос - корректность информации - вы дать не можете ! Сегодня утром, продолжая ждать звонка из банка , пишу в чат и оператор уточняют- на какую тему я жду звонка! Это вообще как? До уровня европейского качества обслуживания вам ещё расти и расти ! Быстрее бы развязаться с вами

Здравствуйте! Сотрудник банка Анастасия И-ва при сделке по ипотеке 12.10 неправильно оформила документы для электронной регистрации в Росреестр, поэтому документы вернулись обратно. 30.10 Анастасия позвонила и сказала, что данная ошибка произошла в связи с тем, что Росреестр изменил правила приема документов и банк не поставил в известность. Анастасия клялась и божилась, имеется запись разговора, что она все сделает возможное, чтобы документы были готовы 9 ноября, крайний срок, 10 ноября. После 10 ноября Анастасия не отвечала на звонки, сообщения, а в отделении банка отказывались с ней соединить. Рекомендую не иметь никаких дел с данным сотрудником. Если отзыв читает руководство, то прошу сделать вашему сотруднику замечание, выговор и сообщить о проделанной работе.

Здравствуйте! Сотрудник банка Анастасия И-ва при сделке по ипотеке 12.10 неправильно оформила документы для электронной регистрации в Росреестр, поэтому документы вернулись обратно. 30.10 Анастасия позвонила и сказала, что данная ошибка произошла в связи с тем, что Росреестр изменил правила приема документов и банк не поставил в известность.  Анастасия клялась и божилась, имеется запись разговора, что она все сделает возможное, чтобы документы были готовы 9 ноября, крайний срок, 10 ноября. После 10 ноября Анастасия не отвечала на звонки, сообщения, а в отделении банка отказывались с ней соединить. Рекомендую не иметь никаких дел с данным сотрудником. Если отзыв читает руководство, то прошу сделать вашему сотруднику замечание, выговор и сообщить о проделанной работе.

Добрый вечер! 18 Ноября обратился за помощью по поводу погашения кредита в связи с тем, что заблокировали номера карт, попал на обслуживание к Е. Х-ой, создали новый счёт и в течении часа кредит был погашен. Огромное спасибо, что помогли решить проблему, качество обслуживания на высшем уровне, спасибо огромное работникам банка.

Добрый день. 17.09.2020 на адрес офиса Росбанк СПб, наб. канала Грибоедова, д. 13 был направлен нотариальный запрос №165/2020. Письмо с запросом было получено банком 22.09.2020. До сих пор, на 20.11.2020,  нотариус ответ не получил. Прошу разобраться в ситуации и направить ответ по запросу нотариусу К-ой А.Ф.

В августе 2019г оформил кредитную карту с беспроцентном периодом 120 дней. И всё было хорошо до тех пор, пока в мобильном приложении (и веб версии тоже), не стали отображать НЕПРАВИЛЬНУЮ дату окончания льготного периода. То есть, я захожу в мобильный банк и вижу дату окончания льготного периода, ну, думаю, к концу периода как раз смогу внести сумму, но в один прекрасный день захожу и вижу, что мне начислены проценты за просрочку. Позвонил в банк, объяснил ситуацию и вот тут начинается то, из-за чего я теперь этот банк обхожу стороной. В общем, составили обращение из-за этого инцидента с неправильной датой, девушка на том конце связи сказала, что срок рассмотрения обращения - 10 дней. Я сразу же поинтересовался, что за эти дни штраф за просрочку набежит немалый, т.к я не планировал платить проценты начисленные по-сути, по ошибке. Она сказала, что после рассмотрения обращения неверно начисленные проценты ВЫЧТУТ. Прошел день, два, три, десять дней - звоню, узнать статус моего обращения, ответ получаю, что обращение ещё не рассмотрено, хотя и прошло уже 10 дней. В итоге, обращение рассмотрели спустя где-то дней 20 (если не больше) и ответ пришел мне на электронную почту.А ответ был таким (немного укоротил, чтобы оставить саму суть ответа):"Срок оплаты платежа для соблюдения условий предоставления Беспроцентных кредитов: не позднее 28 числа Расчетного периода, следующего за истекшим Общим Расчетным периодом.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ В рамках проведенной проверки установлено, что до 28.11.19 необходимо было погасить задолженность в размере 21 724,86​рублей.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ В результате недостатка денежных средств на счете по карте правомерно установлен процентный период и начислены проценты за весь период использования заемными средствами Банка."И понимаете, в ответе НИ ОДНОГО СЛОВА про запутанные даты, НИ ОДНОГО. Зачем они выпускают мобильное приложение/веб версии своего сайта, если они дают неправильную информацию клиенту? Конечно, если есть мобильное приложение, я зашел и посмотрел когда заканчивается льготный период, зачем мне сидеть и считать? Ведь приложение и делается для удобства. В итоге, из-за большого срока рассмотрения обращения, мне начислили немалую сумму процентов (~5 тыс.руб), я оплатил и как можно скорее расторгнул договор.Скриншоты с неправильной датой, записи разговоров с сотрудниками банка я до сих пор храню.Про то, что получал эту кредитную карту 3 часа (без преувеличения) в отделении банка, я вообще, молчу, сотрудница потом обосновала это тем, что "карта новая, система ещё не настроена полностью"...

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудниками банка за быстрое одобрение заявки на получение потребительского кредита. Особая благодарность сотруднику банка, Х-ой Елене, за профессионализм и за готовность помочь в любое время. Обязательно буду ещё обращаться в ваш банк и порекомендую коллегам. Огромное вам спасибо!

Хотим выразить благодарность сотрудникам Росбанка в получении потребительского кредита.Обращались в офис для оформления кредита .Были подобраны  условия с минимальным процентом по кредиту ,с комфортным платежом по ежемесячной оплате .Особая благодарность сотруднику банку Н-д Лилии,Ш-ой Дарье и управляющей банка Ж-ой Тамаре Анатольевне .Как постоянные клиенты банка в очередной раз убедились ,что Росбанк предоставляет возможность погасить полное ,досрочное погашение практически сразу.До этого брали автокредит в другом банке банке ,в котором нужно делать заявку за 30 календарных дней ,чтоб погасить кредит досрочно ,а это оплата  очередного платежа и только потом следует досрочное погашение.  Ещё раз спасибо за сотрудничество !

В Октябре 2018 года, мною была приобретена квартира в ипотеку . Всегда платил своевременно, без  просрочек (выписка из БКИ ) ,со своей стороны выполнял все условия по договору. 2 ноября 2020 года,мною было принято решение о продаже залогового имущества (квартиры). Через личный кабинет я оформил запрос на разрешение продажи залогового имущества, на что СРАЗУ пришел отказ от сотрудника банка К-ва Павла, (специалист отдела залогового недвижимого имущества) в связи с тем ,что  права требования по договору были переданы ООО «ДОМ.РФ» Ипотечный агент, НИКАКОЙ документации ,осмене залогодержателя я не получал!  Далее  СПЕЦИАЛИСТЫ в Росбанке ,со знанием дела,  сказали общаться в ДОМ РФ ,ипотечный агент.Обратился в ДОМ РФ, на что меня обратно отправили в Росбанк ,сказав ,что сервисный агент по нашему договору остается Росбанк и все вопросы и т.д. по кредиту решать нужно только с ними. Снова обратился в РОСБАНК , на что мне пришел официальный ответ,что  по кредитам переданным в  ДОМ РФ не предусмотрена услуга по продаже квартиры из под залога (отказ о разрешении продажи прилагаю). Снова обратившисьв РОСБАНК, я узнал ,что оказывается моя ЗАКЛАДНАЯ ОБЕЗДВИЖЕНА и передана  для учета и хранения в АО»Депозитарная компания Регион».  Без причины и предупреждения закладная обездвижена.На мой вопрос, как мне продать квартиру и закрыть ИПОТЕЧНЫЙ ДОГОВОР,  сотрудники Росбанка  (Департамент дистанционного сопровождения ипотечных сделок) , ЧТО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ!!!РАЗРЕШЕНИЕ В МОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО!!!Сегодня 20.11.2020, я обратился непосредственно в отделение РОСБАНКА по ипотечным сделкам, который находиться по адресу: 123112, г. Москва,1-й  Красногвардейский проезд, д. 19.Общался с В-ой Эльвирой Маратовной. Никакого ответа на мой вопрос о причине обездвиживания моей закладной я не получил, предложила только оформить ОБРАЩЕНИЕ, которое будут рассматривать в течении 30 к.д.  На мою просьбу пригласить управляющего отделением или его заместителя, мне сообщили, что никого в отделении нет. Такжеполучил отказ  на просьбу принести книгу жалобу и предложений,  об это мне сообщила В-ва Эльвира Маратовна. Оформил обращение…. Приняли…. Никакой информации по моему кредиту, а САМОЕ ГЛАВНОЕ ПРИЧИНЫ  ОБЕЗДВИЖИВАНИЯ Закладной я не получил.  ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ!!!  Невольно возникает вопрос: с какой целью это делается.

В Октябре 2018 года, мною была приобретена квартира в ипотеку . Всегда платил своевременно, без  просрочек (выписка из БКИ ) ,со своей стороны выполнял все условия по договору. 2 ноября 2020 года,мною было принято решение о продаже залогового имущества (квартиры). Через личный кабинет я оформил запрос на разрешение продажи залогового имущества, на что СРАЗУ пришел отказ от сотрудника банка К-ва Павла, (специалист отдела залогового недвижимого имущества) в связи с тем ,что  права требования по договору были переданы ООО «ДОМ.РФ» Ипотечный агент, НИКАКОЙ документации ,осмене залогодержателя я не получал!  Далее  СПЕЦИАЛИСТЫ в Росбанке ,со знанием дела,  сказали общаться в ДОМ РФ ,ипотечный агент.Обратился в ДОМ РФ, на что меня обратно отправили в Росбанк ,сказав ,что сервисный агент по нашему договору остается Росбанк и все вопросы и т.д. по кредиту решать нужно только с ними. Снова обратился в РОСБАНК , на что мне пришел официальный ответ,что  по кредитам переданным в  ДОМ РФ не предусмотрена услуга по продаже квартиры из под залога (отказ о разрешении продажи прилагаю). Снова обратившисьв РОСБАНК, я узнал ,что оказывается моя ЗАКЛАДНАЯ ОБЕЗДВИЖЕНА и передана  для учета и хранения в АО»Депозитарная компания Регион».  Без причины и предупреждения закладная обездвижена.На мой вопрос, как мне продать квартиру и закрыть ИПОТЕЧНЫЙ ДОГОВОР,  сотрудники Росбанка  (Департамент дистанционного сопровождения ипотечных сделок) , ЧТО ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ!!!РАЗРЕШЕНИЕ В МОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО!!!Сегодня 20.11.2020, я обратился непосредственно в отделение РОСБАНКА по ипотечным сделкам, который находиться по адресу: 123112, г. Москва,1-й  Красногвардейский проезд, д. 19.Общался с В-ой Эльвирой Маратовной. Никакого ответа на мой вопрос о причине обездвиживания моей закладной я не получил, предложила только оформить ОБРАЩЕНИЕ, которое будут рассматривать в течении 30 к.д.  На мою просьбу пригласить управляющего отделением или его заместителя, мне сообщили, что никого в отделении нет. Такжеполучил отказ  на просьбу принести книгу жалобу и предложений,  об это мне сообщила В-ва Эльвира Маратовна. Оформил обращение…. Приняли…. Никакой информации по моему кредиту, а САМОЕ ГЛАВНОЕ ПРИЧИНЫ  ОБЕЗДВИЖИВАНИЯ Закладной я не получил.  ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ!!!  Невольно возникает вопрос: с какой целью это делается.