22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв за работу сотрудницам Росбанк: Е-на Дарья, Т-на Ульяна, Людмила (в офисе на Манежная пл., 6).  Я очень довольна работой и профессионализмом специалистов. Дарья консультировала даже вне рабочее время! Девушки рассказывали все подробности и возможности по ставке. Спасибо, что ждали, пока пришлют документы из другого города и терпеливо переносили дату сделки, и помогли моей мечте стать реальностью (в связи с удалённой работой проблематично получить оригиналы док-тов с другого региона).  Работа на сделке в офисе распланирована по часам (будущим заёмщикам - уважайте людей, не опаздывайте на сделки, чтобы не заставлять ждать других, хоть и в комфортных условиях).  Со всеми документами и графиком платежей я была ознакомлена до сделки и могла задать все интересующие вопросы. Я рекомендую Росбанк с его специалистами. Один минусик есть: банковскую карту для оплаты кредита нужно ехать получать в другое отделение и это занимает не мало времени. Пожелание: организовать возможность получение карты в ипотечном офисе в день подписания сделки. Или сделать возможность заказать карту из мобильного приложения, чтобы приехать в выбранное отделение после выпуска именной карты.

Росбанку - онлайн необходимо доработать сайт. Долго грузится ,меню неудобное ((

Мы очередной раз оформили страховку, ипотечного кредита.  Причём мы всегда во время оформляем страховку, платежи по кредиту оплачиваем чётко по графику. Проходит полгода нам увеличивают сумму ежемесячного платежа. Процент по кредиту остаётся тот же. Мы звоним на горячую линию росбанка, где специалист объясняет, что нет страховки поэтому платёж вырос. Мы обращаемся в офис росбанка г. Пскова. Нам поясняют, что наша страховка не передана в базу данных банка. В тоже время они не отрицают, что страховка ими была получена. Но сотрудник по какой-то причине не произвела требуемые действия. При нас сотрудник исправила свои ошибки. Проходит неделя платёж тот же, росбанк молчит. Изменений ноль.

31 декабря (в последний день акции) оформила карту "можно все". Рассчитывала в этот же день совершить покупку и получить в дальнейшем кэшбек. Но по итогу операцию провели за январь . И кэшбек не был начислен. На горячей линии и в отделении перед оформлением мне подтвердили , что проблем с кэшбеком не будет. Очень не приятно, сделала крупную покупку с расчетом на хороший кэшбек.

Описываю свою ситуацию, чтобы другие не пострадали. В конце ноября я и муж соблазнившись на выгодные условия по карте "Можно все" решили оформить  карту, заполнили все данные на сайте с доставкой. Курьер привез нам карты на дом. На следующий день я смогла онлайн активировать карту, мужу СМС так и не пришла. После длительных переговоров так и не смогли найти его документы и предложили обратиться в офис, что он и сделал. В офисе ему все оформили и подключили опцию для возврата cashbackа. Так же еще раз мы уточнили вопрос о процентах на остаток по счету. Сотрудница нас уверила, что мы все правильно поняли и процент на остаток ежемесячно будет поступать на наш счет. Мы с радостью делали покупки, мне вернули обещанные проценты, а мужу нет. Опять длительно переговаривали с банком и нам сказали, что он оформил свою карту не в ноябре, а в августе и ему вообще ничего не положено. Написали обращение, объяснили, что никогда раньше мы не обращались в этот банк, что в личном кабинете все правильно оформлено.  Получили нравоучительный ответ, в котором посоветовали  "быть внимательнее и это нам поможет грамотно распоряжаться своими средствами". После многочисленных жалоб и обращений мужу начислили деньги по программе лояльности. Извинений за собственные ошибки банк нам не принес. Не разъяснил также была ли карта ранее оформлена с использованием реквизитов мужа и это наводит на неприятные подозрения. В январе мы вышли в личный кабинет, никаких процентов на остаток мы не получили. Стали ждать окончания праздничных дней. И тут выясняется в чем подвох. На сайте крупным текстом написано " До 25 % cashback и до 6% на остаток." Во всех банках процент на остаток на карте начисляется на счет карты, а в этом ОТВЕТСТВЕННОМ банке нужно было остаток перевести на другой счет, чтобы получать обещанный процент. Но НИКТО ни в офисе, ни в контактном центре нам об этом не сказал. Более того в чем логика - если я перечислю остаток на другой счет я не могу пользоваться картой. В результате мы в совокупности лишились около 10 000руб , а банк, соответственно наши деньги попросту присвоил и подозреваю мы не одни такие клиенты. Для нашей семьи это существенно. И в чем ответственность банка? При такой непрофессиональной работе как-то неспокойно за свои средства. Если же это наоборот высокий профессионализм скрывать условия или не полностью их озвучивать это уже введение в заблуждение клиента, а это нарушение прав потребителя. Я написала такой подробный отзыв для тех, кто еще не столкнулся с этим банком.  Пояснения банка, что эта информация имеется на сайте странная. Тогда в чем задача сотрудников? Если я обращаюсь с дополнительными вопросами от меня не должны утаивать условия, тем более, что это легко проверить - все разговоры записываются. Или это сознательная политика банка?

Добрый день, хочу оставить негативный отзыв и поделиться информацией, я думаю для многих будет полезно, кто начнет пользоваться картой "МОЖНО ВСЁ" от РОСБАНКА. Оформил карту только для того чтобы начислялся кэшбэк, но получается так что он не начисляется если его не подключить самостоятельно в личном кабинете росбанка! но об этом никто не сказал и  бывает так что не всегда есть доступ в этот кабинет, никого не интересует. Девушка которая оформляла карту даже не знала об этом или специально это не договаривала и не подсказала что необходимо подключение кэшбэка самостоятельно. А когда я попросил разобраться в ситуации, сказали что ничем не можем помочь , в договоре обслуживания написано что клиент это должен делать самостоятельно. Получается так что карта которую позиционируют и рекламируют как ЛУЧШАЯ КАРТА С КЭШБЭКОМ , по факту таковой не является пока сам её такой не сделаешь.

Мне нравится Росбанк. Являюсь зарплатным клиентом более 5 лет,  все круто, все хорошо. По последним обращениям хочу выделить консультанта Кристину (СПб), очень крутой специалист, по отзывчивости на нее стоит равняться многим перс.менеджерам. Спасибо. И сделайте форму, чтоб не требовало ФИО менеджера.

Мне нравится Росбанк. Являюсь зарплатным клиентом более 5 лет,  все круто, все хорошо. По последним обращениям хочу выделить консультанта Кристину (СПб), очень крутой специалист, по отзывчивости на нее стоит равняться многим перс.менеджерам. Спасибо. И сделайте форму, чтоб не требовало ФИО менеджера.

Я являюсь постоянным клиентом Росбанка более 10 лет. Впервые столкнулся с халатностью сотрудников банка! 29 января 2020 года я лично обратился в допофис банка в связи с изменением персональных данных, а именно: номера мобильного телефона на актуальный, о чем был извещён входящим смс сообщением на актуальный номер мобильного телефона. Однако 18 января 2021 года при использовании мобильного клиент-банка я обнаружил что код подтверждения операции не приходит на мой актуальный номер телефона. Из-за этого были заблокированы необходимые мне операции! В мобильном банке было указано что код подтверждения операции выслан на уже не принадлежащий мне номер телефона в нарушение ст 26 Закона о банках и банковской деятельности! В этот же день я обратился в допофис Измайловский, где сотрудником Росбанка ведущим финансовым менеджером Дарьей М-ой было зафиксировано мое обращение об устранении ошибки банка в изменении номера мобильного телефона выразившейся в закреплении моего актуального номера в качестве дополнительного вместо замены основного! Ведущим финансовым менеджером Дарьей М-ой я был заверен, что в связи с невозможностью решить проблему незамедлительно мое заявление направлено в службу техподдержки и в течении 3 дней обязательно будет удовлетворено. Однако 22 января я, так и не обнаружив каких-либо изменений, вынужден был обратиться в контактный центр Росбанка, где мне сообщили, что по неизвестной причине моя заявка до сих пор не рассмотрена и  на следующий день со мной свяжутся сотрудники дополнительного офиса Измайловский для решения этого вопроса.  Вечером 23 января 2021г  так и не дождавшись звонка ответственного сотрудника я повторно обратился в контакт центр, где после очередных разбирательств мне наконец-то зарегистрировали мою претензию по первичному обращению и в смс сообщении прислали мне его номер.  Тем не менее никакой  точной информации о сроках решения  сложившейся ситуации я не получил и до сих пор конфиденциальная информация от Росбанка поступает на уже более года не принадлежащий мне номер телефона в нарушение закона «О защите персональных данных».

Нахожусь в отделении банка, а впечатление, что на вокзале. Огромная очередь, жарко, душно, сесть негде, часть клиентов с детьми. Сижу уже больше часа. Часть времени не работало НИ ОДНО окно, часть времени ОДНО. После того, как у очередного клиента сдают нервы и он начинает орать, активизируется второе окно. На горячую линию дозвониться невозможно. Автоматически вызываются клиенты с вопросами по кредиту. Даже если они пришли 5 минут назад. Остальные так и сидят. Руководства офиса нет. Зато по телевизору уже второй час смотрю, какой Росбанк хороший, как там кофе предлагают, как посидеть удобно можно. Если не можете нормально работать - не работайте!

Самый не развитый банк , к помощи своих клиентов не готовы, не пытаются помочь, находятся в каменном веке.

Здравствуйте. 19 января я обратилась в Отделение банка очно, чтобы закрыть автокредит из Русфинанса одним днём. Не в дату по графику, а день в день. Это предполагает законодательство. Предварительно обратилась в чат, где сказали, что идите в Отделение.  в отделении написала заявление с просьбой закрыть кредит 19 января, сотрудники заверили, что закроется в этот же день. Точную сумму не смогли рассчитать, я рассчитала примерную сумму, ориентируясь на свои знания: сумму основного долга и проценты до дня погашения с запасом. Деньги пополнила. Должно было прийти сообщение о закрытии. 20 января в приложении кредит не был закрыт. позвонила на горячую линию, переключили на линии по поддержке автокредитов из русфинанса. Сотрудник сказала, что заявление есть и его «рассматривают». Хотя его не должны рассматривать, а должны исполнять. Ок, понимаю, у банка есть свои правила по закрытию, прописанные в документах банка, ок, сотрудники консультируют исходя из сложившейся практики, чтобы клиенты платили проценты за полный месяц, но не знать законодательства непрофессионально. Назвать срок, когда закроют кредит сотрудник не смог, максимум 10 рабочих дней. Спасибо, господа 🤦🏽‍♀️ Попросила рассчитать точную сумму долга на 19 января. Сотрудник не смог этого сделать, отправил в Отделение 😘 Но как мы помним в отделении тоже не рассчитали и футболили на горячую линию. Браво, господа.  сегодня 22 января, кредит не закрыт.  уважаемый банк, надеюсь, вы как порядочные уделяете должное внимания отзывам на банки ру. Прошу в срочном порядке закрыть автокредит, взять проценты только до 19 января. Я негативлю и угрожаю жалобами в ЦБ. Спасибо.

Отвратительный банк. Ужасное обслуживание , ужасное приложение. Первая проблема с ними возникла во время карантина , хотел получить отсрочку по платежам, так как сидели без работы , в отсрочке отказали, во время рассмотрении заявки на которую ушло 8 дней, хотя по постановлению президента банку для ответа предоставляют 3 дня , меня оператор банка заверил , что просрочка посчитана не будет , пока не будет ответа от банка, в итоге и просрочка и понижения рейтинга в БКИ. Ушло несколько дней , что бы доказать , что меня ввели в заблуждение . Вторая проблема возникла при досрочном погашении кредита, когда в девять вечера оказывается у них не работает сервис, и что придётся погасить в другой день, и естественно проценты за этот период будут начислены. Вообщем не советую пользоваться услугами этого банка.

Отвратительный банк. Ужасное обслуживание , ужасное приложение. Первая проблема с ними возникла во время карантина , хотел получить отсрочку по платежам, так как сидели без работы , в отсрочке отказали, во время рассмотрении заявки на которую ушло 8 дней, хотя по постановлению президента банку для ответа предоставляют 3 дня , меня оператор банка заверил , что просрочка посчитана не будет , пока не будет ответа от банка, в итоге и просрочка и понижения рейтинга в БКИ. Ушло несколько дней , что бы доказать , что меня ввели в заблуждение . Вторая проблема возникла при досрочном погашении кредита, когда в девять вечера оказывается у них не работает сервис, и что придётся погасить в другой день, и естественно проценты за этот период будут начислены. Вообщем не советую пользоваться услугами этого банка.

Выражаю благодарность и особую признательность старшему финансовому менеджеру М-ой Динаре за профессиональный подход в консультации и помощи в решении моего вопроса по ипотечному кредитованию. На все вопросы даны исчерпывающие ответы. Грамотно изложены все интересующие меня пункты по оплате кредита. В общем, сделала выводы, что в этом отделении работают профессионалы своего дела!!! Желаю успехов и крепкого здоровья всему коллективу! С уважением, постоянный клиент.

Выражаю благодарность и особую признательность старшему финансовому менеджеру М-ой Динаре за профессиональный подход в консультации и помощи в решении моего вопроса по ипотечному кредитованию. На все вопросы даны исчерпывающие ответы. Грамотно изложены все интересующие меня пункты по оплате кредита. В общем, сделала выводы, что в этом отделении работают профессионалы своего дела!!! Желаю успехов и крепкого здоровья всему коллективу! С уважением, постоянный клиент.

В общем кредит у меня на 5 лет , платил пол срока без просрочки . Увидел в приложении ,что можно погашать частично досрочно. Решил проверить закинув на 500р больше ,ради эксперимента . В приложении написано так ,что основной(ежемесячный) платеж удержится ,а остатки уйдут в частично досрочное . Они списали всю сумму в частичное и появилась просрочка платежа . Оставил обращение на сайте и через колл-центр, сказали ждать до 10 дней . Начались звонки от операторов по поводу просрочки, мало того ,что начали докапываться как до злостного не плательщика ,еще и проблему мою не знают  и каждому надо эту историю по новому рассказывать. Говорят эти не осведомленные операторы ,что мне не помогут ,чтоб те деньги которые ушли в досрочное ,перевели на ежемесячный платеж. Я разочарован наплевательским отношением банка. Операторы не могут помочь.

В апреле 2020 года я решил рефинансировать свой ипотечныйкредит в банке Абсолют. Я подал документы в Дом.рф и Росбанк и от обоих банков получил одобрение.После общения с менеджерами банков, стало известноследующее:1.     В Дом.рф предложенная мне ставка по ипотекениже, чем в Росбанке и составляет 8.1% (подтверждение имеется – в виде письма от менеджера банка). Однако в Дом.рф мне сказали, что у них такой опции, какпоследующее снижение ставки по собственной ипотеке, не имеется.2.     В Росбанке мне предложили выше ставку по ипотеке(8.69%), но 2 менеджера (Ч-ов Сергей и Н-ва Мария) говорили мне по телефону, что снижение ставки в будущем возможно! Что в Росбанке, в отличие от Дом.рф, такая опция имеется! Что ставка может снизиться, если, например, ЦБ РФ уменьшит ключевую ставку.Руководствуясь данной информацией, я предпочел Росбанк,поскольку каждый год менять банк мне не хочется, а условия по ипотечным кредитам и в самом деле ожидались в сторону улучшения. Что и произошло! С техпор, как я подписал ипотечный договор с Росбанком в конце июня, ключевая ставка была снижена ЦБ РФ 3 раза в общей сложности на 1.75%. Условия по рефинансированию ипотеки в самом Росбанке сейчас гораздо лучше, чем были в июне 2020 года (ставки начинаются от 5.89%).Я написал 3 заявления на снижение ставки по ипотеке , на каждое получилось стандартную отписку "не можем уменьшить ставку". При этом, на вопрос "что нужно сделать, что ставка стала ниже?" ответа просто нет.По форме обратной связи банка я писал претензию - оттуда приходит отписка в стиле "просто напишите заявление на снижение ставки по ипотеке". В общем, в банке не держат собственные обещания (за это -2 балла) + ужасная обратная связь (за это -1 балл).

Добрый день! Хочу выразить благодарность главному клиентскому менеджеру операционного офиса «Курский» ПАО РОСБАНК З-ву Юрию за его оперативное и очень грамотное решение моих вопросов.  Это высококвалифицированный банковский работник, профессионал своего дела.  В том числе, Юрий помог мне решить вопрос по снижению процентной ставки по кредиту после того как специалисты "горячей линии" Русфинансбанка показали свою полную некомпетентность. Общение с данным работником подтвердило верность моего решения по переходу для обслуживания в ПАО РОСБАНК.

16.01.2021 мне пришла СМС, что моя карта готова и ждет меня в отделении банка.  Вот только нюанс, я никогда не оформляла никаких банковских карт в Росбанке. Скрин смс готова предоставить в банки.ру  Вот интересно, как так получается, сначала незаконное использование персональных данных, теперь оказывается банк еще открыл на меня без моего согласия карту и следовательно и счëт.  Представители банка, это уже попахивает обманом.