22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Один из лояльных банков. Кредитуют всех, что приятно. Не все продукты банка изучила. Говорю за то, что знаю.

Добрый день! Хочу выразить благодарность главному клиентскому менеджеру операционного офиса «Курский» ПАО РОСБАНК З-ву Юрию за его оперативное и очень грамотное решение моих вопросов.  Это высококвалифицированный банковский работник, профессионал своего дела.  В том числе, Юрий помог мне решить вопрос по снижению процентной ставки по кредиту после того как специалисты "горячей линии" Русфинансбанка показали свою полную некомпетентность. Общение с данным работником подтвердило верность моего решения по переходу для обслуживания в ПАО РОСБАНК.

Доброе утро Уважаемый РосБанк г. Москва; «10» Декабря 2020 года мною, Титовой С.В. был лично подан «Исполнительный документ», номер дела: 2 - 1678/2020 в Центральное ДО Росбанка, в отношении должника ООО «П.....» по адресу: г. Москва, ул. Маши Порываевой, д.34, «16» декабря 2020 года, так же мною, было подано «Корректирующее заявление об изменении реквизитов», (были указаны не верно), по срокам я везде успевала согласно ст. 70 ФЗ «Об Исполнительном производстве», далее  вышел ваш канцеляр, поздравил с наступающими праздниками и я ее тоже и сказала: «Мы вот вот собирались исполнят Ваш документ и вы успели по изменению реквизитов и щас щас все исполним», (16.12.2020)——- но ничего до сих пор не исполнено!!!!«Исполнительный документ на законных основаниях был вынесен, вступил в законную силу, не отменён и до сих пор не исполнен!!!»Данный «Исполнительный документ» согласно ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», до сих пор «НЕ ИСПОЛНЕН»! (ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА У ДОЛЖНИКА ПРИСУТСТВУЮТ НА РАСЧЕТНОМ СЧЕТЕ, И Я ЗНАЮ ОБ ЭТОМ, А ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ ДО СИХ ПОР НЕ ИСПОЛНЕН УЖЕ КАК МЕСЯЦ НАЗАД)Безобразное и бессовестное отношение к «Исполнительным документам» на исполнение, Служба безопастности, а именно «Исполнители» хамят. на вопрос: «Почему не исполняете данный документ, который задержан уже на непонятные мне сроки по его исполнению?» ——сбрасывают трубки,  и не исполняют в срок исполнительные документы с целью обогащения банка скорее всего!ПРОШУ ВАС, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ,!!!!Уважаемый Банк Росбанк г. Москва, В противном случае я буду вынуждена написать заявление в ЦБ РФ о наложении штрафа в размере денежной суммы подлежащей взысканию в исполнительном документе в соответствии со ст. 17.14 КоаП (дополнительные обязательства) о не выплате данного документа в срок!

Я клиентка Росбанка уже несколько лет, причем, раньше обслуживалась в другом банке. Тут хорошее качество обслуживания, клиентоориентированность на высоте. Мне есть с чем сравнить, и разница действительно огромна. Сотрудники всегда доброжелательны, приветливые и главное – истинные профессионалы. Не знаю, как они это делают, но Росбанк становиться только лучше, молодцы!

В течение 2020 года я сделал минимум 4 заявки. Все они, якобы, были зарегистрированы. Все они, якобы, передавались "куда следует". Но, по ощущениям, это место было мусорным ведром. Суть ошибки. [b]В приложении Росбанка не работает корректно оплата по QR-коду.[/b] Это воспроизводится на любой версии приложения, включая самую последнюю для iOS. Полагаю, на Android ситуация такая же. Ошибка очень простая, очевидная, но от этого не менее противная. И ещё противнее то, что Росбанк закрывает на неё глаза, полностью игнорируя все обращения. Итак, по пунктам: [b]1.[/b] Оплата бюджетная (детский сад), Москва, может использоваться УИН. [b]2.[/b] Расшифровка УИН (в том числе у Росбанка) позволяет оплачивать в "одно нажатие". [b]3.[/b] Вводить длинный номер УИН утомительно, и потому есть QR-код, в котором этот самый УИН присутствует. [b]4.[/b] Приложение Росбанка не распознает УИН из QR-кода и предлагает вручную заполнить десяток полей. [b]5.[/b] Приложения других банков (ВТБ, Сбер) корректно распознают УИН из QR-кода и проставляют все реквизиты. То есть, всё просто. Разберитесь со своим приложением, сделайте так, чтобы УИН считывался (вы его умеете расшифровывать). Нет. Лучше больше года игнорировать обращения и иметь нерабочую функцию в приложении. И это один из топовых банков. Список моих обращений: Ticket#329769 от 16.01.2020 (тогда мне не написали номера обращения). SD7229244 от 16.02.2020. SD7656853 от 19.09.2020. SD7832141 от 08.12.2020.

Это просто ПРОВАЛ СО СТОРОНЫ БАНКА!!Итак, с ПАО РОСБАНК отношения начались в конце 2006 года(как юр.лицо и как физ.лицо), и все было прекрасно, и все устраивало до Ноября 2019 года09.11.2019 вечером захожу в приложение чтобы оплатить телефон, и вижу списание с кредитной карты 199456руб 67 коп в пользу иностранной компании!!! БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и КАКОГО-ЛИБО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ!!Сразу звоню зам управляющего отделения в котором обслуживался и пытаюсь решить проблему перевода которого я не совершал. Но так как это была суббота, договорились что в понедельник утром я в банке.Перевод остановить не получилось, так как деньги ушли. и пришлось написать обращение в Банк.Ответа на это обращение я так и не получил, в следствии чего 31.12.2019 была написана жалоба в СЗГУ Банка России с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. И... О ЧУДО, СРАЗУ после праздников мне позвонили из ПАО РОСБАНК!!!!!В результате 11.03.2020 деньги были возвращены на счет! НО в сумме 196 509руб 17 коп(немного меньше чем списали)13.03.2020 мной было написано обращение в ПАО РОСБАНК с просьбой о корректировке моей кредитной истории так как это была ошибка банка..... НО за эти 5 месяцев Банк начислил %!!!ЗА СВОЮ ОШИБКУ БАНК НАЧИСЛИЛ %!!!И мало того, с возвращённых денег Банк сначала списал % и штраф, а все остальные пустил в счет погашения списанных по ошибке банка денегИТОГ: Банк отправил перевод по ошибкеВ РЕЗУЛЬТАТЕ: Я ЗАПЛАТИЛ ЗА ПЕРЕВОД, ШТРАФ, ПРОЦЕНТ И ПОЛУЧИЛ ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!!И ВСЁ это из-за ошибки ПАО РОСБАНКОбращения на корректировку писал несколько раз-ответа НЕТБуду писать еще одну жалобу в Центральный Банк РФВот Вам и результат многолетнего сотрудничестваДелайте Выводы

Пару лет назад взяла ипотеку в Дельтакредитбанке и проблем не знала, банк был с четко отлаженными процессами, одно удовольствие было с ними взаимодействовать. И вот он стал банком Росбанк дом. Оплачиваю ипотеку как обычно. Начались звонки от банка: "Денег не достаточно, допереведите еще". Месяц доперевела сколько просили, второй... у вдруг мне снова звонит Росбанк и снова говорит, что перевела недостаточно, на комментарий, что я точно перевела сумму 138500 как предусмотрено графиком, на что мне сообщают, что с конца ноября у меня установлен повышенный процент, и, соответственно, платеж в 146 000 в связи с отсутствием договора страхования. Только страховка была оплачена! И 26 ноября страховая компания сообщила, что уведомила банк в соответствии с установленной процедурой о получении платежа по страхованию. Но видимо сотрудники Росбанка не выполняли какие-то КПЭ, поэтому решили все равно поднять ставку. Более того, для пущей уверенности решили мне об этом даже не сообщать. Прошу в рамках рассмотрения жалобы: 1) пересчитать платежи по моей регулярной итак немаленькой ставке, вернуть мне незаконно списанные Вами в свою пользу средства  2) пересчитать пени за якобы несвоевременную оплату в части увеличенных Вами в одностороннем порядке платежей, а также компенсацию за незаконное использование моих денежных средств. 3) внести поправки в БКИ в части просрочек платежей (которые возникли, так как я перечисляла нормальный платеж в 138 500, а не увеличенную Вами в одностороннем порядке сумму и размера платежей. Прошу в рамках разбора претензии здесь указать причины почему банк решает несмотря на наличие у банка информации о наличии договора страхования, все равно увеличивать процентную ставку.

Очень быстро и качественно. Действительно клиентоориентированные сотрудники, в отличии от сбера и втб... Прекрасный офис, всё чётко, быстро и удобно, без лишних слов и действий! Сотрудники доносят всю информацию грамотно и понятно объясняют, всегда на связи, готовы ответить на любой вопрос, и не надо звонить на горячую линию! Самое главное - выгодные ставки и предложения!

Добрый день!Являюсь корпоротивным клиентом с 2009 года! Благодоря некомпетентности вашего сотрудника,думаю разорвать все отношения с вашим банком!В декабре 2020 я заполнила заявку на рефенансирование ипотечного кредита,в личном кабинете.Загрузила все необходимые документы.Мне назначали менеджера Ш-ву Диану.Она совершено некомпетентна.По несколько раз запрашивала одни и теже документы,напутала с программой,перепутала справки ЕГРН,пыталась запросить несуществующие документы!Апогеем ситуации стало,то что она несвоевременно загрузила справку по прошлому кредиту,которая также направлялась ей несколько раз,в следствии чего,на этапе назначения сделки,она позвонила и сказала,что загрузила справку только 19.01,и после этого банк отказал мне в выдаче кредита! Из-за несвоевременной работы вашего менеджера были потрачены деньги на оценку,хотя если бы она на первом этапе загрузила,а не довела все до конца,мне бы не пришлось трать время и деньги!Я требую возместить затраты на оценку,так как здесь Вина в некомпететности Ш-ой Д. И ее нерасторопности

Добрый день! Весной 2019 направили запрос на изменение условий кредитного договора (ипотечного). В ответ получили перечень документов, которые необходимо предоставить. Летом 2020 документы были предоставлены. Но банк запросил свидетельство о разводе. Брачный договор не подошел. Развелись с мужем. Обновили все справки и осенью 2020 направили повторный запрос на изменений условий договора. Спустя ! 2 месяца от банка поступил ответ, что справки необходимо обновить, они просрочены. И незначительные замечания по анкете, по которой у нас возникли вопросы, НО ответить на них никто не может. После новогодних праздников ЕЩЕ РАЗ обновили справки и направили в банк третий запрос на изменение условий договора. Несколько раз оставляли через КЦ запросы на то, что вопрос срочный. Ответа до сих пор нет. Просьба решить вопрос, который рассматривается банком более 6 месяцев!

Добрый день, не так давно я переводил деньги с кредитной карты на счет юридическому лице с целью оплаты обучения, то есть покупал знания. При совершении процедуры банк ввел меня в заблуждение и установил комиссию в ноль рублей. Спустя месяц когда я начал гасить задолженность, с меня сняли комиссию в 43 000 рублей.Хотя изначально при совершении операции, комиссия была указана и установлена в ноль рублей. Таким образом, ПАО Росбанк ввел меня в заблуждение при совершении сделки.

Добрый день, не так давно я переводил деньги с кредитной карты на счет юридическому лице с целью оплаты обучения, то есть покупал знания. При совершении процедуры банк ввел меня в заблуждение и установил комиссию в ноль рублей. Спустя месяц когда я начал гасить задолженность, с меня сняли комиссию в 43 000 рублей.Хотя изначально при совершении операции, комиссия была указана и установлена в ноль рублей. Таким образом, ПАО Росбанк ввел меня в заблуждение при совершении сделки.

Являюсь еще действующим клиентом данного банка. Хочу предупредить возможных будуших клиентов данного банка о не приятных моментах которые могут возникнуть при общении с банком. 1.Отвратительная служба поддержки,по тлефону практически не реально дозвониться.Чат ну здесь тоже приблизительно так,-вам ответят как освободиться оператор.Кваллификация сотрудников колл центра оставляет желать лучшего.Претензии расматриваются в течении 10 дней и то не факт что на ваш вопрос вам дадут адекватный ответ с разъяснениями а не просто формальную отписку,проверенно лично,написанно 4 претензии и кроме потраченных нервов,времени и пустых не чем не подтвержденных слов я не чего не увидел. 2.Ну а теперь непосредственно к самому интересному.По потребительскому кредиту я отказался от страховки на 5-ый день.Через 2 дня все закрыли и вернули,согласно п.4 индивидуальных условий банк может поднять ставку,обращу ваше внимание на слово МОЖЕТ и то что страховка не является обязательной для потреб.кредитов согласно федеральному закону.По истечении 30 дней на следующий платёжный период банк не поднял ставку,и на следующий месяц тоже.Операясь на ФЗ и индивидуальные условия я успокоился что ставка останется той-же ведь свои обязательства перед банком я выполняю,плачу вовремя и без задержек.Шло время я как всегда с другого счёта зарание переводил деньги на р/с росбанка и не ждал подвоха,пока чисто случайно перед очередным платежом я не зашел в онлайн приложение росбанка и не увидел этот сюрприз в виде повышения ставки на 6 пунктов. Вот это нежданчик,который мог сделать меня из ответственного плательщика просто должника с испорченной кредитной историей,и я бы не знал пока не пошла бы просрочка.))Банк сначало ссылался на то что подняли как получили документы от страховой компании,ну а потом просто сказали что на протяжении всего срока кредитного договора В ЛЮБОЕ ВРМЯ банк может поднять ставку,вы же читали договор,вы же его подписали вот так.Считаю данное поведение банка не красивое,подрываюшее доверие между банком и клиентом,так же просматривается намёк на одностороннее изменение условий кредитного договора.Самое смешное что в  договоре у меня изначально без страховки указанна ставка 17,2 а стала 17,5 хорошая арифметика.))Не рекомендую данный банк.

05,02,2020  закончился депозит в Росбанке,заказала деньги на возврат,пришла получать,но не получилось,так как перенаправили на собеседование к менеджеру банка переложить депозит на другой срокМенеджер оказалась для банка очень выгодной,предложила депозит разбить на две равные части Депозит 7 процентов и договор доверительного управления с повышенной ставкой 12 процентов, а о том, что это инвестиционный продукт на 3года с повышенным риском-риск не возврата денежных средств ни слова ,что деньги могу вернуть  по истечении года 100проц вложенного актива с процентами прошел год ,наступает день возврата денежных средств и тогда я решила качественно разобраться в договоре,так как было  в интернете письмо от ЦБ о впаривании Банками инвестиционных продуктов с повышенным риском - не возврата денежных средств 2020 интернет весь пестрит об инвестировании-бесплатный сыр в мышеловке.договор: на три годаСтавка вознаграждения разовая за размещения  -1,75% от суммы вложенного актива,в моем случае 12250075% за календарный год-5250 *3года=15750 вознаграждениеитого 12250+15750=28000если расторгну  договор досрочно потери до 20 процентов вложенной суммы, плюс инфляция,плюс не застрахованы инвестиционные продукты,ЧТО К ВОЗВРАТУ???ИТОГО-ВЫГОДА Только БАНКУ,физическое лицо  кредитует безпроцентно БАНК с потнрей своих средствДоговор доверительного управления (договор присоединения)№1000065-481-9473066438000**** от 05,02,2020Господи, одни обманы в банкахя,на пенсии,что делать не знаю

Хотела бы выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка Росбанк, а особенную - Ш-ко Олесе А. - за пунктуальность, внимательность, понимание ситуации.Моя руководитель захотела открыть зарплатный проект в Росбанке, договорились о встрече, но из-за занятости встречу постоянно переносили. Когда встреча состоялась, Олеся А. приехала во время, была очень внимательна, все подробно рассказала, ни слово не упомянула, что несколько раз приезжала впустую (встречи отменялись за 5 минут до назначенного времени).Огромное ей спасибо, что она умеет находить подход к таким требовательным клиентам, как моя руководитель.

Выражаю глубокую благодарность всем работникам Росбанка и особенно хочется отметить прекрасную работу Анастасии М-й! Начиная с подачи заявки на ипотеку, Анастасия в течение 6 месяцев всегда была со мной, до самой сделки! Сделка была очень сложная, масса вопросов и проблем при покупке доли в квартире. Анастасия во всём помогла и благодаря ей все вопросы разрешились успешно! Очень внимательный, вежливый, грамотный сотрудник и прекрасная обаятельная девушка!!!) Большое спасибо за ваш труд, было очень комфортно сотрудничать!!!

Я бы хотел вам рассказать свою историю негативного и нелояльного отношения со стороны Росбанка по отношению к своему клиенту, даже несмотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом и обладаю золотым пакетом...... и предостеречь от использования их кэшбек карты МожноВСЁ, по которой, как оказалось, имеются потенциально-невыполнимые условия...... и приведу вам примеры сравнения лояльности к клиенту, где Росбанк показал себя абсолютно нелояльным в сравнении с другими банкамиА если суммировать все эти моменты, то предостеречь от взаимодействия с Росбанком в целом при подобном отношении к своим клиентам, тем более постоянным.31.12.2020 я совершил покупки по карте МожноВСЁ в категории, которую я выбрал в качестве избранной для получения повышенного кэшбека, но, как выяснилось уже в январе, мне начислили кэшбек за эти покупки не по условиям декабрьских покупок, а по уже январским условиям, когда выбранная мной категория уже не действовала.Соответственно, банк лишил меня кэшбека в размере чуть менее 5000р, на который я рассчитывал, возпользовавшись картой МожноВСЁ.Аргументировали они это тем, что, оказывается, учитывают они покупку не тем днём, когда она была совершена, а днём, когда она пройдёт по счёту.Но, на минуточку, покупка может проходить по счёту до 45 дней!, а это значит, что в некоторых случаях, которые никак не зависят от клиента, просто не предстаится возможным получить повышенный кэшбек в течении расчётного периода в 30 дней!Я оставил обращение, где указал все вышеуказанные моменты и дополнительно подчеркнул, что не пользовался данной акцией повышенного кэшбека в течении 2 месяцев, которые она действовала, а сумел воспользоваться лишь в последний день, поскольку совершал покупки для своих родителей, которые проживают в другом регионе!Имея столько объективных факторов, я рассчитывал на лояльность Росбанка,  который в какой-то мере постоянно пользуется моими средствами в виде зп и валюты, которую я там храню.Но я получил отказ в получении лояльного отношения и начисления кэшбека за декабрьские покупки по декабрьским условиям.Если Росбанк, а именно их представители не согласны с моей характеристикой банка, то предлагаю продемонстрировать это какими-то действиями по исправлению сложившейся ситуации.Ну и напоследок приведу пару примеров взаимодествия с другими банками, доказавшие лояльность своими действиями в аналогичных ситуациях (где я даже не являюсь зарплатным клиентом):1. Другой банк по своей карте засчитал мне покупку, сделанную в последний день расчётного периода и прошедшую следующим днём, для выдачи промокода в 35% на 1 совершённую покупку, по которой я получил 5000р.Причём сделали это не автоматически, а через обращение в контакт-центр, поступившись своими условиями в пользу лояльности по отношению к клиенту.2. Еще один банк выдал мне бонусные 1000р. как новому клиенту по акции, в которой я совершил покупки на необходимую сумму в 5000р, но совершил последнюю покупку также в последние дни временной рамки.Причём сделали это также не автоматически, а через обращение в контакт-центр, поступившись своими условиями в пользу лояльности по отношению к клиенту.

Без моего ведома и согласия пользуются моими персональным данными(зарегистрировали у себя в системе, прислали в виде смс логин и пароль со входом в их систему онлайн росбанк дом ру)Никогда не обращалась в их банк. Никогда не осмавляла им свой номер телефона. Банк, который преобретает базы данных с персональным и данными, добытых незаконным способом для дальнейшего использования, лично для меня приравнивается к мошенникам.

Добрый день! Из-за халатного отношения к своим должностным обязанностям сотрудника РОСБАНКА по ул.Цюрупа,145 02.12.2020 пострадала материально и морально!А именно в период с 15:00 до 16:00 при написании мною трех заявлений - 1)возврат страховки, 2)прикрипление карты РосБанка к счету погашения автокредита и 3) подключение автоплатежа РусфинансБанку, произведение автоплатежа  - ОНА УПУСТИЛА ПОДКЛЮЧЕНИЕ АВТОПЛАТЕЖА. Такси только обошлось в 620 руб вчера КАК ВЫЯВИЛА НЕЛАДНОЕ, что б сьездить в другое отделение 19.01.21 РОСБАНКА, что б исправить выявленную ошибку от 02.12.2020. Если б я вчера не побеспокоилась и не посмотрела о состоянии счета в РОСБАНКЕ и состоянии автокредита в Русфинанс банке, то сотояние было б плачевное - учитывая сколько времени б я была уверена, что автоплатеж списывает задолжен6ность по автокредиту! ВОТ К КАКИМ ПОСЛЕДСТВИЯМ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ  СОТРУДНИКОВ БАНКА  ПРИВОДИТ НЕИСПОЛНЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ КЛИЕНТОВ - А ЭТО СУДЕБНОЕ ДЕЛО.и КСТАТИ, 02.02.2020 В отделении РОСБАНКА я у девушки-сотруднка уточнила: "Не будет проблем со списание Автоплавтежа"- это кстати, Ваша служба безопаксности проматает камеры и подтвердит мои слова! "Сотрудник Бангка ответила: Все будет нормально!"

Сегодня в 17-16 на мой личный номер поступил звонок с номера +7 (495) ***-*3-05 определитель номера Яндекса сообщил, что это РОСБАНК.Девушка, не представившись, стала задавать настойчиво вопрос имеется ли у меня оформленная ипотека. Я попросила представиться и сообщить кто она и какую организацию представляет. На что получила повторный настойчивый вопрос( Тон был такой, как будто я заняла у нее 1000 000 руб и не отдала). Не получив от меня ответа, кинула трубку.Я никогда не была и не буду клиентом вашей конторы! Свое разрешение на использование моих личных данных не давала! Прошу исключить мой номер телефона из спам обзвона! Жалобу на данный недобанк направлю в ЦБ РФ!