21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Отвратительное обслуживание! Условия кредитования ужасные! Возврат личных средств, через бесконечные заявления в отделении банка! Проверка дохода! Не квалифицированные сотрудники! Интернет банк бестолковый! Очень не довольна, будем разбираться очень тщательно в происходящем! Деньги за страховку, за неиспользованный период возвращать не хотят, а придётся!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику РосБанка в г. Челябинске, филиал по ул. МОПРа, 9, старшему финансовому менеджеру Ф-ой Эльвине! Давно являюсь постоянным клиентом данного банка, на руках зарплатная карта. При возникновении вопросов мне каждый раз помогают. Мой вопрос в очередной раз не остался без внимания.  Эльвина приехала ко мне домой и проблема была решена в короткий срок. Она настоящий специалист высокого класса, тактичный и очень приятный человек. Побольше бы таких отзывчивых и грамотных, в своём деле, сотрудников. Огромное спасибо за содействие и поддержку! Эльвина, Удачи Вам!!!

5-го октября (понедельник) обратился в Банк с просьбой прояснить ситуацию: вместо стандартного платежа по договору + заранее запрошенного досрочного погашения, в день платежа списывается непонятная сумма и отображается в ЛК как "списание срочных процентов".Сотрудник сразу не смог ответить на вопрос, сказав, что такого быть не должно и сделал заявку коллегам, со словами "ответ в течении 7 дней, но может и раньше".В конце следующей недели звоню уточнить статус (т.к. в заявленные сроки, конечно же, со мной никто не связался) и оператор сообщает, что коллеги из нужного отдела так и не ответили на запрос и нужно составить повторный запрос (или оставить дополнительный комментарий - не суть).Звоню сегодня (через 3 недели после изначального запроса) и получаю точно такой же ответ как и в предыдущий раз, да ещё и с предложением самостоятельно заполнить ещё один (письменный) запрос, чтобы банк ТОЧНО ответил в течение 7 дней.Прошу Банк:1) разобраться в ситуации и решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как заявленные уже были нарушены дважды;2) сделать так, чтобы все сотрудники Банка были одинаково мотивированы, а не только менеджеры "продающие" потенциальным клиентам кредит/рефинансирование. Хотелось бы одинаковой активности как до так и после онбординга/завоевания клиента.Заранее спасибо.

Добрый день!Ситуация, возникавшая ранее год назад, повторилась. Мне что теперь каждый год в "ручном режиме" проверять выполнение условий бесплатного обслуживания? Не понятно. И снова оператор говорит ждать 10 дней ответа. При этом я должен как-то пополнить карту до конца месяца.

Личный кабинет в Росбанке работает не корректно. Процедура  частичного гашения кредита идет с нарушением условий по договору кредитования. . Снимаются лишние проценты, не верно формируется сумма платежа. Сроки рассмотрения заявки на исправление очень длительные.  Сотрудники КЦ не могут внести ясность, только фиксируют заявку и сообщают сроки, то 10 дней, то до 30.

Личный кабинет в Росбанке работает не корректно. Процедура  частичного гашения кредита идет с нарушением условий по договору кредитования. . Снимаются лишние проценты, не верно формируется сумма платежа. Сроки рассмотрения заявки на исправление очень длительные.  Сотрудники КЦ не могут внести ясность, только фиксируют заявку и сообщают сроки, то 10 дней, то до 30.

Хочу сказать большое спасибо Росбанку за качественного сотрудника и прекрасного человека С-ва Екатерина. В сложной жизненной ситуации мне срочно понадобилась энная сумма денег, чтобы решить сложившиеся финансовые трудности. Хотел оформить кредит. Екатерина оперативно откликнулась и в короткие сроки помогла мне выявить потребности и так как необходимо было расплатиться по долгам безналично, рекомендовала оформить продукт 'Кредитная карта'. За что ей очень благодарен! Без больших потерь и лишних переплат, мой жизненный вопрос был решëн. Огромное спасибо Екатерине С. за квалифицированную помощь! Желаю банку побольше таких сотрудников и искренних людей! Обращусь ещё не раз и буду рекомендовать банк коллегам и друзьям. С уважением, клиент Росбанка Ф-к Николай.

Являясь пользователем ресурса banki.ru, хотим воспользоваться возможностью оставить отзыв о работе главного менеджера премиальных  клиентов малого бизнеса ТО "Санкт-Петербургский" М-ой Екатерины.  За все время совместной работы (более 5 лет), она зарекомендовала себя, как ответственный, доброжелательный человек, профессионал, с которым легко и надежно работать, проблемы, которые иногда возникали, Екатерина всегда решала оперативно. Ни один звонок или письмо не остался не отвеченным. Мгновенная обратная связь - залог успеха работы Кати ! Наши лучшие рекомендации !

Обратились в банк  для рефинансирования ипотеки. Прошёл месяц с момента размещения заявки, предложения от банка нет. Позвонили на горячую линию - сказали, что через пару дней будет решение.  В итоге получили предложение от банка: готовы снизить с 10.25% до 8.89%. И над этим вы думали почти 1.5 месяца? Вы назойливо предлагаете потребительский кредит до 9%, а здесь рефинансирование на таких же условиях. Отвратительное отношение банка к своим клиентам. Не вводите в заблуждение людей информацией "рефинансирование ипотеки под 6.16%". Где вы цифры то такие берете? Будем переходить в другой банк!

12.10.2020 в городе Ижевск по адресу ул 10 лет октября 53 через банкомат Росбанка закидывал деньги на счёт в русфонанс банке. Внесено было 6700 рублей. После обработки купюр банкомат вернул 2700 рублей и выдал сообщение «неисправность купюроприемника» обработанные 4000 рублей ушли в неизвестном направлении. Ни чека ни сообщения о зачислении не было. Тут же оформил претензию через звонок в колл центр данного банка. Претензия была зарегистрирована и оговорён максимальный срок решения 10 дней. После истечения обещаного срока от банка никаких уведомлений. После повторного звонка в колл центр сказали что мы ускорим процесс и стоит ещё подождать максимум пару дней. Сегодня после звонка в колл центр никаких изменений в сторону решения вопроса. Твёрдая 1 вам за обслуживание банкоматов и решение проблем ! В след раз буду закидывать пусть и с комиссией , зато надежно.

Уже  на протяжении  несколько лет работаю с  Натальей К-ной  (офис  на Воровского, 119 ).   Она  всегда быстро и  своевременно  реагирует на все просьбы ,  качественно  оказывает  необходимую  помощь  и консультации.   Хочу выразить благодарность    Наталье  за ее профессионализм,   отзывчивость   и   терпение  !

Хочется поблагодарить Росбанк в Кирове, в особенности менеджера К-ну Наталью. Она помогла в оформлении ипотеки. Ранее мы не сталкивались с ипотечными продуктами, поэтому не всё было понятно сразу. Она всё пояснила на простом языке, помогла настроить приложение. Наталья супер профессионал. Приятно с такими людьми работать. Притом общение было душевным, без излишнего официоза. При необходимости обязательно обратимся именно в Росбанк.

Итак взял я год назад несколько потреб. кредитов в этом банке (онлайн), прошло время и вот у меня появились трудности с погашением, не вносил оплату целых 10 дней, а росбанк уже нарушает федеральный закон 230, звонят по 3-4 раза в день, я все фиксирую кстати, будете штрафы платить. Теперь о том как росбанк берет данные с телефона, в общем позвонили моим знакомым, тут я понял что росбанк каким-то образом берет данные с моего телефона, ведь я не оставлял ни одного телефона кроме своего, ведь заявки на кредит были через личный кабинет, теперь я понял одну важную вещь, больше никогда не поставлю на телефон приложение росбанк, ведь именно через него и были взяты данные, далее снова нарушение федерального закона, звонят моим знакомым без моего согласия, снова будете платить штрафы, а теперь я требую от росбанка удалить все номера которые вы взяли с моего телефона и прекратить взаимодействие с 3ми лицами, я запрещаю вам это делать!

Очень технически слабый банк!!  В голове не укладывается, почему обладая мощными ресурсами нельзя сделать нормальное приложение и отладить техническую сторону??Конкретно прямо сейчас не работает мобильное приложение, а тех поддержка не берет трубку. Соответственно, я не могу пользоваться своими деньгами, что очень сильно раздражает.. Последний раз такая проблема была в пятницу - удалось дозвониться в коллцентр и девушка вручную мне сделала перевод, объяснив что в приложении "Технические работы"..А цифровые карты этого банка - это просто анекдот. Просто вдумайтесь - вы выпускаете цифровую карту (виртуальную без пластика), чтобы купить что-нибудь в интернете онлайн, но чтобы начать ей пользоваться вы должны именно позвонить в банк (чат в приложении с этим помочь не может) и попросить включить вам 3DS для онлайн покупок, и после этого нужно ждать еще 2 часа..) Правда, происходит это не совсеми картами -тупо рандом: можно выпустить 2 цифровых, одна у вас может быть с 3DS,  другая нет.Бесит такое наплевательское отношение к своим продуктам, и клиентам, которые ими пользуются..Собираетесь делать тех работы? Хотя бы предупредите, выведите поп-ап в приложении, чтобы я был в курсе, что в такое-то время и тогда-то - работать не будет. В общем у меня пригорело, решил написать этот отзыв. Обещаю повысить оценку, когда увижу положительные изменения. Вдруг что-то изменится) Всем удачи!

Выплатил в этом банке без просрочек! 2 автокредита и 1 потребительский кредит. При попытке взять кредит с целью перекредитоваться,т.к условия кредита в другом банке не устраивали были предложены такие условия кредитования... Сумашедшие поценты и страхование кредита. Всё на условичх для новых клиентов! Похоже,что старые клиенты с хорошей историей этот банк не интересуют.

Выплатил в этом банке без просрочек! 2 автокредита и 1 потребительский кредит. При попытке взять кредит с целью перекредитоваться,т.к условия кредита в другом банке не устраивали были предложены такие условия кредитования... Сумашедшие поценты и страхование кредита. Всё на условичх для новых клиентов! Похоже,что старые клиенты с хорошей историей этот банк не интересуют.

Уважаемые сотрудники Росбанк! Особенно сотрудники колл-центра, абсолютно не умеют решать вопросы клиентов, даже не стараются, сидят как сонные мухи! Хотела снять деньги и увидела что не хватает 9000р, посмотрела историю сняли ночью 20.10.20 по 3000р с разницей минута, до этого никаких операций не совершала сама лично, показывает что пополнила номер телефона сына, но сыну эти деньги не проходили даже, и куда делись 9000 непонятно.Потом сразу позвонили в контакт центр, взяла трубку девушка и говорит что не видит эти снятия, совсем другая операция покупка в магазине и всё, как так сотрудник не видит этих снятий, и решение проблемы снять деньги и заблокировать карту, вы что серьезно, это могу и сама сделать и ничего больше не спрашивала по поводу всего этого странного действия, и зачем мне пополнять номер телефона сына на 9000, самое удивительное после звонка отправили сообщение "Уважаемый Дмитрий Сергеевич,  мы рады вашему обращение в контакт центр" Это турдом а не банк! Ежу понятно что это мошеннические действия! Верните деньги, Росбанк! Решите проблемы профессионально а не на отвали!

Родной банк! Всё очень удобно, понятно! Жаль только, что по городу мало филиалов...

Информативный, удобный сайт.

Летом обратился за рефинансированием, хотел узнать условия. До этого никогда ни за какими аналогичными услугами ни в какие другие банки не обращался. Какого же было моё удивление, когда несколько дней спустя мне позвонил оператор из второсортного банка и сказал, что я к ним якобы обратился с заявкой по рефу. Уверенно назвал мои ФИО, звонил на мобильный. Я оставил обращение в Росбанке, не особо надеясь на какой-то результат, но товарищи "рассматривают" обращение уже полтора или два месяца. Если вдруг кто-то из Росбанка читает, номер обращения - 00202008040298.