22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В декабре 2020г. обращался в Росбанк Дом для рефинансирования ипотеки. Все прошло гладко, ответили на все вопросы и все понятно объяснили. Отдельное спасибо Ш-ой Татьяне И., за оказанную помощь при работе, подобрала выгодные условия и очень понятно донесла информацию. Буду рекомендовать знакомым!

Банк не идет навстречю даже в самой простой ситуации!!отношение наплевательское!! Приложения Глючат и изза этого у меня перевелись деньги на личный счет соответственно сняли комиссию 10000 р и впаяли 50% годовыхБанкоматов не найдеш! Я как зарплатный клиент и на работе посоветую отказаться от услуг банка который к своему клиенту относится наплевательскиPS невздумайте брать кредитки в этом Банке

В Росбанке 15 января оформила рефинансирование ипотеки на выгодных условиях благодаря менеджеру Екатерине. Именно она подсказала воспользоваться программой Молодая семья, где в итоге процентная ставка у нас уменьшилась в 2 раза с 10, 9 до 5,5%. Екатерина – профессионал в своем деле, ответила на все мои вопросы доходчиво, сопровождала все мои действия и по телефону, и онлайн до подписания документов. Спасибо ей огромное за помощь!

Добрый день!В октябре 2020 года провели очередную ипотечную сделку в Росбанке на Манежной площади, дом 6. Хочу выразить благодарность -ой Марии и П-ой Веронике!!! Очень понравилась работа специалистов - быстро и грамотно. Я (агент) и клиенты (покупатели и продавцы) остались очень довольны результатом! Рекомендую ипотеку Росбанка! Высокое качество работы и хорошие условия ипотечного кредитования!

Добрый день.Хотелось бы поделиться своей историей, надеюсь, кому-то она поможет быть осторожнее, подписывая договор с Росбанком.Планируя уйти в декрет, решили рефинансировать ипотеку под более низкий процент. Т.к.Сбербанк не рефинансирует свои ипотеки, пришлось искать другой. Выбор пал на Росбанк.Все документы подготовили, 1 сентября 2020 вышли на сделку. В договоре было оговорено, что пока не предоставим документы с отметкой Росреестра, не наложим обременение, ставка будет 9,2% вместо согласованных 8,2. Ну ок, +2000 р.к платежу месяц-два не так и страшно, подумали мы. Так же, если в течении 90 дней не предоставим эти доки, ставка повысится до 12,2%.Все эти условия я видела, но никак не могла подумать, что с Росреестром будут какие-то проблемы. Мы со своей стороны делали все максимально оперативно. 1 сентября подписан договор о новой ипотеке, 2 сентября мы уже в Сбербанке погашали остатки процентов и оставили заявку на снятие обременения. Сняли его в срок (месяц). Тут же я написала нашему менеджеру Росбанка о том что обременение снято, можно отправлять рег.агента с нашими документами в Росреестр для наложения нового.Менеджер тут же отписался что все отправила, ждем.Далее через месяц Росреестр запросил еще один документ, муж в тот же день его привез в банк. 11 ноября - дата "досыла" запрашиваемого документа. С тех пор тишина, Росреестр молчит, а банк тем временем повышает нам процент.И не было бы претензий к банку, если бы не эти идиотские условия договора. Причем Росбанк прекрасно знает, что в Росреестре происходят задержки. Об этом говорили не раз и менеджер банка, и рег.агент. И все равно их ставят в договор.С нашей стороны все документы предоставлены были вовремя.Пришли снизить процент по ипотеке, ушли с повышенным, класс!..Мною было направлено письмо в Росбанк с просьбой о неповышении процента, т.к. с нашей стороны все документы предоставлены в срок, старое обременение снято вовремя. Так же я упомянула о том, что нахожусь в декрете, и платить +6000 р. к планируемому платежу крайне сложно мне сейчас, семейный доход и так сократился...Банк ответил отказом.Очень не приятная ситуация.

18 января 2021 я с мамой 1949 г.р. посетила офис Росбанка в Калининграде по адресу Ленинский пр-т , 30, ТЦ Плаза. При выходе из кабинета персонального менеджера я поскользнулась на растаявшем на плиточном полу снегу. Если к этому добавить  порожек  высотой более 10см между кабинетами менеджеров и залом, абсолютно скользкую плитку и отсутствие каких-либо противоскользящих ковриков, то полученная мною травма коленного  сустава вполне закономерна.следует отметить, что на мне была абсолютно удобная обувь, ботинки без каблуков. Решая вопрос, связанный с банковским обслуживанием  мамы, мы перешли в кабинет другого  клиентского менеджера,   а спустя какое-то  время  снова вернулись в первый. За это время сотрудниками банка (клининг -специалисты) был обработан дезраствором стол  менеджера, но при этом  лужи воды так и остались неубранными. Полагаю, что  это не последняя травма в данном офисе. Безусловно, я оценю степень полученного  повреждения ноги в медицинском учреждении. Однако травма, полученная лицом более старшего возраста, например моей мамой в последующие посещения банка, может  иметь гораздо тяжёлые последствия.  Прошу руководителя  данного  подразделения Росбанка рассмотреть  вопрос об организации более безопасного для клиентов пространства.  Также прошу обратить вас внимание  на обстоятельства, которые вынудили меня сопровождать маму в банк  лично, а именно: мама посетила отделение банка в этот же день, 18 января 2021 года в первой половине дня,  в связи с истечением срока действия  договора вклада. В ходе общения с клинетским менеджером Мариной, маме на 73 году жизни вместо пролонгации вклада оформили трёхлетний договор инвестиционного страхования. Понятно,  что в столь зрелом возрасте, пенсионеру крайне трудно  разобраться в таких продуктах. После разговора  с мамой по телефону  я чётко поняла,  что ей оформили вовсе не вклад , который она хотела. Понимая  планы продаж сотрудников, не понимаю как можно так цинично относиться к пожилым людям. Поэтому была вынуждена  сорваться с работы и посетить банк с мамой. В итоге: договор  будет расторгнут, травма получена, деньги при закрытии договора будут сняты и счета закрыты. Наверное европейский уровень обслуживания  подразумевает не вежливые улыбки сотрудников, а удовлетворённость клиента  и его желание  взаимодействовать  с банком долгие годы. Увы и ах, это история отнюдь не со счастливым концом.

09.12.2020 погашен кредит. Поданы запросы на снятие обременения. Первый был с ошибочной копией паспорта. И банк потерял всякий интерес. Был звонок из банка  - Закладная может быть у Вас?. Нет? Жаль... Будем искать. Пришёл январь 2021. Обращаюсь в службу поддержки. Зачитывают историю как подавал, как отзывал и как сотрудники банка аннулировали мои заявления. Предлагают - А давайте вы снова подадите запрос. Вопрос - Зачем вы закрываете мои запросы без рассмотрения?  Ответа нет. И начинается заново. Начинаю рассуждать - Наверное с вами никак иначе, только как на БанкиРу общение перевести? Ситуация меняется. В переписке меняется сотрудник - Вашим запросом занимается ответственный отдел. С Вами свяжутся скоро. Можете оценить наше с Вами общение? Возможно закладную и потеряли, всё бывает. Но как надо трудиться, чтобы исключить варианты расстаться на хорошей ноте? Вместо - Мы можем предложить оформить доверенность от нас и все необходимые документы для Вашего обращения в РосРеестр. Рассказывать, что в этом банке есть ответственный отдел.... Ну хорошо. Пусть отзыв о непрофессионализме действующего руководства банка будет на этом ресурсе.

Добрый день,Рефинансировала в банке свою ипотеку, в итоге сократился и срок (на 4 года),  и переплата по % (в три раза). Хочу выразить отдельную благодарность С-ко С., специалисту по клиентским и партнерским продажам, за помощь и оперативность, тк все необходимо было сделать в очень сжатый срок. От заявления до сделки прошло 2 недели, если не считать новогодние праздники.

По окончанию срока вклада (в горе-банке росбанк) оставив заявку на подготовку к выдаче денежных за 3 дня до окончания срока по горячей линии банка. В день окончания срока в банке, оказалось что заявки не было. На звонок по горячей линии оставляю запрос с требованием дать письменно дать ответ с указанием причин и виновника случившегося. Ответа на запрос не получен (хотя прошло достаточно времени). Неклиентоориентированный банк, наплевательское отношение к клиентам банка.

Добрый день. С 2017 года срок изготовления справки о выплаченных процентах по ипотечному кредиту Росбанка, которая нужна для налогового вычета так и не изменился и составляет 20 рабочих дней. Об этом я писал и в 2017, и в 2018 году в пожеланиях к улучшению на сайте banki.ru. При этом никакой возможности по ускорению подготовки справки нет. Заказ справки осуществляется по телефону или в чате, т.к. в мобильном приложении в разделе "Документы" в перечне заказываемых документов такой вид справки отсутствует. Также Росбанк не высылает скан справки на электронную почту, не размещает ее в Личном кабинете мобильного приложения или интернет-банка. Ждать 20 рабочих дней крайне неудобно, тем более что камеральная проверка декларации занимает 3 месяца с даты подачи декларации, получается, что из-за такого длительного срока подготовки справки со стороны Росбанка срок получения вычета смещается на 1 месяц позже. В "зеленом" банке давно есть возможность заказа такой справки через личный кабинет мобильного приложения, а срок подготовки составляет 3 рабочих дня.  Не совсем понятно, почему нельзя ускорить и оптимизировать подготовку данного типа справки?

Сотрудники контактного центра некомпетентны (сами себя так называют, так как говорят, что предыдущий сотрудник назвал некорректную информацию). Так как оператор КЦ (Алексей, №2193) не может перевести звонок на компетентного сотрудника (или дать его контакты), пишу здесь в надежде получить помощь через другой канал. [b]Ситуация:[/b] 22.12.2020 Подал заявление об изменение объекта залога по ипотечному договору (фактически залога нет, так как дом ещё строится) - сроки рассмотрения заявления - 10 календарных дней по словам оператора. 25.12.2020 Подал заявление на ускорение рассмотрения заявления от 22 декабря. При обращении оператор назвал срок рассмотрения заявления от 22 декабря без учёта ускорения - 5 рабочих дней. 26.12.2020-18.01.2021: 1. После того как были все сроки просрочены, операторы стали утверждать, что то были ориентировочные, а стандартные сроки составляют 30 календарных дней. 2. Говорят, что заявку взяли в работу, но с исполнителем никому не удалось связаться для уточнения информации. 3. Отсутствует статус рассмотрения заявления от 25.12.2020 на ускорение рассмотрения заявления (вместо "принято, сроки рассмотрения ..." или "отказано, потому что ...", оператор просто говорит "передали исполнителю").

Я поражаюсь безразличием Росбанка к обычным потребителям. 9 Октября 2020, я воспользовался банкоматом Росбанка (Номер Банкомата: 64302, по адресу Ул. Пречистенка, д 40/2, корп 1, Москва) для снятия наличных, 30000 рублей со своей дебетовой карты Виза банка, ЕАБ. Во время выполнения операции снятия наличных, банкомат сломался и не выдал денег. Деньги конечно же у меня списали за снятие. В последующем я не замедляясь обратился в офис Росбанка который находиться рядом с банкоматом. Там мне объяснили, так как я не являюсь клиентом Росбанка, мне следует подать заявление в банке эмитента моей карточки виза. Я это сделал и даже написал заявление в Росбанк которое у меня не хотели принимать. И вот уже прошло 3 месяца и 9 дней с момента заявления по возврату не выданных средств. Росбанк просто игнорирует запросы банка эмитента карточки. Безразличие Росбанка к проблеме поражает, неужели в таком «солидном» банке существуют проблемы операционного характера или проблемы с ликвидность что даже 30000 не могут вернуть. Моим следующим действием будет обращение с жалобой в Центральный Банк России по правам потребителей.

Банк ввел меня в заблуждение путем отправки смс-сообщения о том,что якобы моя карта удалена из Google pay.11 января в 10 часов 42 минуты мной было получено сообщение о том, что карта удалена из Google pay. Я незамедлительно обратился в техподдержку Google.Направил массу лог-файлов и прочего. Потратил кучу времени. Специалисты Google не нашли ошибок.А на вечером в магазине я убедился, что оплата по карте проходит нормально в Google pay. На каком основании банк прислал данное смс-сообщение?

Добрый день Хочется предостеречь от обращения в этот дворец убожества, глупости и обмана клиентов. Так уж мне не повезло, что на работе мне дали зп карту именного этого учреждения.  Вот очередная ситуация из жизни. Взяла кредит на небольшую сумму, он-лайн в приложении. Пришла дата платежа, он списался, и я решила в день платежа, чтоб погасить основной долг, внести доп сумму частично-досрочным платежом. Но приложение этого сделать мне не дало, комментарий был следующим: ЧПД в дату платежа временно не доступно.  Я написала в чат банка запрос, на что от оператора Анастасии  - в дату платежа списываются только ежемесячный платеж, данные правила регламентированы внутренним регламентом банка. Вы можете подать заявку на следующий день (дословно).  В договоре прописана возможность частично-досрочного погашения в любой день, я задала вопрос Анастасии, в каком  пункте договора меня информируют о том, что погасить ЧДП можно в любой день, кроме дня платежа. Шедевр от Анастасии - В этот день происходит списание процентов, которые накопились за предыдущий период, на следующий день вы можете вы можете совершить  частичное погашение. ЕЩЕ РАЗ: (это все еще пишет мне Анастасия) Данные правила регламентированы внутренними правилами банка  Пытаюсь донести до сотрудника банка, славящихся грамотностью, умом и компетентностью, что смысл ЧДП в день платежа по кредиты сводится именно к тому, что % за период уже погашены и смысл платежа как раз в том, что будет погашен именно основной долг и если вы лишаете такой возможности клиента, то вы должны его об этом предупредить. Я вновь задала вопрос, в каком пункте договора или иного документа меня предупреждают об этом. Сначала Анастасия ушла в подполье минут на 10, а потом, после моего настоятельного требования ответить выдала нетленку: -В данном случае это невозможно даже технически. Возможно только на следующий рабочий день. ( обращаю ваше внимание в первый раз было на следующий день, сейчас уже на следующий рабочий день). Это не указано у вас  в договоре. Банк не может свои внутренние регламенты указывать в вашем договоре... Финиш.. Потом этот сотрудник месяца попросила оставить отзыв о ее работе, но культурных слов у меня уже не было Почему в дату платежа нельзя внести ЧПД? Почему у Вас это не возможно это технически и меня это должно это волновать? Я 10 лет в оперзале разных банков работала и везде можно было, а у Вас нельзя! Почему? Почему в договоре прописано про любой день погашения, если на самом деле он не любой? Кто и когда об этом предупреждает клиентов? Но на этом Росбанк не остановился в развитии, у них еще есть чем удивить клиентов! Дата платежа у меня была 16.01 (суббота), сегодня 17.01 по первоначальному совету лучшего менеджера Росбанка Анастасии, я решила сделать ЧПД. Результат ошеломляющий, я не могу это сделать. Комментарий тот же что и в день платежа : Частично-досрочное погашение в дату платежа временно не доступно.  Это уже не дата платежа, и не первый мой кредит в этом учреждении, кишащем умными людьми, и ранее я делала ЧПД в выходные и никаких проблем не было? В чем дело? Кто оплатит мне %, которые набегают за те дни, пока в банке растягивается день моего платежа на неопределенное время??? И эти товарищи мне еще звонят и предлагают мне премиальное обслуживание, остатки на счетах моих они посмотрели. С обычным обслуживанием справились бы сначала, а потом уже брались бы за премиальное Товарищи, бегите от этого банка, учитесь на чужих ошибках.

Был неплохой банк с онлайн приложением, да весь вышел. Посокращали.

Доброго времени суток. Наконец-то дошли руки написать этот отзыв, который я хотел разместить ещё в минувшем году. Все мы постоянно куда-то бежим и сильно ограничены во времени. В такой же ситуации регулярно оказываюсь я и 16 декабря тому не стало исключением. Мне необходимо было сделать денежный перевод, а если быть точнее, меня попросили положить некоторую сумму денежных средств на счёт физического лица. Сильно ограниченный по времени (торопился на встречу), я как вепрь влетаю в отделение на Ямашева, напротив ПаркХауса и пробегаю к кассовому окошку. Стоит отметить, что время не раннее и до закрытия офиса оставалось совсем немного времени. Хочется отдельно поблагодарить кассового работника за её терпение и феноменальную скорость выполнения операции.  Мне не только не сделали замечания за мою нервозность, но ещё и решили мою проблему в кратчайшие сроки.Минуты 3-4 и вопрос закрыт. Никогда не тратил столь мало времени на решение своей проблемы. Перед выходом из офиса, я успел спросить имя человека, который мне так помог.З-ва Кристина. Спасибо за профессионализм!

Хорошее отношение в Раменском. Менеджер Марина очень вежливая хорошо знает свою работу. Очень приятно находится в данном банке. Спасибо всем сотрудникам за отличную работу. Не однократно беру кредиты и все отлично! Рекомендую

Ну не хочется коментировать наши банки особенно с участием иностранного капиталла,сплошная помощь западу,выкачивание денег из населения и уничтожение российской экономики

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом (но уже приняла решение отказаться от услуг данного банка и предоставить данные другого банка работодателю) На протяжении длительноного времени я не могу совершать покупки через интернет, смс с кодом для подтверждения оплаты просто не приходит на мой телефон. Хотя о других операциях, будь то снятие наличных, зачисление, обращение или оплата картой в магазине - смс оповещения приходят. Обращалась с этой проблемой и в два офиса банка, и в контактный сервис и через приложение в чате, делают проверку, у них все хорошо, все отправляется, все доходит, все подключено, 3-d secure работает, подключён, все хорошо, проблем никаких нет. Порекомендовали обратиться к мобильному оператору или покапаться в настройках телефона! Ок! Но как то же сообщения о снятие приходят!? И от других банков, при оплате через интернет. Ну ок! Еду к сотовому оператору, проблем нет, на всякий случаю прошу заменить сим карту (номер остаётся тот же, оператор тот же) пробую на трех разных мобильных устройствах совершить покупку в интернете картой росбанка , 1 телефон даже сбросила до заводских настроек, так, на всяких случай Результата нет, код как не приходил для подтверждения, так и не приходит. Так что уважаемые читатели, если хотите севершать покупки он лайн, через интернет и не тратить свои нервы, а так же время на поездки в офис, телефонные звонки, переписки, то этот банк не для вас!

Хочу поблагодарить специалиста по ипотечному кредитованию Росбанка г.Москвы Ч-ва Станислава.  25 декабря 2020 года супруг подал заявку на ипотеку загородной недвижимости. Заявка была рассмотрена в кратчайшие сроки( 1 день), что безусловно было актуально перед новогодними длинными выходными, сразу назначен менеджер Станислав Ч-ов. Огромная ему благодарность за проведённую им работу. Все четко, оперативно. На любой вопрос- ответ в течение 10 минут. Быстро подготовили документы для сделки. Жаль, конечно, что покупка дома так и не состоялась, потому что банк не пропустил объект из-за категории земли. Но нам понравилось отношение самого сотрудника. Ходатайствую о премировании !)