22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Впервые в жизни взял кредит для покупки автомобиля.  Кредит в Русфинанс банке, представителем которого является Росбанк.  Обратился в отделение Росбанк по адресу С-Пб, Ленинский пр, д. 161 для налаживания приложений и возврата страховки. Ведущий финансовый менеджер Екатерина Т-ач подробно все объяснила и помогла оформить карту Росбанка и вернуть страховку. Когда возникли проблемы с досрочным погашением кредита я обратился в то же отделение к ведущему финансовому менеджеру Виктории К-ой. Благодаря ее компетенции и профессионализму  удалось закрыть кредит в текущем месяце, а не в следующем. Русфинансбанк настаивал на моей ошибке и отказывался закрывать кредит в текущем месяце. Виктория помогла оформить претензию, перезвонила мне на следующий день, проинструктировала, какие операции мне нужно сделать для закрытия кредита. Благодаря ей, мне не пришлось платить еще один месяц платежей по кредиту.  Моя искренняя благодарность Екатерине и Виктории. С уважением, Алексей Т-ов.

В связи с тем, что у банка появилась комиссия за обслуживание счетов в евро я решил закрыть свой счет в евро. Чтобы получить свои деньги без комиссии я должен снять евро только через банкомат Росбанка (комиссия через кассу банка составляет 0,5%).  К сожалению это оказалось невозможно.  Я уже второй месяц бегаю по банкоматам Росбанка в Москве и нигде нет евро. Много раз звонил на "горячую линию" они мне называют адреса банкоматов с евро, приезжаю их там нет.  На сайте банка также информация не соответствует действительности.  Сотрудники отделений говорят, что у них уже давно нет евро в банкоматах, а когда из заполнят евро они не знают. Сегодня 15 января 2021 г. посмотрел на сайте Росбанка адреса банкоматов где есть евро, их оказалось четыре. В Алтуфьево, Сокольниках, Университет и на Красной Пресне.  Решил объехать все четыре. Нигде евро не оказалась. Заехал даже в главный офис на красных воротах и там их тоже не оказалось. Фактически банк меня принуждает снять свои деньги через кассу и заплатить комиссию, чтобы забрать свои деньги.  Кроме того, ежемесячно я плачу комиссию за обслуживание счета в евро, который я не могу закрыть. Ничего подобного со мной не случалось ни в одном банке. Отправил сегодня на "горячу линию" заявление с просьбой закрыть мой счет в евро и выдать деньги через кассу банка без комиссии в связи с отсутствием возможности их снять через банкомат. Посмотрим. P.S.Ради справедливости, хочу отметить, что все-таки мне удалась найти один банкомат с евро на Садово-Кудринской. Правда, денег он мне выдал, зато с карты деньги списал))) По словам сотрудников банка их банкомат постоянно глючит и лучше там деньги не снимать)))Через неделю деньги вернулись на карту обратно.

Здравствуйте.  15/01/2021 в 17 часов обратилась в отделение Росбанка для досрочного погашения автокредита.  в досрочном погашении было отказано, сказали что погасить могу кредит лишь 20/01/2021, доплатив ещё 4500 рублей за проценты! (На счёт вчера, 14/01/2021, были переведены ДС с учетом процентов на 14/01/2021) Чтобы доплатить проценты за кредит (4500) принудили оформить карту Росбанка! Оформили, зарегистрировались, но оплата процентов онлайн по какой-то причине не проходила и меня отправили снимать наличные в другой банк! (Сбербанк), чтобы внести их на новенькую карту Росбанка! Оплатить проценты другой картой сказали невозможно.  Прошу обратить внимание, что я была готова закрыть кредит сегодня, 15/01/2021! Прошу взять на контроль досрочное погашение кредита и принять меры по возврату процентов, которые заставили внести сотрудники банка! (4500 рублей). Обслуживала сотрудник: Виктория С-ко. В банке пришлось провести 1,5 часа по такой элементарной операции, как досрочное погашение кредита!  Категорически не рекомендую обращаться в этот банк.  Помимо прочего сотрудницы постоянно между собой переговариваются, отвлекаясь от обслуживания клиентов, нет электронной очереди, все по старинке: кричишь «кто последний».  отвратительно.

Итак, опыт работы с РосБанком. Ипотека на квартиру с альтернативой. Для подготовки к сделке нам предоставили Ксению Л-ву, с которой на протяжении всего времени было сложно связаться. То до нее не доходят письма, то она не берет трубку, то она недоступна. То есть срочные вопросы решить крайне трудно. Назначила день сделки, время сделки она сказала только за день до сделки. По итогу за день до сделки она так и не рассказала, как будет проходить сделка, как будут забираться деньги из ячейки, какая вообще у нас страховая компания. Всё это я просил рассказать много раз, но так и не получил ответа. Утром накануне сделки она присылает документы, где в одном договоре об изъятии денег из ячейки исчез оговоренный нами важный пункт. На вопрос, почему этого нет, она ответила “Здесь его быть не должно”. Прошу перезвонить. Перезванивает только вечером, и выясняется, что ей позвонил третий участник сделки (тот, кто как раз и должен был получить эти деньги из ячейки) и сообщил, что никто не против, если этот пункт уберут. Она так и сказала: “Он позвонил и попросил убрать”. И она убрала! Не известив нас. Я попросил прислать окончательные документы с возвращенным пунктом, на что получил ответ, что исправленные документы я получу уже на сделке. Попытка дозвониться на горячую линию, чтобы понять, кто отвечает за действия менеджера, не увенчались успехом. Час ожидания на телефоне и ответ, что они не располагают никакой информацией. И даже не могут дать номер телефона ипотечного центра “В городе обычно один ипотечный центр, вот туда надо приехать и спросить.” Удобно. В день сделки мы приехали раньше, чтобы разобраться в этой ситуации. Нам предложили написать жалобу на менеджера, но уже после нашей сделки. На сделку в банке пришла другая представительница банка,которая, кажется, ничего не знала про нашу сделку. Потому что на все вопросы она отвечала либо “Не знаю”, либо “Вы должны были обо всем договориться”. Как мы можем обо всем договориться, если менеджер меняет пункты в документах по любому звонку? В итоге. Документы, подготовленные ипотечным менеджером,оказались с грубыми ошибками. Перепутаны Арендаторы ячеек. В обязательных документах прописаны те справки и документы, которые человек физически не сможет получить, а значит и не сможет получить деньги из ячейки. Всё это представитель банка правила прям ручкой по документам. И на вопрос можем ли мы что-то исправить так, чтобы это выглядело адекватно для всех, она отвечала “Нет, я ничего уже исправить не могу”. Ваш же банк подготовил такие документы! По ее славам Ксения - прекрасный сотрудник! А какие же тогда документы подготавливает сотрудник хуже Ксении? Также я получил договор о страховке, который увидел впервые на самой сделке. Я напоминаю, что информацию о страховке я так и не получил от ипотечного менеджера. Эта информацию я запрашивал много раз, и все разы она говорила, что они подбирают лучшие условия. По итогу это страховка от РосБанка. Так вот в этом документе была ошибка в наименовании моего места работы. На что представитель банка сказала, что исправить ничего уже нельзя, и я могу дописать слово правильно прям ручкой в документе.

Добрый день, пишу отзыв скорее для тех, кто думает обратиться в этот "Банк"!Оформила ипотеку в 2016 году по бешеный процент (сначала 16%, потом за понижение до 14% заплатила 150 000 руб.), исправно платила без просрочек до прошлого года, как и большинство, из-за коронавируса, потеряла работу (работаю в сфере общепита), отправила письмо с документами для предоставления возможной отсрочки, ответа не было вообще (на многочисленные запросы). Тем не менее выплачивала (были сбережения и подработка) до октября 2020 г., снова сложности с работой, пришлось оплачивать частично. В общем появилась задолженность, размером в один ежемесячный платеж, банк начал названивать, пыталась договориться и объяснить, что проблемы с работой были, страховку пришлось оплачивать (по договору ипотеки), пойдите на встречу, сделайте отсрочку хотя бы на месяц, чтобы восстановить финансовое положение, на что услышала у вас пени начислены, надо срочно платить, испортим кредитную историю, займите, в ломбард вещи несите (эта фраза меня вообще убила), подадим в суд на расторжение договора!В общем все мы знаем, что должны исполнять обязательства по договору и подписываем его, учитывая свое финансовое положение на данный момент, но кто мог подумать о таких форс-мажорах глобального формата! У знакомых, другой банк предоставил отсрочку на 1 месяц по телефонному звонку и без лишней волокиты и объяснений!В двух словах, Росбанк - без разницы на своих клиентов!Положение налаживается, просрочки закрываю и приняла решение переехать в другой банк (реструктуризация под меньший процент)!Надеюсь мой отзыв будет полезен, выбирайте банк не только по цифрам, но и по отношению к людям!Всем здоровья и успехов!

Обратился в Росбанк Дом по вопросу снижения процента ипотеки. Дело в том, что банк рекламирует на сайте процент для новых клиентов в размере 5,39%. Этот процент в два раза ниже, чем у уже существующих клиентов. На запрос о снижении действующей ставки по кредиту, банк отвечает формально отказом. Это что за Росбанк Дом такой? Позволяет себе зарабатывать на мне сверхприбыль (ставка в два раза у меня выше, чем у новых клиентов) при этом не работает с постоянными клиентами...

Здравствуйте.Я Д-ва Анна Юрьевна 20.11.2020 мною был закрыт договор ипотечного кредитования.Заявку на снятия обременения я сделала через мобильное приложение,после перезвонила на тел ГЛ банка,сотрудник уведомила что всё в порядке заявка принята ,о готовности вам придет смс на почту В течение месяца несколько раз звонила на ГЛ,поясняли так же,ждите.Сегодня 15.01.2021 мне до сих пор не предоставили информацию об моей закладной.На основании ч.2 ст.17 закона РФ об ипотеке (залоге недвижимости)Банк обязан в кротчайшие сроки предоставить документы.Хочу отметить что закладную мне необходимо предоставить для рефинансирования ипотеки в сторонний банк где в договоре указаны сроки обязывающие заёмщика предоставить закладную для переоформления,если я не предоставлю то мне повысят ставку!!

Перед Новым годом подала заявку на рефинансирование ипотеки и подтвердила доход через личный кабинет на Госуслугах,очень удобно не нужно собирать кучу бумаг,одобрили очень быстро. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Б-вой Ольге Владимировне, не смотря на то что мы находились в разных городах, сопровождала весь процесс до сделки, оперативно решала, возникающие вопросы. Очень милая в общении девушка,хорошо знающая свою работу и умеющая находить выход из ситуаций,которые мне казались нерешаемыми) Рада,что именно она была моим менеджером!!!

Перед Новым годом подала заявку на рефинансирование ипотеки и подтвердила доход через личный кабинет на Госуслугах,очень удобно не нужно собирать кучу бумаг,одобрили очень быстро. Особую благодарность хочу выразить менеджеру Б-вой Ольге Владимировне, не смотря на то что мы находились в разных городах, сопровождала весь процесс до сделки, оперативно решала, возникающие вопросы. Очень милая в общении девушка,хорошо знающая свою работу и умеющая находить выход из ситуаций,которые мне казались нерешаемыми) Рада,что именно она была моим менеджером!!!

Я обращаюсь к руководству росбанка, пишу потому что душа разрывается на части в связи с закрытием офиса росбанка в городе анапа, прошу руководство банка обратитить внимание на город который развивается сумашедшими темпами, и на сотрудников этого отделения они большие умнички. Мне крайне не удобно ездить в другой город для получения услуг и снятия средств, так как банкоматы не заменят кассу. Спасите отделение от закрытия и лучше переведите офис в динамично развивающийся район города где находится трц красная площадь и у вас от клиентов не будет отбоя.

Я обращаюсь к руководству росбанка, пишу потому что душа разрывается на части в связи с закрытием офиса росбанка в городе анапа, прошу руководство банка обратитить внимание на город который развивается сумашедшими темпами, и на сотрудников этого отделения они большие умнички. Мне крайне не удобно ездить в другой город для получения услуг и снятия средств, так как банкоматы не заменят кассу. Спасите отделение от закрытия и лучше переведите офис в динамично развивающийся район города где находится трц красная площадь и у вас от клиентов не будет отбоя.

Я обращаюсь к руководству росбанка, пишу потому что душа разрывается на части в связи с закрытием офиса росбанка в городе анапа, прошу руководство банка обратитить внимание на город который развивается сумашедшими темпами, и на сотрудников этого отделения они большие умнички. Мне крайне не удобно ездить в другой город для получения услуг и снятия средств, так как банкоматы не заменят кассу. Спасите отделение от закрытия и лучше переведите офис в динамично развивающийся район города где находится трц красная площадь и у вас от клиентов не будет отбоя.

Началось все в декабре 17.12.2021. 1. 2 раза приезжал в офис город Москва, Садовая Кудринская дом 32С1. ПАО РОСБАНК хотел открыть корпоративную карту организации ООО ВЕСТА ИНН 7727450***, первый раз приехал заказал карту менеджер сказала приезжайте через неделю, карта будет готова, я приехал карты нет искали 2 часа, так и нет типо в бухгалтерию они документы подавали на изготовление карты, карты нет я тащился через всю Москву, ладно Бог сним мне говорят давайте заново карту закажем, заказали опять карту, так я приехал 2 раз все тоже самое!!!!Я просто в ужасе я в жизни с такими банками не сталкивался!!!! Просто плювать на все!!!! Ладно это пол беды, я ждал поступления денежных средств из Федеральной налоговой Службы России 27 по г. Москве. Так как налоговая должна была возвратить переплату НДС, деньги налоговая вернула, все хорошо, мы должны денежные средства контрагенту, пришли в Росбанк в обслуживающий офис, хотели снять деньги по чековой книжке, для расчета с контрагентом, договоренности были в наличной форме, должны в кассу внести. В итоге заполнили чековую книжку менеджер сказал подождите, она какой то запрос отправила, пока стояли курили на улице пришёл запрос на почту по 115 фз, это нормально????? Деньги пришли из бюджета!!!!!! Как можно в этом обвинять???? И платежи никакие по счету не проходили и договора с контрагентами не заключались!!! Это нормально!!В итоге предоставили документы мурыжили 2 недели, мы решили закрыть счёт, и что вы думаете поехали в офис писать заявление. Написали заявление на закрытие расчетного и представляете сказали закроют в течении 7 календарных дней, а остаток переведут на свой расчетный счёт в другом банке. Не тут то было с утра пришёл новый запрос документов!!!! И мы их тоже предоставили!!Сегодня 14.01.2021это как нормально?????? Скажите????? После заявления на закрытия расчетного счета, нам пришёл 2 запрос по 115 фз!!!! Они просто крутят деньги как хотят я в жизни такого не встречал!!!!!УПРАВЛЯЮЩИМ РОСБАНКА СРОЧНО разберитесь!!!!!! Вы что обнаглели!!!! Закройте счёт организации по заявлению!!!!! Нам денежные средства нужны!!! На нас в суд подадут!!!!! Ещё первый запрос поставили задним числом пришли 23.12.2020 кода сам запрос пришёл, а ограничения в базе поставили специально 17.12.2020 задним числом!!!

Имею потребительский кредит и ипотеку в рос банке. Списание происходит 10 числа каждого месяца. Денег на счету обычно держу только на текущие платежи. Всю информацию об остатках и платежах проверяю в приложении. В начале января ближайший платеж по кредиту там предрекался на 10 февраля. А 13 января я случайно зайдя в приложение увидел уведомление о том, что у меня просрочка. Страшно зависеть от банка у которого IT инфраструктура работает подобным образом. По телефону кредитного отдела ничем помочь не смогли и бросили трубку. На обычной линии тишина - в прямом смысле, ни гудков ни музыки ни оператора. Чат в приложении молчит.

Началось все в декабре 17.12.2021.  1. 2 раза приезжал в офис город Москва, Садовая Кудринская дом 32С1. ПАО РОСБАНК хотел открыть корпоративную карту организации ООО ВЕСТА ИНН 7727450***, первый раз приехал заказал карту менеджер сказала приезжайте через неделю, карта будет готова, я приехал карты нет искали 2 часа, так и нет типо в бухгалтерию они документы подавали на изготовление карты, карты нет я тащился через всю Москву, ладно Бог сним мне говорят давайте заново карту закажем, заказали опять карту, так я приехал 2 раз все тоже самое!!!! Я просто в ужасе я в жизни с такими банками не сталкивался!!!! Просто плювать на все!!!! Ладно это пол беды, я ждал поступления денежных средств из Федеральной налоговой Службы России 27 по г. Москве. Так как налоговая должна была возвратить переплату НДС, деньги налоговая вернула, все хорошо, мы должны денежные средства контрагенту, пришли в Росбанк в обслуживающий офис, хотели снять деньги по чековой книжке, для расчета с контрагентом, договоренности были в наличной форме, должны в кассу внести. В итоге заполнили чековую книжку менеджер сказал подождите, она какой то запрос отправила, пока стояли курили на улице пришёл запрос на почту по 115 фз, это нормально????? Деньги пришли из бюджета!!!!!! Как можно в этом обвинять???? И платежи никакие по счету не проходили и договора с контрагентами не заключались!!! Это нормально!! В итоге предоставили документы мурыжили 2 недели, мы решили закрыть счёт, и что вы думаете поехали в офис писать заявление. Написали заявление на закрытие расчетного и представляете сказали закроют в течении 7 календарных дней, а остаток переведут на свой расчетный счёт в другом банке. Не тут то было с утра пришёл новый запрос документов!!!! И мы их тоже предоставили!! Сегодня 14.01.2021это как нормально?????? Скажите????? После заявления на закрытия расчетного счета, нам пришёл 2 запрос по 115 фз!!!! Они просто крутят деньги как хотят я в жизни такого не встречал!!!!! УПРАВЛЯЮЩИМ РОСБАНКА СРОЧНО разберитесь!!!!!! Вы что обнаглели!!!! Закройте счёт организации по заявлению!!!!! Нам денежные средства нужны!!! На нас в суд подадут!!!!! Ещё первый запрос поставили задним числом пришли 23.12.2020 кода сам запрос пришёл, а ограничения в базе поставили специально 17.12.2020 задним числом!!!

Хотела бы поблагодарить сотрудников филиалов банка во Владивостоке и Хабаровске! Девчонки, большое Вам спасибо за оперативное решение вопросов, поддержку! Обратилась в банк для выкупа у бывшего мужа доли в жилом помещении (квартира). Это один из не многих банков, который не отказал в  ипотеке на выкуп доли в квартире. Более того, так как бывший муж продолжает оставаться твоим родственником,  одним из условий банка было то, что сумма первоначального взноса должна составлять не менее 50% от суммы продажи доли. У меня такой суммы не было. Банк согласился дать мне ипотеку с 20% первоначальным взносом.Сотрудники филиалов банка всегда были на связи, отвечали на все возникающие у меня вопросы, всегда вежливые и доброжелательные! Очень приятно работать с профессионалами своего дела!

Здравствуйте! Я сегодня просто ошалела от работы интернет-банка Росбанка. Я решила сделать перевод между своими счетами. С одного сняла сумму, на другой перевела и что? Деньги исчезли! Сняться снялись, а на другом счете не появились! Квитанция напечаталась № 101, а деньги пропали. На счету не появились, смс не пришло. Что творится в банке? Звоню по горячей линии - прождала 22 минуты, так им важен мой звонок. Оператор сказала, что операция проводится три дня! Вы такое слышали? Со своего счета на свой счет в этом же банке ТРИ ДНЯ! Объяснение странное, я даже сформулировать не могу. Конечно я пожалуюсь в Центробанк, но господа - это нонсенс! Деньги просто снялись и нигде не появились - обман!

Здравствуйте! Я сегодня просто ошалела от работы интернет-банка Росбанка. Я решила сделать перевод между своими счетами. С одного сняла сумму, на другой перевела и что? Деньги исчезли! Сняться снялись, а на другом счете не появились! Квитанция напечаталась № 101, а деньги пропали. На счету не появились, смс не пришло. Что творится в банке? Звоню по горячей линии - прождала 22 минуты, так им важен мой звонок. Оператор сказала, что операция проводится три дня! Вы такое слышали? Со своего счета на свой счет в этом же банке ТРИ ДНЯ! Объяснение странное, я даже сформулировать не могу. Конечно я пожалуюсь в Центробанк, но господа - это нонсенс! Деньги просто снялись и нигде не появились - обман!

В августе 2020 года я, являясь генеральным директором, открыла расчетный счёт по своей компании в ПАО РОСБАНК. Деятельность не велась до декабря 2020 г, оборотов по счёту не было. В конце декабря поступают денежные средства от контрагентов. Через несколько дней, когда я начала производить расходные платежи по расчетному счету, его заблокировали. Первый запрос был 25.12.2020 г, требовали предоставить отчетность и письмо. Все было предоставлено в полном объеме на указанную банком почту. 29.12.2020 приходит дополнительный запрос, документы в этот же день также были предоставлены в полном объеме электронно. В этот же день позже приходит ещё один запрос с требованием предоставить все на бумажном носителе. 30.12.2020 я все предоставила в отделение банка, оригиналы и копии, заверенные по требованиям банка. Через час мне приходит уведомление о том, что необходимо закрыть счёт. Сегодня, 13.01.2021 г я приехала в отделение на закрытие счета и узнаю от сотрудника, что банк удерживает комиссию 15% от остатка на моем расчётном счете. На мой логичный вопрос за что и что это за комиссия, я внятного ответа не получила. Звонок на горячую линию, куда меня отправил сотрудник банка, результата не дал, там сказали обращаться в отделение банка. Круг замкнулся. Банк ссылается на тарифы, но все документы мной были предоставлены в полном объеме по всем запросам и в электронном виде и на бумажном носителе. ЗА ЧТО УДЕРЖИВАЕТСЯ КОМИССИЯ В 15 % Я ТАК И НЕ ВЫЯСНИЛА, КУДА ДАЛЬШЕ ОБРАЩАТЬСЯ? Сотрудники отправляют друг к другу, ничего объяснить не могут, тупо зачитывают тарифы.

Итак, начало 2021 года, ставки по ипотеке и ее рефинансированию самые низкие за последние пару лет.Казалось бы, что сложного в своем банке, где ты обслуживаешься уже 1,5 года, обсудить снижение ставки до актуальной, если ты все исправно платишь.Если по цифрам. Оформили ипотеку мы в октябре 2019. Ставка 9,99% (не огонь, ну да ладно). Сейчас Росбанк новым клиентам предлагает базовую ставку 8,39%, но только не нам! 2020 год был для всех очень сложным. У банков в разы увеличилось количество неплательщиков. Очень много людей попало в просрочку, а мы справлялись и платили исправно. И вот я подаю обращение в Росбанк, чтобы рассмотрели возможность снизить ставку. Ну все звезды сошлись. Ключевая ставка упала, во время пандемии мы платим исправно и зарекомендовали себя, как надежного заемщика, но нет! Отказ! Не пересмотрят.Как это понимать? Почему я не могу получить ту же ставку 8,39% или чуть больше, а новые клиенты могут? Я знаю, что ставка устанавливается индивидуально и т.д., но неужели нельзя пойти навстречу лояльному клиенту?Другие же банки одобряют. Мы просто не хотим возиться с документами и ездить в офисы.Рекомендую задуматься всем.