22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, спешу поделиться полезным отзывом со всеми пользователями сайта. Ситуация следующая: была у меня ипотека, решил рефинансировать, увидел что в Росбанке самая низкая ставка решил сделать это у них. Я подал заявку, мне одобрили и сказали что надо стать ЗП клиентом, что не проблема и я пошел в отделение оформлять карту. Ранее я был клиентом в этом банке (брал кредит) и мне сказали что новый счёт открывать не обязательно, ведь у меня есть старый, когда начал выяснять условия сотрудник сказал что у старого счета нет платы за обслуживание, а у нового подключена услуга #всеможно где необходимо предерживаться определенных условий чтоб не снимали плату, а в замен получу бонусы (типо спасибо сбер), поняв что они мне не нужны оставил старый счёт чтоб быть уверенным о 0 комиссии. Далее подходит неделя я получаю 1 зп на карту и автоматом списание 150р, я звоню в банк, но по итогу 3 дней звонков и перезвонов мне не кто не смог объяснить за что списали деньги, но это не самое странное, оказывается (сотрудник кол центра попытался выйхать на этом) что списали 150р за то что я не ЗП клиент, что изначально бред. Крч проще забить чем спорить с некомпетентными сотрудниками чем вернуть 150р. А я напоминаю что я брал ипотеку и мне дня уменьшения ставки надо было стать ЗП клиентом. Я начал звонить специалисту который меня сопровождал по сделке, она сказала что у меня все ок и она видит что деньги пришли с фирмы, на этом я забил болт т.к.  время идет и старая ипотека не куда не делась. Мы продолжаем выходить на сделку. Специалист спрашивает: вы где будете страховку брать? Я говорю в альфе, она ок, но вы должны заполнить страховку через наш сайт, помечу что вы хотите альфу и вам сделаю ( 7000р она стоила), я ок, заполнил и пригласила на подписание. Мы приезжаем, мало того что приехали на конкретное время, так ещё и ждали час, потом на подписании выяснялось что они всунули свою страховку (15000), самое и забавное что они сидят и стрелки переводят друг на друга, типо заполняла одна, вторая проводила а третья подписывает и концов не найдешь, это треш а не сервис, но ладно, как говорю надо было срочно решать ведь старая ипотека не куда не делась, я подписал и пол года платил ровно. Месяц назад я положил ежемесячный платеж и забыл про него до следующего платежа, но тут стал названивать Росбанк, я подумал: наверно опять реклама, но названивать подряд 6 раз меня смутило, я решил на всякий случай зайти в приложение и тут меня затрясло, счёт стал обнулен , а в истории операции -150р и не полная сумма списания за ипотеку. Я перезваниваю им, они меня не должников со словами "вы почему не заплатили?" Ну на хамов перевели (такое есть у каждого банка) я спустя 4 консультанта выхожу на более менее адекватного парнишку который мне объясняет что у меня оказывается есть оплата за обслуживание счета, но описать почему она то списывается то нет не смог. Принял от меня претензию о редактировании БКИ, спустя 20 дней сказали что мы все исправили (ещё не проверял), я думаю, но наверно это баг и такого больше не повториться, но сюрприз бывает и после новогодние ночи, опять списали 150 р и опять не понятно за что, дурь в общем. Надеюсь мой рассказ вам был интересен и вы примете взвешенное решение, а сотрудники банка откроют отсканированный договор сотрудником банка, и найдут строчку с 0 обслуживанием счета, исправлять свои баг, а мне вернут все списанные деньги, всем спасибо

Рассматривал этот банк для открытия счета для фирмы. Соблазнили условия по "до 6 месяцев обслуживания бесплатно". Оставлял заявку в самом конце декабря. Сейчас вернулся к этому вопросу. Проверил, на сайте по прежнему актуально предложение, информация об акции никуда не делась. Но на поверку оказалось, что акция кончилась, так сказали в чате. На мой вопрос, зачем же вводить в заблуждение, получил ответ, что там же внизу мелким шрифтом написано, что акция до 31 декабря. Бред какой-то, там что сайт раз в год что ли обновляют?!

23.09.2020 начал использовать кредитную карту Росбанк, 120 днейльготного периода, с лимитом 300000р, только покупая товары, ежемесячно погашая минимальный платеж, по средствам перевода денег через их мобильное приложение, выбирая сумму предложенную приложением, в ноябре выяснилось что вышел на просрочку, не хватило 200 р для закрытия мин платежа, объяснив оператору, то что сумму вводил из информации по приложению, оператор по телефону скал что в приложении информация не верная , при этом это их официальное приложение, после чего 27.11.2020 полностью оплатил имеющуюся задолженность, и на 27.11.2020 у меня не было ни какой задолженности, т..е имелся полностью не использованный лимит. 28.12.2020г., мной была совершена покупка на сумму 58500р а, 30.12.2020 банк вывел меня на просрочку, выставив проценты около 3000р., на контакт банк не идет внятных объяснений не даёт, сами не понимают что и как, деньги списал в счет погашения просрочки

На днях подал заявку на выпуск кредитной карты в Росбанке. Сначала, правда, я пытался ее открыть в другом банке, где на меня практически наорала менеджер за то, что я не определившись с выбором кредитки, пришел ее оформлять. Естественно, после такого ноги моей не будет в этом банке. В этот же день зашел в отделение Росбанка на Красной Пресне. Прямо потивоположное отношение к клиенту. Девочка все рассказала, какие где преимущества, как и когда платить. По совету менеджера подал заявку на выпуск карты МожноВсе. Все спокойно оформили, жду когда карта будет готова.

Хочу оставить отзыв и предостеречь клиентов о том, как замечательно и быстро банк обрабатывает обращения по оплате страховой. Никому не рекомендую брать здесь ипотеку и пользоваться навязанными услугами страховой компании Ингосстрах. Наша ситуация повторяется уже второй год (!), несмотря на 4 составленных обращения. Ситуация: 24.10 нами был внесен страховой взнос по ипотеке в офисе Ингосстрах. Был получен чек об оплате + уведомление. В этот же день муж отвез уведомление из страховой в данный офис (в нашем распоряжении есть копия документа с печатью о приеме 24.10.2020 сотрудником Федоровым С.А.). Также муж прикрепил скан уведомления в личном кабинете. И неоднократно общался с сотрудниками в онлайн-чате, и там обещали, что все будет ок, вот-вот данные отобразятся... Несмотря на проделанные манипуляции, по прошествии 2 (!) месяцев банк, как и в прошлом году, продолжает забрасывать нас смсками о просроченной оплате страхового взноса. Оставили 2 претензии, одну в декабре (претензия все еще на рассмотрении) и сегодня. Номер текущей претензии 00202101130050. Ну почему так сложно провести операцию по оплате, провалидировать документы в день обращения? Нам что, теперь просрочку по вашей вине платить? Как-то можно в 21 технологическом веке зафиксировать и отобразить информацию вовремя? Вы так рекламируете ваш новый личный кабинет, а по факту, видимо, как и всегда, придется идти в отделение и ругаться. Это наша вина, что у вас не выстроены отношения со страховой и банк не видит отправленные деньги? В страховой отправку денег, кстати, подтвердили. Но проинформировали, что они больше не отправляют в банк уведомление, и это наша обязанность, предоставить документ об оплате в банк. Что мы и сделали 24 октября.

Банк начал списывать  ежемесячную абонентскую плату за пользование расширенного пакета услуг по зарплатной дебетовой карте в обход выполнения мною условий бескомисионного пользования. К карте подключен автоплатеж по кредиту который превышает сумму из условия безкомиссионного предоставления расширенного пакета по карте. То есть я осуществляю пополнение/ трату с карты на большую сумму чем необходимо по условиям безкомиссионного пользования услугами. По результатам общения в чате приложения было составлено обращение, на которое на эл.почту пришел отрицательный ответ по поводу возмещения мне неправомерно списанной суммы с совершенно другими датами за которые было списание нежели которые указаны в самом списании в приложении. На лицо полная некомпетентность и злой умысел!

Не скачивайте приложения банков. Первый раз с таким столкнулся. Установил приложение росбанка, для удобства со слов менеджера. Брал кредит и спустя пол года возникли проблемы, не хватало денег для ежемесячного платежа. Была просрочка. Стали звонить через день. В течении всего ОДНОГО дня не брал трубку, не было возможности. Вечером мне звонят люди(контакты сим карты) и предьявляют, на каком основании я дал их номер телефона Росбанку, почему они звонят и ищут меня????? Эти люди, контакты на симке, были записаны и сохранены, но я давно с ними не общался. Было неприятно и стал выяснять как банк узнал их телефоны. Не мог понять. Оказывается, всему виной приложение, которое запрашивало доступ к контактам и я не особо вчитываясь дал разрешение. После чего, все контакты автоматически сохраняются у них в базе. Сотрудники из Росбанка стали названивать и искать меня через контакты на симке. У этих ублюдков странная система. Звонок мне, через час снова, а после начинают звонить по тем контактам, которым звонили ранее. Почему нельзя звонить мне весь день или два, а потом уже по контактам??? Человек может быть не с телефоном, забыл или не слышал и тд Тем людям я рекомендовал обратиться в полицию и прокуратуру, так как не давал их телефоны, они были украдены. Росбанк терроризировал людей. Будьте внимательны когда скачиваете приложение банка или банков, а лучше не делать этого!

Имею дебетовую карту Росбанка #МожноВсе с пакетом услуг "Классический". Знаю, что через чат можно поменять пакет услуг на бесплатный "Простой". Однако сделать это они отказываются и по всем вопросам отправляют в офис. Мол, телефон у меня не подтвержден. Карту получал курьером, телефон не менял. Не понимаю почему в период пандемии мне отказывают в дистанционном обслуживании.

Я не являюсь клиентом этого банка и не являлся никогда. И откуда у них мой телефон я не имею ни малейшего понятия. Если тут есть хоть один из их представителей настоятельно рекомендую убрать мои контакты из вашей базы "холодных звонков" иначе вынужден жаловаться в ФАС и другие уполномоченные органы

Я не являюсь клиентом этого банка и не являлся никогда. И откуда у них мой телефон я не имею ни малейшего понятия. Если тут есть хоть один из их представителей настоятельно рекомендую убрать мои контакты из вашей базы "холодных звонков" иначе вынужден жаловаться в ФАС и другие уполномоченные органы

Оплачиваю ипотеку, переводя деньги на карточку, и с карточки через мобильное приложение перевожу на ипотечный счет. В декабре пришло уведомление о взыскании средств по судебному приказу. Ситуация понятная. 19 декабря 2020 года перевожу на карточку сумму платежа по ипотеке плюс сумма в приказе. На карточку ожидаемо приходит только сумма ипотечного платежа. Захожу в мобильное приложение, и вижу, что приказ все еще висит на ипотечном счете и на всех остальных (пустых). Связываюсь в чате мобильного приложения с поддержкой, задаю вопрос "а вот если я переведу сейчас деньги на ипотечный счет, у меня сумма по судебному приказу спишется второй раз?" и получаю ответ, цитирую: "исполнительный договор един".  Ок, перевожу деньги на ипотечный счет и - бинго! - сумма по судебному приказу списывается еще раз. Иду в отделение "Ленинский проспект",  специалист объясняет, что деньги никуда не ушли, а просто заблокированы, и для того, чтобы их разблокировать, нужно - внимание! - перевести сумму по судебному приказу еще на один счет (который я не использовал лет 7), тогда с него спишутся деньги по СП, а на остальных счетах средства разблокируются. Выразив недоумение по поводу такого странного варианта решения вопроса, я предложил банку решить эту проблему самостоятельно и вернуть мне лишние средства. 21 числа деньги на карту возвращаются, но эта же сумма повторно списывается с ипотечного счета. В результате деньги по судебному приказу уходят дважды с ипотечного счета, я некотором напряжении, не зная, каких еще фокусов ожидать от банка, опять пополняю ипотечный счет, ибо ипотека - это святое. Обращаюсь в службу поддержки, отправляю обращение и получаю ответ: "21.12.2020 при окончательной оплате СП по причине технической ошибки ПО произошло двойное списание суммы 5415.10 руб. Банком незамедлительно было направлено письмо на имя руководителя ИФНС № 36 по г. Москве  о возврате излишне списанных денежных средств. Возврат денежных средств будет произведен в ближайшее время." Деньги до сих пор не вернулись. Я, конечно, понимаю, не стоит ждать, что банк за свой счет исправит свою ошибку, но может хоть кто-то там, в отделе ПО, взбодрится.

Оплачиваю ипотеку, переводя деньги на карточку, и с карточки через мобильное приложение перевожу на ипотечный счет.В декабре пришло уведомление о взыскании средств по судебному приказу. Ситуация понятная. 19 декабря 2020 года перевожу на карточку сумму платежа по ипотеке плюс сумма в приказе. На карточку ожидаемо приходит только сумма ипотечного платежа. Захожу в мобильное приложение, и вижу, что приказ все еще висит на ипотечном счете и на всех остальных (пустых). Связываюсь в чате мобильного приложения с поддержкой, задаю вопрос "а вот если я переведу сейчас деньги на ипотечный счет, у меня сумма по судебному приказу спишется второй раз?" и получаю ответ, цитирую: "исполнительный договор един".  Ок, перевожу деньги на ипотечный счет и - бинго! - сумма по судебному приказу списывается еще раз.Иду в отделение "Ленинский проспект",  специалист объясняет, что деньги никуда не ушли, а просто заблокированы, и для того, чтобы их разблокировать, нужно - внимание! - перевести сумму по судебному приказу еще на один счет (который я не использовал лет 7), тогда с него спишутся деньги по СП, а на остальных счетах средства разблокируются.Выразив недоумение по поводу такого странного варианта решения вопроса, я предложил банку решить эту проблему самостоятельно и вернуть мне лишние средства.21 числа деньги на карту возвращаются, но эта же сумма повторно списывается с ипотечного счета.В результате деньги по судебному приказу уходят дважды с ипотечного счета, я некотором напряжении, не зная, каких еще фокусов ожидать от банка, опять пополняю ипотечный счет, ибо ипотека - это святое.Обращаюсь в службу поддержки, отправляю обращение и получаю ответ: "21.12.2020 при окончательной оплате СП по причине технической ошибки ПО произошло двойное списание суммы 5415.10 руб. Банком незамедлительно было направлено письмо на имя руководителя ИФНС № 36 по г. Москве  о возврате излишне списанных денежных средств. Возврат денежных средств будет произведен в ближайшее время."Деньги до сих пор не вернулись.Я, конечно, понимаю, не стоит ждать, что банк за свой счет исправит свою ошибку, но может хоть кто-то там, в отделе ПО, взбодрится.

Добрый день. Рефинансировался в РосБанк. За это спасибо. По условиям договора после предоставления закладной должна снизиться % ставка и платеж. В конце сентября 2020 передал закладную После это почти каждую неделю связывался с банком и оставлял заявку на снижение ставки. Каждый раз сотрудники банка проверяли мои данные, подтверждали получение в сентябре закладной, обещали в течении 1 рабочей недели все исправить, но за 3,5 месяца ситуация не изменилась. Уже заплатил 2 раза по повышенному %. Написал публикацию в соц.сетях. Если и это не поможет - буду готовить письма в контрольные органы.

10.12.20 обратился в отделение Росбанка на проспекте Мира с целью получения кредитной карты. Оформить заявку с сайта не удалось по какой-то причине, пришлось идти в офис с полным как полагается пакетом документов, 2ндфл и справки с работы. Подтверждение дохода не понадобилось, поскольку до 100 тысяч можно получить только по паспорту. Сама процедура оформления заняла минут 20. Карту получил примрно через неделю. Сама карта мне понравилась интересными условиями, в том числе большим льготным периодом.

являюсь клиентом более 10 лет. Всё устраивает

По своему усмотрению и безотчетно блокирует платежи, карты и доступ в приложение.На звонки не отвечает, блокировщики не перезванивают вопреки обещаниям.В общем, извращение какое-то.

Добрый день! Недавно сделал рефинансирование ипотеки  в "Росбанке". Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Б-й Ларисе Константиновне. Менеджер изначально полностью проконсультировала меня, ответила на все вопросы, оставила свои контакты. Ставка в Росбанке по ипотеке ниже, чем у меня в банке, но менеджер предложила еще снизить, став зарплатным клиентом и подключив бесплатную услугу "платеж раз в 14 дней". В итоге мне учли скидку как зарплатнику, при этом дали возможность стать зарплатником уже после сделки. А благодаря услуге "платеж раз в 14 дней", я сэкономлю 300тыс.рублей. Очень доволен. К тому же когда приехал на сделку, в офисе (г.Краснодар, ул. Октябрьская, 74) оказались доброжелательные сотрудники, сделку провели быстро, ответили на все вопросы по кредитным договору.

Добрый день! Являюсь клиентом Росбанка давно, зарплатный клиент. В нашем банке я пользовалась разными кредитными продуктами и все было отлично до тех пор, пока банк не списал страховку ТРИ раза по уже закрытому кредиту. У меня сложилось впечатление, что сотрудники нашего банка меня обманули.18.11.2019 я пришла в офис на Красноярском рабочем 96 для оформления кредита. Мне нужно было купить квартиру, но ипотека мне не подходила. Когда я заполняла анкету для кредитования сотрудник банка сказал, что страхование обязательно и предложил сначала "полное страхование" за 90 000р (точную сумму я не помню, да и дело не в ней), я отказалась.  Следом мне предложили страхование "на специальных условиях, как для зарплатного клиента", всего 5 700р. Сумма мне показалась адекватной, да и со слов представителя банка : "страховка обязательна". Откажись я от неё, кредит мне не одобрят. Подчеркну, у меня остро стоял квартирный вопрос и я была заинтересована в кредите. Отлично, я выбрала вариант за 5 700р "для своих" и мы заключили договор, я получила деньги. Спасибо, Росбанк.  За следующий год я погасила все свои обязательства перед Росбанком. В ноябре 2020г у меня списали страховку 1900 три раза т.е 5 700р по уже закрытому кредиту. А теперь прошу ответить Росбанк на следующие вопросы:Первое- является ли для Вас нормой вводить своих клиентов в заблуждение (врать) касаемо обязательного страхования при кредитование в стиле: нет страховки? нет кредита!Второе- по какой причине мне было оформлено ТРИ ОДИНАКОВЫХ страховых продукта, к кредиту не имеющих никакого отношения!?Третье- если сотрудник захочет оформить не три, а десять страховок по 1900, клиент банка должен будет заплатить 19 000р за чьё то желание?Возможно я не правильно поняла сложившуюся ситуацию, но я обращалась в отделение банка, мне не смогли помочь. Сейчас я пишу сюда в надежде, что бы мою проблему услышали. Верните мне мои 5 700р. Если мне не смогут помочь на данной площадке, то я буду вынуждена писать в ЦБ, а также на рабочую почту Директора территориального офиса.Спасибо за понимание.

Впервые в жизни столкнулся с ипотекой, как видом финансового взаимоотношения рядового гражданина с бездушной банковской машиной. Нужно было накануне нового года получить одобрение и найти квартиру на вторичном рынке.Приятно удивил сервис и терпение сотрудников Росбанка. Начиная с момента подачи заявки и до выдачи денег в кассе все было быстро, просто и понятно.Продавец на моей сделке был, мягко говоря, неуравновешен и пытался тормозить процесс изо всех сил на каждой бумажке. Но даже его неадекватное поведение не смогло выбить из колеи работников, которые невозмутимо и профессионально делали свое дело.Впереди годы выплат и я надеюсь, что Росбанк и тут не подведет. Спасибо менеджерам и операторам за их работу)

Добрый день!Многие гражданин города Сочи, а так же агентства недвижимости сообщают, что Росбанк даёт ипотеку на Жилые помещения. В Сочи этот вопрос очень актуальный, т.к более 30% всей недвижимости данного города построена и введена в эксплуатацию именно с таким статусом недвижимости. Т.е. изначально назначение земельного участка было не под строительство многоквартирного дома, а под ИЖС. Но строится не дом для личного проживания и в три этажа, а полноценные многоквартирные дома. Но чтобы ввести в эксплуатацию, застройщик подавал в суд и судился с администрацией города, и там образом дом сдавали и заселяли, и регистрировали. Но там были не квартиры, а "жилые помещения", хотя по факту, они не чем не отличаются. Вот я и обратилась в Росбанк за рефинансированием ипотеки на ЖП (изначально у меня сбербанк). Ставки сейчас сильно упали, сбер свои ипотеки не рефинансирует. На сайте Росбанк я заполнила анкету и прикрепил все документы на жилое помещение, справки о доходах и т.д. Получили предварительное одобрение, и предоставили документы в отделение банка, где специалист мне сообщил, что они кредитуют жилые помещения, но не на земле под ижс,а на земле под многоквартирный дом. Вот парадокс, но ЖП строят именно на ижс, а квартиры на земле под многоквартирный. У меня вопрос, меня не верно проконсультировали в отделении или вы не даёте ипотеку на жилые помещения?