21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить признательность работнику Росбанка, г. Казань, ул. Восстания 56, Айгуль Т-ой. Исключительно внимательный к клиентам и профессиональный операционист! Делает свою работу компетентно и быстро. Оперативно вникает в суть даже сложного вопроса. "Поход" в банк оставил самые лучшие впечатления. Спасибо, все бы так. Желаю ей всяческих успехов!

Хочу выразить признательность работнику Росбанка, г. Казань, ул. Восстания 56, Айгуль Т-ой. Исключительно внимательный к клиентам и профессиональный операционист! Делает свою работу компетентно и быстро. Оперативно вникает в суть даже сложного вопроса. "Поход" в банк оставил самые лучшие впечатления. Спасибо, все бы так. Желаю ей всяческих успехов!

Хочу выразить признательность работнику Росбанка, г. Казань, ул. Восстания 56, Айгуль Т-ой. Исключительно внимательный к клиентам и профессиональный операционист! Делает свою работу компетентно и быстро. Оперативно вникает в суть даже сложного вопроса. "Поход" в банк оставил самые лучшие впечатления. Спасибо, все бы так. Желаю ей всяческих успехов!

Положительные отзывы о работе организации или ее работников, как правило, никто не пишет. Я бы тоже не написал, если бы не был удивлен слаженной работой отделения Росбанка ДО Павелецкий. Обратившись 21.10.2020 г. в отделение Банка, менеджер С-ва Алеся помогла оперативно решить проблему, которую в другом отделении решали почти неделю. Компетентный работник и профессионал своего дела.Алеся, еще раз спасибо!

Добрый день. Подписала автокредит в русфинанс банке 17 сентября 2020 года, оплата ежемесячного платежа должна проходить через росбанк - мобильное приложение, но к приложению должны были привязать мой номер сотового телефона , а привязали мой рабочий номер телефона!   РФБ банк говорит ,что это ошибка Росбанка, Росбанк говорит ошибка РФБ не понятно, чья ошибка?  ответсвенности ни какой со стороны банков, сотрудники , по хамски разговаривают , то что у клиента из - за этого могут быть просрочки, им все рано, девушка с росбанка сказала - это ошибка рфб , приезжайте в офис исправляйте ошибку и кинула трубку. Я работаю без выходных , мне физически это сделать не возможно . очень сожалею ,что выбрала эти банки.

Бала сделана заявка на рефинансирование ипотеки на сайте Росбанка и получено предварительное одобрение. После этого 21.10.2020 было получено на почту уведомление на сумму почти в два раза меньше долга по ипотеке. При звонке ипотечного специалиста Дарьи Б-ой был задан вопрос как они собираются выполнить рефинансирование с суммой почти в 2 раза меньше долга? На это был получен ответ, что они не должны были одобрять и непонятно, как оно вообще было получено, ведь в бюро кредитных историй числиться потребительский кредит. На это были даны пояснения, что в потребительском кредите участие лишь как созаёмщик, и  расходов по нему нет так как заемщик другое лицо. Так же было предложено предоставить в банк выписку со счетов, кредитный договор и при необходимости справку из банка-кредитора для подтверждения отсутствия платежной нагрузки по данному кредиту. Дарья Б-ая отказалась разбираться в ситуации и предложила или погашать кредит (по сути чужой, чтобы он не светился в бюро кредитных историй), либо привлекать созаемщиков. Банку и в частности Дарье Б-ой хочется пожелать быть более клиентоориентированными, внимательными при рассмотрение заявок, а также осознать, что принципы "быдло схавает" и "бери или проваливай" не добавляет клиентов, а лишь добавляет негативных отзывов на banki.ru, понижает рейтинг и создают отрицательную репутацию.

Добрый день.Давно являюсь вашим клиентом. 9 сентября по звонку вашего сотрудника заказал дебетовую карту "Можно все".Мне объяснили , в том числе, условия бесплатности (например, пополнение от 20 тыс.). После отпуска решил получить карту, несмотря на то, что обещанной СМС о готовности так и не поступило. 21.10.2020 я получил карту, тут же  пополнил счет.  Какого было мое удивление, что в это же мгновение списалась комиссия 799 руб. в месяц за пакет "Классический" (цена пакета на сайте 99 руб./месяц) за период (!!!) с 10.10.2020-09.11.2020. Ни каких уведомлений о смене пакета услуг не получал. Прошу разобраться, почему комиссия списалась за период, когда карты еще не было. Почему никто не предупредил о смене пакета с момента телефонного звонка? Откуда такой размер комиссии (в 8 раз отличается от указанного на сайте)?

Хуже банка и обслуживания не найти! Была у меня зарплатная карта, которую я благополучно, спустя 40 минут нахождения в отделении закрыла. Менеджеры работают крайне медленно, не успев закончить операцию с моим вопросом, менеджер уже кому-то позвонила и начала разговаривать по телефону. Приложение мега ужасное, очень сырое, пользоваться таким невозможно. Частые звонки с каким-то предложениями, в которые сами операторы не верят. Говоришь, что бы исключили с обзвона, все равно звонят через день. Трубку не беру, так вообще каждый день названивают. Хотя в отделении я сказала, что бы менеджер убрала меня с обзвонов, но в силу ее некомпетенции ничего не было сделано.Не рекомендую облуживаться в Росбанке. Потратите только себе нервы.

После погашения ипотеки был подан запрос на снятие обременение. Целый МЕСЯЦ сотрудники банка говорили что срок обработки запроса 30 дней, потом еще неделя.В итоге сказали что отправили документы в росреестр, но вместо номера договора называют кадастровый номер участка застройщика, на котором несколько домов и соответственно несколько сотен закладных.Узнать у них номер своего договора не удается, на горячей линии сидят некомпетентные сотрудники и говорят что другого номера у них нет.Росреестр по другим данным (не номер заявки) не может проверить наличие обременения.Отследить поданые документы никак не получается.

Очень странная история. Банк установил резерв на существующую сумму. На счет юл поступили средства, допустим 10000 тыс., хотели снять с бизнес карты всю сумму., банкомат не дал, сняли сумму чуть меньше, к примеру 8000. Через несколько дней на р/с еще поступили средства И все бы хорошо, но банк поставил резерв на 10000 тыс., которые изначально запрашивали ранее в банкомате. Спрашивается, откуда 10000? если на счету осталось 2000? И + новое поступление.  Но банк настаивает на своем и уже почти 3 недели деньги висят. Пишут что заявка на рассмотрении. и так 30 дней. Просто крутят чужие деньги в наглую. ни у кого ответа не добъешься.

Мной на торгах арестованного и заложенного имущества была куплена квартира, находящаяся в залоге у Росбанка. Для оформления права собственности и снятия залога я обратился в колцентр. После долгих разговоров результат НОЛЬ.  Специалисты просто не понимают о чем я говорю.  Благо пристав исполнитель предоставил телефон представителя банка (сотрудник отдела работы с проблемной задолженностью, который курировал эту квартиру до момента торгов), но на мою просьбу о помощи специалист сказал, что он этим не занимается уже и не может мне предоставить никакую информацию. На мой вопрос о начальстве, сначала он сказал, что начальство в Казани, потом, что в Самаре.  Сам он территориально находился в Нижнем Новгороде, где собственно расположен обьект недвижимости и я сам.  Его телефон 920*****80. Далее я обратился в центральный офис в Нижнем Новгороде, где сотрудник сказал, что управляющего нет и когда он будет не известно, к слову придя через несколько дней опять туда, т.к. мне так и не перезвонили из Росбанка, я застал ту же картину, управляющего не было опять на месте и связаться с ним я не смог. При первом обращении специалист банка взял мой контакт и пообещал решить мой вопрос, который заключается просто в том, чтобы мне дали контакт человека, который хоть что то может решить по моей ситуации. Прошло четыре дня. Звонка так и не поступило. Я пришел повторно, специалист сказал, что он передал мои данные в отдел по работе с просроченной задолженностью, который находиться в Красноярске и со мной обещали связаться. Узнав, что мне не звонили он при мне перезвонил в Красноярск, специалисту Н-ко Ольге Юрьевне, которая и должна была связаться со мной (ее номер +7 846*****85 доб.69**6), она сказала, что т.к. торги состоялись она не имеет отношения к данному делу. На вопрос о том, что она должна была перезвонить, она ничего не ответила и никакой информации не дала. Видимо это корпоративный дух работников по работе с проблемной задолженностью, что в Нижнем Новгороде, что в Красноярске. В итоге моя проблема не решается, хотя решать то там по делу нечего. Банк получил свои деньги, вернее мои деньги и на этом все...Оценки минус за работу всего банка в целом. Удивлен, что банк с иностранным капиталом ведет такую антиклиентоориентированную работу!

Мной на торгах арестованного и заложенного имущества была куплена квартира, находящаяся в залоге у Росбанка. Для оформления права собственности и снятия залога я обратился в колцентр. После долгих разговоров результат НОЛЬ.  Специалисты просто не понимают о чем я говорю.  Благо пристав исполнитель предоставил телефон представителя банка (сотрудник отдела работы с проблемной задолженностью, который курировал эту квартиру до момента торгов), но на мою просьбу о помощи специалист сказал, что он этим не занимается уже и не может мне предоставить никакую информацию. На мой вопрос о начальстве, сначала он сказал, что начальство в Казани, потом, что в Самаре.  Сам он территориально находился в Нижнем Новгороде, где собственно расположен обьект недвижимости и я сам.  Его телефон 920*****80. Далее я обратился в центральный офис в Нижнем Новгороде, где сотрудник сказал, что управляющего нет и когда он будет не известно, к слову придя через несколько дней опять туда, т.к. мне так и не перезвонили из Росбанка, я застал ту же картину, управляющего не было опять на месте и связаться с ним я не смог. При первом обращении специалист банка взял мой контакт и пообещал решить мой вопрос, который заключается просто в том, чтобы мне дали контакт человека, который хоть что то может решить по моей ситуации. Прошло четыре дня. Звонка так и не поступило. Я пришел повторно, специалист сказал, что он передал мои данные в отдел по работе с просроченной задолженностью, который находиться в Красноярске и со мной обещали связаться. Узнав, что мне не звонили он при мне перезвонил в Красноярск, специалисту Н-ко Ольге Юрьевне, которая и должна была связаться со мной (ее номер +7 846*****85 доб.69**6), она сказала, что т.к. торги состоялись она не имеет отношения к данному делу. На вопрос о том, что она должна была перезвонить, она ничего не ответила и никакой информации не дала. Видимо это корпоративный дух работников по работе с проблемной задолженностью, что в Нижнем Новгороде, что в Красноярске. В итоге моя проблема не решается, хотя решать то там по делу нечего. Банк получил свои деньги, вернее мои деньги и на этом все...Оценки минус за работу всего банка в целом. Удивлен, что банк с иностранным капиталом ведет такую антиклиентоориентированную работу!

Мной на торгах арестованного и заложенного имущества была куплена квартира, находящаяся в залоге у Росбанка. Для оформления права собственности и снятия залога я обратился в колцентр. После долгих разговоров результат НОЛЬ.  Специалисты просто не понимают о чем я говорю.  Благо пристав исполнитель предоставил телефон представителя банка (сотрудник отдела работы с проблемной задолженностью, который курировал эту квартиру до момента торгов), но на мою просьбу о помощи специалист сказал, что он этим не занимается уже и не может мне предоставить никакую информацию. На мой вопрос о начальстве, сначала он сказал, что начальство в Казани, потом, что в Самаре.  Сам он территориально находился в Нижнем Новгороде, где собственно расположен обьект недвижимости и я сам.  Его телефон 920*****80. Далее я обратился в центральный офис в Нижнем Новгороде, где сотрудник сказал, что управляющего нет и когда он будет не известно, к слову придя через несколько дней опять туда, т.к. мне так и не перезвонили из Росбанка, я застал ту же картину, управляющего не было опять на месте и связаться с ним я не смог. При первом обращении специалист банка взял мой контакт и пообещал решить мой вопрос, который заключается просто в том, чтобы мне дали контакт человека, который хоть что то может решить по моей ситуации. Прошло четыре дня. Звонка так и не поступило. Я пришел повторно, специалист сказал, что он передал мои данные в отдел по работе с просроченной задолженностью, который находиться в Красноярске и со мной обещали связаться. Узнав, что мне не звонили он при мне перезвонил в Красноярск, специалисту Н-ко Ольге Юрьевне, которая и должна была связаться со мной (ее номер +7 846*****85 доб.69**6), она сказала, что т.к. торги состоялись она не имеет отношения к данному делу. На вопрос о том, что она должна была перезвонить, она ничего не ответила и никакой информации не дала. Видимо это корпоративный дух работников по работе с проблемной задолженностью, что в Нижнем Новгороде, что в Красноярске. В итоге моя проблема не решается, хотя решать то там по делу нечего. Банк получил свои деньги, вернее мои деньги и на этом все...Оценки минус за работу всего банка в целом. Удивлен, что банк с иностранным капиталом ведет такую антиклиентоориентированную работу!

Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса "Аврора" Росбанка в Санкт-Петербурге. Являюсь постоянным клиентом этого офиса на протяжении последних 10 лет, с 2010 года (ранее этот офис входил в состав банка Societe General Vostok, после объединения банков вошел в состав Росбанка).  Отмечаю профессиональное, доброжелательное и оперативное обслуживание и решение всех возникающих вопросов. Пользовался различными услугами банка - от достаточно простых (ведение счетов и расчетных операций, размещение временно свободных денежных средств) до сложных (оформление и осуществление сделки с использованием аккредитива и т.п.).  При этом банк всегда был на высоте. Благодарю весь коллектив офиса "Аврора", особенно хочу отметить персонального менеджера Никиту Р-ва. Это банк, с котрым приятно иметь дело. Спасибо!

Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса "Аврора" Росбанка в Санкт-Петербурге. Являюсь постоянным клиентом этого офиса на протяжении последних 10 лет, с 2010 года (ранее этот офис входил в состав банка Societe General Vostok, после объединения банков вошел в состав Росбанка).  Отмечаю профессиональное, доброжелательное и оперативное обслуживание и решение всех возникающих вопросов. Пользовался различными услугами банка - от достаточно простых (ведение счетов и расчетных операций, размещение временно свободных денежных средств) до сложных (оформление и осуществление сделки с использованием аккредитива и т.п.).  При этом банк всегда был на высоте. Благодарю весь коллектив офиса "Аврора", особенно хочу отметить персонального менеджера Никиту Р-ва. Это банк, с котрым приятно иметь дело. Спасибо!

Хочу поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса "Аврора" Росбанка в Санкт-Петербурге. Являюсь постоянным клиентом этого офиса на протяжении последних 10 лет, с 2010 года (ранее этот офис входил в состав банка Societe General Vostok, после объединения банков вошел в состав Росбанка).  Отмечаю профессиональное, доброжелательное и оперативное обслуживание и решение всех возникающих вопросов. Пользовался различными услугами банка - от достаточно простых (ведение счетов и расчетных операций, размещение временно свободных денежных средств) до сложных (оформление и осуществление сделки с использованием аккредитива и т.п.).  При этом банк всегда был на высоте. Благодарю весь коллектив офиса "Аврора", особенно хочу отметить персонального менеджера Никиту Р-ва. Это банк, с котрым приятно иметь дело. Спасибо!

Я оформил рефинансирование в Росбанке. Из-за некомпетентной работы сотрудников МФЦ и пандемии я смог принести документы подтверждающие устанвоку обременения на росбанк только 05.10.2020 К этому моменту уже подняли мне процентную ставку до 13.19% - ладно. Когда я получил расписку, что документы в банк отданы, мне сказали, что % снизится только после того как я сделаю ближайший платёж по этой конской ставке - ладно. 08.10.20 я оплатил этот платёж и на следующий день % ставка уменьшилась на 1%, ло 12.19% - это уже совсем не ладно. На каком основании мне сделали такую % ставку? 12.10.20 я звоню в КЦ, оставляю заявку. Мне отвечают что срок ответа максимум неделю. Я звоню 18.10.20 - мне отвечают что ответа нет, и срок ответа 7 рабочих дней. Я звоню 20.10.20 - мне отвечают что 21.10.20 до часу дня точно ответят. Я звоню 21.10.20 в 2 часа дня - мне говорят что ничего не знают, запрос отправлен на специалистов, они не отвечают. Когда ждать ответ - непонятно.  Как я могу проконтролировать что моим вопросом занимаются - никак. Что делать - непонятно. 22-го у меня уже следующий платёж.

В октябре текущего года, обратился к специалисту Росбанка Инне А-ой филиал г. Воронеж пр-т революции д 37 Хочется выразить огромную благодарность к данному специалисту. Сотрудник является высококвалифицированным специалистом, знающим свою работу на оценку «отлично»! Я уже пользовалась услугами банка , но у меня возникли не которые вопросы по услугам, Инна помогла подобрать пакет банковских услуг на приятных и комфортных для меня условиях, подробно рассказала о тарифах и условиях бесплатного обслуживания . Рекомендую всем данный банк.

Здравствуйте. Хочу выразить слова благодарности сотруднику РосБанка Ч-ой Ирине (офис на 1й Дачной) в решении текущих вопросов. Быстро. Чётко. Профессионально. Обращалась, как в офис банка, так и по телефону. Ни один вопрос не остался без внимания. Большая часть была решена дистанционно, что очень важно в период пандемии. Спасибо.

5 октября 2020 года направил в Росбанк на почту cs@rosbank.ru заявление на закрытие счета. Заявление подписано Квалифицированной ЭЦП что согласно п.1 ст. 6 63 ФЗ является документом на бумажном носителе подписанным собственноручной подписью.На мое заявление я получил ответ, цитирую: Для закрытия счета Вам необходимо:1. Обратиться в любое отделение Банка с паспортом.2. Оформить заявление на закрытие счета.3. Получить остаток денежных средств на счете либо по Вашему указанию денежные средства могут быть перечислены на другой счет, указанный в заявлении. При наличии задолженности важно, чтобы Вы ее погасили до закрытия счета и расторжения договора счета.Дистанционно закрытие счетов не осуществляется. Данная процедура происходит при личном обращение в отделение Банка. На это я написал в ответ чтобы работники все таки ознакомились с законодательством и закрыли счет. Однако в ответ я получил тот же самый текст что указан выше.Таким образом банк не только нарушает законы (ГК и 63 ФЗ) но и плюет на клиента заставляя его лично являться в офис в самый разгар второй волны пандемии коронавируса. Сегодня напишу обращение в ЦБ РФ с просьбой прокомментировать ситуацию и дать рекомендации.