22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратились в отделение банка РОСБАНКА на северном для открытия вклада по нотариальной доверенности. От сотрудника банка, в т.ч. управляющего офисом получили отказ в открыти ссылаясь на то, что они не могут открыть вклад без оригинала паспорта доверителя или его нотариально заверенной копии. Уровень компетентности сотрудников удивляет все больше.... нарушение ГК РФ и иных нормативных документов на лицо, максимум всегда можно прикрыться 115-ФЗ, но это просто отмазка некомпетентного и не заинтересованного банка в клиентах. Найдем другой банк для размещения средств...

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности дальнейшего сотрудничества с банком, предоставили необходимые для понимания документы, оформили доверенность на супругу. Спасибо.

Оформил вклад в Росбанке. 

Ежедневно начали забрасывать рекламными смс на номер, указанный при оформлении.

При общении в чате с представителями банка утверждают, что отключить не могут. Внёс в ЧС на смартфоне. По окончании срока вклада более в этот банк обращаться не буду! За отсутствие клиентоориентированности.

16.01.24 обратилась в контакт центр Росбанка для получения выписки. Девушка была дружелюбна. Сказала, что всё будет готово за 3и рабочих дня. По факту получения в выписке не хватало последнего года. Позвонила в Контакт-центр повторно. Выписку сделали за все время с не достоверной информацией. Позвонила в 3й раз, чтобы заказать ещё раз эту несчастную выписку и составить обращение по поводу издевательства подобным образом над клиентами. Девушка была кране недовольна и своей интонацией всячески это показывала. К слову я клиент банка с 14го года. 

Больше оставаться клиентом банка нет желания с таким отношением. Выписку адекватную я так и не получила, а сегодня уже 24.01.24 "Благодарю " за оперативность. 

Сами навязали кредитку "120 на всё". Деньги за карту списали сразу, карту доставляют вторую неделю. Назначали доставку четыре раза и в конце дня служба доставки даже не предупреждает , что ее не будет. Банк говорит, что не виноват, служба доставки у них отдельно. Хотел с цифровой карты заплатить за ЖКУ- коммисия 10%. Банк просто замечательный, лучше не встречал

19.01.2023 г. вечером в районе 17 часов, открывал вклад "Надежный" в филиале по адресу, г. Москва, проспект Лермонтовский, д. 6 

Хотелось бы отметить в лучшую сторону, работу сотрудника филиала Кристину А-ну. 

Теперь про негатив 

1) В процессе открытия вклада выяснилось, что я должен взять кредит на 10 000 руб., и сразу совершить покупку (списать с карты) 510 руб. за активацию кредитной карты

2) В процессе открытия вклада, мне предложили оформить вклад от Юр.лица, причем условия отказались комментировать. 

Что в случае моего согласия мне еще кто то должен позвонить из банка и обговорить условия.

Соотечественники.... я пришел доверить деньги банку и немного заработать.

Я не хочу участвовать ни в каких не прозрачных схемах

3) 20.01.2023 г. мне позвонили с СовКомБанка и механический женский голос предлагает взять кредит, причем знали полностью ФИО. (возможно совпадение)

4) через два рабочих дня я должен перевести 510 рублей на кредитный счет , что бы выровнять сумму кредита.

При оформлении единого пособия на детей через Социальный фонд, мне понадобилась справка о вкладах закрытых в июне 2023 г. 11 января 2024 г. через мобильное приложение банка обратилась с запросом на эту справку. Мое заявление только регистрировали в течении 6! дней, тогда как я была уверена, что по нему во всю идет исполнение. На сегодняшний день, а это 23 января, ответ по запросу до сих пор мне не дан. Также из Социального фонда у меня запросили справку по процентам по вкладам за 2022 г. 18 января я обратилась в отделение банка, в надежде получить оперативный ответ, но специалисты развели руками, сказали что за 2023 год могут дать сразу, а вот за 2022 нужно ждать. На текущий момент жду, ответ так и не получен. Для сравнения, в другом банке через мобильное приложение я получила подобные справки и за 2022 и за 2023 год в течении 3 минут. Информацию по закрытым счетам получила через ФНС через сутки, а Росбанк в своих счетах концов найти не может. Сделала через мобильное приложение запрос по поводу уточнения сроков по моим запросам, был дан ответ что на основании ст. 12 59-ФЗ могут отвечать 30 дней. Хотя данная статья регулирует отношения граждан и государственных органов/органов местного самоуправления, и коммерческим банкам никакого отношения не имеет. Также непонятно то, что если принести в банк деньги во вклад, никто 30 дней ждать не будет, возьмут сразу, а вот информацию по счетам не считают нужным сразу давать. Таким образом, если я не предоставлю в социальный фонд в установлены сроки подтверждающие документы (а я по всей видимости не предоставлю), то потеряю по вине банка пособие за январь 2024 на 2-х детей, а это на минуточку 36 тыс. руб. 

Такая ситуация складывается: хотела снизить кредитный лимит по кредитной карте (снижаю кредитную нагрузку), написала в чат, сказали, что онлайн пока не могут - идите в отделение с паспортом.

Прихожу в отделение, а там мне сообщают, что банк принял решение не снижать лимиты по карте, так что фиг вам - или закрывайте карту и открывайте на новых невыгодных условиях, или просто ставьте расходный лимит (что не поможет мне снизить кредитную нагрузку).

Это как так и в связи с чем мне отказывают в праве выбора нужного мне лимита? 

Ещё и сотрудники в чате не сообщили об этом, я тратила время своё на поход в офис. А в офисе мадам вообще общается надменно и высокомерно, при этом задавая вопросы, не относящиеся к делу и уча жизни, о чём её никто не просил.

Являюсь клиентом на тарифе Премиум. 17.11. по моей ссылке друг открыл счёт и оформил тариф премиум. По условиям акции, при открытии по моей ссылке ему и мне должны были прийти вознаграждения по 5000 рублей. Условия - 2 месяца поддержания условий для бесплатного обслуживания тарифа премиум. Была в отделении в конце декабря, просила менеджера проверить дату поступления бонуса в январе. Менеджер все перепроверила и обозначила, что 17.01 - точная дата, позже прийти деньги не могут, так как система настроена точно на рпределенный день выполнения условий. В дату начисления бонуса, бонус ни другу, ни мне не пришёл. Написав в чат, выяснилось, что меня и друга не оказалось в списках банка на бонус. Банк не может сказать, по какой причине. Все условия получения бонуса с нашей стороны выполнены. Банк каждый день дает отписки со сроками обработки обращения - сначала до 17.01 включительно, затем, до 18.01, 19.01 и теперь до 20.01. В итоге заявку по проверке и начислению бонуса не выполняет. Проблему не решает. Вывод - акция "Приведи друга" - обман и замануха со стороны банка. Премиум клиентам приходится буквально выпрашивать положенные по регламенту банка вознаграждение. Рекомендую также проверять начисления по накопительному счету. Есть нюансы, не в пользу клиента. При открытии накопительного счета менеджер может проинформировать неправильно об условиях начисления. Потом будет неприятный сюрприз. Но это можно посчитать и проконтролировать. С бонусом же, пока получается, что заведомый обман.

Добрый день!

Пользуюсь кредиткой "120 на всё". Раньше снимала до 50000р в месяц бесплатно и без комиссии в рамках льготного периода. В этом месяце так же решила снять,но банкомат почему-то не выдал средства. Помню,что в рекламе говорится, что льготный период и отсутствие комиссии распространяется как на снятие так и на перевод до 50000р в месяц. Решила перевести себе по СБП эти 50000р. Перед переводом всё проверяю, комиссии нет. Перевожу. И через несколько минут вижу , что списали 2740р. В чате отвечают, что сами виноваты, всё согласно тарифам банка.

4 января я оформила в автосалоне автокрелит у Росбанка и очень пожалела. Уже был опыт взятия кредитов у других банков и ни когда не было проблем с обслуживанием . Но этот банк просто ужас ! Уже 2 недели я не могу зайти в свой личный кабинет , логин предоставляет банк , и они до сих пор не могут его прислать . Обращения в банк было 2 раза ”опытные “ консультанты развели руками и сказали обратиться на горячую линию. На горячей линии было 2 моих обращения , но как понимаете проблема не решена. Консультанты с горячей линии предложили удалить все мои приложения и ВОЗМОЖНО приложение банка заработает, хотя проблема лишь одна - у меня нет логина который передоставляет банк !!!! Проверяйте своих сотрудников на профпригодность , как минимум 4 человека у вас просто так получают зарплату!!!Так что если будет выбор банка - выбирайте любой кроме Росбанка!!!

Оформлял карту в декабре 2023 по условиям оформления при тратах по кредитной карте от 8000р.: кэшбек 3000р. + 2000р. сертификат Золотого яблока.

В банке был открыт зарплатный проект с 2014. Кредитной картой не пользовался, но, как оказалось спустя месяц, - новым кредитным клиентом не являюсь, поэтому в акцию не участвую. В желтом Т-банке при точно таком же раскладе проблем не возникло, а здесь ещё и дураком выставили потому что всех звездочек в условии не прочитал. 

Отдельный квест - это: 1) платная кредитная карта (900р. как зп клиент, другим дороже); 2) квест с доставкой - нужно звонить курьеру и выяснять когда он приедет.

Итог: отвратительно, господа!

На сайте Росбанка увидел акцию, в котором говорится, что начислят 3000 бонусов взаимен на получение кредитной карты и траты по ней в 8000 рублей.

со своей стороны я условия выполнил , и заказал свою самую первую карту в этом банке именно по этой ссылке, больше никаких продуктов у меня вообще не было.

банк списал с меня автоматически 1800 рублей за комиссию карты. К слову, представитель банка доставил мне карту и не объяснил условия использования карты, банк не позаботился донести до меня информацию об условиях договора и не объяснил мне их нюансы во время подписания договора. так же во время подписания договора банк максимально острагировался от коммуникации со мной, чтобы я смог уточнить детали.

но когда вопрос дошел до начислени бонусов, банк решил не выдавать мне бонусы и Объясняет это тем, что ранее была в банке заявка, хочу отметить , что в условиях акции данной информации нет, банк наглым образом нашел причину не выдавать бонусы, и обманом заманил к себе стать их клиентом. 

Крайне не рекомендую Росбанк, и близким не стану рекомендовать.