22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

6 декабря 2020года моя дочь проводила операцию по внесению денежных средств на мою карту через банкомат Росбанк,расположенный по адресу г.Липецк,пл.Победы 3а.Когда в банкомат были внесены денежные средства,произошел технический сбой в его работе,в результате чего деньги не были зачислены,а чек не вышел.Затем несколько раз запрашивался баланс,но счет так и не пополнился.Я позвонил в центр на горячую линию,где все зарегистрировали.Сегодня сходил в этот офис,написал заявление там.Девушка сказала,что инкассация будет только 11 декабря.Нельзя ли как ускорить зачисление денежных средств.У меня 12го день рождения,исполняется 70 лет.Помогите пожайлуста.

Здравствуйте,  оформила кредитную карту "120 дней без процентов %" Пополняла через банкомат,  переводила средства в другие банки.  Ни о какой комиссии и речи не было.  При очередном пополнении карты списали 10% от всего кредита и часто списания это «погашение требований по операциям». Если бы я знала, что такой большой процент,  многие бы операции не совершала.  Почему такой обман?  С операторами связаться невозможно!

В ноябре 2020 года открыли 2 компании в Росбанке, рекомендовал компаньон. Думали,  на каком банке остановиться, и выбрали Росбанк. Максимально интересные условия, 100 платежей в пакете включено в месяц. Планируем работать и развиваться. Сотрудничество с Росбанком оцениваю на 100 процентов, это комфорт, клиентоориентированность, заинтересованность, сосредоточенность и квалифицированность сотрудника ОО "Хакасский", Елены К. Говорим слова благодарности Росбанку и нашему компаньону по бизнесу за дельный совет!

Добрый день. 3 ноября 2020 года был полностью погашен ипотечный кредит ( досрочно) по договору №499497-к*** и заказана закладная в банке. Сроки исполнения выдачи закладной 30 дней. На сегодняшний день ( 7 декабря 2020г.) закладную мы до сих пор не получили.  По телефону сотрудники банка говорят, что нам перезвонят для решения сложившейся ситуации и естественно звонков от банка не поступает,  длиться это с 3 декабря 2020г.  По вине банка ( Росбанк) у нас срывается сделка, тем самым мы попадаем на финансовую нейстойку, в размере 200 000р в пользу нашего покупателя.  Банк полностью не клиентоориентированный , в который больше обращаться не хочется и рекомендовать в том числе  Банк нарушает как Федеральный закон, так и обязательства по ипотечному договору. Претензия на нарушение будет также оставлена на сайте ЦБ РФ. Требую от банка незамедлительно исполнить свои обязательства в кратчайшие сроки по выдачи закладной и сообщить мне о результате.

По кредиту проблем не было. Но теперь идут постоянные ежедневные навязчивые звонки с телефона 8905770****. Представляются Росбанком. Отношение: изощренно хамское. И слушать не хотят, что мне не надо их информации и услуг. Вместо одного менеджера звонит более энергичный и жизнерадостный менеджер.  Четыре звонка было.

В ноябре 2020 года открыли 2 компании в Росбанке, рекомендовал компаньон. Думали,  на каком банке остановиться, и выбрали Росбанк. Максимально интересные условия, 100 платежей в пакете включено в месяц. Планируем работать и развиваться. Сотрудничество с Росбанком оцениваю на 100 процентов, это комфорт, клиентоориентированность, заинтересованность, сосредоточенность и квалифицированность сотрудника ОО "Хакасский", Елены К. Говорим слова благодарности Росбанку и нашему компаньону по бизнесу за дельный совет!

Обратилась в Росбанк с целью рефинансирования, чтобы снизить существующую ставку по ипотеке.практически все оформляла онлайн, даже карту банковскую привезли прямо на дом. Менеджер всегда была на связи и на все мои вопросы давала корректные ответы. Сделка прошла довольно быстро и без нервов. Ставку дали очень неплохую.всем довольна, рекомендую.

28 октября закрыл полностью досрочно ипотеку, параллельно получил одобрение на новую в этом же банке. Все документы собраны, найден покупатель на квартиру, найдена новая квартира. Все готово к сделке. Обременение до сих пор не снято. Контакты ответственного менеджера мне не давали сотрудники банка. Почти каждый день звонил и ездил в офисы с просьбой ускорить. И только по прошествии более чем месяца мне позвонил ответственный менеджер сам, со словами "ой, как жаль что так получилось". В итоге документы до сих пор я не получил, их еще сдавать потом в МФЦ. В лучшем случае я их получу в конце декабря. Т.е. через 2 месяца после полного погашения ипотеки. Как итог, благодаря некомпетентности и по-просту лени сотрудников Росбанка у меня сорвалась сделка. Аванс в размере 50000р я свой потерял, плюс покупателя придется искать заново, плюс квартиру для себя придется искать заново. Рынок недвижимости за это время сильно изменился и еще не известно сколько я потерял денег по вине бездельников банка. Полное бездействие, постоянные отписки, отмазки и отсылки - это все на что способны его сотрудники. Потерю денег, времени и морального ущерба буду возмещать через суд.

Добрый день! Имея ипотеку (дог.01/****-12/38 ) с 2012 года, решил снизить процентную ставку. На сайте РосбанкДом  11.09.20 подал запрос на изменение условий кред. договора.  07.10.20 приходит положительный ответ с банка, что необходимо предоставить согласие на условия, копию паспорта и снилс, и в течении 30 календарных дней свяжутся со мной. Звонков с банка не поступает! Звоню в банк 18.11.20 для уточнения информации... Утверждают что из-за множества обращений, срок подготовки документов увеличивается до 45 дней. На что им отвечаю, что 45 дней уже прошли... Мне говорят, что подождите еще 10 дней. Ждите с Вами свяжутся!  Звонков с банка не поступает! Звоню в банк 07.12.20 для уточнения информации... Отвечают что делается доверенность в Иркутск. И надо еще подождать 7 дней, и со мной свяжется представитель банка!!! Никакой конкретной информации не дают... Ждите! Просьба разобраться в данной ситуации и не вводить клиентов в заблуждения по срокам... Хотелось бы закончить сделку в 2020 году.

Добрый день! Имея ипотеку (дог.01/****-12/38 ) с 2012 года, решил снизить процентную ставку. На сайте РосбанкДом  11.09.20 подал запрос на изменение условий кред. договора.  07.10.20 приходит положительный ответ с банка, что необходимо предоставить согласие на условия, копию паспорта и снилс, и в течении 30 календарных дней свяжутся со мной. Звонков с банка не поступает! Звоню в банк 18.11.20 для уточнения информации... Утверждают что из-за множества обращений, срок подготовки документов увеличивается до 45 дней. На что им отвечаю, что 45 дней уже прошли... Мне говорят, что подождите еще 10 дней. Ждите с Вами свяжутся!  Звонков с банка не поступает! Звоню в банк 07.12.20 для уточнения информации... Отвечают что делается доверенность в Иркутск. И надо еще подождать 7 дней, и со мной свяжется представитель банка!!! Никакой конкретной информации не дают... Ждите! Просьба разобраться в данной ситуации и не вводить клиентов в заблуждения по срокам... Хотелось бы закончить сделку в 2020 году.

Кредитный договор № 45732094KDN*******18 от 10.10.2017 был закрыт 21.08.2018 года, однако по данным некоторых бюро кредитных историй (в частности БКИ "Эквифакс") данный договор числится незакрытым, с задолженностью более 50 тыс. рублей, что негативно влияет на кредитную историю. В офисе обслуживания помочь не смогли, обращение рассматривается долго, не смотря на то, что операция по передаче данных в БКИ занимает максимум 1 день

1. Росбанк изменил дату оплаты товара со 29.11. на 01.12;2. контакт-центр врёт про тайные традиции и необходимость гадать (угадывать события вне возможностей потребителя), что отсутствует во письменных условиях;3. банк должен исправить и вернуть прежнюю дату покупки;-

Под конец рабочего дня мне срочно нужно было сделать пару платежей на расчетный счет организации у которой  был открыт счет в Росбанке, я обратился в одно из отделений Росбанка по адрессу г.Владивосток ул. Уборевича 11 где меня внимательно выслушали  и проконсультировали в моем вопросе, поскольку я не являлся клиентом Росбанка то для быстрой и без процентной оплаты на мое имя оперативно оформили дебетовую карту, прям там же  я внес наличные средства через терминал банко мата, но поскольку мое зрение и опыт не достаточно хороши у меня  возникли трудности не долго думая я обратился к сотрудникам банка с просьбой помочь, я был приятно удивлен когда ко мне подошла старший финансовый менеджер Л-а Е.А. вежливо пригласила присесть к ней за стол где она все внимательно и оперативно помогла заполнить, проверить, и выполнить платеж за что ей отдельное огромное человеческое спасибо!!! Денежные средства поступили мгновенно и по назначению, впечатления от банка и сервиса только самые лутшие Спасибо Росбанку и Е.Л.

Под конец рабочего дня мне срочно нужно было сделать пару платежей на расчетный счет организации у которой  был открыт счет в Росбанке, я обратился в одно из отделений Росбанка по адрессу г.Владивосток ул. Уборевича 11 где меня внимательно выслушали  и проконсультировали в моем вопросе, поскольку я не являлся клиентом Росбанка то для быстрой и без процентной оплаты на мое имя оперативно оформили дебетовую карту, прям там же  я внес наличные средства через терминал банко мата, но поскольку мое зрение и опыт не достаточно хороши у меня  возникли трудности не долго думая я обратился к сотрудникам банка с просьбой помочь, я был приятно удивлен когда ко мне подошла старший финансовый менеджер Л-а Е.А. вежливо пригласила присесть к ней за стол где она все внимательно и оперативно помогла заполнить, проверить, и выполнить платеж за что ей отдельное огромное человеческое спасибо!!! Денежные средства поступили мгновенно и по назначению, впечатления от банка и сервиса только самые лутшие Спасибо Росбанку и Е.Л.

Не советую оформлять кредитную карту с льготным периодом в данном банке. Иначе придется самому отсчитывать срок окончания льготного периода, банк в приложении заведомо упускает эту строку и можно столкнуться с ситуацией, когда даже с наличием средств для погашения карты в срок льготного периода, его можно пропустить. Вот пример: пишу в чат линию вполне понятный вопрос: "Когда и какую сумму нужно внести для сохранения льготного периода?" В ответ получаю: "Если у вас до конца месяца не будет комиссий и %, то платеж в декабре можете не вносить, и следующий платеж у вас будет только 28.01.2020". Но начинаю считать самостоятельно и понимаю, что тут что-то не так, вроде как в конце года должен закончиться льготный период. Пишу снова о том, так когда же подходит срок окончания льготного периода. И тут вдруг отвечают, что в конце текущего месяца (т.е. уже в декабре!) Но я не в обиде на оператора, кто мне дал неточную информацию в первый раз, а на банк  с его политикой одурачивания клиентов - ведь как иначе объяснить то, что банк на мои и не только мои многочисленные просьбы о публикации строки "Срок окончания льготного периода" категорически не хочет этого делать в надежде на хороших заработках на просрочках, штрафах и процентах. Жаль, что подобные отзывы остаются без оценки, потому что подобное поведение банка может стать примером для нелояльного поведения других банков. Но радует одно, что в большинстве банков, в которых я обслуживаюсь, таких проблем нет! Что касается поддержки, то она очень слабая - ответы поступают крайне медленно.

Здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой. Примерно год назад я взял ипотеку и выплатил ее (я ее вижу в личном кабинете в приложении). 28 октября я взял вторую ипотеку. И сотрудник банка зачем-то создал вторую анкету для меня в системе. И я в своем личном кабинете в приложении не вижу эту вторую ипотеку, только ту первую, закрытую. Сотрудники банка видят ее, а я нет. Прошу объединить эти две анкеты, чтобы я видел текущую ипотеку в приложении. Потому что так очень трудно платить и не виден остаток. Могу прикрепить скриншот.

Здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой. Примерно год назад я взял ипотеку и выплатил ее (я ее вижу в личном кабинете в приложении). 28 октября я взял вторую ипотеку. И сотрудник банка зачем-то создал вторую анкету для меня в системе. И я в своем личном кабинете в приложении не вижу эту вторую ипотеку, только ту первую, закрытую. Сотрудники банка видят ее, а я нет. Прошу объединить эти две анкеты, чтобы я видел текущую ипотеку в приложении. Потому что так очень трудно платить и не виден остаток. Могу прикрепить скриншот.

Всё четко и быстро. Спасибо 

Сотрудники росбанка редкостные бездельники, не выполняют свои обязанности и обманывают своих клиентов. С октября по декабрь никак не могут изменить процент по ипотеке,при том что документы у них на руках. Обещают перезвонить и в течении 2х месяцев ни разу не перезвонили. Бездельники и неучи работают в этом банке. Не советую обращаться к ним

Открыт счёт в ПАО Росбанк, в головном офисе, отделение Красные Ворота.  04.12.2020 года пришла в отделение поменять дебетовую карту, т.к. срок карты истекает, и уже выпущена новая карта, которая согласно мобильному приложению банка - Статус - находится в офисе Красные Ворота. В терминале отделения взяла талон и стала ждать когда пригласят. Меня пригласили спустя 40 минут, при чём сотрудники работают очеееень медленно, они могут между собой решать какие-то вопросы, при чём некоторые клиенты не выдерживали и уходили. И самое интересное, что когда подошла моя очередь к сотруднику банка, он мне говорит, что карта ещё не готова. Как? В приложении готова, а у вас её нет? На что сотрудник ответил ждите смс, тогда приходите. Ну что делать ушла.   Решила позвонить в call-centre разобраться с данной ситуацией, оператор мне говорит ваша карта в отделение, можете забирать. Вы что издеваетесь? После такого отношения просто хочется закрыть счёт. Получается, с таким клиентоориентированным подходом банку клиенты не нужны. Санитарные нормы не соблюдаются и всему виной медленная работа сотрудников. Сервис на 0.