21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Клиентом Росбанка являюсь с 2012 года. Встал вопрос переезда в г. Ижевск и приобретении жилья. Оформил потребительский кредит на недостающую сумму, с того момента и началось сотрудничество с Росбанком. После переезда в г. Ижевск и трудоустройства в ноябре 2012 года, являюсь зарплатным клиентом. Большуючасть возникающих по финансам вопросов решаю с Росбанком. 05.10.2020 года обратился в отделение банка на ул. Красноармейской 159 по вопросу рефинансирования потребительского кредита. Оформлением занимались начальник отдела Чи-ва Ксения и менеджер За-ва Юлия, кредит рефинансировали под 8,5% годовых. Для оформления потребовалось минимум документов, сотрудники объяснили, каким образом обслуживать кредит через мобильное приложение, досрочное погашение не влечет никаких финансовых обременений.Благодарен девчатам за оперативное и грамотное решение вопросов.

Добрый день. В данном Банке, у меня есть потребительский кредит. Всю информацию по Договору могу при необходимости предоставить. Нахожусь на просроченной задолженности в Вашем Банке, уже почти два месяца. Сумма пропущенных платежей составляет порядка 39 тысяч. Сотрудники отдела взыскания добросовестно выполняли свою работу, ровно до одного момента- когда начали взаимодействие с третьими лицами и озвучивать, что по адресу моей регистрации явятся сотрудники Банка вместе с участковым ( тут вообще очень интересно, потому что у нас гражданско-правовые отношения), которые будут вместе с ним опрашивать  соседей, производить опись имущества и продавать за бесценок (хотя опять же, опись имущества производят сотрудники ФССП, а именно судебный исполнитель, в ПРИСУТСТВИИ ДОЛЖНИКА и понятых). Все что могли сделать сотрудники взыскания, это попросить передать контактный телефон Банка, а не угрожать последствиями, которые не несут юридической правды. Звонки осуществляются не два раза в неделю и более того, Ваши сотрудники взаимодействуют с третьими лицами, которые не давали согласия на взаимодействие с ними. При личном взаимодействии с сотрудниками взыскания, мне не раз было предложено сходить в ломбард и сдать какие-то свои вещи. Я не являюсь злостным не плательщиком, всегда выхожу на связь и перезваниваю сам, если не успеваю по какой-то причине ответить, общаюсь с сотрудниками отдела взыскания посредством социальных сетей (WhatsApp).Прошу Вас, провести проверку сотрудников отдела взыскания, на предмет соблюдения ФЗ 230. Контактные номера, с которых звонили и писали специалисты отдела взыскания: +7 906 ***-**-12 - сотрудник представился как М-ва Ирина Евгеньевна, ‭+7 (967)***-**-48‬ - А-ев Наиль Ряшитович. Так же поступал звонок с телефона +7 (969) ***-**-11, правда ФИО сотрудника я не зафиксировал.

И снова о навязшей проблеме, обмана клиента и уловках банка, по разводу на разнице объявленной и фактической процентной ставке кредита ("живые деньги").Являюсь достаточно долго, в рамках зарплатного проекта ПАО ГМК "Н******", клиентом данного очень условно российского банка - Росбанк, группа Societe Generale Group, периодически пользуюсь банковскими продуктами - дебетовая зарплатная карта с включенным овердрафтом и периодически кредитными предложениями сумм до 500 тысяч ₽ на срок до 1.5-2 лет . Я имею практически максимальный личный кредитный рейтинг...И все бы ничего, но периодически повторяющиеся попытки банка"кинуть меня на деньги" , заманив якобы выгодным предложением, как корпоративного клиента раздражают...Некоторое время назад, на меня вышли от РБ, с информацией о наличии у них предложения мне кредита под смешной процент -6.4%, суммы до 3 млн., на срок до 7 лет...Я решил выяснить лично, насколько телефонная информация соответствует действительности. И так, по факту общения с менеджером городского отделения Ю.Н, я узнал:- сумма одобренная мне к выдаче не 3.0 млн, а только 1.59 млн (и это при моей средней ЗП гора́здо выше 100 000, отсутствии у меня кредитных и долговых обязательств и иждивенцев, наличии в РБ крупного вклада);- процентная ставка (с условием взятия мной  разовой страховки) - действительно 6.5%....тут вроде как обещали...НО! При дальнейшем оформлении документов начали выясняться нюансы, ранее если и не старательно умалчиваемые менеджером банка, то оставленные "за скобками", как малозначимые, а именно:чтобы получить на руки заявленную сумму -1.59 млн.₽, я должен заплатить банку 408 т.р., при чем эти деньги будут приплюсованы к сумме 1.59 и на них в сумме и будет накручиваться заявленная ставка 6.5%, что приведет к фактической (эффективной) процентной ставке кредита от 14.8, сравните 6.5% и 14.8%-БИНГО!!! При этом менеджер уверяла, что страховка не сильно повлияет на общую сумму переплат по кредиту, а с учётом возможности досрочного погашения, так это вообще практически спонсорская помощь мне от банка...Вот у меня вопрос - понятно, что это политика скрытого обмана не менеджера, а самого банка , но они правда считают, что прошедшие годы ничему людей не научили, не читать бумаги, не пользоваться кредитным калькулятором, не торопиться в подписании, старательно и быстро подсовываемых ими клиенту бумаг... и поэтому продолжают действовать методами 90-х??? Или им Закон, обязывающий банк, информировать заёмщика о размере эффективной процентной ставке по кредиту, не писан??? За себя я как раз спокоен, поскольку нечто подобное и предполагал изначально ( все таки не первый год с данным и прочими банками общаюсь), а вот других потенциальных заёмщиков, хочу предостеречь - не ведитесь на лакомые предложения банков, а хорошо читайте условия и считайте суммы и % (лучше дома), что вам встанет доброта непорядочного банка. И упаси вас Бог, ставить подписи доверившись только словам, как бы вас не торопили, милые и обходительные банковские клерки...

Хорошее приложение Росбанк!!!

Обычно я не пишу отзывы, т.к. все примерно одинаковы. Но Росбанк удивил. Я рассматривал варианты рефинансирования ипотеки и уже успел пообщаться с несколькими банками, когда увидел их предложение. После заявки на сайте со мной связались в течение дня, качественно проконсультировали по всем вопросам (а там было что спросить, т.к. ипотека по гос.программе) и предложили сделать расчет стоимости. Решение банка было получено в течение одного (!!!) дня после загрузки всех документов! Кстати банк дает возможность загрузить все документы в скан-копиях для принятия решения в свой кабинет, а оригиналы предоставить только при оформлении - очень удобно не нужно никуда ездить.  И сами подтверждают доходы в ПФР. После получения решения со мной связалась менеджер банка для оформления договора. Менеджера - О. Б-ву хочу отметить отдельно. Очень клиентоориентированная, профессиональная, вежливая девушка, детально разбирающаяся во всех аспектах процесса, которая оперативно прорабатывала все вопросы оформления. С ее помощью мы очень быстро согласовали все нюансы и вышли на подписание. Подписание проходило в офисе банка в течение пары часов по предварительной записи. И это с учетом детальной вычитки всех соглашений включая страховку. Тут банк предлагает на выбор целый ряд страховых и сам администрирует все, остается только подписать договор и оплатить страховую премию.Карту и счет для зачисления с автоматическим списанием платежей по ипотеке банк тоже открыл автоматически, погашения действительно проходят без проблем. Итог: в течение нескольких дней без суеты и сложностей рефинансирована ипотека. Очень понравился сервис и порядок организации!

11.09.20 мною была погашена ипотека, 12.09.20 через личный кабинет была оставлена заявка на снятие обременения в Росреестре.Банк обещал снять обременение в течении 30 дней. Прошел месяц - документов о снятии обременения в офисе нет. Там мне сообщили, что  документы готовят в Москве, доставляться будут еще 2-3 дня. Дальнейшие действия с недвижимостью, требующие отсутствия обременения, затягиваются, а я несу финансовые издержки, благодаря потрясающей оперативности работников Росбанка.Не самое симпатичное отношение к клиентам, исправно платившим свои деньги на протяжении многих лет.

Выражаю благодарность главному клиентскому менеджеру дополнительного офиса "Привольный" Московского филиала ПАО Росбанк Д-н Карине Олеговне за профессионализм и действительно клиентоориентированный подход. Регулярно взаимодействую с ней как представитель юридического лица, находящегося на обслуживании в банке. Всегда получал у нее необходимую информацию и помощь. Работает оперативно (имею негативный опыт посещения дополнительного офиса "Красные ворота" этого же банка), всегда доброжелательна.

Добрый день!Через сайт подавал заявку на рефинансирование ипотеки, предоставил полный пакет документов. Через неделю мне перезвонил сотрудник Ро-ов Роман и сообщил, что у меня есть долги на ФССП, но никаких долгов у меня нет и не было. Я предоставил Скрин с сайта ФССП с подтверждением. Скорее всего сотрудники, которые проверяли мою анкету допустили ошибку в ФИО или дате рождения. Роман запросил справку из ФССП о том, что долгов нет, я в свою очередь попросил проверить еще раз на сайте ФССП задолженность, т.к. ее нет. Сотрудник отказался. Ужасный сервис и нет никакой клиентоориентированности. Из-за ошибки сотрудника меня гоняют за какой-то справкой!

06 октября 2020 в 10.00 мною лично в ПАО Росбанк был передан исполнительный лист и заявление на взыскание денежных средств со счетов ООО «С-е» на основании решения Кузьминского районного суда города Москвы. В настоящий момент в нарушение действующего законодательства денежные средства, указанные в исполнительном листе, так и не поступили на мой счёт,указанный в заявление. По истечении 3-х дней я так не был уведомлен банком о результатах исполнения/неисполнения требований исполнительного листа. Во избежании дальнейших жалоб в ЦБР и исковых требований в суд на бездействие банка ПАО Росбанк в связи с невыполнением требований действующего законодательства,прошу представителя Росбанк связаться со мной в кратчайшие сроки.

Обычно я не пишу отзывы, т.к. все примерно одинаковы. Но Росбанк удивил.  Я рассматривал варианты рефинансирования ипотеки и уже успел пообщаться с несколькими банками, когда увидел их предложение. После заявки на сайте со мной связались в течение дня, качественно проконсультировали по всем вопросам (а там было что спросить, т.к. ипотека по гос.программе) и предложили сделать расчет стоимости. Решение банка было получено в течение одного (!!!) дня после загрузки всех документов! Кстати банк дает возможность загрузить все документы в скан-копиях для принятия решения в свой кабинет, а оригиналы предоставить только при оформлении - очень удобно не нужно никуда ездить.  И сами подтверждают доходы в ПФР. После получения решения со мной связалась менеджер банка для оформления договора. Менеджера - О. Б-ву хочу отметить отдельно. Очень клиентоориентированная, профессиональная, вежливая девушка, детально разбирающаяся во всех аспектах процесса, которая оперативно прорабатывала все вопросы оформления. С ее помощью мы очень быстро согласовали все нюансы и вышли на подписание. Подписание проходило в офисе банка в течение пары часов по предварительной записи. И это с учетом детальной вычитки всех соглашений включая страховку. Тут банк предлагает на выбор целый ряд страховых и сам администрирует все, остается только подписать договор и оплатить страховую премию. Карту и счет для зачисления с автоматическим списанием платежей по ипотеке банк тоже открыл автоматически, погашения действительно проходят без проблем.  Итог: в течение нескольких дней без суеты и сложностей рефинансирована ипотека. Очень понравился сервис и порядок организации!

Обратился в отделение 12.10.2020, сделал заявку по кредиту, пришёл отказ но я нерастроился, приду в следующий раз, в других банках не обслуживаюсь.В банке обслуживаюсь более десяти лет, получаю зарплату на карту рос банка, персонал внимательный помогает с любыми вопросами касающихся оплаты.Спасибо огромное всему персоналу. Обращался к сотруднику финансовому менеджеру Ч-ва Ирина

11.09.20 мною была погашена ипотека, 12.09.20 через личный кабинет была оставлена заявка на снятие обременения в Росреестре. Банк обещал снять обременение в течении 30 дней. Прошел месяц - документов о снятии обременения в офисе нет. Там мне сообщили, что  документы готовят в Москве, доставляться будут еще 2-3 дня. Дальнейшие действия с недвижимостью, требующие отсутствия обременения, затягиваются, а я несу финансовые издержки, благодаря потрясающей оперативности работников Росбанка. Не самое симпатичное отношение к клиентам, исправно платившим свои деньги на протяжении многих лет.

Добрый день, Взял в Росбанке ипотечный кредит. После досрочного погашения получил автоматическое подробное уведомление с информацией об изменении сумм и процента. Каково было мое удивление, когда в копии обнаружил чужой электронный адрес в копии. Написал претензию и потребовал убрать адрес из рассылки. Две недели банк проводил расследование, затем я получил письмо следующего содержания Благодарим Вас за сотрудничество с ПАО РОСБАНК. В соответствии со ст.857 ГК РФ информация о банковских счетах, вкладах, операциях по счету и сведения о клиенте относятся к банковской тайне. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. В результате расследования установлено, что адрес электронной почты ********** в справке указан сотрудником ошибочно. мы сожалеем о сложившейся ситуации, и предпримем все необходимые меры, чтобы исключить повторение подобных случаев в будущем.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.  После нового досрочного погашения, после письма с извинениями, я получил обновленный график платежей и в копии стоял все тот же загадочный адрес! Загадочный адрес остался в рассылке и неизвестный человек опять получает информацию о моем кредите, досрочном погашении и других условиях по ипотеке. Никто больше мне ничего сообщить не смог, оператор мычит, опять приняли претензию для рассмотрения. Сообщения с моей банковской тайной продолжают уходить еще кому-то... Рассылка моей конфиденциальной информации остается доступна третьим лицам и совершенно безнаказанной для банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка города Ижевска З-ой Юлии.Впервые обратилась в ваш банк за открытием дебетовой карты. Сотрудник все понятно объяснил по поводу обслуживая дебетовой карты, ответила на все мои вопросы касаемо данной карты. Думаю ещё не раз обращусь за услугами вашего банка

Нам нужно было просто перенести наличные деньги из одного банка на счет в Росбанке, чтобы перенести их на ипотечный счет для досрочного погашения. Мы специально выбрали локацию, где оба банка находятся рядом.Успешно сняв наличные, мы направились в отделение Росбанка, которое оказалось на ремонте! (привет тем, кто отслеживает информацию об отделениях своего банка на 2Гис, Яндекс картах итд). На сайте банка есть только точки с банками, не режим работы на них не указан. Пришлось звонить в колл-центр, чтобы уточнить, какое отделение нас может принять, чтобы зачислить денег. Оператор спросил, сколько сейчас времени в Москве, начал просматривать какой-то справочник и, по словам оператора, в субботу все отделения закрываются в 17 часов, а воскресенье, опять же по словам оператора — выходной во всех отделениях во всей Москве. Уточняем, можем ли занести деньги через банкомат, есть ли какие-то ограничения. Нам ответили, что просто вносите деньги, пока банкомат не «наестся». Так мы и решили сделать. Отправились к отделению на Каширском шоссе 122, в отделении стоят 2 банкомата, банкомат обрадовал, что принимает сразу до 100 купюр. Так как общая сумма была большая, решили вносить в несколько заходов. Первую пачку банкомат принял, выдал чек, деньги внес на счет. Вторую пачку пережевал, выдал одну купюру, на экране написал, что не смог распознать. Несколько раз положили ее другой стороной, банкомат ее так и не принял. В итоге просто вынули нераспознанную. купюру, банкомат закрыл купюроприемник, похрустел и перешел на главный экран. Ни чека, ни пополнения на счете.Сразу позвонили в колл-центр банка, где нам сказали, что инкассатор пересчитает деньги и все вернет. Никаких подробностей. Видимо у сотрудников КЦ каждый день просто пропадают полмиллиона. Сообщить статус пополнения, посмотреть дистанционно, что в банкомат поступили эти деньги или как-либо успокоить сотрудники колл-центра не способны или просто не хотят. Проконсультировали и описали дальнейшие шаги неохотно, подтверждение того, что банкомат деньги принял сотрудник отказался, перевели на старшего оператора, который тоже не смог помочь выдать нам подтверждения и гарантии того, что деньги приняты и будут нам возвращены после инкассации. Нам предложили составить претензию со слов по телефону и прислали номер обращения. В виду тревожности и большой суммы, звоним в колл-центр еще раз, где просим оператора сообщить сумму, указанную в заявления - 50 тысяч! Ошиблись всего лишь на ноль при составлении заявления. То есть, согласно составленному заявлению, мы получили бы в 10 раз меньше, а остальные деньги в доход банку, а нам судебные разбирательства и месяцы волокиты за техническую ошибку банка, которую ему «так сложно» исправить? Срок решения проблемы нам обозначили в 10 дней. По истечении этого срока будем обращаться сначала в ЦБ, потом в роспотребнадзор, потом в суд. Но верим в здравомыслие сотрудников.К сожалению, это еще не все. Первую пачку зачисленных на счет денег переводим на ипотечный счет в Росбанк-Дом через приложение. Деньги пропадают со счета Росбанка и не зачисляются на ипотечный. В поддержке нам сообщают: «У нас с вами сегодня выходной и деньги на счет зачислятся в понедельник». А написать об этом можно где-то заранее и заметно?Что удивительно, никто из поддержки не взял на себя ответственность принести извинения от лица банка. Огромное пожелание банку научиться работать с нестандартными случаями клиентов.

Нам нужно было просто перенести наличные деньги из одного банка на счет в Росбанке, чтобы перенести их на ипотечный счет для досрочного погашения. Мы специально выбрали локацию, где оба банка находятся рядом.Успешно сняв наличные, мы направились в отделение Росбанка, которое оказалось на ремонте! (привет тем, кто отслеживает информацию об отделениях своего банка на 2Гис, Яндекс картах итд). На сайте банка есть только точки с банками, не режим работы на них не указан. Пришлось звонить в колл-центр, чтобы уточнить, какое отделение нас может принять, чтобы зачислить денег. Оператор спросил, сколько сейчас времени в Москве, начал просматривать какой-то справочник и, по словам оператора, в субботу все отделения закрываются в 17 часов, а воскресенье, опять же по словам оператора — выходной во всех отделениях во всей Москве. Уточняем, можем ли занести деньги через банкомат, есть ли какие-то ограничения. Нам ответили, что просто вносите деньги, пока банкомат не «наестся». Так мы и решили сделать. Отправились к отделению на Каширском шоссе 122, в отделении стоят 2 банкомата, банкомат обрадовал, что принимает сразу до 100 купюр. Так как общая сумма была большая, решили вносить в несколько заходов. Первую пачку банкомат принял, выдал чек, деньги внес на счет. Вторую пачку пережевал, выдал одну купюру, на экране написал, что не смог распознать. Несколько раз положили ее другой стороной, банкомат ее так и не принял. В итоге просто вынули нераспознанную. купюру, банкомат закрыл купюроприемник, похрустел и перешел на главный экран. Ни чека, ни пополнения на счете.Сразу позвонили в колл-центр банка, где нам сказали, что инкассатор пересчитает деньги и все вернет. Никаких подробностей. Видимо у сотрудников КЦ каждый день просто пропадают полмиллиона. Сообщить статус пополнения, посмотреть дистанционно, что в банкомат поступили эти деньги или как-либо успокоить сотрудники колл-центра не способны или просто не хотят. Проконсультировали и описали дальнейшие шаги неохотно, подтверждение того, что банкомат деньги принял сотрудник отказался, перевели на старшего оператора, который тоже не смог помочь выдать нам подтверждения и гарантии того, что деньги приняты и будут нам возвращены после инкассации. Нам предложили составить претензию со слов по телефону и прислали номер обращения. В виду тревожности и большой суммы, звоним в колл-центр еще раз, где просим оператора сообщить сумму, указанную в заявления - 50 тысяч! Ошиблись всего лишь на ноль при составлении заявления. То есть, согласно составленному заявлению, мы получили бы в 10 раз меньше, а остальные деньги в доход банку, а нам судебные разбирательства и месяцы волокиты за техническую ошибку банка, которую ему «так сложно» исправить? Срок решения проблемы нам обозначили в 10 дней. По истечении этого срока будем обращаться сначала в ЦБ, потом в роспотребнадзор, потом в суд. Но верим в здравомыслие сотрудников.К сожалению, это еще не все. Первую пачку зачисленных на счет денег переводим на ипотечный счет в Росбанк-Дом через приложение. Деньги пропадают со счета Росбанка и не зачисляются на ипотечный. В поддержке нам сообщают: «У нас с вами сегодня выходной и деньги на счет зачислятся в понедельник». А написать об этом можно где-то заранее и заметно?Что удивительно, никто из поддержки не взял на себя ответственность принести извинения от лица банка. Огромное пожелание банку научиться работать с нестандартными случаями клиентов.

Оформил в Росбанке кредитную карту #120подНОЛЬ.Получил карту в отделении банка, сразу сменил пин код в банкомате.Через несколько дней попробовал воспользоваться картой в магазине, без пин кода - ошибка, на заправке, с пин кодом - ошибка.Звонок в Росбанк - говорят карту надо активировать, вы должны были в банкомате запросить баланс. Не помню как речь зашла про пинкод, но сказали что "новый пинкод может не работать, мы не гарантируем". Хорошо, вроде карту активировали, пробую в интернете совершить платеж - опять ошибка "... 3DS ...".С негодованием опять звоню в Росбанк - говорят надо подключить 3d security, подключили - ждите 2 часа.Так зачем я оформлял кредитную карту, если ей нельзя воспользоваться. Неужели нельзя было сразу в отделении ее активировать, подключить все, чтобы я вышел из банка с нормальной, рабочей картой?А фраза о том, что "новый пинкод может не работать, мы не гарантируем" меня совсем повергла в шок, это же банк, а не хлебный киоск, что значит может работать а может не работать?Первый пинкод из конверта я уничтожил после его смены в банкомате, теперь если новый пинкод не сработает - планирую отказаться от карты, перевыпускать ее и заново проходить через всю эту волокиту желания нет никакого.

Выраждаю огромную благодарность ведущему менеджеру по кредитам Б-й М.С., которая работает в Брянском оперофисе по ул.Фокина,108А. Обратилась 1.10.2020  по представлению исп. листа в банк как представитель взыскателя и лично по потребительскому кредиту. М.С.Оооочень отзывчивый сотрудник, вежливая, граммотная, корректная. Быстро приняла исп.лист ФС №023545706. Отмечу, что  редко, когда сотрудники банка  знают, что делать дальше с исп.листом о взыскании долга с должника, который обслуживает банк. А здесь даже объяснять ей ничего не надо было, проверила документы и зарегистрировала вх.№ЦР/17752. На руках было 2 исп. листа, так в другом банке была целая эпопея от незнания, что с таким исп.листом  делать. А по кредитам разъяснила четко, понятно, молодец!Осталась довольна!!! Спасибо руководству за такого сотрудника.Людмила А.

Выраждаю огромную благодарность ведущему менеджеру по кредитам Б-й М.С., которая работает в Брянском оперофисе по ул.Фокина,108А. Обратилась 1.10.2020  по представлению исп. листа в банк как представитель взыскателя и лично по потребительскому кредиту. М.С.Оооочень отзывчивый сотрудник, вежливая, граммотная, корректная. Быстро приняла исп.лист ФС №023545706. Отмечу, что  редко, когда сотрудники банка  знают, что делать дальше с исп.листом о взыскании долга с должника, который обслуживает банк. А здесь даже объяснять ей ничего не надо было, проверила документы и зарегистрировала вх.№ЦР/17752. На руках было 2 исп. листа, так в другом банке была целая эпопея от незнания, что с таким исп.листом  делать. А по кредитам разъяснила четко, понятно, молодец!Осталась довольна!!! Спасибо руководству за такого сотрудника.Людмила А.

Сам банк может и не плохой, но только не отделения в городе Омске.