21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Очень неприятная попытка брони билета. Через ваш банк была произведена операция  списание денежных средств с моей карты ( на покупку билета) но билет так и не зарегистрировали а деньги ушли. Ни билета ни денег. Что мне делать? Кругом обман и ложь.  Все очень и очень плохо. Ужасно. Свяжитесь со мной как можно побыстрее.

Здравствуйте,Не могу сделать перевод с карт сторонних банков в Росбанк. Получать переводы через СБП, галочка в приложении установлена. Сотрудники контакт центра и техническая поддержка отвечают что произошло дублирование моей анкеты, почему? И мне необходимо подойти в офис! Это вы нафеячили в своих базах, а я потом по вашим отделениям должен бегать и разбираться? Прошу разобраться с этим вопросом и решить его в ближайшее время, чем раньше решите, тем раньше я внесу деньги в счёт погашения ипотеки.

Здравствуйте,Не могу сделать перевод с карт сторонних банков в Росбанк. Получать переводы через СБП, галочка в приложении установлена. Сотрудники контакт центра и техническая поддержка отвечают что произошло дублирование моей анкеты, почему? И мне необходимо подойти в офис! Это вы нафеячили в своих базах, а я потом по вашим отделениям должен бегать и разбираться? Прошу разобраться с этим вопросом и решить его в ближайшее время, чем раньше решите, тем раньше я внесу деньги в счёт погашения ипотеки.

Неплохой банк

Это мой любимый французский банк SGV

Ситуация: есть залоговая недвижимость,  в начале года залоговая была передана ПАО Росбанк в иную организацию, но обслуживание кредита продолжается в ПАО Росбанк. Появилось желание продать эту недвижимость с одномоментным погашением ипотеки, что является стандартной процедурой. Просрочек нет, кредитная история хорошая, кредитный договор эту операцию позволяет. Казалось бы какие могут возникнуть сложности?Но проблемы, конечно же, создали на ровном месте. Попытка оплатить комиссию и подать шаблонное заявление на продажу залогового имущества, оказывается невыполнимой задачей. Система наглухо блокирует оплату комиссии, соответственно заявление не будет рассмотрено (по информации на сайте). Операторы отвечают вразнобой:Оператор 1: "нашей системой не предусмотрена продажа недвижимости, которая находится в залоге у другого юр. лица" (Простите, но в договоре четко прописано мое право досрочного погашения ипотеки, что я и собираюсь сделать с помощью средств покупателя!);Оператор 2: "нужно просто подождать пока статус заявления поменяется, тогда еще раз оплатите" (что вообще???);Оператор 3: "попробуйте заявить через общую форму, выбрав любую тему" (ну ок, направил, предвкушаю, что пройдет недели 2 и из-за неоплаты "комиссии" и несоответствия теме заявление просто не будут рассматривать).Помимо того, что система блокирует заявления на продажу, дистанционно связаться с ипотечными менеджерами также невозможно, пока ты не приедешь лично в офис, который работает только в будни.Все это написано на эмоциях: я расстроен, потенциальный покупатель расстроен, так как сроки растягиваются, а сделка вообще может быть сорвана. В понедельник, в свой рабочий день, поеду в офис ПАО Росбанк на 1-м Красногвардейском проезде, д.19, только для того, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию. Вот так вот попытка реализовать свое право превращается в "увлекательный" квест, полный стресса и неопределенности. Вроде бы и банком всегда был удовлетворен, и не хочу ставить единицу, как многие тут. Но подобная ситуация просто выбила из колеи.

Здравствуйте, прошу разобраться в ужасной ситуации , открывала кредитную карту в августе 120 под 0, 16 сентября решила погасить задолженность в г. Дудинка ул матросова 14 через банкомат 60677в размере 72500!!! В тот день  в отделении мне сказали, что деньги поступили, но зачисление происходит ночью,  сказали подойти на следующий день,  когда я пришла, сказали, что деньги не поступали, и как бы вообще зачисления на эту карту не было, потом, после звонка сказали, что  их зарезервировали, сказали позвонить в росбанк и оформить обращение, вообщем я третий день в шоке, помогите, пожалуйста.

Прекрасный банк.

Решили обратиться в данный банк за семейной ипотекой, так как ставка 3.5% казалась очень хорошей. У нас получается что у жены есть ребенок от первого брака. Банк затребовал документы о гражданстве отца первого ребенка (зачем, почему, какая причина, не понятно).  Бывший муж проживает на территории ДНР. При обращении в другие банки, ни один из 7 банков не затребовал документы о гражданстве отца первого ребенка. Получается по семейной ипотеке мы не прошли, нам предложили Льготную 2020, мол тоже можем уменьшить ставку за счет дополнительной оплаты. Ставка получалась около 4.5 - что тоже не плохо.Запросили одобрение по этой программе. Пришло одобрение с первым взносом 40% в который нельзя включить мат.капитал. Итого получалось, что первый взнос должен быть 40% своих средств + 4% за сниженную ставку. Если бы семья располагала 50% ипотечного кредита, то не думаю, что брали бы ипотеки вообще. Проще было бы занять. Почему первоначальный взнос такой - объяснить не смогли. Сказали что данный первоначальный взнос одобрен на уровне маркетинга. И как его уменьшить, что поправить и тд - сказать не смогли. Видимо смущали оквэды у фирмы где работаю, которые относились к Общепиту и доставке еды. А остальные оквэды, на бухгалтерское обслуживание, на ИТ обслуживание, предоставление помещений в аренду - решили не рассматривать. Хотя мной уточнялось, что в совокупности доход компании больше от других оквэдов, а не от ресторанного. И что могу предоставить различные документы что бы доказать это. Что в момент пандемии мы спокойно работали без особых последствий. Дальше опишу чисто мое мнение почему отказали и запросили доп документы и тд. При оформлении заявки, мне сказали что рассматривается заявка до 3 рабочих дней. В моем случае начали рассматривать заявку только через 4-5. На что сказали, что очень много заявок сейчас обрабатывается. Видимо банку не хочется иметь дело с гос поддержками по ипотекам и им проще давать обычные ипотечные кредиты. Видимо поэтому и получаются такие ситуации. Радует одно, смогли получить одобрение в других банках, но конечно, с большей ставкой. Насчет Росбанка выводы сделаны. И обращаться туда категорически не советую. Очень хотелось бы видеть доп. информацию на сайте банка или что бы ее предоставляли менеджеры. Что сейчас первоначальный взнос у всех 40%. Но такой информации не поступило. Думал что это только в моем случае такой первый взнос. Но менеджер сказала, что это первоначальный взнос сформированный на уровне маркетинга и не относится лично к моему случаю.

отношение ужасное, на горячей линии сидят совершенно некомпетентные сотрудники. Тоже самое в офисах, из 5-6 работников толковый один

У меня была ипотека в Росбанке. И вроде бы все было хорошо до определенного момента. Когда мы погасили ипотеку и оставили заявку на выдачу документов (18 августа) началось самое интересное. Согласовали что документы отправят из Московского офиса в Обнинск, соответсвенно о прибытии документов должны были уведомить. Когда через 2 недели документы не пришли, позвонили в их колцентр там сказали что документы пока в пути ( так было несколько раз). Вчера опять звонила, оператор сказал что документы в Обнинске аж с 1 сентября, соответственно отпросилась с работы и поехала в банк. Сегодня ( 18 сентября) приехали в банк и управляющая в банке сказала что документов не было и нет ( к управляющей банка претензий нет) из отделения позвонили на горячую линию банка. Оператор нам сказал что документы отправили 25 августа и они ещё в пути. Также пыталась решить свой вопрос через чат на официальном сайте. Оператор не может ответить на вопрос и выбрасывает из чата. такое отношение к клиентам просто не допустимо!!!

Хороший и удобный сайт

Сайт достаточно удобный, но информации мало, например, про SmartInvest ни слова, просто кнопка "Начать инвестировать".

В рубрику Вопросы-звоните этого сайта была направлена развернутая и доказательная информация о том, что был произведен взлом моего личного кабинета и украдены деньги. В ответе сотрудника банка не отрицается факт преступления. При этом, в нарушение действующего законодательства, украденное компенсировать отказались. Т.е. по вашей логике, в том, что хакер взломал мой личный кабинет, виноват я, а не ваша служба безопасности? По моему, это ничто иное, как соучастие. А посему, соответствующие обращения и заявления будут направлены во все мыслимые инстанции.Ответ:Уважаемый potylitsin, здравствуйте!Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с правилами выдачи и использования банковских карт у нас нет оснований для возврата указанных денежных средств. Поскольку вход в «Систему РОСБАНК Онлайн» был подтвержден путём ввода корректного логина и пароля / ПИНа. Вместе с тем, Банк готов оказать содействие и предоставить всю имеющуюся информацию касательно совершенной операции по запросу правоохранительных органов.

Понятный сайт

14.09 позвонила в колл центр по вопросу кредитных каникул. Мне сказали что я могу сделать каникулы по ипотеке. кк и по 1 потребительскому кредиту. для этого нужно обратиться в отделение банка заполнить требование, я заполнила по ипотеке, т.к по потребительским кредитам и кк сотрудник банка сказал что не делают требований, они автоматом встают на основании  ФЗ. 18.09 пыталась дозвониться до колл центра (т.к в личном кабинете каникулы сделали только по КК (ни по ипотеке ни по потребит кредиту нет). и дозвониться до колл центра я так и не смогла "висела " на трубке 50 мин, и все равно не дозвонилась, сначала автоответчик говорил "специалист ответит вам в течении 10 мин".- 10 мин прошло, потом. специалист ответит вам в течении минуты" и так говорили все 40 мин.

23 августа 2020 через мобильное приложение брала кредит на 35 тыс.рублей и случайно нажала кнопку страхование. Со счета снялось 31 тыс.р. 25 августа 2020 года в офисе написала заявление на расторжение договора по страхованию. 26 августа 2020 года пришло сообщение от Росбанка, что заявление принято и будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней и до сегодняшнего момента до сих пор нет возврата денег по страхованию. Хочу закрыть данный кредит и ожидаю срочный возврат денег по страховке. Звонила на горячую линию Росбанка, специалисты говорили,  в бухгалтерию передано, ожидайте 2 -3 дня, но выплаты нет до сих пор. Также мной было написано обращение Росбанк страхование, но результата нет. По факту нарушения сроков, хочу обратиться в надзорные органы.

От лица всех участников ипотечной сделки (которую я сопровождал как риелтор) хочу поблагодарить специалиста отдела проведения сделок Н-ву Сабину. Приятно удивило знание предмета и готовность чётко отвечать на сложные вопросы по специфике сделки и сопутствующих документов.Благодаря такому профессиональному знанию всех деталей процесса и уверенному ведению дел, Сабина провела нашу не самую простую сделку с не самыми простыми клиентами весьма оперативно. Весь процесс оставил у всех участников самые приятные впечатления. Спасибо за профессионализм и правильный тон общения. Так держать и дальнейших успехов. С уважением, Евгений К-ев М-Ь.офис.С-ий

Мой зарплатный банк,с офисами слабовато.

Много лет являлась премиальным клиентом Росбанка. Банк постоянно навязывает открытие премиальных пакетов с выдачей дебетовых карт, чтобы выполнять планы премиального сегмента. Пакет бесплатный, пока ты выполняешь определённые условия, например, имеешь высокие остатки по вкладам. У премиальных клиентов есть персональный менеджер, в обязанности которого входит индивидуальная работа с клиентом, в том числе операции с премиальным пакетом. В итоге, когда я после многолетнего обслуживания забрала средства вклада, мой менеджер Анастасия Т-ва «забыла» закрыть мой пакет, после чего через несколько дней у меня было списано со счета 5000₽ за обслуживание пакета в банке, из которого я ушла. Мой брат в этот же день закрывал свой вклад и ему этот же менеджер премиальный пакет закрыть не забыла. На мой вопрос ей в мессенджер как так получилось, она просто проигнорировала мое сообщение. Вот такой антипремиальный сервис в Росбанке. Деньги мне никто не вернул. Никому не советую пользоваться услугами данного банка.