21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Брал в данном банке кредит. Все хорошо, но в то время когда был карантин небыли возможности попасть в банк для оплаты кредита. Разговаривал по телефону с сотрудниками банка, но они говорили что из не волнует карантин, что я не правильно понимаю условия карантина, и что их в принципе не волнует как внесу оплату. Сотрудникам я объяснял что нет возможности попасть в банк. После небольших снятий ограничений по передвижению пригороду я проследовал в отделение и оплатил просроченную задолженность. Затем погасил полностью кредит. Но данный банк мало того, что так поступили во время пандемии так они ещё и поставили переход в статус длительной просрочки после полного погашения мною кредитного договора. После этого всего можно посчитать что там работают не люди!

Добрый день. 22.02.2007 мною был оформлен кредит на сумму 5400. Этот кредит давно погашен, но в кредитной истории (НБКИ) с 22.09.2007 висит информация, что у меня просрочка 701рубль. Прошу внести актуальные данные, что просрочки нет и кредит закрыт, а не просрочен.300символов300символов300символов

Моя жена открыла в вашем банке счёт, однако представитель ваш на встрече ей не сказал, что надо какие то деньги на счёт вносить, и сейчас из-за этого она не может получить карту корпоративную. Я пишу жалобу в Центробанк. Плюс ко всему она просидела там 40 минут, вы кого в офисы то набрали ? По объявлению ?

Сайт не плохой, но по выходным не работает Странно

Являясь клиентом банка ПАО «Росбанк» (кредитный договор от 22.10.2012 г.) 03.06.20 оплатил комиссию в размере 2900 руб. за рассмотрение заявления на продажу недвижимого имущества (квартиры) из под залога банка. Через несколько дней ситуация изменилась: у нас появилась возможность полного досрочного погашения ипотечного кредита, с последующей продажей квартиры.Для рассмотрения заявления о полном досрочном погашении я снова оплатил комиссию в размере 6000 руб. Заявление было рассмотрено, сумма, для полного погашения внесена. Ипотечный кредит погашен.Так как к продаже квартиры из под залога банка я не прибегал, то я решил попробовать вернуть уплаченную ранее комиссию. Для этого я позвонил на горячую линию банка и спросил, существует ли такая возможность, на что получил ответ, что необходимо подойти в отделение банка и написать заявление в свободной форме.После погашения ипотечного кредита и закрытия кредитного договора я, в Хабаровском филиале банка ул. Ким Ю Чена, д. 26 (клиентская служба, 1 этаж), под диктовку сотрудника клиентской службы (шаблон заявления мне не предоставили) написал заявление на возврат денежных средств в размере 2900 рублей, уплаченных за комиссию о рассмотрение заявления на продажу недвижимого имущества (квартиры) из под залога банка.Спустя некоторое время мне поступил звонок от банка, в котором оператор сообщил, что заявление составлено некорректно и необходимо подойти в отделение банка и написать его снова: в новом заявлении необходимо будет указать счёт, на который требуется произвести возврат денежных средств.20.08.20, я во второй раз приехал в отделение банка. Дождавшись своей очереди (через 1 час) меня принял сотрудник клиентской службы. Я, объяснив ему произошедшую ситуацию, попросил выдать мне шаблон полного и корректного заявления, что бы в следующий раз мне не пришлось снова приезжать в отделение банка и переписывать заявление. На что получил ответ, что у сотрудника нет такого шаблона и он не знает как пишется такое заявление. Спустя 20-30 минут, сотрудник клиентской службы проводил меня в кабинет к другому сотруднику банка. Я, в свою очередь, ещё раз изложил свою проблему, после чего мне продиктовали текст заявления, которое я написал. Заявление у меня приняли и зарегистрировали его под номером обращения 00202008200183.15.09.2020 мне приходит письмо от центра по работе с клиентскими обращениями, в котором говориться, что для я должен направить заявление через личный кабинет, в котором должно содержаться:1. Информация о номере счета, на который я ошибочно перевёл денежные средства2. Счет, на которые требуется произвести возврат денежных средств3. Детальное описание ситуацииЯ его из принципа напишу, но боюсь, что придёт очередное письмо, в котором будет озвучено новое требование к заявлению, от более "компетентного" сотрудника.Резюме: в отделении банка ул. Ким Ю Чена, д. 26 из 10-12 окон, работают максимум 2 окна. Ждать своей очереди приходится около 50 минут. Сотрудники некомпетентны полностью: подсказать как правильно решить какой-либо вопрос не могут, так как «мы не располагаем этой информацией», вполне удобная отговорка.Рассмотрение заявлений ужасно, без обратной связи. Как пример: через ЛК подал заявление, через несколько дней оно отклонено, а по каким причинам — не указано. Желания повторно обратиться в банк за какой-либо услугой не возникает.Если вы хотите лояльного отношения к себе, как к клиенту, если вы не хотите бюрократических проволочек, если вы хотите общаться с компетентными и образованными сотрудниками банка, то крайне не рекомендую обращаться в ПАО «Росбанк».

14 июля 2020г банк прислал официальное письмо с предложением изменить процентную ставку по ипотечному кредиту. 4 августа я направил через ЛК все необходимые документы и письменное согласие с предложенными условиями. Согласно письму, время рассмотрения заявки 30 календарных дней. Однако, никто по истечению данного срока не звонил, не писал.  Открытый запрос на сайте ни к чему не привёл. Пришла отписка, что "мы вернёмся к вам с ответом через  2 дня". Ну а воз и ныне там. Дозвониться не удалось. Общение через группу в вк-см.выше про почту.  Отношение банка к клиенту абсолютно хамское. Даже в прошлом году такого не было.  Рекомендация-не связываться с ним, если есть возможность.

Поступила оплата от контрагента 800 тыс., т.к. никогда не складываю все в одну корзину, решил перевести на свой счет в Открытии 200 тыс - это сумма ндс который надо оплатить и мой планируемый заработок. Сразу заблокировали все и прислали запрос по 115 фз. Хотел отозвать платеж, на горячей линии проконсультировали неправильно, т.к. и в чате онлайн банка, в итоге потерял время пока разбирался с ними., все ушли домой у них. А время дали до 10 утра следующего дня, а запрос прислали в 6 вечера.  Так же узнал, что если их не устроят мои документы то заберут 75 тысяч рублей, просто так ссылаясь на правила обслуживания. Кстати это была моя первая операция и если на свой счет подозрения, то как в другие места оплачивать - это тайна.  Крайне не рекомендую данный банк, полное безразличие, интересует только комиссия за закрытие счета.

Заблокировали ДБО без объяснения причин. Готовлю обращение в Банк России. Лишен возможности изменить тариф на тариф "Простой".Считаю действия Банка злоупотреблением правом т.к. банк создает основание для взимания вознаграждения по тарифу ЗОЛОТОЙ и лишает меня возможности для перехода на тариф "Простой".

На мой взгляд нос высоко задирают. Лавры Сбера покоя не дают)))

На протяжении августа делал переводы с карты 120дней под ноль на дебетовую карту, при переводе писали, что комиссия 0 рублей. я делаю вывод, что перевод без комиссии, через месяц когда я начал пополнять сумму, которую переводил, выяснилось, что у меня достаточно большая сумму комиссии. В банке ответили, что переводы приравниваются к снятию наличных, хотя в договоре про перевод не написано.Претензии:1. Почему не пишут в договоре что такое "приравнивающие операции к снятию"2. Почему при переводе сразу не пишут сумму комиссии?

КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую связываться с РОСБАНК Ранее я уже оставлял отзыв, о том, что пол года разбираюсь и мучаюсь с этим банком:www.banki.ru/services/responses/bank/response/10407869/Что бы скорее расторгнуть все долговые обязательства с данным банком, взял кредит на худших условиях (вместо 11,9% под 30% в тинькоф) - тут уже не важны %, а просто хотелось спать спокойно.20.08.20 внес необходимую сумму для досрочного погашения (67500), но по каким то причинам, в ЛК не давало сделать заявку на досрочное погашение. 24.08 подошел срок платежа, смотрю на счет - деньги не списаны... Звоню в банк, уточнить все ли  нормально? нет ли каких либо проблем со счетом, точно платеж пройдет и т.д. -я как ответственный  заемщик, который мучается с этим банком более пол года, просто обязан удостовериться, что все  хорошо. На что сотрудник банка УВЕРИЛ меня, что все отлично, деньги есть, списание пройдет автоматом в течение дня (10 раз переспросил, - десять раз он проверил и подтвердил, что все хорошо).Залезаю в ЛК 25 числа - деньги не списаны, у Вас имеется просроченная задолженность - З@...  Звоню в банк, оставляю заявку, мол какого, вы меня уверяли... что я хочу полностью закрыть весь  кредит  и .т.д. приняли обращение № 00202008250669. 26.08 - списали обязательный платеж и не только! Списали все средства в счет погашения долга!, но  осталось внести каких то 150руб.01.09  пополняю счет на 400 в тот же день, банк автоматом списывает все 400 в счет погашения. и на следующий день долг 0 - УРА!!03.09 пришло письмо на почту с поздравлением от РОСБАНК ДОМ, что я закрыл весь ипотечный  кредит.04.09 пришло ответ на ранее оставленное обращение Дословно: "24.08.2020 денежные средства не были списаны с вашего счета для оплаты ежемесячного  платежа, из-за чего образовалась просроченная задолженность. Банк провел исправительные операции по отмене просроченной задолженности, а также направил  актуальную информацию в бюро кредитных историй. Кредитный договор закрыт. Сергей Валерьевич, приносим извинения за доставленные волнения."- Я даже успел отметить с супругой такое счастье, не каждый день гасишь ипотеку, но...05.09  на сайте я отметил, что вопрос решен! но к вечеру зашел в приложение и что я вижу- долг в сумме 56579,01 - звоню в банк, как так? - ответа внятного естественно не получил, но сказали срочно разберутся.Решаю ехать в отделение с утра, в приложение захожу - не работает (время 09:00) Прихожу в отд. в 10 утра, так и так... как так? захожу в приложение а там чисто! Взял выписку по счету, заказал документ что задолженности нет - прислали письмо (в PDF с печатью)  что со стороны заемщика и со заемщика все кредитные обязательства закрыты и кредит полностью  погашен.Я успокоился! в обед захожу - ОПЯТЬ ВИСИТ ДОЛГ - что за Х. звоню разбираюсь, теперь оставлено куча заявок, а толку нет.На сегодняшний день, вопрос не решен, долг висит.Банк просто не хочет делать досрочное погашение, что бы списать лишние проценты, или чего еще хуже повесить просрочку.Взаимодействие с РОСБАНКом - просто отвратительное, начиная с того, что ответственных не найти, на руководителей департаментов они не переключают - нет таких полномочий и возможностей, ответов на поставленные вопросы не получишь, да и просто полный бардак.

Офис как и банкомат в нашем городе всего один. Очень неудобно

Да это же мой банк. Всё удобно и понятно ☝️. Доволен! ☝️

Плачу ипотеку с 2014 год, без просрочек всегда в срок. Начну с того что банк крайне не клиентоориентирован, большая часть запросов в банк формируется через рукописное письмо с подгрузкой PDF-файла в интернет приложение, (на дворе 21 век, какие рукописные письма???) и самое интересно что подобные запрос обрабатывается 30 дней!!! конечно это касается не все запросы, это касается изменения процентной ставки , в рамках снижения ключевой процентной ставки в нашей стране.  Интересно то, что банк на сайте публикует 6.9% для перекредитования, а своим клиентам предлагает 8.9%, да к тому же еще необходимо заплатить 8000 руб, ЗА ЧТО???Сейчас я уже решил перейти в другой банк, так как Ставка на 1% ниже, 7.9%, нет таких дополнительных расход как в Росбанке. Но это еще не все, банк не пишет все условия досрочного расторжения в кредитном договоре. Оказывается при досрочном расторжении есть еще комиссия 6000 руб, что меня крайне удивило. При общении с колл-центром, на вопрос почему это не указано в договоре мне ответили что это регламент банка, получается с такой формулировкой "регламент банка" можно всунуть что угодно и клиенту придется платить? Мне кажетмся стоит обратить внимание надзорным органам на это. Это кране не корректно к клиентам, которые многие годы выполняли свои обязательства честно по отношению к банку.А еще банк немного лукавить в личном кабинете - при прописывании сумма долга кредита, банк не указывает что клиенту необходимо заплатить еще дополнительно так называемые "срочные проценты". Я не первый раз оформлял досрочное погашение в разных банка, но когда указана сумма остатка долга например 50 р, то отдать необходимо 50 руб, а не 50 + проценты как в Росбанке.ВЫВОД следующий: если думаете обязать себя ипотекой несколько раз подумайте, сейчас много банков где этот процесс происходит более открытоти честно. В РОСБАНК не ноггой более!

В течении двух месяцев с 27.08.2020, мне не дают ответа на требование по кредитным каникулам. Все документы в порядке, но ответа невозможно добиться ни в одном отделении банка. В главном офисе на Караванной 1, отвечают, что специалистов нет на месте, при обращении в рабочее время. При сроке рассмотрения пять дней, меня вводили в заблуждение другими сроками, всячески оттягивая поставленные сроки. Так же на требованиях, которые у меня на руках, есть даты, подписи сотрудников и печати банка, но несмотря на это мою заявку дважды теряли в системе, перенаправляли и ответа по прежнему не было. И сегодня потребовался час пребывания в отделении, чтобы просто найти мою заявку и снова без всяких пометок.  Мое возмущение вызывает невыполнение банком требований предусмотренным законом.  Со своей стороны я выполняю все обязательства и не понимаю такого отношения к клиенту. Надеюсь, отзыв будет полезен, а я свои выводы сделала.

20.07.2020 я полностью погасила ипотечный кредит 457886-КД-2018. В тот же день через интернет-банк "Росбанк Дом" я сделала заявку на получение комплекта документов на снятие обременения. По договору срок изготовления данных документов составляет месяц, но через месяц статус заявки в интернет-банке по-прежнему был "В обработке". На сегодня (14.09.2020) данные документы до сих пор не готовы. Я связывалась с колл-центром Банка 4 раза, начиная с 20 августа, где мне отвечали, что данные документы действительно в обработке, как-будто бы на финальной стадии согласования и вот-вот будут готовы, но проходили дни и недели, а статус готовности документов так и не изменился, и по причинам и срокам выполнения меня сориентировать не смогли. Сегодня мной было составлено обращение № 00202009140486 через колл-центр, так же жалоба будет по неисполнению обязательств Банком будет направлена в ЦБ РФ. Не рекомендую данный банк для получения ипотеки в связи с нарушением сроков подготовки документов, указанных в дог.

Всем доброго дня! Я из Питера и хочу рассказать о преимуществах премиального обслуживания в Росбанке. Раньше у меня было несколько кредиток разных банков. Сейчас я держатель Visa Signature. Премиальное обслуживание предполагает, например, предложения на особенно выгодных условиях по вкладам. Также есть много преимуществ и для тех, кто любит путешествовать с возможностью предоставить комфортные условия в аэропортах, страхование всех членов семьи и т.д, консьерж-сервис. Карта требует от клиента соотвествующего статуса. О ее наличии еще ни разу не пожалел.

Перед открытием карты #можновсё уточнял будет ли обеспечена бесплатность "Классического пакета" внесением 20000р на счета.Мне это подтвердили, тем не менее, 99р снимали и по заявлениям даже возвращали 1 раз из 2х. Во второй раз, видимо, очнувшись, ответили что ничего возвращать не будут, т.к.  для меня действуют тарифы когда 99р взиматься должно в ЛЮБОМ случае.Ок, в таком случае мы имеем дело ЛИБО с некомпетентностью сотрудников на горячей линии, ЛИБО с намеренным введением потребителя в заблуждение.И в том и в другом случае ПРИЛИЧНЫЕ банки деньги возвращают сами (неприличные тоже возвращают, правда, после жалоб куда-нибудь типа роспотребнадзора).И да, было бы классно чтобы сотрудники на горячей линии давали корректную информацию.

Если выбрали карту 120 под ноль от Росбанка, не забывайте, что проценты 4 мес. не начисляются, но минимальный платеж на карту ежемесячно придется вносить. Общая задолженность и рекомендуемая сумма отражены у каждого в личном кабинете. В целом продукт очень удобный и выручает, когда деньги нужны сегодня и вы знаете,что сможете расплатиться в скором времени. Пользоваться кредиткой совсем не страшно, нужно только рассчитать правильно свои силы. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен. ​

Заказала карту, привязала ее к Apple Pay или Samsung Pay и удобно расплачиваюсь за покупки, услуги. Контролировать дату погашения, рекомендуемую сумму очень удобно в личном кабинете. Всем землякам липчанам советую. ​