22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

С 29 мая 2020! года мы неоднократно обращались с просьбой о помощи в разрешении нижеизложенной проблемы связанной с валютным ипотечным кредитованием в ПАО  РОСБАНК. К слову, это 3 ипотека в данном банке! К сожалению ответа на предыдущие письма мы не получили. В 2013г., наша семья взяли ипотечный валютный кредит. В 2014 году курс доллара увеличился более, чем в 2 раза. Несмотря на это мы продолжали оплачивать своевременно платежи по кредиту в долларах США.  В настоящее время, в связи с нынешней ситуацией в мире, возможности оплачивать кредит в прежнем размере-нет. Мы обратились с  заявлениям в центр клиента ПАО Росбанк, с просьбой о рефинансировании нашей ипотеки из долларового в рублевый  с  более низким процентом. Сотрудниками банка нам было предложено перезаключить кредитный договор по текущему курсу доллара на день заключения, что составляет не менее 77 рублей. Предложенный процент нового договора также довольно высок более 10% годовых, что намного выше! чем даже  других банках по ипотечному кредитованию.Какой-либо помощи в решении нашей проблемы не нашлось! Масса сотрудников, переводящих звонки с одного на другого! На все наши заявления абсолютная тишина, несмотря на то, что писали на имя Дидье Огеля и Ильи Полякова! Остаемся в тупике с начала пандемии!

Есть у меня кредитная карта банка Росбанк. С процентной ставкой в 27,5% и льготным периодом в 60 дней. Имелась задолженность, которая в прошлом месяце была погашена практически в полном объеме. Непогашенный остаток задолженности был 73 рубля. Ранее сотрудники банка на горячей линии мне давали разъяснения, что если на текущем счету есть средства для полного закрытия кредитного лимита, они спишутся 1 числа автоматически. На текущем счету было более чем остаток задолженности. Я ждала что как обычно 1 числа она закроется. Тем более что условия по льготному периоду в ноябре были соблюдены. Вся сумма задолженности, за исключением этих 73р была внесена еще 13 ноября и с тех пор карта не использовалась. Сегодня 1 декабря я захожу в онлайн банк и вижу, что мало того, что с текущего счета не списана сумма для полного пополнения карты, так мне еще выставлен минимальный платеж на декабрь в размере 583р! И полная сумма погашения 612р! При задолженности по карте в 73 рубля и соблюдении условий льготного периода! В онлайн чате мне ответили, что это проценты! Серьезно? 583р процентов при задолженности в 73 рубля с 13.11.2020? Больше ничего внятного оператор мне пояснить не смогла. Ни откуда эти проценты взялись, ни каким образом они насчитаны. Прошу разобраться в этом вопросе! Спасибо

Это самый ужасный банк во всем мире. Почему здесь нельзя поставить оценку минус 100? В общем, сама история: перешла я год назад на новую работу, предложили заполнить заявление на новую зарплатную карту в Росбанке. Полтора месяца я получала зп на руки, заметьте, полтора. То есть все полтора месяца карту изготовляли. Ладно, в итоге, я ее наконец дождалась и получила, ну подумаешь бывает... Пропользовалась ей полгода и в один прекрасный момент мне блокируют все операции через личный кабинет. Звоню на горячую линию (зачем там нужны специалисты?), мне советуют обратиться в отделение банка. Выкрала кое как из своей мамско-рабочей жизни один день и поехала в офис банка. Прихожу, объясняю всю ситуацию, мол, прошу разблокируйте, на что мне дали заполнить заявление, сказали что возможен был перевод на юр.лицо, поэтому блок ииии... далее, ждите звонка, мы вам позвоним и скажем какой пакет документов необходимо будет принести. Что простите? Вы серьезно? У меня там миллионы лежат? Миллиарды? К чему это все? С недоумевающим видом так и вышла с банка (Если брать для сравнения, была зарплатным клиентом в Альфа банке и Сбербанке, точно такая же ситуация, но один звонок на гор.линию и все, сразу все разблокировали, никакой головной боли и конченых нервных клеток не было) Звонка я не стала дожидаться, так как в принципе не беру телефоны с банков и им подобных (в свое время достал восточный банк со своими выгодными предложениями), а ездить к ним ну вот совсем нет времени, а теперь и желания. Недавно писала через онлайн чат в приложении, думала может хоть немного что то изменилось, но к великому разочарованию все также, опять мою проблему передали кому то, ожидайте звонка. В общем, кто хочет себе увеличить количество седых волос на голове, вам в этот банк. А я пока буду бегать снимать зп с этой карты и ложить на сбер, по дороге покупать краску от седины и молится дабы скорей убрали из моей жизни этот банк и перевели на любой другой.

В начале ноября 2020 года пришло сообщение, что мой кредит Русфинанс банка уступлен Росбанку. Через несколько дней пришло смс с логином для входа в интернет банк. Оказалось приложения для телефона у банка нет. Позор. Начала звонить в банк, узнать по каким реквизитам оплачивать, так как 1 декабря уже дс должны быть на счету. Дозвониться в банк на грани фантастики. То какие-то регламентные работы у них. То обещают, что сотрудник "Ответит Вам в течение минуты", и так может длиться от 40 минут до часа. Вот сидит клиент и ждет, когда же сотрудник соизволит ответить, дабы не допустить просрочку кредита. Далее интереснее, общалась минимум с четырьмя сотрудниками, каждый из них дает разную информацию, некоторые в принципе "к сожалению не могут помочь, так как по тех причинам информация не отображается". Итого, после нескольких доооолгих попыток узнаю, что оплату производить можно по старым реквизитам. 25.11.2020 перевела дс через сбербанк онлайн. 01.12 в личном кабинете Росбанка указано, что средств для погашения на счете 0..... . Звоню снова в банк, на данный момент уже 54 минуты жду как "специалист ответит Вам в течение минуты". Я так понимаю, на просрочку я намоталась, и как всегда "специалист ничем не сможет помочь, к сожалению". Чтобы хоть как-то достучаться до банка - пишу данный отзыв. Людям настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Сама бы с радостью обошла его стороной, но кредит уступили этому банку, не спросив конечно же клиента.

Сегодня 30.11 забирала в  филиале Росбанка в Домодедово свою зарплатную карту.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Ивану К-ю. Помог мне установить пинкод, предложил помочь установить онлайн кабинет, а главное установил мне ограничение по ночному оповещению смс. Очень раздражало когда смс о снятии денег могло прийти в 2 часа ночи.

Хочу поблагодарить сотрудника М-ву Дарья отделение на ул.Белинского 55а,являюсь зарплатным клиентом вашего банка,все коллеги отказались от карты Росбанка,остались в Сбере(потому что коллектив взрослый и перестраиваться на новый банк сложно) ,я пришла в отделение так же от  нее отказаться,но  качественное обслуживание,подробная консультация о всех преимуществах карты и банка в целом убедили меня остаться,обращаюсь только  к этому сотруднику,и за оформлением кредитов в том числе,приятно иметь дело с профессионалом.Всем рекомендую.

Хочу поблагодарить сотрудника М-ву Дарья отделение на ул.Белинского 55а,являюсь зарплатным клиентом вашего банка,все коллеги отказались от карты Росбанка,остались в Сбере(потому что коллектив взрослый и перестраиваться на новый банк сложно) ,я пришла в отделение так же от  нее отказаться,но  качественное обслуживание,подробная консультация о всех преимуществах карты и банка в целом убедили меня остаться,обращаюсь только  к этому сотруднику,и за оформлением кредитов в том числе,приятно иметь дело с профессионалом.Всем рекомендую.

В начале ноября 2020 года обратился через интернет в Росбанк, где оставил заявку на получение ипотеки на покупку квартиры. Данный банк был выбран, поскольку объект строительной компании был аккредитован данным банком, что упрощает получение ипотеки. Услугами данного банка я ранее не пользовался. Рассмотрели мою заявку быстро в течении нескольких дней, со мной связались специалист по ипотечному кредитованию Анастасия М-а, а в последствии также в получении информации участвовала Ф-а Марина, которые мне по мере занятости при каждом звонке подробно объяснили, какие необходимы документы для одобрения ипотеки и все условия кредита. Мною в короткие сроки были собраны необходимые документы, которые были направлены на электронную почту указанным специалистам.  При подтверждении одобрения ипотеки на условиях, которые мне предложил банк, мне сообщили о дате и времени ипотечной сделки, заранее позвонили и сообщили по электронной почте необходимые документы, которые надо взять на сделку. Также данные специалисты профессионально взаимодействовали с сотрудниками строительной компании по получению необходимых документов, для проведения моей сделки в банке. Мне понравилось, что связь со специалистами не только по рабочим телефонам, но и по мобильной связи, что упрощает и сокращает время, необходимое для получения ответа на вопрос, возникших у клиента. 20.11.2020 я приехал в офис на Манежную площадь, где совершил сделку по ипотечному продукту в течении 2-х часов, что в принципе для меня было удивительно, что так быстро.  Я благодарен специалистам по ипотечному кредитованию Анастасии М-й и Ф-й Марине за качественное объяснение об ипотеки, ее сроках, оплате, сборе необходимых документов и договоренность о сделке, которая прошла в назначенное время без проволочек.

Между ООО "Офис Крафт" и ООО "Лидер" заключен договор поставки,  ООО "Лидер" выставлен счет на оплату, в котором указан расчетный счет в ПАО «Росбанк».  После проведения платежной операции, я созвонился с генеральным директором ООО "Лидер" в ходе разговора с которым выяснилось, что с ООО "Офис Крафт" он договор не заключал, счета в ПАО "Росбанк" у Общества нет. Тем не менее в выставленном счете значится ИНН ООО "Лидер".В кратчайшие сроки мной установлено, что указанный расчетный счет принадлежит тоже ООО "Лидер", но уже другому Обществу с другим ИНН и другим генеральным директором.Я 3 раза обращался в ПАО «Росбанк», где сотрудниками контакт центра неоднократно мне разъяснено, что в случае несоответствия ИНН получателя счета номеру расчетного счета, платежная операция не будет произведена, деньги задержаться на корр. счете банка, после чего на 6 дней будут возвращены отправителю. Однако прошло уже 11 дней, деньги не возвращены, что говорит о том, что денежные средства зачислены на счет получателя. Мной составлено обращение в службу безопасности ПАО «Росбанк», через сотрудника банка, однако до настоящего времени со мной никто не связался.Считаю, что ПАО «Росбанк» нарушены правила осуществления платежных операций, в следствие чего денежные средства в размере 657 900 рублей перечислены фирме "двойнику", которая не отвечает по имеющимся в моем распоряжении телефонным номерам. В настоящее время планируется обращение в правоохранительные органы, а также в Банк России с жалобой на действия ПАО «Росбанк».

Являюсь Индивидуальным Предпринимателем ИНН 190205513518, дата регистрации 28 марта 2002 г., осуществляю производство электромонтажных работ на территории Республики Хакасия. Обслуживаясь в Росбанке ОО "Хакасский" как ф.л.: кредитуюсь, имею премиальный пакет; как ИП открыт р/счёт. Все устраивает, особенно высоко ценю работу сотрудников.Раз в год по деятельности предоставляю документы на проверку, и всегда удачно, т.к. сотрудник правильно консультирует меня и делает акцент на тех документах, которые необходимы для проведения расследования в положительном ключе. Так 22.11.2020 моя превосходная деловая репутация снова была подтверждена. В ноябре ещё и оформил дистанционно, без посещения офиса, кредит на физическое лицо. Очень актуально в условия пандемии. Спасибо Росбанку и К-ой Елене за  сочетание в работе безупречного профессионализма и клиентоориентированности!

Добрый день. У меня есть ипотечный кредит в Росбанке ,( брала в Дельта Кредите ) , в апреле в связи с пандемией и сокращением на работе мне были одобрены ипотечные каникулы согласно 106 ФЗ от 03.04.2020 года на шесть месяцев , Банк мне прислал  новый график с увеличенным сроком моего кредита на шесть месяцев , как и положено по закону. В октябре возобновились мои выплаты по кредиту , и по закону мы вернулись к прежним условиям договора,  в октябре я внесла очередной платёж . В ноябре я написала на частично досрочное погашения тела кредита и внесла сумму вместе с очередным платежом, но Банк не направил эту сумму на снижения моего основного долга , а удержал все проценты за льготный период . Это как так ? Получается Банк забрал мое право на кредитные каникулы ? В законе четко написано что заёмщик имеет право даже в течении кредитных каникул направлять средства на погашение основного долга . Написала претензию в Банк и очень надеюсь на положительное решения Банка и пересчёт в мою пользу !

Сделка по покупке недвижимости проходила на манежной площади. Менеджер Марина Ф-ва подготовила все необходимые документы. Ездить в банк и подавать документы на одобрение не пришлось. В течение недели ипотечный кредит был одобрен. Благодаря марине ф-ой удалось получить снижение ставки на 0.25%. В банке удобные просторные переговорные. Продолжительность сделки 3 часа. Без суеты, все чётко.  В банке есть свои нотариусы подготовившие необходимые доверенности за дополнительную плату. В целом все понравилось.

Являюсь Индивидуальным Предпринимателем ИНН 190205513518, дата регистрации 28 марта 2002 г., осуществляю производство электромонтажных работ на территории Республики Хакасия. Обслуживаясь в Росбанке ОО "Хакасский" как ф.л.: кредитуюсь, имею премиальный пакет; как ИП открыт р/счёт. Все устраивает, особенно высоко ценю работу сотрудников. Раз в год по деятельности предоставляю документы на проверку, и всегда удачно, т.к. сотрудник правильно консультирует меня и делает акцент на тех документах, которые необходимы для проведения расследования в положительном ключе. Так 22.11.2020 моя превосходная деловая репутация снова была подтверждена. В ноябре ещё и оформил дистанционно, без посещения офиса, кредит на физическое лицо. Очень актуально в условия пандемии. Спасибо Росбанку и К-ой Елене за  сочетание в работе безупречного профессионализма и клиентоориентированности!

Наконец я нашёл время, чтобы оставить отзыв на банки.ру. Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру в г. Белгороде Ш-ой Анне за помощь, оказанную мне в августе этого года. У меня сложилась следующая ситуация. Лично я клиентом Росбанка не являюсь, а является мой отец, который на данный момент проживает в Белоруссии. У него в банке был размещён вклад. В августе была запланирована на определённую дату сделка - покупка недвижимости в Смоленске, на которую как раз понадобились деньги, размещённые на вкладе. Но был один нюанс - мой отец не мог приехать в Белгород, чтобы забрать вклад. Я позвонил Анне и уточнил, каким образом я могу это сделать. Она объяснила, что необходима в данном случае только нотариальная доверенность. В кратчайшие сроки доверенность была предоставлена мной в офис банка, которую мне прислал отец, но поскольку она была заверена нотариусом в Белоруссии, то потребовалась её дополнительная проверка  и согласование с юридической службой. Анна помогла в кратчайшие сроки решить данный вопрос, за что я ей очень признателен. Она проявила инициативу и связалась лично с сотрудником юридической службы, для того чтобы ускорить данный процесс, потому что в ближайшие дни необходимо было уже ехать в Смоленск заключать договор и вносить денежные средства на покупку квартиры. И что хочу также отметить, когда я пришёл в офис для снятия денег, то меня Анна приняла без очереди, выписала талон, отправила в кассу. Стоит отметить очень качественный сервис, вовлеченность, желание вникнуть в положение клиента, оперативно решая его вопросы, персональный подход! Недвижимость была куплена в срок, все остались довольны!

Хочу поблагодарить сотрудника М-ву Диляру в Помощи решения излишне списанной комиссии по дебетовой и кредитной картам , по возврату списанной страховки по кредитному договору . Работой офиса очень довольна, сотрудники всегда доброжелательный, и доводят решения вопросов до положительных моментов . Я обратилась 23 октября 2020 года и буквально в течении нескольких дней мне все вернули что лишнего было списано

Хочу поблагодарить сотрудника М-ву Диляру в Помощи решения излишне списанной комиссии по дебетовой и кредитной картам , по возврату списанной страховки по кредитному договору . Работой офиса очень довольна, сотрудники всегда доброжелательный, и доводят решения вопросов до положительных моментов . Я обратилась 23 октября 2020 года и буквально в течении нескольких дней мне все вернули что лишнего было списано

Хочу поблагодарить сотрудника М-ву Диляру в Помощи решения излишне списанной комиссии по дебетовой и кредитной картам , по возврату списанной страховки по кредитному договору . Работой офиса очень довольна, сотрудники всегда доброжелательный, и доводят решения вопросов до положительных моментов . Я обратилась 23 октября 2020 года и буквально в течении нескольких дней мне все вернули что лишнего было списано

Хочу рассказать о плачевном опыте в работе с Росбанком. Через данный банк я получаю зарплату (если можно было бы перейти с удовольствием бы перешла не раздумывая в любой другой банк). Так вот в сентябре месяце срок действия карты истек, в начале октября я зашла в интернет банк и обомлела, на карте было минут 1900. В ходе разбирательств сначала сотрудники говорили, что это перевод в другой банк, потом сбойная операция, потом, что магазин который переводил мне деньги в этот день отозвал сумму. В самом деле, такой операции вообще 11 сентября не было, и я отслеживаю свои поступления, я знаю что мне приходит, что мое, и чем я могу пользоваться.  Оставив естественно жалобу, мне пришел отрицательный ответ, что ИМЕННО с эти магазином есть договор, на основании которого банк может снимать любые суммы, хотя я связалась с этим магазином, сотрудники которого уверили меня, что операций за 11 число не было, и что даже если деньги начислены не правильно, они не имеют права (что действительно законно) их отзывать! Таким образом, Росбанк просто незаконно списал с моего счета 1900!

Отделение банка 042202747 в Нижнем Новгороде не проверило соответствие ИНН получателя, переведя деньги злоумышленникам! Некорректные платежи банк обязан возвращать отправителю. Прошло 6 рабочих дней, платежи не вернулись. Нарушение закона о банковских операциях во всей красе. Требую вернуть мои средства!Пишу жалобы во все инстанции!

Подавал заявку на одобрение ипотеки на квартиру на вторичке в Росбанк.дом. Был прикреплен к менеджеру банка Б-ой Анастасии. Сумма кредита достаточно крупная, ситуация сложнее, чем обычно, поэтому было много вопросов насчет комплекта документов, условий банка и т. д. Анастасия одобрила заявку в кратчайшие сроки, кроме того, рассказала, какими опциями банка мне нужно воспользоваться, чтоб значительно снизить свою ставку и переплату по кредиту. У меня уже подобран объект, заказана страховка, и я уверен, что на сделку я выйду тоже очень быстро!  Спасибо большое Анастасии и Росбанк Дом!