20 552 отзыва о банке «РОСБАНК»

В 2014 году в данном банке была взята ипотека. Ипотека полностью погашен, у банка осталась закладная, которую он не хочет по каким-то причинам отдавать. Звонки на горячую линию и общение в чате так ни к чему и не привели.

Дело было так. Оформляю летом дебетовую карту Росбанка и ожидаю её получения. Как только получаю карту, думаю, ну, видимо, все путем, сейчас зайду в онлайн банк и начну пользоваться новым банком. Интересно же! А не тут-то было. После нескольких неудачных попыток я забываю об этой карте и пользуюсь другим банком, думая, что все эти мучения с поддержками и банками не для меня. И как же я была права! Вспоминаю о карте, собственно, когда прихожу устроиться на работу и мне предлагают оформить зарплату карту. Ну я недолго думая соглашаюсь, естественно, совершенно не вспоминая о том, что карта уже была у меня оформлена. Менеджер сталкивается с какими-то проблемами при регистрации, но все равно мне выдаёт карту и забивает на меня болт, продолжая заниматься своими рекламными делами. Ну я прихожу домой, как и полагается, хочу увидеть, что все работает, скачиваю приложение росбанка и только тогда вспоминаю, что у меня с ним были проблемы. Естественно, я снова не могу попасть в мобильный банк и звоню в поддержку. Мне говорят, обновите приложение и все будет ок. Перезвоните, если проблема сохранится. Как и полагается, проблема не решилась, и на некоторе время я снова забываю про эту карту. Дальше - веселее. Я звоню ещё раз в поддержку, но на этот раз дозваниваюсь через 20 минут. Мне отвечаю. Я поясняю проблему. Мне говорят наконец, в чем проблема. В номере. Как здорово! Он был оформлен на мою мать, мы переоформили номер на меня в течение какого-то времени. Но вот сразу сказать, конечно, менеджер о возникшей проблеме не могла. Её дело - отдать карту. А что там дальше будет - ну как бы и не важно. Едем дальше. Как бы это было не парадоксально, но я теряю карту. Звоню в поддержку 3 дня, чтобы её заблокировать и перевыпустить и все безуспешно. На 4 день дозваниваюсь и мне все-таки перевыпускают карту. Жду её получения. Получаю карту и Звоню в поддержку, говорю, мол, так и так, номер теперь оформлен на меня, смогу ли я зайти в онлайн банк? Мне говорят, а нет, вы не сможете, номер не подтверждён, нужно подтвердить. Через банкомат или банк. Иду до банкомат, естественно, он мне ближе. Обнаруживаю, что такой операции там нет, перебирая несколько нетактичных слов о сотруднице росбанка и на следующий день еду в банк. Там мне вроде бы подтверждают номер и говорят, что в течении получаса ве будет готово и я смогу зайти в банк, придёт смс. Проходит 2 дня, ничего не меняется и я снова звоню в поддержку. Под уже привычную музыку несколько минут я томлюсь в ожидании, естественно, уже на нервах. Мне отвечают и говорят,мол,так ой, а у вас тут номер ещё на какую-то Наталью Олеговну! Какую Наталью Олеговну? Почему я узнаю об этом только сейчас? А черт его знает! В росбанке ты либо звонишь до победного, либо всем плевать на твои проблемы. Ну так вот. Я и спрашиваю, что мне делать. Мне говорят - возьмите бумажку, подтверждающую, что номер ваш и все. Да нет проблем! Эта бумажка у меня с самого начала была, но вы все настолько компетентные, что я везу её только сейчас, со второй поездкой а банк. Приезжаю в банк, вроде с проблемой разбираются. Сказали, в течении какого-то времени запрос обраюотается и должно прийти смс уведомление. Ответ пришёл. Ответ такой:проблема решена. Но проблема не решена. Замечательно. Звоню снова в поддержку, меня посылают назад в банк. Лучший банк. Я никуда ехать не собираюсь, все, что нужно предоставила. О банке оставляю честный отзыв и пометку как банк, в который я не обращусь в жизни.

Отвратительный банк. Все изменилось со сменой собственника. Приложение постоянно "лагает" деньги списывают незаконно с карточного счёта за покупку которую не совершал. Возвращать не хотят, ссылаясь на какие то внутренние инструкции. Служба поддержки работает отвратительно, каждый день кормит "завтраками". Не советую данный банк!!! Держитесь от него подальше!!!

Брала 2 кредита по 500т. Всё было оплачено, кредиты закрыты. Прошло несколько лет после закрытия кредитов. Решила оформить ипотеку, пришёл отказ. Заказала отчёт в нбки. В отчёте увидела, что я являюсь должником Росбанка в сумме 198 т. На данный момент в моем городе офиса банка нет. Звоню на горячую линию, а они мне говорят мы ваш долг переступить коллектора в Мба финанс. Ничего не говорят откуда такой долг взялся. Надо специально ехать в другой город в офис в банк выяснять проблему. В итоге вся кредитная история испорчена и непонятно чем закончится это все.

Оформлял кредитную карту довольно давно. Одним из условий было то,что банк не будет увеличивать кредитный лимит самостоятельно. (1) Сотрудник банка заверила, так как это не предусмотрено действующим договором. Много лет все было хорошо. Недавно пришло уведомление, мой кредитный лимит увеличен ,(2) но ничего страшного, я могу через приложение вернуть его обратно. Захожу в приложение через электронного помошника, выбираю опцию уменьшение кредитного лимита .(3) Получаю уведомление, что в течении 48 часов лимит вернется на свои значения. Жду ... и ничего не происходит, лимит прежний. Первый вопрос : "В каком из трех выделенных пунктов я был обманут или неверно информирован сотрудниками банка?" Через несколько дней связываюсь с оператором и задаю следующий вопрос : "Почему не было выполнено мое первое обращение по уменьшению кредитного лимита. Соответственно, в сроки оговоренные банком ?" Получаю ответ: "*** запрос на восстановление лимита ранее направлен моим коллегой. Если будут дополнительные вопросы мы всегда на связи" Я рад, что операторы Росбанка всегда на связи, но ** я же не спрашивал, что делал коллега оператора. Я спросил :"Почему не было выполнено мое первое обращение по уменьшению кредитного лимита. Соответственно, в сроки оговоренные банком ?" По прежнему, породолжаю ждать уменьшения кредитного лимита... Но уже подумываю закрыть карту.

Отвратительный сервис. Помимо информации в личном кабинете, задолбят ещё спамзвонками, только для того, что бы сообщить мне ту же самую информацию.

При офрмлении кредитной карты, НИКТО не сообщил о разовой комисии в размере 1800 рублей! 09.04.2023 г. я встретилась с выездным сотрудником банка для получения кредитной карты, с сотрудником оформили все необходимые документы, но ни выездной представитель, ни н асайте , при офрмлении карты не было информации о разовой комисси за выдачу карты в размере 1800 рублей!

Это самый отвратительный банк сервис на нуле. Отец брал кредит 100000р ему оформили страховку, о которой в процессе узнал когда сумма задолжности почти 200000 оказалась, в 2020 году отца не стала, кредит в том же объёме повесели на маму, страховая ничего не выпьатила, хотя отец при жизни опьачивалвсе исправно. Не связывайтесь с этим банком.

Отвратительный банк. Мало того что навешали кучу всего. Так еще и не идут на встречу. У меня случилась ситуация при которой я некоторое время не могла платить по автокредиту, я обратилась за помощью в банк, но мне сказали что мол у них нет никаких предложений для меня и что если я не оплачу просроченную задолженность, то они заберут авто. А я как бы на секундочку уже больше половины выплатила, осталось не так много. Их действия незаконны, какие то мошенники, кому то понадобился мой автомобиль вот они и решили его отобрать незаконными способами. Не связывайтесь с ними.

В феврале решил оформить карту Росбанка #МожноВсё по специальной ссылке с акцией, где за трату 1500 рублей возвращался кэшбэк на сумму в 1500. Немного подзабыл про этот бонус, зашел в личный кабинет, но так ничего и не увидел, написал в поддержку, на что получил ответ о том, что оказывается участником-то акции я и не являюсь, хоть и условие, по словам поддержки, выполнено. Бонуса я так и не увидел. Ужасный банк.

Увидел в канале в тг акцию: выпустите дебетовую карту #МожноВсе от Росбанка, потратьте с нее 1500 рублей и в следующем месяце вернем 1500 рублей. Звучит заманчиво. Перешел по ссылке, на сайте написано все так же как в посте, читаю условия - все отлично. Я уже не первый раз участвую в такого роде акции, поэтому листаю вниз, нахожу пдф файл с условиями, ознакамливаюсь - все действительно как говорится (потратьте до 28.02.2023 1500 рублей и с 01.03.2023 по 31.03.2023 мы вернем вам на карту). 18 февраля я получаю карту, в течении пару дней трачу деньги с неё (больше положенных 1500) и жду. 31.03.2023 пишу в тп мол срок подходит, а денег я не вижу, на что мне отвечают: день еще не кончился, ожидайте. Пишу 01.04.2023, срок прошел-денег нет, а это пятница. Мне отвечают, что в пн 04.04.2023 все перечислят. Наступает 04.04.2023, ситуация повторяется, переносят на 5 апреля. ситуация повторяется, переносят на 6 апреля. Сегодня 7 апреля пишу, отвечают нетипично: "не вижу вас среди участников каких либо акций". И тут я знатно удивился. Начинаю разбираться, далее мне пишут, что я не выполнил условия (а я их читал) и кидают новые условия, где оказывается, что я должен был перейти по конкретной ссылке от блогеров и просят ссылку по которой я заказывал карту. Я естественно эту ссылку спустя почти 2 месяца не помню, потому что регулярно чищу историю браузера. В канале в тг этот пост тоже удален. Прошу у банка скинуть мне ссылку по которой я заказывал карту, он говорят, что у них нет такой возможности. И кидают мне новую ссылку по которой я якобы должен бы оформить. На ней новые условия, где прописан этот пункт с поддельной ссылкой. В диалоге оператор (не знаю случайно или нет) оговаривается о том, что старая ссылка удалена и по ней уже нельзя заказать карту. Но по новой то можно. Чую тут не ладное, что старую страницу со старыми условиями удалили и сделали новую. Решил покопаться в коде страницы: ясное дело, дата публикации, дата создания страницы скрыты. Но я человек авантюрный и решил попытаться покопать глубже. Пользуясь некоторыми знаниями нахожу, что страница с акцией была изменена 3 раза за конец февраля и 1 раз за конец марта. К сожалению какое было изменение я не нашел, однако размеры файлов прикрепленных менялись. Не стал дальше спорить с банком, потому что они просто повторяли, что условия они не меняли и я не участник акции, так как заказл карту по другой ссылке. Таким образом, приходим к выводу, что банк подделал новые условия и просто отказывает в выплатах, одним словом мошенники. Фраза которая меня светила больше всего это: "Информация также имеется на нашем сайте: https://api.rosbank.ru/doc/pravila-provedeniya-akcii-vozvrashaem-1500-rublei-za-pokupki-po-debetovoi-karte-mozhnovsyo.pdf Так как акция закончена, ссылка была удалена с источников." В общем и целом, не рекомендую связываться с этим банком, типичные жулики, обманывающие людей.

Открыл вклад. Через несколько дней мне заморозили все действия в мобильном приложении. Попросили предоставить документы о денежных средствах. Пришел в банк документы предоставил. Сказали ждать 5 рабочих дней. Вот сижу жду четвертый день, пока ничего не разморозили. Являюсь клиентом многих банков, но тут с такой ситуацией встречаюсь первый раз. Если в течении 5 рабочих дней не разморозят, то придется писать жалобу в Центральный банк России. Я плачу налоги, не понимаю почему морозят все мои деньги в Росбанке.

Обходите банк стороной, ОБМАНут при любых обстоятельствах. Никогда ничего не открывайте - карту, счет в любой валюте. Деньги будут списывать под любым предлогом. Открыл счета в начале 2022 в Росбанке - рублевый, валютный, карта. При оформлении уверяли - все бесплатно, ни каких платежей. В течении года по объективным причинам не отслеживал состояние счета. Оказалось ежемесячно списывались суммы: "Перечисление д/с на комиссионный счет по договору". Когда баланс рублевого счета опустошися, без уведомления начали списывать с долларового. Конвертировали по "своему" курсу, намного ниже курса ЦБ и продолжали списывать в рублях. Звонок в Росбанк "вы подписали договор, значит со всем согласились" Вишенка на торте - отказываются закрывать счета..., на рублевом осталось 50 копеек. Цинизм зашкаливает. Не доверяйте Росбанку свои деньги, обманут, лишитесь всех сбережений.

Открыл накопительный счет с процентной ставкой 8%,через 2 месяца решил забрать деньги, при снятии через кассу взимается налог 10%,,решил снять через банкомат, сумма снятие в день триста тысяч. То есть я должен за своими деньгами ходить целую неделю и ежедневно посещать банк. Это вообще то мошенничество, вы не возвращает деньги клиенту по его требованию. Издеваетесь над пожилым человеком. На горячей линии работают не компетентные сотрудники, которые дают недостоверную информацию. Вы настоящие мошенники! Я напишу жалобу в центробанк, вы не выплатили мне деньги по моему требованию и ещё крутите мои деньги в течении недели. У вас нужно отбирать лицензию.

Пользовалась кредитной картой этого банка. Очень давно. Недавно случайно узнала что как оказалось спустя 7 лет счёт открыт. Удивило. При полной оплате карты сказали что счёт будет закрыт автоматически. Слукавили. Счёт до сих пор открыт.

Кредитка 120 дней на все - рабочая. Основным фактором при выборе кредитной карты для меня был льготный период, у этой карты он один из лучших, именно поэтому решила открыть ее себе. Оформила быстро, в отделении на ул. Менжинского 38 получила. Все прозрачно, платежная система Мир, удобно. Льготный период в самом деле действует 120 дней, успеваю возвращать деньги до начисления процентов. И по обслуживанию вопросов и претензий нет, девочки в отделении молодцы, суетятся, бегают, помогают клиентам. Лично со мной все оформление прошло быстро, чётко, без ошибок. Ответили на все мои вопросы: как правильно за картой следить, по периоду, процентам, и другим нюансам.

Добрый день, 28.03.2023 при попытке сделать перевод физическому лицу через мобильное приложение банка (около 130 тыс рублей) через СБП приложение не дало завершить его, выдало сообщение о подозрительности операции, выбросило на начальный экран и при попытке повторного входа появляется экран с красным замком, на котором указано, что мой профиль заблокирован. Отмечу, что переводы через СБП с Росбанка делаю нечасто, обычно это небольшие суммы. Звонок в техподдержку банка дал следующие результаты: оператор сообщил, что снять блокировку можно онлайн, для этого на экране с замком нажать Далее и следовать инструкциям системы - сделать селфи с паспортом, затем сфотографировать паспорт и запрос уйдет в службу безопасности для рассмотрения и разблокировки доступа. На мой вопрос сколько часов может занять рассмотрение сказали, что "может и сутки". Мне уже не понравился такой подход банка. Карты у меня не заблокированы, могу ими пользоваться, но, например, пополнить их со своего же накопительного счета я уже не могу. То есть не имею доступа к собственным средствам. Понадеявшись, что ситуация разрешится улетел в командировку. 30.03.2023 доступ к личному кабинету так и не появился. Повторный звонок в поддержку выявил следующее: 1. разблокировка может занять до 3 рабочих дней 2. если не было смс о том, что мне необходимо прийти с паспортом в отделение(а у меня его не было), то мой визит в отделение никак не ускорит процесс разблокировки. 3. В автоматическом СМС от банка говорится, что для разблокировки нужно пройти повторную авторизацию в "новом" приложении Росбанк EVO с использованием паспорта. Тут надо отметить, что это дезинформация от банка. Приложение EVO уже устаревшее и его нет ни в одном из сторов для Android. Так что я все делал правильно - в приложении Росбанк Онлайн. Отзыв пишу с целью обратить внимание потенциальных клиентов банка на трудности с доступам к своим собственным средствам, думаю, что не одного меня такой подход в корне не устраивает. Для меня ситуация не сильно критична, человек, которому я должен был перевести деньги отнесся с пониманием, но жизненные ситуации бывают разные и в некоторых из них потеря доступа к своим деньгам может оказаться фатальной. Отмечу, что не так давно попадал в похожую ситуацию с другим, более крупным банком, через оператора кол-центра также не удалось снять блокировку, т.к. речь шла о суммах на порядок больше. Тем не менее личный визит в ближайшее отделение с паспортом решил вопрос, благо у того банка отделения на каждом шагу.

Довольно быстро все рабоет

Оформил счёт в Росбанке для доставки на него пенсии. 24.03 поступили средства от ПФР с пенсией, после чего банк заблокировал мой счёт сославшись на ФЗ №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», о чем мне написали в чате после моего возмущения. На вопрос о том почему это произошло, если видно, что средства поступили от пенсионного фонда ответили, что они не могут проверить данную информацию в чате, хотя я приложил скриншот с описанием платежа! Как банк не видит откуда приходят средства??!! Тем более, если речь идёт о государственной пенсии! В общем, подобного беспредела я не встречал ещё ни разу. Как итог - вечер пятницы, средства заблокированы, а ответ по обращению будет в лучшем случае в понедельник. Позорище. Так же хотел добавить, что о блокировке счета не поступило никакой информации ВООБЩЕ. О проблеме я узнал лишь вечером, когда собрался перевести средства на накопительный счёт, хотя деньги на счёт поступили в 11 утра. Ужасно просто. Банк подставляет людей.

Оформила карту "можно все" с вознаграждением кешбэк 100 процентов,в условиях было получение карты и совершением покупок на 1500 рублей до 31.12.2022 В условиях прописано,что вознаграждение будет перечислено клиенту до 31.01.2023 Все условия, выполнены, сегодня 25.03.2023,банк вознаграждение не перечислял Обман клиентов со стороны банка